近一年来,90后女孩刘茵(化名)为失去的一段感情发愁,偶然接触到一款声称可以提供情感挽回服务的“小鹿情感” APP 后,在对方高成功率的承诺下,刘茵通过花5800元下单购买了挽回服务。
起初的48小时内,“情感导师”热心主动,刘茵填写了双方的信息资料,导师要她耐心等待消息。此后的十多天里,刘茵多次催促没有收到实质进展,她要求退款,平台以超过48小时为由拒绝。
遇到刘茵这种情况的,并非少数。上游新闻记者通过检索发现,仅21CN聚投诉、新浪黑猫两家投诉平台收到的投诉就超过上百起,投诉内容主要为虚假宣传、诱导消费等。
“小鹿情感”号称国内最大的在线情感服务龙头。“他是抓住你在最脆弱的时候,让你给钱而已。”湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会 主任 万薇认为,通常来说,小鹿情感用户大多是在不适合做决定的情况下完成付费,这种行为是非常恶劣的,并且交易无合同,所谓的“复合”也无法进行量化。另外,小鹿情感的宣传中多数存在通过矮化女性,贬低女性尊严,并且无条件迎合男性的情形,同女德班无异。
2019年12月26日,长沙,90后女孩刘茵(化名)讲述自己花费5800元购买小鹿情感挽回服务的经过。摄影/上游新闻 肖鹏
多个团队被投诉,多名投诉人称被骗
刘茵介绍,她与前夫由于性格不合等原因离婚,但自己仍旧希望挽回这段感情。
2019年9月,她无意中发现一段广告,称可以提供情感挽回服务,并且有许多成功案例,随后她 下载 了“小鹿情感” APP 。
飞扬情感团队“导师”安东告诉她,只要配合“导师”,成功率非常高,挽回率98%,一个周期可见效。安东说,他们有专业的分离导师帮客户操作。刘茵问:我 微信 被他删除了,除了电话可以联系。安东回复:可以的,你把电话发过来就可以。剩下的我们分离师来操作。
刘茵请求安东介绍类似案例,对方回答:我们跟学员都是有保密协议的,不可以泄漏学员隐私,无法发给你。安东介绍,挽回分三步走,第一步修复印象,第二步情感复燃,第三步是二次吸引。
导师安东对刘茵表示,“我们会教你操作,只要你听我们的话就可以了。你跟我学习后,我随时都可以(安排课程)。你现在都不是我的学员,很多技巧没法告诉你。”
通过与“导师”初步交流后,2019年10月26日,刘茵花费5800元在“小鹿情感”平台购买了“破镜重圆(高端挽回)”服务,服务周期 30 天。
刘茵花费5800元购买的高端挽回服务。受访者供图
刘茵下单后,付费却是通过“导师” 微信 私下发来的二维码支付的,“他说,他会把我的信息添(平台)上,并且在平台看到订单”。整个过程中,既无合同,也无发票。出于对平台的信任,刘茵还是付费了。
在付款后的48小时内,“飞扬情感”团队“导师”安东建了4人 微信 群,“导师”安东是群主,除刘茵外,还有2名冠名“小鹿”字样的 微信 号。
就这样,刘茵开始了一场别开生面的学员经历。首先,安东要求刘茵填写了学员资料收集表,并向她介绍,他们的分离师已经开始工作。
在最初的48小时里,安东主动报告进展,嘘寒问暖,并告诉她耐心等待。在付款2天后,刘茵慢慢发觉到了异样,进展的情况需要其本人询问,安东才回复。
刘茵表示,付费2个多月,“导师”只是加了 微信 ,向她发来了几张涉及前夫的。询问挽回进展,安东说,要用绝招就可以挽回,但此项服务需要另外付费。刘茵认为,自己被骗了。
2019年11月21日,记者联系到小鹿情感北京办公室,求证刘茵所反映的情况,对方工作人员拒绝了记者的采访请求,但工作人员称会与当事人取得联系。
刘茵当天收到小鹿情感平台答复:经核实,用户提供的凭证及我司调查中,团队未有违规行为。另外,用户退款请求早已超过协议规定的48小时,因我司考虑到用户还未超过规定的服务时间,帮用户争取到最高退回2800元的关怀性补偿金额。无法满足其他的退款请求。
记者注意到,仅在21CN聚投诉平台,关于小鹿情感的投诉累计高达521条。超半数投诉者认为,小鹿情感存在虚假、误导宣传和诱导消费的问题,其次多为霸王条款、不予退款等问题,涉及小鹿情感多个团队。
工商资料显示,北京魅动力教育咨询有限公司因存在“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”情形,从2019年5月至11月,6个月时间内4次被北京市朝阳区市场监督管理局列入经营异常名录。
湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会 主任 万薇认为,小鹿情感平台把情感做成了一门生意,其交易行为就要受到市场约束,就应当做到公开透明,连合同都没有,甚至连服务内容都不清楚。
为刘茵提供挽回服务的“导师”安东拥有多个头衔,自称成功率98% 。受访者供图
导师:“不管男人怎么想,我绝不会松手”
小鹿情感在回复刘茵时提到,其提供的仅是为用户链接专业的心理咨询师以及婚姻家庭咨询师提供咨询服务,无法保证课程效果及结果。
究竟是怎样的课程内容呢?
