如何管理员工的情绪

　导语：某银行一名柜员在与家人吵架之后，带着怨气上班，心里却仍然在想着刚刚吵架的事儿，而领导也没有发现这名员工的情绪变化，仍然安排她在现金柜台进行业务操作。于是在为一位客户办理一笔85万元的现金取款业务时，这名员工放不下心中的烦恼，注意力不集中，未能认真核对现金的数额，结果付给了客户95万元，多付了1万。

如何管理员工的情绪

　虽然事后通过监控录像追回了这笔钱，但这个案例给了我们一个深刻的启示：情绪会直接影响工作质量，情绪管理是人力资源管理中不容忽视的内容。那么何为情绪怎样管理情绪呢

　什么是情绪

　心理学对情绪的定义是：个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。从这个定义我们知道：

　1、情绪是人对外界的一种自然反应。

　情绪没有好坏对错，只是本身需要对客观事物的反应，而且人人都有喜怒哀乐等情绪，因此要主动接纳自己正在发生的情绪，不去批判和怀疑它。

　2、情绪是感受与认知的一种内在互动。

　正面或负面情绪的出现，是自身对需求得到满足或没有得到满足时的一种生理反应。因此任何一种情绪的背后，都对应着自身感受与主观认知的一种互动。

　3、情绪会转化为一种特定的行为表现。

　情绪是由外而内的感受、互动，然后又由内而外的表现、行动。即外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、语言以及动作表现出来。

　情绪的产生是一种自然的反应，本身没有好坏，我们不需要谈“情绪”变色，但是不同的情绪所引发的行为则会带来不同的后果。因此，作为企业管理者，要敏锐地察觉员工的情绪变化，将情绪导向良好的行为。员工有情绪并不可怕，重要的'是懂得如何去疏导和管理，以此形成积极的组织情绪。

　据调查，在一天8小时的工作当中，很多人真正投入到工作的时间还不到3 小时，那其他时间干嘛去了呢生气、别扭、闹情绪、倦怠……这些便是导致工作时间大量流失的“罪魁祸首”。同时，也说明了员工每天在处理自己的情绪上花费了过多的精力和时间，这些都影响了工作成绩和表现，因此，我们需要认真对待情绪管理。

　如何进行有效的情绪管理

　人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的工作热情，实现组织目标。

　1、情绪观察，把握情绪动向。

　企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。可以通过多种方式监测员工情绪的变化，分析情绪背后的情感诉求，及时的针对性的解决问题。1)观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向;2)评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征;3)交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。

　2、和谐文化，理顺组织情绪。

　企业文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。1)重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权;2)企业管理者应更多地关心员工的生活，创建和谐友爱的人际关系;3)为员工提供良好的成长、学习环境和培训机会，使其有目标、有希望、有计划。

　3、即时奖励，引导情绪走向。

　美国心理学专家尼尔森(KristyANilson)特别强调，赞美员工需符合“即时”原则，“即时”的效果好于“及时”，更好于“滞后”。在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。IBM公司创始人Tom Watson总是及时认可每个成绩，例如，给完成一笔很棒的业务或者贡献出新思想的员工当场奖励500美元。

　4、引入EAP，疏导不良情绪。

　人的情绪是呈波浪形变化的不是一成不变的，消极情绪的产生是不可避免的，与其压抑它，还不如给它恰当的机会释放出来。EAP(Employee Assistance Program)，即员工帮助计划，由美国人发明，是指由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、 建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题， 从而构建出一个良好的情绪氛围。 比如设置放松室、发泄室等缓解员工的紧张情绪;设置一系列课程开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。引入EAP，将有助于提高员工绩效，提高组织管理效能。

　总之，企业情绪管理应从员工本身的情绪诉求出发，了解员工、关怀员工、激发员工，把以人为本作为情绪管理的核心理念。通过组织情绪的管理，引导正面情绪、疏导负面情绪，将有利于调动员工的工作热情，也是组织目标得以实现的保障。

