如何运用情感，赢得销售

如果你销售的是产品，你会有永远竞争不完的对手；如果你销售的是情感，你会有永远跟随你的忠实客户。

销售从表面看来不过是商品和货币的交换过程，仅仅存在着商家和顾客的买卖关系。其实，并非如此简单。很多时候，销售人员销售的不是商品而是情感。

美国销售大王乔·坎多尔福曾说过：“销售工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。”乔·吉拉德也曾说：“你真正地爱你的顾客，他也会真心爱你，爱你卖的东西。”

在销售的过程中，客户从产生购买愿望到实现其购买行为，是由多种因素促成的，而精神因素时常起着决定性的作用。如果企业的各种生产经营行为都能从“情”字切入需求，找到企业与客户的情感沟通的纽带，进行准确的定位和有分寸的“切入”，使客户持续不断地感受心灵的冲击，即能潜移默化地影响客户的心理，从而全力激发其潜在的购买意识，达到“润物细无声”的巧妙作用。

纵观在销售中成功的商家无一不是在“情感”上做文章。可口可乐太平洋集团公司总裁约翰曾讲过一句耐人寻味的话：“可口可乐并不是饮料，它是一位朋友。”正因为可口可乐公司拥有远见卓识的经营哲学，奉行了成功的情感渗透策略，才使可口可乐成为一代霸主。人们所以欢迎“情感销售”，就是因为商家把商业行为用浓浓的人情味巧妙地包装起来，千方百计地满足顾客的合理需要，务求拨动顾客的心弦。

销售是从接触开始的，倘若顾客拒之门外或不予理睬，销售员失去了销售对象，销售商品也就成了空话。

销售人员在发现了可能成为买主的顾客时，要争取主动，热情相迎，在攀谈中注入情感因素，使顾客感到你的真诚，视你为自己人。这样，成功的销售便开始了。

一位卖宝石的销售人员看见一个正在犹豫不决的中年妇女站在柜台前，便迎上去说：“很高兴你能光临这里，我很乐意为你服务，你用上这东西，一定会使你更美，而你先生也会更喜欢你。” 不等中年妇女开口，销售人员又说：“你买了这东西，就是想脱手也能卖出高价钱，对你的家也是一种贡献嘛!” 中年妇女终于动了心，请销售人员拿出柜台里的宝石来挑选。

上面那位销售人员的成功就在于从顾客家的温馨和睦出发，并连带考虑到了增值的问题，俨然是一位老朋友在诚心诚意地为朋友着想，这种情感的注入是留住顾客的第一步。

情感与人的需要是紧密相连的。人的需要有多种多样，但哪一种都同情感有关。销售人员的销售策略符合客户的需要就会产生积极的情感，进而顺利地促成客户实施购买行为。有一对颇有名望的外商夫妇，在一家宝石店选购首饰时，对一只8万元的翡翠戒指很感兴趣，可又因价格昂贵而犹豫不决。这时深谙顾客心理、富有销售经验的售货员介绍说：某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且也是非常喜欢，但由于价格太贵，没有买。这对夫妇听完后，二话没说，当即买下了这只戒指心满意足地走了。为什么售货员的寥寥数语竟有如此大的效力显然，是因为满足了他们的自豪感。

一位一只脚大、一只脚小的女士到鞋店买鞋，都不合脚，店家都对她讲：鞋不合适是因为您的一只脚比另一只大。这位女士听后，拂袖而去。而有一家店老板灵活善变，改换个角度对她讲：太太，这是因为您的一只脚比另一只小巧。女士听后十分高兴，买下大小不同的两只鞋走了。

销售与情感的有机结合是销售人员智慧的体现。销售人员不仅要将此作为销售中的日常功课，而且要善于辩证思考，巧妙变通，极大满足顾客的情感需要。

总之，销售人员要视顾客为衣食父母，你的工资、奖金从严格意义上来讲是顾客发的，而不是老板给的。因此，千方百计为顾客着想，满足他们的需求至关重要，而情感的注入则是能否谈得拢的重要因素。

