做好新产品营销，中小企业如何市场破局？

中小企业如何市场破局？关键要有开放的心态，抓住窗口期，精准把握用户！我常告诉在座的老板和高管们——没有哪一个对手强大到不能被挑战，没有哪一个企业弱小到不能去竞争；你要坚信：不管你手里拿到的牌多么糟糕，总能找到建立在现实条件基础上的解决方案！市场竞争的日益激烈，使人们对情感回归的渴望、精神愉悦的追求、个性服务的期望与日俱增。企业在品牌战略与体验优化的过程中，如能关注人生、关注情感这一社会主题，便能最大限度地与消费者产生共鸣和沟通，并营造出品牌良好的个性亲和力！因为这个时代，营销已经从产品和消费者需求为中心，转向以消费者的情感共鸣和体验为中心。如今，中小企业的发展基本呈现以下3大新趋势：1、行业和大企业业绩分化推动产业结构优化升级；2、消费升级倒逼企业产品和服务提质；当前我国消费升级将从商品消费驱动转向服务消费驱动，从传统消费驱动转向新兴消费驱动，中等收入者比重的增加和80后、90后成为主力消费者的趋势必须得到足够重视。而且，企业营销的沟通价值主要体现在营销人需要学会担当消费者需求的满足者和创造者，不断增加不同消费者对企业的认知度和忠诚度。3、移动互联网推动企业全方位和多元化创新。显然，中小企业面临经济下行时期，需要拥有更高的智慧和勇气，清醒的保持冷静，回收现金，专注于主业，不盲目跟风、追随眼前的利益。趁这段时间，好好整合资源，在互联网、大数据等已经成为社会通用基础设施的背景下，企业要用互联网思维对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视，潜心学习和研究品牌，思考如何转型以及如何创造价值，让自己想办法先存活下来。过去，我们的企业把用户抽象化，每个用户都是数字；未来，我们的企业必须把用户具象化，每个用户都是故事。互联网时代，市场已不再是企业将产品交付给消费者的场所，而是双方互动的价值创造之地。因此，要及时捕捉消费者心理导向，抓住消费者特有的需求变化，赋予商品人格化的理念，在其中注入某种情感、审美思想和文化品位，以凸现商品的人文价值和服务内涵，凭借感情的力量打动消费者，激发其潜在的消费欲望，最终实现占领消费市场的目的。德鲁克说过：如果企业不为未来做准备，就要为出局做准备。著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人在清华大学讲课时指出，品牌营销的关键在于互动和参与，互联网时代就要跳出传统模式红利娇宠，在共享、共鸣、共振、共情中吸引用户，最高级的营销，不是建立庞大的营销网络，而是把企业的价值个性和资源优势，经过精准的营销深加工手段，智造成围绕需求生活方式展开的品牌故事，并放进品牌建设中去，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把品牌形象输送到消费者心智。中小企业首要问题便是了解用户的需求和痛点，即为用户提供“量身定做”和“情感共鸣”的产品和服务，当然，也只有那些真正理解了用户的企业才能做到良好的运营。现在，市场烽烟四起，企业生命周期被严重压缩，如何才能延缓企业的衰亡期？服务产品化将是重要的趋势，只有通过技术化、产品化、场景化的工作，提升营销管理的效率是提升企业商业价值的基础。数字化生存时代，市场变化对企业的影响是全方位的。提升格局和效率，满足不同层次客户的个性化需求，将盈利模式由单纯的产品运营环节，向更高附加值的价值链服务模式转变，如此方能提高客户粘性，获得最优市场红利！数字化媒体使人际沟通和生活方式，越来越呈现出碎片化、娱乐化、兴趣化。这将导致未来的消费者会变得越来越以自我为中心，越来越关注消费过程为自身所带来的利益和价值。我在清华大学实战授课中指出：这个世界上只有两种产品：一种是卖的好的；一种是卖的不好的，要想做好市场，必须多走多听，来自消费者的声音。困难时期，中小企业除了重点关注现金流外，关键要优化企业运营成本，企业要以跨界思维提升认知能力，将营销进化放在市场最前线，老板必须和团队在创新的过程中维持动态，在消费者与企业共创价值时代，价值不再仅仅关乎产品与服务，更重要的是消费者体验，产品或服务成为一种用来创造体验的人工制品。当前，中小企业同质化严重，最后胜出的决定性要素其实是用户体验。为此，一定要重视用户的主导作用，首要问题便是了解用户的需求和痛点，即为用户提供“量身定做”和“情感共鸣”的产品和服务，营销传播过程要有趣味性、有话题感、人格化和仪式感结合新4C法则，落地企业实践。即通过“场景”和“内容”让品牌人格化，使企业区别于其它品牌，更容易吸引消费者。接下来，企业可以从品牌人格化角度出发，打造一个属于自己的私域流量池，持续输出话题内容和交互变现，不断自动裂变跟进扩散通过“社群”和“连接”实现社交媒体营销的传播。当然，也只有那些真正理解了用户的企业，才能做到良好的运营。遗憾的是，在产品高度同质化的今天，在产业转型的临界点上，发现有不少企业更专注于提供更好的产品和服务，而非聚焦于对消费者心智资源的争夺，这其实是最典型的短视。企业经营中的各种疑难杂症并不可怕！可怕的是思维僵化和固化！“沿着旧地图，一定找不到新大陆”。工业时代会关心价格(交易价位)，通常判断的是成本、规模与利润三者的关系。消费者如果觉得划算就购买，反之就拒绝购买。但数字时代，人们核心关注的是使用价值，回归到最本质的需求上，不再为其他的东西支付。工业时代大家看到的是大众市场，而数字时代就是围绕一个人做到极致，看到的是细分市场。

