悦耳悦目,悦心乐意,悦志悦神三个层次的感受为什么是递进关系

审美不同。悦耳悦目是指个体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，悦心悦意是一种通过审美想象、审美情感的感受，悦志悦神是审美的最高境界，三个层次是由于审美不同导致是递进关系，可以从旅游的角度来进行审美。

说到用户体验，大家都已经耳熟能详了。无论是互联网产品还是传统软件行业的产品，都越来越重视用户体验，都已经把用户体验提示到一个新的高度。大家谈论用户体验的方式也有很多，每个人都有不同的见解，在读过《用户体验要素》这本书后，发现其中所描述的 五个用户体验要素与我们日常产品设计当中的过程非常相似 ，都是概念设计>>功能设计>>信息架构和交互设计>>界面设计>>视觉设计这样的过程，这个过程也被视为是产品设计和开发的标准过程。在这个过程当中融合进用户体验的元素，可以让产品在尚未上线运营就已经具备了基本的用户接受度，使产品占得先机。

细细品味产品的五个用户体验要素，是否感觉和马斯洛的需求层次理论有点相近？都是从底层到上层的过程，从概念框架到界面视觉，逐渐面向用户的界面，逐步的接触到用户的实际体验。 《用户体验要素》主要含五个要素/层面层面：

战略层： 确定产品的范围，表明产品的战略目标，以及你所想通过这个产品所达到的目的；主要关注用户需求和产品目标；

范围层： 包含产品的各种特性和功能，任何一个功能是否该包含在这个产品当中，是范围层要决定的；主要关注功能组合和内容需求；

结构层： 用来设计用户如何到达某个页面，在用户操作之后能去什么地方；主要关注信息架构和交互设计；

框架层： 在表现层之下，用于优化设计布局，以使文字、、表格等元素达到最大的效果和效率；主要关注信息设计和界面设计；

表现层： 用户看到的是一系列的界面，一般来说由文字、、Flash等元素组成，可能这些文字、是可以点击并执行某种功能的；主要关注视觉设计；

跟盖房子一样，用户体验也需要从地基开始建设，实现用户的需求，马斯洛的需求层次理论为满足人们生理上的需求>>安全上的需求>>情感和归属的需求>>尊重的需求>>自我实现的需要，对应到产品的用户体验上则是有没有满足用户需求的产品>>这产品能不能用，是否可靠>>产品好不好用，是否足够吸引人>>产品用的爽不爽，是否灵活响应用户需求>>产品还有什么可改进的地方，参与到产品的建言献策当中去。用户从产品上线运营或交付使用的那一刻起，就一直伴随着产品的成长，这是产品人都希望看到的事。

首先是产品的定义问题，这个主要解决产品是什么，要做什么样的一件事，定下要做出什么样的一件产品，阐述产品的愿景、目标市场、市场竞争分析、战略目标和解决用户什么样的需求。很多时候大家做产品其实都不是很明确，往往有了一个领导的愿景，一个比较模糊的目标市场就开始动工做了，很多做法都只是停留在理论层面而没有实际行动。但是做为一个产品人，基本的素质素养就是要遵循一定的产品定义流程，该做市场分析、竞品分析的，决不能马虎，要对自己的产品负责。

其次是好产品的定义问题，何为“好产品”？比较为人所接受的一种说法就是直接满足用户某种需要、要求或者诉求的，间接发掘出用户某种需要、要求或者诉求并满足的产品都可以算是“好产品”。要做到这样的程度，说起来很容易，就是要深入用户的日常生活习惯、日常操作行为和日常工作内容中去发掘需求，或者是能够想出某种具有引爆点的金点子，但真正做起来却没几个好产品，没有最终得到用户的认可，那就还是不够细致，没有发现那个可以让产品有生命力的点。有的时候无法获取到大多数的用户，但要是能够精确定位到一部分小众用户，也是可以获得成功的，前提是这部分小众用户有足够大的潜在消费能力。

最后是推广你的产品，让用户使用起来。再好的产品做出来如果没有人知道、没有人用或者用不起来，那也是白搭，这比做出一个糟糕的产品让用户所唾弃还可怜，因为这已经不是产品的问题，而是做产品的那帮子人的问题了。所以现在很重视产品运营，好的产品都是运营出来的；开始流行产品引导性提示，用户使用都是有一定的学习成本的。另外要说一句的是，一句好的宣传语能极大提升推广的效果，如“支付宝，知托付！”，“微信，是一个生活方式！”。

