如何做到品牌与消费者良好沟通

消费者并不像品牌创建人一样深知品牌的根源与整体策略。因此，品牌创建人要向消费者传达的品牌信息、品牌风格，往往与消费者最终的感知存在差异性。当你决定创建品牌形象、价值时，赵英雄提醒您应该谨记四项基本原则：首先，消费者是从多维的渠道接受品牌信息，认知品牌。其次，消费者对品牌的认知是从品牌的外在表现形式开始的。第三项，品牌形象最终在消费者心目中的认知度，并不一定就是你的主观意愿或初始的主张。第四项，“美”创造情感，美学的应用更有利于品牌的创建与形成。消费者对于某种品牌的认知往往从其基本上的表相开始。亚里士多德的名言“一切源于眼睛”，正说明了这一点。可想而知，不同的人对同一事物，特别是事物的表相的看法，往往存在各种差异，并且不同时期的人，他们的看法也随着时代背景的不同而不同。对于“美”，同样也因人不同、不同时期、不同文化、不同思想而有不同的判断。即使在美学领域，至今也没有明确的概念为之定义。“美学”是18世纪德国哲学家鲍姆加腾提出来的，它由希腊语AESTHETICS沿用而来的，意为通过感觉而感知。在中国古代文化里，最早对“美”的定义为“羊大则美”、“羊人为美”。人们从一开始吧羊肉之味视为美，到最后以羊头立于人头之上，当成祭祀祖先的一种礼仪，此时，对美的定义已经超出物质基础的一种情感表现。人们将丰富的情感寄寓于对美的描绘和表现上，并体现着千万年来人类文明的进步与发展。美，夹带着情感而诞生。李泽厚先生在《美学三书》里，对“美”的进程归结为“美”先“怡形怡色”，而后“怡心怡意”，最终到达“怡神怡志”的境界。“美”始于形而至于神。可见美的事物一旦被人们所接受并认同，将对人们的情感，甚至是思想观念产生巨大的影响。贝恩特·施密特、亚历克斯·西蒙森将美学理论与营销理论结合在一起，创造了“营销美学”这一学说。它是指一个组织或品牌的美学所共同拥有的结构和参照特性。美学对于品牌的建设，具备以下几个功能：1、美学为组织创造有形价值。美学的范围包括：a、产品和图形设计－体现为产品功能设计；b、传播－体现为信息传达形式；c、空间设计－体现为结构设计；2、美学产生忠诚度。美的认同其实就是情感上的认同，情感使企业的产品与消费者产生关联作用，并使消费者认定为生活的一部分，对企业或产品品牌产生忠诚度。3、美学能提高产品的附加价值。当通过美学的方式从多维空间为消费者建立一种为之认同的情感，并将这种情感寓于产品时，便就为产品增加了附加价值，并能够为其定价。4、美学能凸显产品个性。特别的产品个性能吸引消费者的关注，一个没有美感的画面同样能吸引消费者的注意，但不一定能被消费者所接受。可是如果能赋予产品一个完美的表达方式，它将会深深地打动消费者的心，并与消费者产生感情联系。品牌的建立因此才具备了最基础的条件。5、美学将使品牌永远领先驰骋。竞争对手永远都无法模仿你的品牌所拥有的感觉要素和美学设计。6、美学的应用将节省企业的经营成本。美学的应用使品牌获得消费者的认同，并且当你将其确定为一种模式时，你将无需花更多的时间和金钱去为品牌设计各种各样的品牌形象。同时你也能为企业建立良好的工作环境，提高企业运营效率。消费者的某些感知是凭直觉的，但是其他感知却受认识所支配。在企业和品牌美学的领域里，哲学和心理学都在起作用。因此，当你能关注到美学对于消费者的观念和心理所产生的影响，而并非只是根据自身的标准为品牌建立价值、形象时，你就能使品牌形象在向消费者的传达中最终完整地被接受和认同。赵英雄，中国鞋服品牌营销实战专家专栏作者，扎根与国内外鞋服品牌的营销实践理论研究,先后任法国公鸡、苹果、德尔惠等知名鞋服企业品牌经理,营销副总、品牌总监要职。中国鞋服品牌一系列成功品牌与终端营销的操盘者和品牌管理专家，形成了一系列最具指导价值的实践经验与理论总结，其代表作《维度品牌管理概念与运用》系统，在实践中形成《终端维动力》系统等独特的营销、品牌理论。中国首创“六维品牌”理论创建者。

所谓情绪和情感是指人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验，影响消费者情绪，情感的主要原因有1 购物环境的影响。人的情绪很容易受到环境的影响。如果购物环境优雅舒适、生机盎然，会使消费者产生愉快、喜爱的积极情绪；反之则会使消费者产生厌烦、失望的消极情绪。2商品的影响。是影响消费者情感情绪的主要因素，因为消费者进入商场就是为了购买商品。因此商品的质量、数量和价格，以及消费者认为产品符合其需要的程度，都会引起消费者的情感情绪的变化3服务的影响。服务的影响主要包括两个方面。一方面是现场的服务员的服务质量，另一方面是商家或者厂商的售后服务。

