个人觉得错不在你。你唯一要说的话,就是态度需要注意点,毕竟公共场合,对你的影响不太好,事情出了,你可以马上找超市负责人沟通,而不是和他们理论,造成一大堆人围观,搞得你自己也不好意思,本来你没有错,到感觉你错了样。他们也是打工的,相互理解一下,把心态放平和,就当帮忙做好事。
你是服务行业怎么能跟顾客正面冲突呢,这样你怎么让顾客心甘情愿地掏钱,没有职业素养,活该被罚。吵架不但不能解决问题还会让问题变大,
自己解决不了可以找经理处理。
1第三者往往可以缓解一下气氛2出于礼貌顾客请到办公室茶水 一杯水一声问候3然后尽量一切能力满足顾客需求4或叫顾客到办公室一杯茶水 说你稍等一下我了解一下然后 出办公室冷他3-8分钟再进来交谈会好一点
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