如何维系民族情感认同

知史明史，实现主体自觉。

以史为镜，可知兴替。青年学生放眼国际、憧憬未来固然难能可贵，但作为未来的主人，他们也同样需要尊重历史。在民族精神教育过程中，首要的就是要引导大学生尊崇民族传统、发扬民族精髓。作为文化传承和知识创新的前沿阵地，高等学校应通过专业渗透、比较研究、政治疏导、文献佐证、言传身教等不同方式和载体，真正将反映长期历史进程和积淀中形成的民族意识、民族文化、民族习俗、民族性格、民族信仰、民族价值观念和价值追求等共同特质，通过历史的镜头教育学生，使他们认识到这是维系、协调、指导、推动民族生存和发展的精粹，是中华民族生命力、创造力和凝聚力的集中体现，是中华民族赖以生存、发展的灵魂。历史教育，在任何时候都不容忽视；民族精神教育，更需要高度关注历史之维，用时空力量激发学生的民族自觉。

精神当与时俱进。

时代是最鲜活的课堂。青年学生在第一课堂增长的是知识和技能，而在社会这个大课堂，大学生更多的是需要主动融入、自我选择、价值塑形。在社会主义核心价值体系中，民族精神教育最根本的是弘扬爱国精神，让青年学生心存国家，懂得如何爱国和表达爱国情感，如何在动荡的国际局势和社会环境中防止“去国家化”倾向和过度民族主义思潮。在今年的“918”前后，广大青年学子表达了理性爱国精神，向世界传递了中国青年的声音，传达了自信、成熟的民族情怀。

理性精神需要培育。

理性精神、理性态度，是民族精神教育的重要内容。全球化的今天，正如党的十八大报告指出，世界仍然很不安宁，全球发展不平衡加剧，霸权主义、强权政治和新干涉主义有所上升，局部动荡频繁发生，粮食安全、能源资源安全、网络安全等全球性问题更加突出。青年大学生的理性精神包含着当下的世界观、世界发展观和中国发展观及民族进步观。众所周知，东方文化传统中素来缺少对法制、自由和尊严的遵从或追求，其根源还是在于东方文化中素来缺乏理性精神。西方的理性精神导致了一系列精神和科学层面上成功因素的产生，并保证了几百年西方世界和民族的崛起。大学是培养青年理性精神的关键时期。加强民族精神教育，不是简单地说教和灌输，而是需要把民族的放在世界舞台上进行理性对比和价值考量，尤其是要把30多年改革开放举世瞩目的成就向学生讲明白、说透彻，以增强说服力。唯有这样，理性观点才站得住脚，民族自信才有活水源头。

情感认同是最大安全。

青年最富有激情，增强情感认同是加强民族认同和民族精神教育的人文诉求。“认同”可分为自我认同和集体（社会）认同。个人可以有多重的集体归属和认同。当集体认同主要建立在民族等基础之上时，认同感会更为强烈和持久；而民族认同是社会成员对其所属民族或民族国家成员身份的认知以及由此引起的归属感、忠诚和奉献精神。从青年学生角度出发，民族认同与情感认同进而体现为文化认同有着天然的同向性和合力效果。

大学生本身就是情感主体，有着丰富的民族情感、民族文化和民族基因，在全球化的今天，这种民族情感认同已经不再是封闭式的，而需要开放的环境建构，需要扎实的发展依据，需要来自内心自觉和自我选择的文化认同。中国***作为执政党的必然选择、中国特色社会主义发展道路的确立，都是中华民族历史和现实选择的理性结果。这种选择的认同、情感的认同、文化的认同，必须通过主课堂、政治学习、社会实践、国际交流等方式得到强化，以正能量引导大学生的民族自信和高层次认同。青年认同安全才是最大的安全。

在全球化时代弘扬民族精神是青年大学生成长发展的内在要求。采取多种形式、通过各种渠道把民族精神的思想内涵、历史精髓还原到现实中，用启迪和熏陶让青年学生理智选择，用富有时代气息、与时俱进的鲜活精神来充实教育内容。这样，民族精神才能日久弥深，发扬光大。

一、填空题

1) 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的

需要

2) 旅游心理学常用的研究方法主要有观察法法、实验法调查法、内省法、案例研究法。

3) 晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 4) 旅游知觉的特性有选择性、理解性、整体性和恒常性四个基本的特性。 5) 影响社会知觉的心理因素有首应效应、晕轮效应和刻板印象