从产品功能性角度来看，当产品提供了某种功能来满足用户的某个需要时，一方面是指这个功能有没有用，即用户在使用的过程当中能否顺利的完成操作；另一方是指这个功能能不能用，即用户使用了之后能否达到预期的效果。如果是前者，那基本上这个用户用过一次之后不会再来第二次，对用户来说这是一次糟糕的使用体验，印象分为0；如果是后者，在没有达到预期效果的情况，若有折中的使用体验能满足用户的需求，也会给用户留下一个“还行”的印象，有些专家型用户还会提出一些意见反馈，这就达到了产品能不能用的要求。应该来说这是一个基本的要求，若是不能完整使用的产品投放出去，只能算是半成品，是对产品不负责任的表现。

从产品使用性角度来看，用户选择使用某个产品的时候，肯定都带有某种目的或者期望，当其发现使用了这个产品无法达到其目的或者期望时，用户就会放弃使用这个产品。这是非常正常的现象，我们无法满足全部用户的需求，但我们要满足产品的目标用户的使用期望，如果连目标用户人群都觉得这个产品没有解决任何问题，那这个产品还是一个无用的产品，对用户来说没有任何价值。一个没有用户愿意使用的产品，功能性没有问题的话，就肯定是需求分析出了问题，没有找到真正的用户需求，还是没有达到产品能用的要求。

基于上面部分产品能用的前提下，产品的好用程度会影响用户的留存度。现在产品市场竞争这么激烈，除非是蓝海的产品，别人都没有的，剩下的都需要考虑竞争的问题。有竞争就会有比较，同样功能和使用的产品，一比之下立马就能见分晓。一般好用的评价标准是，在满足用户需求的前提下，用尽量少的操作步骤去得到结果。为什么大家都在优化/简化产品使用流程，就是这个道理。一个很常见的例子就是电子商务网站的购物流程，在相同的购物目的下，用户在整个购物流程当中，需要六个步骤完成和只需三个步骤完成的体验是不一样的，需要注册登录才能下单和直接就可下单的体验也是不一样的。

从使用界面角度来分析的话，好不好用还体现在产品的整体界面排版布局和视觉设计上。界面排版布局会影响用户的操作轨迹，现在用户的视线轨迹基本都认可是“F”型，但操作轨迹却不是，在单个页面上最好是能一条直线的下去；多个页面上的操作现在都比较流程TAB进度条型操作提示，以引导和鼓励用户完成操作。视觉设计主要体现在色彩搭配上，现在流行的淡色系和小清新风格，都是为了给用户一个良好的使用情景，比如可以减轻一些焦躁的情绪，使用户可以静下心来去使用产品。

用户用的爽的产品，非常适合培养忠实用户，大家知道忠实用户的数量多少对一个产品的价值的影响是非常大的。好的视觉设计也能给用户创造出愉悦的产品使用体验，使之可以掩盖一些产品上的瑕疵。一个产品的精致程度，用户很大程度上都是通过产品的外观来衡量的。良好的视觉体验会让用户觉得我们是在用心做产品，也会增加去深入使用的好感度。让用户觉得“酷”的产品，他在使用的过程当中也就会提升体验度。

另外一方面就是产品的使用体验有没有超出用户的预期。前面讲到，用户在使用某个产品的时候，都会有一个预先的目的或者期望，当产品达到了这个期望，用户会觉得“还行”；当产品超出了这个期望，用户就会觉得“不错”；如果想让用户觉得“很好”，那就要看你这个产品到底能超出多少期望了。为了达到这个超出预期的效果，以前较为流行的一种做法是往产品上堆叠功能，附属功能、扩展功能、关联功能一大堆，到最后用户都找不到哪个是产品原来主要功能了，这种方式现在已经被证明是不行的。现在说的较多的一种做法是术业有专攻，把产品的主要功能点做到极致，就是一种成功。拍照的APP那么多，为什么受欢迎的就那几款，原因就在于它们找到了用户使用的诉求，简化了使用的操作，并且超出了用户使用的预期。

能做到让用户主动参与进来去提出意见反馈来改善的产品，这本身已经是一种成功了，这证明你的产品不是一无是处，还是有可取之处的，用户愿意在使用的过程中发表自己的看法，来帮助产品去逐步的完善和改进。这里不包括BUG的反馈，主要还是意见建议类的能使产品得到提升的方面。在有选择的前提下，用户是很自由的，某个产品用的不爽，大可不必继续用下去，可以换个功能类似的产品用，之所以停留，肯定是该产品有吸引用户的地方，解决了一部分的问题，至于未解决的部分，用户愿意告诉你如何去解决，需要的只是我们的专业性评估，以决定是否采纳用户的意见。这种时候用户已经完全参与进来了，满足了他们的一部分自我实现的需要。

