情感的需求有等级的不同吗？

以心理学的角度来剖析情感问题，目的就是为了让大家能够学到真正有用的情感知识，让仙女们能够了解男性的情感思维模式。我们把人一生之中遇到的所有困扰分成了四个大类，分别是情感、理想、财富和健康。

在这四种困扰当中呢，有一大半的困扰是和心理学相关的。而且我们在生活中也可以发现这样一个问题，那就是当一个人的生活层次越高的时候，他对于心理层面的诉求往往也就越高，什么意思呢？比如说我们可以看到在很多的农村家庭之中，男人可能长期忍受着妻子的唠叨和不温柔，而女人呢则可能长期忍受着男人的粗鲁和低情商，两口子因此而处于一种长期的心情低落状态。

但是我们却很少发现有因为这个原因而离婚的，甚至他们双方可能根本就没有意识到有这样一个问题。而对于生活在城市的夫妻和情侣来说呢，如果是出现了同样的情况，那么他们往往就会有比较明显的反应表现。比如说男人可能会抱怨女人的不温柔，女人可能会抱怨男人没有情调，双方呢往往也可能因为这个原因而产生争吵，严重的甚至会导致分手或者是离婚。

之所以会有这样一个区别呢，是因为人的需求是有一种层次感的，而且这种需求的层次感往往是由低到高，从最基础的温饱需求，到进一步的物质需求，带到更进一步的情感需求，然后是精神需求，这也是生物进化当中的一个正常轨迹。

对于挣扎在温饱边缘线上的人来说，他们的生活往往会遇到更多的情感心理问题，但是他们同样也会因为当前的需求没有达到情感需求的层次，所以对于情感心理问题往往会表现出更大的容忍度。

而对于收入很高、家庭条件非常优渥的城市人来说，他们的需求层次往往是处于情感需求的层面，所以他们对于情感问题的容忍程度就会大大的降低，而且他们也会付出更多的时间和成本放在感情的经营上。

同样的，我们最近所听到的种种当红明星离婚和出轨的风波，就是因为他们的需求已经远远地脱离了物质和情感层次。这些人如果想要找一个伴侣的话，多少人是求之不得。所以他们并不需要为找不到情侣而担心，他们其实已经是处于一种更高的精神需求的层次了。

正因为如此，对于感情方面呢，他们往往会表现出零容忍，一些别人看似鸡毛蒜皮的小事儿可能就会成为他们分手离婚的理由。现在有一个非常普遍的现象哈，就是越大的城市离婚率往往就会越高。我国北上广深等一线城市离婚率高达百分之四十六，像青岛这样的二线城市离婚率也高达百分之四十。

也就是说经济条件越高的群体，对于情感问题的容忍度往往就会越低。那么这个需求层次理论呢，对于任何群体都是相通的，如果我们留心观察大小学校园之内的恋爱的话，往往会发现家庭条件好的女生和家庭条件差的女生，在恋爱需求上有着很大的差异。

这一点从很多日常的行为方式中就能够表现出来，比如说家庭条件好的女生，面对男生的追求时，往往会有更多方面的考虑。而如果是家庭条件差一点的女生呢，一个长相还算说得过去的男生，随便一点甜言蜜语加上适度的高冷，就能把她给俘虏。

在日常的约会当中，家庭条件好的女生往往会选择一些高档的场所，而且更侧重于氛围。但是家庭条件差一点的女生呢，更多的会选择在餐厅、饭店，更在乎的可能是所享受的物质的本身。另外对于家庭条件好的女生，他们除了在乎男生对自己是不是关心以外，更重要的是关心对方有没有情调，有没有内涵？

但是对于家庭条件差一点的女生来说，他们更关注的往往是男生对自己是否专一，为人是不是老实厚道啊，而是不是专一往往是他们最先考虑的。从某种意义上来说，这其实就是在感情上极度不自信的表现。而且他们对于心理层面的一些东西，往往比前者表现出更大的容忍。换句话说，只要男生不犯什么错误，哪怕是两个人之间经常是无言以对，家庭条件差的女生最大的诉求就是两个人可以不分开。

所以很多感情往往你抓得越紧就越容易失去，你要知道一个甜美幸福的感情绝对不是顺其自然，率性而为。还是那句话，你顺其自然的一些行为方式，一定是和男生的思维模式相抵触的，除非你从小就受到了良好的情感教育。一段幸福的感情只有三种模式，要么是女生懂得如何经营，要么是男生懂得如何经营，要么就是双方都有感情上的默契，可以做到处处提升对方的幸福感。

在上一篇文章中介绍了如何进行收集二手用户需求，收集完之后要把用户需求转化为产品需求，再把产品需求细化为产品功能，这个过程就是需求分析。

在苏杰老师的博客中介绍了一种分析模型：Y模型

苏老师对这张图的解释是：

“Y”的越上面越是解决方案，越下面越是背后的目的。“1-用户需求”，大多表现为用户的解决方案，往往是不好的，但好的“3-产品功能”一定是从用户需求转化而来，而不是凭空想出来的。所以说，“听不听用户”都是一个意思，更准确的说法是“听用户的，但不要照着做”。同时，也不要误解“创造需求”，你创造的只能是满足用户需求的解决方案——产品功能，而不是用户需求。

1–>2，通过问“Why”，逐步归纳，2–>3，通过问“How”，逐步演绎。过程中都要用到各种辅助信息，比如数据、竞品、行业等。

把“2-产品需求”追溯到“4-马斯洛需求”的过程是可选的，画为虚线，只是为了这个理论的完备，如果感兴趣，每个产品需求总能挖到马斯洛的层面。“2-产品需求”的点如何选择，我们到底应该挖到那个层面上，作为产品需求，取决于公司和产品的定位。

