情感账户

情感账户也就是人际关系的一种比喻，这个账户里我们每个人都学会去给它存信任，价值，情感。人际关系处理的本质就是在这个账户里存款和取款的行为！所以当我们在生活工作的人际交往中，都看成是在他人的情感账户里存款的机会。

如何运用呢？

第一，养成随手存钱的的好习惯。最好的关系应该是:你觉得举手之劳，足不挂齿，别人点滴之恩，涌泉相报。试着主动的去关心别人，帮助别人，犯错误了主动承认错误。

第二，警惕无意识的取款行为。

不要群发私信求赞，不要拉朋友进群，能自己百度解决的事情就不要去麻烦别人。不要乱挥霍自己的人情。

第三，允许别人给你帮助

不能只帮别人，不允许别人帮自己，一心想零存整取，以后找别人帮大忙。互相帮助，有时甚至会加深彼此之间的感情。别人帮你，要回报每一个善意。

总结:我认为情感账户这篇就是教我们如何处理人情世故，在与人的交往中，不管什么关系，我们都应该秉承着真诚友爱的原则去相处。如果在平时的交往中你都没有种下种子，有事的时候也不要埋怨别人不帮助你。人其实都是互相的，将心比心的。但有时候不是每份付出都会有回报，或许是时机未到。我们应该保持一颗平常心，只要默默的给自己情感账户里存足够的人情，总有一天你会加倍的收获回来的。但是我的观点是，不要抱着私心和目的去对别人好，而是时刻用真诚的心对待每一个人，尽自己全力去帮助别人，关爱我们生命中遇到的每一个人。也要学会适当的接受别人的帮助。建立起良性的情感账户。还有就是真的不要像刷信用卡一样透支自己的情感账户，如果欠的太多就不好了。经常会有人说千金难买人情，所以人情真的很昂贵，欠下了就是一辈子。自己能有办法的事尽量不要去麻烦别人！

晚安，苗苗。

概念：人际关系处理

情商中所谓的“人际关系处理”，情感账户，是人际关系的一种比喻，这个账户里存的是信任，价值，情感。本质上就是在情感账户里存款和取款的行为。

例子：吴晓波的《只有廖厂长例外》

我们要做的： 你必须把每一次人际交往，都看成是在他人情感账户内存款的一个机会。

运用 ： 向情感账户存款的三个建议

第一，养成随手存款的好习惯

最好的情感账户是：你觉得“举手之劳，不足挂齿”，他觉得“点滴之恩，涌泉相报”;

最坏的情感账户关系是：你觉得我的“举手之劳，他应该涌泉相报”，他觉得“滴水之恩，无足挂齿”

第二，警惕无意识的取款行为。

能百度解决的事情绝不麻烦人

第三，允许别人给你帮助

允许别人帮助你，有时甚至会加深你们之间的感情

总结：所谓的人际关系处理，本质上就是情感账户里的存款，取款行为。你必须把每一次人际交往，都看成是在他人情感账户内存款的一个机会。

我们在银行里有账户，账户里面没有存款，就没办法提钱；账户里面有存款，要提钱就很方便，什么时候提都可以，要提多少就有多少。

情感账户很像银行账户。你可以存钱进去，改善跟对方的关系，也可以提钱出来，削弱这份感情。一份稳固健康的感情，永远是长时间不断存款的结果。如果我们能够多增加一些与「存款」有关的行为与言语，存款就会一直的增加，当然我们就会愈来愈富有；但是如果我们一直增加的是一些与「提款」有关的行为与言语，一直提款，存款就会不断的减少，到最后一旦透支额度过高，接着就会成为拒绝往来户了。

所以，我们要注意的是，什么行为是存款呢亲切的道声早安、给久未碰面的朋友发个新年简讯、送一本好书给朋友、倾听对方诉说他的痛苦、适时的接济受苦的友人、安排一个愉快的约会等等，都能带给别人愉快的感觉与感动，所以是存款。那什么行为又是提款呢答应的事没做到、因为我们的工作不力引响别人的下班时间、说谎被发现、借钱逾时没有还、迁怒骂人等等，这些伤害对方、降低信任、引发对方不快的行为等，都算是提款。

人与人之间每一次的接触就是在人际银行里存、提款，所以要去注意我们所说的每一句话与每一个动作，都是跟存款有关呢还是正在提款呢有意识的去觉察，不要等到关系变淡或决裂时再来补救，那已经来不急了。记得，存款是一种习惯，提款、负债也是一种习惯。

如何建立一份丰富的感情，或是弥补一份破碎的感情很简单。一次存一点就好。如果你必须吃掉一头牛，也得用这个办法。一次咬一口就好，没有快捷方式可走。

存款有好多种方式，有六种有效的方法。当然，相对于每一种存款，也存在着另一种相对的东西，那就是提款。

想得到对方的信任，就得在小事上也要守信用。如果你告诉妈妈，你会在这个月底前会回家看她，就要做到。要是由于某种原因，自己无法实现承诺，也要让对方晓得原因何在：「妈妈，对不起，因为公司有新产品要上市，假期要上课学习新产品，所以没有办法回去，下个月一定会回去的。」如果你很真诚，万一有突发状况，别人也会体谅你的。