从用户体验层次这个方面来讲产品的用户体验，就没有那么多技术术语，很多时候我们不知道什么是框架设计，什么是信息架构，这都没有关系，关键我们的目标要非常的清楚，那就是要做一个好产品，一个让用户用的爽的产品，这点都是一致的，明白了这一点，自然而然的就会去做相应的信息架构和交互设计，只不过可能我们自己在做的时候不清楚哪部分是属于信息架构，哪部分是属于交互设计而已。以用户为中心的产品设计，就是为了满足用户直接或间接的需要，满足了就是好产品。

唐纳德诺曼情感化设计三个层次属于消费心理。根据查询相关资料信息显示，漂亮的外形，精美的界面由此提升产品的外在魅力，并最快传递视觉方面的各种信息，视觉的传达要符合产品的特性、功能与使用环境，使用心理等，让形态打动消费者的情感需求。

UX / UI设计师使用这种设计方法来设计创意界面，以触发用户的积极情感响应。产品产生的情感可能会极大地影响用户对产品的看法。

情感在人类理解和学习世界的潜力中发挥着重要作用。积极的经历会激发人们的好奇心和喜好，而消极的经历会保护我们避免重复犯错。情感设计对网站或应用程序的设计有很大的影响，它可以帮助用户获得更好，更令人愉悦的用户体验。

情感设计的三个层次

唐·诺曼（Don Norman）定义了情感设计的三个层次，这些层次在很大程度上相互联系，并且对设计产生很大影响。情感设计的三个级别如下：

1内在设计(visceral design)

当用户遇到产品时，内在设计是一种潜意识的反应。通常，它通过外观和感觉以及感官参与来处理美丽和卓越的品质。用户对内在设计立即做出强烈反应。对内在设计的反应是通过对体验的初步感官扫描引起的。良好的内在设计使用户感到高兴和兴奋。

一、交互设计的定义与范畴

　交互设计指的是涉及支持人们日常工作与生活的交互式数字产品的设计。交互设计的早期理论家之一，斯坦福大学教授、《软件设计的艺术》的作者特里·维诺格拉德（Terry Winograd）在1997年曾经把交互设计描述为“是人类交流和交互空间的设计” [1]。毕业于卡耐基·梅隆大学的交互设计专家丹·萨弗（Dan Saffer）也认为：“交互设计是围绕人的：人是如何通过他们使用的产品、服务连接其他人。” [2] 他还绘制了一张图以描绘交互设计与其他相关学科的关系，并强调交互设计属于用户体验的范畴（图1）。上述观点代表了当前学术界对交互设计的主流认知：交互设计是一个针对用户体验的、跨学科的实践范畴。交互设计从广义上看属于交流与沟通的服务设计，从侠义上看则指与软件设计与产品开发的相关知识与技能，交互设计的知识范畴包括认知心理学、可用性分析、UI设计以及信息构架（软件工程）等内容，也与工业设计、视觉传达等学科有着相当程度的重叠。虽然交互设计需要实际的产品与服务作为媒介，但其本质还是人与人之间的交流，因此，当前交互设计师的主要岗位多数属于软件公司的运营、企划、产品研发与客户投诉部门。公司的产品经理或项目经理往往有着较丰富的交互设计经历。

　二、从需求到体验：交互设计的理论研究

　用户体验或以用户为中心的设计（User-Centered Design，UCD）观念的雏形可以追溯到20世纪50年代。随着战后的工业设计和人机工程学的兴起，使得“以人为本”的设计思想开始流行。如第一代工业设计师德雷夫斯（Henry Dreyfuss，1903-1972）的著作《为人的设计》就开创了基于人机工程学的设计理念。而当时美国著名心理学家马斯洛（Abraham H Maslow，1908-1970）提出的“需求层次论”则为用户体验提供了心理依据。在其1954年出版的《动机与人格》一书中，马斯洛将动机视为由多种不同性质的需求：生理需求、安全需求、爱与归属的需求、尊重需求和自我实现的需求。这些需求象金字塔一样，呈现出由低到高的阶梯形发展层次，故称为“需求层次论”。人类需求的心理研究和早期人机工程学的发展成为现代交互设计的理论基础。但由于需求心理研究的对象过于宽泛，而早期人机工程学更关注于人体物理数据的采集与分析，二者并未将针对具体产品消费者的用户体验作为研究对象。