20世纪末组织开始重视情感研究，情感话题伴随、影响和塑造着员工的整个工作过程，情感无时无刻不在影响着员工的工作绩效。

有一个理论叫 情感事件理论 ，它可以识别导致人们产生情感反应的各种因素以及这些因素是如何影响员工的态度和行为的。

什么是工作满意度？

1、认知判断取向

薪酬水平、晋升机会、人际关系、工作环境，这些都会影响员工的满意度，员工预先都会有自己的预设，都会有自己的预设的价值和标准。

2、社会影响取向

社会信息也会影响员工对工作满意度的判断，有时是直接影响，有时是通过对工作环境的认知或者比较的标准来影响工作的态度。

3、特质取向

人的个性方面也会起到影响作用。通过对工作的满意度能看出个人对生活的积极方面或消极方面。

员工的情绪也会受到工作中一些事件的影响。（情绪如何影响工作？）

心境和情绪的区别 （ 这两方面也叫情感反应 ）

心境：强度低但持续时间长，比如受天气影响

情绪：强度高持续时间短，比如与具体的工作事件有关

心境和情绪是怎么产生的呢 ？（ 情感反应是怎么产生的 ？）

这里有一个词叫认知评价，它决定了情感反应。

首先员工会先确认发生的事与自己是否有利害关系以及严重程度（先考虑和自己的关系），然后再考虑自己是否有足够的资源去处理这事。

但是如果有些事比较小，与自己的目标和价值观都没关系，不用考虑那么多，就根本不会诱发情绪。

人的行为都是被什么因素驱动的，比如情感会驱动行为、判断会驱动行为。

情感驱动行为 ： 是指直接受情感影响的工作行为。对工作绩效产生直接的影响。

判断驱动行为 ： 是指受工作满意度影响的工作行为，一般产生于对工作进行整体性的判断之后。持续时间长，变化相对较小。

情绪和创造力之间的关系

积极的情绪会促进员工创造力的提升，同时创造力会促使积极情绪的产生。

个人的情绪会影响他人的情绪、思想和行为，他人的反应更会影响原始情绪表达者的未来情绪和行为。

组织中的冲突

较温和的冲突表达了更愿意与他人交流想法并倾听。

较强烈的冲突则表达了更关注自身的出境而不愿意听到不同的观点。

更愿意倾听和获得信息的领导有助于提升员工的积极情绪，进而对员工满意度产生影响。

领导和员工的关系

领导的情感特质会影响其自身行为，进而影响员工的情感。

变革型领导行为能够增加他人的积极情绪，降低消极情绪。

如果是 外向型程度高 的领导，日常心里需求的满足对积极情绪的影响会减弱。

如果是 神经质程度高 的领导，日常心里需求的满足可能给他人的消极情绪影响就会更强。

因此我们不仅要关注员工情绪的调节，还要关注领导者自身的行为和情绪给员工带来的影响。

　　本机构在快销品领域，特别是在消费品，建材和农产品等行业建立了完备的数据库，积累了丰富的行业信息资源和企业品牌营销战略规划，策略分解的实战经验，同时在跨行业成功经验支持上提供帮助。通过跨界营销为企业发展拓宽渠道与目标受众群。在整合线上线下相结合的营销新模式方面奥古特智慧团队独辟蹊径。奥古特咨询机构已充分发挥出自身的优势，在全力配合企业创建新品牌，定位新品牌，规划新品牌营销或为老品牌活化奠定了良好的基础。今后我们还将不断协助新创建的企业走上正常运营的轨道，协助老企业破解发展过程中遇到的瓶颈问题，从而助推企业走向更高一层的发展道路！