影响消费者情绪和情感的主要因素有哪些？

A商品因素

B人员因素

C个人心理

D购物环境

正确答案：ABCD

人靠衣装，食品靠包装。我们常说吸睛，在这个看脸的时代，包装设计的创意与创新也成为了抓住消费者眼球的首要条件。虽然我们都知道，包装设计的好坏不等于企业的好坏，但是消费者都会有先入为主的概念，如果一个企业连包装设计都不重视，哪会重视产品的质量？中汇设计认为评价产品首要是品质，但是品质过后，更重要的是包装设计。

1

探索竞争环境

开始设计前，首先要了解这款产品可跻身于怎样的市场，然后深入市场开展调研，从品牌商的角度提出问题：我是谁？我能让消费者信赖吗？是什么让我与众不同？我能在众多竞争对手中脱颖而出吗？消费者为什么选择我？我能带给消费者的最大好处或优势是什么？我如何能够与消费者建立情感联系？我能利用哪些暗示方法？

探索竞争环境的目的是要在同类产品中使用差异化策略来实现品牌和产品的推广，赋予消费者选择这款产品的理由。

2

建立资讯层级

对信息的组织是正面设计的一个关键要素。广义地说，资讯层级可以分为以下几级：品牌、产品、品种、利益。进行包装的正面设计时，中汇设计要求设计师要分析自己想要传达的产品信息，并按其重要性排序，建立一个有秩序且一致的资讯层级结构，这样可以使消费者在众多产品中快速找到自己想要的产品，从而实现令其满意的消费体验。

3

创造设计元素的焦点

品牌具备足够的个性，其产品就能在市场中立足吗？未必！因为还需要设计师明确产品需要传达的最重要特性信息是什么，然后将突出产品特色的主要信息放在正面最醒目的位置。如果产品的品牌是设计的焦点，则要考虑在品牌商标旁加入品牌特色。可以利用形状、颜色、插画以及摄影强化品牌的焦点。最重要的是，让消费者下次购物时能够快速找到该产品。

4

最简法则

少即是多，这是一种设计的智慧。语言表达和视觉效果要保持简洁，确保包装上主要的视觉暗示都能为大众所理解和接受。一般情况下，超过两点或三点的描述，都会出现适得其反的效果，过多的优点描述会削弱核心品牌信息，从而导致消费者在选购商品过程中对该产品失去兴趣。

切记，大多数包装都会在侧面添加更多信息，这也是购物者想要了解更多产品信息时会去关注的地方，需要充分利用包装的侧面位置，设计时不可掉以轻心。中汇设计认为如果无法使用包装的侧面展现丰富的产品信息，则还可考虑添加吊牌来让消费者了解更多的品牌内容。

5

利用视觉效果传达价值

通过在包装正面设置透明视窗来展示内部的产品，几乎从来都是明智的选择，因为消费者在购物时希望能获得视觉上的直观确认

除此之外，形状、图案、图形和色彩都具有无需借助语言就可实现沟通的功能。可充分利用那些可有效展示产品属性、刺激消费者购物欲望、建立消费者感情联系，以及突出产品质感的元素，创建有归属感的联接。建议使用的中要含有能够体现产品特色的元素，同时融入生活方式的元素。

6

注意各类商品的特有规则

无论哪种产品，其包装设计上都有自己的规则和特点，有些规则需要被一丝不苟地遵循。有些规则之所以重要，是因为反其道而行之可能会让新兴品牌脱颖而出。然而，对于食品来说，产品本身几乎总能成为卖点，所以，食品包装在设计和印刷上更注重食品的逼真再现。

相反，对医药产品来说，品牌和产品的物理特性可能是次要的——有时甚至是不必要的，母品牌标志可能无须出现在包装的正面，然而，强调产品的名称和用途却是非常必要的。尽管如此，对于所有种类的商品，减少包装正面内容过多造成的混乱，甚至采用十分简洁的正面设计，都是可取的。

7

不可忽略产品的可查找性以及可购买性

包装设计师在为某一品牌的特定产品设计包装时，需要调查了解消费者是如何购买这类产品的，以确保证消费者不会在产品样式或资讯层级上留有疑问。始终需要铭记的是，不管是从认知还是心理角度，色彩都是沟通的第一要素，其次是产品形状。文字固然重要，但扮演的是辅助性角色。文字和排版是强化性要素，而非首要的品牌传播要素。

虽然在短视频时代，主播的影响力和个人形象变得极为重要，但品牌仍然具有重要性。以下从广告心理学的角度进行论述：

1 品牌认知：品牌在消费者心中的认知度和知名度对于促使消费者决策具有重要影响。一个具有强大品牌的产品或服务可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。通过有力的品牌建设，品牌可以在主播推广的背后提供消费者信任感和稳定性。

2 品牌声誉：品牌的声誉是消费者购买决策的重要因素之一。消费者更容易相信具有良好声誉的品牌，认为其产品或服务具有高质量和可靠性。即使主播在短视频中推广某个产品，品牌的声誉仍能提供额外的信任保证。