　20世纪90年代以来，随着高速处理芯片、数字媒体和互联网技术的迅速发展和普及，软件产品已经成为人们社交、商业活动与休闲娱乐的中介，同早期的产品设计相比，以数字虚拟产品为核心的“非物质设计”更加重视用户的情感需求和使用体验。1998年，特里·维诺格拉德就曾预见了未来计算机工业的发展趋势。他曾撰写了《从计算的机器到交互设计》（From Computing Machinery to Interaction Design）一文，从计算机与人工智能专家的角度指明了交互设计发展的方向。这篇论文从人与机器交互发展趋势预测了未来50年人机关系的变化趋势。他认为不断提高的通信与交互设计的重要性将导致整个产业向着研究人的方面，即用户体验方向倾斜，而不是朝向研究机器方面发展。图2表示了这种由物质设计到非物质设计的发展趋势。随着信息化时代的来临，传统的机械工程与制造领域正在逐渐与计算机智能相结合，并向主观的、人性化的设计方向迁移。同时，工业设计、视觉传达等都更加关注用户的体验。交互设计正是处于这一范畴的前沿领域。

　用户体验（User Experience，简称UE或UX）即用户在使用一个产品或服务之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、成就、认知印象、生理和心理反应等各个方面。美国交互设计专家James Garrett认为用户体验“是指产品在现实世界的表现和使用方式” [3]。他认为用户体验包括用户对品牌特征、信息可用性，功能性，内容性等方面体验；而美国认知心理学家唐纳德·诺曼（D A Norman）则将用户体验扩展到用户与产品互动的各个方面。他认为人的认知和情感体验包括本能水平、行为水平和反思水平三个层次。用户体验受到用户、产品、社会因素、文化因素和环境的影响，所有这些因素均影响着用户与产品交互过程中的体验。近年来，关于用户体验的研究开始集中于可用性研究与情感化体验的具体目标。例如Preece等人认为交互设计就是关于创建新的用户体验的问题。而交互设计所要完成的目标包括可用性和用户情感体验的双层目标。也就是说在产品、系统与人交互的过程中除了达到可用性目标中的有效率、有效性、易学易记性、安全性、通用性之外还应该具备其他品质如：令人满意、有趣有用、富有启发性，富有美感，让人有成就感和情感满足感等 [4]（图3）。而艾伦·库珀（Alan Cooper）等人则通过“目标导向设计”的软件开发流程为交互设计师建立了一个可操作的用户体验的标准。

　用户体验与需求分析在移动媒体时代显得更加重要，随着技术的发展，用户体验的变迁往往成为企业产品的“杀手”。例如：以功能手机为优势的诺基亚曾经在2G时代风靡一时，但2007年，苹果公司推出的小巧、轻盈的3G手机iPhone则使得诺基亚一蹶不振。同样，iPhone的35英寸屏幕曾经被认为是智能手机的“黄金尺寸”。但在四核驱动的云服务时代，三星推出的5英寸和55英寸的Galaxy系列手机则使得这种屏幕成为过时，虽然许多人对大屏幕手机提出质疑，如手机的便携性以及大屏幕的耗电性等，但这种“平板手机”依旧红透半边天，并在2013年一举超越苹果iphone的销售量，成为当下的流行趋势。这些事实充分说明了深刻理解用户体验对企业生存的重要意义。目前，随着团购、网购等电子商务的蓬勃发展，各大软件公司如阿里巴巴、淘宝、腾讯、京东商城和当当网等都不约而同地加大了网络后台海量数据的深入挖掘的力度，力图对用户购买行为与趋势进行精细化的建模和分析，为公司产品的精准营销和推广提供依据。图4为2012年阿里巴巴支付宝数据业务的模型图[5]，由此我们可以看，到随着3G时代的到来，基于网络的数据挖掘正在成为用户体验研究的利器，而科学化、系统化的客户行为分析将成为推动交互设计理论研究的重要力量。

　三、结语

　综上所述，随着宽带网络、无线网络、云计算和触控体感技术的发展，交互设计有了更广阔的空间，同时也为交互设计理论研究提出了新课题。ACM图灵奖1992年获得者、微软研究院软件总工程师巴特勒·兰普森（Butler Lampson）博士曾经指出“计算机有三个作用：第一是模拟；第二是计算机可以帮助人们进行通信；第三个是互动，也就是与实际世界的交流……人们希望计算机能够看、听、讲，甚至比人做得更好，并能够进行实时处理” [6]。计算机科学与技术和认知科学是交互设计的基础，而对技术、产品、服务与人性的理解则是交互设计的核心。从人类需求到用户体验是交互设计理论研究逐渐走向清晰化的过程。而伴随着电子商务的发展，借助数据分析等科学手段来深入研究用户行为已成趋势。可以预见，对3G时代的用户研究将成为今后交互设计理论的主要方向。

