微思考：人际关系中的情感账户

个人独立不代表真正的成功，圆满的人生还须追求公众领域的成功。但形成互赖关系的前提是须个人独立这个先决条件的，即先拥有独立意志，再实现人际关系的互赖模式。良好人际关系的基础是自制与自知之明，即爱人之前，必须先爱自己。先了解自我，懂得自己的底线是什么，才能够真正爱护自我。所以才说独立是互赖的基础。

我们知道银行账户是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需的账户。而我们人际关系中也存在一个账户——情感账户，情感账户里存储的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时需要的那份安全感。

可以增加情感账户存款的方式是礼貌、诚实、善良和信用。这是我们受到他人信任的基础，当我们犯了错误时甚至也可以用这笔存储来弥补我们的过错。人与人之间的相处，只要基于信赖的基础上，就算不善言辞，也不会误解对方，因为信赖会为人际关系带来轻松、直接且有效的沟通。

粗鲁、轻蔑、不尊重对方或失信等行为会极大的减少情感账户的余额，持续以这样的模式与人相处，最终账户会透支，关系会破裂。这样的关系就仿佛如履薄冰，在相处时不得不谨言慎行，察言观色。在我们生活中很多团体、家庭和婚姻中都充斥着这种紧张的气氛。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容

易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。

在《高效能人士的七个习惯》一书中，作者介绍了七种情感账户的投资方式——即理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉和无条件的爱。

理解他人 ，是一切感情的基础，人与人之间千差万别，我们只有了解并真心接纳对方的差异性，才可以增进彼此的关系。想要别人怎样对待自己，就要怎样对待他人，我们对待他人的方式最终会返还给我们自己。如果希望别人了解我们实际需要，就首先要去了解他人的实际需要，然后根据对方的需求给予帮助与支持。

注意小节 ，一些看似无关紧要的细节，如忽视礼貌、不经意间的失言都是很消耗情感账户存款的事情，在人际关系中，最重要的正是这些微不足道的细节。你所不在意的事情，对他人来说可能是很重要的事情，每一次忽视都是从情感账户余额中扣款的时候。

信守承诺 ，守信是一大笔储蓄，背信则是庞大的支出，失信的代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信就会使人信誉扫地，之后都很难再建立起良好的互赖关系。在承诺前一定要三思而后行，若遇到意外实在难以兑现诺言，一定要向对方讲明情况，获得对方的谅解。一旦我们养成了信守诺言的习惯后，我们就会对每一次承诺更加谨慎细致了。

明确期望 ，无论是在生活中亦或是工作中都要提出明确的期望，对家人提出你的期望，让家人了解你的想法，达成一个双方都认同的期望值，共同为之努力。在工作中，要向领导表达出你对于工资的期望，让领导了解你的真实想法，双方达成一个合理且双方满意的阈值内。

正直诚信 能够产生信任，也是其他感情投资的基础。诚信，即诚实守信，既要有一说一，也要信守承诺、履行约定。最能体现出这种品格的方式就是不在背后攻击他人，如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。

勇于致歉 ，当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，这反而会帮助我们增加存款。这是需要很大的勇气的，我们只有坚定自持、具有安全感才能够勇敢的向对方道歉。要想使道歉成为感情投资，就必须诚心诚意的让对方感知到我们的诚心与用心。

无条件的爱 可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。不过，无条件的付出并不代表软弱。我们依然有原则、有限度、有是非观念，

