企业情感管理用钱之外更要用心

我们经常会在日常生活中见到类似这样的强烈对比：

一些富人家的孩子虽然花钱似流水，总是要多少就能从家中得到多少，但因为忙于生意的父母很少有时间陪在他们身边，和他们一起唱歌跳舞，一起做游戏，所以，家长与孩子之间的感情并不深。

与之相反，穷人家的孩子不仅很少从家里得到任何的零花钱，而且一旦放学回家，还得暂时把作业放在一边，先帮着家里做饭、洗衣、照看摊位。然而，由于父母平时那怕是一块糖，总是省着留给孩子吃，孩子自然铭记在心，所以，家长与孩子的情深意切。

不久前，我也分别在网上、从HR朋友那里得到了两个截然不同的有关企业情感管理的故事版本：

故事一：一家从事高端装备制造的企业，在享受良好经济效益的同时也舍得为员工花钱。锚点员工福利诸如：节假日礼金、交通补助、补充医疗保险、企业年金、年度体检、聚餐旅游、员工培训等差不多一应俱全，年终奖也算丰厚。然而，令人困惑的是它的情感管理并不是我们想象中的尽如人意，冷漠和冷淡的空气广泛弥漫于同事之间。

故事二：一个富有激情的年青创业者，在耗尽了她的所有银两后，不得不心情沉重地把大家召集在一起，请求全部离开。谁知，出乎她意料的是，现场竟没有一个人愿意选择在这个时候“大限到时各自飞”。她问他们为什么一个普通客服人员的一番话也许正代表了所有的心声：“虽然你平时总是恨不得锚点一分钱掰成两半花，但是当你无意中得知我父亲的病情突然恶化，需要我立即从千里之外返回到他身边时，你毫不犹豫地让人事给我买好了机票，并且让司机直接送我到机场，使我能够在父亲临终前见上一面。”

其实无论是日常生活，还是企业管理，产生诸如此类的巨大反差并不奇怪。因为，我们不妨扪心自问一下，每当我们私下里认为某某人对自己好，自己与某某人有感情时，无非：

他或她理解我，理解我的想法、理解我的需求、理解我的难处。

他或她尊重我，尊重我的人格、尊重我的意见、尊重我的感受。

他或她关心我，关心我的工作、关心我的成长、关心我的冷暖。

他或她欣赏我，欣赏我的个性、欣赏我的能力、欣赏我的成就。

他或她帮助我，帮助解决难题、帮助克服困难、帮助改正缺点。

不难看出，这些与良好情感培育密切相关的理解我、尊重我、关心我、欣赏我、帮助我，虽然在一定程度上也离不开钱，也需要钱的辅助，但更紧要、更有效的还在于肯用心，肯用真心。

管理人员只有发自肺腑地肯花心思、花精力、花心血去观察和分析员工的所痛所恨，所趋所避，然后有针对性地将心比心，以心换心，再然后说出来的话，做出来的决策才能触及员工的心灵，引起员工的颤动，才能彼此心心相印心连心。

心是情感管理的灵魂，心到，钱到，才是温暖，才是关爱，才能感动人心而赢得真情。反之，仅仅是钱到，再多也是冷冰冰的。

比如企业给员工送生日蛋糕，如果只是停留在制度层面，每次只是由HR例行公事地通知后勤，则虽然有总比没有好，但员工难免会感觉缺少了点什么因而，没有心的情感管理，事倍而功半。

又比如还是给员工送生日蛋糕，如果每次都由HR提前三天通知当事员工所在部门主管，然后主管提前做点个性化的准备，届时，那怕是利用当天下班前的十分钟举行一个小小的切蛋糕仪式，带给员工的内心感动一定大不一样。因而，有了心的情感管理，事半而功倍。

企业里倡导“用钱更用心”的情感管理关健在老板，关健在以老板为核心的中高层管理人员这个百分之二十的少数。

老板肯用心对待他的助手、他的副总。不仅在工作上，而且在工作与生活的平衡上。他们的工作压力大不大生活负担重不重上班远不远加班苦不苦身体累不累近来他为什么总是眉头紧锁我又能力所能及地帮他做点什么

副总追随老板的榜样，也真心对待他分管的部门中层;中层又击鼓传花，承上启下，同样真心地对待他们的基层;基层再不折不扣地接过中层的薪火，进一步传递到每个员工，每个岗位。如此，企业里从上到下，上行下效，言传身教，蔚然成风。