6) 通过旅游消费的学习，学会在旅游购买决定中预见所包含的风险和未知因素。 7) HC凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、同化和内化。

8) 在态度的特性中，态度的内隐性是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来。

9) 家庭的生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程。 10) 个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。 11) 在研究消费心理和行为时，典型的家庭形态有：配偶式家庭、核心式家庭和复合家庭。 12) 文化特征通常体现为无形性、广泛性、习得性、稳定性和动态性。 13) 审美心理要素包括：感知、想象、情感和理解。

14) 旅游者在旅游活动过程中的情绪情感具有：兴奋性、感染性、易变性和多虑性等特征。

15) 情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应。 四、简答题

1．旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。

旅游者的知觉心理定势主要表现在首因效应、晕轮效应和刻板印象等方面。

（1）首因效应。如我们在旅游景区的视觉识别形象策划中，特别要重视第一印象区的设计。第一印象区是旅游者最先进入旅游景区的视域空间，因此第一印象区给旅游者六下的美好印象将会对旅游者的后续印象产生影响。 （2）晕轮效应。如有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱。

（3）刻板印象。如说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来，说到军人就认为威武、刚强，这是职业上的刻板印象。 2．为使旅游者对旅游目的地形成良好的知觉影响，旅游企业与从业人员应做好哪些工作？

（1）应该在对旅游景观资源调查及评价的基础上，给旅游目的地的旅游形象定位。（2）要准确、翔实、及时地将旅游目的地的信息传递给旅游者，减小旅游者在旅游决策时的感知风险。（3）要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务为旅游者提供美好的旅游体验。（4）要继续为完成旅程的旅游者提供作为旅游目的地旅游产品的延伸部分的“超常服务”。 3．根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？ 根据社会地位、权利和财富，可以把人分为上、中、下三个阶层。

（1）上层旅游者对旅游活动要求较高，他们常常选择远距离、跨国、跨洲的方式，去世界著名的旅游胜地；他们讲究舒适和排场，出手大方，看中身份和名誉。（2）中层旅游者人数最多，多选择国内旅游；对价格较敏感，希望物有所值；他们一般选择中低档消费，注重经济实惠。（3）下层人士进行旅游活动的可能性较小，在价格非常优惠的条件下，能选择一些近距离的旅游活动，但无力进行较高档次的消费。 4．简述阿尔波特理论。

16) 旅游者对前厅服务的主要心理需求包括：受尊重的心理、快速服务的心理、求知的心理和求公平的心理 17) 旅游者在旅行途中表现特别突出，最基本、最关切的心理需要是求安全的心理。

18) 群体内聚力是指群体对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，包含“向心力”和“内部团结”的双重意思。 19) 旅游企业对员工的激励方式，通常有目标激励、奖金激励、强化激励、榜样激励、情感激励。 20) 领导者的强制性影响力，主要由传统因素、职位因素和资历因素构成。

二、选择题

1． 人的心理活动一般分为心理过程和(D)

A认识过程 B 行为过程 C 反应 D 个性心理特征 2 对旅游条件的知觉有(ABC)

A 对时空的知觉 B 对交通条件的知觉 C 对旅游目的地的知觉 D．对旅游风险的知觉 E对人际的知觉

3．旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有(ABCD)。

A 广泛收集旅游信息 B 购买名牌产品 C 寻求高价格 D 认真比较衡量 E 采取从众消费行为

4．旅游者需要是人们的一般需要在旅游过程中的反映，旅游者的需要是多方面的，它表现在(ABCE)等几个方面。 A 社交的、尊重的和自我完善的需要 B 基本智力的需要 C 探索的需要 D 追求健康的需要 E 冒险的需要

5．通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机归纳为(ABCDE)等。 A健康的动机B 追求自尊的动机 C 探索的动机 D学习的动机E 社会交往的动机 6（B）理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。

A认知学习 B 行为学习 C 构建学习 D 观察学习 7旅游者的社会环境，包括（BCD）等，是他获得信息的主要来源。 A 广告 B 家庭 C 朋友 D．熟人 8．态度的组成包括（ACD）

