情绪和情感对旅游者行为的影响有哪些?作为旅游从业者,我们应如何调控旅游者的

在公共信息服务方面

要加强信息及时发布渠道，通过互联网以及各种移动端预订平台，养成游客有计划出游的习惯。同时完善统计系统，提高准确性。景区要及时发布假期旅游消费指南，让游客在出行之前能够得到相关的信息，合理选择出游目的地和出游路线。继续推行景区门票预约制度，加强流量监控，科学引导游客分流，使游客的排队时间大大减少。

在景区硬件方面

应该设计多条交集少、不对冲、易分流的游览线路，提升景区承载力的“含金量”。景区内游客数量达到最大承载量80%时，启动包括交通调控、入口调控等措施控制旅游者流量。

1、入口调控。①合理设计旅游者排队等候的方式和途径。通过开通快速入园通道疏导分流入口处游客。②通过折扣补偿、延长有效期、多种形式的通票等，减少景区人口或设备设施入口的旅游者数量。③在景区入口大门及售票区，增设电子显示牌，提供给旅游者最及时的信息。

2、区内调控。①通过分时入园、高峰限时逗留，减少景区内旅游者数量。②在主要景点前设置电子显示屏，显示旅游者的密集分布情况，供旅游者合理选择下一个景点③必要时根据预案，派专人将游者疏导至广场、绿地等公共空间或应急避难场所。

旅游心理主要包括旅行社服务心理、导游服务心理、旅游酒店服务心理、旅游企业其他服务心理、旅游企业员工心理等内容。

旅游活动所涉及的人主要包括现实的旅游者、潜在的旅游者及旅游业中各个领域中的从业人员，这些人在旅游活动中各自都有不同的心理活动，都可以表现出不同的行为。在旅游活动中，旅游者与“旅游产品”之间，旅游服务人员与旅游服务人员之间，旅游服务人员与旅游企业管理人员之间时时刻刻有着接触和联系，这些相互之间的接触和人际关系的发生取决于各自的心理活动。

旅游心理学既研究在旅游活动中这些人的心理活动规律，又研究在旅游活动中这些人的行为规律。心理活动和行为是密不可分的，心理支配行为，而行为又反映心理。

旅游者的心理

旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动，是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。它处于内在的隐蔽状态，不具有可以直接观察的现象形态，因而无法从外部直接了解。但是心理活动可以支配人的行为，决定人们做什么，不做什么，以及怎样做。换言之，人的行为尽管形形色色，千变万化，但无一不受人的心理支配。因而，观察一个人的行为表现，即可间接了解他的心理活动状态。同样，人作为旅游者在旅游活动中的各种行为也无一不受到心理活动的支配。例如选择哪个地方作为旅游目的地，采取何种方式旅游，逗留多长时间，确定什么样的旅游内容，选购何种旅游商品等等，其中每一个环节、步骤都需要旅游者做出相应的心理反应，进行分析、比较、选择、判断。所以，旅游者的旅游行为都是在一定心理活动支配下进行的。 旅游心理是其根据自身需要与偏好，选择和评价消费对象的心理活动。它支配着旅游者的旅游行为，并通过旅游行为加以外现。相应地，旅游者心理与行为则是指旅游者在一系列心理活动支配下，为实现预定旅游活动目标而做出的各种反应、动作、活动和行动。这些反应活动包括: 旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅游学习、 旅游活动中的情绪情感、旅游者人格、旅游审美心理等。作为旅游活动的主体—旅游者的这些心理活动与行为是旅游心理学研究的主要内容。首先，旅游者的心理活动主要由旅游知觉、旅游需要、旅游动机、旅游态度、旅游者的学习、旅游者个性、旅游审美、旅游活动中的情绪情感等组成。作为旅游企业经营者必须关注旅游者心理活动的规律和需求，谁把握了旅游者心理，谁就可以把握旅游市场的变化，谁就可以抢占市场先机，甚至还可以开发新的市场。 旅游行为是旅游者在旅游活动过程中满足某些需求的高级享受性活动。情绪情感影响着旅游行为，旅游行为又制约着旅游者的情绪，两者有着互动的相联关系。研究人们需求满足的情绪情感变化，分析旅游行为与情绪情感的互动关系。旅游心理学能为旅游体验提供理论依据。旅游体验项目可以从旅游者知觉、旅游动机、旅游态度、旅游者人格、旅游学习、旅游活动中的情绪情感、旅游活动中的人际关系的理论和知识中获得理论上的指导和启迪。

旅游工作者的心理

在了解旅游者心理活动规律的基础上，旅游心理学要在酒店服务、导游服务、旅游商品服务和交通服务及旅游资源的开发等方面进行研究。即在旅游过程中的食、宿、行、游、购、娱几个方面，总结出迎合旅游者心理的服务规律，帮助旅游工作者有效地开展工作，争取最佳的服务效果。这就需要对以下具体问题进行研究。

旅游服务工作具有工作时间长、体力脑力负荷量大、突发事件多、心理压力大、工作要求高、与旅游者处于互动关系中等特点，旅游工作者的心理素质、工作效率和工作技术和技巧好坏直接关系到旅游服务质量、旅游者的心理感受、旅游产品创新等问题，因此，旅游心理学必须研究酒店包括前厅、客房、餐厅、商场的旅游工作者，导游人员等在内的从事具体工作的旅游工作者的心理活动特点、应具备的心理品质，以及怎样锻炼和培养良好的心理品质。如何维护旅游工作者的心理健康，如何提高员工心理健康水平，探究旅游工作者疲劳心理的种类及原因，心理疲劳的表现，了解心理疲劳的生理学研究与心理学因素，心理疲劳的预防和消除，工作疲劳的测定方法等都是旅游心理学关注的问题。因此，旅游工作者的心理状态，也是旅游心理学关注的重点。伴随着社会的发展和进步，人的社会交往和社会需求更加复杂，生活也更加紧张。旅游企业是一个精神压力大、工作时间长、劳动强度大的企业，旅游工作者面临着很多压力，很多冲突，如何让员工高效率地工作；如何让员工愉快地工作；如何让员工发挥其积极性、创造性，这就需要为他们创造一个良好的工作氛围，使他们调节好自身的心理状态，克服工作中的挑战、困难、挫折，这就需要我们深入地探讨这些问题。