　　一、奥古特构建企业营销组织

　　1、奥古特构建营销组织原则：

　　“以市场为导向，以营销为核心 充分发挥营销组织优势，推动营销组织对企业资源的整合能力”。奥古特咨询在服务企业营销管理咨询项目中立足企业的行业本质，考虑宏观市场前提下结合企业营销环境，企业市场营销管理理念，以及企业自身所处的发展阶段、经营范围、业务特点等因素的影响来界定组织原则。

　　2、奥古特建设营销组织要则：

　　“明确营销组织流程，确定岗位岗职，注重绩效考核体系建设以提升营销组织的内在驱动力”。

　　企业的营销管理组织框架是企业所有营销组织和活动的基础，在充分考虑公司对营销管理组织和功能要求的前提下，企业营销管理的组织结构框架需要根据市场具体要求和企业实际情况逐步完善，在扁平化以缩短决策流程的前提下设定弹性激励空间。以保证营销市场的适应性为立足点。

　　3、奥古特强化营销组织协同：

　　“强化营销组织灵活性，掌握营销组织流程的节奏，实现营销组织各部门间的配合协同”。

　　市场营销部门和销售部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了现代市场营销部门的基础，即由市场营销决策人全面负责，下辖所有市场营销职能部门、销售部门和服务部门的总体调配，协调。

　　4、奥古特简述企业营销组织VS企业组织：

　　“企业组织领导营销组织，并服务于营销组织，奥古特强调企业的全员营销理念”。

　　营销组织是满足企业组织目标的核心部门之一，企业组织目标依靠对目标消费者的满足而得以实现，基于营销组织直接面对市场、客户与消费者，企业组织的其他部门应以营销组织为“客户”加以满足，奥古特所指的全员营销意识，并非企业全员都去做营销，而是企业全员都应树立服务于客户的意识，明确谁是本部门、乃至本人的客户，本人或本部门所有行为，均以满足自己客户的需求为核心。

　　二、奥古特完善企业产品线规划

　　奥古特机构认为：企业产品策略是依据营销战略和品牌规划前提下，以市场发展为导向；以针对目标消费人群；以调整产品线结构为核心；以新品开发为手段从而优化产品组合，形成有效的产品梯队。全面展开针对企业产品线宽度、长度、深度和关联度的结构性调整，完善或优化。

　　1、奥古特产品线规划的流程：

　　首先，我们要做的是明确产品定位。再完善产品线结构，以明确各类产品的各自任务，为企业确保量、利双收奠定基础。

　　其次，是建立产品组合：哪些产品是为取得销量而准备？ 哪些产品是为取得市场而生产？ 哪些产品是为提升品牌形象而投放？哪些差异化的产品组合可以满足细分市场目标消费者的需求？

　　最后，帮助企业认清产品生命周期：依据产品生命周期进行有机的产品组合，以形成产品群的互动效应和互补效应。产品生命周期和企业制定产品策略以及营销策略有着直接联系，要想使企业产品有一个较长的销售周期，就必须了解运用产品的生命周期，在产品投放市场时，做到有机组合、有的放矢。依据产品生命周期特征制定不同产品在不同时期的销售策略，处于不同生命周期的产品在波士顿矩阵中分别承担不同产品任务。

　　在开发期：销售额为零，公司投资不断增加；

　　在引入期，销售缓慢，初期通常利润偏低或为负数；

　　在成长期，销售快速增长，利润也显著增加；

　　在成熟期，利润达到顶点后逐渐走下坡路；

　　在衰退期，产品销售量显著衰退，利润也大幅度滑落。

　　对此展开产品区间分析，哪些要活化？哪些要提升？哪些要退市？

　　三、奥古特搭建企业渠道多元化

　　1、奥古特咨询营销渠道策略原则：

　　营销渠道策略是整合营销规划中的重中之重。它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义。随着市场发展进入新阶段，企业的营销渠道不断发生新的变革，旧的渠道模式已不能适应形势的变化。包括渠道的拓展方向、分销网络建设和管理、区域市场的管理、营销渠道自控力和辐射力的要求。

　　奥古特机构认为：结合不同区域、渠道及产品特点，构建多元化的分销渠道运作模式，以实现分销渠道最大化的产出。“区域+产品+渠道”的多元复合模式。营销渠道的选择直接影响到其他的营销决策，如产品的定价。它同产品策略、价格策略、促销策略一样，是企业成功开拓市场的关键，也是实现销售及经营目标的重要手段。

