顾客跟店员吵架怎么办

当顾客与顾客之间发生矛盾时，商家应该采取以下措施:

1保持冷静：面对顾客之间的矛盾，商家应保持冷静，并尽力平息矛盾，避免局势进一步恶化。

2分开矛盾双方：商家应立即分开矛盾双方，以避免双方在情绪激动时伤害彼此或其他人。

3倾听问题：商家应仔细听取双方的问题和不满，以便更好地了解他们的矛盾所在，从而采取合适的解决方案。

4寻找解决方案：商家应尝试寻找解决问题的方法，如给一方换桌位、提供补偿、邀请管理人员协调等等。

5避免再次发生：商家应记录下这次矛盾的原因并寻找解决之道，以防止下次再发生。

最重要的是商家应该坚持礼貌待人、严格遵守相关规则、维护公正公平的环境，避免在工作中出现偏见或不公。

1、得饶人处且饶人

这是优秀店长缓和与店员矛盾的最基本的原则。店员如果做错了一些小事，不必斤斤计较。动辄责骂训斥，只会把你们之间的关系弄僵。相反，要尽量地宽待店员。

对店员给予宽容。在得罪你的店员出现困难时，也要真诚地帮助他。特别提醒的是要"真诚"。否则，如果觉得你是勉强的，就会很不自在。如果对方的自尊心极强，还会把你的帮助看作是你的蔑视，你的施舍，而加以拒绝。"人无完人"，有什么对不住你的地方，多担待一点这样，店员一定会知恩图报。

2、重视与店员交流

店长与店员对待某一问题出现意见分歧，这是很正常的事情。这时作为上司，你需要克服自己这样的一种心理："我说了算，你们都应该以我说的为准。"其实，"众人拾柴火焰高"，把大家的智慧集合起来，进行比较、综合，你会找出更可行的方案。店员提出高招，你不能嫉妒他，更不能因为他高明就排斥他，拒绝他的高见。这样，你嫉妒他超过了你，他埋怨怀才不遇，遭受压制，双方的矛盾就会变得尖锐。你有权，他有才，积怨过深，发生争斗可能会导致两败俱伤。

作为店长，要能够发现店员的优势，挖掘店员身上的潜能，战胜自己的刚愎自用，对有能力的店员予以任用、提拔，肯定其成绩和价值，才会化解矛盾。

发现店员的潜能，并能委以重任，可以减少很多矛盾。店员经你的提示会发现自己的潜能与不足，就会觉得自己得投明主，三生有幸，就会对工作环境、工作条件不那么在乎，也就避免了很多与你发生矛盾的可能。

从另一个角度来讲，店长与店员能进行这样的交流，店长发掘并动用店员的潜能，店员从店长那里得到点拨，就会知道能做什么，不能做什么，应该得到什么，不应该得到什么，就不会因为得不到某些机会、某种奖励而与店长发生矛盾。

3、主动承担责任

解决矛盾时，如果是你的责任，或者有必要时，要勇于承担责任。谁都会有失误，一些事情的决策本身就具有风险性。工作中出现问题时，你和店员都在考虑责任问题，谁都不愿意承担责任，推给他人，自己清静，岂不更好但作为店长，无论如何都会有责任。决策失误，自然是店长的责任执行不力，是因为制度不严或店长用人失察因外界原因造成失误时、有分析不足的责任等等。

把责任推给店员，出了事儿只知道责备店员，不从自身找原因，就会与店员发生矛盾，也会冤屈了店员。这些都会使你失去威信，丢了民心。

即使是店员的过失，作为店长的站出来承担一些责任，比如：指导不当等等，这更显得你的高风亮节。不至于在出了问题以后上下级关系都紧张，以致出现矛盾，这一站出来就会把很多矛盾消弭于无形。

4、允许店员发泄

发现确属自己的错误时，要允许店员发泄。上下级间存在矛盾，如果因为店长工作有失误，店员会觉得不公平压抑，有时会发泄出来，甚至是直接面对店长诉说不满。指责过错。

遇到这种情况，店长不能以怒制怒，双方剑拔弩张，不利于矛盾的解决，只会使矛盾更加激化。日本的一些企业在这方面做得就比较明智。他们在企业中设立一个类似于"发泄室"的屋子，屋子里面设有企业各级管理者的像，或头像、或模型，让员工在对他们不满时去对头像或模型臭骂一通。发泄心中的怒火，回去后继续努力工作。

这仅是一种间接的发泄方法，不利于解决矛盾中存在的问题。因此，在遇到店员直接找你发泄他对你的不满时，应该这样理解：他对你是信任的、寄予希望的。没有信任，害怕说了会挨你的整治。他就不会说了;没有寄予希望，他也不会来找你了。

因此，店长在接待发泄不满的店员时，在耐心地听店员的诉说，如果经过发泄后能令其内心里感到舒服，能更愉快地投人到工作中去，听听又何妨同时这也是一个了解店员的很好的机会，可不能一怒而失良机。

