如果客户来我公司，和我公司争吵，如果她说不解决就跳楼，员工说随便你，那她跳下去，我公司有责任吗？

当然有一部分责任了，因为是跟争吵以后，由于激动才跳楼的，而且是在公司跳楼的，公司是有推卸不了的责任，客户来公司吵架，如果出现过激行为出现恶劣情况的话，那么是有责任划分的。所以说这种情况，不要乱掺合。

法律分析

公司会付一部分责任，跳楼属于恐吓了，恐吓威胁是以加害他人权益或公共利益等事项威胁他人，使他人心理感到畏怖恐慌，恐吓威胁后果比较严重的话，可以考虑报警处理，公安机关可以根据治安管理处罚法的规定对对方采取行政拘留的措施，情节严重者会按照寻衅滋事罪追究对方的刑事责任，收到威胁恐吓根据程度不同有不同的处理方式，若收到的威胁恐吓以求签订合同的，被威胁恐吓人可以以受胁迫为由向法院请求撤销该合同，这是属于民事胁迫领域的处理，若威胁恐吓达到了刑事犯罪的程度，可以构成敲诈勒索罪，如果威胁恐吓的程度达到了完全剥夺被害人的意志自由的，有可能构成抢劫罪，此时可以向公安报案或者直接向人民法院提起自诉，遭受到威胁恐吓一定要在第一时间内报警，不可容忍放纵此类违法行为的发生。

法律依据

《中华人民共和国治安管理处罚法》 第四十二条 有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；（五）多次发送*秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

罚没款通知书开具的流程是先由行政单位进行立案，调查取证，确认存在行政违法行为的情况下，由行政单位的相关责任人制作行政处罚决定书，然后把行政处罚决定书送到当事人手中。不过，20块钱以下的发货款的话都是直接交给工作人员的。

一、行政处罚法规定罚没款如何开具

(一)立案：行政主题对控告、检举以及例行检查中发现的违法行为，决定予以查处。

(二)调查取证：

1、行政主体应客观、全面、公正地进行调查，收集有关证据

2、必要时，依照法律法规的规定可以进行检查

3、行政机关在调查或者进行检查时，执法人员不得少于两人，并应当向当事人或者有关人员出示证件

(三)拟定处罚决定：调查结束后，调查人员应将调查结果报告行政机关负责人，有行政机关负责人对调查结果进行审核，拟定有关决定;对情节复杂或者重大违法行为给予较重的行政处罚，行政机关的负责人应当集体讨论决定。

(四)制作处罚决定书

(五)送达：行政机关按照法定的程序和方式，将行政处罚决定书送达当事人

二、行政处罚的特征是什么意思

1、决定并实施行政处罚的主体为特定的行政主体。行政处罚只能由拥有行政职权的行政主体决定并实施，其他任何组织、个人不能决定并实施行政处罚。

2、行政处罚只适用于违反行政法律规范的行为。这里的违反行政法律规范的行为，是指违反行政管理方面的法律、法规和规章的行为。

3、行政处罚的对象一般为被认为实施了行政违法行为的公民、法人和其他组织，也即行政法律关系中的外部相对人，包括国家机关、企事业单位和个人。

4、行政处罚是违法者承担行政法律责任的一种表现形式。行政法律责任是行政法律关系主体应承担的法律责任，既包括行政主体因违法或不当行政而应承担的责任，也包括相对人违反行政法律规范而因承担的责任。

5、行政处罚是一种以制裁为内容的具体行政行为。它以直接限制或剥夺相对人的人身权、财产权为内容，是由国家法律、法规和规章确定的、并由特定的行政主体实施的带有强制性的国家制裁措施，是一种可以惩戒性义务的行政处理决定。

就是说行政单位的工作人员当然也没有权力，空口无凭的，无缘无故的就让当事人交罚没款。罚没款的凭证就是行政处罚通知书，而且开行政处罚通知书没有大家想的多么的复杂，就像是每天在街上巡逻的交警，身上装的就有行政处罚通知书的样本。

俺来回答：一楼的回答不准确，现在是买方市场，客户就是上帝。虽然是第三方负责承运，但是他和客户争执的结果会直接影响到楼主公司的形象和声誉，商誉是很重要的无形资产，这一单客户做的不爽，会直接影响到回款和以后的生意。

无论客户是否正确，作为承运方，出现问题也应该通过与楼主单位联系后再解决。因为承运方的冒失，会造成买卖双方的误解。

建议楼主公司这么做，先向客户和承运方了解事情详细的经过，做出准确的判断，如果是客户的责任，先向客户道歉后，指出其不合理的地方，争取尽量将争吵的后果弱化到最小。如果是客户、承运方同责（各50%，呵呵，交通事故责任认定术语），对客户应对不变，对于承运方，要求其向客户道歉，并获得谅解。否则，不予结算运输费用。

呵呵，通过这件事，楼主公司再以后选择承运商时，签订的协议必须包括一条，与客户产生矛盾并处理不当，客户向楼主方投诉后，将扣除多少比例的运费。

亡羊补牢，未为晚也。

换位思考一下，别只是从自己的角度出发，或许你发信息的时候他心情不好，如果换做是你，你是客户，你有主动权，在你恼火的时候你的供货商烦到你了，你会不会骂他。当然，这个客户的素质真得不算高，但是好说话的客户很多么？如果你再遇到一个这样的是不是还要和他骂几句？销售的三大法宝：胆大、心细、不要脸。你还是没有懂得其中的真谛啊！忍着，看看他是不是投诉你了，如果公司没有处理意见，你就可以安全的待下去，把自己的姿态再放低一些，你的目标是为了以后能俯视他，现在争一时的口舌之快有什么用，你对了又如何，错了又如何，你还是改变不了你的现状，好好考虑，如果他投诉你了，那就请你在最短的时间里找一个最妥善的方法处理这件事情，别想着离开，因为你到其他的公司肯定还是会遇到这样的情况，何必要等到那个时候再去这样的情况呢，现在处理好了，这就是你不可多得的财富！

您好，我来为您解答

作为一名服务人员，如果被顾客无理辱

骂，我们不应该对回去。只因为对人一时

爽，后患无穷尽。

在工作中面对无理顾客时候，很多人都会

在忍无可忍的时候，选择硬对回去。这样

的做法能够让我们出一口恶气，但相应的

也会让顾客更加愤怒，进而投诉我们。

面对这样的情况，最好的处理结果，便是

被自己的上司批评。而最坏的结果，则是

被公司处罚，还有可能因为情节严重，而

出现丢工作的情况。

人上一百形形色色，我们作为服务人员，

总会遇到那些蛮不讲理的人。在面对这类

顾客时候，最好不要直接慰回去，而是要

正确的处理。在应对这种事情时候，我个

人有着下面这两个看法。

一、不要硬过回去

遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制

自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原

则，尽自己最大的努力来服务他们。

可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表

现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的

服务员，应该是服务员中的精英。

如果我们不能够忍一时之气，就可能会让

客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，

让事情变得更加糟糕。

二、请求领导支援

当我们遇到了自己不能够处理的问题时

候，我们不要总是将自己置于“火

线”上，别忘了我们还有上司和同事存

在。

在这种时候除了努力克制自己的情绪之

外，还应该及时的向领导、同事求助，请

求他们的支援。

都说：“人多力量大”，我想在众人的努

力下，也能够帮助我们顺利地化解这场矛

盾、冲突。

日描中心 能务热维

综合上面的叙述看来，作为服务人员，在

和无理顾客冲突时候，不要用硬过的方式

处理。应该想办法，通过其他的途径，来

完美的解决问题。