用户运营三大黄金法则之情感化

情感化是用户运营的关键抓手。情感是人类的共同语言，也是人类的底层操作系统，我们所有的言行都是由某种情感驱动的。

1)同理心：情感的底层逻辑

同理心的主要表现有两点：一是角色代入；二是感同身受。

2019年，一部名叫《啥是佩奇》的视频短片火爆全网。讲述了一个爷爷为了给孙子准备礼物， 寻找并制作佩奇的有趣故事。

虽然这只是一部**的宣传片，但从另外一个角度来看，它折射出了城乡之间的文化差异，每逢佳节父母对儿女回家的期盼。这种现实就会达到让大家的感同身受，情感共鸣的效果。

2)找到引爆情感的导火索

企业如何抓住年轻用户的情感导火索，吸引他们的注意力，引爆他们的情感，是许多传统品牌需要思考的问题。

所有情感的引爆都是从捕捉公众情绪开始的，情绪通常是飘忽不定的，捕捉它需要敏锐的洞察力。比如新媒体运营组织“新世相”连续策划的“逃离北上广”“佛系少年”“丢书大作战”等活动，其成功的根本原因就在于对公众潜在情绪的精准捕捉。“逃离北上广”是对一线城市白领生活压力的回应，“佛系少年” 是对“90 后”“00 后”年轻群体差异化价值观和生活态度的精准把握，情感引爆从情绪入手，最高境界是将情感升维为价值观，让其成为品牌的人格化标签。比如小米的“ 为‘发烧’而生”，苹果的“Think Different”，京瓷的“积善行，思利他”。情绪、情感都是具象化的、偏感性的表达，而价值观则是情绪、情感的符号化和抽象化，更稳定、更持久。因此，用户运营的短期目标是调动情绪，引发情感共鸣；长期目标是在持续的情感互动中，形成能引发用户广泛共鸣的价值观。

在2008年为在汶川灾区捐款1亿元人民币的王老吉，2021年为河南洪灾低调驰援的鸿星尔克，都抓住了广大用户的情感导火索，以民族大义、社会责任感等情感引爆了用户情感。在这一过程中，王老吉、鸿星尔克都不再是普普通通的市场品牌，而成为爱国爱家的情感映射，成为一种情感符号。

品牌只有通过与用户共情，建立与用户的情感连接，才能获得用户好感，引导用户传播口碑。而讲好品牌故事，与用户平等沟通对话，正是以情感化做好用户运营的第一步。

创意设计方法有哪些？

创意方法之一-借鉴创意法借鉴创意法可以从我们已知的一切入手，一如街边的路牌、途中的风景、斑驳的墙漆、月夜下的街灯，再到同行的案例启发，这些都是我们可以吸取的地方。创意方法之二-情景(情感)映射创意法特点：较适用于短平快．对情感有一定诉求的项目。情景映射创意法是把我们所要表达的概念化的、抽像化的东西（如文案、主题等）丰富化、立体化。把这些所要表达的概念逐步的从低级抽象向高级抽象演变，直至获得满意的创意表达为止。

社会情感策略和自我系统情感存在联系，但并不完全对应。

社会情感策略是人们在社会互动中为实现某种目标而采取的情感表现和交际技巧，例如面对威胁时的逃避或斗争，或者面对冲突时的妥协或协调。这些策略旨在实现某种目标，类似于一种行为的手段。

而自我系统情感是指个体内部的情感体验和情感调节机制，也就是说，人们在与自己交互时所具有的情感感受和情感调节能力。例如，人们的自尊、自信、内心平静等情感状态。

虽然社会情感策略和自我系统情感都是情感的表现形式，但它们并不完全对应。社会情感策略是为了实现某种目标而采取的，其表现形式并不能完全反映出个体的内在情感体验和情感调节机制。

因此，虽然社会情感策略和自我系统情感存在联系，但不能一概而论认为它们是对应的。需要具体情况具体分析，在实际应用中进行有效搭配。

慧育家的SEL社会情感学课程中有讲过：

SEL社会情感学习是一个在全世界范围内迅速发展起来的教育运动。它着重于系统地发展一套核心的社会情感技能，帮助儿童更有效地应对生活挑战，在学习和社会环境中茁壮成长。学术、社会和情感学习协作组织（CASEL）将自我学习定义为儿童和成人获得认知和管理情绪、表现出对他人的关心和关心、建立积极关系、做出负责任的决定所需的知识、态度和技能的过程，建设性地处理具有挑战性的社会环境。

诺曼在《情感设计》书中最重要的概念就是把设计的目标分为三个层次，就是本能水平设计，行为水平设计，反思水平设计。

这不是作者的创立的理论，而是对应心理学：人脑有三种不同的加工水平：本能的、行为的和反思的。

以本能、行为和反思这三个设计的不同维度为基础，阐述了情感在设计中所处的重要地位与作用，深入地分析了如何将情感效果融入产品的设计中，可解决长期以来困扰设计工作人员的问题——物品的可用性与美感之间的矛盾，也就是说，好用的东西一般都是难看的。