中小企业新产品营销，如何打开市场？

3、选择传播渠道上文已提到同一产品有这不同的人群，而这不同的人群也有不同的活跃平台。所以不同的内容还需选择不同的发布平台，才能获得更好的营销效果。专业性的评论发布于专业的行业论坛，问答式内容可发布与，知乎等，对某一产品的讨论可发布于论坛等根据针对人群，内容形式选择不同的发布平台，以获得更好的营销效果。4、客户接收信息后维护口碑营销的具体形式有问答和评论两种，容易引起相关用户的互动。企业营销者需要在互动中传播完善企业产品或信息输出，在保持内容热度的同时抓住潜在顾客，提升这一口碑营销的效果。一个不断推陈出新的企业或品牌，抓住市场消费脉搏，是会受到消费者的信任而建立领导地位的。在企业上市的最初阶段，应以大众推荐为主，说服意见领袖购买产品，同时，尽量让更多人了解产品。不失时机的运用口碑营销策略，激励早期采用者向他人推荐产品，劝服他人购买产品或服务。最后，随着满意顾客的增多，会出现更多的“信息播种机”、“意见领袖”，企业赢得良好的口碑，长远利益也就得到保证。最后，随着满意顾客的增多，会出现更多的“信息播种机”、“意见领袖”，企业赢得良好的口碑，长远利益也就得到保证。著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人指出，随着经济的发展和生活水平的提高，人们对价格的敏感度逐步下降，而产品或服务所带来的心理效益则在消费者决策过程中起到越来越重要的作用。精神需求逐步超越物质需求而成为消费者的主导性需求，成为市场经济的发展趋势，以满足人们的体验需求为目标的体验营销将在竞争激烈的市场中发挥更大的作用。而中小企业运营的基本已经原则发生了变化：1、商业的重心正在从“物”转移到“人”，2、商业的驱动力正在从“流量”转换为“关系”，3、商业的衡量标准正在从“价值”转换为“价值观”。不难看出，在现阶段消费升级驱使下，长期以来形成的消费模式将得到纠正，良好的消费体验成为商业模式构建的核心要素。中国未来的渠道模式，将会出现以渠道为中心的营销逐步向以用户的情感共鸣和产品品牌体验为中心的营销转化，消费定制化的趋势日益明显，中小企业营销模式理应随消费需求而改变。说起商业模式，哈佛商学院教授克莱顿克里滕森就认为，商业模式就是创造和传递客户价值以及公司价值的系统。它包括四个环节：第一，你能给客户带来什么价值？第二，给客户带来价值之后你怎么赚钱？第三，你有什么资源和能力实现前两点？第四，你如何实现前两点？因此，商业模式是一个整体、系统的概念，是企业把资金流、物流、信息流高度整合，形成一个完整高效的具有独特核心竞争力的运营系统，通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值最大化，同时使系统达到持续赢利目标的整体解决方案。近年来，市场营销模式变革中，体验营销是被业内人士关注得最多的营销模式。所谓体验营销，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。科特勒认为，最能鼓舞消费者的是思想、成就感和自我表达这三种动机，而体验营销从本质上说，要为消费者创造的也正是这三方面的满足感---思想、成就感和自我表达。很显然，一个能和消费者沟通对话、能与消费者有双向交流的品牌，其影响力要远远大于只向消费者进行单方面的品牌。因为，前者不仅凝聚了企业自身的努力，更融入了消费者的个人元素在其中，这样的品牌不单纯只属于企业，而是为企业与消费者所共有、所共享。体验营销有别于传统营销：传统营销主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势；体验营销则是从生活与情境出发，塑造感观体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验营销能否成功的心理因素主要来自三个方面。第一，对消费者的价值观与信念的认知，因为消费者的价值观与信念反映了他们的生活观念。第二，消费者的兴趣与情怀，因为它能为消费者带来额外的情感性利益或价值。第三，消费者期望为拥有此物所表现的行为。真正把握好这三个方面，就要去了解当今的消费者，他们在面对商品时想要什么，他们想成为什么，他们要做什么等等。然而最关键的是他们体验到什么。这里蕴涵着消费动机、个性、价值取向、生活观念等理论问题，也展现着如何有效地制定营销策略实现满足情感与价值消费的实践问题。这是一个认知当道的时代，只有营销走心，才能让用户走单。丹·希尔在《购买的真相》一书中的研究表明：情感比理性在做决定上更有影响力。情感的联络越紧密，公司就越收益。显然，如何将消费者的痛点转化成传播资源，让消费者的资源成为品牌的传播者，对企业来说，尤其重要！因为竞争的核心已不在生产端，更不在渠道端，而在用户的心智中。如何利用心智规律操控用户认知，从而创建认知优势，想方设法让受众思想成为品牌的一部分，让品牌情感价值转化为动销增量对企业来说是门必修课！我应邀在泉州实战讲课时，我给学员们一个公式：品牌定位+用户互动+内容生产+本土情结=产品价值。在此提醒企业，做品牌策划时，一定要抓住消费者认知痛点。其实质关键是要及时捕捉消费者心理导向，抓住消费者特有的需求变化，赋予商品人格化的理念，在其中注入某种情感、审美思想和文化品位，以凸现商品的人文价值和服务内涵，凭借感情的力量打动消费者，激发其潜在的消费欲望，最终实现占领消费市场的目的。事实上，体验营销是一种行为，包括企业从产品的研发、设计、生产之初就应考虑到要在营销的每一个细节中为消费者提供最大的利益价值：比如说品质的卓越化、包装的个性化等，要让顾客体验上升到价值的高度，完整的产品和完整的体验才提供完整的价值。也就是说现在不光是为消费者提供优惠价格，不光为消费者提供产品，还要为消费者提供体验。

　　50年代初罗瑟·瑞夫斯（Rosser Reeves）提出USP理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”（ Unique Selling Proposition ），简称USP理论。

