目前创维的服务理念是什么？

一、用户服务理念

我服务 您快乐

二、用户服务工作标准

一切为了您满意

三、用户服务工作准则

三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果

两个必保:必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%

一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话

四、创维普通CRT系统彩电服务承诺

1、创维彩电视系列产品的售后服务严格遵照国家规定标准执行；整机一年保修，主要部件三年保修

100%上门维修、按需上门调试、100%售后回访，；24小时热线咨询，市内24小时服务到位，周边地区

48小时服务到位，乡镇边远农村地区电话预约上门服务。

2、对于当地无法修复的创维电视，消费者或经销单位可告知我公司驻外用户服务中心，由我公司驻外

用户服务中心提供服务或安排返厂上线维修。

3、属下列情形之一者，不属于“三包”范围，但可实行收费修理：

①消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成损坏的；

②非经我公司驻外用户服务人员或特约用户服务站指定人员检修而擅自拆动造成损坏的；

③属削价处理的机器；

④无三包凭证及有效发票的；

⑤因不可抗拒力造成损坏的；

五、上门服务“六个一”

一句问候语：进门时一名问候语“您好，打扰了，请问这是X 先生（女士）家吗？我是创维集团XX号

服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎随时和

我联系

一双鞋套：给用户上门服务时穿上自带的鞋套

一块抹布：上门服务随身携带一块抹布用于清洁

一块垫布：上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁，及避免损坏用户的家具

一张卡片：服务完毕送给用户一张服务卡片

一次美容：服务完毕后将用户机器机内机外彻底清洁。

六、上门服务“八不准”

不准在用户家中就餐

不准在用户家中吸烟、喝水

不准顶撞用户

不准使用用户家中的电话

不准乱收费

不准酒后上门

不准留长发

不准谈及有损创维公司形象和声誉的事

服务VI“小太阳”LOGO诠释

创维服务VI以灵活、活泼的“小太阳”卡通造型为基础,以创维集团VI色系为基调,加上创维服务理念“顾客,您是总裁”字样构杨主体视觉识别。

1、太阳是温暖和光明的象征

2、“小太阳”昭示创维服务的热情、真诚、无私和恒久

3、“小太阳”以其小和拟人化的表现,在保留了太阳的下面含义的同时,也彻底避免了夸张的,与创维服务宗旨不匹配的潜在负面因素：比如灼热、唯我独尊、大、天地光明之源等。

4、“小太阳”VI组合及其延展造型表现了创维集团的服务理念,并与创维集团的企业理念高度协调。

为提升创维集团的服务水平和质量，2006年，创维首先启动了“我服务，您快乐”的服务理念，将快乐服务理念灌输给每个员工，有力保障了售后服务质量，从而带动服务业的思想革命；其次，创维集团提出“三讲三新”的工作要求，以“讲方法、讲管理、讲执行”推动服务工作，以“新速度、新标准、新效益”为准绳来考核业绩；最后，创维建造了大量的服务基础平台，如短信平台、QQ报修、邮件报修、网站预约、全国统一服务热线9510555等等，高标准要求及多角度管理保证了创维服务工作的有效性和及时性。

2006年，根据新的市场环境、消费需求、法律法规以及服务工作的切实需要等，创维集团在品质服务理念方面做了重大的调整，转变为“我服务您快乐”的品质加情感的服务理念，实现了转变思想与意识的文化运动，在全国服务系统中全面展开，服务的主动性保证了服务的品质性。快乐的生活主张也在广大客户身上的得到了回应。“我服务您快乐”的服务理念为构建和谐的用户关系、和谐的社会关系注入了积极的因素。

在“快乐服务”理念的指导下，创维推出了一系列服务活动，如“优质服务月”、梅雨季节上门为电视“免费美容”等，还将2007定为“服务年”。而今年4月针对平板电视推出的“春风计划”，算得上是创维服务活动中的大手笔。

