消费者情感过程的消费者情绪情感的类型

消费者情感过程的消费者情绪情感的类型,第1张

情绪情感的表现形式是多种多样的,假设根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现来划分,可以划分为3种表现形式:激情、心境和热情。

1激情

激情是人们在一定场合爆发出来的强烈情绪。如狂喜、暴怒、绝望等都属于这种情绪状态。激情出现的时候可以对消费者的行为造成巨大的影响,甚至可以改变消费者的理智状态,使理智变得模糊或难以控制。消费者在购物场所受到强烈刺激而发怒的时候,就有可能出现这种情况。消费者在抢购风潮中也会出现类似激情状态的情绪。对生产商和销售商来讲,要尽可能地避免对消费者的强烈的不良刺激,削弱消费者的对抗情绪,引导消费者产生积极的激情,愉快地进行购买活动,争取营销活动的成功。

2心境

心境是人们在长时间内保持的一种比较微弱而平静的情感状态。如心情舒畅或郁郁寡欢等。心境的好坏,对于消费行为具有很重要的影响。良好的心境能使消费者发挥主动性和积极性,容易引起对商品的美好想像,易导致购买行为。而不良的心境,则会使消费者心灰意懒,导致抑制购买欲望,阻碍购买行为。在市场营销活动中,一方面要创造舒适优雅的购物环境,建立轻松愉快的气氛;另一方面,营销人员应当努力把自己培养成快乐活泼、富有表现力和感染力的人,经常以乐观的情绪感染消费者“,动之以情,晓之以理”,引导和帮助消费者排除不良心境。

3热情

热情是一种强有力的,稳定而深刻的情感。如对祖国、人民深厚的爱,对事业的执着追求等,都是热情的表现。热情虽不如激情强烈,但比激情深刻而持久。它有时虽不如心境那样广泛,但比心境强烈而深刻。热情不仅仅是简单的情绪体验,也是一种情感状态,还是意志行动的组成部分。积极的热情蕴蓄着坚强的意志力量,给人们以鼓舞,激励人的行动,去实现和达到伟大的目标。

消费者的热情总是有一定的基本方向和目标的,为了达到目标乐意作出努力和奋斗。例如,一个热爱音乐的人,为了达到购买钢琴的目的,哪怕省吃俭用,也要如愿以偿。许多消费者就是在这种热情的推动下购买某种商品的。市场营销者要想方设法了解消费者的心理、兴趣和爱好,利用各种营销推广手段,唤起消费者的热情,培养惠顾动机。

情绪是生理需要和较低的心理过程联系的内心体验;情感是社会需要和意识的相关联系的内心体验

区别:情绪的外在表现明显,且持续时间不稳定;情感相对来说比较稳定且持续时间较长,外在表现不明显,冲动性少

所谓情绪和情感是指人对客观世界的一种特殊的反映形式,是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验,影响消费者情绪,情感的主要原因有1 购物环境的影响。人的情绪很容易受到环境的影响。如果购物环境优雅舒适、生机盎然,会使消费者产生愉快、喜爱的积极情绪;反之则会使消费者产生厌烦、失望的消极情绪。2商品的影响。是影响消费者情感情绪的主要因素,因为消费者进入商场就是为了购买商品。因此商品的质量、数量和价格,以及消费者认为产品符合其需要的程度,都会引起消费者的情感情绪的变化3服务的影响。服务的影响主要包括两个方面。一方面是现场的服务员的服务质量,另一方面是商家或者厂商的售后服务。

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