我对这张图的补充是：

从1—>2，要分两种情况：

1、如果是我们直接从用户拿到的需求，在收集的过程中，可以尝试过问为什么用户会有这样的需求；

2、如果是拿到的二手需求，我们需要从需求来源、需求描述、原因（why）,逐步分析得到产品需求，如果有可能的话，分析完之后可以根据需求的来源联系用户，把自己的分析结果与他进行沟通，验证自己的想法是否正确。

我们部门有大客户BD和产品运营拜访客户、收集客户的需求，但我们的产品老大对我们提出的要求是，拿到客户的需求之后，一定要找机会与客户直接沟通，以防错误的理解客户的需求。

另外1—>2不一定是用产品需求满足用户的需求，需求来源于理想与现实的差距，减少这种差距有三种方式：

1、提高现实。使用最常用的方法，去开发产品功能或者新的产品，但也是最笨的方法。

2、降低理想。比如在大数据产品中，涉及到数据同步可能会需要2、3个小时，用户希望能实时的同步，那么我们可以告诉用户其他的产品数据同步都需要5、6个小时，我们的产品在这么短的时间完成已经很不错了。

3、转移需求。一个经典的案例是大家抱怨等电梯的时间太长，这时可以在电梯口加上电梯广告，用户在等电梯时可以看一些广告，转移他们的注意力。

从2—>3，需要考虑三个方面：

1、需求的类型，类型可以从两个维度来看：分类和层次。

分类：可以分为新增功能、功能改进、体验提升、Bug修复、内部需求等。

层次：根据KANO模型可以分为基础、扩展（期望需求）、增值（兴奋需求）三层。

2、商业价值，主要说明这个需求的卖点是什么，可以给用户带来什么价值，对公司又带来什么价值。

3、性价比，简单的说性价比等于商业价值/开发难度（需要技术评估），

在实际中工作中，并不能得到一个精确的值，只能是一个估计值，需要大家集体判断。

实际操作中，为了方便，“Y”可以简化为“V”，为了返回去验证产品功能是否能满足产品需求，我们可以再Why下去，How上来，反复地做“V”，即把这个过程形象化为“W”。

最后再加上苏老师举的一个形象的例子：

假设你是一位婚介所的产品经理，你能从中发现机会么？（这都哪儿跟哪儿啊……）

小明说，“我要买一个电钻。”这是用户需求，他自以为的解决方案。

这时候，如果他面对的是一个普通的销售人员，也许就把电钻卖给他了，比方说500元。但，小明遇到了一位产品经理。产品经理会问——

“为什么？”

“我想在墙上打一个洞。”

有的产品经理，就此停住，对小明说，那你不用买电钻，我们这里提供上门打洞服务，50元，一下子省90%。到此，产品需求是打洞，功能就是打洞服务。如果你的公司定位就在于此，那么这样也很好。不过，有的公司并不是提供这类产品的，那么会继续问。

“为什么？”

“我挂一幅画在墙上。”

好了，又有一批产品经理找到了产品需求。他跟小明说，我们是个集团公司啊，也提供卖画的服务，并且买画可以包上门安装的！你看，50块也省了，并且挖掘到新的机会——对画的需求。可是，我是一婚介所的产品经理啊，只好硬着头皮继续问。

“为什么？”

“因为房间里显得太空旷了，看着不舒服。”

Ok，原来产品需求是家装服务啊，再How到具体的产品功能，比如加个暖色调的壁灯，铺上地毯……不过，小明皱起了眉头，感觉好像不对啊，家里装潢一下貌似还是有问题，感觉不对。

“为什么？”

“是这样的，我是一IT民工啊，忙得没时间找女朋友，晚上加班回家很晚，对着一块大白墙，感觉很凄凉，没有家的感觉，不够温馨。”

“Bingo，哈哈哈哈，为什么？”

“你笑个毛……”

好了，你发现没有，对一个买电钻的人，婚介所也有机会。而用户需求，Why到哪里停住，做为产品需求，是完全取决于你的产品定位的，与用户无关。而如果我们要深挖，会发现小明要的其实在马斯洛需求层次理论的第三层——“社会交往（爱、情感、归属感）”。

原文地址：http://iamsujiecom/1000/1017/

这篇文章会跟大家分享情感化设计的思路和方法，并结合丰富的例子，让大家更直观的感受情感化设计，以及情感化设计的妙用。

导语：时至今日，大家都已经深切的明白情感化设计的重要性和必要性。但毫不客气的说，情感化设计依然是很难的一个环节，即使掌握了情感化设计的理论基础和设计思想，却时常还是感觉不知道从何下手。所以就需要结合大量的案例来具体领会。