5、消灭自己的嫉妒心理

嫉妒是一个可怕的魔鬼，人人都讨厌别人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想设法消除对方的嫉妒。但唯有战胜自己的嫉妒才是最艰难、最痛苦的。店员的才能出众，气势压人，时常提出一套高明的计策，把你置于无能之辈的位置。你越是排斥他，双方的矛盾就越是尖锐。争斗可能导致两败俱伤。此时，只有战胜自己的嫉妒心理去任用他、提拔他，任其发挥才能，才会化解矛盾，并给他人留下举贤任能的美名。

1、梦见店员服务态度很差吵架的吉凶指数

基础健固，境遇安然，勤智交辉而能博得财利名誉以及名利双收，大成功，大发展之兆，但若品行不修，不守正道，便会沦陷于刑牢狱之灾，若多不平不满则与人不和，荒亡流散或有害健康，若无凶数便无灾。大吉

吉凶指数：97（仅供参考）

2、梦见店员服务态度很差吵架的宜忌

「宜」宜泛舟水上，宜买基金，宜爬楼梯。

「忌」忌电话会议，忌申请休假，忌回家吃饭。

3、梦见店员服务态度很差吵架的预兆

做生意的人梦见店员服务态度很差吵架，代表起初遇到阻碍经营不利，重整之后顺利。

恋爱中的人梦见店员服务态度很差吵架，说明只要互相信任，婚姻可成。秋季有喜庆。

梦见店员服务态度很差吵架，按周易五行分析，吉祥色彩是 黑色 ，幸运数字是 3 ，桃花位在 西北方向 ，财位在 东南方向 ，开运食物是 山药 。

本命年的人梦见店员服务态度很差吵架，意味着家神祖先牌位不安，诸事不如意，宜谨慎。

梦见店员服务态度很差吵架 ，趣味高雅的场所是今天最佳的约会场所。无论你们平时是多么嘻嘻哈哈的一对，今天也会对精神方面的东西感兴趣呢！多作这方面的交流，你会发现对方对你的爱意更深了哦!外出的话尽量选择搭乘平时常用的交通工具较好，改变的话估计会遇到路线更改之类的麻烦。

怀孕的人梦见店员服务态度很差吵架，预示生男，饮食小心，忌动土。

本命年的人梦见像巫婆的潮店店员，意味着为家事操劳多，损失财物，或有水火之灾或官司。

本命年的人梦见他找我可是态度很刺骨，意味着因祸得福，在困难之中得贵人扶助，宜谨慎。

本命年的人梦见我是卖早餐的服务生，意味着运势欠佳，口舌是非难免，守旧为安。

怀孕的人梦见服装店，预示生女，冬占生男。勿过疲劳。

做生意的人梦见任务，代表有财利，不很通畅，宜做木业，可赚钱。

做生意的人梦见和前度吵架，代表平稳中经营，勿再投资，平顺有财利。

梦见像巫婆的潮店店员 ，今天的你比较容易犯低级的错误！而且越是在你所熟悉的领域，越容易因为忽略情况的变化而出错！经验反而容易蒙住你的双眼，你要自己走出这一步。恋情方面，你的脾气有些火爆，一些主观的猜测容易给你们造成误会，眼见未必为实，多听听对方怎么说吧！