A 认知成分 B 行为成分 C 情感成分 D 意向成分 E 想象成分 9．外界影响对旅游者态度改变的因素包括（CDE）。 A 态度的强度 B 态度的价值性

C 信息作用 D 旅游者之间的态度 E 团体压力 10．旅游者的个性心理特征主要包括（BCE）。

A兴趣 B 性格 C 能力 D意志 E 气质

11．弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（ABE）等几部分组成的。 A 自我 B 本我 C 真我 D 假我 E 超我 12情绪和情感的两级性包括(ABCE)

A肯定和否定 B 积极和消极 C 紧张和轻松 D 快乐和悲哀 E单纯与复杂 13影响旅游者情绪情感的因素主要有(ABCDE)

A 需要是否得到满足B 活动是否顺利 C 客观条件D．团体状况和人际关系E 个体因素 14．旅游者审美动机的类型可分为(ACDE)。

A 自然审美型 B 文化审美型 C 社会审美型 D 饮食审美型E 艺术审美型 15．审美活动本质上是一种(D)。

A 认识活动 B 想象活动 C 情感活动 D 价值活动 16．影响旅游者行为的社会因素主要有(BCDE)。

A学校 B 家庭结构 C 消费流行 D社会阶层 E 社会文化 17建立一个合理、有效的领导班子结构，应考虑(BCDE)

A性别结构 B 年龄结构 C智能结构 D 个性结构 E 知识结构 18 领导群体的心理结构的优化，主要应做到(ABDE)

A 心理相容 B 心理适应 C 心理安慰 D．心理互补 E心理认同 19．旅游企业员工的个体差异主要表现在(ACE)方面。

A 能力差异 B 情感差异 C 性格差异 D 意志差异 E 气质差异 20．在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是(ABCD)。

A 蔑视语 B 烦躁语 C 斗气语 D 否定语 E幽默语 21．“在家千日好，出门一时难”代表了旅游者在旅游过程中(CD)的心理需求。 A求快 B 求尊重 C 求方便 D求卫生 E 求安全

三、名词解释

1) 需要：是个体在一定条件下感到某种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态，即人对某种目标的渴求和欲望。

2) 旅游动机：旅游者为了满足旅游需要，引起他们使用旅游产品和服务的愿望和意念，直接推动其进行旅游活动的内在动

力或动因。

3) 旅游知觉：直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在头脑中的反映。

4) 社会知觉：主体在社会环境中对有关个体或群体特性的知觉，主要包括对个体的知觉、对自我的知觉和对人际的知觉。 5) 旅游心理学：是旅游学与心理学相结合的产物，主要研究现实的旅游者及潜在的旅游者的消费心理和行为。 6) 心理：是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能。

7) 个性：个人在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理

特征的综合。

8) 自我：是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格部分，是自我适应现实环境的重要部分。

9) 气质：是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面的特点和

差异组合，是人的个性的一个方面。

10) 认知成分：个体对他人、事物、环境等的认识、理解和评价，即我们通常所说的印象。它是态度结构中最活跃的因素，

是态度形成的基础。

11) 消费流行：是社会流行的一个重要内容，是指人们在消费活动中，对商品和劳务所形成的风行一时的消费模式。 12) 经典性条件反射：当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现时，就会发生经典性条件反射。过

了一段时间，第二种刺激会因为它与第一种刺激在一起而产生与第一种刺激相似的反应。

13) 社会角色：个体在社会化过程中，按照个性的发展与社会的要求，其观念、行为逐步规范，身份逐步得到所属群体的认

可，这种个体社会化后所形成的定位，称之为社会角色。

14) 文化：是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累起来的物质财富和精神财富的总和。 15) 审美：审美主体（人）对审美客体（美的事物）的观察、感悟、享受和再造，是主体的需要和客体的审美属性之间构成

的一种关系。

16) 情绪情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应，

可统称为感情。

17) 家庭生命周期：是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程。 18) 需要：是个体在一定条件下感到某种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态，即人对某种目标的渴求和欲望。 19) 群体内聚力：群体对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，包含“向心力”和“内部团结”的双重意思。