2007年4月，创维联合其他彩电企业出台了新的服务承诺：对平板电视除了一如既往的在产品质量出现问题，整机保修一年、七天内包退、十五天内包换的这样一个基础三包实施之外，重点对平板电视的核心部件显示屏做出三年质保的承诺，并为消费者免费提供咨询、设计、上门安装等等增值服务。“春风计划“矛头直指外资品牌服务的软肋，为国产平板电视扳回一局。

这一系列服务活动，要得益于创维优秀的管理和现代化的服务基础平台。创维的《服务手册》上明确规定了维修工程师上门服务需随身携带鞋套及抹布，以保持用户家中清洁及避免损坏用户的家具。服务完毕后还要将用户机器机内机外彻底清洁。而短信平台、QQ报修、邮件报修、网站预约等平台的建立更让创维一线服务响应时间提高到两小时以内，大大提升了服务速度。

值得一提的是创维在业内率先开通的24小时呼叫中心。它除了承担着全国消费者电话话务接听的任务外，还担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分析、客户需求满足、客户回访等功能，同时肩负着维修备件供应、技术支持与在线咨询、产品信息数据库等功能，通过完善的综合信息管理系统和办公系统与创维集团覆盖全国、功能强大的服务网络保持实时动态信息连接。这个呼叫中心确保每个用户要求都能够在第一时间之内得到妥善的解决，从而实现用户“有呼必应，有应必果”的一站式服务。创维去年能够获得中国信息协会颁发的“中国最佳客户服务中心三十强”称号，呼叫中心功不可没。

服务工作的完善

第一，创维集团尤其重视服务理念的建设。早在2000年，创维就率先提出了“顾客您是总裁”的品质服务理念，把用户的利益放在首位，在这样一个理念的指导下，服务系统的各项工作都围绕着“为客户提供最好的服务”而展开，先后推出了“服务心连心”、“金牌服务工程”、“三个百分百”等一系列的服务活动，使得创维的服务品牌深入人心。到了2006年，根据新的市场环境、消费需求、法律法规以及服务工作的切实需要等，创维集团在品质服务理念方面做了重大的调整，转变为“我服务您快乐”的品质加情感的服务理念，实现了转变思想与意识的文化运动，在全国服务系统中全面展开，服务的主动性保证了服务的品质性。快乐的生活主张也在广大客户身上的得到了回应。“我服务您快乐”的服务理念为构建和谐的用户关系、和谐的社会关系注入了积极的因素。

第二，在完善服务理念和研究服务意识的同时，服务的硬件设备也在不断的升级。2003年，创维集团服务CRM信息服务系统全面上线，覆盖全国范围的95105555统一呼叫平台也正式开通，标志着创维集团的服务迈入信息化、标准化的台阶。2005年，平板电视市场的快速增长，面对这样一个比例越来越大的高端产品，创维集团也快速决策成立了VIP平板服务队，同时提出了三优三权的服务标准。平板电视的服务，成为了行业的服务标竿，创维服务体系的升级，对行业的发展起到了很好的积极促进作用，也带来了很多同行的参观和学习，我们也深感欣慰。

第三，在服务工作过程中，我们发现用户的需求逐渐的多样化，对产品服务的要求越来越高，也促使我们只有提高服务专业水准，才能形成优势，增加竞争能力，只有这样才能更好的服务用户，服务营销，也促使我们认识到非常有必要建立产品服务品牌整合的营销优势。为此，我们在我们的服务终端，首次推出了“4S服务中心”，即产品展示、产品的销售、产品的售后服务以及配件的销售供应为一体的全新服务应用模式，为广大消费者享受完善服务提供一个全新的选择。目前创维在全国已经建立20多个4S服务中心，我们还会将这个服务模式进一步推向二三级市场，让更多的用户能够享受到创维高品质的服务。创维首推的4S服务中心在行业里面应该是引起了比较大的反响，也说明在我们整个电子产品行业里面，创新突破的举动还是不多，创维也愿意为行业的发展和进步作更多的尝试和积累经验。在我们不断努力提高服务能力的同时，我们也不断获得了用户的肯定和荣誉，多次获得“用户满意单位”、“售后服务最佳单位全国最佳服务中心”、“全国最佳客户呼叫中心”、“最佳服务贡献”等等荣誉。

