企业情感管理

一、企业情感管理的实质

1以人为本

以人为中心,人是管理活动的主体、核心与动力，必须发挥组织成员的积极性与参与精神，建立和谐的管理环境和良好的人际氛围,提倡尊重人、理解人、关心人、发展人。这是人本思想的实质。情感管理倡导企业组织必须突破以管理制度和管理者为中心的硬性管理模式，转变“保姆式”、“裁判式”、“监督式”的管理方式，真正“以员工为中心”，关注员工的情感需要与发展目标，增强员工的自主、自律和参与意识,培养员工的主人翁精神。

2有人情味

人是理性的，也是有情感的，情感管理具有凝聚功能。管理者应重视对人的“感情投资”，即认识人的情感规律，注重人的内心世界，激发人的积极情绪，消除其消极情绪。尊重员工，善于沟通，对员工宽容、仁慈，尽量满足员工的合理需求。这些同用刚性制度和手段约束人性相比，用情感调解更符合人性的需要，不但管理效果好，而且会使人轻松、愉快、幸福地投入工作。

2灵活变通

情感管理摒弃刚性管理存在的程序化、公式化和千篇一律，针对企业员工因年龄、个性、能力和行为方式等变化因子,在管理态度、方式和绩效评价等方面,要因地制宜、因人而异、灵活变通、及时调整。在管理思想、管理活动和管理过程等环节既要考虑员工的各种需求,又要考虑员工的个性特点、文化背景、生活经历、心理素质及道德可接受性,以提高管理的针对性和有效性。

4期望效应

情感管理就是以发展的眼光，通过教育、激励和引导等方式，让员工在润物无声、潜移默化中，达到认知、情感、意志与行为的自觉内化，不断激发员工进取向上的行为动机，产生新的发展需要和良好的目标期待，并能看见企业的未来和自己的未来，并且有脱颖而出的机会。使员工的个人目标与企业目标在共同发展中产生良好的期望效应。

二、感情投资——企业情感管理的有效途径

现代管理认为，一个富有人本思想的管理者，应着力创造一个适宜人性张扬的环境，培植组织的亲和力。效率的最大化不是管理的全部和惟一目标，对人的感情投资才是最有效的投资。管理者如果漠视员工的情感需求，员工则易滋生消极怨恨情绪，久而久之对企业的满意度和忠诚度就会不断降解，从而影响企业的社会形象、品牌信誉和经营绩效。

1重视企业员工的主体性，发挥情感管理的激励作用

(1)让员工参与管理，从制度上保证员工对企业管理的知情权、参与权和决策权。职工希望从组织中获得更大的工作自主权、参与决策、担负更多的富有责任、挑战性和多样化的工作等，一方面可以增强员工的主人翁意识，满足企业员工的多元需求，激发其积极动机；另一方面可以使员工切身体会并理解组织管理的意图和目的，提高他们对企业管理的认同感、责任感和一体感。

(2)强化员工自我管理，为员工的自我发展、自我激励和自我管理提供平台。管理者要充分信任员工自我管理的能力，相信员工能管理好自己。让员工根据组织的管理目标和要求，自主制定计划，实施自我监督，实现自我管理，达到自我完善。

(3)给员工提供宽容的管理环境，保障员工创造性人格的形成和发展。在刚性管理运行成熟并为员工普遍接受的前提下，应尽量减少对员工个性活动的干预，尽量不用简单划一的规定去套用富有个性的员工，尽量少一些强制性和监督性的管理环节，多给员工提供一些方向性和指导性的建议，多组织一些适合员工心理需要的活动，宽严有度，鼓励员工大胆创新，积极适应企业改革和社会发展。

2关注员工的内心需要，发挥情感管理的凝聚作用

(1)尊重关爱、亲近员工。管理者如果把员工看成可以信赖的朋友，帮助他们树立起自尊和自信，员工就变被动为主动，就会极大地发挥自己的聪明才智，竭尽全力地为企业服务。精明的管理者会恰当地处理好骨干员工和基层员工的关系，保持人际关系的和谐与平衡。企业管理者应经常性地深入到基层员工中，贴近他们的生活，了解他们的心声，关注他们的未来，增加管理者的人情味，让员工在这富有人情味的管理氛围中增强自身的主体感和归属感。

(2)榜样示范、淡化“权威”。“其身正，不令则行；其身不正，虽令不行”。身教重于言教，要想员工做到知行统一，发挥管理的长效作用，管理者自身除了具备过硬的思想素质、广博的智能结构、高尚的职业道德和人格修养外，还应淡化“权威”，放下官架子，身正垂范，增强示范效应。优秀的管理者不靠发号施令和权威来压制人，而是崇尚民主化管理，实行“职务无称谓”制度和“平等共事”的机制，以人格折服员工。