情感化设计的理论基础已附在文末《情感的艺术—诺曼·情感化设计》

一、案例分享

下面以诺曼·《情感化设计》的三层理论模型为依据，分别介绍每一层级上的设计案例。

诺曼·《情感化设计》的三层理论模型

本能层

1、俏皮的设计

可口可乐的营销案例。字可能看不清，左图写着“你算老几”，当喝完可乐就会看见答案“我的知己”（右图）

2、情景化设计

这是苹果的天气设计，很多天气类软件都有类似的设计。展现的情景跟当前的天气状况是实时对应的，白天云朵会飘，晚上甚至能看见星星。

3、彩蛋给人惊喜

Chrome浏览器搜索“灭霸”，点击右上角的“超能手套”，网页开始消失。真的有一种灭霸打个响指的感觉。如果声音外放，还能听见音效。

4、小变化给人新意

下图分别来自B站、微博和即刻。在点赞后会发生一些与众不同的变化，给人带来新意。

B站会出现B站小电视，微博再给林志玲点赞后会出现vow的表情，即刻更是喂猫前后分别用小鱼和鱼骨代替。不同情境下点赞，还会出现不同的动态效果。

5、别出心裁的设计让人眼前一亮

一加用小人托起卡针，虽然好像并没什么作用，但能感觉到设计师用心了。用心的产品总能让人放心。

一加

6、安全感

readme、Bilibili在输入密码的时候，会遮住眼睛，我试着感受下潜台词：我不看，你放心输入吧。

readme

Bilibili

7、doodle情感化设计

doodle先特指在logo上进行的一些创意表达，Google在这方面玩得最早也最多。

8、拟人化

Bilibili极力地在打造二次元形象，甚至能感觉到两位**姐的身高、体重、性格、心情，在Bilibili中就像有两位**姐一直在陪伴着。

Bilibili

夸克浏览器语音助手界面，两只眼睛忽闪忽闪的，可爱极了，像一只小精灵。

夸克

9、小游戏

Google浏览器在断网的时候会出现小恐龙游戏，也是很有趣。

Google浏览器

10、微动画

以google pay为例，它为每一笔交易奖励一张刮刮卡。这个微动画增强了感知。

google pay

行为层

1、充分考虑用户使用场景

Word模式网络小说，这简直是摸鱼神器啊，我是不会告诉你这是凤凰网书城的。强烈建议知乎加上，这样我摸鱼写文章的时候，就不用先在Word写好再复制过来了。类似的操作还有网易云阅读。

还有酷我音乐的这个“节奏灯光”把我逗笑了。它会根据节奏或者人声来控制闪光的频率，配合DJ食用效果更佳。“如果我是DJ你会爱我吗？”

酷我音乐

2、贴心关怀

腾讯视频在夜深的时候，顶部会出现提示：夜深了，并带上时间。虽然并没有什么卵用，我还是会继续看，但那一秒真的被触动到了。

腾讯视频

我知道美团外卖只是想促进转化，但这样恰逢时宜的提示，就不至于让人非常反感。

美团外卖通知

网易云音乐居然知道我生日，还让我挺意外的，不知道哪里泄露了隐私。不过先不管这么多，听听推荐的生日歌还是挺有感觉的。

网页云音乐生日提醒

3、进度提示

很多产品的成功页都会有个流程展示，流程的展示能给用户以确定的预期，从而消除因不确定而带来的焦虑感。

这里再举个Zenly的例子。

在加载联系人的过程中，会不断地出现新的文案并配合不同的表情。本来枯燥的等待过程，变得有趣起来，不然我可没有耐心等待那么长时间。

4、文案

Medium提醒我登录的文案与众不同。

先是给我道歉：“抱歉打断你了”。非常有礼貌，不过确实是打断我了，因为我当时正打开一篇新的文章。

紧接着灰色小字写着：“我们发现您以前在Medium阅读过，这里有个个性化的体验等着您，只需点击几步即可。现在去创建属于你自己的Medium吗？”

文案写得好才不至于那么令人反感，如果是很生硬的登录提示，当时我就直接点关闭了。

Medium

还有各种各样风骚卖萌的文案：

夸克：网页大师乘坐着404航班去追寻诗和远方了。

夸克：网页大师乘坐着404航班去追寻诗和远方了。

Colorful Pro：梧桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴

Colorful Pro : 梧桐更兼细雨，到黄昏，点点滴滴

webflow：嗯哼……那个蓝色的按钮一定很重要……

webflow：嗯哼……那个蓝色的按钮一定很重要……

5、反馈

这里先举个QQ音乐、网易云音乐和虾米音乐在无音乐版权情况下的反馈。

QQ音乐：我们的目标是星辰大海，哪里不满意的告诉我，我买！——土豪有钱任性

网易云音乐：这事不赖我，合作方要求的，我替你找合作方说理去！

虾米音乐：这事咱低调处理，没版权我也没办法，给您道歉了。

传达出来的态度完全不一样。

这三个反馈都是截止到2019710的最新版，上一版不这样。

QQ音乐：一如既往的壕气十足

网易云音乐：大哥饶命，我们一直在努力

虾米音乐：我们一直在努力，可否先看个MV先

其实我更喜欢网易上一版的文案，语气弱一些并用了个可怜的表情，弱势的语气更能获得谅解。

还有各种各样反馈的例子：

微信转账如果两笔金额一致，会出现确认框。避免误操作。

微信转账

iPhone充电，如果充电口存在液体，会出现安全提示。

iPhone充电提示

QQ音乐会员到期提示，用了我最爱的偶像周杰伦，并改编了周杰伦的歌词作为文案。让我感觉很亲切，虽然依旧是变成花样骗我钱，但这次并没有那么抗拒。

QQ音乐会员到期提示

反思层

1、情怀

张小龙的七星级产品—QQ邮箱，在登录的时候总会随机的出现一句话。有时候是许巍的《蓝莲花》、有时候会是两岁小孩的一幅画、有时候是一句名言……但下面这句话有点风骚，我不敢翻译。“Across the Great Wall we can reach every corner in the world”

QQ邮箱

“Across the Great Wall we can reach every corner in the world”

2、回味

扇贝是我天天用的一款软件，它每天都会带来一幅很精美的和一句让人回味无穷的话。每天打开扇贝，感觉又开启了有逼格的一天。

扇贝启动页

3、价值观和社会价值

Bing搜索和腾讯网404 no found界面用来做走失儿童公益。为了能让大家看得更清晰一些，这两张图我就不缩小了，希望宝贝能尽快回家。

Bing搜索

腾讯网

丁香园404 no found界面展现了因恶性医患遇害的同道，向他们表示哀悼。

丁香园

4、人文关怀

下图分别来自Pinterest和微信，Pin在搜索输入depress、suicide等极度负面情绪词汇的时候，会出现“Can we help”提示，告诉用户这些会让人情绪低落，如果你或别人正在经受困难，甚至想自杀或者伤害自己。我们可以帮助你，你并不是孤单一个人。

