开展市场攻势，怎样打情感牌？

这样看你的市场定位，定位在什么样的客户群体。不同的客户群体，展开的情感攻势的方式也不同。

如果定位在儿童，那么针对的市场人群就是他们的父母，这部分人关注的是孩子的健康和成长。那么亲子就是一个非常好的切入点，可以强调父母能够陪伴孩子一起成长，能够给孩子提供温暖和呵护，这样会让家长更愿意选择。

如果是二十代，那么这部分人群更关注时尚，关注的是友情和爱情，可以从这个角度进行情感宣传。渲染友情和爱情的美好，描绘一幅令人向往的画面，强调的一定是画面感要强。这样可以让这部分人群更直观的感受到这种情感的冲击。

如果是三十代，也就是八零后这部分人，重点应该在怀旧。八零后作为现在社会的中坚力量，从小到大，完全见证了祖国的发展和变化，他们自己和身边周围都发生着巨大的变化。而很多人在现在的工作和学习压力下，更愿意去回忆一下过去的生活，无忧无虑的日子。因此，针对他们可以做怀旧的宣传。

如果是年龄更大的中老年人群，可以以团圆为主题进行情感宣传。这部分人一般都是上有老，下有小的状态，而且在事业上也基本达到了一定的高度。所以，更想要在繁忙的工作之余抽出时间来陪伴家人。这种团圆的概念是能够深入他们的内心的。

针对不同的人可以主打不同的情感内容，这个要因地制宜，因人而异。要想做到这样很重要的一点就是要明确自己的市场定位，针对人群是什么样的。提前做好市场调研。

1 韩剧《员警夫人》女主有感情戏。

2 在韩剧《员警夫人》中，女主角金雪炫饰演的徐熙妍与男主角朴成焕饰演的李在俊之间存在感情线。徐熙妍在剧中是一名警察，李在俊则是一名检察官，两人因工作关系开始接触，逐渐互相了解。在剧情发展过程中，两人之间的感情逐渐升温，产生了浪漫的情愫。虽然剧集的主要情节还是围绕着案件展开，但是徐熙妍和李在俊之间的感情线也是整个故事的一个重要组成部分。

3 韩剧一向以浪漫情感戏为卖点，而《员警夫人》作为一部警匪类型的剧集，也不例外。徐熙妍和李在俊之间的感情戏在剧中的表现也非常自然和真实，让观众们感受到了韩剧一贯的浪漫气息。同时，剧中的感情线也为整个故事增添了一份温馨和感动，使得观众们更加投入到剧情当中。

定义情绪

情绪是相对难以控制且影响行为的强烈情感。情绪与需求、动机和个性相关。需求未被满足往往激发负面的情绪，反之被满足则激发正面的情绪，因此能产生正面消费情绪的产品或品牌将激起顾客的满意度和忠诚度。个性的作用可以体现为，更佳情绪化的顾客更容易被情感诉求打动。

所有情绪体验都包含一些共同元素：

1、情绪常常是由环境中的事件引发的，比如观看一则广告，广告制作者常常使用意向去唤起特定的情绪反应。

2、情绪还伴有生理变化，比如瞳孔扩大、流汗增加、呼吸加速、心率血压增高等。

3、情绪往往伴随认知性思考，也就是影响我们的思考和理智，思考的结论常常被我们的情绪类型和程度所影响。

4、情绪往往伴随相关的行为，比如恐惧引发的回避，愤怒导致攻击，悲伤引起哭泣等。

5、情绪包含主观情感（affect），既我们会评价自己是喜欢或厌恶这种情绪，这种评价是主观的，比如人通常不会喜欢恐惧，但有的人特别喜欢恐怖片等。

情绪与市场营销策略

几乎所有营销都会利用情绪。在产品的定位中，对情绪的利用有2个方向，激发，或缓解。

以情绪激发作为产品/服务的利益点，是因为人总在寻找激发情绪的产品，往往是积极的情绪，比如愉悦、昂扬、温暖等，很明显的例子是人们消费**、音乐、时尚等。

以情绪缓解作为产品/服务的利益点更为常见。许多产品的定位是防止或者缓解不愉快情绪，从抑制焦虑的药品，到各种缓解压力的食品酒水。以情绪缓解为卖点的营销方式有时会引起争议，争议点在于品牌是否在无下限制造焦虑，比如利用年龄焦虑的护肤品，利用厌恶感的减肥药等。