(3)平等沟通，增强凝聚力。

有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好人际关系、提高团队凝聚力的一条重要途径。企业组织内部要营造一种自由、开放、分享、平等的人际氛围，除正式而制度化的交流途径之外，还要启用各种非正式的沟通渠道。管理者要善于倾听，了解实情，把准员工的思想脉搏和心理动态，洞察员工的内心需求；管理者还要投入真情，彼此相融，与员工达到知心、知情、知理、知行；管理者更要富有爱心，善于保护员工。当员工的利益受到侵害或被误解时，要敢于直言，维护员工的尊严。当员工遇到困难时，要尽力为员工提供真诚的帮助，让员工深切地感受到自己被组织重视，并寄予心灵的归属和依托。

3重视员工的心理管理，发挥情感管理的心理保健作用

传统管理更多地是采取任务管理模式，对员工的情感关注不够，员工容易出现许多心理问题。实践证明，心理疾病不仅是威胁个人健康的大敌，而且是破坏企业组织效率的大敌。如果员工心理存在问题，就会导致员工的工作满意度降低、工作积极性不高、工作压力大、人际关系紧张、职业倦怠等心理现象，导致缺勤率、离职率、事故率高。特别是普通员工，由于他们工作性质单一、工作内容重复，心理上很容易表现出厌倦、易怒、焦虑、紧张、情绪低落等消极心境，生理上也伴随出现肩背、颈部疼痛、肠胃不适、睡眠障碍等躯体化症状。因此，企业应调动全部的管理力量，多途径地开展员工的职业心理健康教育。

(1)加大职业心理健康投资，把员工心理健康教育纳入正常的人力资源管理体系。首先对全体管理者进行培训，树立人本理念，转变管理方式；其次要加强企业环境建设。通过改善工作的硬环境(如工作条件、制度保障等)和软环境(如组织结构改革、团队建设、领导力培训、员工职业生涯规划等),给员工提供一个健康、舒适、团结、向上的工作环境,丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向,消除环境因素对员工职业心理健康的不利影响。

(2)进行职业心理健康评估，建立员工心理健康档案。通过问卷、访谈、座谈会等方式，对员工进行职业心理健康状况调查，了解员工的压力、人际关系、工作满意度等，由心理专家对员工的心理健康状况进行评估，分析导致心理问题产生的原因，寻找应对策略。

(3)加强职业心理健康的宣传和疏导。首先，利用海报、橱窗、讲座等多种形式，加强心理健康知识的宣传，增强员工关注健康的意识，建立健康新模式。其次，通过压力管理、挫折应对、情绪管理等培训，帮助员工掌握心理调适的方法，增强心理免疫力和抵抗力。再次，对员工中突出的心理问题要及时提供心理援助，进行专业疏导。最后，加强对主管人员的情商培训，掌握情感管理的技术，提高管理技巧。

4营造积极健康的企业文化，发挥情感管理的价值导向作用

企业文化是指一个企业长期形成的并为全体员工认同的价值观念和行为规范，它是一种精神力量。和谐的企业文化是员工健康成长的土壤，对员工发挥着价值导向作用。企业的管理行为就是企业文化的践行。员工的主体性、员工的内心需要、员工的心理健康教育，高效的沟通机制、和谐的文化氛围、正确的价值导向等都是通过企业的管理行为来满足员工的情感需求，不仅使各项管理得以顺利实施，能够最大范围的统一职工的意志、规范职工的行为、凝聚职工的力量，而且使每个人在团队中发挥积极作用，使企业得以稳健、和谐、持久的发展。

参考文献:

概念不同。

1、情感管理策略是指一系列的行为和技巧，用于管理和控制自己的情绪，以便更好地应对各种情境和挑战。情感管理策略包括认知重构、情绪调节、行为控制等方面的技巧，旨在帮助个人更好地理解和控制自己的情绪，以便更好地适应生活和工作。

2、情感策略则是指在特定情境下，采取的一系列行为和技巧，以便更好地表达和传达自己的情感和意愿。情感策略包括积极表达、有效沟通、情感共鸣等方面的技巧，旨在帮助个人更好地表达自己的情感和意愿，以便更好地与他人沟通和交流。

　　一个创业公司不仅要警惕现金断流，同时还要警惕情感流断流，很多时候管理情感流比现金流更重要。所谓情感流，就是当你决定创立一家企业时，面对未来的激情，活力和主动性。那么，创始人该如何去管理团队的情感流

