如何与顾客建立情感连接

如何与顾客建立情感连接

如何与顾客建立情感连接，不管是销售工作也好，营销工作也罢，都必须要学会如何跟你的客户有效的去进行沟通，才能成交，这个是有技巧的，那么，以下分享如何与顾客建立情感连接

如何与顾客建立情感连接1

1、 从以客户为中心到以人为本

创造相互的尊重和吸引力，让人们对你的品牌产生归属感。让他们知道他们也是你成长和成功的一部分。拥有了归属感，也就有了责任和忠诚。

2、 从产品到体验

你是否曾经想过为什么有些公司对他们的服务或产品收取这么高的费用？因为它不仅是提供商品和服务本身，所以你需要为体验付费。

在在线购物中，从网站到产品到货为止，你是否提供了出色的客户体验？让你的客户感受到了与众不同。

3、 从真实到值得信赖

诚实是一回事，值得信赖是另外一回事。值得信赖说明你将会真正兑现承诺的一切。

些品牌可能是市场上的第一名，但是他们在过程中存在作弊，这将使他们不值得信赖。受欢迎并不等于整个公司的诚信。

值得信赖的品牌更容易获得用户的支持。

4、 从质量最佳到成为首选

客户会不断的寻找商品，确保他们能拥有最好的。但是，你的品牌如果内容能够让他们感受到与众不同，能与他们建立联系，你的品牌就会成为他们的首选。他们与你品牌之间的关系连接会让你的品牌脱颖而出，你的品牌会比其它品牌更容易说服他们。

当你成为了客户喜爱的品牌之时，客户也会口耳相传的帮助你营销产品和服务。

5、从知名到给与启发

激发客户的心，就是触动他们的心。品牌鼓舞客户成功，客户就成为你品牌的见证。能激发客户的品牌大多也拥有忠实的消费者。

6、 从独白到对话

交谈和倾听都是建立联系的必要行为。这也是为什么广告从单向传播式变为互动式的原因。不单是呈现，还有相互作用。通过分享和交流，进一步吸引客户的注意，可能会很耗时，但也是你建立关系的重要过程。

7、 从服务到建立关系

很多地方都可以提供产品，只有少数的人可以建立关系，这是因为这少数的人拥有更多的品牌经验，能够建立情感品牌。让消费者知道你是了解他们的，你知道他们的困扰，并且你提供的东西可以解决他们的困扰。

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电话客服与来电者建立情感联系的 7 种方法

1、用名字称呼客户

热情地迎接顾客，并确保得到他们的名字。然后通过名称引用它们以建立个人联系。

您需要让客户觉得您是在与人交谈，而不是与来电者交谈。这也会让来电者知道您正在关注他们。

2、 真正倾听来电者的声音

这将表现出尊重并帮助客户感到受欢迎和重要。它也会给人一种你很珍惜他们的时间的印象。

如何在 6 秒内与来电者建立融洽关系，通话的前 6 秒至关重要。在最初的 6 秒内，即使您打算转接电话，也要确保不要打断。让来电者知道您正在聆听。

您应该尝试建立一对一的关系。例如，如果来电者提到他们要去度假，问他们要去哪里。

3、 语气、语言和风格对于建立联系非常重要

语言会影响来电者的情绪状态。最好保持积极的语气。

注意来电者的沟通方式并尝试匹配他们的所需内容。分享他们的优先事项并反映他们的行为。

这很重要，有可能通过与需要传达的实际信息相矛盾的语气来暗示信息。

4、 说话时微笑

保持语气积极的一个好方法是说话时微笑。来电者将能够从您的声音中注意到这一点。

5、自然

当400电话呼叫中心客服接听时，很难做到这一点。您需要具有适应性，因此能够将自己置于来电者的位置。

6、 重视您的来电者

400电话申请代理商大展科技内部销售主管说，当客户感到受到重视而不是被敷衍时，您和来电者之间的关系就会变得更加牢固。

7、 诚实

重要的是不要承诺你无法实现的事情。如果你说你会给客户回电，那么这就是你必须做的。这样可以建立信任关系，他们将来更有可能回电寻求您的帮助。

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如何与客户有效沟通

与客户有效沟通的方法：站到你客户的角度思考

成交最大的障碍是信任问题，而成交最后的障碍是风险问题。当我们准备要购买一件产品或者服务的时候，我们是不是已经在心里相信了这个产品，从而才会前去咨询产品的各种情况呢