20) 旅游服务：旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在

为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

21) 激励：是激发人的行为动机的心理过程。

22) 群体：广义的群体指以某种社会关系为纽带联结而成，并具有区别于其他群体和个人的独立特征的人群聚合体。狭义的

群体指心理上相互依赖、行为上相互影响，彼此意识到对方的存在，都感到同属于一个集体的一群人。

23) 理解性：知觉的理解性是人在感知当前的事物时，在已知知识、经验的基础上，凭借以往的经验才能确认某事物。

阿尔波特是美国心理学家，是人格特质理论的创始人。他认为“特质”具有指挥个体行为的能力。正是我们的“特质”，才使我们变化的情境中给以步调一致的反应。他将人的各种特质分为三种：基本特质。指足以代表一个人独特个性的特质，只在少数人身上可以观察到。核心特质。指一个人具有相当概括的、有一般意义的代表性特点。次要特质。是指不太明显、不太受人注意的，一般性较少的那些人格特质。

5．社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？

（1）同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。同一社会阶层的人在价值观、行为准则、消费观念、需求动机等方面具有一致性，因此在旅游消费行为上也表现出很明显的相似性。如A社会阶层中的中下层和底层人员主导性消费动机重要是求廉和求实。B社会阶层中的中中层人员的家庭有可能开始谨慎地扩展消费项目。C社会阶层中的中上层的家庭开始按照自己的心理倾向扩展消费项目，增加消费项目。D上层人员的家庭追求个性化消费已经成为明确的消费主题，享受型服务性消费在其消费结构中所占的比例很大。

（2）不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性。其重要差异概括如下：A不同社会阶层的消费观念不同。B不同社会阶层的消费内容不同。C不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。 6．简要分析旅游心理学的研究方法。

要点：观察法、实验法、案例研究法、调查法、内省法。 7．简述影响个性形成和发展的因素。 个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。先天遗传因素是个性形成和发展的基础；社会因素是个性形成和发展的重要条件，包括家庭环境、学校教育和社会文化对个性的影响；社会实践是个性形成和发展的主要途径。

8．什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？ 学习有广义和狭义之分。广义的学习指动物在生活过程中获得个体行为经验的过程。狭义的学习指学生在学校中的学习。 学习对旅游者的作用是：获得信息；激发动机；形成态度；积累经验。 9．社会阶层对人们旅游行为产生怎样的影响？

（1）同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。同一社会阶层的人在价值观、行为准则、消费观念、需求动机等方面具有一致性，因此在旅游消费行为上也表现出很明显的相似性。如A社会阶层中的中下层和底层人员主导性消费动机重要是求廉和求实。B社会阶层中的中中层人员的家庭有可能开始谨慎地扩展消费项目。C社会阶层中的中上层的家庭开始按照自己的心理倾向扩展消费项目，增加消费项目。D上层人员的家庭追求个性化消费已经成为明确的消费主题，享受型服务性消费在其消费结构中所占的比例很大。

（2）不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性。其重要差异概括如下：A不同社会阶层的消费观念不同。B不同社会阶层的消费内容不同。C不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。 10．简述弗洛伊德的精神分析理论。

弗洛伊德的人格理论主要可以分为两大主题：人格结构与人格发展。

（1）人格结构。在弗洛伊德看来，人格是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为本我、自我、和超我。由于这三个不分的交互作用而产生的内驱力，支配了个人所以的行为。本我、自我、和超我三者不是完全独立的，而是彼此交互作用而构成人格整体。

（2）人格发展。人格发展有两个前提：第一，强调发展，认为成人的性格是由婴幼儿时期的各种经验塑造而成的；第二，性格是一生下来就有的，并随着个体心理的发展而发展。其分为：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、青春期。

弗洛伊德的人格理论的局限性在于：第一，他的理论大多是以心理失常者的行为为基础，因而未必适合解释一般人的行为；第二，资料多是根据个人的观察经验，缺乏实验性的量化研究；第三，他过分重视人类本能冲动对行为的支配作用，而忽视社会文化对行为发展的影响。

11．影响旅游者情绪情感的因素有哪些？

（1）需要是否得到满足。（2）活动是否顺利。（3）客观条件。（4）团体状况和人际关系。（5）个体因素。 12旅游者情绪和情感有什么特征？

（1）兴奋性。（2）感染性。（3）易变性。（4）多虑性。

13．旅游者对前台和客房服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？

（1）旅游者对前台服务的主要心理需求：受尊重的心理；快速服务的心理；求知的心理；求公平的心理。前台服务的心理对策有：美化环境；注重言行仪表；服务周到。（2）旅游者对客房服务的主要心理需求：整洁卫生；舒适方便；安全；尊重。客房服务的心理对策有：认真做好客房的卫生清洁工作；保证客房环境的舒适宁静；服务工作要主动周到；服务工作要礼貌。