这正体现了一个企业的社会价值。

在Facebook修改了自己的感情状态，看到了这样的一则官方帮助贴，有点暖心了。

Facebook

在淘宝搜索穿山甲，心里一惊，居然有搜索结果，然后……给阿里点个赞吧，还是希望全民都能建立起保护意识，也希望尽快研制出新型药物。让我们一起来保护这个可爱的小家伙吧。

在淘宝搜索穿山甲

好例子太多了，以后有遇见好的例子会继续在这里更新。

这里需要说明的是，无论是在哪一层级上的设计，都会对其他两层产生影响。比如一个好看的界面设计，会让用户更能接受并理解他，从而得出这个产品不错的结论。 也就是说，情感化设计是整体性的，设计的时候都是需要综合考虑的，不存在只针对某个层级的设计。 只是说诺曼将“情感化设计”分为三个层级后，让我们找到了设计的侧重点，更加方便我们设计了。比如我们可以从本能层为切入点切入，思考得到一个设计方案后，再通盘考虑对行为层和反思层的影响，最后通过修正得到一个更恰当的解决方案。 下文根据层级对案例进行分类，只是为了更方便的进行阐述。

二、什么是情感化设计？

这是个老生常谈的问题，所谓的情感化设计就是 以用户情感角度为出发点的设计方式，以期让用户和产品发生情感上的连接。

现在流量明星都在努力塑造自己的人设，并主动频繁更新动态，让粉丝能更轻易的与自己互动，并发生情感上的连接。这些明星已经不像老一辈明星那样让人感觉遥不可及高高在上，反而让人感觉亲密无间。这些青春靓丽的小哥哥**姐成为了多少人的云恋爱对象。

产品也一样，早就不应该是冷冰冰的机器。

我们也应该给产品一个性格。逗逼、小可爱、稳重大叔、极客、情怀、可靠……这些有血有肉有温度有感情的产品，更能让用户产生情感上的共鸣。每个人都喜欢跟自己趣味相投的人在一起，对待产品也一样。

三、情感化的设计思路是什么？

我查阅了大量资料，也跟做用户体验的同事交流后发现，确实业内现在并没有一个统一的标准化的设计思路。

但幸运的是，我们浸*情感化设计多年，形成了一套我们觉得切实可行的情感化设计思路，今天就将其倾囊相授。

1、 首先需要明确目标，不是为了情感化而情感化。 作为一个设计团队，我们要先明确当前急需解决的问题，有策略有节奏的进行执行，大家方向统一目标一致，这样才有可能高效产出，并取得高分答卷。

假设：现在的目标是提升产品的品牌认知

2、 提取情感化关键词。 我们需要找到用户情感的诉求点，或者我们想传达的情感价值观。并将这些关键词提取出来，作为设计的核心关键词。

假设：提取的情感化关键词是活力、阳光和亲和

3、 寻找切入点。 切入点有非常多，比如统一的视觉系统、文案语言风格、惊喜感、趣味性、微交互等等

假设：我们以统一的视觉系统入手，可以对logo、色调、视觉元素、、插画等进行整体升级。

4、 具体方案细节设计。 我们对找到的切入点进行全盘的把握，然后再逐个击破，最后形成新版的情感化的设计方案。

以上是情感化设计的思路，总结起来就是如下：

情感化设计思路

四、情感化设计的作用

情感化设计的作用有很多：

1、情感化设计可以缓解用户的负面情绪——比如等待、产品出bug、无内容空白页、断网、服务器失联、错误操作等等

2、情感化设计可以引导用户行为——情绪是可以影响用户的感知、决策甚至是记忆的。我们可以利用这一点，比如当用户完成某项任务时，心理处于愉悦状态，我们就可以引导用户到应用商店给我们五星好评。再比如如果用户要注销账号时，卖个萌，是否可以让用户再考虑一下。

3、情感化设计可以提升品牌认同——持续的正面情感反馈，会让用户欲罢不能，并将这种情感投射到品牌上。这种极强的情感认同，会让用户产生极强的忠诚度。

4、情感化设计可以促进增长——这是一个潜移默化的过程，好口碑自然会有好增长。

有个误区：情感化设计大家似乎都在追求正向的情感，但实际上负面的情感也不是不能用。

比如

紧迫感：红包有时限、下单必须多长时间内支付。

心理学上的解释就是，当人类处于负面情绪时，会更集中注意力去解决当前的困境。当人类处于正面情绪的时候，思维会更开阔更有创造力。这也是人类进化而来的结果，正所谓饱暖思*欲，饥寒起盗心。

这也是为什么常常有产品经理抱怨：明明这个按钮那么明显，用户为什么看不见呢？这就是因为当用户处于困境的时候，真的就是进行重复操作，而让自己处于死循环中，最后无奈退出。退出的时候还要骂一句这产品真傻逼。

还有个使用负面情绪的例子是共享按摩椅。

它的喇叭刚好就放在头枕的位置，喇叭里面循环播放着广告词。正常路过的时候，并不会感觉很刺耳，但只要人往那一坐，是戴上耳机也无济于事。想眯一会儿，被这广告词吵得睡不着，但又不想放弃这么舒服的座椅。最后在几经挣扎下，还是乖乖扫码买单按摩了。仿佛耳边飘来一个声音：这个问题充钱就可以解决了。都是被人算计好了的。