人类情感是一种复杂而丰富的体验，它可以影响我们的思维、行为和身体健康。我们经常会感到喜悦、悲伤、愤怒、惊讶、恐惧等情感，这些情感的起伏和管理对我们的生活至关重要。本文将探讨为什么人们会想哭，以及如何管理这种情感。

2 压抑：当我们遇到挫折或困难时，我们往往会抑制自己的情感，这种压抑会导致我们的情绪积累，最终会爆发出来，而哭泣可以帮助我们释放这种情感。

想哭的情感是一种自然的生理和心理反应，但如果过于频繁或持续时间过长，就可能会影响我们的生活和工作。以下是一些管理想哭情感的方法：

为什么人们会想哭？

人类情感是一种复杂而丰富的体验，想哭是一种表达情感的方式。当我们感到想哭时，我们应该意识到这种情感，并探索自己内心的感受。通过寻求支持、放松身心和找到解决方案，我们可以更好地管理我们的情感，保持身心健康。

3 放松身心：深呼吸、冥想、瑜伽等放松身心的活动可以帮助你减轻压力和焦虑，从而减少想哭的情感。

情感管理对企业人力资源管理的决策和职能模块的影响是客观存在的，有积极的一面也有消极的一面。情感管理在企业管理中的影响很大，需要从横向和纵向两个维度进行分析。横向维度对应企业人力资源管理的若干职能领域，比如招聘、培训、绩效考核、薪酬管理、员工关系等模块。纵向维度指从中国文化背景中提炼出来的，可能会影响人力资源管理领域的一些情感因素，如人性假设、人情观、面子观等。

我们中的大多数人好早就被教导——好的决策来自冷静的头脑，认为正规的逻辑本身就能带领我们寻求到解决问题的最好答案。要得到最优的结果，情感一定要排除在外。可是，在众多学者研究的基础上，神经学家研究发现那些前端大脑皮层（处理感情的脑组织）发生损伤的病人连日常的决策都几乎难以做出。还有，那些产生情感的脑组织受伤的病人也不能正常决策。许多研究表明确实存在某种物质对情感与决策之间交流起着关键作用。

管理决策学派代表人物郝伯特西蒙认为“管理就是决策”，“由于获取信息的成本，经理做出决策常常是在有限理性条件下做出的”。既然我们可以肯定情感对个体行为决策一定有影响，而管理就是一系列决策的制定与实施的过程，那么管理也必然受到管理者与被管理者情感因素的作用。尽管这样的影响可能会有负面效果，但它确实以自己的方式存在并活动着。

这种情感可能是先天的冲动、勇气和情绪，也可能是后天培养的人际情感。企业的人力资源管理面对的是成熟的社会人的角色，先天的情感和后天的情感往往交织在一起，很难区分开来。

企业的情感管理

企业的情感管理，我们都知道一个企业要想长远发展，就需要有长远的目光，而不能够止步不前，尤其是在管理方面需要掌握一定的技巧和方法，注重情感管理，下面就一起来看一下企业的情感管理。

企业的情感管理1

故事一：一家从事高端装备制造的企业，在享受良好经济效益的同时也舍得为员工花钱。锚点员工福利诸如：节假日礼金、交通补助、补充医疗保险、企业年金、年度体检、聚餐旅游、员工培训等差不多一应俱全，年终奖也算丰厚。然而，令人困惑的是它的情感管理并不是我们想象中的尽如人意，冷漠和冷淡的空气广泛弥漫于同事之间。

故事二：一个富有激情的年青创业者，在耗尽了她的所有银两后，不得不心情沉重地把大家召集在一起，请求全部离开。谁知，出乎她意料的是，现场竟没有一个人愿意选择在这个时候“大限到时各自飞”。她问他们为什么？一个普通客服人员的'一番话也许正代表了所有的心声：“虽然你平时总是恨不得锚点一分钱掰成两半花，但是当你无意中得知我父亲的病情突然恶化，需要我立即从千里之外返回到他身边时，你毫不犹豫地让人事给我买好了机票，并且让司机直接送我到机场，使我能够在父亲临终前见上一面。”

其实无论是日常生活，还是企业管理，产生诸如此类的巨大反差并不奇怪。不难看出，这些与良好情感培育密切相关的理解我、尊重我、关心我、欣赏我、帮助我，虽然在一定程度上也离不开钱，也需要钱的辅助，但更紧要、更有效的还在于肯用心，肯用真心。

管理人员只有发自肺腑地肯花心思、花精力、花心血去观察和分析员工的所痛所恨，所趋所避，然后有针对性地将心比心，以心换心，再然后说出来的话，做出来的决策才能触及员工的心灵，引起员工的颤动，才能彼此心心相印心连心。

