什么是“情感账户”

内容来自于《高效能人士的七个习惯》

我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减低情感账户的余额，到最后甚至透支。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。

在青春期子女身上就很容易呈现出来，如果亲子交谈的内容不外乎“该打扫房间了，扣好衬衫的扣子，用功读书，把收音机音量开小一点”等等，情感账户很快就会透支。

于是，当你的孩子面临人生重大抉择的时候，他不会敞开心扉接受你的建议，是因为你在他那里的信用度太低，你们之间的交流是封闭的、机械式的。

如果你开始存钱到情感账户里，结果会怎样呢？对孩子好一点的机会其实很多，比如看到他对滑板运动感兴趣，就买一本相关的杂志带回家给他，或者在他做事的时候，走过去问问他是否需要帮助，还可以带他出去看**或吃冰淇淋。

又或许最重要、最有效的投入只是听他说说话，不要随便插言，妄加判断，不要老说自己过去如何如何，只是单纯的聆听，试着理解他，让他知道你在乎他，并且尊重他。

建立和维护关系都需要时间，保持耐心很难，这是一种长期的投资行为。

什么是情感账户？

情感账户是人际关系的一种比喻。这个账户里村的是信任，价值和情感。情商中所谓的人际关系处理，本质上就是从情感账户里存款和取款的行为。

那么如何维系自己的情感账户呢？

第一，养成随手存款的好习惯。

这点要注意的是我们买帮助别人时，不要总想着对方何时才能还回来，觉得我帮助了你，你就得涌泉相报。

最好的状态是，举手之劳，不足挂齿。

第二，警惕无意识的取款行为。

无意识的取款行为包括

群发求点赞，发微信给孩子拉票，群发文章转发，私信推销产品，不经别人同意把朋友拉进大群等等，

还有，自己能解决的事情，就不要轻易去麻烦别人。

第三，接受别人的帮助。

适当的去接受别人的帮助，会使我们彼此的感情更加深厚。

文章总结，出自每个人的商学院，基础个人篇，第二章

《小狗钱钱2》中吉娅和胡博特一开始互相讨厌经常激烈争吵，冷嘲热讽。在他们一起成功救了彼得后，吉娅真诚地感谢了胡博特，又向他道了歉。胡博特说出了他讨厌吉娅的原因，因为吉娅第一面后说他的头发分缝很直，让胡博感受到特别冒犯，引发了胡博特的报复。

我们生活中，也往往如此，人际关系的很多问题，都是由于本可以避免的小事引起。

那如何能避免这种事情发生，处理好人际关系呢？

博多舍费尔在本书中写道， 人际关系实际相当于一种银行账户，维持一段良好关系的成功秘诀就是往账户里存钱。

当我们伤害别人的时候，就相当于在取钱，我们账户里的存款就在减少，而我们友好的对待别人，帮助别人，就相当于存钱。

如果你在别人的情感账户里余额不足，那就会招致反感，也有可能引起冲突。

就像吉娅刚开始在胡博特的情感账户里没有存款，她说了胡博特比较在意的发型，情感账户变成了负值，就引发了冲突。

我们该如何向情感账户存钱呢？我从刘润老师那里学到了三个方法。

1、养成随手存款的好习惯

这个存款，不是单纯给别人提供物质帮助。情感账户的积累是一个长期的过程。

我们可以像《小狗钱钱2》中吉娅养成的优秀品格的7条准则一样。友好亲和的对待别人，经常发现对方的优点鼓励他人，在别人需要帮助的时候给与帮助；经常怀着感恩的心，并表达出来，让对方知道你对他们的感谢。

2、警惕无意识的取款行为

我们日常群发信息求赞、求投票，求转发，其实就是一种取款行为。

还有很多人爱做伸手党，本来自己百度可以解决的事，偏要麻烦别人去做。别人的时间和精力，也是有时间成本的，自己不付费，还理所当然的要求别人去做。这也是一种挥霍情感账户的行为。

3、允许别人给你帮助

在我们给与别人帮助的同时，我们也要允许别人往你的情感账户存钱。只帮别人，不允许别人帮助自己，这样就无法形成良性的关系。允许别人帮你，有时候会加深两人之间的感情，记得有句话说，好的人际关系就是互相帮忙帮出来的。

想要和别人建立良好的关系，现在就开始，往你的家人、朋友、同事、客户的账户里存钱吧！