人的言论应该以诚信为本,符合名实一致、言行一致、表里一致的要求。名实一致,是说言论要与事实相符;言行一致,是说言论要与行动相符;表面做得和心里想得一样人的言论应该以诚信为本，说真话，说实话，诚实守信，这样在人际交往中才能交到真心朋友。诚实是一种美德，是人的一种优良品质，是一种可贵的精神，是一种崇高的境界，是一个国家，一个民族，一个集体，一个人的立足之本，是一个人的安身之本，是一个企业的发展之本，是一个家庭的幸福之本，是一个社会的和谐之本。诚信是中国传统道德文化的精髓，是立国之本。一个国家，一个民族，一个企业，一个家庭都需要诚信，需要诚实守信，需要诚心诚意，需要诚实做人，需要诚信经商，需要诚信做人，需要诚心做学问。诚实是一种美德。诚实守信，是一个人立身之本。诚实是一种美德。诚实守信，是一个国家，一个民族，一个企业，一个家庭的安身立命之本。诚实守信，是一个社会和谐的基础。诚实守信，是一种人生的美德，是一种生活的艺术，是一种思想的修炼，是一个人一生的命脉，是一个人一生的财富。诚实守信，是一种美好的品质，是做人的基本准则。诚实守信。

　　以诚立身，以信交友，这是中国传统道德的一个极为重要的内容，对儒家学者来说，也是做人之根本。中国古代哲人这方面的一些宝贵教导，对于我们学习如何做人的基本道德，是有重要价值的。　在儒家的经典《大学》中，有一个著名的教导，叫做“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”，这段话是这样说的：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物。”什么是“诚”呢？朱熹对这句话的注释中做了这样的解释：“心者，身之所主也。诚，实也。意者，心之所发也。实其心之所发，欲其一于善而无自欺也。”这与《大学》中说的是一致的，即“所谓诚其意者，毋自欺也”。　在《中庸》中，对“诚”的内涵和意义，又有进一步的解释，认为“诚”是人性的内在本质，是修身、齐家、治国、平天下的根本要求。《中庸》中说：“自诚明，谓之性；自明诚，谓之教。诚则明矣，明则诚矣。”还说：“诚者物之终始，不诚无物。是故君子诚之为贵”朱熹对这句话做了这样的注释：“天下之物，皆实理之所为，故必得是理，然后有是物。所得之理既尽，则是物亦尽而无有矣。故人之心一有不实，则虽有所为亦如无有，而君子必以诚为贵也。”　我在这里之所以对儒家经典中关于“诚”的论述进行了这么仔细的引证，是想说明中国古代的先哲们，非常强调“诚”这个品质，对做人的重要性。在他们看来，“诚”是做人之根本。那么，具备了“诚”的品质的人，应当是什么样的人呢？用我们今天的话来说，就是要做一个实实在在的人，或者说是诚实的人，真诚的人；从反面来说，就是不要做自欺欺人的人，不要做虚伪的人，等等。从人的本质来说，一般人身上的确具有两种对立本性，即“诚”与“伪”，“实”与“虚”，只是说，那些注意自我修养的人，品德高尚的人，在他们身上，“诚”战胜了“伪”，“实”战胜了“虚”。在现实生活中，我们每个人都完全做到“诚”、“实”，当然是不容易的，但是，我们却必须给自己提出这样的生活目标。　在后来的学者或政治家中，许多人也十分重视把“诚”作为人格修养的一个重要目标；固然不排除有些人只想是用“诚”字来标傍自己、欺骗世人，但是，在中国历史上，大多数仁人志士是实实在在地把“诚”作为自己人格修养的理想境界的。在我国的现代史上，***人则是这方面的杰出代表。　在中国古代学者看来，“诚”是立身之道，而“信”则是交友之道。或者说，前者是高尚者的一种应有的内在品质，而后者则是人际交往中所应当遵守的行为规范。古人说：“一诺千金”。这是说一个人的信用，在人生中具有十分重要的意义，甚至可以说是立身之本，所以孔子说“民无信不立”。同时，“信”，作为一种重要的道德规范，在人际交往中有着极为重要的价值。可想而知，如果一个人连起码的信用都不讲了，那别人还怎么敢跟他打交道呢？像孔子所说的，“人而无信不知其可也”。　在目前我国的市场经济活动中，信用危机的问题显得越来越突出了，著名经济学家厉以宁说，信用是经济生活中对交易者合法权益的尊重与维护。在市场经济中，骗了所有人的后果是被所有人骗了，没有赢者可言。他还指出，信用体系的崩溃与瓦解将对经济生活造成巨大的损害，给社会生活带来灾难性后果。因此，倡导诚信，惩治背信，重建信用道德规范与建设信用法律体系，已是刻不容缓的问题。这说明，信用的问题，在现代社会中，对每个人来说，都是不可或缺的起码行为规范了。反过来说，一个人如果在人们的心目中根本没有任何信用可言，那么，他也就不可能有自己的安身立命之地，甚至很可能被朋友、被社会所抛弃。　人们长期以来的社会实践证明，“诚”与“信”，这两者之间是互相联系着的、有着本质内容上的一致性，所以，诚、信，是一个高尚人格的一种内在道德要求，为做人之根本。我们从那些历史上传颂的道德典范身上可以看到，以诚、信为做人之根本的人，他们的人格特点是纯真、诚实、可信，而这里的核心是一个“真”字；与此相反的人，即那些骨子里反对诚、信的人，他们的人格特点则是虚假、伪善、不可靠，这里的核心是一个“假”字。所以，我们应当这样说，作为高尚者的基本品质的诚、信，他的人格特点可以归结为一个“真”字。这个“真”，便是诚、信的精髓，也可以说是做一个高尚的人的人生支柱。　在本质上说，做人的根本道理，与做学问的根本道理是一致的，或者说，为人与为学有共同的道理。我想，这个共同的道理也是诚

