员工吵架，领导怎么处理？

作为一个领导，在发现下属之间吵架的时候，无论是老员工与新员工之间，还是你所欣赏的员工与别的员工之间发生争执，这个时候，都要立即的出声阻止吵架的场面进行下去，工作期间就得有工作的样子，吵架的影响是极其不好的，不仅降低了员工的素质，还影响了集体的形象。工作的时间是用来工作的，不是来吵架的。

要先了解情况。毕竟都是自己的下属，不处理，不解决，任由下属之间的矛盾进行下去，不利于整个团队的发展。做领导的可以适当大抽时间从其他同事那里了解起冲突的原因，掌握了一些基本情况后，才好处理两位当事人之间的关系。

了解情况后，接下来就是处理问题啦。作为领导要进行个别的谈话，让当事人自己先描述事件的经过，然后自己的不足之处在哪里。如果是老员工与新员工发生了冲突了，对老员工进行教育的时候，就得教育老员工要有老员工的样子，要关心新员工的成长。新员工要尊重老员工，这样大家才能一起进步，才能取得更优异的成绩。

在集体的会议上要进行集体的总结，让每一位下属都参与到这件事情当中来，说说吵架事件的影响，让大家集体讨论应该怎么处理，让两位当事人说说对此次事件的看法，并且以后再次发生类似事件应该怎么处理，并且将该事件记录下来，处理结果也记录下来，形成一项制度，让大家执行起来。

团队中两个人闹矛盾

　团队中两个人闹矛盾， 团队冲突指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥,从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件，如果团队中两个人闹矛盾该怎么办呢？

团队中两个人闹矛盾1

　 1、三流领导的做法

　三流领导一般谁也不得罪，你好我好大家好。但又不知道该如何化解下属之间的矛盾，单独找他们谈话是避免尴尬，了解下属员工心声的一个好方法。

　两个人单独谈话，领导说的话员工还是多少会听进去一些的。

　但这样做只治标不治本，或许两个员工之间能够好上一阵子，一旦积怨过多，一样会爆发冲突和矛盾，进入又一轮的循环，生生不息！

　那就没有高级点儿的做法了吗？当然有。

　 02、二流领导的做法

　二流领导的做法显然更加的高明，他会把矛盾双方都叫到一起当面约谈。

　因为有矛盾的同事之间只想着攻击对方，自以为对方所有做的事情都是针对自己，把对方在潜意识中设置为自己的假想敌。

　当领导把两个人叫在一起，当面沟通时，会化解双方对彼此的多数误解。这样也增加了相互的理解深度，让两个人都自觉地进行自我反省。有利于缓和促进两人的矛盾降温。

　但它依然不能解决根本问题，因为裂痕既然已经产生，很难会因为几次沟通就能够被修复的，即便缓和，也不能和好如初，更不要谈两人会合作了，而作为领导恰恰是需要他们之间的亲密协作，才能给团队带来积极的效益。

　那如何解决这个问题呢？看一流领导怎么做……

　 03、一流领导会怎么做？

　作为一流的领导，眼光毒辣，思维方式也会更高级。领导也很清楚沟通和当面谈话只能是起到促进缓和的作用，根本不能让双方放下对彼此的芥蒂在一起亲密无间的合作。

　一流的领导：会安排双方一起完成一项工作。

　这样在能够增加双方交流机会的同时，提高沟通频率。在一起共同完成一项工作，还能让双方的目标瞬间达成一致，会把更多的注意力都放在目标上，而不是专注于挑对方的毛病。

　这一招的处理，不得不说用的绝妙！

　我们在工作中80%的矛盾源于误会，而80%的误会源于沟通不良。

　无论你是员工、领导还是中层干部，领导素质沟通技巧，这些都是职场人应该具备的优秀素质，每个人都应该学一学，了解一点，让你的职场生涯不再被动！

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团队中两个人闹矛盾2

　 产生原因

　导致团队之间冲突的原因很多，只有对症下药，才能改善和优化团队之间的关系，提高组织的整体竞争力。

　 1、资源竞争

　各类团队在成员数量、权力大致相同的情况下，会为了组织内有限的预算、空间、人力资源、辅助服务等资源而展开竞争，产生冲突。

　另外，团队之间可能会共用一些组织资源，在具体使用过程中也会出现谁先谁后、谁多谁少的矛盾。

　 2、目标冲突

　每一个团队都有自己的目标，而这些目标都是为了实现组织的目标，因此，每个团队都需要其他团队的协作。

　比如，市场营销部门要实现营销目标，就必须得到生产部门、财务部门、人事部门、研发部门的配合与支持。但现实情况是，各个团队的目标经常发生冲突。

　 3、相互依赖性

　相互依赖性包括团队之间在前后相继、上下相连的环节上，一方的工作不当会造成另一方工作的不便、延滞，或者一方的工作质量影响到另一方的工作质量和绩效。

　组织内的`团队之间都是相互依赖的，不存在完全独立的团队。相互依赖的团队之间在目标、优先性、人力资源方面越是多样化，越容易产生冲突。

　 4、责任模糊

　组织内有时会由于职责不明造成职责出现缺位，出现谁也不负责的管理“真空”，造成团队之间的互相推诿甚至敌视，发生“有好处抢，没好处躲”的情况。

　 5、地位斗争

　组织内团队之间对地位的不公平感也是产生冲突的原因。当一个团队努力提高自己在组织中的地位，而另一个团队视其为对自己地位的威胁时，冲突就会产生。

　 6、沟通不畅

　团队之间的目标、观念、时间和资源利用等方面的差异是客观存在的，如果沟通不够，或沟通不成功，就会加剧团队之间的隔阂和误解，加深团队之间的对立和矛盾。

　 常见的管理团队冲突的方法有以下几种：

　 1、交涉与谈判

　交涉与谈判是解决问题的较好方法。将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出办法，最终选择一个双方都能接受的解决方案。

