尊重顾客,热情服务的内容是什么?

服务人员要注重礼仪，讲礼貌，规范自己的行为，对客户以礼相待，这样才能提升客户的服务体验和满意度。主要行为规范有以下几点：

▎注意形象

不要皱眉头、愁眉苦脸，不能挖鼻孔、掏耳朵、抓头、打闹、抽烟、乱扔东西，严禁扎堆聊天、打闹。

▎尊重客人

进客人房间前要先敲门，进客人房间时为客户更换洗漱用品时，注意要轻拿轻放，不乱动客人的私人物品；客人在谈话时应该主动避开，不能偷听；不能在背后议论客人、对客人指指点点、取笑客人的缺陷等。

▎热情对待

客人有任何问题和需求时，无论在干什么，都要放下手头的工作的立即去招呼客人和为客户解决问题。当客户所要求的事情对个人来说力不能及时，应该主动找寻其他同事帮忙，尽量满足客户的需求，帮助客人解决，而不是办不到就推卸责任，对客户不理不睬。客户要求的事情，一定要踏踏实实帮客人去做，并把最终的结果通知客户，切忌以太忙为由，忘记客人交代的事情，即使忙不过来也要提前跟客人讲，不能拖到最后惹客户不高兴。

▎平等相待

对所有的客人都要一视同仁，同事接待多位客人的时候不能只对部分人好，然后对其他人冷淡，这样会引起客人的反感和不满。

▎控制情绪

在工作中要调整好自己的心态，学会收敛好个人的小脾气，保持理智，不被客户的情绪所影响。不要把个人情绪带到工作当中，更不能把气发泄在客人身上。

　　你所谓的情感型，应该是指感性型顾客，感性的顾客，需要跟谈一些对方比较感兴趣的话题，这类顾客更愿意在服务细节等其它感性的环节触动而买单，特别在意服务的细节，所以针对这类型的顾客，需要恰当服务以及关心问候，有时恰当好处的对顾客某种欣赏能力或某种行为或其它的赞美也会起到一定增进对方信任你的作用。

　　现代的社会，人与人之间的信任关系越来越难以建立，所以你得找到顾客的价值取向，兴趣点等等很关健，根据其兴趣爱好或价值取向展开系列的话题或服务才是恰当的沟通方式。

怎么跟客户联络感情

　怎么跟客户联络感情，信任是走好销售路的第一步，因为只有信任销售员和客户之间才有继续沟通的理由，我相信很多人都是一样的绝对不可能和一个不能建立信任的人去各种的聊天，所以信任对于销售很重要。下面是怎么跟客户联络感情。

怎么跟客户联络感情1

　 保持联络

　互联网发展迅速的时代，无论是电话、短信、微信，都成了当下人与人之间交流沟通的途径。要想和客户做好人情关系，首先就是要保持联络。逢年过节问句好，朋友圈点点赞，相互互动互动，不要让客户觉得你只是工作上才需要他，这样才能让客户时常记起你。

　 研究客户

　如何能快速了解客户的生活及喜好，首先就是关注客户的社交圈，如朋友圈。通过朋友圈我们可以了解到客户的家庭、生活、兴趣及爱好等，知道客户最近在关注什么、需求是什么，还可以投其所好。当然，如果你遇到的客户不发朋友圈，那么只能另辟蹊径。

　 投其所好

　在对客户的生活有所了解之后，除了话题上的交流，还可以投其所好。如果客户与你有一点爱好兴趣契合，那再好不过了。假若没有，不妨借此机会培养一项爱好，不仅拉近了与客户之间的距离，同时也丰富了自己的生活。

　 与客户家属的联络

　在与客户交流的过程中，不要忘记，还有客户的家属。如果你的客户是位男性，那么他的老婆就是你的潜在客户。熟悉客户身边的人和事，知道客户个人烦心的事，能够为他解忧。如果能讨得客户家属的心，想必离成功也不远了。

　 帮助客户获得所需

　如果你的客户是位年轻的普通员工，那么你需要在日常的客户维护关系中要做的就是，尽可能地去帮助他在工作中创造成绩，从而牢牢的抓住客户。那如果是年长的领导型人物，无非就是将利益最大化，获得更多的利益来满足他。

　 换位思考

　学会“换位思考”。假如我是客户，别人跟我这样接触，我的感受是怎样的。虽然我们都是在利益的前提下，才会想方设法“讨好”客户，但不妨多站在对方的角度上思考，再与站在自己角度上的思考做联系，相互比较差异，不断改变自己的行为。这种做法虽然看似不确切，却是最不会出错的方法。

