呼叫中心需要一套坐席助手，竹间智能和达观数据对比，选谁好？

题主可能对两家公司都有了解，知道它们都是AI行业里比较出名的，但对它们的细分领域了解得应该不深。因为达观数据主要是做文本分析的，所以如果是要坐席助手，那当然选竹间智能啊。竹间智能过去通过他们的Emoti Mate实时销售与坐席助手帮我们部署了一套坐席辅助系统，功能挺全也挺好用的，比如用户接进来时，我们客服的界面上就会自动显示客户的画像，根据我们对话内容进行实时的知识推荐，还可以搜索知识等等，有了这样靠谱的小助手，我们工作也轻松了，客户满意度评分还上升了一大截。

朋友你具体是做哪块的呀？最近看竹间招挺多岗位的，算法、测试、前端、架构都在招的。

我前两天才从那边面试完，整体感觉不错。他们公司在徐汇桂林路那站，办公楼看着挺上档次的，HR带我去会议室面试的路上，他们办公区空间蛮开放的，简洁大方，也有科技感。

竹间老板是微软大佬，他们合作的客户也都是行业比较厉害的公司，觉得在这里会有很大的发挥空间（顺便学更多东西吧）。

面试的时候，面试官围绕技术这块会问的比较多，包括个人项目经验等，看的出来他们对专业实力这块非常重视，当然也问了能不能承受工作压力。如果想去竹间智能面试的话，建议还是好好准备一下！

个人建议还是竹间智能。虽说两家公司都是以NLP为基础，为客户打造具备语音识别、语义理解等技术的AI产品，但是相对来说，竹间智能的应用场景更丰富，就比如它旗下的AICC+平 台，能为整个客户联络中心提供全场景解决方案，所以，如果题主的公司想要一套能够端到端覆盖客服业务的智能系统，个人认为还是竹间智能好一点。

我觉得竹间的不错。我们公司是做零售的，今年上半年随着公司规模不断地扩大，客户的咨询量也涨了很多，基本上一整天电话都不断，而且问的问题也都是很杂乱，我们客服人员根本忙不过来，如果要招新人的话，这一行流动性很大，前期培训的成本和精力都很高。于是公司就选择和竹间智能进行合作，竹间帮助我们部署了智能机器人客服，在语义理解能力方面很强，能够精准识别客户意图并做出及时的回应，真的是大大方便了我们的工作。

个人觉得还挺好的，我们公司是做大型工程机械的，在全国各地都有客户，一旦机械出了问题，就必须要找到出问题的部件并进行维修，但是由于设备种类繁多，一线维修师傅往往定位不到出问题的零件，也就无法及时处理。后来公司与竹间智能进行合作，竹间针对我们遇到的问题，帮助我们搭建了智能知识库，然后上线了排障助手，对于五花八门的问题排障助手可以在瞬间给出正确的答案，基本上简单的问题都可以解决，真的是大大提高了我们的工作效率。