　　USP理论包括三个方面：

　　一是每个广告不仅靠文字或图象，还要对消费者提出一个建议，即买本产品将得到的明确利益；

　　二是这一建议一定是该品牌独具的，是竞争品牌不能提出或不曾提出的；

　　三是这一建议必须具有足够力量吸引、感动广大消费者，招徕新顾客购买你的东西。

　　简单的说USP就是：独特销售理论，也就是给产品一个买点或恰当的定位。

　　USP理论策略的由来：

　　1969年：定位——创造新的差异赢取市场

　　在竞争日趋激烈的市场中，如何创造出与对手有别的差异是公司营销中的一大焦点，营销大师先后提出了三种有效的理论和策略。70年代的定位论，不仅以更大的创意提供了新的思路和方法，而且成为整个营销活动的战略制高点，是决定诸多策略的出发点和依据·50年代——产品时代：50年代初雷斯提出USP理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”(Unique SalesProPosition)，而且这个主张是竞争者所没法做到的。但到了50年代末60年代初，随着科技进步，各种替代品和仿制品不断涌现，寻找USP变得愈益困难·60年代——形象时代：大卫·奥格威提出品牌形象论，认为在产品功能利益点越来越小的情况下，奥格威的形象论认为消费者购买时看重的是实质与心理利益之和，而形象化的品牌就是带来品牌的心理利益。在此理论指导下，奥格威成功策划了劳斯莱斯汽车、哈撒韦衬衫等国际知名品牌，随之广告界刮起了“品牌形象论”的旋风。 70年代——定位时代：1969年两位美国年青人特劳特和里斯(Trout·J & Rise·A)提出定位论(Positioning)；1979年出版专著《定位：攻心之战》。定位论强调随着竞争激化，同质化、相似化的日益严重，所以需要创造心理差异、个性差异。主张从传播对象(消费者)角度出发，由外向内在传播对象心目中占据一个有利位置。而要由外向内，就需要研究了解消费者的所思所想，通过调研寻找到一个独特的市场位置。 1996年，特劳特等(Trout·J ＆Rivikin·S)又发表了《新定位论》一书，提出了消费者的五种“心”思(思考模式)，并重点研究了“再定位”(Repositioning)，实现了超越性创新。

　　70年代：社会营销观念——企业的社会责任与新价值观企业不仅仅为了赚钱——卓越的企业家和企业文化追求更高的价值目标。

　　非赢利营销

　　营销不仅对企业极具价值营销的思想方法也可以适用于商业活动之外的广泛的组织和个人活动。 科特勒和西德尼·莱维在1969年提出了“扩大的营销”的思想。认为，营销学不仅适用于产品和服务，也适用于组织、意识形态、政府、学校、政党、政治等。不管这些组织是否进行货币交易，事实上都在搞营销。这一点，使得营销的适用范畴变得“无孔不入”。 <BR> 我们也从欧美或香港的政党活动中看到其中的营销技法。从美国总统、州长每年不断上升的竞选费用、不断增多的广告投放、不断增加的活动事件都可看出政治对营销的运用。谁能募集到足够的竞选经费，决定其电视露面时间的长短；谁对选民心态、心理把握得准，也就能更有针对性地发布其“施政纲领”。同样，公益广告制作水平不断提高、公益广告播放时间越来越多，也说明“扩大的营销”的意义。“扩大的营销”思想的意义在于把更多的社会活动纳入营销考虑。

　　“扩大的营销”给我们的启示是，大到一国政党政治，每推出一个活动，每宣扬一个政治理念，每制定一个政策，都应做到用最少投入，让最多人知道，让最多人赞同，减少宣传费用上的浪费；更要先调查研究所针对的目标，用民众的语言进行沟通达到最佳效果。小到某个活动、某个计划，都要做到用最少预算达到最大知晓、引起最大兴趣、产生最大赞同和参与。“扩大的营销”在发展中的社会有着进一步发展的空间。 当然，也有学者反对“扩大的营销”，认为营销不是“放之四海而皆准”的东西。80年代：顾客满意度追求卓越的公司必须从顾客需求出发这是营销观念的精粹。

　　顾客满意度。

　　80年代以来，一种新的营销战略观念在日本、欧美各国兴起，那就是顾客满意度(Customer Satisfaction)。科特勒认为“满意是一种感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。所以，公司营销的目标就是提高期望同时提升绩效，两者结合，追求所谓的“整体顾客满意(Total Customer Satisfaction)”。

　　顾客对产品或服务期望来源于过往经验、他人经验的影响、营销人员或竞争者信息承诺：而绩效来源于整体顾客价值(由产品价值、服务价值、人员价值、形象价值构成)与整体顾客成本(由货币成本、时间成本、体力成本、精神成本构成)之间的差异。整体顾客满意搭起与顾客间的情感纽带，培养顾客对品牌或公司的忠诚度由于顾客满意度对整体质量管理意义重大，从1987年开始美国商务部设立马尔科姆、鲍德里奇国家质量奖(Malcotm Baldrig6 National QualityAward)，把顾客满意置于最重要的地位，占到30%的权重。顾客满意度的8项子项目更告知我们应该如何实施顾客满意度战略。这些子项目是：对顾客要求和期望的认知程度、顾客关系管理、顾客服务标准、对顾客的承诺、对质量改进要求的解决、顾客满意度的确认、顾客满意效果、顾客满意度比较。而调研成为实现顾客满意的必要手段，上述8项因素都需要以调研为依据。自从1988年美国国家品质奖开始以来，摩托罗拉、施乐、联邦捷运(FedEx)、IBM、丽兹卡尔顿饭店(RitZCarlton)、德州仪器、AT＆T等公司先后获得此殊荣，他们无不在顾客满意度方面表现卓越。