所以在这个时候的情况下，其实你已经把信任问题给解决了!剩下的就是风险问题，这个风险指的是客户的心理风险，当客户将近准备购买你的产品的时候，他们或许会想到购买这个产品给自己带来的风险是什么比如：我心里相信这个产品是不错的，但是我还是有点担心购买回来的产品货不对板，或者说这个产品的功效没有像你说的那么好怎么办

这个时候，我们就要想办法去解决客户心里所存在的这个担心和风险，只要你能够把他们所担心的问题给予解决的方案那么就可以顺利的成交。

比如针对以上的问题，你可以这样回答你的客户：“你好，你的担心我能理解，很多客户在购买我们的产品之前都跟您一样，当然我们这个产品自己跟家人也在吃的，所以您不用担心产品质量，保证正品哦。”当你这样回答你的客户的时候，客户的心里的担心就会被迎刃而解。因为你已经说了自己也在食用，所以他们也就不担心这个问题了!

这里有个秘诀就是你要100%的站到你的客户去思考问题，思考他们所担心的问题是什么思考他们最大的担心又是什么问题只要你能够解决这两个问题并且做出相应的对策，那么你就可以很顺利的成交你的客户。而不是一味的站到自己的角度去思考问题，你自己的产品，你肯定会什么都说好呀，但是你的客户不会跟你这样想。

与客户有效沟通的方法：主动要求成交

我有个朋友之前找我给我发了个截图，然后问我说：“我的客户说两天后找我下单的，现在都不理我了，怎么办”。我一看，瞬间自己都傻眼了!人家客户说是过两天就购买，但是我的那个朋友一个礼拜之后才想起来主动去找人家，这个时候人家已经把产品购买了!

做销售一定要学会跟踪好自己的客户，因为你的客户他们要的是产品，仅此而已。他们并没有一定就要在你这里购买的义务，市场上还有很多人都在跟你做同一类的产品。

所以我们很有必要学会跟踪你的客户并主动要求成交，否则你的客户或许就变成了别人的客户。当你的客户说过两天来购买的时候，你就要主动的问问你的客户是什么原因要等到两天之后呢

如果是因为某些原因导致真的要两天之后才方便购买，那么你就要在还没有到达预订时间内去主动要求成交。因为或许他们已经具备购买条件，但是可能找不到你人，从而找别人购买了!这个是很常见的问题。

与客户有效沟通的方法：引导客户

很多微商都会因为客户的一句：我考虑下吧!从而把客户丢失掉，为什么呢因为当客户说出这句话的时候，你已经不知道怎么去回答你的客户了，只知道说：恩，那你考虑下吧。

就这样你的客户真的去考虑了，然后就一直再也没有回来。其实当你的客户说考虑下的时候，无非就是你还没有解决他心里的担心和疑虑，所以他们并没有及时跟你购买。

如果你懂得引导客户的话，那么你可以这样回答你的客户：额，好的，那你考虑下吧，那你具体在考虑哪些问题呢

然后你的客户就会跟你说：恩~我在考虑、、、、、、我在考虑、、、、、、、，或者是一些其他的问题。如果你不懂得去引导你的客户，那么他们就真的一直考虑了!