这个问题牵涉到婚姻伦理和人际关系，需要谨慎地处理。

首先，尽可能避免与那个人过多接触或者增加接触的机会。如果需要接触，可以尽量保持距离、保持礼貌，同时不要传递出任何不当的信息。

其次，应该认真思考自己的婚姻关系，尝试与自己的配偶沟通解决问题。如果需要改善婚姻关系，可以尝试寻求婚姻咨询或者婚姻家庭治疗等专业服务。

最后，如果你认为你的感情变得越来越深，需要咨询专业人士进行情感咨询。在这种情况下，专业咨询师可能会提供指导和建议，帮助你更好地理解和管理自己的情感，同时帮助你了解是否存在更合适的解决方案。

总之，以诚信为本，尊重他人的婚姻，同时认真处理自己的婚姻关系，是解决这种问题的最好方法。

是真的

情感出现问题是每个人都会遇到的事，尤其现在的复杂社会。遇见一些小问题，或者我们本身心理抗压能力较强的便能够轻松度过，但也会有自己处理不了的问题。当我们想要借助外力来解决时，选择情感挽回公司或者心理咨询机构，成了当前最好的选择。但并不是所有的情感挽回公司都是靠谱的，

第一种：满口承诺，能解决你所有问题的机构。

第二种：价格有违市场常规价的，比如极高，极低。

第三种：不要相信玄学，迷信，只有科学和事实才能解决你的实际问题。

但当你选择这方面机构的时候，一定要保持足够清醒的头脑，不要被对方牵着鼻子走。查看对方的资质和证件是最基本的操作，再有就是要相信科学，只要你做到这几点就能够更好保障自己该有的权益。