　　关系营销——回归到人

　　营销历经百年之后关注的焦点终于回到了营销活动的主体——人及人的关系上，这可以说是一种回归，亦是西方文化向东方文化的一种回摆。

　　1985年，巴巴拉·本德·杰克逊强调了关系营销(Relation Marketing)的重要性。西方关系营销是指建立维系和发展顾客关系的营销过程，目标是致力建立顾客的忠诚度。它有别于传统的交易营销，为顾客增加经济的、社会的、技术支持的等附加值。关系营销更能把握住营销概念的精神实质。公司不仅是达成购买而是要建立各种关系。当服务在产品交易中作用越来越突出的时候，关系营销更优于交易营销。其实，在大宗产品、设备、专业服务业，我们已经看到关系营销远比交易营销适用。但在包装消费品行业，关系营销更多适用于与经销商的合作，而与终端消费者，则更多的是交易营销。

　　关系行销强调的是营销活动中人的关系，即营销的人文性，因而靠近中国文化，因为中国文化很早就重视从各种“关系”中去把握世界。

　　从上个世纪90年代到新世纪，这十几年是中国大陆营销发展最快的一个阶段，也诞生了很多伟大的营销传播概念，它们或一举成就了一个企业、一个品牌，或一举转变了市场运行规则。经整理得出十大营销传播概念，这些看似简单而且“过时”却创造奇迹的营销概念，在大家都在“拼体力”（如渠道争夺战、价格战、促销战等）的时下，这些本不该被大家忽视却正在被大家忽视的经典案例综合在一起应该会给中国的营销人一些深刻启发的，值得新世纪的营销者们再度深思。

名词解释题

1 �市场营销学2 �经济学

3 �市场营销管理4 �市场营销管理过程

5 �市场6 �市场营销

7 �客户观念8 �市场营销战略

9 �市场营销近视10�市场营销观念

11�大市场营销12�社会市场营销观念

简答题

1 �市场营销学的发展经历了哪些主要阶段？

2 �如何认识市场营销学的性质和内容？

3 �简述从管理学引进到市场营销领域的概念。

4 �心理学对市场营销思想的发展有哪些重要贡献？

5 �市场营销管理过程由哪些主要步骤构成？

6 �市场营销有哪些特点？

7 �与一般的大市场营销相比，大市场营销具有哪些特点？

8 �如何理解市场营销学与相关学科的关系？

9 �简述现代企业的市场营销管理哲学的内容。

10�经济学概念对市场营销学的影响有哪些？

11�简述管理市场营销活动的内容。

12�企业选择目标市场考虑策略中的市场集中化有什么含义？

13�在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有何不同？

14�简述社会学概念对市场营销理论体系的贡献。

参考答案

一、单项选择题

1 �A2�C3�A4�B5�B

6 �D7�B8�A9�C10 �C

11�A12 �A13 �B14 �A15 �D

二、多项选择题

1 �ACE2�ABDE3 �ABCE4 �ACDE5 �ABDE

6 �CDE7�ABCDE8�ABCDE9�ABD10 �ABC

11�ABC12 �ABCDE13 �AB14�ABCDE15 �ABCDE

16�ABCD17�ABCDE

三、名词解释题

1 �市场营销学：是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应满足市场需求，以实现经营目标。

2 �经济学：是一门研究人们如何进行抉择，以便使用稀缺的生产资源来生产各种产品或服务，而把它们分配给不同的社会成员以供消费的一门科学。

3 �市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造和保持与目标市场之间的互利互换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。

4 �市场营销管理过程：就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。

5 �市场：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客。

6 �市场营销：是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。

7 �客户观念：是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息，人口统计信息，心理活动信息，媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品和服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量从而确保企业利润的增长。

8 �市场营销战略：就是企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。

9 �市场营销近视：即不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场需求上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求的变化，致使企业经营陷入困境。

10�市场营销观念：认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所需要的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。

11�大市场营销：是指企业进入封闭性或保护性市场所实施的特殊的市场营销战略。

12�社会市场营销观念：认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效，更有力地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品和服务。

四、简答题

1 �答：市场营销学的发展经历了如下阶段：

（1 ）发现时期（1900～1910）。

在此期间，承担大学商科教学的教师们开始注意到交换领域的定价、分销和广告问题的研究，并陆续开设相关课程，但市场营销学的理论体系尚未形成，授课时常借用经济学理沦。

（2 ）概念化时期（1910～1920）。

学术界开始运用产品研究法、机构研究法和职能研究法研究市场营销问题，陆续提出了一些本学科所独有的新概念，初始的学科体系逐渐形成。

（3 ）整合时期（1920～1930）。

学术界开始将各专门学科和各种研究方法的成果加以整合，融合提炼，博采众长，形成了较为系统的市场营销理论。

（4 ）发展时期（1930～1940）。

已出版的各种市场营销学原理论著经过不断修订，在理论体系上有了明显发展。

（5 ）重新评价时期（1940～1950）。

这一时期，既是对原有研究成果的重新评价时期。又是强调市场营销学理论体系科学性的时期。

（6 ）重新概念化时期（1950～1960）。

这一时期的主要特征是：市场营销理论的阐述更加准确；广泛吸收其他学科的概念、原理，理论体系更加充实。

（7 ）差异化时期（1960～1970）。

市场营销学从原来的总论性、归纳性和概括性分析研究，转变为区别不同的研究对象、确定具体研究内容的专门性研究。

（8 ）社会化时期（1970～1980）。

市场营销学由原来单纯论述企业或组织的市场营销活动，转变为强调企业市场营销活动所关联的社会责任、社会义务和商业道德，强调借助市场营销学原理和方法来推进社会事业的发展和社会目标的实现。

（9 ）国际化时期（1980～1990）。

这一时期，既是市场营销学的分支学科——国际市场营销学的理论化、系统化的大发展时期，也是市场营销学在国际范围内迅速扩散和广为采纳的时期。

（10）科技化时期（1990～2000）。

这一时期，市场营销学界日益重视科学技术对市场营销的影响、渗透。学者们纷纷运用现代科学技术（例如IT和Internet等）开展市场营销教学与研究，分析科学技术给市场营销带来的机会与挑战。