　 人际脉络

　正如前面讲的“换位思考”所说，当我们站在客户关系角度来说，想要经营他的人际脉络，更多的是：相互介绍客户。请客户介绍自己需要的客户，同时也把自己人际圈里与客户相关的人介绍给客户，在这样一个“供给”关系里，由经营人际关系而形成了一个人际脉络。但是你要记住，在此有个大前提，就是你要能维护好和每个客户的关系。

怎么跟客户联络感情2

　1、热情：热情才是服务的根本，我们不能冷漠，不管你身在那个岗位上，都必须要和你的客户热情的交谈才行。

　2、喜欢：你必须完全接纳你的客户，并且要做到发自内心的的接纳和去感受客户，不管你们合作是否成功，在工作的第一时间你都要先考虑到客户才行。

　3、关注：都说只有产生了关心才会产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是通过人的方式进行交易的。

　4、宽容：在你对客户宽容的时候，客户会觉得对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。

　5、尊重：这是很重要的一点，不管你在任何的时候你都得尊重他人，这是我们做人最基本的常识。一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户当中重要的核心关键。

　6、机会：在与你的客户交流时，你要学会察言观色，当你的客户对你的产品有兴趣的时候，那你就得详细的像你的客户介绍你要推销的产品。

　当你的客户开始对你的产品表示出没有多大的兴趣的时候，那你也就不用再和客户多费口舌了。所以说，你要懂得什么时候该抓住机会

怎么跟客户联络感情3

　 怎样才能和客户轻松交谈

　1、拜访客户或者客户来访，谈论事情时一定要专心，不要三心二意。这也是对客户的一种尊重。

　2、在与客户的谈话中，可以用适当的幽默调节一下谈话氛围。 这个就需要平时的积累和学习了。

　3、如果交谈过程中有言语的口误或词语不当，千万不要计较，说者无心，客户也不会在意，不要反复纠正。

　4、定期要抽出时间，为自己打造轻松愉快的气氛，舒缓平时的工作压力和紧张情绪，叫上三五个好友，好好的喝上一杯，尽情去享受。

　5、如果时间紧迫，谈话就不要面面俱到，要抓住关键点和沟通的任务主题。

　6、通常，一些大的或严肃的场合都会给人造成紧张感。所以越是紧张氛围，越要放松心情，不要让自己的紧张影响到客户，而且更不要说那些不该说的话，不要信口开河。

　 与客户沟通的技巧

　1、 永远微笑面对客户，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让客户自动放弃不合理的要求。

　2、 经常保持与客户联系沟通、了解客户的处境与需求，通过满足客户需求来引导客户行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随便说"公司的规定是这样的我也没有办法"，这样会引起客户的反感。

　3、 永远不与客户争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候客户只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。

　4、 真诚的关心和帮助客户。人人都想得到关心和帮助，客户也是人。

　5、 不失时机的赞美客户、鼓励客户，哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。

　6、 不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给客户增强对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，客户就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。

　7、 千万不要把客户当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。

　8、 要把客户当成自己的亲人去关心对待，但在关心客户的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着客户，这样会把客户给宠坏，使客户失去对问题的解决能力。

简单地讲，情绪与情感对于消费行为的作用有积极的一面，也有消极的一面。人的情绪本身包含了两种极性，即愉快与不愉快，喜欢与不喜欢等。愉快的情绪，及对商品所持有的喜欢的体验，都会对消费行为产生积极的作用，推动消费行为进行的速度，愉快的情绪还会增加消费者的勇气，克服购买行为中可能出现的各种困难。而不愉快的情绪，不喜欢的情绪体验，只能对消费行为起消极的作用。如果这种情绪来源于商品，消费者会拒绝购买这种商品；如果不愉快的情绪来源于购物场所，消费者会尽快离开这种购物场所；如果不愉快的情绪来源于营业人员的话，有的顾客会尽量躲避这种令他讨厌的营业员，还有的顾客可能会激发不良情绪而同营业员发生矛盾和冲突。

消费者在购物场所中，一般表现出一些情绪性的反应，而消费者在长期的购物过程中，又会形成一些稳定的情感体验，这些情感体验以及相应的态度必然要带到每一次购物行为中去。在每一次购买行为中即表现为当时的情绪性。商场和营业人员应从两个方面来处理顾客的情绪情感问题，一是要尽量创造出优美的购物环境，以优良的服务质量和热情态度来接待每一位消费者，尽量为每一位消费者营造愉快的心情，所谓“乘兴而来，高兴而归”；二是花大力气在消费者心目中树立商业企业的良好形象，使消费者能够长久地对该企业抱有良好的情感。