感性诉求方式是一种通过情感和体验来传达信息、引起共鸣和产生情感反应的方式，通常用于广告、品牌推广和营销等领域。常见的感性诉求方式包括以下几种：

1、故事叙述：通过讲故事的方式，引发听众或观众的情感共鸣和认同。

2、情感符号：利用代表情感或价值观念的符号、标志或图像等，来传达情感信息。

3、形象化描述：将抽象的概念或信息转化为具体且易于理解的形象或场景，以便读者或观众更容易理解并产生情感共鸣。

4、引用名言：通过引用名人名言或有代表性的语录，来印证产品或服务的价值及其对消费者的意义。

男人在不同的年龄段都有不同的情感诉求，比如说20岁处于恋爱上升期，30岁稳定期……，具体的情况我会在下文中一一道来，请各位男性朋友们继续往下看。

　“20出头的年纪正是男人容易迅速恋爱迅速撤退的转型期。”

真的和年龄有关吗没错!转型期的男孩们一方面不断产生着让他们渴望异性的雄性激素，一方面又放不下享受惯了的自由生活。

“很明显，在这个年龄，他还没有完全成熟。换句话说，在感情关系的处理上，他的技巧还很不够。”这个年龄段情侣间的“内战”会频频爆发，不必过分担忧，这种“内战”有时候反而会激发彼此的热情。

浪漫指数如果你不是他的初恋情人，他反而会对你更加倾心。“他会把你放在莲花宝座上，像面对观世音菩萨一样对你虔诚地膜拜。”

牀第之欢做好准备吧，这个年龄段的他往往精力充沛得令你吃惊。也许他的“质”会不尽如人意，但是“量”一定会使你得到巨大满足。专家指出：“生理构造决定了男性在这个时期往往只能以性行为来展示自己的感情。”——重要的是，他爱你。

爱情宣言也许开始他会每天送你一枝花，每天替你喂宠物，但这并不代表他会永远甘心默默地只为你做这些事情。他会渐渐变得乐于偶遇其他朋友，并一起去喝一杯，或者周末一起去打猎，甚至商定一起去旅游几星期。“天哪!他已经不像以前那样爱我了!”——不要做无谓的担忧，听听专家怎么说——“这是年轻人的羣体意识所决定的。现在的年轻人越来越远离了传统的束缚，集体行为已经成为他们潜意识中的标准。”

这个年龄的男性通常会把自己的本能反应摆在很重要的位置上，因此李博士提供给我们一个秘诀：让自己尽快得到他们的钟爱，让这份感情“钻石恒久远，一颗永流传”的最佳窍门就是——“给他空间，抛却束缚”。如果和你在一起，他感觉没有压力，他就不会轻易离你远去。

大多数城市男性在27岁左右开始在感情方面为自己系上了“心结”。25岁是一个标志，标志着男人进入了一个新的阶段，一个开始以认真、严肃的态度面对自己的人生的阶段。李博士说：“在这个年龄段，他会在自我的利益和身边其他人的利益这两者中进行思想斗争。这时，如果他找到了意中人，他不会轻易放弃，但他也同样不想失去自己其它已有的东西。”

浪漫指数对于有一定感情经验的他来说，你们的关系一定是带有一定的现实主义色彩的。这个年纪的男人非常重视彼此双方的平等性和平衡性，这个年龄段的男人们越来越多地倾向于选择婚前同居来检验自己和伴侣之间的感情，一般来讲他们不会为了赢得一个女人的芳心而放弃自己的一切去拼命奋斗，浪漫的概念在他们的脑海中已经远不如20出头时那么强烈，同时也不那么生硬了。

牀第之欢心理和生理的成熟，使得这个年龄的男人在性生活方面更加注重的是双方的互相调整，互相配合，以期和情侣达到共同欢愉的目的。

　爱情宣言接近30岁的男人希望自己的女友像自己一样，拥有自己的主张，自己的事业，和自己的生活。

他们已经具备了一定的责任感，可以静下心来好好思考。他们希望自己能找到一个可以共同生活，共同成长的伴侣，而不是一个简单的玩伴。

对于这个年龄段的男性来讲，已经到了“男大当婚”的时候，但随之而来的，“婚姻恐惧症”却使相当一部分男人的行为显得格外的古怪离奇。不过这并不足以令人见人爱，美丽大方温柔善良的你不必担心——他只是不想如此轻率地就做出决定，这也是责任心的体现。“绝大多数男人最终都会结婚，一般来说，他会渐渐地被你的魅力所征服，彻底摆脱“婚姻恐惧症”的。