总之，寻求科学技术与市场营销的结合，成为这一时期市场营销教学与研究的热门话题。

2 �答：市场营销学致力于更详尽地研究流通机构与流通过程的运行机制。并对于探索消费者及供应商行为这一课题颇感兴趣，而不像经济学家那样将一切简单地归结于效用及利润极大化。因此，市场营销学家不可避免地要扬弃经济学家的某些概念，而更多地吸收现代心理学、社会学、人类学的优秀研究成果。现在，市场营销学已不再是经济学的一个分支，而是一门重要的应用科学。严格地讲，它是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学。

市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性，即在特定的市场营销环境中，企业以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要，所实施的以产品（Product ）、定价（Price ）、地点（Place ）、促销（Promotion ）为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。其内容具有综合性、实践性、应用性的特点。

市场营销学要对下列三个问题展开研究：消费者的需求和欲望及其形成、影响因素、满足方式等（即消费者行为）；供应商如何满足并影响消费者的欲望和购买行为（即供应商行为）；辅助完成交易行为，从而满足消费者欲望的机构及其活动（即市场营销机构行为）。

3 �答：从管理学引入到市场营销领域的概念有：（1 ）科学管理。工作的形成、员工的挑选和培训、工人和监督者之间的合作、管理者和被管理者之间的责任分配等概念进入了市场营销职能和市场营销机构体制的管理。

（2 ）任务。逐渐形成的以最少的浪费和最高效率完成一项工作的方法和观念被应用于对销售人员的时间和责任的研究，包括出访路线、销售定额分配、培训、补偿、激励、监督和评估销售人员的业绩。

（3 ）职能化管理。引入了对采购、计划、检查、人力控制和产品保养实行职能化管理的观念。

（4 ）科学方法。阐明问题、收集信息、得出结论的步骤经过修改用于市场调查，形成形势分析，信息调查制定方案、收集信息等术语。

（5 ）简单化。这是一个管理学概念，即一个既定的量可通过较少的工作获得时，就可以做到人均产出增加、闲置设备减少、监督简化和控制容易。产品线简化这一概念也不过被作为一项市场营销技术而被接受。

（6 ）多样化。多样化概念在尝试满足消费者的不同需要，保持灵活和获取利润中产生，这一概念预示着产品线的增加。采用此概念减少了劳动力机器和原材料的浪费。在市场营销学中，也有相应的概念解决相应的问题。

（7 ）标准化。标准化用于市场领域中的材料、工具、设备、方法、检查和时间表的统一化，也用于市场营销领域中的连锁店在经营，标准产品线、陈列、作业程序、控制方法、商品分类等方面的统一，也用于统一的大规模生产和销售。

4 �答：心理学概念对于市场营销思想发展贡献之大，在所有社会科学各分支中仅次于经济学。心理学研究心理、意识和行为以及个体如何与其周围的自然环境和社会环境发生关系。这些知识对市场营销的重要性是显而易见的。

（1 ）心理学各学派对市场营销学的贡献。

最初由威廉。冯特于1879年创立的“结构主义”学派认为，人的心理由感觉、意象和情感三种基本的心理元素构成。市场营销学者利用了该学派的本能、欲望和感觉等术语。1900年由约翰。杜威创立的“功能主义”学派，开始了人类心理的第二次探索。杜威研究了在个体适应环境的调整中心理经验的重要性，其研究的重点是人的行为而不是意识。与此同时，奥地利心理学家西格蒙德。弗洛伊德创立了心理学的第三个学派，即“精神分析”学派。弗洛伊德对无意识的心理过程很有兴趣，并通过临床研究来探索精神病的原因。他提出的许多概念和方法被市场营销学者采纳，用于研究消费者的潜意识以解

释市场行为。

（2 ）心理学概念在生产营销领域的应用。

纳入市场营销思想的心理学概念可分为几类。其中一类是有关动机的，在市场营销中就是销售吸引力。第二类心理学概念与沟通和教育的心理功能有关。某种想法通过知觉、顿悟和直觉被意识接受，通过思考、推理、联想被理解和发展，通过记忆来保留和回忆，通过判断被应用。这样，功能心理学的概念解释了学习的过程、对市场营销者渴望传递的信息如何感兴趣的过程和沟通如何成功的过程。第三类概念与市场营销信息通过何种方式才能有效地传递到人们心中有关。

（3 ）心理学研究方法的贡献。

市场营销学者不仅借鉴了心理学的概念，还借鉴了心理学的研究方法，如利用观察法、实验法、投射法、问卷调查、深度访谈等方法进行市场调查。

5 �答：（1 ）分析市场机会：

①发现市场方法有：（a ）收集市场信息，（b ）分析产品/ 市场发展矩阵，（c ）进行市场细分。②评价市场机会：在评价各种市场机会时，要看这些市场机会占本企业的任务、目标、资源条件等是否一致。要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势、能享有更大的差别优势的市场机会作为本企业的企业机会。

（2 ）选择目标市场，可以考虑下列策略：

①市场集中化②选择专业化③产品专业化④市场专业化⑤市场全面化

（3 ）设计市场营销组合。市场营销组合中所包含的可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品（Product ）、价格（Price ）、地点（Place ）和促销（Promotion ），市场营销组合又称为4P组合。

（4 ）管理市场营销活动，这是整个市场营销管理过程的一个带有关键性的极其重要的步骤，因为企业没有周密的市场营销计划，营销工作就失去了方向和目标。因此，制定市场营销计划仅仅是市场营销管理工作的开始。企业制定市场营销计划之后，还要花很大力气执行和控制市场营销计划。

6 �答：（1 ）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。企业根据目标市场的需要，可以决定自己的产品结构，制定产品价格，选择分销渠道和促销方法等，企业对这些市场营销手段的运用和搭配有自主权。但这种自主权是相对的，是不能随心所欲的，因为企业市场营销过程不仅要受本身资源和目标的制约，而且要受各种微观和宏观环境因素的影响和制约，这是企业所不可控制的变量，即“不可控因素”。