五、情感化设计的风险

情感化设计的好处很多，但它的缺点也会对产品造成很大的伤害，我们不能不了解情感化设计的风险。

1、情感化设计存在时效性，一时新颖的设计，可能很快就会过时。

2、每个人成长环境不同、理解力不一样，这导致情感化设计存在较强的主观性。有人觉得还OK的设计，另外一拨人甚至感觉受到了冒犯。

比如下面优酷赠送会员的浮窗，理性看用户领取会员是最佳选择，优酷也想从文案上让原本二选一的选择题变成唯一答案的必选题。但这一句“不要了，我爱看广告”让我感觉受到了羞辱和嘲笑。我选择都不选，退出并清理后台。

优酷视频

3、情感化设计有时候会影响产品的可用性。因为它在分散用户的注意力，处理不好的话，反而会让用户偏离重心。

4、全球化的产品，一定要考虑到不同国家地区、不同种族和不同文化背景的感受。

5、从小众产品做到大众产品，情感化设计越来越难，因为众口难调。每一次设计，都会有人跳出来反对。甚至同一个人，因为他自己心情的变化，也可能对同一个设计作出相左的评论。

为了让我们更安全的进行情感化设计，我们总结出了一些原则：

1、在不常见的页面做情感化设计，比如登录注册页、退出登录、空白页、断网、弱网、服务器失联等边界场景，还可以在产品引入新功能时，用户完成里程碑式操作或成长时。

2、结合节假日或值得纪念的日子出现情感化设计。

3、尽量采用细微的变化。

4、不要欺骗用户情感。

我收到了即刻的一条通知“你好，我们应该认识很久了。”我一激动，这会是谁呢？慕名而来？

结果打开一看，是即刻的新功能介绍。那一刻我感觉到了欺骗。

即刻

5、不要太刻意，无意间的发现更能让用户惊喜。也可以准备一些彩蛋，给用户不期的惊喜。

6、不要干扰用户主线操作。

7、只做适合自己的情感化设计，不要为了情感化而情感化。情感化设计是饭后甜点，不能当正餐。

以上。

如下是产品经理系列文章：

汤涌：干货 | 产品经理入门完整版—能力模型、常用工具、书单、快速入门法​zhuanlanzhihucom 汤涌：如何进行需求收集？​zhuanlanzhihucom 汤涌：需求分析方法论​zhuanlanzhihucom 汤涌：从需求到落地，产品全链路实现流程​zhuanlanzhihucom 汤涌：从需求到产品，如何做一份无懈可击的产品设计​zhuanlanzhihucom 汤涌：情感的艺术—诺曼·情感化设计​zhuanlanzhihucom 汤涌：情感化设计·实战案例篇​zhuanlanzhihucom

美国婚姻心理咨询与治疗学家小威廉·哈里认为：婚姻当中最重要的问题在于夫妻双方不能及时感知和满足对方的需求，婚姻和谐幸福的关键在于是否能满足双方的情感需求。并且，男性和女性的情感需求是有差异的。将这个理论从婚姻扩大到广泛的两性关系也是如此，且女人比男人更加渴望情感需求。什么是女人的情感需求？从高到低依次是：表达感情、沟通语言、开明真诚、支持经济、承诺家庭。男人依次为：性生活和谐、伴侣陪伴玩乐、面容姣好、协助家庭事务、爱慕敬重。由此对比，女人在情感上的需求比男人要求更甚，男人更看中生理的愉悦，视觉的满足。女人首要的需求，是表达情爱，这恰恰需要对方的给予。物质保障倒没有首当其冲。

一、 表达感情如今的各种节日，七夕节，圣诞节，情人节都成了换了名头的购物节，鲜花消费成了主力。淘宝数据显示，2017年， 70%的男性年情人节鲜花消费中。而在2019年情人节，情势出现了扭转， 60%为女性成了鲜花消费中的主力军。女性买花悦己的同时，不忘给母亲也过一个充满孝心的情人节。李米表示，“妈妈们也要过节呀。”淘宝数据显示，有近40%女性消费者为母亲购买了鲜花。此数据背后的含义是不言而喻的。鲜花颜色鲜艳，给人赏心悦目的视觉享受的同时，每一种鲜花都各有花语，比如九十九朵红玫瑰代表长长久久的爱，“勿忘我”则是希望情人的永久挂念。这些在情人节给单身自己，给母亲购买鲜花的女性，实则是有很强烈的情感需求。没有情人，渴望爱的欲望就越发炽热，而且他们不吝啬于付出感情。昆曲《牡丹亭》中杜丽娘偶尔一到花园看到春光明媚，不由情思缱绻，感叹自己青春年华无人观赏，梦中对柳梦梅一见倾心。

二、 沟通语言大学傍晚的操场上，经常可以看到三三两两的情侣在操场漫步，边走边谈话。王萌和男友李嘉也是其中的一员，她说“我们都比较宅，他喜欢打游戏。但我们面对面讲话，我总感觉舒服多了。”聊天，话家长里短是两性关系中必不可少的沟通环节，这种行为缓解了她们内心的压力，使不安得以释放。

三、 开明真诚“我挺不喜欢他去哪里都不和我说一声的，一下子就没影了。”徐金金说。她的前男友是个来无影去无踪的人，可能是摄影师的职业习惯使然。徐金金希望男友去哪里最好和他说一声，但男友却觉得徐金金是对他不信任，所以大为光火。“他是一贯的自由主义，我也知道他是个好人。”徐金金希望男友能理解自己的不安。“你展现出你真诚的态度，我也是很开明的”，她说。未来的路程，女人是打算和男人相伴前行的，女人迫切地需要男人告诉她们他对未来的计划，她们需要确认你的态度，考验你的真诚。