上游新闻记者尝试 下载 了“小鹿情感” APP ,打开 APP 后,平台首先要求填写资料,其次选择问题:分手挽回;婚姻家庭(保婚、离婚、亲子)。记者选择了分手挽回一项,在求助页面,记者点开了一段名为《桃花老师—教你3招解决不同阶段的挽回》音频。
和安东类似,该名导师拥有多个头衔,包括“二级心理咨询师”、“一级婚姻咨询师”、“情感挽回专家”、“心理疏导教练”,自称擅长分手急速挽回。从事心理咨询行业6年。
“有的姑娘是因为别的女人参加进来而分手,我们会认输吗?我们一定要赢。不管男人是怎么去想的,不管你现在是什么心理,对不起,我绝不会松手。”桃花老师说。
小鹿情感官微推送的一篇标题为《小鹿情感:没有挽回不了的爱,你从来不是孤立无援!》文章开篇提到,小鹿情感常常听到女人抱怨感情变淡的各种吐槽。文章称感情变淡的原因是,“因为你给的不是他想要的。”文章称,90%以上的出轨男人都是可以挽回的,重要的是找出男人出轨的原因。
“从文字内容来看,更多的是站在男性的角度,指责女性说你做的多么多么不好,你不会做人,你不会说话等等。”湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会 主任 万薇说,分手后是一个人情感非常脆弱的时候,这并不是适合做决定的时候,可能是“病急乱投医”,看谁能帮她,她就会想要去找谁。
万薇说,这些推文恰好迎合了她们的心理,愿意把钱掏出来。但小鹿情感平台提供的服务内容并不是站在一个平等的两性修复的基础上,只是告诉女性怎么去挽回男人的心,其方法和策略是站在矮化女性、贬低女性的角度,否认女性在一段感情当中的付出,只看到分手了就是你不对,这是非常不公平的。这并不是在真正建构平等的恋爱或婚姻关系,这和女德班有什么差别呢?