（2 ）市场营销组合是一个复合结构。四个“P ”之中，又各自包含若干小的因素，形成各个“P ”的亚组合，因此，市场营销组合是至少包括两个层次的复合结构。企业在确定市场营销组合时，不仅要求达到四个“P ”之间的最佳搭配，而且要注意安排好每个“P ”内部的搭配，使所有这些因素达到灵活运用和有效组合。

（3 ）市场营销组合又是一个动态组合。每一个组合因素，都是不断变化的，是一个变量；同时又是互相影响的，每个因素都是另一个因素的潜在替代者，在四个大的变量中，又各自包含着若干小的变量，每一个变量的变动，都会引起整个市场营销组合的变化，形成一个新的组合。

（4 ）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。

7 �答：

（1 ）大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场。在一般市场营销活动中，对于某一产品来说，市场已经存在，面临的首要问题是了解市场对这种产品需要的特点，以便根据市场需求特点开展有针对性的营销活动，满足市场需要，实现企业经营目标。

（2 ）大市场营销的涉及面比较广泛。在一般市场营销活动中，企业营销主要与顾客、经销商、广告代理商、资源供应者、市场研究机构发生联系。在大市场营销条件下，企业营销活动除了与上述各方发生联系外，还涉及更为广泛的社会集团和个人，如立法机构、政府部门、政党、社会团体、工会、宗教机构等，企业必须争取各方面的支持与合作。

（3 ）大市场营销的手段较为复杂。在一般市场营销活动中，企业市场营销的基本手段是“4P”及其组合；在大市场营销条件下，企业的营销组合是“6P”因素的组合。就权力而言，在开展大市场营销时，为了进入特定市场必须找到有权打开市场之门的人，这些人可能是具有影响力的企业高级管理人员、立法部门或政府部门官员等。

（4 ）大市场营销既采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式。在一般市场营销活动中，交易各方遵循自愿、互利的原则，通常以积极的诱导方式促成交易。在大市场营销条件下，对方可能提出超出合理范围的要求，或者根本不接受积极的诱导方式。

（5 ）大市场营销投入的资本、人力、时间较多。

8 �答：

（1 ）经济学与市场营销学。经济学为市场营销思想发展所提供的概念，比其他任何一门社会科学都多。其中一个重要的原因是：一些早期的市场营销学者或者本身就是经济学家，或者他们中大多数人接受过经济学教育。

（2 ）心理学与市场营销学，心理学概念对于市场营销思想发展贡献之大，在所有社会科学各分支中，仅次于经济学。心理学研究心理、意识和行为以及个体如何与其周围的自然环境和社会环境发生关系。

（3 ）社会学与市场营销学，社会学研究群体和社会环境下的人类行为。经济学家把人看做“经济人”，社会学家则认为人是社会人是作为一个或多个群体的成员，是某种文化的代表，是他所处的时代环境和文化的产物。人们采取行动不仅是为了经济利益，还出于自尊、情感满足欲望，愉悦和料理性等原因。

（4 ）管理学与市场营销学，从管理学引入到市场营销领域的概念有科学管理、任务、职能化管理、科学方法、简单化、多样化、标准化。

（5 ）其他学科的贡献，市场营销学中的很多概念来自法学和人类学等。

9 �答：

（1）生产观念。消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本而扩大市场。

（2）产品观念。消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价质产品，并不断加以改造。

（3）推销观念。消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，消费者一般不会足够购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业产品。

（4）市场营销观念。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所需要的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。

（5）客户观念。是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息，人口统计信息，心理活动信息，媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品和服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量从而确保企业利润的增长。

（6）社会市场营销观念。企业的任务是确定各个目标市场的需要，欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效，更有力地向目标市场提供能能够满足其需要，欲望和利益的物品和服务。

10�答：经济学对市场营销学的影响是十分明显的。在市场营销文献中可以找到许多经济学概念，如零售中有关区位，地租，定价，一体化和经营规模的概念；广告学中有关差异化生产，经营规模和转移成本的概念，批发中的有关价格的概念。商业信用中的有关商业周期，购买力，消费者支出和销售条件的概念等。事实上，经济学和市场营销学的互相依赖关系从一些市场营销书名中就可以得到证明。

11�答：企业市场营销管理过程的第四个主要步骤是管理市场营销活动，即市场营销的计划，组织，执行和控制。这是整个市场营销管理过程的一个带有关键性的，极其重要的步骤，因为企业没有周密的市场营销计划，营销工作就失去了方向和目标。市场营销计划制定后还要靠有效的组织系统去执行和实施，否则就成了纸上谈兵。正如比德杜拉克所说的那样：计划等于零，除非它变成了工作。因此，制定市场营销计划仅仅是市场营销管工作的开始。企业制定市场营销计划之后，还要花很大力气执行和控制市场营销计划。

12�答：市场集中化是最简单的一种模式，企业只选择一个目标市场，只生产一类产品，供应单一的顾客群。企业可以更清楚地了解市场的需求，从而树立良好的信誉，在该市场建立巩固的地位。同时，企业通过生产、销售和促销的专业化，可以实现规模经济效益。

13�答：

（1 ）负需求。负需求是指绝大多数人对某种产品感到厌倦，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。在负需求情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。

（2 ）无需求。无需求是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。在无需求状况下，市场营销管理的任务是刺激市场营销。

（3 ）潜在需求。潜在需求是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务无法满足的一种满足的一种需求状况，在潜在需求情况下，市场营销管理的任务是开发市场营销。

（4 ）下降需求。下降需求是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。在下降需求情况下，市场营销管理的任务是重整市场需求。

（5 ）不规则需求。不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。在不规则需求情况下，市场营销的管理的任务是协调市场营销。

（6 ）充分需求。充分需求是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。在充分需求情况下，市场营销的任务是维持市场营销。

（7 ）过量需求。过量需求是指某种物品和某种服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。在过量需求情况下，市场营销管理的任务是降低市场营销。

