在国际商务谈判以及合同后期纠纷过程中，会出现两类重要的冲突类型

在国际商务谈判以及合同后期纠纷过程中，会出现两类重要的冲突类型

A非正式冲突。

B情感型冲突

C任务型冲突。

D正式冲突。

正确答案：BC

渠道冲突有多种分类方法。其中最常见的是按渠道成员之间关系的协调性与竞争性的角度出发，将渠道冲突分为水平渠道冲突、垂直渠道冲突、多渠道冲突三种。

1 ．水平渠道冲突（ horizontal Channel conflict )

水平渠道冲突指的是发生在同一渠道同一层次中间商之间的冲突。当营销渠道中只有一个中间商时，水平渠道冲突往往不存在。但是当同一渠道层次中有多个中间商时，渠道冲突往往难以避免。而造成水平冲突的原因大多是企业目标市场的中间商数量分管区域规划欠合理。医药营销领域中常见的水平渠道冲突主要表现形式有同层次的代理商（或医药商业批发企业）之间跨区域销售，即窜货问题、压价销售等。如果发生了这类冲突，生产企业应及时采取有效措施，缓和并协调这些矛盾。另外，生产企业应未雨绸缪，采取相应措施防止这些情况的出现。

2 ．垂直渠道冲突（ verticalch 1 conflict ) 垂直渠道冲突指在同一渠道中不同层次企业之间的冲突，也称作渠道上下游冲突。一个典型的医药营销渠道包括医药生产企业、代理商（医药商业批发公司）、医疗机构（或零售药店），那么医药生产企业与代理商（医药商业批发公司）间的冲突、医药生产企业与医疗机构（或零售药店）间的冲突、代理商（医药商业批发公司）与医疗机构（或零售药店）间的冲突便属于垂直渠道冲突。渠道的长度越长（渠道的层次越多），可能的垂直渠道冲突越多。就医药产品而言，由于国家政策的限制和研发成本、生产成本的上升，利润空间越来越小，在这种情况下，某些医药商业批发公司可能会抱怨药品生产企业在价格方面控制太紧，留给自己的利润空间太小，而提供的配套服务太少；医疗机构（药店）对医药商业批发公司或医药生产企业，可能也存在类似的不满。垂直渠道冲突带来的问题一是在分销过程中上游分销商不可避免地要同下游经销商争夺客户，这会大大挫伤下游渠道成员的积极性；二是当下游经销商的实力增强以后，希望在渠道系统中有更大的权利，也会向上游渠道成员发起挑战。因此，生产企业必须从全局着手，妥善解决垂直渠道冲突，促进渠道成员间更好地合作。

3 ．多果道冲突（ multi 一 Ch el Con 几 ct ) 随着顾客市场的不断细分化和可以利用的新兴营销渠道的不断出现，越来越多的生产企业采用多渠道营销系统。当生产企业建立多渠道营销系统后，不同渠道服务于同一目标市场时所产生的冲突就是多渠道冲突，有时候也被称为交叉冲突。例如，某原料药生产企业同时利用互联网销售平台、销售队伍、中间商三条渠道进行药品销售，那么互联网销售平台、销售队伍、中间商三条渠道之间的冲突就是多渠道冲突。这种冲突主要表现在销售网络紊乱、价格差异等方面。在互联网时代，多渠道冲突有了一种新的形式 ― 电子商务渠道和传统渠道间的冲突。当多渠道冲突发生时，生产企业要重视引导渠道成员之间进行有效地竞争，权衡各渠道的影响力，并加以协调。在目前我国的医药营销领域，渠道冲突的主要表现形式是水平渠道冲突和垂直渠道冲突，其中尤以水平渠道冲突中的窜货为最主要的和最经常的冲突代表。需要指出的是，渠道冲突并不一定只对企业的渠道系统的发展造成不利的影响，在特定条件下，一些渠道冲突会更好地促成企业分销目标的实现。

婚姻美满需要夫妻用心经营，夫妻感情融洽是双方的共同维护的结果，而有些夫妻并未做到这些，久而久之，导致双方关系不和，婚姻出现问题，就会从某个时段开始，夫妻在一起出现反常现象，如果夫妻感情危机有什么表现？有“四变”。

1、夫妻之间变得沉默寡言。

众所周知，沟通是人类生活中不可或缺的过程，而对于夫妻更是如此，尤为重要，因为夫妻是感情最亲近、关系最密切的关系，如果没有了正常的共同，那就是匪夷所思的事情，一般情况下，夫妻之间可以说是无事不说、无话不谈，即使达不到这种程度，但都能做到顺畅沟通，从而保证夫妻关系的正常，但是有些夫妻由于双方感情不和，关系出现隔阂。

心里已经不接受对方，那么和对方沟通的愿望就会减弱，交流的需求就会降低，把沟通的机会降至最少，夫妻在一起的表现不是根本不想、也不愿和对方说话，就是没有共同语言、无话可说，或者就是话不投机，完全说不到一起去，这样二人在一起就认为没有沟通的必要，也懒得说话，甚至会厌烦和拒绝与对方交流，在家里最最典型的特征就是“沉默寡言”。



也许有人对此会有异议，说夫妻不善言辞、简言少语，而感情好的大有人在，这种与感情不和的夫妻完全不同，不爱说话而交流少的夫妻，双方一直这样，各自都清楚，已经接受和适应了这种模式，并习以为常，知道这是性格使然，没有什么，但是感情出问题的夫妻，则是刚开始双方沟通很正常，后来突然之间沟通出现障碍，彼此沟通变得很少，甚至不再交流。