14．旅游企业家应具备什么样的素质和影响力？

（1）旅游企业家应具备的素质：政治素质；业务素质；智力素质；意志素质；情绪素质。（2）旅游企业家应具备的影响力：权力性影响力，由传统因素、职位因素和资历因素构成；非权力性影响力：由品格因素、才能因素、知识因素和情感因素构成。

15．什么是群体压力？群体压力会对群体成员产生什么作用？ 群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。

作用：（1）在群体压力下，人们会产生社会从众行为，在心理和行为上与其他成员保持一致；从众行为的产生受环境因素和个性因素所影响。（2）发生社会助长作用和社会干扰作用。

16 企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种？

要点：目标激励；奖金激励；强化激励；榜样激励；情感激励。

五、论述题

1、如果你是旅游工作者，请论述旅游部门和企业应采取审美措施来激发人们的旅游动机。

要点：（1）倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费。（2）加大旅游宣传的力度。（3）努力开发有吸引力的旅游产品。（4）提高旅游服务质量。

2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。

旅游工作者了解个性结构中的三个“自我”是十分必要的，他们是“儿童自我”动心、“家长自我”放心、“成人自我”省心。

为了让“儿童自我”动心，旅游企业应用形象生动的广告宣传，展示旅游目的地的迷人风采，激发人们的旅游动机。有针对性地设法说服旅游者的“家长自我”，使其明白该项旅游的实际意义和从中可以获得的益处，进而劝说其放弃自己的固有偏见，使其同意“儿童自我”的旅游要求，而对旅游放心。对“成人自我”，需要收集和处理与旅游决策相关的各种信息和资料，如果旅游促销广告和人员能够有针对性地向“成人自我”传输有关旅游产品的各种具体细节，使其在收集信息方面不至于太费时劳神，“成人自我”就会觉得省心，就可以理智的做出相应的旅游决策。 3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。

（1）激发有利的情绪和情感：设计开发符合旅游者需要的产品；提供准确有效的旅游信息；提升旅游服务的质量（旅游工作者必须重视每一个服务的细节，提供旅游者意想不到的意外、惊喜服务；要从旅游者的利益出发合理安排服务，才能取得良好的效果；旅游工作者要用良好的情绪和情感感染旅游者）。（2）调控不利的情绪和情感：理智控制；转移控制；合理宣泄。（详见《旅游心理学》P104-106）

4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的兴趣。举例说明。

要点：（1）树立良好的形象。（2）正确使用导游语言。（3）积极诱导旅游者兴趣。包括借助直观的形象诱发旅游者的直接兴趣，同时避免活动内容、线路的重复单调；借助语言加深游客对感知事物的理解，诱发自觉兴趣；应注意引导，把旅游从旁观的欣赏者变成为参与者；应合理安排旅游活动的节奏，张弛有度。（4）把握旅游者的心理。包括了解游客全游程的心理活动；根据旅游目的分析游客心理；根据不同的文化传统和国情分析游客心理；根据不同背景分析游客心理。（5）提供微笑服务。（6）提供超常服务。（详见《旅游心理学》P149-151）

5．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

（1）应有耐心细致、认真负责的工作态度。（2）接待服务应标准化。（3）接待服务应程序化。（4）妥善处理旅游者的投诉。首先，应做到耐心倾听，弄清真相，关键还是要设法弄清真想，了解事情发生的原委及客人的要求。其次，应区别不同情况，采取恰当方式处理。 6影响个性形成和发展的因素。

个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。 （1） 先天遗传因素是个性形成和发展的基础

（2） 社会因素是个性形成和发展的重要条件。①家庭环境对个性的影响。②学校教育对个性的影响。③社会文化对个性

的影响

（3） 社会实践是个性形成和发展的主要途径。 7消费流行对旅游消费行为的影响及导向性。

影响：（1）消费者认知态度变化。（2）消费驱动力变化。（3）消费心理反向变化。（4）消费习惯与偏好变化。

导向性：（1）从单一的旅游消费到多元化的旅游消费。（2）从低价的旅游消费到实价的旅游消费。（3）从广告宣传导向的旅游消费到信誉导向的旅游消费。（4）从被动接受到主动选择。（5）从相对静止旅游消费到体验式旅游消费。（6）从国内游到国内游和出境游并举。