（8 ）有害需求。有害需求是指市场对某些有害物品或服务的需求。对于有害需求，市场营销的任务是反市场营销。

14�答：

（1 ）社会动机。长久以来，所有社会科学家都对人类行为动机感兴趣，社会学也不例外。但是，他们强调个体和群体的相互影响。社会变迁改变了人们的需要，也改变了奢侈品与必需品的判断。

（2 ）社会群体。在社会学家提出社会结构和社会阶层的概念之前，消费者一直是按照经济基础分类的，被分为高、中、低三个收入群体。然而，个人通过成员关系、社交、爱好与很多群体交往，其中之一就是家庭。家庭被认为是一个消费单位，又是在市场上作为一个统一体行动。

（3 ）社会互动。社会学家认为，竞争和合作不仅是社会成员和社会群体互相影响、互相作用的重要表现形式，而且这些概念完全可用来描述商业关系，相关的研究方法完全可用来解释市场营销过程中的生产者、中间商、消费者等个人或组织的相互关系。

（4 ）社会文化变迁。社会学家为描述社会发展趋势所做的努力，对市场营销思想的发展十分有用。其它还有家庭中领导权的转移，孩子作为一个消费市场的增长，个人和社会的新价值观，对信用的新态度，长期存在的风俗传统的消失、禁欲、社会事务的商业化以及流行时尚、闲暇和娱乐等。

这个可以吗？＾＿＾

　　广告创意

　　关键词：广告创意； USP 广告策略；品牌形象；广告定位；传播学；市场营销。

　　在我们生活的这个商业社会中，广告充斥着每个角落。这些广告有的平庸无奇有的却表现独特、新意怡人，从而给人们留下深刻印象。而产生如此差别的原因，除了设计、制作方面的因素外，广告创意不平的高低也是一个极其重要的因素。

　　广告策划之后，广告活动就进入了实质性的创意阶段。此时，广告创作者要考虑的是如何充分、艺术性地表达阐释广告主题的问题。成功的广告战略首先来自不同凡响的卓越 创意。创意是引起消费者注意，激发消费者购买欲望的驱动力。

　　一、广告创意内涵

　　（一）什么是广告创意。随着我国经济持续高速增长、市场竞争日益扩张、竞争不断升级、商战已开始进入“智”战时期，广告也从以前的所谓“媒体大战”、“投入大战”上升到广告创意的竞争，“创意”一词成为我国广告界最流行的常用词。“ Creative ”在英语中表示“创意”，其意思是创造、创建、造成。“创意”从字面上理解是“创造意象之意”，从这一层面进行挖掘，则广告创意是介于广告策划与广告表现制作之间的艺术构思活动。即根据广告主题，经过精心思考和策划，运用艺术手段，把所掌握的材料进行创造性的组合，以塑造一个意象的过程。简而言之，即广告主题意念的意象化。

　　为了更好地理解“广告创意”，有必要对意念、意象、表象、意境做一下解释。

　　“意念”指念头和想法，在艺术创作中，意念是作品所要表达的思想和观点，是作品内容的核心。在广告创意和设计中，意念即广告主题，它是指广告为了达到某种特定目的而要说明的观念。它是无形的、观念性的东西，必须借助某一定有形的东西才能表达出来。任何艺术活动必须具备两个方面的要素：一是客观事物本身，是艺术表现的对象；二是以表现客观事物的形象，它是艺术表现的手段。而将这两者有机地联系在一起的构思活动，就是创意。在艺术表现过程中，形象的选择是很重要的，因为它是传递客观事物信息的符号。一方面必须要比较确切地反映被表现事物的本质特征，另一方面又必须能为公众理解和接受。同时形象的新颖性也得重要。广告创意活动中，创作者也要力图寻找适当的艺术形象来表达广告主题意念如果艺术形象选择不成功，就无法通过意念的传达去刺激感到遗憾染和说服消费者。

　　符合广告创作者思想的可用以表现商品和劳务特征的客观形象，在其未用作特定表现形式时称其为表象。表象一般应当是广告受众比较熟悉的，而且最好是已在现实生活中被普遍定义的，能激起某种共同联想的客观形象。

　　在人们头脑中形成的表象经过创作者的感受、情感体验和理解作用，渗透进主观情感、情绪的一定的意味，经过一定的联想、夸大、浓缩、扭曲和变形，便形成转化为意象。

　　表象一旦转化为意象便具有了特定的含义和主观色彩，意象对客观事物及创作者意念的反映程度是不同的，其所能引发的受众的感觉也意象会有差别。用意象反映客观事物的格调和程度即为意境。也就是意象所能达到的境界。意境是衡量艺术作品质量的重要指挥。

　　（二）广告创意的原则。

　　广告创意的独创性原则。所谓独创性原则是指广告创意中不能因循守旧、墨守陈规，而要勇于的善于标新立异、独辟蹊径。独创性的广告创意具有最大强度的心理突破效果。与众不同的 新奇感是引入注目，且其鲜明的魅力会触发人们烈的兴趣，能够在受众脑海中留下深刻的印象。长久地被记忆，这一系列心理过程符合广告传达的心理阶梯的目标。

　　广告创意的实效性原则。独创性是广告创意的首要原则，但独创性不是目的。广告创意能否达到促销的目 的基本上取决于广告信息的传达效率，这就是广告创意的实效性原则，其包括理解性和相关性。理解性即易为广大受众所接受。在进行广告创意时，就要善于将各种信息符号元素进行最佳组合，使其具有适度的新颖性和独创性 其关键是在“新颖性”与“可理解性”之间寻找到最佳结合点。而相关性是指广告创意中的意象组合和广告主题内容的内存相关联系。

　　二、广告创意的金字塔原理。

　　对发展广告表现的创意面议，金字塔原理（ Pyramid Principle) 是特别有效而极具实用性的工具。从金字塔原理，可洞察广告设计者的思考过程，究竟用什么逻辑把创意发展到极致。

