人工智能和人类智能的界限在哪里？

人工智能和人类智能都可以持续迭代。两者都没有极限。  江苏卫视《最强大脑》节目里最让人有所启发的地方在于，那么多记忆、计算、推理、视觉、听觉方面的牛人本来已经神乎其技了，可竟然下一季就有更厉害的人把他们打败。而且强者遇到强者又激发彼此的能力更进一步提升。人类的智能能力超乎人类自身的想象。  虽然专家说人类的大脑需要长时间的演化，不如电脑这几十年来的进步速度，但人类有惰性，好安逸，成人后就停止训练大脑和肌肉。遇到比自己强的能人就嫉妒，看到人工智能可以完成人类的工作就排斥。如果每个人都可以正面思考，人类平均智能就能再一步提升。  竹间智能Emotibot 作为人工智能的研发公司，在和企业客户讨论如何利用人工智能技术为其提供帮助时，心里都有个蓝图，针对客户面临的问题，除了利用现有的成熟的算法和工程去快速实现的场景外，我们还会把技术边界再往上想象，规划在未来短中长期能实现目前还不成熟甚至还没有的技术。虽说人工智能这个词已经发明了60年，但这几年因为大数据及计算能力的提升带来了飞跃的进步，也吸引了大量政府及民间投资，势必在未来几年又更进一步推动难以想象的新技术突破及应用场景。  人类目前大多数重复性没有创新的工作都会被人工智能取代。但人类社会就完了吗？我们是保持乐观的态度的。工业革命后两百多年来，各项科技造成人类社会结构及工作模式完全变革，于是人类寿命变长、有各种专业分工、有更多的娱乐方式，能享受到以前专制时代贵族才有的生活。  同理，这一波人工智能也可以更进一步推进人类进步，透过工具提升自己的智能，无论是帮助训练自己的记忆力、思考力、理解力，还是植入作为器官的一部分，人类都能研究更深层的领域，除了更了解这个世界，还可以更了解人类自己，改进惰性，促进进步。

我觉得竹间的不错。我们公司是做零售的，今年上半年随着公司规模不断地扩大，客户的咨询量也涨了很多，基本上一整天电话都不断，而且问的问题也都是很杂乱，我们客服人员根本忙不过来，如果要招新人的话，这一行流动性很大，前期培训的成本和精力都很高。于是公司就选择和竹间智能进行合作，竹间帮助我们部署了智能机器人客服，在语义理解能力方面很强，能够精准识别客户意图并做出及时的回应，真的是大大方便了我们的工作。

个人建议还是竹间智能。虽说两家公司都是以NLP为基础，为客户打造具备语音识别、语义理解等技术的AI产品，但是相对来说，竹间智能的应用场景更丰富，就比如它旗下的AICC+平 台，能为整个客户联络中心提供全场景解决方案，所以，如果题主的公司想要一套能够端到端覆盖客服业务的智能系统，个人认为还是竹间智能好一点。

技术上的事情我不太清楚，只说我自己体会到的吧。我之前是在国内一家规模很大的通讯社工作，刚毕业当然是想大展拳脚的，不过有件事强烈困扰着我和很多前辈，那就是海量的历史新闻资料无法有效利用起来，其中有不少素材甚至能追溯到到建国初期。后来，我们社就找了竹间智能，去建立了一套智能文本处理系统，这个系统包含了很多应用模块，比如关键词提取、摘要提取、文本分类、情感分析、主题模型、言论提取、时间提取、文本相似度分析等等，让那些尘封的历史资料一触即达，而且还有助于写稿，用了以后我的工作效率高多了。 百度下有很多相关信息。

我也在金融机构工作，不过是在证券公司。我们公司非常重视数智化转型，在这方面投入很多。蓝凌的话没有接触过，竹间智能倒是因为帮过我们公司转型的事情所以相对来说更了解一些，他们运用认知智能和情感计算技术，在我们公司的各个渠道上线了智能客服机器人、实时坐席助手、企业员工助理等多款机器人，其中智能客服机器人上线至今，已累计参与服务上千万客户，在证券类APP中名列前茅。相较于过去，机器人的适用范围、回答准确率、解决率都有上升。还不明白自己百度下。

我觉得竹间的智能客服系统还蛮好的。我们公司是做旅游的，每逢节假日前后就非常忙，基本上一整天都不断有电话打进来，而且大部分的问题都差不多，我们人工客服根本忙不过来，如果要是招新人的话，这一行流动性很大，前期培训的成本和精力都很高。后来公司和竹间智能合作，他们帮助我们部署了智能客服系统，这个智能客服系统在语义理解方面的能力很高，能够精准地识别客户意图，并做出准确回答。自从有了这个智能客服系统真的大大方便了我们工作，不仅效率提升了，客户投诉率也降低了很多，简直就是一位“神助手”⌄

我觉得竹间智能吧 ， 之前我们公 司和他们合作过，正好可以 拿来说说。我是在 一 家大 型日化企业的客户联络中心做 客 服的 ，每天的工作 就 是解 答客户对于产品的疑问，虽然公司经 常会 给 我们组织内部培 训，但 是奈何产 品资料更新换 代太快 了，很 多 时候我 们自己 都 没有搞明白，就要去给客户解答，为此我们也 经常 收 到投诉。后来公 司选择与 竹间智能 合作，竹间帮助我 们打造了一套智能客服辅助系统 ，在我们与客户对话 的时候， 它可 以 自动识别客户语义， 通过知 识推荐， 弹 出相关产品信息 ，还 有金牌话 术推 荐，功能挺全面的， 也很 实用 。

我记得之前疫 情时候，我们社区用过竹间智能开发的疫 情防控情感机器人，功能挺多的，有疫 情通知、信息采集、接待咨询、返岗人员调研、康复报告、愈后回访等等，其中比方说疫 情通知吧，就是在疫 情比较紧急的情况下，可以及时、快速地呼叫通知，如果没人接听的话，还可以多次重拨，不会有漏掉的情况。再比如返岗人员调研，简单来说就是对返岗人员回访和潜在风险排查，给出合理建议，还能自动生成受访人员状况报表。