从某种角度上说，销售其实是一项情感性工作。因为销售的重点就是赋予产品生命力，让产品与客户建立情感联系，进而使客户爱上这个产品。所以说，情感就是销售过程中的催化剂。客户对产品的情感，源自顾客对产品的满意，要让顾客觉得满意，销售人员就要对顾客持续不断、细致入微地关心。要成为一名出色的销售人员，是绝对需要用心的，要付出一定的努力和情感，要把销售工作当做一种乐趣，而不仅仅是工作。

针对现在很多网友都在问的一些关于产品网络营销策划书、网络营销概念、网络营销创业、网络营销特点、网络营销定义、免费网络营销等 问题。或者一些网友会询问“XX公司怎么样，好不好”以及“XX城市有哪些网络公司”之类的问题，实际上这里面就反映出两个大家关心并希望能够解决的“痛点”问题。

1     认识到网络营销推广是当下比较好的一种营销方式

2     希望能找到或者有人告诉自己有效果的网络营销推广的方式或者方法。

 实际上对于这些问题，首先要解决的是究竟什么叫“网络营销推广”？

网络营销推广含义简单的来说就是：通过互联网让企业和产品、人物和作品、网站和APP、电商和微商等实物产品或虚拟产品在网络上受到更多人关注从而提升名气和销售产品。

 其次，在网络上“流量”即代表着一切，有流量就能获得你想要的东西，所以网络营销推广最终的结果就是一种通过“网络来获得流量”的一个过程。根据《解密：网络营销推广实战和流量变现公式》文档中的说法就是：

 “网络营销推广”的根本目的在于什么？其实毫无掩饰的来说就是“卖产品”，卖了产品才能把钱给赚了！实际上就是“通过网络获取流量，再让流量进行变现”的过程。所以我们的确没有太多的精力和时间做一些看似对网络营销有作用实际上等来的确是一次次心灰意冷的营销推广技术尝试。

然而大家都不禁要问：

1究竟有没有一种不需要花太多营销成本甚至零成本就能通过网络获得更多的流量方法呢？

2究竟有没有一种可以抛开复杂的网络技术又能很快上手实操使流量进行变现的方式呢？

3究竟有没有一种类似武术套路那种有固定的“网络营销推广“一键参考公式呢？

 所以，归根结底来说：网络营销推广就是根据自身的产品性质去选择一种适合自己的网络营销推广方式来获得流量的过程。

 当下网络营销渠道已经不局限于之前的搜索引擎seo优化了，QQ营销、邮件营销、问答营销、竞价广告等等，因为互联网发展到今天已经演变出了更多新颖的平台和推广方式，如直播、知识付费等兴起下就需要我们能在短时间内找寻到适合自己产品和营销渠道从而去获得流量。

 具体有兴趣的请参考百度文档：《解密：网络营销推广实战和流量变现公式》

软文是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不丁的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。软文追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。如果说硬广告是外家的少林功夫；那么，软文则是绵里藏针、以柔克刚的武当拳法，软硬兼施、内外兼修。软文营销才是最有力的营销手段。

我们所说的“软文”，是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字（）模式。

软文的定义有两种：一种是狭义的，另一种是广义的。

软广和硬广是相对的，不是直白的广告表达方式都可以成为软广。

软文：文字形式的软广，即为软文。

1、狭义的定义：指企业花钱在报纸或杂志等宣传载体上刊登的纯文字性的广告。这种定义是早期的一种定义，也就是所谓的付费文字广告。

2、广义的定义：指企业通过策划在报纸、杂志或网络等宣传载体上刊登的可以提升企业品牌形象和知名度，或可以促进企业销售的一些宣传性、阐释性文章，包括特定的新闻报道、深度文章、付费短文广告、案例分析等。

总体写作思路“总-分-总”小总结-分开讲-大总结

1感谢各位领导和客户的支持，对全年的情况做基本的概述。

2将全年数据罗列出来，如：全年拜访99名客户，成交55名，成交率：%，客户满意度%，相比去年来说今年的销售总额下降%。

3分析数据，将成交率、销售额、客户顾虑作为分析重点，分析具体原因提出解决办法。

4对今年工作再次进行简单的总结，对明年的工作作出一个规划。

扩展资料：

基本情况

1．工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

注意问题

1．工作总结前要充分占有材料

2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。

3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4．要剪裁得体，详略适宜。

5．工作总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。

6．工作总结最好是要根据领导的意思来展开，把日常工作叙述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法写出改进措施。