心是情感管理的灵魂，心到，钱到，才是温暖，才是关爱，才能感动人心而赢得真情。反之，仅仅是钱到，再多也是冷冰冰的。

比如企业给员工送生日蛋糕，如果只是停留在制度层面，每次只是由HR例行公事地通知后勤，则虽然有总比没有好，但员工难免会感觉缺少了点什么？因而，没有心的情感管理，事倍而功半。

又比如还是给员工送生日蛋糕，如果每次都由HR提前三天通知当事员工所在部门主管，然后主管提前做点个性化的准备，届时，那怕是利用当天下班前的十分钟举行一个小小的切蛋糕仪式，带给员工的内心感动一定大不一样。因而，有了心的情感管理，事半而功倍。

企业的情感管理2

1、情感管理满足了员工的精神需求

员工的需求既包括物质方面的需求也包括精神方面的需求，随着社会的发展和企业经济效益的提高，员工的工资薪水在不断增加，优先购股权、股票认购权、股票期权等各种权利种类在不断扩大，加上越来越多的各种福利的发放，其物质需求越来越多的得到满足和提高，人们开始重视并且追求精神需求，对精神层面的需求越来越迫切，而情感管理正好圆了员工追求精神需求的愿望。例如微软的“内部电子邮件系统”，它把员工的心声和企业管理层连接起来，从而更好的得到了员工的心。又如丰田公司的“没有允诺的终生雇佣”赢得了员工的忠诚，其公司总裁曾多次公开表示，在公司困难的时候，公司不会裁员，而是将劳动力“重新配置”。

2、情感管理能更好的激励员工为企业服务

中国有句俗语“受人点滴之恩，当以涌泉相报”。作为企业的管理者应该抓住时机适时的激励员工，运用情感激励于管理工作，对员工进行受挫管理。激励员工不是给员工增加压力，过度的激励可以让天才变白痴，适度的激励可以使白痴变天才。在员工陷入困难的时候，管理者如果不闻不问，漠然视之，不但不能雪中送炭反而雪上加霜，就得不到员工的支持，反之，如果管理者能及时给予员工帮助，为员工扶危解困，员工就会心存感激并通过努力来回报企业。

3、情感管理能够帮助中小企业更好的留住人才

现实生活中，似乎大多数人更倾向于去大型企业工作，大型企业在人们的观念里似乎能给予员工更多更好的待遇，中小型企业在留住人才这方面天生的不占据优势。目前，企业留人的途径主要是增加工资、奖金、股权以及提供更多更好的福利待遇等，但这些措施很难保证员工不会为了更好的薪酬而跳槽。中小企业如果能另辟蹊径，充分利用情感更好的留住人才，毕竟人都是有感情的，只要利用好情感这张牌，充分关爱员工，得到员工的心，才能赢得员工对企业的忠诚，从而留住人才。

感情管理是指有效地理解、表达和调节个人的情绪和情感。以下是一些关于感情管理的要点：

情绪认知：学会识别和理解自己的情绪。意识到情绪的存在、情绪的类型和情绪的触发因素是感情管理的第一步。

情绪表达：学会以适当的方式表达自己的情绪。这包括以明确和尊重的方式与他人沟通自己的感受，避免过度抑制或过度发泄情绪。

情绪调节：学会有效地管理和调节自己的情绪。这包括采取积极的应对策略，如深呼吸、放松技巧、运动等，以平复负面情绪并增强积极情绪。

自我关注：关注自己的情感和需求。了解自己的情绪和情感需要，并采取积极的自我关怀措施，如培养健康的生活习惯、参与有意义的活动等。

情感智力：发展情感智力，即认识和理解自己的情感，以及与他人的情感互动。情感智力包括自我意识、自我管理、社交意识和关系管理等方面的技能。

寻求支持：如果你感到情绪上的困扰，不要独自承受。寻求支持并与他人分享你的感受，可以获得理解、支持和指导。

学习情感管理技巧：探索和学习各种情感管理技巧，如积极心态培养、冥想和放松技巧、认知重构等。这些技巧可以帮助你更好地管理和调节情绪。

请记住，感情管理是一个长期的学习和发展过程。每个人的情绪和情感都是独一无二的，因此需要个性化的方法来管理和表达。与此同时，寻求专业的心理咨询师或心理治疗师的帮助也可以提供更具体和个性化的指导。