有时生活中的小事，诸如一声招呼、一张简短的纸条、一个微笑、一声赞美、一个拥抱等，就能让情况大为转变。要是你想跟某人建立友谊，不妨试着在小事上付出，因为在感情里，小事就是大事。

就像马克吐温所说的：「一句美好的称赞，可以让我活上三个月。」日本谚语「一个仁慈的字眼，可以让人在严冬得到三个月的温暖。」如果你想到一句赞美的话，不要让这个念头消失，说出来吧！就像肯﹒布兰契(ken Blanchard)在《一分钟经理》一书中所写的：「好心的念头若没有表达出来，就是一文不值。」不要等到别人去世，才去送花给他们。

不仅是对方在场时要忠诚，对方不在场时更要忠诚。当你在别人背后说他坏话，你只是用两种方式伤害自己。首先，对于听到你说别人闲话的人来说，你已经从他们的情感账户里提款了。因为他听到你在说别人闲话，那么改天会不会也在别人面前说他闲话呢兔死狐悲啊！人们会用模拟来想象的。其次，当你在背后说某人坏话时，不知不觉当中，在心理上就跟对方拉开了距离，也许是一种「作贼心虚」的心理作祟吧！

既然如此，为什么还是有很多人爱说别人的闲话呢乐此不疲的说闲话，有两个理由，第一个理由是，当你把别人的名声握在手里，这是一种权力强大的感觉。另一个理由是，我们爱说人坏话，是因为自己没有安全感，觉得害怕或是受到威胁，藉由批评别人的不是，可以暂时让自己觉得似乎比被批评的人好一些。

忠诚的人会保密，不随便出卖他人的隐私；忠诚的人避开流言，不讲也不听；忠诚的人支持别人，温柔的替被批评者提供合理的解释。

人们能存进别人情感帐户的单笔最大存款，就是倾听别人说话。这是为什么因为大多数人不愿倾听，而且倾听能让心灵的伤口得到痊愈。

人们需要别人听自己讲话的程度，就像他们需要食物。如果你花时间让他们得到饱足，就能创造彼此美好的友谊。

当你吼叫、反应强烈或是犯了愚蠢的错误时，若能开口道歉，就能让大量提款的情感账户迅速恢复。但是你要有勇气，才能走到朋友面前说：「我错了」、「我向你道歉」或是「对不起」。

不要让你的骄傲和胆怯阻挡了道歉的路。你应向被你激怒的人道叹。道歉不像表面上那样可怕，而且它能让你在事后觉得舒服。还有，道歉能让别人解除武装。人们被激怒时，往往会拿起武器，企图保护自己。但是你若开口道歉，就能消除他们想跟你作战的欲望，让他们立刻丢下刀枪。

无论何时，只要你展开一份工作、感情，或是进入一个新环境，最好花点时间，把别人对你的期望摊开来谈，好让大家的期待跟你的想法一致。许多提款都是因为双方的假设大相径庭所致。如果你一开始就把事情说明白，界定明确的期望，你就能建立彼此的信任。因为期望值太高的话，满意度就会相对的降低。

一个人的脸色、面相，所呈现的是他内心的状态，如果脸色不愉悦，会让人感到没热忱、不欢迎自己，甚至是不友善、有敌意。

在每个人的互动过程当中，彼此都会有着不同的感受，有好的感觉，当然也会有不好的感觉。好的感觉是存款，不好的感觉则是提款。也就是说在往来的双方各自的心中都存在着一本隐形的存折，而这存折当然会随着彼此的互动，持续发生着两件事：存款与提款。每一句对话与每一个行为上的交流，都会在彼此的存折中登记下一笔记录，这记录不是存款，就是提款。

要随时去注意我们信用的额度，当帐户里的存款很多时，偶尔说错话、有点小差错倒也没关系，无伤大雅；但是当户头里的负债一堆时，可能一句话说错都会成为引爆火药库的火花。因此当你身边的人常常发生一些对你「小题大作」、「吹毛求疵」、「捕风捉影」的行为时，别急着去责怪对方的神经质、小心眼。重要的是，你的负债太多了，对方已经快到临界点了。如果这时候很没有觉知的又去质问对方、争论对错、吵架，那就会将双方的关系直接推向战争的边缘。