不管哪个领域，想要成为合格的情感咨询师，必须具备渊博的知识，还要见多识广，另外勤奋在一个领域长久坚持也很重要。要做优秀的情感咨询师，就得学好心理学，懂得男人的心思，晓得女人内心活动规律。研究人的心理现象也是一门科学。心理现象指认识、情绪、意志等心理过程和能力、性格等心理特性。心理学有感觉知觉心理学、思维心理和情感心理学等等。情感和情绪是人在生活过中有意和无意产生的，我们常说的"喜怒哀乐”等就是情感和情绪表现。

人的本质是动物，所以也像其他动物一样，一生的追求，无非是生存和繁衍，只是现在人类进入文明社会我们就有了更加文明的表达方式面包和爱情和面包。在我们人生的前二十年里，我们经常听到身边的父母亲人这样教导我们“好好学习 将来能考上一个好大学”。要上好大学呢？这样你就可以找一份好工作，那么为什么要找一份好工作呢？找到好工作就可以让你过上更好的生活可以说人生的前二十年里我们大部分时间都在为了做大我们的面包而努力，把时间和精力大多都用到了学习和工作上。

学习科学知识和专业技能。很少人意识到自己来到世界上还有一个很重要的使命，那就是更好地繁衍下一代，也就是提高自己的情感生活质量。很少人意识到，提高自己的情感生活质量也是需要学习的，学习情感类知识和相处方法和技能。所以要想成为情感领域达人，要做的就是改变。改变缘分就是天注定，一切随缘这样传统的情感观念。让自己认识到通过学习情感类知识自己可以获得情感上的幸福，可以追到自己喜欢的人，并且可以留住自己喜欢的异性。

还要多学习情商知识，我相信不久的以后，情商教育将会走进学校的课堂，当代的社会太过主动数理化智商的教育，非常缺乏情商类知识的普及传播！那么情商类知识又包括什么呢？一，恋爱技巧—学习两性相处技巧，沟通技巧，生活技巧。二，恋爱心理—学习人的正常情感心理需求，总体来讲，人的心理相似性大于差异性。三，恋爱生活—当你学会生活，你会发现恋爱，也只不过是，生活中的一件事情而已。

正：

善意的谎言本身即是谎言，这一点是无庸质疑的。谎言，说谎是欺骗，欺骗是不道德的，不道德的事不得人心，这些都是打小师长们就谆谆教诲过。但我们扪心自问，又有谁没有说过谎言呢？无论是对自己的亲人、朋友、还是不相识的人，目的也有很多种，但当我们给谎言加上一个“善意”时，仿佛大家都可能接受了，这正是人性的弱点的集中表现。 马克•吐温曾经说过这样一段话：“当你拿不定主意时，就说实话。它将令你的对手感到窘困，令你的朋友感到释然。”因此，心理学专家们的观点是：不要轻易扯谎，哪怕是善意的谎言。

反：

当贫穷的母亲把仅有的饭菜留给儿女，同时隐瞒了自己还饿着肚子的事实，难道您还要指责善良崇高的母爱“不诚信”吗？其实生活中我们随处可见善意的谎言的影子，从病榻前含泪的安慰到委婉拒绝时的客套，从爱人间的海枯石烂到诗人笔下的绮丽夸张，但它们都没有那么可怕，让对方辩友谈“谎”而色变。

正：

对方二辩请注意，即使是善意的谎言，但作为谎言本身，已是与诚信相悖的行为，所以，无论谎言是否处于好的目的，作为谎言本身必然会有碍于诚信。所以，在此我要大声疾呼，让我们拒绝善意的谎言，共同打造诚信社会。

反：

对方一辨论述中，指出当一个人面对两种义务时，当彼此矛盾时，要缓解另一方义务。但正方一辩并没有论述善意的谎言与诚信是矛盾的啊。怎么能直接下结论，善意的谎言一定会缓解诚信义务呢？