2、夫妻之间变得冲突不断。

常言道“天下没有不吵架的夫妻”，就是说明夫妻在一起不发生冲突的夫妻极少，这很正常夫妻长期共同生活，形影不离，在一起难免会有各种分歧和矛盾，二人出现摩擦实属自然，也很正常，但是一般正常家庭，出现这种现象的非常有限，都在家人能够理解、也能接受的范围之内，因为很多时候通过双方的有效沟通和交流，消除了双方的理解偏差。

取得了默契和一致，将很多的矛盾化解，让冲突明显减少，或者是出于夫妻之情，双方在出现对立时，一方或双方都会做出妥协和让步，尽量不让冲突发生，这样使得冲突出现的可能大幅减低，这与夫妻感情好坏有着直接的关系，夫妻感情越深厚，冲突越少，这是大家的共识。由此不难看出夫妻感情出现危机，双方的沟通已降至最低点，交流的机会极少。



那么就容易出现认知偏差，出现误解，自然而然就容易出现矛盾，引发冲突，而冲突之后，又不进行沟通，使得问题和矛盾不断积累，甚至还会由此引发出更多问题，进入一种无法走出的怪圈之中，冲突不断就成为必然，还有由于夫妻缺乏感情，就很少顾及对方的想法，一有分歧，都互不相让，二人会针锋相对，让冲突在所难免，正是如此夫妻出现感情危机，冲突不断就成为一种常态。

3、夫妻之间变得百般责难。

在婚姻里，要想夫妻和睦，自然离不开相互理解、体谅和相互包容，这是保持夫妻关系正常的重要环节，唯有这样才能让夫妻彼此认同和接受，毕竟大家都懂得“金无足赤，人无完人”的道理，这样在正常家庭里，夫妻之间都不会责难对方，即使出现，也是偶尔为之，没什么大碍，还有夫妻平常的正常沟通，将很多事情说明，让对方还知道事情的缘由。

将责难对方的几率降低，就像大家平时常会说的话只要说开了，就不算什么事，另外就是夫妻由于喜欢对方，就会对另一方感到满意，相应地能挑剔的地方不多，这就是所谓的“爱屋及乌”。同时，夫妻也都知对方是自己最重要的人，都会很尊重对方，也能充分考虑对方的感受，不愿过多责难对方，伤害对方的自尊，但是如果夫妻感情出现危机。由于沟通和交流的缺失，就容易出现误解，就会由于不符合自己的心愿，必然就会埋怨对方，还有双方缺乏感情，就会出现对另一方的不满，就感到对方什么都不符合自己的预期，自然就会变得挑剔，加之没有了感情，就不在乎对方了，对方如何已无关紧要，指责对方也不会考虑给对方造成什么影响，在生活中对另一方百般责难，就成为一种自然表现。

4、夫妻变得各自为营。

只要走入婚姻，夫妻就成为了共同体，双方什么都息息相关、密不可分，夫妻之间融为一体，没有彼此之分、你我之别。但是夫妻感情出现危机就不是这样了，上面讲了夫妻没有沟通，那么既然无话可说，于是就不说，或者话不投机还不如不说，还各自清静，二人在一起冲突不断，整天闹得不得安宁，夫妻都觉得闹心，还不如互不搭理，都没有关联和交集，二人就不争也不吵了，各自安好。

相处之中你瞅我不顺眼，我看你不满意，相互都看不惯，对责难都感到反感，那干脆谁别说谁，都别挑剔责难对方，各自躲得远远的，就像俗话说的“惹不起，躲得起”，这样都省心，于是在家里凡事互不关心、也不参与，均与自己无关，双方互不干涉，谁也不管谁，谁也管不到谁，各自为营，每天都过着自己的生活，二人都成了独立存在的个体，只是搭伙做个伴而已，甚至成为了互不相关之人，情同陌路。

具体内容如下。

1建设性冲突和破坏性冲突：从冲突对组织的绩效来分析，有建设性冲突和破坏性冲突。建设性冲突，是指在目标一致的基础上，由于看法、方法不一致而产生的冲突，它的发生和结果，对组织有积极意义。这种冲突是对事不对人，没有恶意，不伤感情，一般通过分析讨论、民主集中就可解决。破坏性冲突，是指在目标不一致，各自为了自己或小团队的利益，采取错误的态度与方法发生的冲突。这类冲突，大多是对人，冲突激化时进行人身攻击，对组织会造成不良后果。对建设性冲突与破坏性冲突，很难准确划分。同时，由于事物都有一个由量变到质变的过程，所以这两类冲突，在量变阶段，其特点都不明显，而且两类冲突又是可以互相转化的。

2现实性冲突和非现实性冲突：从冲突的性质来分析有现实性冲突和非现实性冲突。现实性冲突，指某种需求得不到满足或对其他参与者所作所得的估价而引 发的冲突，其目的在于追求尚没有得到的利益。这种现实性冲突只是获得特定目标结果的手段。非现实性冲突，指在组织关系中，个体(或群体)为发泄、释放自身紧张情绪而同其他方发生的冲突。这种冲突的对抗选择并不直接依赖于引起争端问题的相关因素，也不以获得某种利益结果为目标取向，它是纯情感(情绪性)的。