音乐很美、很舒服，音量适中。

美容师讲话很温柔，手法很专业、很舒服。

美容师赞美我瘦了，看起来很精神，我真的瘦了三公斤啊。

下雨了，美容师帮我撑伞，送我上车，到我离开了还在挥手，好感动。

美容师没掌握好时间，事先预约好了时间，结果还让我等了十分钟。

冷气太冷，害我打喷嚏，如果感冒那可糟了。

厕所卫生纸快满出来了，地上有积水，脏脏的。

沐浴到一半，没热水了，急急忙忙擦干身子。

看到两个美容师摆个臭脸，好像是起口角的样子。

美容师一心一意要推方案，服务就不是很专心。

关系的累积无法速成，都是一点一滴累积而来的。不管是改善关系还是要建立关系，最简单的方法，就是先去存款吧。不要企求对方的回馈，不用急于速成，日子一久，效果就会越来越明显。从今天开始，开始去存款吧，别忘了先做一本存折，把名子全部列出来，然后记下你对每一个人的存款数，用0--5--10来衡量。接着告诉自己，存款、存款再存款。

在你的生活中，找出一份受过重创的重要感情，或是一份相处得不愉快的关系。对方可能是父母、手足或是你的长官。现在，你得对自己承诺，要重建这份感情，一次存一点钱就好。对方一开始可能有些疑惑，不了解你的意图何在，甚至会吓一跳，会猜想：「你怎么啦你到底有什么企图」

要有耐心，坚持下去。记住，历经长时间关系不良而逐渐磨损的感情，总也要花上一段时间才能修复。一点一点，存了又存，对方终究会了解，你是真心想要改善这段关系的。这种作法并不容易，但是它绝对是值得的。

一，年目标复盘：早起17天，运动13天，口才15天，写作11天，金融10天，阅读11天，效率手册总结笔记15天。（每日刻意练习，否则罚七个红包）

二，每日复盘：昨天黄山回合肥的行程中和Y姐姐聊天，她说与人交往中人情是要还的，她也说对我的服务特别感动和满意。回想一下，我对她确实很好，给她过生日，买鲜花，买真丝睡衣，丝巾，新鲜的水果，螃蟹等等。而Y姐姐对我也好，给我送美味的草莓，给我发生日红包，给我买各种零食。一来一回便有了感情，我和她也非常投缘！（记录美好聊天的回忆）

反问自己：我对每一个人是不是都是这样真诚以待和用心付出呢？答案是没有！

我只对我喜欢的人这么好！认真思考，我其实还是需要改进的——改进的点在于我需要加强我主动的态度。我要改变以前对于不喜欢的人会有点冷漠和缺少热情的坏习惯。

我记得《海底捞你学不会》这本书中作者赞扬了海底捞服务者的殷勤服务，这是一种高素质的体现！如果说热情是一种礼貌，那么殷勤就是一种教养。而我缺少的是热情和殷勤这两个重要人际交往的高情商品质。自我对比，我的差距还有很多！

反思原因之一是我的家庭从小缺少培养这样的品质和意识，导致我会犯无意识的错误。原因之二是成年后我缺少对自己的刻意练习和修炼学习，不积极学习也让我缺少这种高情商的思维模式。反思原因三是我的性格天生内向，不爱说话，不爱表达，会让别人误会成高冷。

最近经常看到朋友提到人跟人之间是有一个情感账户的，这个账户是需要经营的。我们必须遵循一定的原则才能让账户保持长期稳健增长，情感账户高的人才是所谓情商高的人！

①两个人在一起，一个逃不掉的原则：就是为对方做的每一件让她动心的事情，真诚的态度以及让他体会到你对他有爱的事情，都在帮你加分。同样，当你道歉的时候，你在这个存款账户里面金额也在往上升。我总结此为经营情感账户的原则一：多存入！！

满足对方人性的需求：渴望被看见，渴望被赞美，渴望被认可，渴望被尊重。

②当你在跟对方吵架说出了伤害对方的话的时候，你在对方的存款不当中你的这个存款的金额就在降低。而你做的每一件伤害对方的事都让它扣分，比如冷漠，忽略，轻视，损害，抛弃等等。我总结此为经营情感账户的原则二：少支出！！

克服自己人性的弱点：自私，恐惧，贪婪，懒惰！

③我们总会有需要找人帮忙的时候，这个时候需要巧妙处理好账户的平衡！实质就是如果必须和别人借人情就必须还人情，所谓有借有还，才能暧昧。而光借不还，就会导致情感账户的透支。我总结此为经营情感账户的原则三：不透支！

坚持这三大原则，才能让自己的人脉曾复利增长，这是需要坚持去做的。

细化的小行动：

①对人人保持微笑：包括同事，朋友，客户，陌生人！

②看人长处：看见别人的美和优点主动交流，沟通中主动肯定和主动赞美对方！

③帮人难处：主动帮助别人，主动为别人付出和牺牲

④记人好处：回报别人的帮助，多回馈，多送礼品

    一、理解他人。理解他人是一切感情的基础，人如其面，各有所好。想要别人怎么待你就要怎样待别人。

      二、注意小节。一些看似无关紧要的小节如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款，在人际关系中，最重要的正是这些小事。

      三、信守承诺。守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的互赖关系。

      四、明确期望。目标希望不明确，也会损害交流与信任。要一开始就提出明确的期望，要让相关的每一个人都了解。

      五、正直诚信。正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。

      六、勇于道歉。当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款。

    七、无条件的爱。无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人，肯定自我，追求成长。