名词解释：

1．需要 2．旅游动机 3．旅游知觉 4．社会知觉 5．旅游心理学 6．心理 7．个性 8．自我 9．气质 10．认知成分 11．消费流行 12．经典性条件反射 13．社会角色 14．文化 15．审美 16．情绪情感 17．家庭生命周期 18．需要 19．群体内聚力 20．旅游服务 21．激励 22．群体 23理解性

简答题:

1旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。

2．为使旅游者对旅游目的地形成良好的知觉影响，旅游企业与从业人员应做好哪些工作？ 3．根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？ 4．简述阿尔波特理论。

5．社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？ 6．简要分析旅游心理学的研究方法。 7．简述影响个性形成和发展的因素。

8．什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？ 9．社会阶层对人们旅游行为产生怎样的影响？ 10．简述弗洛伊德的精神分析理论。 11．影响旅游者情绪情感的因素有哪些？ 12旅游者情绪和情感有什么特征？

13．旅游者对前台和客房服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？ 14．旅游企业家应具备什么样的素质和影响力？

15．什么是群体压力？群体压力会对群体成员产生什么作用？

16 企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种？

论述题:

1、如果你是旅游工作者，请论述旅游部门和企业应采取审美措施来激发人们的旅游动机。

2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。

3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。

4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的兴趣。举例说明。 5．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。 6影响个性形成和发展的因素。

7消费流行对旅游消费行为的影响及导向性。

　　摘 要基于统战对象的个性心理特征、群体心理特征以及当前时代背景下的社会心理因素影响，统战对象的心理特征具有复杂性、多样性和多变性。因此，如何增进心理认同，贯彻落实“同心”思想，是把统战工作做深、做实、做细、做好的关键之一。在新时期新阶段新形势下，我们可以通过寻找相似点、增强亲密感，满足心理需要、落实“以人为本”，加强心理沟通、掌握对话艺术，创新活动载体、内化“同心”思想四大举措，增进各党派人士与无党派民主人士对我党的心理认同，进而上升为对国家的认同，切实地做到思想上同心同德、目标上同心同向、行动上同心同行。

关键词统战对象；心理特征；心理认同；“同心”思想；五大“同心”工程

在个性心理特征、群体心理特征与社会心理因素的影响下，统一战线成员的心理具有复杂性、多样性和多变性，因此，在新时期新阶段，如何增进心理认同，把统战工作做深、做细、做实、做好，这是当前统战理论与实践研究中的一个重要课题。心理认同指个体对其所属社会群体的意识。包括两个方面的内涵：一是认同某一类社会群体；二是通过个人行为维护与认同标准的一致性。近年来，心理认同在统战工作中的运用受到党中央的高度关注。2000年，江泽民同志在第十九次全国统战工作会议上指出，统一战线的根本任务就是争取人心、凝聚力量，为实现党和国家的宏伟目标而团结奋斗。2011年，胡锦涛同志在党外人士迎春座谈会上进一步指出，思想上同心同德、目标上同心同向、行动上同心同行，是中国***领导的多党合作和政治协商制度最鲜明的特质。从心理学角度出发，统战工作就是通过各种心理影响的方式和途径，增进心理认同，把尽可能多的个体的行为和力量联合起来，指向并完成共同目标的过程。

一、多寻找相似点、更增强亲密感

在生活中，有共同点的人更容易产生好感，在互相喜欢的情况下，接触得越多，好感也越深。为了增强亲密感，我们可以从乡土认同、文化认同、宗教认同方面做些努力。

（一）增进乡土认同。在乡土认同中，地域归属、精神归属、文化传承都会让我们彼此形成亲密感，在潜移默化中影响对方。我们每个人都有自己的家乡和生活的城市，一个小小的游戏、一首儿时的歌谣，甚至一串甜甜的冰糖葫芦，都会勾起我们心底那浓浓的思乡情结，正如诗人余光中所描述的那样“小时候，乡愁是一枚小小的邮票，我在这头，母亲在那头。”这首诗不仅诉说了海峡两岸人民的衷肠，更是众多统战对象思乡情结的真实具体表现。通过乡土认同，能有效地拉近彼此的心理距离。