恋爱中的人梦见男友态度冷淡，说明需要互相沟通，有希望成婚，不要错过机会。

怀孕的人梦见变态，生女，春占生男。

做生意的人梦见与店员吵架，代表一切平顺，慎防小人作崇、背信叛逆。

梦见任务，按周易五行分析，幸运数字是 2 ，桃花位在 西南方向 ，财位在 正西方向 ，吉祥色彩是 红色 ，开运食物是 苹果 。

做生意的人梦见服装店，代表经营不顺利，稍有变动，三年之后较好。

恋爱中的人梦见与店员吵架，说明互相尊重对方，谦虚有礼，婚姻有望。

梦见冷得难受，警告你小心自己的事务。有人正在着力摧毁你；你的健康也受到威胁。

如果您的丈夫认为您在店员乱收钱吵架中做得不对，您可以考虑以下几种方法来处理这种情况：

1沟通:与您的丈夫坦诚地沟通，听取他的观点并解释您的想法。尝试理解对方的立场，并寻求共同解决问题的方法。

2理性分析:冷静地回顾整个事件，分析各自的行为和语言。尝试从客观的角度看待问题，找出解决问题的方法。

最重要的是，保持冷静和尊重，避免情绪化的行为和语言。通过理性的沟通和合作，您和您的丈夫可以解决问题并维护良好的关系。

1、梦见与店员吵架的吉凶指数

基础运佳而成功运劣，虽无大发展，但亦安定，温饱无虑，但成功运被压迫以致不能再伸张发达，故好发牢骚，幸而德量好，小过难免，但不致成祸厄。吉多于凶

吉凶指数：93（仅供参考）

2、梦见与店员吵架的宜忌

「宜」宜泛舟水上，宜探讨人生重大问题，宜刷卡。

「忌」忌写诗，忌相信未来，忌晒太阳。

3、梦见与店员吵架的预兆

梦见与店员吵架，按周易五行分析，吉祥色彩是 绿色 ，幸运数字是 4 ，财位在 正北方向 ，桃花位在 正南方向 ，开运食物是 草莓 。

本命年的人梦见与店员吵架，意味着顺利如愿有财利。慎防官司。

怀孕的人梦见与店员吵架，预示生男，春夏占生女。

做生意的人梦见与店员吵架，代表一切平顺，慎防小人作崇、背信叛逆。

恋爱中的人梦见与店员吵架，说明互相尊重对方，谦虚有礼，婚姻有望。

梦见与店员吵架 ，说服不了自己的东西，不要指望能够说服别人。如果能及早注意到这一点，你就不会有难堪的局面出现了。

怀孕的人梦见与家人吵架，生女，与祖坟有关。

怀孕的人梦见与公婆吵架，预示生女，春月占生男，平安。

梦见像巫婆的潮店店员 ，今天的你比较容易犯低级的错误！而且越是在你所熟悉的领域，越容易因为忽略情况的变化而出错！经验反而容易蒙住你的双眼，你要自己走出这一步。恋情方面，你的脾气有些火爆，一些主观的猜测容易给你们造成误会，眼见未必为实，多听听对方怎么说吧！

恋爱中的人梦见与丈夫吵架，说明事有阻碍，最怕第三者插入，婚姻有变卦。

做生意的人梦见店员服务态度很差吵架，代表起初遇到阻碍经营不利，重整之后顺利。

做生意的人梦见与姊姊吵架，代表行情价涨，利小，先损后得，从新整顿营业。

怀孕的人梦见与老婆吵架，预示生女，春占生男。不可挑重担，防跌倒。

恋爱中的人梦见像巫婆的潮店店员，说明性情难容，互相忍让婚姻可成。

梦见与男友吵架，按周易五行分析，桃花位在 西南方向 ，财位在 正西方向 ，幸运数字是 2 ，吉祥色彩是 红色 ，开运食物是 猕猴桃 。

本命年的人梦见像巫婆的潮店店员，意味着为家事操劳多，损失财物，或有水火之灾或官司。

恋爱中的人梦见与家人吵架，互相了解，不必外表修饰，可望成婚。

梦见与人吵架，按周易五行分析，吉祥色彩是 紫色 ，幸运数字是 8 ，财位在 西北方向 ，桃花位在 正西方向 ，开运食物是 青菜 。

出行的人梦见店员服务很差，建议可以提早出外，否则再等半个月再出发。

怀孕的人梦见与男友吵架，预示生女，忌动土，预防流产。

我个人觉得作为一个店长是不能和自己的店员发生吵架这样的事情、作为他们的***就一个耐心的去倾听员工心里的不满、又或者真的是员工的错也不应该去与他吵架而是去开导他。、作为一个店长必须得学会包容自己的员工、

采纳哦

日常工作中，店长与店员发生矛盾以至争吵，在所难免。根据实践经验笔者以为，矛盾的发生无外乎以下三方面因素：第一，角色地位因素。店长与店员首先是领导与被领导的上下级关系，日常工作中店员应服从店长的安排。但是，店长与店员作为同一门店成员，又是需共同完成药店经营目标的同事关系，彼此之间应互帮互助，团结友爱。店长在同一场合扮演着两种存在矛盾的角色，在与店员相处时如果角色处理不当，必然发生矛盾。第二，信息传递(即沟通)因素。作为一店之长，一般会从大局着眼对工作统筹安排，细化落实到每位店员，并希望店员按预期目标完成。店员在执行任务过程中由于种种原因(如工作能力大小、对任务理解的偏差等)有时难以完成任务，如果双方缺乏及时有效的沟通，也极易出现矛盾。第三，利益分配因素。每位店员都希望自己的付出能得到相应回报，但由于工作体制(如吃大锅饭问题)问题，难免出现奖罚不明，回报与付出不相符的现象。店长与店员之间的冲突还由其他因素引起，如性格差异等，但基本因素是以上三种。店长应充分意识到与店员存在矛盾的必然性，出现矛盾既不要耿耿于怀，更不必惴惴不安，如果处理方法得当，坏事也能变成好事，这就要求店长在处理矛盾时掌握方法：首先，冷静分析，正确对待矛盾。只有头脑冷静才能对矛盾作出客观评价，避免主观臆断，排除外来信息的干扰。如果属于角色干扰问题，店长需及时调整角色；属于信息沟通问题，店长则应主动澄清事实，解除误会；属于利益分配问题，店长应试着去改变目前不合理的工作体制。其次，店长要主动放下架子，实事求是地解决问题。矛盾既已产生，与其双方闹得脸红脖子粗，店长倒不如努力缩短与店员的距离，本着求同存异的原则解决。通常情况下，理解和宽容比指责更有效果。这里需特别强调的是：矛盾发生后，切忌不了了之。如果店长采取回避，不仅不能消除误会，反而有可能激起更大的矛盾。只有让矛盾得到及时、合理地解决，店长与店员之间的关系才有可能融洽。