影响消费者情绪的因素有哪些

什么是情绪？

情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。

知道了概念，那么分析造成某种情绪结果的原因就简单了。



因此，影响情绪的因素有两个方面：

1、自身因素。因为情绪是主观认知，所以每个人对待同一件事的情绪也不尽相同。情绪的变化，跟自身的性格、修养、学识、经历是分不开的。性格如火的人，情绪波动幅度越大；性格如冰的人，情绪波动幅度越小。

2、外部因素。情绪不可能无故发生变动，绝大多数都是由外部环境所造成。如鹿晗和关晓彤恋情一公布，粉丝们或恭喜，或愤怒，或嫉妒，或悲伤，或哭泣……各种各样的情绪一起上演。这就是典型的外部环境，影响情绪的案例。



情绪可以瞬息万变，但影响情绪的因素不会变！

知道了影响情绪的因素，我们就可以从这两个方面去思考怎么控制情绪。但是外部因素是我们无法控制的，那就只能从自身因素出发，寻找解决情绪失控的方法。

1、深呼吸。性格如火的人，在情绪失控时，做个几组深呼吸，火气慢慢地开始变小，直至消失。如果此时心里默念“我不生气，我不生气”，也可以有效控制情绪的突变。

2、多看书。书籍可以增长我们的见识，提升我们的修养，情绪会在书籍中慢慢淡化。

1、理智型消费者。在购买中喜欢通过周密思考，用理智的尺度详细地权衡商品各种利弊因素，在未对商品各方面认识之前，不轻易购买。购买时间相对较长，挑选商品仔细。

2、情绪型消费者。在购买商品中，情绪反应比较强烈，容易受购物现场的各种因素的影响，对店堂布置，商品广告，商品陈列及营业员的服务态度和方式比较看重。买与不买的决定常会受到现场情绪支配，稍有不满意会在短时间内改变购买决定。

二、销售过程中应对策略

1、对于情绪型的消费者，根据他们的购物特点，接待中销售人员要有一定的情绪观察力和情绪感染力，把握消费者情绪变化，适时推荐商品。

2、理智型的消费者常运用自己的思维作好购买计划，临时的推荐和广告对这类消费者影响甚微，销售人员最好任其所为，以免徒劳。

简单总结：情绪型或理智型消费者，无所谓好与坏，重点在于我们销售人员如何引导。情绪型消费者可以感染和传递，重点构建消费场景引导消费者购买，理智型消费可以重点推荐产品功能和独特性等价值。

具体如下。

“第四种便是在广告制作中以消费者焦虑为目标,贩卖焦虑,恐惧式营销,唤醒焦虑再提供一个解决之道。就拿前段时间很火的内衣内裤消毒机来说吧,其实现有的衣物消毒剂完全可以杀死大部分细菌,剩余的细菌也会被人类强大的免疫系统抵挡在外,但是商家大肆宣讲细菌的恐怖性,不断造成恐惧,让人们为了保卫自身的健康去购买一个消毒机。

消费者心理是消费者消费心理和购买心理的总称。消费者购买商品的一般心理过程包括对商品的认识过程，情绪和情感过程，意志过程。消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、选择型、冲动型、想象型。

消费者购买过程的心理动机可分为求实、求廉、求名、求新、求美和求阔好胜的心理动机。影响消费者购买心理的主要因素有：商品本身的因素，宣传的影响，消费服务因素以及外部环境的影响等。研究消费者心理，对于充分利用市场营销组合手段，引导消费，扩大销售，提高效益具有重要意义。

情绪和情感是人类心理状态的重要组成部分。它们具有以下特征：

1 情绪是短暂而具体的心理反应，通常由特定的刺激触发。常见的情绪包括喜怒哀乐、恐惧、厌恶等，每种情绪都具有独特的情绪表达和生理反应。

2 情感是较为持久的心理状态，与个体对某种事物、人物或事件的主观评价和态度有关。常见的情感有爱、恶心、信任、忠诚等，与情绪相比，情感更为稳定和复杂。

了解这些情绪和情感的特性对营销人员分析消费者行为有很大的作用：

1 情绪引导消费行为：消费决策往往受到情绪的影响。了解消费者的情绪状态可以帮助营销人员预测和理解消费者的购买动机和行为。例如，如果消费者正在经历积极的情绪状态，他们可能更容易做出购买决策。

2 情感与品牌关联：情感对于消费者形成对品牌的偏好和忠诚度很重要。通过了解消费者的情感状态和品牌之间的关联性，营销人员可以调整品牌策略和营销活动，以增强消费者对品牌的认同和情感连接。

3 情绪传染效应：消费者的情绪可以通过交互和观察他人而产生传染效应。营销人员可以利用这一效应，通过情绪营销相关的广告、营销活动和场景设计等来塑造消费者的情绪体验，进而影响他们的购买决策。

4 情感驱动的决策：消费者的情感和情感驱动力对于决策过程的重要性日益凸显。了解消费者情感对特定产品或服务的需求和期望，可以帮助营销人员精准定位目标市场并开发符合消费者情感诉求的产品和服务。

综上所述，了解消费者的情绪和情感特性对营销人员理解和分析消费者行为至关重要，可以帮助他们更好地制定营销策略、建立情感连接和提供个性化的消费体验。