简述营销中心客服人员如何为客户提供情感悉心服务

何谓“情感营销”？

1、 情感营销在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

2、 情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，引导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。

3、 最伟大的营销秘密：产品营销是卖货，情感营销是买心。

4、 以客户为中心，客户全来了，以产品为中心，客户全跑了。

5、 营销人员的四大转变：变专家，变顾问，变知己，变好友。

情感营销最主要的特点：

广泛性，每个顾客都有可利用的情感弱点

动态性，情感是可以变化的，这个需要我们去引导

可引导性，通过话术、条件等达到影响客户情感的营销成果。

最主要的是会讲故事，比起干巴巴的营销话题，客户更喜欢听故事，引发情感共鸣，达到营销效果。但要讲可信度高德，让顾客觉得真实的，才能产生共鸣。