参考资料：

-工作总结

一、前言

情感文想要写到读者心里，一定要有共鸣性，做到以情动人。

二、写情感文的关键步骤

第一步：分析整理素材

1整理的素材库有两个优点：

第一个是高效性；

第二个优点是开放性。

2事件（现象）——情绪和感受（喜怒忧思悲恐惊）——想法表达（感受输出）

第二步：确定文章主题，对照情感文常见主题词

情感文常见主题词

人生哲学：控制情绪、养成好习惯、掌握分寸、为人真诚、懂得感恩、积德成善、因果相对、人生格局（务实、自律、尊重）、好的涵养、处事谦卑、经济独立的重要性

生活心态：知足常乐、通透豁达、活在当下、充满自信、学会放下、善待自己、管好自己

成年人生活不易：列举生活不易的例子，引发读者共情

情感指南：把握与家人的分寸感、情感付出是相互的、要有共情能力、相互迁就包容、学会承担责任、不要执迷不悟

为人处世：学会拒绝（拒绝道德绑架、把握分寸、做人要有底线、合理发泄愤怒）、学会看破不说破、做好情绪管理、情商高低、学会倾听

第三步：确定分论点，理清写作意图、思考逻辑关系

确定分论点，最重要的一步是确定写作意图是什么，

也就是你想通过这个事件（现象）写一篇解决型情感文、解释型情感文，还是列举型情感文？

如果是解决型情感文，落脚点就在于“怎么做”；

如果是解释型情感文，落脚点在于“为什么”和“是什么”；

那如果是列举型情感文，落脚点在于“有什么”。

第四步：填充故事案例

第一步：抛出主题

第二步：举例论证

第三步：观点表达

第五步：结尾升华

泪点式结尾的四种方法：

方法一：对症下药，感悟+总结

方法二：认知提升，方法+主题升华

方法三：敲响警钟，直击要害+警醒

方法四：对号入座，金句+感受认同

第六步：起标题

采用两段式的方法来取标题，

前半句写现象/提出假设，后半句写观点/给出结论；

前半句重打开，后半句重转发。

1、软文目的是标题写法，这种标题写法非常重要的，也是十分可见，不同的软文营销目的，标题的写法也是完全不同的，根据自己经验去写作来吸引自然读者的动力。

2、软文的第一段要重要，必须把软文第一段写好，精准用户能够继续浏览第二段，软文要简洁、简单的句子。

3、软文的内容必须以通俗易懂，可以用第一人称或者第三人称的写作文章，不知不觉地接受软文理念的读者。标题要新颖、有吸引力，配合关键词的特点。

4、写软文的要点，如果能够让读者第一眼认出软文的核心，以及中心思想，让人有阅读兴趣。软文推广对公司推广、产品推广，乃至品牌形象的建立都有很大的作用，因此，软文推广的巨大威力已为人们所认可，特别是在浩瀚的网络大海之中，软文推广正在逐步发展成为主要的，无可比拟的推广法宝。在写作技巧方面，譬如：

一、题目学习标题党

标题党，曾在网络中红极一时，曾为很多网站赢得了流量，带来了收入。这就说明标题党是由其发展空间的，之所以后来覆灭了，是因为随着搜索的不断完善，用户体验逐渐被人们所重视，而标题党正是背离了用户体验，有个好的开始（标题），却没有一个好的结尾（内容）。让人有一种上当受骗的感觉。也就是说标题党是靠着标题成功的，但其失败却和标题没有任何关系，而是因为内容跟不上。由此可见软文的题目是多么的重要呀！写软文要仔细的推敲、斟酌三思，把软文题目写的活泼、可爱、悬疑、夸张、不可思议，总之一句话，要吸引人，让人看了忘不了，让人看了有猜想，有疑问，有看下去的念头。如果标题能达到这样的效果，那就为软文的成功奠定了一个良好的基础，加上一篇好的内容，就能更好的吸引人。