　情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。下面是我分享的团队情感管理的方法，一起来看一下吧。

　 1以“信”用人。

　信心是成功的瞭望台，信用是执行力的体现，信任是用人的基石。项目领导者要对自己、对项目员工的工作安排有信心，对员工及他们所做的工作有信心，才能让项目员工感到领导对自己的信心，项目员工自己也才能增强信心，才能看到成功的希望;项目领导者对项目员工要有信用，生活上、工作上的承诺一定要做到，没有做到就应该真诚致歉并说明理由，让项目员工感受到项目领导者的信用，让信用在项目传递下去，形成对内对外有信用的团队，增强团队执行力;项目领导者在安排项目员工的工作时，要对项目员工充分信任，要相信项目员工能够把项目领导者交代的事情或者安排的工作做好，项目员工感受到来自领导者的信任，也会将其转化为动力，以工作的努力来回报。

　项目领导者应专以用人，用人期间，排除非议，在收到对所用之人的非议时，及时表达对所用之人的信任，即使他们犯了小的错误，也应“视而不见”，充分信任，激励其以感激的心态改正错误，坚定执行领导者的安排，更好地完成任务。

　 2以情感人，以情“动”人。

　马斯洛认为，人有爱、感情和归属的需要。由于Z公司机电安装项目的流动性，项目员工大多远离家人、朋友，远离了家庭的温暖和朋友的关爱，加之项目员工大多比较年轻，因此，更激发了他们对爱、感情和归属的需要。由于工期紧，休息时间很少，工作相对比较辛苦，当他们用心对待工作时，他们会因为工作繁杂、工作推进慢而苦闷，会因为受到业主、监理、总包等的批评甚至为难而难受，会因为付出与回报的不对等而失望，他们的精神会不快乐。因此，项目领导者应及时疏解他们的苦闷、难受，给予他们鼓励，给予关爱，真正为其排忧解难。

　项目领导者要尊重项目员工的合理要求，采取切实有效的措施帮助解决项目员工工作、生活中的困难。项目领导者要记住项目员工对项目或企业做出的贡献，多进行激励，在制度、待遇上激励项目员工积极向上，多为项目出谋划策，不断为项目做出更大的贡献。

　如项目领导者应根据项目员工的需要为其举行生日庆祝活动，赠送生日礼物等，为项目员工设立贡献奖，为项目员工结婚等纪念日提供相聚的时间和空间，为项目员工获奖举行庆祝会，为单身员工牵线搭桥，在员工及家属生病时进行探望慰问等，真正做到以情感人。让员工内心感受到团队的温暖和集体的关爱，感化员工，激发员工生活和工作的`激情，将收获的情和爱转化为生活和工作的动力，从而精神快乐地生活和工作，共同实现项目管理目标。

　 3以人为本。

　加里·德斯勒认为，“对于一个企业或企业最高管理层来说，雇员是最为重要的资产，他们值得信赖，应当受到尊重，能够参与与工作有关的决策，会因受到鼓励而不断成长，以及希望实现他们自己的最大潜力。然后，将这种价值观付诸文字，从一开始就注意雇佣和晋升‘人高于一切’的人到管理岗位上来，并且将‘人高于一切’的价值观转化成日常行为。”机电安装项目部的项目领导者更要意识到项目员工就是项目最为重要的资产，他们最熟悉所在的团队，他们的努力直接作用于项目，他们对项目管理目标的实现起直接作用。因此，项目规章制度在制定时除遵从相关法规及公司规定外，更应该充分为项目员工考虑，真正以“项目人”为根本。

　 4宽以看人、宽以待人、宽以用人。

　以“七成定律”为指导思想，即看人上：70%是优点，30%是缺点，就算是优秀人才。知人上：用70%的注意力发现人的长处，用30%的注意力发现人的短处。用人上：当候选人能具备应征岗位70%的要求就可以使用。管人上：一个团队70%的人符合职位要求，工作尽心尽力，就是不错的团队。做人上：能做到70%的人认可你就算不错。容人上：对别人给你提的意见，包括批评和建议，要花70%的精力去反思自己，花30%的精力去考虑别人的意见是否合理。

　由于Z公司机电安装项目的特殊性，项目部的人员大部分的时间都在一起，即“同工作、同吃、同住、同睡”，相互更加了解，人都是优缺点并存，相对会了解到更多的缺点，因此，尤其是上级更要以宽宏大度的态度多角度、多方位看待下级及其所做的工作，以宽宏大度的态度对待下级，即使是工作上犯了错误，也要以宽宏大度的态度安排及对待下级的工作。