　首先要看创始人、创始团队的情感品质。一个创业团队的情感品质首先要看稳定性，情感流的波峰和波谷之间的幅度不要太大，而不在于这种情感的峰值有多高。

　整个团队的情感基准线保持一个相对高的状态，比某一个时间段上团队的情感处于一个较高峰值，要重要得多。

　要判断一个创业团队的情感流是否健康、充足，首先要看创始人、创始团队的情感品质。什么是情感品质情感品质首先是情感流的稳定性。

　如果一个创始人是一个做事只有五分钟热度，想到一个主意的时候会激动得睡不着觉，满世界找人去谈自己的梦想，但是过几天以后，气就不知不觉泄掉了，这样的人是不适合做一个创业者的，或者说他的情感品质是有问题的。

　如果让这样的人来带领一个团队的话，团队的情感流不会是健康的，一定会出现那种情感流在短时间内到达一个峰值，又在一个不长的时间里陷入谷底的状态。

　如果一个很好的项目交给这样一个团队去做的话，这个项目是很难有什么前途的。

　所以一个创业团队的情感品质首先要看稳定性，情感流的波峰和波谷之间的幅度不要太大，而不在于这种情感的峰值有多高。整个团队的情感基准线保持一个相对高的状态，比某一个时间段上团队的情感处于一个较高峰值，要重要得多。

　当然，团队的情感基准线保持在一个较高的水平下，首先要取决于领头的那个人。以前我说过，作为一个领导者，你应该代表两根“针”——一个叫指南针，另一个叫定海神针。

　做指南针的意思就是领导者要在大家众说纷纭的时候，有一个相对明确的方向感——在做决策的时候，征求大家的意见，找少数人商量，自己做决策，不是不征求大家的意见，但是找很多人商量，然后让大家去做决策，这样的领导者绝对是不合格的。

　与此同时，一个领导者还应充当定海神针的角色。在一个创业企业里，只要人数超过三个人，意见就有可能相左，情绪就有可能忽高忽低，这时候的领导者应该对团队的情绪上有一种变压的功能：

　当大家特别兴奋的时候，你要做一个变电站，要不然企业的决策品质就会很糟糕;与此同时，当大家的情绪很低落的时候，你要做另外一种变压器，能够把大家的情绪调高。

　不管情绪变化有多么动荡，你能够保持一颗平常心——所谓“平”，就是不起波澜;所谓“常”就是不变化。作为一个创业企业的领导者，一定要有这种定海神针的功能。

　当然，除了对于企业的创始人、领导者来说，调节、管理自己的情绪和团队情绪的能力非常重要，与此同时，管理的有效性不能压在某一个人身上，真正有效的管理，一定有一套机制才可能实现。

　我们常常见到这样的现象，很多创业企业的领导者都免不了有一点神经质、疯疯癫癫，说风就是雨。

　他们常常是激情满怀，他们的兴奋点往往是在可能性，而不在于不可能性。他们情绪的爆发力是很强的，但是情绪的爆发力强就意味着很可能情绪的持久力不强，毕竟“此事古难全”。

　所以在很多创业团队里，尤其是在很多硅谷的创业案例里可以看到，创业最初的创始人往往类似于“双子星座”——比如惠普的h和p，h是休利特，p是普拉特，英特尔的诺伊斯、摩尔和格鲁夫，苹果的乔布斯和沃兹尼亚克，谷歌的佩奇和布林等等，这在硅谷好像是一个普遍现象——创始人往往是两个。

　为什么是两个呢首先，他们在能力上往往是互补的，比如一个人擅长技术、经营，另一个人擅长管理、运营。

　另外一个很重要的差别就是，在两个人当中，其中一个人是激情满怀的，具有“酒神精神”;另外一个人对于秩序、流程和执行有一种天生的能力，我们通常称之为“日神精神”，这是两人之间的情感互补。

　情感的互补首先表现在周期上的互补。每个人的情绪都是有周期的，当一个人的情绪处于峰值的时候，另一个人的情绪往往处于低谷。

　反过来也是一样，当这个人的情绪从低谷到高峰的时候，另外一个人的处于情绪的下行阶段，这样这两个人之间情绪的互补对于整个团队情感的稳定性来说都是非常有用的;但是如果两个人的周期是重叠的，两个人一起乐观、一起悲观，那就是很恐怖的一件事情。

　所以组建一个创业团队，除了要考虑能力的互补之外，还要考虑到情绪的互补。

　如果一个团队里全是那种血脉喷张的、被激情所驱使的人，这可能是很危险的;反过来，如果一个团队里都是一群特别理智、内敛，遇到事情更多地想到的是风险而不是机会，那么这个团队也是有问题的。

