什么是情感？

情感是人们内心情感、思想和行为的综合心理和生理状态。它是对外界刺激的心理反应和附带的生理反应。例如，快乐、愤怒、悲伤和快乐。情感是个人的主观体验和感受，它往往与情绪、气质、性格、气质有关。

感觉是一种思维的概念，一种感觉，而情感是一种依赖。思想的相互依存就是情感。情绪是一系列主观认知经验的总称。它是由各种感觉、思想和行为产生的心理和生理状态。最常见和流行的情绪是喜悦、愤怒、悲伤、恐惧、恐惧和爱，以及一些微妙的情绪，如嫉妒、羞耻、羞耻和骄傲。情绪通常与情绪、个性、脾气、目的和其他因素相互作用，也受激素和神经递质的影响。积极和消极情绪都能激发人们行动的动机。虽然一些情绪诱导的行为似乎是不考虑的，但事实上，意识是情绪产生的重要组成部分。

情绪是身体对行为成功的可能性甚至必然性的评价和体验，包括喜悦、愤怒、担忧、思考、悲伤、恐惧和震惊。行为在身体活动中越强烈，其情感就越强烈。例如，快乐会跳舞，愤怒会咬牙切齿，担忧不会考虑食物和茶，悲伤会悲伤，这是情绪在身体活动中的反应。情绪是指对行为目标的生理评价反应，情绪是指对行为过程的生理评价反应。然后以爱为例。当我们有了爱，我们就有了目标。我们的爱情是一种生理上的评价和体验相应的目标。同时，随着追求爱情行为过程的起伏，我们会产生各种各样的情感。

即使他们过着同样的生活，美丽的人和丑陋的人对生活的感受也不同；当你受到负面情绪的刺激而感觉不好时，你感受情绪的能力就会下降。因此，情感是由生活现象和人们的内心决定的，而不是由一方单独决定的。情感是一种相对固定的对现实的态度，表现在与人的人格和道德体验有关的各种体验中。

‍‍‍‍情绪和情感是对客观事物是否符合人的需要而产生的主观体验。当营销刺激作用消费者时，消费者对待这些营销刺激就会有一定的态度，根据是否符合主观的需要可能采取肯定的态度，也可能采取否定的态度。当他采取肯定的态度，就会产生爱、满意、愉快、尊敬等内心体验；当他采取否定的态度时，就会产生憎恨、不满意、不愉快、痛苦、忧愁、愤怒、恐惧等内心体验。这些内心体验，即是情绪和情感。

由此可见，情绪和情感是以主体的需要为基础的，伴随着认识过程的产生，并影响着认识活动的进行。但它又不同于认识过程，是人对客观事物的另一反映形式，即反映具有一定需要的主体和客体之间的关系。情绪和情感是人的心理生活的一个重要方面，正是由于人具有情感，才有认识活动和意志活动之间架起了桥梁，才使个性倾向和个性特征如此丰富多彩。

情绪和情感的两极性是指情绪和情感在动力、激动性、强度、紧张度上存在着对立状态。

1、从性质上看，情绪情感有肯定和否定之分。一般地说，人们的需要得到满足时产生肯定的情绪情感，如高兴、满意、爱慕、欢喜等；人们的需要不能得到满则产生否定的情绪情感，如烦恼、不满意、憎恨、忧愁等。肯定的情绪情感是积极的、增力的，可提高人们的活动能力。否定的情绪情感是消极的，减力的，会降低人们的活动能力。比如，商场整洁、色彩柔和协调，营业员服务态度好，就容易使顾客产生积极的购物情绪。又如，在传统消费观的影响下，许多人对节俭表示的赞扬，对浪费则深恶痛绝。成功营销，应当培养顾客肯定的感情与情绪，消除否定的感情与情绪。

2、从强度上的看，各类情绪情感的强弱是不一样的。例如，从微弱的不安到激动，从愉快到狂喜，从微愠到狂怒，从好感到酷爱等。在强弱之间又有各种不同的程度。如，从好感到酷爱的发展过程是：好感→喜欢→爱慕→热爱→酷爱。从微愠到狂怒的发展过程是：微愠→愤怒→大怒→暴怒→狂怒。情绪情感的强度决定于引起情绪情感的事件对人的意义的大小，也和个人的既定目的和动机能否实现有关。在紧张度上，情绪有紧张和轻松之别。紧张和轻松往往发生在人的活动最关键的时刻。需要是一种因匮乏而引起的紧张状态，从需要的觉醒到购买过程中，往往伴随着消费者情绪的从弱到强的变化。当消费者的紧张情绪达到最大时，他才可能决定购买。所以，引发消费者的紧张情绪，是推动消费者购买的重要营销手段。如商场经常使用的“限时大甩卖”， 保健品营销中经常使用的恐吓战术，都是增强消费者情感情绪强弱程度的战术的应用。

3、情绪情感还有激动与平静的两极。激动是由生活中的重要事件引起的，它是一种强烈的为时短暂的情绪状态，如激怒、狂喜、极度恐惧等。和激动相对立的是平静的情绪，这是一种平稳安静的情绪状态，人们在正常生活的多数情况下，情绪是平静的。平静的情绪是人们正常生活、学习和工作的基本条件。营销推广中往往需要营造消费者激动的情绪，但平静的情绪更利于消费者学习和记忆那些比较复杂，比较美观的营销刺激，为未来的购买行为积累知识与经验。

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情绪是指短时间内与生理需要相联系的一种体验，一般带有情景性、不稳定性和冲动性。如，喜欢、气愤、忧愁等情绪形式。当人的情绪失控时，往往会产生一些非理性的行为。

情感是长时间内与人的社会性需要(社交的需要、精神文化生活的需要等)相联系的一种稳定的、持久的体验，具有较强的深刻性、长期性和稳定性。情感相对来说比较稳定，冲动性少。

区别：

(1)情绪是人和动物共有的，而情感则是人所特有的。

(2)情绪在婴儿时期就有了，情感则是个体生长到某个年龄阶段才会发生。

(3)情绪是与人的自然需要相联系而产生的，情感则是与人的社会需要相联系。

(4)情绪不够稳定，而情感则比较稳定，持续的时间相对较长。