万薇表示,尽管是线上服务,购买小鹿情感服务缺乏电子合同。合同中会约定双方的权利义务关系,包括服务周期,复合指标是什么,显然小鹿情感的指标并不明确。
湖南仁本律师事务所创始合伙人舒蓉月认为,从小鹿情感 app 的软文来看,这实际上和最近网络上引起热议的pua(pick up art)有些雷同,大致意思就是指通过话术来控制情绪上处于弱势地位的人。
舒蓉月说,小鹿 app 的文章一上来就先剖析被出轨方、被遗弃方的情绪问题,进而用“画饼充饥”的方式让消费者相信所谓“保证和好,恢复如初”,但实质上是涉嫌通过pua来欺骗消费者。
舒蓉月认为,学员和小鹿情感 app 实际上没有达成具体协议,小鹿情感能提供哪些服务本身就十分混乱。据小鹿的营销广告来看,其承诺和保证并没有做到。因此,消费者可以追究该部分的责任。
刘茵多次向小鹿情感申请退款,对方以超过48小时为由拒绝,记者介入后,平台同意退款2800元,随后被刘茵拒绝。受访者供图
面试者:成为导师没啥要求
据官网介绍,小鹿情感隶属于北京魅动力教育咨询有限公司,通过内容与服务平台,服务超过1200万注册用户。工商资料显示,小鹿情感在3年里拿下了5轮数亿元的融资。
2019年12月31日,记者来到位于北京东四环外的远策中心3层,该公司的玻璃门上印着“魅动力”三个字样,而进入该公司则需要门禁。
记者以咨询脱单为由进入该公司,记者注意到,偌大的大厅差不多有200平米左右,在大厅的东侧有5排工作工位,大概有50个左右,在隔出一侧屋内,大概也有50个工位左右。
一位自称“小鹿”的工作人员向记者介绍,小鹿情感咨询平台是以视频直播、音频教学以及社交媒体的实时沟通,可以随时随地享受课程服务,用户随时反馈问题,咨询师随时跟进课程进度“学员全国各地都有,甚至遍布全世界”。
根据天眼查信息,2018年5月至2019年5月,一年时间内,由于擅自从事互联网视听节目服务,北京魅动力教育咨询有限公司被北京市文化市场行政执法总队进行了2次行政处罚。
上述工作人员介绍,课程价格大概分为四个档位,分别是1499元,3899元,8800元,12800元。1499元和3899元的学习周期分别是15天, 30 天,采用一对多模式,不同在于学习模块。包括与异性交流、穿着、谈话技巧等模块。而8800元和12800元的则是采用一对一模式。
“不管成功与否,都不会退款!”该工作人员介绍,不管是是否成功脱单,但是已经学习相关的课程了就不会退款。在小鹿平台上,除了有小鹿自己家庭情感导师之外,平台还入驻了超 30 0个咨询师团队,这些咨询团队入驻平台需要交纳一定的费用。
小鹿情感创始人巫家民。图源于网络
如果入驻的团队收了钱,不给客户提供服务出了问题怎么办?该工作人员称:“对于入驻平台的团队,确实存在把控力度比较小,不可能达到完全监督的问题。如果有了问题,可以找平台处理,平台会对其进行处罚。”
“就要求你进行自我介绍,没提其他要求,第二天就通知我通过面试了。”成功应聘小鹿情感导师岗位的江女士表示,自己大学本科毕业,未婚,没有婚姻情感、心理咨询等从业经历。她表示,由于待遇较差,自己放弃了。小鹿情感导师的待遇结构是底薪4000元加提成。
“导师”安东的头像信息显示,其拥有包括“一级情感护理师”、“二级心理咨询师”、“高级婚姻家庭师”、“高级情感护理顾问”等多个头衔。
2020年1月2日,就上述资质的真实性,记者尝试联系“导师”安东,但未获其回复。
“他所谓的情感专家,你没有办法去核实他到底有没有这样的资质。我认为这是非常重要的问题,你的导师决定了你的服务质量。”万薇表示,小鹿情感缺乏完备的售后系统,出现问题后,没有相应的投诉处理能力,消费者只能走工商局途径 维权 。
就是否存在虚假宣传以及收费无合同无发票等问题,2020年1月2日,记者致电小鹿情感北京办公室,工作人员称,“这个事情,我不清楚, 建议 你跟当事人联系或者联系客服”。