　一个健康的情感类型组合，是让这个组合基本上形成一种没有缝隙的、自动的默契协同和配合，这就是一个团队的情感流的管理能力。

　在投资人眼里，这样的团队是靠谱的，所以一个成熟的投资人要看很多东西，除了要看经营能力、创新能力，还要看你的管理能力。

　在管理能力中，很重要的一点是对于现金流的管理，但是还有大家没有明说，也没有明确意识到的，但是内行的、成熟的投资人非常看重的一点，那就是团队对于情感流的管理能力。

　如果你是一个创始人，或者是一个创始团队的成员，应该时不时给自己的团队做一个情感上的体检——我们的情感稳定吗公司运行已经九个月了，现在公司员工情绪的饱满度和当初相比是上升、下降，还是持平的

　最近以来，对于团队情绪的波动我们是否采取了措施我们是否在日常的经营、管理和沟通当中考虑到如何让自己团队的情感值最大化，而不是陷入到一种情感的快速消耗而不自知的状态呢

　——这些问题，对每个创业团队都是值得经常问的。

情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。

简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现;是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。

对于企业来说，进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。

不良情绪产生的显性原因在前述职场人压力状况调查中有显示：六成职场人表示压力来源于职业发展的困惑，升职与加薪总是不顺利;其次是面临着日新月异的社会环境，新的任务要求越来越高，来自新人的挑战也在冲击着职场人;排在第三位的压力来源是工作量太大，比例为384%;人际关系复杂、老板要求苛刻，也是造成职场人压力大的原因。

不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和剖析。

所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。

所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。

所谓“问”，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。

所谓“切”，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。

而调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手：一是改变引起情绪的事情本身;二是改变员工对事情的看法，即改变认知。

感情管理是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。

所有的企业都适用于情感管理。人是有着丰富感情生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的核心成份。“有效的领导者就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为。”作为领导者，仅仅依靠一些物质手段激励员工，而不着眼于员工的感情生活，那是不够的，与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。因此，感情管理应该是管理的一项重要内容，尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提与基础，这一点对技术创新型企业尤其重要。

情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。

以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本，不代表完整内容，仅供参考。

什么才叫真诚地关心别人呢？关心别人，就是“你的痛苦在我的心中”。着名的心理学家阿弗瑞·艾德勒写过《生命对你的意义该是什么？》一书，书中写道：“凡不关心别人的人，必会在有生之年遭到大困难，并且大大伤害到其他人。也就是这种人，导致了人类的种种错失。”这一段令人发醒的话，让值得你在员工关系管理中铭记。3要衷心地让员工感受到重视。威廉·詹姆士说过，“人类本质中最殷切的需求就是渴望被肯定。”我们大家都希望别人知道自己的价值。在工作中，作为管理者要经常给予员工最真诚的认同和肯定，要让他们时时感受到来自不同层面的重视，当他们作出成绩的时候，要让他们感觉到自己的上级是重视自己的，人力资源部也是看好自己的，就连公司的管理层也是认同自己的，被广泛认同的员工一定会有更高的工作激情。如果员工做出成绩了，管理者没有什么表示，物质激励没有，就连几句勉励的话都没有，员工肯定感觉不到重视。贴近公司未来让员工树立“主人翁”的心态，更好地为未来拼搏。要做到这一点，就必须要让员工有三种“机会”：1有对公司知情的机会。有时员工看不到公司的发展和前景，最主要的原因是公司没有及时地和员工分享信息和成果，公司不仅要将所有可以公开的文件、制度、政策等向员工及时地公布，公司管理层还要定期向员工传达公司发展的最新情况及对未来的展望。员工往往把公司管理层看成公司的核心、掌舵人，亲自聆听来自他们的声音，感受到他们的决心，必定会增加个人的信心。公司不仅要向员工传达利好的消息，也要及时地向员工说明当前存在的问题、困难和挫折，只有以坦诚的方式公开真相，才能取得员工的理解和信任，也才会出现员工和公司同舟共济的局面。各级管理者在管理工作中，应该把知情权当作塑造员工主人翁精神的一个重要工具来使用。2有学习和培训的机会。要让员工看见公司的未来、自己的未来，也要看到自己的不足，只有看到不足了，才能想办法改进。为此，公司要创造条件让员工学习和培训，以此来装备员工以便和未来接轨。3有脱颖而出的机会。现代企业中摈弃了“论资排辈”的陈旧管理，建立了绩效考核机制，也就是说，员工的晋升完全是以绩效来衡量的（当然人品也是重要的考核环节），这就为渴望成长、希望承担更大责任的青年才俊提供了绝好的事业平台，让他们在大风大浪中历练自己，是管理者的英明和大度，是对优秀人才的最佳奖赏，也是情感管理中的上乘境界。

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