来源:https://wwwxzbucom/1/view-4970483htm

　注释

　[1] [2] Dan Saffer Designing for Interaction[M] New Riders Press，Berkeley CA 2007：10-12

　[3] [美]Garrett，JJ用户体验的要素：以用户为中心的Web的设计[M]范晓燕译北京：电子工业出版社，2008：31-32

　[4] [美] Jennifer Preece等交互设计——超越人机交互[M]刘晓晖等译北京：电子工业出版社，2003：25

　[5]荆轲海量数据应用之产品分析[J]百度文库 http：//wenkubaiducom/view/2ee9be42b307e87101f696cahtml

　[6] 董士海人机交互的进展及面临的挑战[J]计算机辅助设计与图形学学报， 2004，16（1）：24-26

情感体验：通过功能体验、业务体验、视觉体验、内容体验、交互体验等各种体验的不同表现方式而带给用户的情绪感受。在互联网产品如此丰富的时代，让用户具备更佳的情感体验是提升用户满意度的最佳方式。

功能体验通过其有效性、高效性、流畅性、完整性、统一性、差异性、整体与局部的关系等因素，可以影响到用户需求的满足程度，从而影响到用户的满意度，进而影响到用户的个人情感。

业务体验通过业务支持体系的组织结构、运行逻辑、价值理念、有效性、高效性、流畅性、完整性等均可以影响到用户的个人情感。只是盯着用户钱包看的企业，显然没有把快乐带给每个人的企业具备情感感染力。

视觉体验和内容体验通过图形、文字、数字、色彩、标识结合文化内涵和人类心理认知可以对用户的个人情感产生影响。

交互体验通过响应状态的变化，提升人与机器的互动感，从而改善用户的个人情感体验。

人类的情感变化是非常复杂和敏感的，其非常容易受外部环境的变化的影响，每种体验的变化维度都可能影响用户的个人情感，而关注用户的情感体验还是要落到每种体验维度上来。

情感体验是一个系统工程，远不是某种单一的体验就可以搞定的事情。

用户体验系列文章 | 用户体验要素之功能体验 | 用户体验要素之业务体验 | 用户体验要素之视觉体验 | 用户体验要素之内容体验 | 用户体验要素之交互体验 | 用户体验要素之情感体验 | 用户体验对用户决策的影响

1、感观体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。一般在色彩、声音、图像、文字内容、网站布局等呈现。

2、交互用户体验：界面给用户使用、交流过程的体验，强调互动、交互特性。交互体验的过程贯穿浏览、点击、输入、输出等过程给访客产生的体验。

3、情感用户体验：给用户心理上的体验，强调心理认可度。让用户通过站点能认同、抒发自己的内在情感，那说明用户体验效果较深。情感体验的升华是口碑的传播，形成一种高度的情感认可效应。

瞬间体验与全局用户体验

上面的场景描述了用手机与亲人通过短信交流的用户体验。按照时间长短来划分，我们可以在几个方面入手来研究这一系统的用户体验。在上述情况下，我们可以研究Lisa在互动过程中的情绪变化。比如，她在这一情境下的用户体验（暂称之为情境体验），或者她对于该电话系统的一般态度（也就是她的长期的、全局的体验）。在上面的例子里，注重Lisa一时的情绪未必是理解Lisa用户体验的最好方式，因为Lisa的情绪主要由内容（Lisa丈夫的短信内容）决定，而不是由系统（手机和短信服务）决定。不过，在一些由内容占主导地位的系统中（例如，电子游戏系统），情绪的波动可能就是评价用户体验的最佳方式。

独立的用户体验与全局用户体验

独立的用户体验会影响到全局用户体验。例如，按键的手感影响了短信输入过程中的的用户体验，而短信输入的体验影响了收发短信这一过程的用户体验，并且最终影响到手机的全局用户体验。全局用户体验并不是独立用户体验的简单相加，因为总会有某些体验（带来的正面或负面效益）比其它体验更为突出。全局用户体验还会收到外部因素的实际作用影响，如：品牌，价格，朋友的意见，媒体的报道，等等。

关于用户体验的一些研究

用户体验研究中的一个分支着重于研究用户情感，也就是互动过程中的瞬间用户体验。另一个分支侧重于分析和理解用户体验和产品价值之间的长远联系。特别值得注意的是，在某些行业内，一个公司的产品如果具有极佳的用户体验，那么这将被视为确保良好品牌忠诚度和提高客户群增长速度的有效手段。按时间长度划分的所有用户体验（瞬间体验，情境体验，以及长期体验）都是十分重要的，但是设计和评估这几种体验的方法却可能有着很大的差别。