只是无损于爱的初衷。有条件的爱，往往会引起被爱者的反抗心理，为证明自己的独立，不惜为反对而反对。以尊重对方为原则的爱，才是真正的无条件的爱。

人一生中最重要的一件事莫过于与他人之间的相处之道，人际关系中的情感账户是我们维系与他人关系的纽带，持续不断的存款才能够拥有持久而互赖的人际关系。

又到214情人节，祝福所有的伙伴：

夫妻关系——美满和谐、温馨甜蜜；

恋人关系——你侬我侬、如漆似胶；

单身伙伴——享受一个人的美好，也祝福可以尽快脱单，走进甜蜜的恋爱！

如何可以获得长久的幸福感呢？黄徽老师《爱的复利》这本书就说了，我们需要用复利模式！即，对爱进行长期投资，要用心经营，能够给予对方爱，更要能够感受到对方的爱！

这就是美国婚姻和家庭专家约翰·戈特曼提出的：情感账户，我们需要持续为自己的情感账户储蓄，余额越多，面对亲密关系的冲突，就可以更好地解决，尽快度过难关，回归甜蜜！

如何做呢？陈海贤老师给了三个方法。

1、增加情感回应。

回应的方式可以通过导图中四象限图，分为四种：

第一种，积极主动的回应，表示很欣赏对方，并对对方有兴趣；自然对方听完，也会很舒服，然后给予积极反馈，两人的沟通就是温馨甜蜜的！

比如，伴侣炒了一道菜，你回应：哇，你太厉害了，这菜色香味俱全，你怎么可以做的这么好？你可真是我们家的厨神！

你看看，谁获得这样的反馈不开心，自然俩人心更近了！

第二种，消极被动的回应，表示欣赏，但是对话题没有兴趣，可能会导致聊不下去，可是也不会导致，对方的反感和难过。

比如，还是看到伴侣的菜，你这样回应：哇，看着很不错！

然后就没有了……你是表扬了，可是好像又有点敷衍的感觉，找不到问题，可是对方的心会缺少东西。

第三种，积极被动的回应，是反馈了，也和伴侣表达了，可是总是会用消极、讽刺的语言，这种回应经常会挑起争吵。

比如，还是看见伴侣做的菜，你回应：也就这样吧，一般般，菜的颜色一看就炒过了！

哎，这回应真不如不回应！

第四种，消极被动的回应，就是完全不想好好回应，冷暴力。

比如，还是伴侣饭都做好了，喊你吃饭，你就：“嗯。”或“ 哦。”或“好。”

不回应，不沟通，不表达，这样的关系最成问题！

这里总结一下，为自己的情感账户储蓄，一定要进行积极主动的沟通！

你先不要去考虑对方会不会这样，更不要说对方是消极的，你也积极不起来。只要你想要拥有甜蜜的亲密关系，就先从自己的改变做起，只要你坚持用积极主动的回应，一段时间过后，一定会看见对方的改变！

补充一句：亲子关系也一样，哈哈！

2、强化共同记忆。

这个方法很好理解，就是经常回忆两个人曾经甜蜜的时光，经常一起翻翻老照片，经常坐下来好好享受二人世界！

3、向对方表达认可和赞赏。

人人都爱听“甜言蜜语”，老婆经常要捧自己的老公，看见老公的好，并且大声说出来，而不是藏心里自己知道就行；同时，老公对老婆，经常要夸，要赞赏，要及时给予肢体上的甜蜜动作，都会增加彼此情感！

情人节，希望大家都能甜蜜幸福！

保持情感账户的储蓄，让亲密的关系，长长久久，美满富足！

一个人是怎么从独立走到互赖的，是因为他和别人之间发生了千丝万缕的关系。在这些关系当中，有个概念叫做“情感账户”。

如果在这个情感账户中不存钱，总想取钱，会发现很快就取不出来了。收支总是要平衡的，这个世界永远是自然法则在起作用。

所以，保护情感账户能够获得投资有一些基本的方法，比如：学会理解他人，注意社交的细节，遵守承诺，明确你的期望，保持正直诚信，勇于道歉以及无条件的爱等等。

投资情感账户，在互赖习惯养成的过程中，最重要的才是双赢思维。

我们习惯于要赢对方似乎才算是获胜，但实际上是可以找到双赢的思路，那它的前提是什么呢？

首先是需要和对方建立双赢的关系，就是你我情感账户中要有足够的互信。如果不能够达成双赢，宁肯选择不合作。

当然，不合作也算是一种双赢的结果，因为至少没有投入更多的成本，没有浪费更多的精力。

接下来是“知彼解己”，即能够学会倾听。

沟通学中有个很有意思的数据，就是当一个人听别人说话的时候，通常3秒钟之内，脑子中就已经开始想要怎么回应了。

这其中非常重要的技术，叫做“移情式的聆听”，即领导力中提到的“反映情感”，能够说出对方此刻的感受，根本不去评判对方。

不会沟通的人，只会作“自传式回应”，无论对方说什么，都在想我应该怎样回应。

自传式回应的表现主要有：

一是价值判断，别人一说，马上说“这是不对的，这样做水平太低了”。这就是价值判断；

二是追根究底，究竟是怎么回事；三是好为人师，“你应该”“为什么不试试那个”再有，就是自以为是。

这四个特征就是自传式回应，真的会令对方抓狂。对照看看自己有没有呢？

明天见~~

哈佛大学心理学家耗时75年的研究发现，幸福人生的关键就是人际关系。

没有人可以真正脱离“关系”而独立存在，即便你独处，你也无法控制你的思维里有关于“关系”的信息，可能你会想“爸妈这会儿干什么呢？”“朋友或者同事他们可能在干什么呢？”等等，所以可以说人际关系蕴藏在我们生活的方方面面。

