"无人超市"支持退换货吗？

据报道，怡食无人超市内的货架摆设比普通便利店更为紧凑，店内商品包括零食、酒水、日用品等，商品的陈列方式与一般便利店并没有太大的区别。其中进口的“潮牌”食品占比最大，比如日本的饮料、糖果、个护用品，韩国面膜，美国的饼干，当然其中也少不了国产的火腿肠、黄飞红、红牛、康师傅方便面。消费者选购后需要通过自助收银机扫描商品，并通过微信扫码支付。

在唯一一处收银台前的提示中显示：该店暂不支持退换货。在北青报记者到访的半小时中，该店只有一位工作人员和一位技术人员偶尔进入店内辅助顾客或调试设备，大部分时间这家超市内都没有工作人员值守。

据了解，当天上午陆续有十余名消费者到此体验，其中90%的人都购买了商品，一名11岁的小学生也可以独立完成注册和支付。说起来这家无人超市的体验感受，不少消费者表示他们只是尝个鲜，体验下无人超市的购物流程。“这家便利店面积太小了，而且商品的价格也不是很便宜。如果是路过急需买点东西会再来，但人一多的话显得比较拥挤，购物感觉不太好。”有顾客说。

近年来，无人超市已经成为新零售领域的一种重要形式，它的出现得到了越来越多消费者的欢迎。无人超市的优点主要体现在以下几个方面：

24小时营业

传统的实体店大多数只能在白天营业，而无人超市则可以24小时营业。这对于一些需要在深夜购物的消费者来说非常便利。此外，由于无人超市不需要人工管理，因此它的运营成本相对较低，它可以更加灵活地适应消费者的需求。

提高购物效率

无人超市采用先进的技术手段，如人脸识别、RFID、AI等，消费者可以通过扫描二维码或者人脸识别等方式进入超市，并且可以通过扫码购物的方式选择商品并支付，无需排队等待。这种购物方式大大提高了购物效率，消费者不必在购物过程中浪费时间。

自主选购

无人超市不需要人工管理，消费者可以自主选择商品，无需在店员的帮助下购物。这种自主选购的方式能够更好地保护消费者的隐私，让消费者更加自由地选择商品。

降低人力成本

无人超市不需要雇佣店员，因此可以降低人力成本。在传统的实体店中，店员的工资和福利开支是很高的，而无人超市可以通过自动化的方式来操作并管理，这样可以降低成本并提高效率。

提升消费体验

无人超市采用了各种智能技术，如人脸识别、语音识别、智能导航等，可以为消费者提供一个更加智能化、便捷的购物环境。这种新颖的购物体验可以吸引更多的消费者，增加消费者的忠诚度。

总的来说，无人超市作为新零售领域的一种新模式，它的出现带来了许多优点，包括24小时营业、提高购物效率、自主选购、降低人力成本和提升消费体验等等。随着技术的不断发展和完善，无人超市的优点还将不断增加，它有望成为未来零售业的一个重要形式。

无人超市在以后应该是一种趋势，无人超市对人类最大的影响就是很多超市服务员要失业了，从招揽普通的工人变成招揽高科技人才来管理和运营超市，我觉得到时候不管是大型超市还是小型的连锁百货店，大家可以使用手机支付，不需要携带纸币，可以充分的促进大家的消费，对于消费者来说购物体验肯定是不一样的感觉，对经济会有一定的推动作用。

提起马云，相信很多人对他的评价都是“商业天才”。曾经一个默默无闻的教师，创立了自己庞大的阿里巴巴商业帝国，就连我们的商业大佬王健林也不得不佩服马云。不过马云的商业帝国，其实不仅仅只是阿里巴巴、淘宝，还跨界了很多不同的领域，比较**投资等等，都收到了不错的效益。

在马云刚刚提出的“新零售”理念的时候，很快便在201年7月就在杭州开设了全国第一家无人超市。无人超市里没有收银员和另外的导购员，顾客想要进无人超市购买东西，只能凭借扫描二维码才可以。