旅游服务的心理

旅游心理学将从旅游服务工作的角度出发，探讨旅游业服务对象的特点及其心理需求，对旅游者在旅游活动中的心理发展历程进行剖析。旅游工作者的心理素质对服务质量至关重要，旅游工作者要克服来自内部和外部的各种困难，完善自己的心理素质，遵循“顾客至上”等一系列旅游服务心理原则。只有这样，才能吸引客源，提高旅游企业的社会效益和经济效益。

旅游服务心理要研究的是以旅游者为研究对象，在旅游业的主要工作范围内，如何根据旅游者的心理和行为特点出发，提供符合旅游者心愿的最佳服务。研究旅游工作或服务对象是做好服务工作的前提；旅游业的宗旨是“顾客至上，宾至如归”。旅游旅游工作者首先要对服务对象有深刻的认识，并在工作实践中不断去发现和了解旅游者的心理需求，去迎合和满足旅游者的心理，才能保证应有的服务质量。旅游企业对旅游者的服务不是抽象的，而是通过导游、前厅、客房、餐厅、交通、商场等具体环节实现的。提供优质服务是旅游业的宗旨。因此，必须研究旅游者在游览过程中，在前厅、客房、餐厅、商场等场所的心理特点以及我们所应采取的相应的心理服务措施。旅游服务心理通过分析存在于旅游业服务过程中旅游者的心理因素，旨在揭示并遵循旅游者的心理和行为规律，采取相应的积极的服务措施，从而不断改进和提高质量。旅游心理学为有针对性的旅游服务提供了理论基础。

何谓“沟通”？《现代汉语词典》注释：“使双方能通连。”人际交往的成败很大程度取决于沟通。沟通是决定营销成功最基本，最重要的手段，只有双方心中如清泉欢畅，潺潺流水，做到心心相印，一拍即合，那么合作才有了美好的起点和良好的开端。事实上，旅行社营销人员与客户沟通的水平如何，事关旅行社业务的发展与扩张，只有善于沟通，才能吸引客户，争取客源，缔造出“客户王国”，旅行社才可通过“旅游”赚钱生存，扩大其发展规模。所以从这个意义上讲，沟通促销技巧是营销人员的必修课。一些营销人员多次拜访客户，毫无进展，就抱怨“客户挑剔”，“不给面子”，感到束手无策，这说明与客户沟通不容易，也说明了缺乏沟通的技巧。

大部分情况下旅游是可以促进情侣之间的感情的，但是不排除一些例外，有些人在跟自己的另一半出去旅游一次之后回来就分手了。因为情侣间的旅游是比较亲密的，两人在旅游的过程当中就能更好的了解你的另一半，能够看到他的另一面。而且旅行只有两个人的情况下，情侣一整天的时间都是腻在一起的，就能够多了很多单独在一起的时间。

如果说两个人各方面都是比较合拍的情况下，旅行确实是会增进两个人之间的感情的。毕竟孤男寡女的两个人，彼此就是对方的依赖，行为都是比较亲密的，再加上一起去看那些美丽的风景，两个人在相处的过程感情就是会升温的。这也就是为什么大家会说旅行是可以增加大家感情的原因。

但是如果说两个人有不合拍的地方，好比说三观，再或者说兴趣爱好方面，或者是对事情规划方面的细心程度等等，都是有可能会直接影响到两个人之间的感情的。我们常常会说想要知道两个人到底是不是合适在一起，出去旅行一次就知道了，也就是这个原因。因为不合适的两个人，即便是去旅行这么甜蜜幸福的事情，也会在这个过程当中发生矛盾。

大家选择去旅行，无非就是为了能够开心一些，但是旅行就意味着不定性，在整个旅途的过程当中，不一定会有什么突发的事情发生，这个时候就是到了考验两个人感情的时候了，而且也会体现出来一个人解决突发问题的能力。所以说情侣间的旅行到底是会促进两个人之间的感情呢还是 会让两个人之间的感情变得更糟这些都是说不准的，不过不管怎么说这样的旅行还是很重要的，不管最后的结果是什么样子，至少两个人能够更好的了解自己的另一半，也算是不小的收获。

情绪和情感的联系 情绪和情感虽然不尽相同，但却是不可分割的。因此，人们时常把情绪和情感通用。一般来说，情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来;反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。当人们干一件工作的时候，总是体验到轻松、愉快，时间长了，就会爱上这一行;情绪出现较早，多与人的生理性需要相联系;情感出现较晚，多与人的社会性需要相联系。婴儿一生下来，就有哭、笑等情绪表现，而且多与食物、水、温暖、困倦等生理性需要相关;情是在幼儿时期，随着心智的成熟和社会认知的发展而产生的，情绪能够以一种与生理性动机或社会性动机相同的方式激发和引导行为。有时我们会努力去做某件事，只因为这件事能够给我们带来愉快与喜悦。从情绪的动力性特征看，分为积极增力的情绪和消极减力的情绪。情绪是人们社会交往中的一种心理表现形式。情绪的外部表现是表情，表情具有信号传递作用，属于一种非言语性交际。人们可以凭借一定的表情来传递情感信息和思想愿望。情绪：是受外界干扰而产生的心理活动

情感：是内心自发引起的心理活动