　年过而立，男人的社交圈子会逐渐缩小，不再像年轻时那样喜欢玩乐了。

最近的调查资料表明，20岁的男性有55%平均一周外出活动三次以上，而到了30岁，只有15%的男性平均一周外出活动的次数达到三次。“到了30岁，男性的成家欲望会逐渐变，这时候就到了把他“收入囊中”的时候了，女人们千万不要错过这黄金时机，因为这时的他已经相当成熟，经验丰富，而且精力还算充沛。

他需要的是一个能够尊重他、欣赏他、更多地发掘他的优点的女性。经济能力的独立和成熟，使得男性更加自我化。也就是说，作为一个女性，如果你尝试着去改变他，他会对你产生牴触情绪。

浪漫指数我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢变老。”这个年龄的他，已经可以在与你日常的相处中，展现自己不经意的浪漫。当然，除了免费的浪漫外，有了一定的经济基础，他也许还会与你出国度假、享受法式大餐，享受一下“腐败”的浪漫。

由于在年龄方面没有优势，他会将更多的心思花在别的地方来取悦你，以显示自己在同年轻人的较量中并不处于下风。“竞争的受益人是消费者”——尽情欢呼吧，因为你就是那个幸运的消费者!

牀第之欢30岁的男人在这方面会谨记一句广告语，就是——“以质取胜”!技巧是他的强项，性生活的密度不会很大，但在强度方面应该会有所保证——这是经验累积的结果。

爱情宣言随着以自我为中心的时代的远去，年过而立的男人会将注意力由过去的“曾经拥有”转变到了“天长地久”。就算他目前还没有跟你谈婚论嫁，也会在不久的将来郑重地向你求婚。只要你是他心所想，意所向，就不怕他不“叶落归根”!

从最普遍的意义上讲，下面的理论对年过30的男人绝对成立：他会急于找到一个女人来接受自己，除了薪水、汽车、职位以外，他需要通过她来印证自己生命的价值。

上了点年纪的男人无论在喜悦抑或痛苦时都显得不那么外露，更加有自我约束力。这点同样自然而然地影响到了他们寻找生活中的伴侣。这个年龄段的男性在向女性明确关系时通常会非常小心翼翼，因为他们往往在过去的岁月里曾经屡次地碰壁，跌倒，甚至受伤。

这种谨慎是感情磨砺的自然流露。大多数过了35岁的男人在和年轻女孩约会时会显得很强势，因为他们有更丰富的生活经验。告诉前来约会的女孩该去哪儿，该做什么是这一类“老”男人的“特殊本领”。他们对于自己的决定总是很有信心，并借此成为年轻女孩心目中的偶像。

浪漫指数这个年纪的男人深知女人如何渴望被认真对待。同时，他们也知道，在感情的“股市”上，自身的股价已经不再处于K形图的波峯。因此，一旦他坠入你编制的情网，他就会向你竭尽所能，大献殷勤，寻求能够早日把自己“推销”给你。

牀第之欢不可否认，35岁的男人，雄性激素的分泌能力已经开始下降，他也很可能不再像20来岁的年轻人一样“勇往直前”，但是，他却拥有年轻人有钱也无处买的财富——经验。爱情宣言他组建家庭的渴望在这个时期达到最 。这个年龄段的他会和你一样迫切希望投入到真正的家庭生活中。

虽然这时候的他是很容易就会被俘虏的，但仍有几个潜在的障碍有可能会阻挡你们签署幸福契约。想想看，男人到了这个年龄，很可能已经有过一次失败的婚姻，那么，面对要么是婚姻成功的“天堂”，要么是婚姻失败的“地狱”，他是不是还有勇气踏前一步，再次接受命运的考验“”要知道，“第二次伤害”往往是最致命的!