正：

我们认为区分事物首先应先从定义入手进行阐述，综合康熙词典的释义，善意的谎言就是不事实求是，说假话、虚话，夸大、掩盖、歪曲事实真相。从善意的谎言词组结构入手进行分析，其属偏正短语，中心词是谎言，因而善意的谎言本质上就是谎言。善意的谎言其动机虽然为善意，但因为善意本身存在一定的不确定性，因而屡屡被一些“职业骗子”所利用――这是不争的事实。“谎言”的本身是阴暗的，事物的好恶不由事物的目的去衡量，善意的谎言本身即是假话。尽管其褪去了丐服穿上了旗袍，可是依然摆脱不了其谎言的本质，而谎言就意味着欺骗，因而就有碍诚信。善意的谎言的出发点是善良的，但是往往这种谎言一旦戳穿，对对方的伤害会更深，作为谎言本身，已是与诚信相悖的行为。 在中共中央公布的《公民道德建设实施纲要》中提出的20字道德规范中，"诚信" 是一个很重要的规范，诚信就是求"真"，就是追求正义。古人说"真者"，精诚之至也。不精不诚，不能动人。 正如胡锦涛总书记在讲话中说的：“我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。” 通过上述多方面的分析，我们认为无论谎言是否处于好的目的，作为谎言必然会有碍于诚信。

反：

善意的谎言与诚信是不同范畴的道德规范，不会发生矛盾，就象汽车不会撞上飞机一样。 诚信：信，中国文化中“信”与“义”构成“信义”，是一种人文精神，做人的准则。“信”与“诚”相连，形成“诚信”这一道德规范，是泊来品，近代西方法学先贤提出“契约社会”的概念，人与人各种的关系都是契约关系，在这样的社会中，诚信是社会道德的最底线，我国建立市场经济后，要建立规范的有序的市场，诚信也就成了最重要的准则。所以，现代意义的“诚信”是市场运行的道德准则。 善意的谎言，从出发点和结果看各种各样的善意的谎言，都是为了保护对方的情感，维护对方的心理健康和愉悦，是一种人文精神。由于善意的谎言的存在，世界变得更美好，更温馨，更和谐，世界才会充满爱，充满阳光，儿童健康成长，老人尽享晚年，病人充满希望。 所以，这是两个不同领域的道德准则，不会相互冲突，相互矛盾，善意的谎言不会妨碍诚信。 善意的谎言不是“谎言”（恶意的谎言），就象大海里的鲸鱼不是鱼，鼠标不是鼠。

正：

谎言虽然为善意，但作为谎言本身，已是与诚信相悖的行为，所以，无论谎言是否处于好的目的，作为谎言必然会有碍于诚信。 与民族精神来一次暮然回首，原来那诚信竟在灯火阑珊处。隔着几千年的长河，依旧可以清晰地听见：诚信是中华民族的美德，宛如长城是中华民族的象征。一个人如果丢失诚信留下的就是虚伪：一个企业如果丢失诚信将面临破产然机；而一个民族如果丢失诚信将会对堕落与死亡！

守信了诚信就守信了一方净土，守信了诚信就留信了成功，守信了诚信中华民族才能永恒。

正：

所谓善意的谎言也可能导致不可预见的后果。并举出实例：某人身患绝症，为了让他平静地度过余生，亲朋好友一致把他瞒过，这其中绝无恶意，也绝无私利，但往往未能尽如人意，欺骗无法持久，反而使病者失去了配合治疗的理性和处理个人事务的时机。女哲学家西塞拉•波克警告说，这种谎言会置人于人格大滑坡的边缘。她在《说谎，公共和私生活中的道德选择》一书中写道： “ 心理上的障碍荡然无存，辨别真伪的能力更加模糊，自认为谎话不会被识破的概念可能趋向偏执”一些对说谎现象颇有研究的心理学家建议， 任何人如果想对朋友、亲人、同事说些“ 善意的谎话”之前，最好能好好考虑一个涉及心理反应的问题，即对方如果知道了真相后会感谢你的好意，还是会觉得对你的长期信任被你伤害了。

