网上那些情感导师是真的吗，揭网络情感导师骗局

部分演讲内容。照片由受访者提供

中青日报中青网记者朱

想挽回一段感情，花钱在网上找“专家”指导，能达到自己想要的吗？

24岁的小源(化名)失恋了。他在网上找到了武汉一家公司的“情绪恢复分析讲师”。交了2400元押金后，他收到了一份“量身定制”的恢复计划。他按计划行事，但他的女朋友没有和他复合。

对方继续找他，收了2400元的尾款。付完钱后，小源发现“情感导师”的态度“明显冷淡多了”，后来给出的方案价值不大。意识到自己可能被骗，他报了警。

根据武汉市公安局的举报，涉案公司所谓的情感导师使用的心理咨询师证书是伪造的，从客服接待到申报的个人裁缝服务，背后都有一套统一的说辞。

接受《中国青年报》和中青网记者采访时透露，近年来，部分年轻人对婚姻咨询有一定需求，有的选择在网上购买情绪恢复咨询服务。但目前在我国，该领域的行业门槛较低，没有相应的标准，也没有形成专门的监管机制，因此相关投诉居高不下。

“救命稻草”

小源已经和他的女朋友恋爱3年了。今年9月，两人因故吵架，女友分手。无奈之下，小源想上网看看，看看有没有什么办法可以拯救它。

他以“情绪恢复”为关键词进行搜索，几个链接展示了这方面的内容。抱着试一试的心态，小源随意点了其中一个，一个客服马上联系了他。客服和小源简短的交流了几句，问他恋爱多久了，出现了什么问题，有没有沟通过等。“很亲切，没有废话。”小源觉得。

客服马上指出，小源的问题急需专业的解决方案来处理，否则问题只会越来越严重。

"这个行业是专业化的。"客服自称只是个助理。对于恋爱失败和婚姻危机，公司有老师帮助恢复和修复，都工作了6年以上。“如果使用正确的方法，康复的几率非常高。”。随后，客服推荐了“高级分析老师”万的微信。

语音聊天时，万老师的声音“很有磁性”。针对的问题，万先生做了进一步的询问。小源觉得“每一句话听起来都很有逻辑和道理，他觉得自己一下子找到了救命稻草”。

“后来万老师说，他有一个解决办法，可以帮我解决这个问题。”前提是你必须交4800元才能成为公司的一员。这时候，已经很信任万了，但是他又犹豫要不要马上交这么多钱。

万老师没有逼他买，只是说买不买无所谓。“他告诉我，有一段时间可以救他的女朋友。现在是解决问题的黄金时期。如果错过了，恢复的机会只会越来越小。”小源回忆道。

经过一番讨论，万老师答应可以先交2400元的定金。随后，他收到了一份“女友恢复计划”，是一份共3页的电子文档。

双方同意，恢复期约为25天，在此期间，小源必须执行该计划，包括何时与另一方“断交”以及何时写信。

小源一件一件地做，但他的女朋友不为所动。“万老师让我加一个‘于之’的微信，催我交尾款，调整计划”。

9月27日，小源支付了2400元的尾款。但是，当他再次询问万老师和余指导时，万老师很少回答；余教他如何做，但觉得对方态度敷衍，给出的方案没有实质效果。

直到现在，小源也没有想到自己会从点击公司网站一步步陷入到设计好的“剧本”中。

话术

警方发现小源付钱的公司位于汉口的一栋办公楼里。在北京、四川、河南、湖南有几百个客户。进一步调查显示，公司公布的个人裁缝情绪恢复计划实际上是通过互联网复制拼凑的，有统一的模板；公司声称情绪分析老师和讲师都有心理咨询师证书，但实际上全公司只有一个员工持有，其余都是伪造的。

因企业涉嫌诈骗，警方从该公司查获剧本80余部，初步核实涉案资金200余万元。

“所有的话都指向同一个目的：让客户愿意付费。”办案民警介绍。

失恋后，男女心理都很脆弱。这家公司有一个特殊的《情感客服话术》。从自我汇报开始，客服人员就会假装关心，成为倾听者，假装与咨询师产生情感共鸣；然后，过渡到推荐“高级分析老师”。

“既然来找老师，就一定要和老师合作，互相信任。这种效果是基于相互合作和信任。”从这一刻开始，客服开始询问****。

如果咨询者回答“不想留电话”、“犹豫不决，想自己试试”、“问多少钱”、“上班不方便”等。言语也制定了相应的策略。

“高级分析老师”还有一套特殊的演讲技巧，包括自我介绍、了解情况、分析和共鸣等。每一次询问都是紧密相连的。在了解到咨询师的相关情况后，分析老师会说：“听你说了这么多，老师觉得你的男(女)朋友还是很爱你的。”会重复咨询师的细节，用排比句来证明，然后尽量快速调动和保存。

