奶茶店遇到的客人纠纷冲突问题

纠纷的起因是奶茶是否封口

1、客人认为封口对身体健康不好。

2、你们提供产品或服务时没有问明顾客有没有个性化需求，这是你们做的工作不到位的地方。

3、如果顾客不是故意刁难，我建议重做一杯了，因为争执起来，不论是谁赢了，到最后的输家是你，理由是，你的时间浪费了，而且造成的影响不好。

如果是你不对的话，吵吵就算了，不用投诉他(她)。

如果你是对的话，跟这个店员说出他(她)的不对，体现你的态度，做你消费者该做的。

跟他(她)说你这样做要投诉他(她)，道歉的话就算了。

不道歉的话，就去找他(她)们的经理或者店长反应、投诉。

他们店不重视的话你也没办法，以后不用光顾这家店了。

重视的话说明这家店还是关注消费者意见的，值得信赖。

首先，你要做好你自己的本份，不要犯错，把工作做到最好！如果顾客难为你，你可以以笑容来面对他，不要对客人拉下脸，客人无论说什么，你都要保持笑脸面对。。。对客人提出的无理要求，你可以耐心的向客人解释、分析，为什么客人的要求我们很难办到。。回答不好，希望其它人不要骂人。我是来赚分的，555555555555555

呵呵。上前，这也是一个表现的机会，就看你怎么办了。要是我，首先你要让他们明白你们店员也很难做，有同情心的都会有所触动。然后劝解，凡事都应该冷静下来好好谈，火爆的脾气不能帮助你解决任何的问题，要让他们情绪安定下来，这样才有次下一步的和谈。当然，随机应变吧。希望能帮到你。

首先，你一定要控制好自己的情绪，现将两位分开，分开的过程中注意不要出现偏向，或者容易让人误会的举动。

然后，你要知道他们为什么吵架，一般情况，员工之间不会因为单单一件事情吵架，压死骆驼的是他背着的最后一根稻草，很有可能他们之前就已经有了矛盾，是你不知道的矛盾，还有，解决矛盾，不是去刻意的分谁对谁错，清官难断家务事呢，我当店长的时候，这种事情遇到很多，各打50大板，当然也看你怎么打，打之前要通知对方，然后在开会说出治理结果，不要提及员工名字，就事论事就可以，如果不这么做，你就相当于妥协了，其他员工会发现，违反规定不会有坏处，那你的地位和威信就危险了。

有人的地方就会有矛盾，不要去压制，要去疏导，当然，如果你没那个时间，就挑一个不符合店内需求的员工，开除吧，快，省事，但是不推荐。