（二）增进文化认同。我国是一个多民族国家，五十六个民族，五十六朵花，五十六朵花就是五十六种文化！那么，怎样实现各民族人民的大团结、各民族文化的大融合呢？对于多民族国家来说，文化认同的程度越高，民族关系被从文化上挑拨离间的可能性就越小，民族成员之间的冲突就越容易得到解决。党的十七届六中全会提出：“文化是民族的血脉，是人民的精神家园”，强调要弘扬优秀的民族传统文化，繁荣发展少数民族文化事业。事实上，以认同而非冲突为导向的文化，才能成为民族整体的血脉；具有促团结、促和谐功能的文化，才能成为各族人民共有的精神家园。达成多民族国家统一的文化认同，能有效地促进心理认同，增强公民对政治共同体的认同意识，达到理性的政治服从，最终实现五十六个民族、不同统战对象，思想上同心同德、目标上同心同向、行动上同心同行。

（三）增进宗教认同。说到寻找相似点，不得不提宗教认同。宗教是民族要素中最敏感的部分。其核心理念是对超自然、超人间力量的信仰，具有不可侵犯的神圣性。如果宗教情感再与民族情感交织在一起，就会形成“命运共同体”。我国的宗教信仰主要有道教、佛教、天主教等，这些宗教信仰有一些相通之处，比如说真善美、仁义等，这些都是值得我们挖掘的。此外，我们可以借助相同的宗教身份进行友好交流，从而无声无息地改变对方的政治立场与态度。

二、满足心理需要、落实“以人为本”

心理学认为，需要引发动机，动机导致行为，行为决定结果，这是我们思想活动的规律。统战工作是做人的工作，统战工作只有符合统战对象的需要，才会被统战对象接受。

（一）研究需要，满足统战对象的正当需要。心理需要是产生行为的原动力。从需要层面来讲，我们应该研究需要，满足统战对象的正当需要。个体的需要分为物质需要与精神需要两大类。我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段，对大多数人而言，物质需要是第一位的。邓小平曾说过，革命精神是非常宝贵的，没有革命精神就没有革命行动。但是，革命是在物质利益的基础上产生的，如果只讲牺牲精神，不讲物质利益，那就是唯心论。根据邓小平这一理论，统战工作者必须研究统战对象的正当需要，把解决统战对象的思想问题与切身利益紧密结合起来，凡是正当而又能满足的需要，应该设法满足；凡是正当但一时不能满足的需要，应耐心向他们解释，记录在案，尽量下次妥善解决，不能敷衍了事。

（二）对症下药，满足统战对象的合理需要。新时期统一战线具有空前的广泛性，统战工作领域不断扩大，从中上层扩展到基层；统战工作内容日益丰富，从政治领域延伸到经济、文化领域；统战对象的政治立场既有进步的，还有中间的、偏右的，甚至还有过去反对过***的。因此，我们要从心理需要出发，对症下药，满足统战对象的合理需要。例如：在少数民族聚居地方工作的干部，政治上要坚定，思想上要开明，工作上要融入，要深人群众了解民情、倾听民意、办好民事；做宗教方面工作的干部，一定要认真贯彻执行党的宗教方针政策，既不能无端干涉信教群众的宗教信仰自由，也不能搞宗教狂热，必须适度开放各种宗教活动场所，满足信教群众过正常宗教生活需要的同时，扼制地下宗教活动扩散蔓延，抵制境外敌对势力利用宗教进行渗透；与台湾同胞、港澳同胞及海外侨胞交往的干部，要坚持“求大同、存小异”，坚持谦虚谨慎、以诚相待、以理服人，坚持体谅包容，不把自己的观点强加于人，采取灵活多样的方式，宣传大陆安定团结的政治局面、改革开放和现代化建设的大好形势，用中国***的方针政策去影响对方、凝聚人心、汇聚力量！