如果顾问担心效果，那么分析老师的演讲中有一套完整的修辞。例如，小源遇到了一种情况，他只付了一半作为定金。在文字中，他说：“如果你真的很担心，可以先付一半定金，就像我今天早上的一个学生一样。”主要是你想见对方。

信老师，后期的服务你才可以高度配合，挽回几率才会更高。”

　针对“不信任、怕受骗”的情况，话术也专门设计了回应话语，比如，“妹妹，老师这边是正规的机构，老师也是有家庭有孩子的，如果都像你说的是骗子，可能早就被警察抓起来了。”

　中青报·中青网记者比对话术文本发现，在对咨询者佯装关心的同时，他们还会使用激将法，比如：“你根本不懂男(女)性思维，你的情商很低，你的情绪能力管理很差”“如果你能自己解决，你们的感情也不会发展到这一步；错误的方法只会恶化你们之间的关系……”

　此外，多名咨询者花钱买来的“挽回方案”显示，除了个人信息不同，策略不外乎“冷静思考、有效沟通、重建信任”等，内容基本一致。

　 造假的证件

　直到报警，肖元都不知道，让自己花了4800元的这家公司叫什么名字，双方也没有合同。他也没有在意这些提供咨询服务的“老师”，是否具备资质。

　他告诉中青报·中青网记者，只知道客服与资深分析老师、情感指导老师所在的公司是武汉的，统一制作的微信头像上标示着某某“幸福计划”。这是该公司为情感挽回类服务包装的名称。

　警方调查显示，涉案公司为汉口一家教育咨询有限公司，登记的经营范围包括教育咨询服务、非医疗性健康咨询、心理咨询服务等。警方现场查获了20多本虚假的心理咨询师证书，根据该公司员工的说法，此前公司称要办心理咨询师证，要求员工每人交2500元，公司为每人补贴2500元办证，员工未参加培训、考试，“过了几个月，证书就办下来了”。

　早在2017年，“心理咨询师”退出人力资源与社会保障部的职业资格目录，其职业资格考试在全国已经取消。“这也就是说，这家公司涉嫌诈骗的对象不仅是客户，连员工也包括在内。”办案民警分析。

　此外，该公司对客户宣称挽回几率高达85%。民警对成交的客户进行了回访，“近九成表示并没有挽回成功”。

　 监管漏洞

　自称资深情感分析师的万老师，到底是什么身份？

　记者注意到，今年1月，万老师的名字出现在武汉一家宣称“帮助孩子提升记忆力”的教育类公司年度表彰大会上。

　从事青少年教育行业的万老师，如何一转身，就成为了“情感分析师”？据警方调查，万某出生于1994年，大专学历，此前是“家用纺织设计师”。

　涉案的多名情感分析师、情感导师，年龄均在二十余岁，此前的职业均与心理咨询不沾边，比如厨师、汽修工等。其中还有一位“刘老师”，生于1999年，今年6月入职时，仍是大三学生。

　刘某交代，公司客服将客户推送给他，他沟通推荐服务方案后，再推送给指导老师。每月底薪3000元，4个月里，他做成了10余单，拿了800多元提成。直到事发，他都认为，自己找的这份工作是“销售”。

　警方还注意到，购买过该公司服务的客户，基本来自湖北省外，鲜少来自武汉本地。“男女情感类纠葛很复杂，情感服务没有量化标准。”警方对一些外地网友进行了回访，“考虑到异地维权需要付出大量的时间及精力，一旦发生纠纷，大部分网友只好选择不了了之”。

　而据调查，一旦客户要求退款，公司售后也有一套专门的应对话术：要么指责“你没有按要求接受指导”，要么干脆耍赖应对：“谁知道你们是不是真的没和好，还是和好了故意讹我们……”

　近年，情感挽回服务引发的纠纷屡见不鲜。在西安，一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服务，“情感咨询导师”甚至帮其“代聊”，结果不仅没挽回感情，反被前女友“拉黑”。在长沙，一名女孩花了两万元购买情感挽回服务，没挽回男友，上网投诉、要求退款后，反被该公司以侵犯名誉权为由拖延。

　新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上，关于“情感挽回”服务投诉的内容已有300余条，费用从2800元到26599元不等，涉及广州、上海、合肥等多地。有网友提供相关证据投诉称，咨询机构诱导其办理网贷付款，最后自己不仅没挽回前男友，还面临高额还贷压力。

　网上的这类服务机构，许多宣称“多年专注情感复合、婚姻修复”“实体情感机构、专业可靠”，可“1对1高效沟通指导”，但仅限电话、微信联系。而提供的挽回方案，不外乎“断联”“代聊”，以及提升自我魅力“二次吸引”等。