　　从金字塔结构可以看出广告的创意是仅次于金字塔顶端。创意的金字塔原理，共分三个层次 ，第一层是资讯（ information) ，它涉及的范围相当广泛，包括企业内部资料，竞争企业情报以及经济环境资讯等。这些包罗万象的资讯只是个别的统计数据，仅供参考，不可照本宣科笼统应用，必须经过第二个层次审慎的分析 (analysis) 此一层次涉及的范畴犹为广泛，必须运用统计学，心理学，经济学以及社会学等，经过分析评估之后，才有第三层次广告创意的出现。唯有通过这些层次所延伸出来的创意都是发挥广告效果的动力，才是弹无虚发的广告招术。

　　三、广告创意的过程及其思考方法

　　（一）广告创意过程

　　广告创意过程可分下列五个阶段

　　1、准备期－－研究所搜集资料，根据旧经验，启发新创意，资料分为一般资料五特殊资料，所谓特殊资料，系指专为某一广告活动而搜集的有关资料。

　　2、孵化期－－把所搜集的资料加以咀嚼消化，使意识自由发展，并使其结合。因为一切创意的产生，都在偶然的机会突然发现的。

　　3、启示期－－大多数心理学家认为：印象是产生启示的源泉，所以本阶段是在意识发展与结合 中， 产生各种创意。

　　4、验证期－－把所产生的创意予以检讨修正，使更臻完美

　　5、形成期－－以文字或图形将创意具体化

　　（三）广告创意思考方法。

　　美国广告学教授，詹姆斯•扬说“创意不仅是靠灵感而发生的，纵使有了灵感，也是由于思考而获得的结果。”创意是从“现有的要素重新组合”而衍生出来的，创意并非天才者的独占品。

　　广告创意思考方法包括以下三种：

　　1、垂直思考法：即按照一定的思考路线进行的，向上或向下的垂直式思考， 是头脑的自我扩大 方法。其一向被 评价为最理想的思考法。优点 是比较稳妥，有一个较为明确的思考方向。其缺陷是偏重于以往的经验、模式、只是对旧意识进行重版或改良。

　　2 水平思考法。又称横向思考法，在思考问题时向着多方位方向发展。此方法有益于产生新的创意却无法取代垂直思考法，只能弥补后者不足。任何构想的思考，仍就选用 垂直法，同时水平思考法又可提醒创意者在思考时不固步自封，两方法相互配合，加以灵活运用，可收到事半功倍的效果。

　　3。集脑会商法：即一组人员运用开会的方式将所有与会人员对特殊问题的主意，聚积起来以解决问题。是一种极有价值的创意思考方法。

　　四、广告创意的 USP 广告策略

　　（一） USP 策略特点：

　　USP 策略即指独特的销售主题（ Unique Setting Proposition) ，只有当广告能指出产品的独特之外时才能行之有效，即应在传达内容时发现和发展自己的独特销售主题。 USP 具有三部分特点：

　　1、必须包含特定的商品效用。即每一广告都要对消费者提出一个说辞，给予消费者一个明确的利益承诺。

　　2、必须是独特的，唯一的，是其它同类竞争商品不具有或没有宣传过的说辞。

　　3、必须有利于促进销售，即这一说辞一定要强有力到能招来数百万计 的大众。

　　由于科学技术急速发展，人类社会不断向前推动，单靠一般化，模式化的广告创意和表现已不能引起大众的注意和兴趣，必须在产品中寻找并在广告中陈述产品的独特之处，即实施独特的销售主题。这一新的广告创意策略一经问世便立即在广告界引起热烈响应，并在20世纪五六十年代得到普遍推广。且其提出者罗素•瑞夫斯 USP 利用策略创作了许多优秀的成功广告。

　　（二） USP 策略的理论基础和心理基础

　　1、 USP 策略的理论基础。随着经济的发展和生产力的提高，市场商品日益丰富，竞争也趋于激烈，依据标准化的同质产品或同质信息诉求很难再赢得消费者，因此差异化营销成为企业主要的营销战略选择。差异化营销充分考虑到了消费者需求的多样性和异质性。 USP 策略适应了营销战略的要求，因为，差异性的信息诉求是建立在差异的产品基础之上的，包括产品的核心差异，产品形体的差异以及产品附加的差异。

　　2、 USP 策略的心理基础。消费者的购买动机和行为要受到谁知过程的影响。所谓谁知是指消费者通过感官对外部刺激物所获得的直观形象的反映。心理学认为，谁知过程是一个胡选择的心理过程。有三种主任委员过程：选择性注意、选择性曲解和选择性记忆。

　　USP 策略正是利用人们主任委员的心理特点，在广告中宣传产品独具的特征及利益，使消费者注意、

　　记住并对提供的利益产生兴趣，从而促成其购买决策。

　　五、品牌形象策略

　　20世纪60年代中期，大卫•奥格威（ David Oqiwy) 所倡导的“品牌形象”观念，经过三十多年的实践，这一创意策略得到越来越多的工商业和广告界人士的青睐，显示了较强的生命力。现在，树立和强化品牌形象仍是许多广告创意的立足点，而且这一策略还代表了将来的趋势。

　　（一）品牌的涵意

　　著名营销学者菲利浦•科特勒 (Philipkotter) 的定义，所谓品谓，就是一个名字，称谓，符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于竞争者。这是从市场营销一般意义上定义，而在广告中所涉及到的品牌以及品牌形象其内涵与之稍有区别。

　　广告策略中的品牌，体现为消费者对品牌所蕴含的诸多信息，如名称，标记、符号、发音、利益的提供、产品的特色，市场的评价、发展的历史等的谁知和接受的程度，它建立在消费者的心中，更多地体现为一种主观的认识。

　　（二）品牌价值的含意

　　品牌价值是有效竞争的一大要素。在市场经济中凡能给行为人带来或增加收益的东西，都可以看成是行为人的一项资产，进而可以把它货币化。品牌也不例外，对厂商来说，品牌是一项能带来利润的资产。