二、内容模仿小刊小报

写作中寻求日常的生活素材。关于这一点，小刊小报做的很好。其实并不是他的文风多么的精彩，主要是他们总有很多吸引人的小故事，生活怪事，伦理失常的事件吸引着人们去看、去骂、去爱、去评论，大都是他们杜撰的，根据人们的喜好杜撰的。这一点站长们要好好学习，写软文的时候也应该根据自己的目标人群杜撰一些观众喜欢的东西，让自己的观众去骂、去恨、去爱、去评论，真要是把观众的情感调动起来了，那么，你的软文就成功了一半。

三、软硬适中，方能效果显著

人们都很痛恨广告这两个字，无论你做得多么好，只要让人么发现是广告，一切都等于零。但也不能太软，如果软的没了宣传的迹象，读者真的拿他当做一篇优美的范文去欣赏，那你的功夫也就白费了，这就要求我们写出的软文软硬适中，既不能让读者一眼就看穿是广告，又要让读者能够记下你要宣传推广的信息，起到推广作用。具体的做法有两步。首先应该是把推广的内容放在后面，让读者发现是广告时，已经把内容看完了，同时由于前面的内容确实精彩有用，因此不会产生反感情绪，但是已经记下了你的推广信息，岂不是两全其美。其次是广告信息的嵌入，要巧妙化、自然化，能够和内容完全的融入，达到完美的结合。最忌生拉硬扯，胡乱联系，让读者反感。一篇软文如果能按上面的三点写出来，不用你文采飞扬，一定能起到很好的宣传推广作用，使你的软文效果倍增。软文之所以备受推崇，第一个原因就是硬广告的效果下降、电视媒体的费用上涨，第二个原因就是媒体最初对软文的收费比硬广告要低好多，在资金不是很雄厚的情况下软文的投入产出比较科学合理。所以企业从各个角度出发愿意以软文试水，以便使市场快速启动。

软文虽然千变万化，但是万变不离其宗，主要有以下几种方式：

悬念式

也可以叫设问式。核心是提出一个问题，然后围绕这个问题自问自答。例如“人类可以长生不老？”、“什么使她重获新生？”、“牛皮癣，真的可以治愈吗？”等，通过设问引起话题和关注使这种方式的优势。但是必须掌握火候，首先提出的问题要有吸引力，答案要符合常识，不能作茧自缚漏洞百出。

故事式

通过讲一个完整的故事带出产品，使产品的“光环效应”和“神秘性”给消费者心理造成强暗示，使销售成为必然。例如“12亿买不走的秘方”、“神奇的植物胰岛素”、“印第安人的秘密”等。讲故事不是目的，故事背后的产品线索是文章的关键。听故事是人类最古老的知识接受方式，所以故事的知识性、趣味性、合理性是软文成功的关键。

情感式

情感一直是广告的一个重要媒介，软文的情感表达由于信息传达量大、针对性强，当然更可以叫人心灵相通。“老公，烟戒不了，洗洗肺吧”、“女人，你的名字是天使”、“写给那些战‘痘'的青春”等，情感最大的特色就是容易打动人，容易走进消费者的内心，所以“情感营销”一直是营销百试不爽的灵丹妙药。

恐吓式

恐吓式软文属于反情感式诉求，情感诉说美好，恐吓直击软肋——“高血脂，瘫痪的前兆！”、“天啊，骨质增生害死人！”、“洗血洗出一桶油”。实际上恐吓形成的效果要比赞美和爱更具备记忆力，但是也往往会遭人诟病，所以一定要把握度，不要过火。

促销式

促销式软文常常跟进在上述几种软文见效时——“北京人抢购”、“，在香港卖疯了”、“一天断货三次，西单某厂家告急”“中麒推广免费制作网站了”这样的软文或者是直接配合促销使用，或者就是使用买托造成产品的供不应求，通过“攀比心理”、“影响力效应”多种因素来促使你产生购买欲。