中学生心理发展的特点包括：

自我意识增强：中学生开始逐渐认识自己的优势和不足，对自己的身份、价值、个性等方面有了更深入的理解。

社交需求增加：中学生对同龄人的关注度明显上升，对朋友和同伴之间的互动和群体认同感更为敏感。

性别意识开始形成：中学生开始认识到男女之间的生理和心理差异，从而形成相应的性别角色认知和性别身份认同。

情感体验复杂化：中学生的情感经历多变，既有喜怒哀乐，也有浪漫情感和爱情体验。其中初恋经历是许多中学生首次接触浪漫情感的重要途径。

自我掌控能力提高：中学生逐渐实现对自我情绪和行为的自我调节和管理，对于自我控制和延迟满足有了更深入的理解。

具体分析可以针对以下实际情况：

例如，在家庭教育方面，家长需要注意中学生的社交需求，并尊重他们选择朋友和交往的权利，同时鼓励他们发展独立思考和行动的能力。在学校教育方面，教师可以通过引导中学生参加团体活动、组织互助小组等方式，促进中学生与同伴之间的合作和协作意识，培养其团队精神和集体荣誉感。

心理学：爱情中，有共同话题到底重不重要？

今天文章谈论这个“话题”，是因为听到这样一出对话。

女人问男人：我的爱好很小众，你会不会为了我去学习我的爱好，这样我们会有更多的共同话题。

男人客套地回答：会。

这两个人想奔着培养爱情关系的方向开始交往。

爱情中，有共同话题到底重不重要？

一、重要

有些情况下，有共同话题是比较重要的。

1自我认同

需要在关系中获取自我认同的人 ，两个人有共同话题会比较重要。

人的很多行为是为了寻觅自我认同，肯定自我认同。这点在觅偶中也不例外。

能够肯定自己的自我认同感的对象，会比较受欢迎。

爱情关系中能够肯定自我认同感的元素有多种。

每个人自己感兴趣的话题，专注的话题，往往与自我认同有关。

如果两个人在很多方面有共同话题，而且观点契合，会被认为三观比较契合。两个人在一起感觉是一伙的。这既证明了自己的自我认同；两个人在一起，无疑又是一个加强版的。这会成为觅偶的一个判断维度。

2陪伴

如果有一个人能够与你探讨你喜欢的话题、你的兴趣，这种相处会被感知为有质量，同时也是有质量的陪伴。

遇见自己时喜悦，遇见知己时温暖， 共同话题，共同兴趣，会让彼此感觉亲近、熟悉。

不少人找对象时，会考虑双方是否聊得来。

与一个人能够在很多方面聊得来，有共同话题，观点彼此认同。无异于在相互陪伴中彼此肯定，同频共振。

对于还在寻觅自我认同，还在建构自我认同的人，会需要有共同的话题。

在能够畅聊热聊共同话题的过程中，会感觉遇见了自己，遇见了知己，遇见了自我肯定，遇见了加强版，让自己感觉更有力量，更安定。

对这类人来说，能够与人畅聊共同话题，也是一件舒适的事。因为这样的聊，相当于一步一步又肯定了自我，这渲泄了自己的焦虑情绪，存在焦虑。对于尚未建构起坚固的自我认同的人，往往会有存在性焦虑。而这种陪伴，能够缓解这种焦虑。

所以，构建爱情、发展爱情，共同话题对这类人就会比较重要。

二、不重要

对于已经形成稳固、肯定的自我认同的人，这种共同话题就不那么重要了。

甚至，对于他们来说，没事聊话题纯属浪费时间。他们知道，越厘不清楚的人，就越喜欢去厘清楚，而且还要表现出自己厘得很清楚的劲头，聊得头头是道。

已经形成稳固自我认同的这些人，他们的自我认同是已经在自我负责的路上，就是说，他们用行动、用创造去完成自我认同，养育自我认同。而不需要从关系的互动中来获得。

他们不会花那么多时间和精力来聊话题，扯关系。

或者他们已经超越了自我认同的需求。不再执着于自我认同。他们走在自我实现的路上。Diy，创造。

所以，你要跟他们找话题，找共同话题，不再重要，甚至对他们来说是浪费时间。

他们通过你聊的话题，来判断你的位置在哪里。

对他们来说，共同话题不是那么重要。

爱情中，有共同话题 到底 重不重要？看情况。

我是心理顾问刘英雅，用心理学分析爱情婚姻家庭人生，让亲密关系成为自我成长的课堂。欢迎关注。

刘英雅：心理学专业硕士，国家二级心理咨询师。婚恋两性情感家庭研究者，身心灵成长研究者。

十几年的心理学工作，专注于家庭婚恋情感、个人身心灵成长。