而人际关系维系的关键取决于关系双方对情感账户的储蓄。

首先，什么是“情感账户”呢？

我第一次听说就是在《高效能人士的七个习惯》里，虽然，它不是位列七个习惯中的一员，但是它像灵魂一样贯穿其中。

所谓情感账户，存储的是增进人际关系不可或缺的信赖，也就是他人与你相处时的一份安全感。

要说账户那就存在进项和出项。

情感账户的进项是礼貌、诚实、仁慈与信用等等。进项越多，就越能让别人信赖自己，必要时发挥相当的作用。即便我们犯了错也可以用账户里的储蓄来弥补，进项越多，对方就越信任你。信任可以让关系变得轻松、牢固。

情感账户的出项是粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等。出项越多，就越无法维持你与他人的人际关系，正所谓，得道者多助，失道者寡助。

其次，为什么“情感账户”的储蓄这么重要呢？

因为我们一直生活在关系里，是关系，就需要情感账户。亲子关系、夫妻关系、朋友关系等等。有时候我们会用“应该思维”来处理关系中的问题。比如“孩子就应该听大人的。”“做妻子的就应该无条件相信你的丈夫。”等等。

其实哪来的那么多应该，真正的“相信”和“听话”，无非取决于你们之间的“情感账户”余额罢了。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。

因为彼此对对方都有所期待，原有的信赖很容易消耗。比方说，你和一个许久未见的老同学相遇，你们彼此不需要过分寒暄，很快就能重拾往日的友谊，毫不生疏。但反而是和你越亲近的人，却需要时不时的投资，否则好像很容易让关系变得紧张，比如夫妻之间，这可能就是在解释，为什么婚姻是爱情的坟墓吧。

如果我们和孩子之间的交流只有要求、约束，那么当孩子真的面临重要选择的时候，即便你再博学睿智，也没用，他也不会敞开心扉听你的建议。因为你们的情感账户余额告急，你的可信度太低。

再比如多少夫妻，结婚前恩爱无比，相互体谅，可是结婚之后，总是嫌对方不够体贴，加班多没时间照顾家；再要不然就是只顾着自己家的人，对对方的家人不管不顾等等。这些行为其实无疑都在一点点消耗彼此间的情感账户。

情感账户不是你想有就能有，想买就能买的，钱能解决的事儿都不叫事儿，最怕的就是它是需要用心。

最后，既然人和人之间的情感账户这么重要，我们如何投资情感账户呢？

第一，理解他人。

理解对方是一切关系感情的基础，而且是真心实意的接纳，关系之间有没有用心，相处久些都是能感觉出来的。如果你真的重视一个人，那么就必须同样重视他所重视的事情。

第二，注意小节

为什么很多人特别喜欢观察微表情或者是下意识的一些行为，因为很多最真实的态度就隐藏在那些细小的行为中，可能你自己都没有察觉，但是对方可能看的到。所以注意与他人交往之中的小节，很重要。

第三、信守承诺

我们需要坚持一个原则，不轻易许诺。因为承诺对于他人来说，可能比你以为的更重要。但是，一旦许下诺言，就要言出必行，否则，一定要正式且认真的跟对方解释，寻求谅解。信任的建立不是一朝一夕，但是想推倒它分分钟的事儿。

第四、明确期望

你有没有发生过这样的事，对方说在责怪你怎么没把这个事儿办好，但是你一脑门问号，“不是，你从没说过让我这样做啊”。很多人际关系之间的矛盾都因为彼此之间对于事情的期待或者意见不一致导致的，而这种不清不楚的矛盾也会使双方对彼此的信用度降低。

第五、正直诚信

这一条我们好像再熟悉不过了，比如，不能在背后闲言碎语啊，不能倒是非啊等等。关于诚信，也意味着不说谎、不使诈。所以无论是语言还是行为，我们都要保持诚信正直。

第六、勇于致歉

道歉这件事，并非人人具备，只有坚定自持、深具安全感的人才能做到。真诚的道歉，其实是一种感情投资，可能反而让彼此之间的了解或者关系更进一步。

第七、无条件的爱

无条件的付出不是妥协或者软弱，它是有原则、有是非观念的一种爱，它可以给人安全感、自信心，可以让对方敢于肯定自己、追求成长。而有条件的爱，往往会引起被爱者的反抗心理，为证明自己的独立，不惜反对而反对。