当然了，在无人超市里购买东西商品完全是自主选择，想拿什么就拿什么，没有人会关注你，但是前提必须是你有足够的钱。而结算则就比较简单了，只需把商品拿到收银柜台扫描商品，然后选择支付宝或者淘宝支付就可以了。如果你身上带了没有付款的商品，当你要出无人超市的时候，系统就会检测出来让你去付款。

1、降低了整个运营的成本

不管是营业的成本，还是人力资源的成本，跟传统的超市相比较，因为没有了收银员和导购员以及管理人员，自然的省下了一大批钱的。只需要增加补货的人员以及后台的管理人员，当出现的某个商品缺货时，及时的补货就可以了，比较符合现代年轻人快节奏的消费方式。

2、付款更加方便

因为全部是用手机付款，就避免了消费者找零钱的麻烦，这也间接的降低了纸质货币成本，也算是为国家做个一点贡献。

3、便于账目结算

因为付款在电脑上进行了，货架上的商品数量也都在电脑上，使得整个无人超市的管理非常的简单，而且账目也非常的清晰，这样更加有利于无人超市的推广。

虽然说，这些优势非常的明显，但是马云的无人超市现在怎么样了呢？其实马云的无人超市，并非如我们所想的那么的理想。主要的原因也有4点：

1、限制了消费群体

因此传统的超市，它的客服群并没有限制。而无人超市的支付方式只能用手机，这就限制了消费者的人群。大家也都知道，50岁以上的那些老年人，他们也是普通超市的主流消费群体之一。可是他们对于智能手机的使用，并不是特别的熟悉，所以这批人无意被拒之门外了。

2、顾客找不到商品

而且在无人超市里购物的体验感，并非那么好。因为很多顾客并不熟悉无人超市，他们对于商品的摆放位置不清楚，所以找起来就比较麻烦了。

最终因为这些问题的存在，使得无人超市在消费者的心目中，慢慢的没有了当初的热度，所有很多年轻的消费者也不在追捧了。

个人感觉不会完全取代的，两者会共存下去，唯一的差别可能是存在的比例。不可否认无人超市这几年进展的如火如荼，发展非常迅猛。包括我自己来讲，逛超市除了价格以外，更讲究的是购物体验。白菜不好去去叶儿，韭菜一捆儿太多了，可以询问营业员能不能打捆销售。不单单是消费，夹杂着人情味儿在里面。可是无人超市就做不到这些，里面都是冷冰冰的商品，打包好称完称，没有选择性。这种模式与我来讲是不太认可的。

至少在目前，无人超市肯定没办法击败传统超市的。

原因有以下几点，

首先，阿里无人超市，需要的成本很高，它需要很多高科技的产品，主要就是感应装置，当你想要走进超市的时候需要刷身份感应才能进去，当你在货架上拿起意见商品的时候感应装置会把它加到你的购物车中，而当你想要结账的时候需要走出一道感应门，这样系统就会自动帮你结账，这些感应装置看似简单，实际上对于科技力量的要求很高，而且和金钱相关的东西，对于网络安全技术的要求也少不了， 不然一旦被黑客攻破，别人进去想怎么拿就怎么拿，不亏损大了。

而传统零售业，对于人民群众最大的便利就是它可以在很多地方开店，现在我们走在乡下的小市场，都经常可以看到许多小超市在开业，而这些位数总多的小超市也方便了人们的生活，毕竟他们数量多，相对较密集。而对于无人超市来说，前文也已经说了，它是一种新兴事物，而且技术要求高，相应的建造一座无人超市的成本也会很高，这也决定了它只能在一些豪华的地段才有资本建造，而想要在小县城小乡村有一座无人超市，那是根本不可能的，没有哪个企业支撑的起它的成本。