　　2、奥古特咨询选择性营销渠道：

　　大家知道渠道（通路）的类型很多，而企业的资源是有限的，是直接渠道或间接渠道、是长渠道或短渠道、是宽渠道或窄渠道、是单一营销渠道和多营销渠道、还是传统营销渠道和垂直营销渠道。这些在我们开展深度分销之前都要进行全面分析甄别后选择，制定或创新组合出适合服务企业的营销渠道策略。

　　3、奥古特咨询把握渠道策略新趋势：

　　首先，渠道结构以终端市场建设为中心。过去企业多注重在销售通路的顶端和中端，再通过市场炒作和大户政策来展开销售工作；当市场转为相对饱和的状态，对企业的要求由“经营渠道”变为“经营渠道终端”。

　　其次，将渠道成员发展成企业的伙伴型关系。传统的渠道关系是追求彼此个体利益最大化为目标，而在伙伴式销售渠道中，厂家与经销商关系变为一体化经营，实现厂家渠道的集团控制，使分散的经销商形成一个有机体系，渠道成员为实现自己或大家的目标共同努力。

　　最后，渠道体制由传统金字塔型向扁平化，且弹性复合式方向发展。销售渠道改为扁平化的结构，即销售渠道越来越短，销售网点则越来越多。销售渠道变短又不失弹性，可以增加企业对渠道的控制力；销售网点增多，则有效地促进了产品的销售量。

　　四、奥古特如何保障咨询服务的质量？

　　1、完善的管理体系

　　奥古特推行科学化、精细化、数字化的管理，和客户一道解决营销难题。公司建立了六大管理体系，大力推进企业的制度化、法治化建设，建设以智业文化、企业家精神为核心的企业文化体系，推广有特色的企业文化活动、以员工职业生涯为目的激励体系，市场实战促销为目标的质量管理体系，以提高效率为目的、依托数字化技术的内部网络办公体系，以整合为手段以打造著名品牌为目的管理品牌传播与管理体系，以培训、学习为核心的人力资源体系等等，这一系列体系构成了奥古特机构科学、规范、系统、超前、领先的管理系统，依赖好的管理使我们的服务更加规范、稳定。

　　2、奥古特咨询QA质量保障体系：

　　为了保障为客户企业服务的质量，我们建立了以总经理、各部门专业总监组成的QA小组，每次为客户提交方案前，根据文本的重要程度，由QA小组评出质量得分，如果未达到出品合格分数，需要由出品人重新修改，并且每件作品的质量评分都会计入员工的月末考核中，还展开一些必要的测试，包括在市调中的探测性研究，方案出台后的效果评估，在市场帮扶过程中及时修正、调整，化解客户风险，从而为客户创造出最大化的市场价值。

　　奥古特提供专业稳定，持续创新中不断优化的团队顾问式服务 ……

　　〔独家稿件声明〕奥古特国际咨询机构案例提供，未经授权任何媒体和个人不得全部或者部分转载。

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　　奥古特国际咨询机构提供欢迎业内外朋友一起来探讨企业营销解决之道

　　对创业者来说，当关系不再可靠，还有什么可以依靠　　某创业者有过在知名饲料生产企业10余年的工作经历，这不仅为她带来了行业知识，而且积累了丰富的人际关系网络，在辞职之后，她选择了创业，新创公司初期的业务以动物饲料销售为主。借助在之前工作中积累的客户关系资源，公司成立之初的销售态势非常好，20％的熟人客户带来了公司80％的销售收入。然而，没过多久，问题也随之而产生；熟人客户虽然能推动产品迅速流向消费者，但却并不能保证现金迅速回流，公司账目上应收账款数额巨大。问题在哪里

其实很简单，既然创业者可以选择利用人际关系的情感性来推动销售，同样客户仍然可以利用情感性来降低购买成本。而在此时，饲料行业由于过度竞争而导致价格大幅下滑，基于情感性的交易关系在价格机制的刺激下，很快变得脆弱不堪，曾经的熟人客户选择商家的标准很快从基于情感性的关系转变为基于工具性的理性，不少熟人客户开始转向价格更低廉的其它饲料厂商。

不可过分依赖关系

上述案例提到的情况并不少见。在大企业，可以做到利用资金、品牌和经营历史等优势，通过营销和促销等一系列商业活动来促成商业交易，进而形成以工具性为主而情感性为辅的商业交易关系格局。但创业者不可能这么做，因为没有那么多可供使用的资源。而生存的时间压力在客观上也要求创业者在尽可能短的时间内实现“生产－销售－再生产”循环，过于理性的交易关系建构也同样限制创业者的创业热情。