四、 支持经济钟慧是个会计，她的工资比丈夫刘强高很多，她忿忿地和闺蜜吐槽：“也不见拿几个钱回来。”其实钟慧一家过得还算富裕，小孩上各种兴趣班，也有房子，乡下的房子也正要拆迁。钟慧能吃苦，老板欣赏她，所以工资也不低。只是她看到别人老公给买的贵重礼物，心理有些不平衡。一直以来，都是她赚钱补贴家里。出于传统角色的考虑，男人往往比女人工资要高。“男人负责赚钱养家，女人负责貌美如花”这不光是女人的期待，还是社会对男性角色的普遍期待。一个一砖一瓦，一针一线都是自己赚的女人，自豪之余，恐怕还有点苍凉无奈。五、 承诺家庭如今，各种“丧偶式带娃”被网友越发热烈地讨论了起来，与之兴起的还有“妈妈不在，爸爸带娃”此类情况的幽默吐槽。有网友上传了一些爸爸带娃的尴尬场面：把孩子挂在网球铁丝网上，自己一个人打球。对此，网友表示：你们还是好好去上班吧。造成这种哭笑不得现象的原因就是，父亲对家庭的参与度往往很低，他们对带小孩这种事情十分陌生。一个家，需要男人和女人共同的参与，活动也要一起参加。家庭中的各种问题，需要上方共同去解决。不光是带孩子，权利和义务是统一的，在享有温暖家庭的同时，男人的参与不可缺少。这也会给予女人以安全感，归属感。美国著名心理学家亚伯拉罕马斯洛就在1943年提出了著名的马斯洛需求层次理论( Maslow,'s Hierarchy of Needs)这是他对心理学领域最大的贡献之一，这个理论将每个人的需求从低到高分为五个等级，依次为：生理需求、安全需求、社交需求、尊严需求和个人自我实现需求。临床诊断心理医师王娟基于马斯洛的理论，提出由此衍生出的八个情感需求：安全感、被爱关怀和重视、情感归属感、社会认同感、独立意愿/掌控感、个人情感空间、目标和意义。由此可见，在物质生活得到保证的同时，不要忽视了精神上的情感需求。这两者是相辅相成的，情感需求没有得到满足，与之伴随的抑郁症等精神疾病会摧毁我们的生活。

人工智能产品的定义较为广泛，智能硬件、机器人、芯片、语音助手等都可以叫做人工智能产品。本文讨论的人工智能产品主要是指在互联网产品中运用人工智能技术。

互联网产品主要着手与解决用户的痛点，对于C端产品来说，痛点就是指的个人想解决而无法解决的问题，如个人想要美化自己的照片，但是他不会复杂的PS软件，于是美图秀秀就可以解决这个痛点。从KANO模型中，就是满足用户的基本需求与期望需求。

人工智能产品（在互联网产品中运用人工智能技术）则是要满足用户的兴奋需求。如将情感分析运用到电商的产品评论中，用户则可以通过可视化的数据展示来大致对产品有个全面、直观的了解，而不再需要自己一页一页的翻看评论内容。

互联网产品主要关注点在于用户需求、流程设计、交互设计、商业模式等。着眼于用户需求，设计满足用户需求的产品，通过合理的流程设计、交互设计达到产品目标，进而实现商业目标。典型的思路是发现用户需求——>设计满足用户需求的产品——>迭代完善、产品运营——>商业变现。

人工智能产品关注点在于模型的构建，它不再是对于布局、交互的推敲，而是通过选择合适的数据，构建合适的模型，最终呈现出来的是好的效果。什么是好的效果呢？这就需要引入评测指标。互联网的评测指标有我们熟知的留存率、转化率、日活跃等，那么人工智能的产品主要是通过一些统计指标来描述，以情感分析为例，把情感分析看成一个分类问题，则可以使用P、R、A、F值来描述。

1）查准率（Precision）：P值，衡量某类分类中识别正确的比例，如情感分析中，有10条被分类为“正向”，其中8条是分类正确的（由人工审核），那么P=8/10=80%

2）查全率（Recall）：R值，又叫查全率，又叫召回度，指的是某类被被正确分类的比例，同样以情感分析为例，100条数据中有10条是正向的，机器分类后，这10条中有7条被分类为正向，则R=7/10=70%

3)F值，因为P值和R值通常是两个相互矛盾的指标，即一个越高另一个越低，F则是两者综合考虑的指标，不考虑调节P、R权重的情况下，F=2PR/(P+R)

4）精确度（Accuracy）：这个最好理解，就是被准确分类的比例，也就是正确率。如100条数据，90条是被正确分类的，则A=90/100=90%。

以上指标越高，说明模型效果越好。

我们从上面内容可以知道，人工智能产品设计关注：数据——>模型——>效果评估。

现在我们以情感分析为例子说明产品设计的过程。

1）数据：

数据的选择对最终模型的结果有直接影响，情感分析，根据不同的目的，选择的数据也不同。如将情感分析运用于**票房预测，则一些更新及时、内容丰富的数据源，如微博，是比较好的选择。如果是应用于商品的评价，如电子产品，很多评测内容是无法在短短几句话内描述清楚的，这时候微博不是个好的选择，选择论坛上更新较慢、但是详细的内容就比较适合。

如果能在产品的早期就有引入人工智能的打算，则可以在产品中事先做好数据采集。

2）模型：

在选择模型中，产品需要了解不同的模型的优缺点，进而选择更加合适的模型。在情感分析中，NB、SVM、N-gram都是常用的模型，其中SVM效果最好（这是已有的结论），如果是其他的智能产品，可能需要算法团队进行实验，给出测试数据，进而选择合适的模型。

3）效果评估：

效果评估在上文中已经描述得比较清楚，具体指标不再赘述。

4）产品呈现：

最后这一步，是将结果展示给用户。在情感分析中，我们可以选择雷达图、词云、情感趋势图来展示结果。取决于产品属性，如电商产品评论挖掘，可以使用词云；

如舆论分析，可以使用情感趋势图。

人工智能产品的设计要关注：数据、模型、评判、呈现。

在两性 情感 中，不论是感情的萌芽，还是长期甜蜜关系的维系靠的基本都是:吸引。 而男女之间不断产生的吸引，主要又是靠彼此提供的“价值”来维持的。

当然，其他影响长期 情感 关系的因素也有。

比如:结婚之后的家庭孩子、社交圈关系的融合、共同财产利益等等，都是会影响男女之间的情 感关系，但这都不是本次需要讲解的，所以在这里就不赘述了!