而就算在大城市，在市中心，我也认为目前无人超市还是没办法对传统零售业构成威胁，无人超市作为一种新兴事物，肯定会在一定程度上吸引人的兴趣，但是，它还是有它的缺点的，传统超市我们都可以经常看到很多人将商品乱堆乱放，需要人工去整理，而在无人超市，我认为这种情况也少不了，甚至因为没有人管制可能会更严重，可能有些人会说现在人们的道德素质提高了，响应的情况不会很严重的，那我只想举出今年考验了全国人民道德素质的共享单车的例子来打脸了。共享单车共享单车，虽然名字是共享，但是很多人却将其单做私人物品，上了私锁，企图据为己有，让那些有时急需交通工具的人无车可用，有这样一个例子_据公为私的严重例子，你还对超市内商品摆放这样的事对大众道德有信心吗？何况无人管制的超市可能还会存在偷窃现象，毕竟你也不可能安排工作人员全天候盯着监控是不，而店内的智能感应系统又不可能对人的一言一行实时监控，而且一个超市又不止一个人进去消费，丢了什么商品很难断定是谁；有人管制的传统超市都存在偷窃现象，何况无人超市

还有一点就是，无人超市，作为新兴事物，他想要普及，还是没有那么简单的，不论是前文说的成本因素，人民素质因素，或者是传统零售业对其的抵制（毕竟无人超市就是来抢传统零售业的饭碗的，肯定会产生竞争），都决定着无人超市的发展在这个传统零售业的天下的背景下不会一帆风顺，肯定是艰难重重。

所以我认为，目前无人超市还是难以对传统零售业构成威胁的，或许只有到了科技真正完善、人民素质符合它的发展要求的那一天，无人超市才能在零售业有所作为。

会更加方便人们的生活。

过去，我们去小区里面的烟纸店、杂货铺买东西，会慢慢积累起一种含有情感的东西。比如，你会特别信赖某个报摊老板为你推荐的报纸杂志，会特别习惯于让某个老板娘为你挑瓜，哪怕是随便付个钱，也会有很多或隐或显的交流。

可后来，当我们的日常消费生活更多依托超市、便利店，要自己拿东西，到门口统一结算。而未来的无人超市，自己拿东西，自己结算，自己离开，这真的是一个人情逐渐转淡的过程。这对人与人之间的情感交流而言，我认为肯定有负面影响。

我最近还注意到，城市街区面貌也发生了一些变化。我的单位在淮海路，北面的长乐路一度有不少拥有自己独特风格的小店，但近来慢慢地有几家关掉了。有的即使开着，生意也非常不好。这都是因为技术的更新升级，带来生活方式的变迁。对这一点，很多人早就意识到了。但其实，跟着生活方式一起被深刻改变的，还有人的行为方式、价值偏好。

现在技术工作者在研发一种3D技术，可以让人不到现场就完成试穿服装的整个过程。换了以前钟爱服饰定制的人，一定觉得这不可思议，怎么会有人愿

意接受这样的“试穿”。但是，现在有些年轻人就是很接受，反而对贴身服务、对精细化的定制不那么敏感。不是他们对生活品质的要求“堕落”了，而是他们真的

觉得“差不多”就很不错了。

这也就能解释长乐路那些精品小店为什么维持得如此辛苦。当它们的必要性没那么强时，存在感也会变弱。而当我们既有的消费观念、购物习惯、商业模式、服务模式受到冲击，不仅有些人的就业受到冲击，连街区面貌及围绕着它们生长出来的相关的服务体系都会受到冲击。

回过头来再看无人化服务可能给我们的生活带来哪些变化。我们现在一直讲，要建设一个有温度的城市。那么社区就需要一个有温度的环境。可人和人之间一旦习惯了自给、自足、自助，与他者之间的交集会变少，这个社区的冷感会不断被放大，人与人之间深入交流也会显得不那么“有所谓”了。无人化服务当然有其优点和特长，但对上述这些新产生的问题，我们也应该引起重视。

未来我们整个城市的街区面貌可能不断面临重塑，只是我们现在还不知道，要用什么新的形式来替代它，或者，会有什么新的形式冒出来替代它。