　　品牌价值可以认为就是品牌资产的价值。常在如下两种意义上使用：一是从效用意义上将品牌资产的价值分成为消费者提供价值和为厂商提供价值两类。二是从资产评估意义上，即采用某种方法将品牌资产价值进行量化，赋予其一定的货币额，这个货币额即是品牌 价值。一个企业品牌资产价值，主要借助于品牌形象的强化而提高。对厂商而言，消费者对某一品牌所持有的品牌形象即为其品牌力。

　　品牌力的构成：

　　品牌知觉优势是由消费者认知并熟悉品牌所产生的亲近感以及由好感而来的尊重所决定的，而品牌活力则是由品牌对消费者生活的意义所带来的适宜度及该品牌所拥有的特征，即差别化所构成。因此最好的品牌即具有强势品牌力的品牌是指在消费者知觉中市场市场地位者（品牌形象好），而且有活力的品牌。而强势品牌对于企业增强竞争优势，扩大市场占有率有着重要作用：市场佛教通常是强势品牌；强势品牌通常享有较高的利润空间；强势品牌没有生命周期。

　　（三）品牌形象的形成

　　每一品牌在市场中都存在着品牌形象。品牌形象意味着人们从一个品牌所联想到的一切情感与美学品质。品牌形象给产品附加了虚幻的形象、个性和象征，使人们对同样的东西产生不同的感觉和情感，这正是品牌形象发生作用的心理基础。树立品牌形象，必须为品牌选择和创造合适的广告意象，能够表现品牌特质和个性，并能为消费者接受。从广告实践来看，广告意象的选择和创造可以有以下几种：

　　1、合适的模特儿

　　如：将“西部牛仔”形象深深印在脑海中的“万宝路”香烟广告。

　　2、商标人物

　　李奥•贝纳于 1935 年为绿色巨人公司的豌豆虚构的“绿色巨人”人物形象也是一个非常成功的品牌形象。

　　3、拟人化的动物卡通形象

　　英国 Hofmeister 啤酒在以年轻啤酒饮用者为目标市场的广告策划中，为满足年轻人自我认同的需求，反映年轻饮用者的特性和向往，在其创意中便着力塑造了一个潇洒、聪明的乔治熊形象。

　　4、名人形象

　　力士香皂的印刷品广告中插印影星照片，从而树立起“力士香皂，国际影星所使用的香皂”这一形象。

　　5、普通人形象

　　法国一家广告公司曾请了一位80岁高龄的洗衣老妇充当洗衣机广告主角，播出不久，这位老太太便成了大明星，这个品牌洗衣机的销售额，也从全国第四位升至第二位。

　　六、广告定位策略定位观念是继“独特销售主题”品牌形象策略之后，对广告创意策略最具划时代意义的理论。

　　（一）定位观念的提出及其要点

　　我们现在所处的社会是个今年爆炸的社会，过多传播的信息一方面使我们可能更多地了解我们周围，但另一方面，却使我们的心智受到越来越大的压力。过多的广告产品、品牌信息与受众容量形成了尖锐的矛盾。在众多的产品和品牌中，受众购买决策所面临的问题不仅是买什么，更主要的是接受和选择哪一个品牌。为了解决这一矛盾，艾•李斯等提出了“定位”观念，主张在广告策略中运用定位这一新的沟通方法，创造更有效的传播效果。即使广告和品牌信息在受众的心中找到一个位置称为“定位”。1、定位的心理基础和特征

　　定位是一种攻心战略，定位观念使得广告创意的出发点从商品转向了消费者，要求更细致的消费心理研究。定位观念特征：定位为受众有限的心甜味提供了一种简化的信息；定位借助的是一种位序符号；定位与受众心理的保守性和可塑性。2、定位的竞争特征

　　定位要“相对于竞争对手”，表明定位广告是一种竞争性广告，因为定位是一种心理位置上的竞争，定位承认并利用竞争品牌的位置和优势。

　　（二）广告定位策略

　　广告定位策略包括以下几种：

　　1、领导者定位——建立领导地位。这是一种旨在占据某一产品类别中第一或领导位置的定位策略。“第一”是最容易进入心智的途径；“最大”也有同样的效用，所以，争取“第一”、“最先”、“最大”，就可以成为领导者。

　　2、比附定位——紧跟行业领导者。这是在竞争品牌领先位置相当稳固，原有位序难以打破重组的情况下，或自己品牌缺乏成为领导品牌的实力和可能的情况下可采取的一种定位策略，这种定位策略使自己的品牌与领先品牌发生一定的比附性关系，在承认竞争品牌领先地位的基础上占据紧随其后的位置。3、细分定位——寻找市场空隙，细分定位是在原有的位序序列中，分解出更细更小的类别，在大阶梯中分解出小阶梯，然后将自己的品牌定位于小类别或小阶梯上的领导位置。在广告创意中，寻找空隙的策略很多，例：价格空隙，性别空隙、年龄空隙等。通过这一手段我们可以寻找到象很多成品牌所寻找到的市场空隙来作为我们广告创意和进行广告诉求的立足点。

　　4、重组定位——重新为竞争定位，在市场上自给自足产品类别都成百上千，想寻找一个尚虚位以待的空隙，机会很少，而领导者和“第一”的位置更是唯一。面对上述困难，最不幸的选择是退出竞争，但企业可以利用重组定位策略，为自己创造机会。重组定位策略的要点是根除一个既存的观念，产品，然后再把一个新的观念或产品搬进人们的心智中。

　　5、“高级俱乐部”策略——公司在不能取得第一名或某种很有意义的忏悔，而市场空隙又不存在时，便可以采取这种策略。通过这一概念的提出，将本处劣势的公司纳入“高级俱乐部”中，而俱乐部成员在受众看来，才是最佳的。这无疑提升了公司在受众心目中的位置。

　　要想了解更多,请照参考资料