随后,记者致电客服,客服称,由于非用户本人致电,他们不接受相关信息的询问,涉及采访的问题, 建议 记者通过官网上的邮箱联系。
接着,记者向官网上“媒体采访”联系人陈先生发送采访邮件,截至发稿未获回复。
来源/上游新闻( ID: syxwkhd 肖鹏 李洪鹏)
百合网不错呀,据了解,现已上线的百合网情感服务使用户通过发起话题、参与讨论、加入团体咨询来分享自己的快乐和悲伤,专业咨询师和版主也通过提问回答和音频互动参与其中,给亟需突破困境的人们指引方向。
免费的心理咨询软件一般都彻底解决不了心理问题,建议还是去专业的心理咨询机构进行咨询。
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不知道你想找免费的心理咨询服务是出于什么原因。在我们受训过程中会常常谈到这类问题,一般是不提供免费咨询的,主要有以下几个原因:
1心理咨询师的学习投入很大,可以说终生需要学习。大学毕业后,还要每年、每月甚至每周参加各种理论技术的专业学习、训练,还要对正在咨询的个案材料进行整理(如果是外教,还要翻译),接受督导。除此之外,咨询师本人还需要接受被咨询、分析或称个人治疗/个人体验,因为咨询师只有充分了解自己和处理好自己的问题,才可以更好的帮助来访者,对来访者也是更安全和负责任的。
因此,一位成熟的、优秀的咨询师培养之路花费精力和经济成本是非常大的,在国内的注重个人职业能力和素养训练的咨询师(当然,并不是所有咨询师)每个月的学习支出大约在3000-10000元人民币。
2心理咨询师本身是一种职业,是一项工作。咨询师个人和其他从业者一样需要生存,需要在付出专业服务的前提下获得劳动收入。另外,咨询师在帮助他人之前,先能照顾好自己。他们需要工作收入来生活以及增长职业能力,这样才能正向循环。
3出于咨询或治疗本身考虑。来访者不愿意为咨询花费金钱,想“不劳而获”,这可能本身就是需要治疗或干预的不 健康 不适应的问题,对其收费,对方能耐受这种合理的付出,本身就是治疗,而不是用不收费继续支持这种不适应行为。
以上为目前想到的最主要的三种原因。如果咨询师愿意提供免费服务,除了他们受到征服或先关单位支助外,剩下的要么是刚开始从业,没有经验,要么是另有所图,“无利不起早”嘛,总之,在接受咨询前需要了解清楚,对方为什么免费,这是对自己负责任的。毕竟,天下没有“免费的午餐”,以上为我个人的了解,供你参考,谨慎选择。
如果经济条件受限,建议到正规单位寻找低收费的咨询服务,这些咨询师可能刚开始咨询,经验不是很多,但最起码专业伦理素养还是有的。最重要的是他们会接受督导,所以,在选择实习或工作经验少于十年的咨询师时,要询问他们有没有督导?最好也有个人体验师。
免费的咨询基本上达不到你期望的效果
(1)新手咨询师想练手
(2)老手咨询师自愿拿出部分公益时间
(3)机构或平台引流,打出N次免费咨询的口号,吸引长程咨询
(1)新手本就是为了练习才免费帮人咨询,主要目的是积累经验,解决问题效率或效果未必满意。 双方自愿,互帮互助,互不担责。
(2)老手咨询师公益时间,肯定可以做咨询,但心理咨询多半不是能够一次解决问题的,一次免费,二次免费,难道是让这个咨询师为来访者全程免费吗?如果因为不愿意付费而停止咨询,来访者的问题自然解决不了。
(3)机构以免费咨询引流,这个里面可以的太多,坑也比较多,我就在此多讲。其实道理同一上条,一个真正需要咨询的人最少也3-4次咨询有的甚至需要几年,如果因为费用而停止,困扰的还是来访者自己啊。
专业的心理咨询是有必须的“设置”和“成本”的在现在的大环境下,除了医院的精神科或心理咨询师(他们是在医院拿着工资的),绝大部分的咨询师都是要靠咨询的收入才能继续下去,“ 免费咨询” 实在算是个难以承受之道义期待。
如果想要解决心理困扰,可以考虑的事:
你选择心理咨询不错,而找免费,这存在很大误区,对心理咨询误解,如果这样下去,还可能遇到坑!我从心理咨询学习和工作经验,以及我遇到的很多来说下!