新闻式

所谓事件新闻体，就是为宣传寻找一个由头，以新闻事件的手法去写，让读者认为就仿佛是昨天刚刚发生的事件。这样的文体有对企业本身技术力量的体现，但是，告诫文案要结合企业的自身条件，多与策划沟通，不要天马行空地写，否则，多数会造成负面影响。

上述六类软文绝对不是孤立使用的，是企业根据战略整体推进过程的重要战役，如何使用就是布局的问题了。

诱惑式

实用性、能受益、占便宜这三种属于诱惑式，这3种软文的写作手法是为了能够吸引读者。让访问者觉得对自己有好处，所以主动的点击这篇软文或者直接寻找相关的内容。因为它能给访问者解答一些问题、或者告诉访问者一些对他有帮助的东西。这里面当然也包括一些打折的信息等，这就是抓住了消费者爱占便宜的一个心理。含重要内容

一：标题要做到个性和有创意

个性和创意能够激发人们内心的潜在诱惑，而且更加有吸引力，

二：标题要有思想

很多软文的标题都很空洞，这个标题往往给人们带来一种云山雾罩的感觉，不知道你想要说什么，表达什么，所以写标题也得有实物，有思想，有内涵，这样你的标题让人看一眼就知道你的文章将要表达什么，才会有进一步阅读的欲望，标题往往能够和热点关键词挂钩效果会更好!

三：标题要传神生动

标题实际上就是你文章的高度概括，是浓缩的精华，所以这个标题一定要生动传神才能够吸引人关注你的文章

四：标题党不要做

有时候真实的力量往往更具有感染力!

设计时注意事项

对于软文，我们就不得提软文标题设计了。打从上小学写作文之时开始，老师便时常强调这么一句话：“题好一半文”。确实，这并未是潜移默化的原因，而是有着许多实实在在例子在我们身边，就好比标题党的出现，当然在这里不提倡这个做法。以下分析5点软文标题设计技巧：

1软文标题应简短明了

对于软文标题的设计，若使用长句作为标题，难免会让人有一种软文标题冗余的感觉，而对于过度冗余的软文标题，更是会让读者反感，而产生不了阅读软文内容的兴趣。因此软文标题设计应尽量简短，这简短必须在通俗明了的前提下，若用户对软文标题都云里雾里，那么产生兴趣的可能性就会很低。

2软文标题为内容点睛

一篇软文的大门，读者会通过这扇门而进入到你的软文内容当中。我们可以通过在设计软文标题之时可尝试插入具有引吸力的词，如免费、惊曝、秘诀等等等。当然具有吸引力的词汇有很多，这就需要我们在不断进行软文写作中进行积累，并对其进行分析什么样的词对什么样的文章更具吸引力。

⑴多用问号

对于软文标题设计中我们可以多用疑问句和反问句从而引起读者的好奇心，对以这一点，有不少人提出，也对其进行了详细解说，在此也就不作细说。

⑵需融入关键词

⑶与内容相关性

软文文章内容再丰富，如果没有一个具有足够吸引力的的标题也是徒劳的，文章的标题犹如企业的LOGO，代表着文章的核心内容，其好坏甚至直接影响了软文营销的成败。所以在创作软文的第一步，就要赋予文章一个富有诱惑、震撼、神秘感的标题，如我之前的一片软文《还没开始用手工皂你太OUT了》通过反问和热门词“OUT”字的组合，给爱美的女士一个充满神秘新鲜的标题，以这新颖的题目获得了大量的转载。这里提醒一下大家，标题虽然要有诱惑力，但是切忌变成了标题党，导致给用户货不对板、挂羊头卖狗肉的感觉。

二、抓住时事热点，利用热门事件和流行词为话题

自从“郭美美”事件一炮打红后，各大网站、报纸就开始刊登有关的新闻报道，搜索引擎的搜索量也会增加，所以谁先抓住时事热点，谁就成功了。时事热点，顾名思义就是那些具有时效性、，最新鲜、最热门的新闻。如“小悦悦事件”和“中国校车”的事件，都可以拿来作为软文的题材，“小悦悦事件”可以拿来谈谈人性，中国校车可以引出“中国制造问题”等。流行词也一样，如较多人使用的“给力”、“有木有”、“浮云”、“鸭梨”、“OUT”等，都能够捕捉到用户的心理，引起用户的关注。