3 消费者情感连接：品牌可以通过情感连接与消费者建立关系。广告心理学研究表明，情感因素在购买行为中起着重要作用。品牌可以通过打动消费者的感情，建立起积极的情感联系。这种情感联系能够在消费者做出购买决策时为品牌赢得优势。

4 一致性原则：广告心理学中的一致性原则指出，人们更愿意购买与其已知的品牌或产品一致的选项。品牌的视觉形象、声音、口号等元素在消费者心中形成了特定印象。即使有主播的影响力，对一个已知品牌的推荐也更易被接受和认可。

综上所述，尽管主播在短视频时代的影响力增加，品牌仍然在广告心理学的角度上具有重要性。品牌认知度、声誉、情感连接以及一致性原则等因素，使得品牌在消费者的购买决策中扮演着不可或缺的角色。主播与品牌的合作可以相得益彰，共同为消费者提供更有说服力和认可度的推荐和购买体验。

1、情感营销能营造更好的营销环境

情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非常重要的。

2、情感营销能提高消费者的品牌忠诚度

情感营销正是以攻心为上，把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感的基础之上，满足顾客情感上的需求，使之得到心理上的认同，从而产生偏爱，形成一个非该企业品牌不买的忠实顾客群。

扩展资料：

有效的情感营销贴士

1、忘掉大影响者

很多人以为影响者越大，品牌曝光度就越大——这是很多营销者在为自己的品牌选择影响者时会犯的错误。因为曝光度并不能自动帮助品牌和消费者创立情感联系。

想和消费者建立情感联系，必须集中精力寻找一些中级细分影响者。他们可以是博客主，可以是YouTube播客，但是要和企业相关，他们和观众有较好的互动，有一定的粉丝量。

2、让影响者自己说话

影响者拥有很大的影响力往往不是因为幸运。他们之所以能够形成自己的影响力因为他们知道自己的受众需要什么、喜欢哪种获取方式。因此，给影响者完全的权利，让他们自己设计受众青睐的内容。如果规定影响者如何宣传品牌，那么他们带来的效果可能不太显著。

消费者的情绪和情感是指在消费的活动中，消费者对特定的消费品所持有的态度与体验的表现形式。它直接表现为消费者的主观心理感受，并且总是以特定的消费品是否满足消费者的需要为基础的。

消费活动是一种满足需要的活动，在长期的社会实践与社会生活中，人们形成了各种不同的需要，从而形成了不同的态度与体验。在消费的实践中，能够满足消费者需要的消费品则能促使消费者产生积极的情绪与情感，增强消费者的购买欲望，促进购买行为的发生，反之则产生消极的情绪情感，抑制购买行为的发生。总之，消费者的情绪与情感

消费者情绪主要受以下四个因素的影响。

（一）购物环境

购物环境是指购物现场的整体情况和气氛，如现场空间大小、温度、照明、色彩、声音状况、人员拥挤状况等。

消费者的情绪产生和变化首先受购物环境的影响，当其步入宽敞明亮、干净整洁、温度宜人、毫不拥挤、有舒缓音乐的商场，则消费者会产生愉快、舒畅等积极情绪；反之，则会产生失望、厌烦等消极情绪。

（二）商品特性

商品的特性是指商品的外观、造型、规格、色彩、风格、包装、名称等各方面的属性。

当商品特性能够满足消费者需求时，消费者通常会产生喜欢、满意等积极的情绪情感；反之，则会产生不满意或不喜欢的消极情感。例如，百事可乐、金六福、喜之郎、娃哈哈、太太乐等商品名称，能够满足我国消费者图吉利的心理需求，因而能使消费者产生积极地情绪情感，从而更容易被消费者接受。

（三）销售人员的表现

销售人员的表现主要是指销售人员的表情和服务态度。

销售人员的表现会对消费者产生重大影响。在商业服务中，有一条十分重要的原则，即微笑服务原则。该原则要求销售人员在接待顾客时，热情待人、礼貌服务、百问不厌，以饱满的热情、微笑的面容接待每一位顾客，让顾客产生肯定的、积极的美好情感。此外，销售人员在服务中还要善于了解和揣摩顾客的消费心理，为顾客当好参谋，让顾客高兴而来，满意而去。

（四）消费者的个人情感

消费者个人情感也是影响消费者情绪情感变化的主要因素之一。

一般情况下，性格活泼开朗的消费者会保持积极向上的情绪状态，在消费过程中表现出较高的热情；性格沉闷、内向的消费者则会表现出消极的情绪状态，进而影响其购物时的评价、决策等。销售人员要善于调节消费者的情感，使其由消极转为积极，从而促进其实施购买决策。

此外，消费者自身的兴趣爱好也会影响其情绪情感，他们通常会对自己感兴趣的商品表现出肯定态度。例如，爱好音乐的人会在选购音乐器材的过程中表现出极大的热情，并在购买到理想器材时产生满足感。