人际关系处理：你的情感账户余额不足，请充值

星期一的早上，你忙得不可开交，突然一个八百年都说不上一句话的朋友，给你发了一条微信。你打开一看：我参加了XXX公司的集齐100个赞换牙刷的活动。请到我的朋友圈，给第一条点赞！你看了气不打一处来。我忙到早上牙都没来得及刷，你让我帮你点赞抢牙刷？我送你一打牙刷，求你别来烦我了好嘛？

你这么大的火气，是因为你不近人情，薄情寡义吗？因为牙刷太便宜，换电饭煲你就点了吗？都不是。你这么大火气，是因为你的这位“打双引号”的“朋友”情商太低，他在你的“情感账户”里已经没有余额，却还想取款。

什么是情感账户？情感账户，是人际关系的一种比喻，这个账户里存的是信任，价值，情感。情商中所谓的“人际关系处理”，本质上就是在情感账户里存款和取款的行为。

2014年，著名财经作家吴晓波写了一篇文章：《只有廖厂长例外》。25年前，吴晓波还在复旦读书时，发起了一个到中国南部考查的计划。但作为穷学生，他能筹措到的盘缠捉襟见肘。这件事被素昧平生的湖南某企业家廖厂长知道了，廖厂长决定无偿资助吴晓波7000元。7000元在当时，不是一笔小钱。吴晓波前去感谢，发现他其实并不非常富有，就更感激了，问有什么可以回报的。廖厂长说：不需要什么回报。报告出来后，寄给我一份就好。

你可以想象，廖厂长在这个叫吴晓波的穷小子的“情感账户”里，存入了多大的一笔巨款。

廖厂长的故事，让我想起了一位美国老太。这位老太的前人，200年前在瑞士银行存了100美元。200年后，老太去该银行美国分行取款，瑞士总行行长飞到美国，给老太兑现50万美元，并奖励了她100万美元。行长说：“钱存在我们银行，只要地球在，你的钱就在。”

廖厂长，和这位美国老太的故事告诉我们，随手存款，最后必将增值。

回到最开始的案例。为一些蝇头小利，打扰别人的工作和休息，这种“求赞”不但不是存款，更是一种无节制的取款行为。这时，如果你在别人的情感账户里余额不足，当然就会招人反感。

所以，你必须把每一次人际交往，都看成是在他人情感账户内存款的一个机会。

你千万不要听说廖厂长的故事后，冲过去找到吴晓波，说：吴老师，我这里也有7000块 …… 情感账户的维系，是长期的。

你可以学习扎克伯格，试着每天给你的员工写一张感谢卡，让你的员工，知道你对他们的感激；你可以在每次客户的项目交付后，感谢每一个提供过帮助的客户的员工；你可以在犯了错误后，勇敢地承认错误；你可以主动在会议结束时，发一份报告给全体与会人员，省去大家总结时间；你可以在同事沮丧时，陪他在茶水间喝杯咖啡；你可以在新员工惶恐焦虑时，给他一些建议，然后拍拍他的后背，说加油；你可以翻看朋友圈时，增加一些点赞数；你可以在朋友遇到困难时，主动问，是不是有什么我可以帮忙的……

同时，你也不要给了别人帮助后，心里总想着，哈哈，他欠我钱了，他欠我钱了。最好的情感账户关系是：你觉得“举手之劳，不足挂齿”，他觉得“点滴之恩，涌泉相报”；最坏的情感账户关系是：你觉得“我的举手之劳，他应该涌泉相报”，他觉得“他的点滴之恩，我应该不足挂齿”。

不要群发私信求赞，不要群发私信给孩子拉票，不要群发你的文章求转发，不要私信推销你的产品，不要未经同意把你朋友拉入大群。

你要去北京旅行，别抓个北京的朋友就问：“我要到北京了，帮我定个房吧。”别人又不是你的秘书，住在北京，招你惹你了啊？住北京就要帮你订房啊？人家不忙啊？你先问问自己，你和这个朋友熟不熟。就算熟，你真的打算这么挥霍你的情感账户吗？能百度解决的事情，绝不麻烦人。

当然，你也要允许别人往你的情感账户存钱。只帮别人，不允许别人帮自己，一心想着“零存整取”，以后找他帮个大忙，是很难有朋友的。允许别人帮你，有时甚至会加深你们之间的感情。

对于别人的帮忙，你要回报每一个善意。出国回来，给帮过你的朋友带个小礼物；朋友转发你的文章，你留言感谢；给你好的建议，你要发个红包，金额不用太大，一个吉祥数字就好，表示感谢……

情感账户，是人际关系的一种比喻，这个账户里存的是信任，价值，情感。所谓的人际关系处理，本质上就是在情感账户里的存款、取款行为。你必须把每一次人际交往，都看成是在他人情感账户内存款的一个机会。