　在抖音、淘宝等平台上，也存在大量提供“情感挽回”服务的账号。

　“这类机构在这两三年里呈井喷式出现，模式基本为：推广引流、客服、销售、咨询师、售后；许多是没有心理咨询师证、婚姻家庭咨询师证的，一定程度上扰乱了市场秩序。”武汉市一家心理咨询机构负责人杨杰在接受中青报·中青网记者采访时介绍。

　杨杰认为，情感类心理咨询有一定专业门槛，在她所在的机构，员工提供这类服务必须具备上述双证，同时原则上得当面服务，机构负责督导。

　她注意到，这类骗局在全国多地高发，问题的症结之一在于，与医疗机构内的心理咨询服务受卫健部门监管不同，企业开办的心理咨询服务目前缺乏明确的上级主管部门，同时缺乏行业标准，“职业操守与诚信基本靠自觉，这才是最可怕的”。

　湖北省心理咨询师协会一名负责人在受访时介绍，情感挽回咨询服务类机构这几年大量涌现，说明有一定市场需求；但是，不同于有一定专业要求的心理咨询服务，这类社会服务在资质与标准上存在“打擦边球”的问题。

　她提醒，咨询者如果想求助于心理咨询机构，需要认准资质，比如查询服务提供方是否具备心理咨询师证，或者由中科院心理研究所发放的心理咨询师基础培训合格证书。

　武汉警方提醒，网民遇到情感挽回咨询类问题，如想找专业人士求助，最好前往正规机构、线下进行，“如果是异地、线上进行，一旦发生纠纷，维权成本较大”。

　最近，肖元告诉记者，他挽回情感失败后，终于“挽回”了此前支付的4800元。

异地女友说见面又不来，问她还不理你，骗你说来又不来，如果你有时间可以去找她，和她见面，看看**。增加感情，异地恋本来就是困难，不时常见面，感情就生疏了。一个月都没联系了，可能他有点不爱你，想放弃了。你是在乎他吗。如果是。就去找她。勇敢地对她说，爱她，没她不行了，想和她在一起。

1《中国当代青少年情感素质研究》，上海人民出版社2012年

2《教育科学研究方法》，上海教育出版社2012年

3《心理学与教育的理论和实践》，上海教育出版社2011年

4《心理学研究方法导论》，重庆大学出版社2011年

5《青少年心理与辅导的理论和实践》，上海教育出版社2010年

6《学习心理与教学的理论和实践》，上海教育出版社2009年

7《情感教学模式的理论与实践研究》，上海人民出版社2008年

8．《心理学——基本理论及其教育应用》（修订），上海教育出版社2004年

9《以情优教的理论与实证研究》，上海人民出版社2002年

10《情感教学心理学原理的教学实践应用》，上海教育出版社2002年

11《情感教学心理学》（第二版），上海教育出版社2000年

12《青少年心理与辅导》，上海教育出版社2000年

13《心理学与教育》，上海教育出版社2000年

14《学习心理与教学》，上海教育出版社2000年

13《心理学——基础理论及其教育应用》，上海人民出版社1998年

14《愉快教学的理论与实践》，上海人民出版社1998年

15《情感教学心理学》，上海教育出版社1993年

16《高校教与育的心理学》，上海交通大学出版社1991年

17《现代青年心理探索》，上海同济大学出版社1989年 1情绪智力的基础：情绪觉察的研究现状与展望心理科学,2013,3

2青少年负性情绪事件性质判断偏向的情绪弹性与性别效应心理科学,2013,2

3情境真实性对移情的调节——基于客体引起的认知评价心理科学，2012,6

4情绪调节的理论观点、相关模型及其展望心理科学，2012,6

5外倾个体何以有更多正性情绪体验？——情绪调节自我效能感的中介作用,心理科学，2012,3

6情感教学心理学研究心理科学，2012,3

7An Event-Related Potential Study of MaternalLove in MothersBrain Topography, 2012,4

8Late positive potentials in affective pictureprocessing during adolescenceNeuroscience Letters,2012,5

9Time course of automatic emotion regulationduring a facial Go/Nogo taskBiologicalPsychology, 2012,6