反：

对方辩友已经承认了善意的谎言的存在。亲朋好友并不会影响治疗，实际上是为了更好的治疗，压力只会影响病情。一个母亲与丈夫离婚了，当时孩子还不懂事，这位母亲告诉孩子，你的爸爸是一位海员，现在在国外，过些日子就会回来的。孩子对生活充满期望，从来没有因为自己家里缺少一个成员――爸爸而苦恼过，自卑过。后来，母亲梅开二度，又找了新的丈夫，建立了新的家庭，于是她又对孩子说：你爸爸从国外回来了。于是，孩子同爸爸之间没有任何隔阂，情同父子，父亲因为孩子没有见外，也对孩子视如己出。每日给孩子辅导，孩子健康成长，成为名牌大学的学生。等到有一天，孩子大学毕业了，她终于发现自己的爸爸不是亲爸爸，她虽然也哭了，也为自己受到欺骗而苦恼，但是，他终归会明白，母亲这样做是对的，否则她不会有快乐的童年，不会有健康的心理，不会有良好的学业成就，不会有美满的家庭，

正：

“善意的谎言更多的是借口” ！ 任何使用借口的人都想用它来保护自己或别人。帮助我们挽回面子，以便能忍受挫折。 盖斯梅尔说过：“认为自己比真正的自己好，是相当普遍的现象。”人想出来的借口有时出乎意料。为什么人要自欺欺人美国幽默作家赖得乐指出：“大多数人不是生活在现实当中，而是生活在幻想里，尤其是对自己的幻想。”话又说回来，了解自己与朋友的真象有时非常残酷，最好还是不要知道的好。

然而大多数借口都有破坏性。不自觉地使用借口，即使不会愚弄别人，也会愚弄自己。所以我请对方认识到，多点诚信，少点借口！同时我想问对方，如果大家都有这种观点，如何打造诚信社会，如何使我们的国家在诚信上有更大发展？

反：

人们总是对谎言习惯性地给于贬义。这是因为当今社会诚信危机，其实谎言是中性的。即使当今社会提出诚信道德，也没有要求在各种环境下都要讲大实话，不允许谎言的存在，善意的谎言不是“谎言”（恶意的谎言），与诚信不相矛盾，是有其存在空间的，如果大家对“谎言”两字不喜欢，我们可以介意语言学家再造一个词，诸如“虚言”、“婉言”来确却表达善意谎言这一语意。 善意的谎言，抛开了丑陋，而来到美丽的世界！ 善意的谎言，摒弃了自私，而来到诚信的人间！

正：

我认为即使谎言是善意的，其造成的负面影响也比比皆是．何须举例．这种负面影响对诚信的破坏往往是比较隐蔽，是一种慢性中毒．无视这种毒害，无疑是掩耳盗铃． 1+1=2是不是需要我们这一带人继续来论正,这是一个非常简单的问题就好比是善意的谎言是借口这个观点一样 日本不顾史实、扭曲历史，得到的是大部分亚洲人民的强烈谴责。当德国总统虔诚地向二战受难者致忏悔时，他得到的不仅是诺贝尔和平奖,更有世界人民的理解与宽容。 一个国家一个民族如果能始终以一颗公正的心来对待和评价客观事物，那么一定会营造出一种诚实明净的氛围，而不是尔虞我诈的恶性循环。 在九届全国人大五次会议上的政府工作报告中指出，要“切实加强社会信用建设，逐步在全社会形成诚信为本、操守为重的良好风尚”。以诚立身，以信交友，是我国传统道德的一个重要内容，也是当前和今后一个时期维护经济正常运行、推进体制创新、整顿和规范市场经济秩序的治本之举。目前，随着经济社会的迅猛发展和人们价值观念的嬗变，一些领域和个人的信用匮乏，已日益成为令人切齿的社会公害，必须引起高度重视。