再例如，如果有幸他还没有婚姻的经历，那么他还有可能会十分享受自己“钻石王老五”的现状，而不愿意和别人搭帮过日子。总而言之和年过35岁的男人交往，各种各样的问题你都可能会遇上。怎么样，有信心迎接挑战吗

女人喜欢把困境和问题拿出来谈，而且是一而再，再而三的的谈，希望对方能表达同理心和关怀，然而男人并不喜欢讨论他们的困境。

这个时候你不要再在他脑子里塞任何东西，不管是柔情密语还是给他什么惊喜，只要是不能给他解决工作上的事的事情都不要跟他说。 当他烦闷的时候，不能烦他，但又不能让他觉得没人理。

你需要做的事，每天做好可口丰富的饭菜，搞好家里卫生，男友工作的时候给他泡杯咖啡，揉揉肩等等等等。最后就是给他个微笑和抱抱，任何言语都没必要有，你有可能热脸贴他冷屁股，但是千万要保持微笑。不是他主动和你提工作的事，最好不要问，时机到了可以轻声问下。

用你的行动表示你一直在支持他，并且相信他，可以发信息。他得到这种信息，会让他觉得很安心，可以全心全意的投入工作，相信当他工作的事情有了好转，你们的感情也不会变差。

四点策略，七种方法。把教案给你看看，希望对你有帮助。 一、情感诉求的策略 情感诉求从消费者的心理着手，抓住消费者的情感需要，诉求产品能满足其需要，从而影响消费者对该产品的印象，产生巨大的感染力与影响力。

剖析他的目的的几个层面，几个可能

第一种可能，交往依赖。他找你一起去上班，是对于环境的陌生，或者缺少独立自主能力，需要一种归属的依赖感。但是在处理人际关系上不够成熟，没有分寸不懂得把握距离。

第二种可能，有情感诉求。想更多的介入到你的生活之中，方法不得当。

第三种可能，其他目的性（假设为违法目的）。

针对以上三种可能，交往依赖，可以选择正面沟通，对于同事关系处理的效果较好。因为仅定义为同事关系，对于生活的空间和独立性，是可以直接表达的。明确表达自己的诉求，不希望来我家，或者以家里人的诉求借口。

对于情感诉求，首先要确定，是否他真的是这样考虑不？但是确定同时不要引导他明确他的需求，因为98年，现在仅18岁，男生心理成熟度较低，思维方式较为短路，处理起来要明确表达出你的不合适意愿，减少独立相处空间，减少话题沟通。

最后一种，对于他的处事方式，和价值取向要有所判断，做好防范仅此而已。

女生通常需要别人的呵护，作为男朋友更应该多加呵护，俗话说会疼媳妇儿的老公更招人喜欢，女友工作很累，看到女朋友满身倦容的样子，作为一个男人一定要主动去关怀安慰，并带他放松身心的压力，缓解全身的疲惫。

1，拥抱安慰

女生在工作压力大的时候情绪更容易受到刺激，就像来大姨妈一样，心情非常不稳定，这时候非常需要你的关怀，给她一个温暖的拥抱，或者一个吻告诉他亲爱的你这段时间辛苦了，他浑身的疲惫可能会瞬间烟消云散。

这个时候一定要展现出自己的男友力在他工作学习累了一天回到家的时候主动承包所有的家务活为他做一顿香喷喷的晚餐在晚餐过后主动帮她捏捏肩捶捶腿我相信她所有的累都会被你的温柔所感动。

2，制造浪漫

再强势的女人都会被男人的浪漫，所折服比如在女朋友下班后提前到她的公司楼下接她，为她送上一束新鲜的玫瑰花，带她去吃一顿，浪漫的法式大餐或者日本料理。然后再吃完饭后一起去看一场精彩的**积攒的压力就能得到彻底的释放。

再比如看到女朋友拖着疲惫的身体，可以秘密地登上女朋友的淘宝账号帮她清空购物车，期待已久的物品。我想你的女朋友才看到后一定会被你的细心举动所感动。制造浪漫也是维系感情的纽带，偶尔给女朋友制造浪漫女友一定会更加爱你。

3，倾听

恋爱是需要维护的，而且在女朋友累的时候需要的是你感同身受，需要你做她的情绪，垃圾桶，他才能够切身的感受到你非常的懂她，如果女朋友在说累的时候，你没有对他做出所有的关心和倾听执着于自己的游戏。没有关注到他的感受，很可能会因为这样的一件小事在你的女朋友心中斩下积怨。

总之，女生天生多愁善感，喜怒无常，当女友工作很累的时候，作为男生一定要站在女生的角度耐心的聆听他的情感诉求，多多制造浪漫，毕竟会疼女朋友的男生才是一个称职的男朋友。