另外，这里说到的“价值”是相对“需求”来说的一个概念。

概念解析:

(1)需求: 关于需求，小伙伴们可以参考《马斯洛需求层次理论》，比如生理需求、安全需求、 情感 需求等，而其中 情感 需求是影响两性长期 情感 关系很重要的一个因素。

(2)价值: 根据生物进化论来看，动物最基本需求所对应的两大价值分别是: 生存价值 和 繁殖 价值。

而就人的“需求”来说， 可以是针对“生存安全需求”提供的价值 :金钱、房子、车子等等，这 些基本都是满足人生存需求的价值。

也可以是针对“ 情感 心理需求”提供的价值 :新鲜感、安全感、舒适感、存在感等等。 (比如:女生在一段感情中，特别需要安全感，而男生经常去泡夜店，那就无法满足女生的 情感 需求，这段关系就很难维持了!)

还可以是，满足种族生命延续的繁殖价值: 长得帅基因好，身体强壮，高智商精英人士等。

其中，能满足对方“需求”的价值，则被称作是“ 高价值 ”:比如女生钟爱的帅气多金。否则就 是“ 低价值 ”:比如大家嫌弃的矮穷矬。

当然，也只有高价值的东西，才能产生吸引。

因为我们每个人的“需求”不尽相同，所以，想要获得的“价值”也就不一样。

比如:富家千金女和一般家庭的女生，对金钱的认识和需求，明显就不在一个层次!

所以，归根到底，我们还是要了解对方的各种需求，然后对症下药，提供给对方所需要的“价值”， 才能更好的去维系彼此之间的感情!

当我们“一厢情愿”提供的价值，长期内不能满足对方的期待和需求时，那就没得玩了!

好比:对方一直想睡觉，你却硬是让人家吃饭，那对方肯定就不乐意了!

另外，影响 情感 吸引的因素还有:

(1)在 情感 中的姿态和框架: 两性相处中你姿态和框架越低，那么你在这段感情的掌控权越低。

(2)在这段感情投入的心血和精力: 你投入的越多(时间、金钱、心血精力、 情感 、身体等)， 你对这段感情看得越重，你也就会越被动。

(3)男女之间内心深层的强力 情感 连接: 这个点属于最深层次的 情感 连接，要说的很多，会放 在以后讲解。(之前有写过一篇浅层次联系感的文章，感兴趣的小伙伴可以移步阅读) 等等

PS:关于两性感情中的吸引开关和需求的详细分析，会在以后的推文中做详细的讲解，敬请期待!

了解用户情感需求

差异化战略，与他人拉开差距

加强情感营销

情感营销：挖掘用户内心真实情感，了解其内在需求，以便对症下药，设计出用户满意的产品和迎合用户心意的营销方案

情感需求分析就是通过各种方法和手段捕捉用户内心情感方面的信息，并对此进行深度分析，得出用户个人情感差异和内在需求的insight,并以此作为“绘制”产品用户画像的核心，最后借助于这些有价值的用户情感洞察，企业可以进行产品的情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略，实现产品的各项经营目标。

情感需求分析就是通过各种方法和手段捕捉用户内心情感方面的信息，并对此进行深度分析，得出用户个人情感差异和内在需求的insight,并以此作为“绘制”产品用户画像的核心，最后借助于这些有价值的用户情感洞察，企业可以进行产品的情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略，实现产品的各项经营目标。

案例

《陈思成：北京爱情故事之后，是上海3p故事》

文章带着一股怒气，替被出轨的女生出气，行为具有感染力，容易引发共鸣，引起好感。

《你永远也叫不醒一个想犯贱的人》

例举案例，得出结论，说明每个人都有跳火坑的权利，看似在骂人，却有一种恨铁不成钢的感觉，感觉朋友在劝你，劝不动容易引起好感。身在迷局中的人会在这一刻感觉咪蒙就是知心的姐姐。

咪蒙的文章非常具有煽动性，唤起用户的情绪，喜欢咪蒙的用户会认为咪蒙是真性情，不喜欢的用户会认为利己，煽动打动的情绪。会把用户的主人公定义为直男癌，low逼等，用户会产生情感的认同

怎么做情感分析？

心理投射的分析方法

投射在心理学上指的是个人思想态度愿望情绪，性格等个体特征不自觉的反应与外界事物和他人的一种心理作用。由于投射的存在，可以从一个人对别人的看法以及自身的兴趣爱好来推测这个人真正的意图或心理特征。

投射的心理过程是无意识运行的结果，对于投射者来说，这个心理过程的发生是毫无觉知和悄无声息的。个体在选择、关注或喜好某事物时，常常不自觉地将隐藏在内心的冲突和欲望融入这些事物中，借助于事物带将其宣泄出来，即把个人的内心世界投射于所参与的事物中。而我们通过对他们的选择、关注或喜好的事物（标签）的分析，从而了解其内心真正的需求。