一、亲密关系不仅解决问题，还有培养感情

二、承认自己需要对方，是联结的开始

说爱很难，因为怕拒绝，怕把伤害自己的权力交给对方

三、产生情感联结的四条沟通原则

1 袒露自己的脆弱

A 在不确定性中安定，就是自在

B 脆弱代表了信任和接纳

2看到对方的脆弱，并能接纳这个脆弱

A 这是智慧

B 追逃也是脆弱——慌

3直接告诉对方自己的需要

4不要把对方当敌人，而把不良的沟通模式当作共同的敌人——同仇敌忾

金句：

1 能够袒露脆弱的人，反而是最勇敢的人。

2 对爱的渴望，让人想靠近亲密关系，而对被抛弃的恐惧，又让人想远离亲密关系。

3 人越是害怕关系，就越想把自己包装得好。

1解决情感问题

前面我们讲了亲密关系中不良的沟通方式

讲的是怎么解决问题。

2培养感情

可是亲密关系不只是解决问题，还有培养感情。

两种增进感情的沟通方式

A 创造两个人的情感联结

B 增加两个人的情感储备。

说“爱”是很难的——失控

当你承认自己在心里需要对方、依赖对方、承认对方重要的时候，也就给了对方伤害你的权利。

因为你不知道别人会怎么反应。而这种失控，又强化了人对关系的怕。

回顾

对爱的渴望，让人想靠近亲密关系，而对被抛弃的恐惧，又让人想远离亲密关系。

可是，承认自己需要对方，这就是彼此产生联结的开始。

亲密关系中，不能以真实的情绪和面目示人是一件很累人的事。

可是人越是害怕关系，就越想把自己包装得好。

很多人以为，脆弱是没用的东西，是弱小的表现。

可是在关系里，能够袒露脆弱的人，反而是最勇敢的人。

因为这样的人能够去面对那种“对方如何回应我和接纳我”的不确定。

“我很孤独。”

“我很想你。”

“当你怎么样的时候，我很怕你离开。”

“那天发生了什么事的时候，我觉得你不再爱我了。”

“我在你面前自卑极了。”等等。

当你能够把这些脆弱说出来的时候，你就已经准备好跟对方讲真心话了，你已经准备好了跟对方联结。

一个人越是表现得强硬，他背后越有很多焦虑需要防御。

例子1：智慧

我有一个朋友，他的妈妈总是会唠叨，可是爸爸几乎从来不还嘴不生气。有时候实在被唠叨烦了，也就嘟囔几句了事。

有一天他就问爸爸：“妈妈每天这么说你，你怎么受得了。”

他爸爸却说：“你别看你妈妈这人表面强势，她其实特胆小。她一紧张，就要开始唠叨了。我早就看出她胆小了，所以每次都让着她。”

分析：

能看到妈妈强势和唠叨背后的脆弱，就是这个爸爸的高明之处，也是他们夫妻一直很恩爱的秘诀。

例子2：追逃的背后也是脆弱

丈夫听了妻子的抱怨，说：

“我不是不想理我妻子。每次妻子说我的时候，我都很慌乱，不知道该怎么回应。所以我只好默不作声了。其实妻子的每句话，我都记得的。”

我问丈夫记得什么，丈夫就开始历数妻子给他造成困扰的那些话。他说：“有时候妻子说完了，我整晚都睡不着，都在想我妻子的话。”

我问妻子：“你知道你老公这么苦恼吗？”

妻子的声音一下子软下来了，说：“我从来不知道。我还以为他一点都不在意我呢。”

后来妻子说，因为这次咨询，自己一下子对老公有了更多理解。想发脾气的时候，也有了更多顾虑了。

问：表达自己的需要为什么难？

答：一方面是承认自己依赖对方，另一方面也冒着被对方拒绝的风险。

因为怕被拒绝，所以很多人选择用抱怨，包装自己的需要。

很多人不习惯直接提出需求，却习惯躲在抱怨的背后，指责对方不懂自己的心思，没有满足自己的需要。

引用情商课一句话：想让别人懂自己，那就让自己变得好懂一些嘛！

我们可以给不良的沟通模式取一个名字，讲讲这种沟通模式是怎么危害了他们的感情。

这么做，是为了让夫妻有一种站在一起，同仇敌忾的感觉。一旦他们能把沟通模式当作外在于他们的敌人，那他们就能够相互配合解决问题，这反而能够增加他们的联结。

想要与孩子建立情感联结，我们就必须要了解孩子的内心需求。那我们做父母的应该从哪方面去入手呢？

我总结了三点:

一、自主感:让孩子感到自己的行为可以自己决定，做父母的不要过多的去限制孩子的行为，把句子里的不要、不行变成可以。

二、成就感:让孩子觉得他能做到，生活中当孩子独立完成了一件事或学会了一项技能，我们不要吝啬赞美，竖起我们的大拇指多夸夸孩子，多对孩子说你真棒，给予他们更多的肯定。

三、归属感:让孩子感受到父母的爱，多给孩子一些关心，让孩子知道父母是爱他的，在乎他的。

如果能做到以上三点，那就不用担心你与孩子之间的关系了。