　 2、第三者仲裁

　当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。

　 3、吸收合并

　冲突双方规模、实力、地位相差悬殊时，实力较强的团队可以接受实力较弱团队的要求并使其失去继续存在为理由，进而与实力较强的团队完全融合为一体。

　 4、强制

　即借助或利用组织的力量，或是利用领导地位的权力，或是利用来自联合阵线的力量，强制解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。

　 5、回避

　当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取回避的方法。通过冲突造成的不良后果，冲突双方能够意识到冲突只会造成“两败俱伤”，因此自觉由冲突转向合作。

　 6、激发冲突

　具体方法有：在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间的利益比较；运用沟通的方式，通过模棱两可或具有威胁性的信息来提高冲突水平；调整组织结构，提高团队之间的相互依赖性；故意引入与组织中大多数人的观点不一致的“批评家”等。

　 7、预防冲突

　具体方法有：加强组织内的信息公开和共享；加强团队之间正式和非正式的沟通；正确选拔团队成员；增强组织资源；建立合理的评价体系，防止本位主义，强调整体观念；进行工作轮换，加强换位思考；明确团队的责任和权利等。

团队中两个人闹矛盾3

　 第一：先安抚双方的情绪，避免产生其他非理性的情绪反应。

　这种情况下不存在谁对谁错的情况，只能说两者侧重的方向不一样。不讨论对错，把双方的情绪都先拉回问题的起点。

　 第二：鼓励两人分开发言，切忌不要中间打断，用事实说话。

　先让小A把自己的想法表达清楚，中间别让其他人打断，听他讲述完，并且确认小B也同时理解了小A的方案。再让小B发言，表达清楚自己的想法，一样禁止别人打断，确认小A也同样理解了小B的想法。

　本次冲突的根本原因其实是两个人对已有信息的理解不够全面，同时互相没有表达清楚自己的想法，彼此不理解，也没有听懂。因此让每个人都阐述清楚自己的想法，并能解释清楚想法好在哪里就非常重要。

　 第三：在此过程中，项目经理要多听、多观察、会提问。

　针对双方的方案，结合冲突中暴露出的问题，帮助成员表达得更清楚有条理，引导成员彼此信任理解。

　 第四：确定冲突解决的最终结果。两个人都发言完毕后，同时也都理解了各自的想法。

　然后由项目经理组织共同评估两种方案的实现复杂度、及工作量。最终确认一个最简单最高效的实现方案。针对这次冲突确定最终的结果。

作为教练，当队员之间出现争吵时，你需要采取一些措施来处理这种情况，以确保团队的合作和和谐。以下是一些可能有用的建议：

1 保持冷静和客观：当队员们吵架时，可能会情绪激动，言语过激。作为教练，你需要保持冷静和客观，不要被情绪所左右。避免参与争吵或指责任何一方，而是尝试以平和的态度解决问题。

2 了解情况：在处理争吵之前，你需要了解情况。聆听每个队员的观点和想法，了解他们的立场和关注点。有时，你可能需要询问一些问题来更好地理解问题的本质和原因。

3 采取隔离措施：在队员情绪激动时，采取隔离措施可能是必要的。让队员们冷静下来，分别与他们谈话，以便更好地理解他们的观点和想法。这也可以帮助队员们在冷静的状态下表达自己的感受和想法。

4 引导讨论：作为教练，你可以引导队员们进行积极的讨论。提出一些开放性问题，如“你认为我们可以如何解决问题？”或“你认为我们的团队可以做些什么来避免这种情况再次发生？”。这些问题的目的是让队员们思考问题的本质和原因，并寻找解决方案。

5 强调团队精神：最后，作为教练，你可以强调团队精神的重要性。提醒队员们，团队是一个共同体，每个人都有责任维护团队的和谐和合作。鼓励队员们相互道歉和接受道歉，以表明他们能够解决分歧并继续前进。

一般两种情况，一是同事冲自己发脾气，二是跟自己无关

1如果同事发脾气是冲别人跟自己无关，那就不要插话，没必要往自己身上揽责任，根本没有怂他的必要。工作群的存在本身就是为了提高工作效率而组的，同事在工作群发脾气，是他的不对，而如果你加入了战斗，反而连你也会被拉下水，工作群里搞事，上层领导自然会处理他。你对他的意见你可以私下找他解决，或者干脆直接不理他就好。怼赢他并不会给你带来什么实际的好处。心如止水，更加理性的解决问题。

2如果与您有关，您也不要以牙还牙，直接回怼回去，而是直接打电话给同事，先主动道个歉，说因为工作给他造成困扰了，很对不起大家，请同事原谅您工作没有做到位。不要在群里你一言我一语唇枪舌剑争执，因为群里还有其他领导同事，那样子只会让人看笑话。口舌之争说得再多，也解决不了问题，还不如静下心来好好想想办法吧。先把姿态放低一点，同事也不好再怎么样您了，然后大家再集思广益，共同探讨解决问题的办法，事情不就慢慢平息下去了吗？既解决了问题，又没有伤及大家的颜面，一举两得，多好啊。如果这个同事跟你关系本就不错，那更不能在群里争执，可以私下说下，这样朋友还有的做。

3、任何时候，任何事情都要留有余地

与人相处，态度决定一切，细节决定成败，目标决定方向，你尊重我，我也自然会尊重你，彼此之间相互信任，相互理解，才能真正营造一个和谐温馨的人际关系，也才能为大家提供更优质的服务管理，彼此都能从中受益，多一个朋友总比多一个敌人要好得多。