如何缓解飞机上的刁蛮乘客的情绪

1、平心静气

不正面迎接对方的不良情绪。美国经营心理学家提出了能使人平心静气的三个法则。首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部向前挺直。降低声音：声音对自身的感情将产生催化作用，使已有冲动表现得更为强烈，造成不应有的后果。

2、闭口倾听

如果发生了争吵，先听听对方的，让对方把话说完。要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵难以赢得人心，解决之道是彼此理解，而这在吵架中很难做到。愤怒情绪发生的特点在于短暂，气头过后，矛盾就较为容易解决。

3、交换角色

卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他上司就某一个软件的价值问题发生争执时。教授建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决办法。

扩展资料：

注意事项

在空乘工作中，乘务员会遇到各种不顺心事件，当旅客用尖酸刻薄的语言，百般挑剔、无理取闹的时候，此时乘务员该如何控制场面，并缓和紧张气氛，其中最重要的一个因素就是乘务员所拥有的情绪调整和超强忍耐力。

当然，在飞机上碰见刁蛮乘客的情况还是很少的。一般乘客都只是静静地坐飞机，希望能够尽快到达自己的目的地，没有那么多是非去挑拨。

这种情况下你应该冷静的思考一下找出问题的根本，想想这是你自身的问题还是别人的问题，如果是自己的原因，那么你要改正错误做些力所能及的事去弥补，相信经过你的努力别人会重新接受你的。首先你要反思一下自己的所作所为有哪些欠妥的方面，你平时的一言一行都是你处境被动的原因。做人做事不能太自私自利，不考虑别人的感受，说话办事要处处想着别人，多做一些有意义的事，发挥正能量，要不断的充实自己各个方面的技能和知识，如果做到这些就会扭转局面，会有人和你相处了。 你改变不了别人，只能改变你自己，想想你自己哪有做的不好的地方，让别人反感的地方，你要改变一下。了解清楚之后会有所改变的