三、文章排版清晰，巧妙分布小标题突出重点

高质量的软文排版应该是严谨有条不紊的，试想一下，一篇连排版都比较凌乱的文章，不但会令读者阅读困难、思路混乱，而且会给人一种不权威的感觉。所以为了达到软文营销的目的，文章的排版不可马虎，需要做到最基本的上下连贯，最好在每一段话题上标注小标题，从而吐出文章的重点，让人看起来一目了然。在语言措词方面，如果是需要说服他人的，最好加入“据专家称”、“某某教授认为”等，能够提高文章的分量。

四、广告内容自然融入，切勿令用户反感

为什么笔者要把这点放在最后呢!因为要把广告内容自然地融入文章是笔者认为最难操作的一部分。因为一篇高境界的软文是要让读者读起来一点都没有广告的味道，就是要够“软”，读完之后读者还能够受益匪浅，认为你的文章为TA提供了不少帮助，那么你的文章就成功了。这一个要点虽然是写在最后，但是并不代表融入广告是最后操作的步骤，相反要在写软文之前就要想好广告的内容、广告的目的，而且如果软文的写作能力不是很强的话，最好把软文放在开头第二段，让读者被第一段吸引之后能够带进软文的陷阱。如果你没有高超的写作技巧，软文的广告切勿放在最后，因为文章内容如果不够吸引，读者可能没有读到最后就已经关闭了网页。

对于我们销售员来说，我们无时无刻都在路上。刚入行的销售新手，走在摸索销售路子的路上；久经沙场的销售老手，走在创新销售模式的路上。

一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。两个人有一个蜜月并不难，难的是一辈子都甜甜蜜蜜；让顾客买一次你的产品并不难，难的是让顾客一辈子都买你的产品。

让顾客对产品、生产厂家和销售员都形成发自内心的信任，是培养忠诚顾客的关键。

在不少人的眼中，销售是一种平常甚至有点俗气的行为，而爱情是一种神圣的情感如果我们能够认识到销售的关键并不是卖东西，而是为顾客提供价值以满足他们的需要，销售与情感的关联就不言自明了。

爱情有三个基本的成分：亲密、激情与承诺。亲密是指两个人相处的情况，是一种相互喜欢、亲近的感觉；激情是指关系中令人兴奋激动的部分；承诺是指愿意爱对方，并且保持关系、长相厮守的决策。这三个成分的性质很不相同：亲密是脉脉的温情，激情是火一样的冲动，承诺是冷静的思考。

引发顾客的激情是促成第一次销售成功的有效的手段为调动顾客激情往往要付出很高的成本，同时这种高成本换来的激情很难持久，并不一定能够带来顾客忠诚。

如何把激情的顾客培养成忠诚的顾客呢？这就需要在亲密与承诺上下功夫。广告与促销能引发顾客对产品的注意与购买冲动，真正让顾客喜欢产品、对产品爱不释手的还是要靠产品、厂家、商家及销售人员带给顾客的价值：优质的质量、卓越的功能和贴心的服务。只有在使用的过程中顾客真正感受到该产品物有所值甚至物超所值，顾客才会重复购买，并逐渐成为忠实的客户。

引发激情:需要强有力的广告与促销；在销售人员层面，需要良好的宣传与沟通。在第一次接触顾客时，那些充满活力、热情洋溢的销售人员往往能够更快地抓住顾客的眼睛，打动顾客的心。

培养亲密:在已经吸引潜在顾客的注意，成功地引发了他们的激情之后，要促成顾客的第二次购买，需要新的心理动力。与激情不同，亲密感不可能快速提升，而是需要润物细无声，需要长时间的磨合。要靠产品的质量和配套的售后服务；需要真正以顾客为中心，细心倾听，准确了解他们的需求，及时把握他们需求的变化，并提供有效的解决方案。

建立承诺:要让顾客对你有很高的承诺，必须让顾客感受到你的真诚。只有以真诚的服务赢得顾客的信任，才可能有效地强化顾客的忠诚。不应该机械地照搬，而是在充分了解顾客需求的基础上，灵活运用。