我们银行想通过智能客服降低成本，不知竹间智能和蓝凌哪家好？

我也在金融机构工作，不过是在证券公司。我们公司非常重视数智化转型，在这方面投入很多。蓝凌的话没有接触过，竹间智能倒是因为帮过我们公司转型的事情所以相对来说更了解一些，他们运用认知智能和情感计算技术，在我们公司的各个渠道上线了智能客服机器人、实时坐席助手、企业员工助理等多款机器人，其中智能客服机器人上线至今，已累计参与服务上千万客户，在证券类APP中名列前茅。相较于过去，机器人的适用范围、回答准确率、解决率都有上升。还不明白自己百度下。

我闺蜜就在竹间上班，现在工作也有两年了，平时经常看到她朋友圈晒下午茶和各种公司福利，各种甜品美食看起来又好吃又好看，还有各种花样的团建活动，感觉她的生活真是丰富多彩。上次通电话的时候她和我说，她公司每逢节日都会举办各种活动，还会给寿星办派对，气氛好得很，当然带薪年假、商业保险之类的都是必备的，可把我羡慕坏了。

之前我们公司客服人员不够，所以培训时间长，于是就想找智能公司合作，对比了几家国内AI智能方面比较优秀的公司，我们最后在竹间智能和达观数据之间考虑了一下，后来我们将两家进行了对比，比较下来达观数据在文档识别方面更有优势一些，竹间智能的在语义识别和知识库方面更突出，主要是因为竹间智能提供的整体方案和产品的功能性更加适合我们公司的实际情况，所以我们选择了竹间智能。合作过程也很愉快，智能服务解决客户各类疑问，还能精准提供客户画像，人工客服有了很多空闲时间可以去解决更难的问题，公司内部效率提升了很多，拓展了业务范围和业务量，做的智能知识库也很不错，知识检索非常快，客服很快就能找到需要的业务和答案，真的帮助我们解决了很大难题。因为整个效果很好，后续我们之间也会继续加强合作，现在也在聊整体客服中心的其他业务。

我记得之前疫 情时候，我们社区用过竹间智能开发的疫 情防控情感机器人，功能挺多的，有疫 情通知、信息采集、接待咨询、返岗人员调研、康复报告、愈后回访等等，其中比方说疫 情通知吧，就是在疫 情比较紧急的情况下，可以及时、快速地呼叫通知，如果没人接听的话，还可以多次重拨，不会有漏掉的情况。再比如返岗人员调研，简单来说就是对返岗人员回访和潜在风险排查，给出合理建议，还能自动生成受访人员状况报表。