怎么提高你在每个朋友那里的情感账户的存款？第一，养成随手存款的好习惯；第二，警惕无意识的取款行为；第三，允许别人给你帮助。

人际关系处理，就是在情感账户里存款取款。要注意情感账户的维系是长期的，不要随意麻烦人，允许别人帮你有时会加深感情。

勇气读书会——阅读打卡第145天

阅读书籍 《高效能人士的七个习惯》

201969    第六章小结

这一小结主要讲了《人际关系的本质》说到人际关系，往往会想到“人脉”这个词。人脉不一定有用，“有效人脉”才是真正重要的资源。时间资源是有限的，要用“要事第一”的原则，专注自己的注意力在真正重要的事情上。而在“社交”这件事情上，第一重要的反是先提升自己，学习拥有更多更好的技能，成为一个值得交往的人。

团队合作在我们的生活中也很重要，我们同样也需要在实践中不断思考：如何更高效地和他人合作，如何有更高能地产出，如何成为让大家信赖的人，如何打造自己的口碑，如何发挥更大的价值？

人际关系的核心是情感账户，能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等会降低情感账户的l余额。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。良好人际关系的基础是自制与自知之明。

无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长。无条件的付出不代表软弱，我们依然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。不要避免冲突，企图掩盖矛盾，不如开诚布公的交流。

问题其实是一个机会，改变态度、思维和反应，问题就会成为联络情感的机会，而不是麻烦和负担。维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性，故修身是公众成功的基础。牢记一点，速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间。如果因为他反应冷淡或者不以为然就不耐烦起来，那就是前功尽弃。保持耐心不但需要积极的态度，还要对影响圈有所关注，要循序渐进，切忌为了获得真相而破坏事物本身。

六种主要投资情感方式：理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉。

    所谓情感账户，储存的是人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。

    很重要的观念-良好的人际关系的基础是自制与自知之明，更强调人贵知己。

      独立是互赖的基础。修身是公众领域成功的基础。（吴亦凡事件告诉我们，如果个人修为不够，没有诚实待人，品德不好，公众领域宫殿也会坍塌）

      情感账户里储存的是人际关系中的不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。而粗鲁、轻蔑、威逼与失信则会减少相互余额。越是持久的关系，越需要不断的储蓄，经常接触的人就必须时时投资，否则突然发生透支，会令人措手不及。（青春期子女面临重大人生选择时不会敞开心扉接受你的建议，即使你经历过知道结果也白搭，会眼看着孩子重蹈覆辙你却束手无策）

    七种主要投资方式

1理解他人。是一切感情的基础。如果你重视一个人，就必须同样重视他所重视的事。如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个的实际需要，然后据此给予帮助和支持。“区别对待他们，才是平等的爱”。

  2注意小节。人的内心都是及其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。哪怕是最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。

  3信守承诺。守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。

  4明确期望。几乎所有人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明确货意见不一致。我们要明确应该由谁来完成什么样的工作。很多期望都是含蓄的，从来没有明白说出来过，但是人们却想当然地认为这些事是心照不宣的。实际情况并非如此。正确的做法是一开始就提出明确的希望，让相关的每一个人都了解。

  5正直诚信。表现这种品格最好方法就是避免背后攻击别人。维护不在场的人，在场的人也会对你报以信任。（有时也会和同事说坏话，家人坏话，以后避免。角度不同看到不同）如果你刚想批评上司，我就表示同意，同时建议我们直接去找他，一起商量怎么改善，你就会明白，如果有人在我面前批评你，我也会这样处理。在背后诋毁他人或者将天人的秘密到处散播，也许会让你获得一时快感，就像得到一个金蛋一样，可实际上，你已经杀死了会下金蛋的那只鹅，友谊不再像从前那样愉快而长久，而是慢慢恶化。

在互相依赖的环境中，诚信就是平等对待所有人。（平等对待清洁阿姨，门卫，我就是这样做的）

  6勇于致歉。“我害你在朋友面前下不来台，虽然是无心之过，但是实在不该，我向你道歉”。这种勇气并非人生具备，只有坚定自持，深具安全感的人能够做到。要想使道歉成为感情投资，就必须诚心诚意，而且要让对方感受到这一点。

  7无条件的爱。无条件的爱可以给人以安全感，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。不过，无条件的付出不代表软弱。我们依然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。

  注：

一对一的人际关系。联合国前秘书长哈马舍尔德说：“为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。”一个人尽管在外面很了不起，却不见得能与妻儿或同事相处融洽。相比为群体服务，建立私人关系需要更多人格修养。一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，只有管理众人的技巧是不够的。

问题的反面是契机。“瞧，我又有机会帮助孩子了，我们都关系会更进一步。”在账户依赖的环境里，如果认识到产出/产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。

  相互依赖的习惯。时下流行的关注个人魅力而非品德的“双赢谈判技巧”、“反应式倾听”或“创新式解决问题”等技巧对于获得公众领域的成功并无益处。唯独赖以礼貌、诚实、仁慈与信用。