10我国青少年理智情感现状调查研究教育研究,2012,1

11心境对未来事件发生概率的影响心理科学,2012,1

12我国中等职业学校青少年学生情感素质现状调查研究心理科学,2011,6

13青少年气质对其情绪调节的影响：教师情感能力的作用心理科学,2011,4

14青少年情绪弹性的影响因素研究心理科学,2011,3

15我国当代青少年道德情感现状调查研究教育研究,2010，12

16我国当代青少年人际情感现状调查研究心理科学,2010，6

17国外现代气质研究的理论取向与展望心理科学,2010,5

18大学生情绪归因模式建构的实证研究心理科学,2010,3

19初中生写作效能感研究心理科学,2010,2

20青少年弹性问卷的研究报告心理科学2010,1

21我国当代青少年情感素质现状调查心理学报,2009,12

22高职生压力源及应付方式特点研究心理科学,2009，6

23论青少年情感素质教育研究,2009,10

24对大学生外语口语焦虑状态的聚类分析心理科学,2009,5

25情绪社会分享与情绪趋同的关系心理科学,2009，4

26对网络成瘾大学生注入情感因素的团体辅导实验研究心理科学,2009,3

27教师职业活动幸福感的调查研究心理科学,2009，2

28大学生情绪社会分享的公众观心理科学,2009，1

29诱发负性情绪时人际情绪调节与个体情绪调节对前瞻记忆的影响，心理学报2008，12

30情绪调节策略对推理的影响心理科学,2008,4

31上海市青少年心理适应性研究心理科学,2008,6

32情绪智力结构的实证研究心理科学,2008,5

33不同情绪调节方式对记忆的影响心理学报,2007,6

34教学领域的情感目标的形成性评价研究教育研究,2007,12

35课堂教学的情感目标测评心理科学,2007,6

36中小学生情绪表达方式认知及其与同伴接纳关系心理科学,2007,5

37初中生数学焦虑的调查及其调控研究心理科学,2006,3

38课堂教学的情感目标分类心理科学,2006,6

39论情感教学模式教育研究,2006,12

40焦虑对学生创造性的影响心理学报,2005,6

41对情绪智力的探讨心理科学,2005,5

42不同人际关系群体情绪调节方式的比较研究心理学报,2005,3

43儿童道德情绪归因研究的进展及未来展望心理科学,2005,6

44中学生自我控制能力问卷的编制及其调查心理科学,2004,6

45教学基本矛盾新论教育研究,2004,5期

46绿白两种颜色纸对学生心理影响的对比研究心理科学,2003,6

47对中学教学中教师运用情感因素现状的学生调查课程·教材·教法，2002,10

48超出预期策略的实验研究心理科学,2002,4

49情绪状态对学生创造性影响心理学报,2002,4

50教学内容的情感性处理策略,教育研究,2002,12

51认知匹配策略和形式匹配策略的实验研究,心理学报,2001,6

52发掘情感因素策略的实验研究心理科学,2001,6

53中学教师在教学中运用情感因素的情况调查教育研究,2001,8

54教材内容的情感性分析及其处理策略心理科学,2000,1

55学习的苦乐观新论教育研究,2000,10

56师范专业基础课心理学教学改革课程·教材·教法,2000,10

57对教材内容的情感性处理策略——赋予情感策略的实验研究心理科学,2000,6 1主持教育部哲学社会科学重大课题攻关项目《当代中国青年情感素质现状、问题与对策研究》

2主持国家社会科学基金项目《和谐社会建构背景下的青少年情感素质研究》

3主持全国教育科学“十一五”规划年度教育部重点课题《我国青少年情感素质现状、发展及培养的研究》

4主持全国教育科学 “十五” 规划国家级课题《情感教学的模式、策略和评价体系》

5主持人文社会科学“十五”规划教育部课题《教学的情感目标及其评价体系的研究》

6主持全国教育科学 “九五”规划教育部重点课题《从情感维度系统优化中学教学的研究》

7主持上海市哲学社会科学规划课题《当代青少年情感素质现状的研究》

8主持上海市教育科研课题《教学中学生的情绪状态对其创造性影响的研究》

9主持上海市研究生教育创新计划项目：情感教育心理学博士生拔尖创新人才培养项目

10主持上海市课程建设重点项目《高等师范院校心理学和教育学的课程改革》 1主持上海市教育委员会重点建设学科《情感教育心理学》

2主持上海市重点建设学科《发展与教育心理学》 1全国第四届高等学校教学名师奖（2008）

2全国第四届教育科学优秀成果二等奖（2011）

3全国第三届教育科学优秀成果二等奖（2006）

4全国第二届教育科学优秀成果二等奖（1999）

5国家级优秀教学成果二等奖（2001）

6全国普通高校优秀教材二等奖（2003）

7全国第六届高等学校科学研究优秀成果三等奖（2013）

8全国普通高等学校第二届人文社会科学研究成果三等奖（1998）

9全国首届曾宪梓教育基金优秀教育奖（1993）

10全国首届宝钢优秀教师奖（并获特等奖提名）（1994）

11全国首届朱智贤心理学奖（2004）

12上海市二届高等学校教学名师奖（2006）

13上海市育才奖（2001）

14上海市教育科研个人先进（2005）

15上海市优秀教材一等奖（2011）

16上海市优秀教学成果一等奖（2001）

17上海市优秀教材二等奖（2000）

18上海市优秀教学成果二等奖（1993）

19上海市第七届哲学社会科学优秀成果二等奖（2004）

20上海市第五届教育科学研究优秀成果二等奖（1995）