但是，长期来看，如果创业者过分依赖个人关系，必将对企业持续成长带来严重威胁，因为一旦个人关系资源耗尽又没有培育起足够的市场交易关系，各种问题就接踵而来——事实上，这正是造成不少潜力不错的创业企业成长乏力的主要原因。对于创业企业来说，关系不仅重要，而且需要利用创新性思维来进行利用和管理。

在快速成长之前，许多创业型企业通常都会经历痛苦而艰难的转型蜕变，这种蜕变主要涉及三个方面：产品／服务升级、商业模式创新，以及交易关系优化。对于中国创业者而言，交易关系优化，更是最为重要而艰巨的管理任务，因为很多创业者是凭借个人社会关系谋求企业初期的生存和发展起来的。

迫于生存压力，创业者会倾向于利用个人关系来推动以产品或服务为核心的价值链构建，过分依赖或使用个人关系获取利润，比如频繁的拉关系、跑人脉等，常常导致大部分资源、时间和精力花费于关系建立、维持和利用活动中，但效果却没有达到预期，甚至大大低于预期。

在资源有限的前提下，创业者在短期内需要利用关系快速打开生产和销售局面，但从长期来看需要将基于人际关系的交易升级为基于市场关系的交易。关系管理兼顾效率与效果

管理大师彼得·杜拉克指出，卓有成效的管理者必须善于区分效率和效果：效果是成功的基础，而效率则是在取得成功以后维持成功的最低条件。效率有关如何正确地做事，而效果则有关做正确的事。

强调效率的关系管理，迫于资源有限性和生存的时间压力，致力于利用情感性关系网络的速度优势来构建以产品或服务为核心的价值链条，推动企业的销售。在这种逻辑下，创业企业交易关系往往以基于人情的情感交易为主。

而强调效果的关系管理，关系建立、维持和利用的重点不在于资金和时间等投入水平，而在于评估选择高质量关系对象(如行业领导者或领先者)为创业企业成长谋利。在这种逻辑下，创业者往往会选择能为企业带来额外收益(如声誉、地位)的对象建立关系并促成交易，创业企业交易关系往往以基于利益的市场交易为主。

那么，哪种逻辑主导下的关系管理对创业企业更有效呢成功的创业者通常会采取兼顾的方式，在创业初期注重利用基于效率逻辑的关系管理来迅速构建新企业的价值创造和传递链条，而随着企业的生存和成长，关系管理的重点逐渐从效率逻辑向效果逻辑转化，随之从情感性为主导转变为工具性为主导的交易关系格局。在这样的关系管理逻辑中，迅速构筑新企业外部交易关系是其管理活动的前提，而升级企业外部交易格局是其关系管理的目标。

情感驱动转向市场驱动

处于创业初期的创业企业如果过分注重交易关系对象的质量和品质，将资源用于开发高质量交易对象，同时又缺乏足够的证据来证明产品或服务，乃至创业企业自身的前景，往往达不到预期效果。在资源有限以及必须短时间立足的压力下，创业企业生存就会遭遇显著挑战。事实上，这也是造成大多数海归创业者的创业企业失败的原因——尽管具备技术和产品方面的优势，但却长期在市场上打不开局面，最终资金耗尽。

创业者如何才能实现效率和效果兼顾的关系管理呢有效的关系管理活动并非简单的情感或市场驱动，而是从情感驱动向市场驱动转型的结果。关键在于以下两点：

第一是重新审视自己，明确“你认识谁”。创业者有必要认真审视自身的关系网络的特征，尤其是不同关系对象对于创业企业成长的相对价值大小，进而在创业初期就规划针对性的关系管理策略。如果自身关系网络缺乏高质量交易对象，就要在短期内选择利用情感关系来迅速建立交易关系，而在长期内注重利用利益共享机制来建立、拓展并利用高质量交易对象；如果自身关系网络具有一定的高质量交易对象，关系管理着眼点就在于如何将针对高质量交易对象的情感关系转变为基于利益的市场关系。

第二是规范客户关系管理，弱化交易关系的情感性。大多数创业企业在初期相当重视客户关系管理，但由于缺乏规范的管理体系，客户关系管理往往依赖于核心创业者或创业团队成员，难免掺杂个人情感成分。在控制成本的前提下，应该在创业初期就重视建设规范的客户管理体系，让客户从信任个人转变为信任企业。但最为关键的是，创业者不仅要明确谁可能成为创业企业的交易对象，更重要的是要明确他们为什么以及以什么方式来成为你的交易对象。

(本文作者系南开大学商学院副教授、创业管理研究中心研究员)

责任编辑：焦晶