从上述这些投资方法可以看得出， 人与人之间的关系与情感账户的维系都需要用心且需要时间，速战速决的办法根本就不存在，维持人际关系是一个长期的投资。

内容来自于《高效能人士的七个习惯》

我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减低情感账户的余额，到最后甚至透支。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。

在青春期子女身上就很容易呈现出来，如果亲子交谈的内容不外乎“该打扫房间了，扣好衬衫的扣子，用功读书，把收音机音量开小一点”等等，情感账户很快就会透支。

于是，当你的孩子面临人生重大抉择的时候，他不会敞开心扉接受你的建议，是因为你在他那里的信用度太低，你们之间的交流是封闭的、机械式的。

如果你开始存钱到情感账户里，结果会怎样呢？对孩子好一点的机会其实很多，比如看到他对滑板运动感兴趣，就买一本相关的杂志带回家给他，或者在他做事的时候，走过去问问他是否需要帮助，还可以带他出去看**或吃冰淇淋。

又或许最重要、最有效的投入只是听他说说话，不要随便插言，妄加判断，不要老说自己过去如何如何，只是单纯的聆听，试着理解他，让他知道你在乎他，并且尊重他。

建立和维护关系都需要时间，保持耐心很难，这是一种长期的投资行为。

前面的三个习惯属于个人领域的成功，从依赖到独立；

习惯四到习惯六属于公众领域的成功，从独立到互赖。

个人独立不代表真正的成功，圆满的人生还须追求公众领域的成功，而群体是互赖关系须以个人真正的独立为先决条件。

首先，作者从人际关系的本质开始讲解，良好的互赖关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，不断跃进的成长以及为社会服务奉献的机会。 使用情感账户作比，解析人际关系中的产出与产能平衡的原理。

良好人际关系的基础是自制与自知之明，了解自我才会懂得分寸，也才能真正爱护自己；而维系人与人之间的情谊，最要紧的在于本性，所以 修身是公众领域成功的基础 。

情感账户：类似银行的储蓄账户，把情感信任存进去，作为储蓄，以备不时之需。

能够增加情感账户存款的行为有：礼貌、诚实、仁慈与信用；

反之粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额。

七种投资情感账户的方式

1理解他人：理解他人是一切感情的基础；这一点需要借助习惯二，认同旁人的观念和价值观，应用习惯三，以对方需要为优先考虑而加以配合。

黄金定律：想要别人怎么样对待你，就要怎么样对待人 。

如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后给予帮助和支持。正如成功养育几个孩子的家长所说：区别对待他们，才是平等的爱。

2注意小节：一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。

3信守承诺：守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。当意外发生，承诺无法兑现时，要对诺言再三权衡，要么坚持履行，要么向当事人解释无法兑现的原因，直到对方允许从诺言中脱身。

4明确期望：几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致；正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。

5正直诚信：保持诚信，无论语言还是行动都不能心存欺骗。正直诚信能够产生信任，它是其他感情投资的基础。

6勇于致歉：当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款，

弱者才会残忍，只有强者懂得温柔——里奥罗斯金

7无条件的爱：给人安全感与信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，不附带任何条件，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界，无条件的付出不代表软弱，我们依然有原则没有限度，有是非观念，只是无损于爱心。

一对一的人际关系：它是人生最基本的要素，有赖于高尚的人格来维系，只有管理众人的技巧是不够的。

“为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命”——联合国前秘书长哈马舍尔德

一个人即使在外面很了不起，却也不见得能和妻儿或同事相处融洽，相比为群体服务，建立私人关系需要更多人格修养。

在相互依赖的环境里，如果认识到产出/产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。

在相互依赖的关系中，问题代表机会——增加情感账户存款的机会。

维系人与人之间的情谊，最要紧的在于本性，建立圆满的互赖关系尤为重要，只有完成修身的功夫后，再向前看，才能看见崭新的领域——公众领域

借用鹅生蛋的比喻来说明，鹅——良好的互赖关系，会生出完美的金蛋——团队合作，开诚布公，积极互动以及高效能，就得悉心呵护，习惯四，五六即着眼于此。

下周介绍——习惯四：双赢思维{人际领导的原则}，敬请关注。