百合网佳缘有限公司解除合同要多久才能退费

一、首先，百合网是中国第一家通过网上实名进行交友和婚恋的服务商，以“帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭”为己任。

2015年11月20日，百合网正式挂牌新三板，被称为“婚恋第一股”。

2015年12月7日，世纪佳缘与百合网合并。

2017年4月24日，百合网完成重大资产重组事项首次信息披露，拟以人民币1688亿元收购天津百合时代资产管理有限公司100%的股权，天津百合时代及其控股公司主要主要运营“世纪佳缘”旗下婚恋交友业务。

2017年9月8日，百合网与世纪佳缘重组完成。

2017年12月29日，集团母公司正式更名为“百合佳缘网络集团股份有限公司”，并于2018年1月8日正式完成更名登记。

根据公开资料显示，百合佳缘网络集团股份有限公司成立于2004年6月，法定代表人为王长颖，注册资本约1257亿，经营范围包括婚姻服务；家庭服务；个人形象的包装及设计服务；情感咨询服务等。

二、百合佳缘在2020年9月至2021年3月期间，先后与多名消费者签署合同解除协议，但均未按协议规定时间进行退款，存在签署合同解除协议后不积极履行协议内容，不按照协议约定时间给消费者退款的情况。涉案举报人共15人，涉案金额共计3709774元。北京市朝阳区市场监督管理局接到举报后向各投诉举报人要取了退款协议（合同解除协议），并通过询问笔录与当事人核实，当事人供认不讳。当事人在上述合同解除协议到期后15日内均未履行退款义务，未向相关投诉举报人退款。以上行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条第一款第（二）项，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项;《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条，北京市朝阳区市场监督管理局对其罚款330000元。此前，百合网因侵害消费者权益，被北京市朝阳区市场监督管理局为罚款320000元。值得注意的是，天眼查显示，今年百合佳缘已被行政处罚三次，出发总金额为33万元。

三、如果要求百合网退费，既然百合网同意退款，双方的焦点在退款金额上。如果客户认为对方未能提供与所交钱相匹配的服务，可以进行举证，提出自己的退款要求。同时，根据一些案例分析可知，百合网退还全款的可能性不大。但是目前可以先提出退款，不行就向工商投诉，去门店要求退款，向法院起诉，或是寻找更多办法。

有人请求退款，作为商家或公司，你该如何处理？

处理退款请求需要考虑到客户满意度和公司利益的平衡。在保证公司利益的前提下，应该尽可能地满足客户的需求。

首先，应该充分了解客户请求退款的原因。是因为服务/商品质量问题，还是因为客户个人原因？

如果是因为服务/商品质量问题，应该尽快采取补救措施，如退换货或补偿等。

如果是因为客户个人原因，应该给予适当的解释，并且根据公司政策和实际情况来决定是否退款。

在做出决策之后，应该以礼貌、耐心的态度与客户沟通，并保证客户满意。

处理退款请求的方式会直接影响客户对公司的印象，而客户的满意度是企业发展的基础。所以在处理退款请求时，应该尽量考虑客户的需求，并且采取灵活的做法来保证客户满意。同时，应该有一个明确的退款政策来保证公司利益的维护。还可以参考相关热点新闻案例来提高处理退款问题的能力，可以在处理退款请求时，借鉴这些案例中的经验教训，来更好的解决问题。