你为什么需要免费?心理咨询师同仁说:作为一名心理咨询师,大家是不是也遇到过这样的情况:接到好几个预约心理咨询的电话,但并不是预约咨询,而是为了帮助别人。
当被问到对方是否有咨询意愿时,回答都是“没有”,而打进电话的人,几乎都提出,希望我们心理咨询师扮演朋友的角色,并主动联系需要咨询的人,而且不要告诉对方我们是谁,用旁敲侧击的方式来引导。
最后还问,缴咨询费,能保障效果吗?一次就能解决吗?当然,很多时候一听到收费就挂电话,或要求免费并表示有很多免费的咨询,为什么你们要收费?你们为什么不能救死扶伤?你们帮人是举手之劳,你们就是为了赚钱,你们没有同情心,你们的爱心是假的。是啊,心理咨询师为什么要收费?
这每一个提问内容都能一一对应提问者本人所长期存在的“心理问题”可以免费先聊聊吗?
你能保证有效果吗?
好不了怎么办?
做几次可以好?
能优惠吗?
你只告诉我怎么做就行。
我怎么做能尽快改变他?
保密吗?我怎么相信你?
听你说了这么多我再考虑一下。[捂脸]
心理咨询师几乎每天都在回答以上的提问,[咖啡]也许提问者并不晓得, 这每一个提问内容都能一一对应提问者本人所长期存在的“心理问题” 。
如果有幸,她能咨询下去,那么这些都是心理咨询搜集的重要材料,可以给她反馈,进而帮助他!
然而多数都不会再咨询,据我经验,会有以下几种可能:
也感谢每位来访者和他亲人的信任,来咨询!
移情、反移情、任其发展,从中生长,咨使用自己的反移情去理解来访者,进而促进来访者的自我觉察是心理治疗的重要环节。
心理咨询既然是一项专业的工作,大学从本科到博士都有临床心理学专业,国内外都有,就说明心理咨询是有效的!
而我国这方面有差距,心理咨询的发展还得靠心理学人、心理师、来访者和他家属的支持和努力,才能发展,受益更多人!
现在很多人想咨询是好事,即使问了不咨询,心理咨询师真诚的告诉实际情况,也算是一次科普,减少误区!要不然呢?
因为我国现在很多人还存在误解,心理咨询就是陪聊,心理咨询一次要结果,一上来就问方法,能不能免费,不理解心理咨询!
举例家长儿子抑郁症三四年了问我为什么这么难好?又问收费吗?为什么免费效果不好?似乎病症就在她问里了
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7 有间杂货店(解忧杂货店)(解答心理问题)
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“两只猫阿布和阿福、一只鸽子、一个小哥、一个老头。” 有间杂货店为青少年提供情感倾诉和回应的虚拟线上平台。
用户以“信件”的方式,向“爷爷”倾诉。如果愿意,还可以为信件“贴上邮票”,寄给“爷爷”,在第二天便可收到“爷爷”的“回信”。
大量的95后用户,而且这些用户几乎有30%的纠结项与情感有关,而且得到的共鸣也是最多的。
解忧杂货店的每一封回信都是“爷爷”的真实回复,不过在这个虚拟角色的背后是解忧杂货店招募的义工,帮助“爷爷”回信。
8 Headspace(冥想引导)
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Headspace 是由冥想领域的专家 Andy Puddicombe 建立的一个指导人们如何冥想的平台,其官方 App 通过易懂的卡通动画,来向人们展现冥想前和冥想中都该做些什么,虽然语言是英语,但是比较简单,对于初学者来说有很大的帮助。
9 Calm (冥想放松)
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Calm主打冥想引导与白噪声。
打开应用,首先展示了冥想的神奇「疗效」:提高睡眠质量、减少压力,提高注意力,乐观心态,提高创造力以及降血压等。
紧接着就是一段冥想的入门引导,一个柔和舒服的女声引导着你放松、认识与接受自己的身体。这个引导是其「7 Days of Calm」的第一部分,通过这个计划,你可以在七天内熟悉冥想,逐渐练习。除此以外,还能在「Programs」菜单中看到释放压力、自我接受乃至原谅的训练计划,时间跨度从 2 分钟至半小时。但是除 Calm 之外都需要订阅专业版方能开启。
Calm 同时也是个称职的白噪声应用,点开即用,情境丰富,还配有动画,赏心悦目。我个人就觉得雨天淅淅沥沥的声音很能让我平静。
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