除了产品本身的定位，广告也经常使用情绪激发手段，因为情绪性的内容可以增强广告的关注度、吸引力和持久性。比起平平无奇的中性广告，欢乐温馨的广告更能引起注意，比如每年圣诞节的John Lewis广告，都会拍成一个感人有可爱的短片，总能收获讨论和传播。怀疑的情绪也能吸引注意力，比如apple宣传ios14的广告里，把app跟踪挖掘用户信息的过程拟人化，比抽象地描述隐私功能更能激活用户的警觉情绪。

情绪的运用模型

下图展示了情绪的产生和结果模型，以为一个热搜事件写解读为例。营销者确定定位（往哪个关键词带节奏？）和要激发的情绪（愤怒？迫切？焦虑？），为消费者设置一个特定的环境和高相关性的主题，引发目标人群的情绪反应，从而使他们产生一些特定的想法、感受和行为（比如转发、评论、赞等）。

1、悬念式：

也可以叫设问式。核心是提出一个问题，然后围绕这个问题自问自答。例如“人类可以软文长生不老？”、“什么使她重获新生？”、“牛皮癣，真的可以治愈吗？”等，通过设问引起话题和关注使这种方式的优势。但是必须掌握火候，首先提出的问题要有吸引力，答案要符合常识，不能作茧自缚漏洞百出。

2、故事式：

通过讲一个完整的故事带出产品，使产品的“光环效应”和“神秘性”给消费者心理造成强暗示，使销售成为必然。例如“12亿买不走的秘方”、“神奇的植物胰岛素”、“印第安人的秘密”等。讲故事不是目的，故事背后的产品线索是文章的关键。听故事是人类最古老的知识接受方式，所以故事的知识性、趣味性、合理性是软文成功的关键。

3、情感式：

情感一直是广告的一个重要媒介，软文的情感表达由于信息传达量大、针对性强，当然更可以叫人心灵相通。“老公，烟戒不了，洗洗肺吧”、“女人，你的名字是天使”、“写给那些战‘痘'的青春”等，情感最大的特色就是容易打动人，容易走进消费者的内心，所以“情感营销”一直是营销百试不爽的灵丹妙药。举例：无意中在网上看到一篇情感式软文，读完之后，非常感动，都没发现它是篇软文。大家可以参考一下。《19年的等待，一份让她泪流满面的礼物》这篇软文的成功之处在于，以情感为主，产品完全为情感服务，因此产生了好的反响。

4、恐吓式：

恐吓式软文属于反情感式诉求，情感诉说美好，恐吓直击软肋——“高血脂，瘫痪的前兆！”、“天啊，骨质增生害死人！”、“洗血洗出一桶油”。实际上恐吓形成的效果要比赞美和爱更具备记忆力，但是也往往会遭人诟病，所以一定要把握度，不要过火。

5、促销式：

促销式软文常常跟进在上述几种软文见效时——“北京人抢购”、“，在香软文港卖疯了”、“一天断货三次，西单某厂家告急”……这样的软文或者是直接配合促销使用，或者就是使用"买托"造成产品的供不应求，通过“攀比心理”、“影响力效应”多种因素来促使你产生购买欲。

6、新闻式：

所谓事件新闻体，就是为宣传寻找一个由头，以新闻事件的手法去写，让读者认为就仿佛是昨天刚刚发生的事件。这样的文体有对企业本身技术力量的体现，但是，告诫文案要结合企业的自身条件，多与策划沟通，不要天马行空地写，否则，多数会造成负面影响。 上述五类软文绝对不是孤立使用的，是企业根据战略整体推进过程的重要战役，如何使用就是布局的问题了。