观察人的思想愿望等，分析出心理特征

为什么要掌握这一项技能？

因为只有知道用户的心理特征，才能用最有效的方式去打动，让粉丝喜欢并支持。

案例：正确投射的例子有王老吉。怕上火喝王老吉。成功男士一年要逛两次海澜之家。买房是为了搞定丈母娘。

心理投射在商业场景中的应用

在无声场景有一句话移动互联网技术正深度影响今天主流的思维。

行为模式和生活方式，小米，苹果等既是一种圈层标签也是在表达自我的态度，微信朋友圈发布一条信息会泄露手机屏幕。同样起到作用的有智能屏幕，游戏电视、iPhone都是我们理解世界的方式。

需要用户的兴趣图幅，使用场景的同时，深入挖掘他们内心的情感需求，以此为依据，为其量身定制设计产品和营销方案，由此由内而外的打动用户。

Censydiam用户动机分析模型

两个维度：自我适应和释放压抑

心理投射是一种分析用户内心情感内在需求的方法论。实现用户情感分析需要将外在的标签转化为更加有价值的用户情感洞察，需要心理工具营销界广泛的一种模型。

自我适应维度表明人们在处理个体与社会关系的态度；释放压力维度体现出个体在对抗自卑情节时的态度

在面临需求问题和解决策略时，归属群体和做独立的自我之间进行权衡，二者经常是此消彼长的关系。

垂直维度：描述的是人们作为个体存在面临需求问题使的解决策略。

遇到一个问题两种选择：一种释放，大胆追求。一种是压制克制自己的欲望，将自己的欲望，泯灭在人性当中。

· 释放内心欲望，积极享受

· 回归内心理性，克制欲望

· 表达成功自我，渴望赞美

· 寻找群体归属，从众和谐

人性特征：享乐释放：一个追求自我释放和享乐的人，会无所顾忌，会在生理上和心理上去最大限度的满足自己的需求和欲望。(晚上推个夜宵）

理性控制:一个极力克制自我情感需求和内心欲望的人，会缺乏激情，甚至是循规蹈矩，没有个人的生活主张。

能力地位：当一个人的行为主要由“能力/地位”支配时，他会由内而外的确认自己的成功，追求内在的从容和坚定，追求外化的绫罗绸缎和锦衣玉食。同时，ta也渴望得到他人的赞美，希望在社会中有属于自己的一席之地。

顺从归属：当一个人的行为主要由“顺从/归属”来主导的时候，ta会希望自己成为某个群体的一份子，渴望从群体中获得支持，加强自己的力量。同时，ta也会尽力去遵守群体中的规则，不会独立特行，剑走偏锋。

两辆象限有交集，催生新的4个象限

活力/探索：就如大科学家牛顿所说，“真理的大海，让未发现的一切事物躺卧在我的眼前，任我去探寻”，拥有活力/探索这一特质的人对这个世界充满了好奇，他们渴望从未知的世界中汲取新的情感，不断冲破自己的极限，挑战自我，获得激情、冒险和速度所带来的快感。

融合/沟通：处在这一象限中的人们，总是愿意融入集体，与大家进行开放式的沟通，分享自己的欢愉与快乐，“感情和睦，没有隔阂”是其他人与他们相处时的感受。

舒适/安全：处在这一象限中的人们，总是希望获得内心的平静、放松与安宁，希望自己被呵护、被关怀，很多时候会，他们会通过捕捉如烟往事中的美好时光而得到慰藉。

个性/独特： 处于这一象限的人们，在保持理性的情况下，极力想获得他人的注意，想凸显自己的与众不同，万众瞩目能带给他们极强的的优越感，但要注意的是，这点和“能力/地位”不尽相同，渴望获得“个性/独特”的人们并不会表现出较强的“侵略性”，不会有强势和控制倾向。

建立模型，了解用户类型，把用户画像往里套

用户画像：爱旅游 美食 IT数码 美女 娱乐 幽默搞笑 体育 明星 音乐 90后

怎么用维度描述用户的情感分析？

制表分析图：

最想了解：放行个体独特型以及活力型

针对三种类型的用户进行针对性策略

享乐释放：一个追求自我释放和享乐的人，会无所顾忌，会在生理上和心理上去最大限度的满足自己的需求和欲望。

活力/探索：就如大科学家牛顿所说，“真理的大海，让未发现的一切事物躺卧在我的眼前，任我去探寻”，拥有活力/探索这一特质的人对这个世界充满了好奇，他们渴望从未知的世界中汲取新的情感，不断冲破自己的极限，挑战自我，获得激情、冒险和速度所带来的快感。

个性/独特： 处于这一象限的人们，在保持理性的情况下，极力想获得他人的注意，想凸显自己的与众不同，万众瞩目能带给他们极强的的优越感，但要注意的是，这点和“能力/地位”不尽相同，渴望获得“个性/独特”的人们并不会表现出较强的“侵略性”，不会有强势和控制倾向。

(90后身份标签）群体特点，带入模型，得出结论。

针对群体，运营战略。

针对父母，可以推出托儿服务。

个性独特：差异性战略

关键是战术和战略要匹配。

产品角度上来说范围成本时间缺一质量就会受到影响。

（以上改编自运营社读书会10 了不起薛定谔）

文学|编辑

“产品具有好的功能是重要的;产品让人易学会用也是重要的;但更重要的是，这个产品要能使人感到愉悦。” 美国认知心理学家Donald Norman在2002年提出产品设计的”情感化“理念，随着“体验经济时代”来临，“情感化”业已成为当前互联网产品主要的设计趋势之一。从心理学角度分析，情感是人格的核心，产品真正的价值在于满足人们情感需求，带给人们内心愉悦的审美体验。我们应从“功能控“思维怪圈中出逃，将注意力转移到用户的情感化需求，将情感化设计融入到产品中，达到美感和可用性的统一，使”有魅力的物品更好用“。 那我们在设计时该如何进行情感化设计本文从情感化设计认知模型出发，解析引发愉悦情感化设计的元素。