正：

我方认为所谓善良的谎言是有碍诚信的,当然这里的谎言并非人们通常说的令人震惊的骗局，而只是对配偶、亲戚和朋友的做法、意见或观点假装表示肯定或支持（其实并不赞成）的谎言。 这里以南加州的一个名叫汤姆的公司经理为例。汤姆每年与太太以及儿子到岳母家度感恩节。他其实很不喜欢吃岳母做的一种“有特色的”南瓜馅饼，但却对岳母说她的馅饼做得多么可口，以避免伤害她的情感。“这样做有错吗？”汤姆在向心理医生咨询时问道。这是一个不少人都会提出的问题。这名心理学家让他从岳母的角度来看待这种谎话。假设有一天，汤姆的儿子在外婆面前吐露了实情，岳母发现了汤姆的真实感受，她是会告诉汤姆“谢谢你的好意？”还是会感到情感上受到伤害，说：“这些年你怎么能这样一直误导我？你还向我隐瞒了什么？”而且，汤姆的岳母又会对自己产生何种疑问？汤姆的儿子也要模仿父亲扯谎吗？他会怎样看待父亲的人格？他今后会再相信自己父亲所说的话的吗 一位小说家曾写过这么一句话：“当我们第一次尝试扯谎时，我们就陷入了自己编织的紊乱之网。” 我方认为反方在一些概念的理解与认识上存在根本性的错误,诚信是建立在彼此的坦诚以待的基础之上,任何的欺骗即使是所谓的"善意"的谎言可以说是与"诚信"完全悲道而弛的关于"善意"的谎言的概念我想在此就不需要再论证了,已经分析的很明白了

正：

讲求诚信，古已崇尚。历史回溯到公元前359年，秦朝商鞅立法欲以诚信富国强兵。“南门立木”的典故就此上演。商鞅法行十年，“秦民大悦，道不拾遗，山无盗贼，家给人足”。时至我国加入WT0和市场经济日益发展的今天，倘若让假冒横行，信誉丧失，则将对经济生活造成巨大的危害，给社会生活带来灾难性的后果，失信浊流必将像瘟疫一样侵蚀人与人之间的信任，阻碍社会主义市场经济的步伐。回眸切肤之痛，切实倡导诚信、惩治背信，健全信用道德规范和信用法律体系，已是刻不容缓，时不我待 。

正：

我们要拒绝谎言，坚持诚信。如何才能避免反方在工作生活中所遇到的尴尬？我方以为： 一开始拒绝，就不会出现后来的尴尬局面。我们现在生活在坦诚不受欢迎的时代里。 “你可不要说隔壁大妈戴的帽子难看，听见没有？” “你要跟新班主任说‘非常高兴您成为我们的班主任’！” 我们说类似的话并不是自己由衷的想法，而是挑一些不让人伤心的好话说给对方听。这是因为我们认为，生活中不能缺少善意的谎言。

我们从相反的角度看这个问题好吗？某个人戴了一顶很难看的帽子，我们可以实事求是地告诉人家确实不太好。这是因为，总说善意的谎言也会给你带来麻烦。因此，要学会何时说真话，何时说善意的谎言，要不就会导致无法辨别真假的结果。

反：

欺骗肯定是谎言，而谎言不一定就是欺骗。

谎言有恶意与善意的两种。说谎是人的一种本能，至于是否诚信，关键在与哪种谎言。那么恶意的谎言当然可以说是欺骗，恶意的谎言是为说谎者谋取利益，以强烈的利欲，薄弱的理性，把他人当作靶子，不惜伤害他人的行为，是一种损人利已的行为表现。心术不正的人，不管如何伪装，如何花言巧语，如何绞尽脑汁为自己恶意的谎言冠上善意的高帽，其所说的谎言都带有恶意目的性。可善意的谎言则不然，它是出于善良的动机，以维护他人利益为目的和出发点的。善意的谎言本身的性质决定它并非恶意，而是建立在内心之诚，之善的基础上，本身善良的人在某种状态下“被逼”说出的谎言是善意的，这种谎言对主体来说是一种友善，一种关心。这种谎言也是一种处世的方式，是一种替人着想的品质的体现显然，善意的谎言无碍诚信。没有谎言的世界如同没有灰尘的地球，是不存在的，关键是我们怎样去利用它。善意的谎言不妨碍诚信。