新媒体的营销方式有哪些？

病毒营销。

事件营销。

口碑营销。

饥饿营销。

新媒体营销是指利用新媒体平台进行营销的方式。在web20带来巨大革新的时代，营销方式也带来变革，沟通性、差异性、创造性、关联性，体验性、互联网已经进入新媒体传播时代。并且出现了网络杂志、博客等这些新媒体。

1自我定位，明确营销目的

进行自我定位，明确营销目的。

对自己的营销主体，先要熟悉，只有深入了解才能设计出最合适的营销方案，才能把营销工作做的最好，效果发挥最大。

2合理策划营销

合理策划营销，正确管理开发客户在互联网营销过程中是不可缺失的一部分。

一个优秀的营销策划决定了营销的方向，并在对的方向越走越远；

反之，一个较差的营销策划同样也决定了营销的方向，事倍功半尚还没有造成多大的损失，但如若出现了负效率，那便是难以挽回了。

3优化营销内容

营销内容是互联网营销的重点。

提供高质量的营销主体，包括包装、形象等基础，需要进行包装、制定策略和塑造。

制定可以控制的策略。

内容与营销主体紧密相连，同时有趣好玩而富有创意，这样便能接近成功。

4融入情感营销

情感营销从消费者的情感需要出发,唤起消费者的情感需求,诱导消费者心灵上的共鸣,寓情感于营销,以有情的营销赢得无情的竞争。

情感营销需要一个贯穿主旨与产品或品牌本身紧密相连的情感主张。

以优质的情感营销内容和合适的传播介质和方式，做好互联网时代的情感营销。

5善于总结分析

每做完一个项目都要及时总结分析。

及时对用户的反馈内容进行梳理，善于分析定时评估和总结，积极相应回馈，促成客户二次开发。这对于下一阶段的互联网营销十分重要。

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情人节创意活动策划1

　 一、活动主题

　相濡以沫，最爱七夕

　 二、活动时间

　8月10日——8月20X

　 三、策划主旨

　1、七夕节要区别情人节，从传播的口径到活动的组织，落脚于夫妻间的情份。

　2、整个策划的主题围绕“情感、爱、家庭”，实现活动与营销活动的融合。

　 四、活动内容

　1、相濡以沫，最爱七夕——“我与我的爱人”大型征集活动(8月10日——8月17日)

　还记得您们的第一张合影照片么还记得你们面对亲朋好友时许下的诺言么X“我与我的爱人”大型征集活动拉开帷幕，即日起征集最早的结婚照片、最早的婚礼诺言……(迎新晚会策划书)，活动结束后，按照照片拍摄日期，结婚时间早晚排定。

　最早的结婚照片5张，每张照片的主人奖励X价值20X的精美礼品;

　最早的婚礼诺言5个，每个诺言的主人奖励X价值20X的精美礼品。

　照片(征集完成后，做成展架，照片原稿将返还本人)/诺言由顾客手写，签名，制作成展架放置在中兴广场活动现场展示。

　负责人：

　2、相濡以沫，最爱七夕——X步行街穿着类现价基础上限时77折。(8月18日——20X限时折扣，现场广播公布)

　步行街负责谈判，执行。

　对接人：

　3、相濡以沫，最爱七夕——X大型文艺演出，精彩现场活动。

　8月17日——19日，X广场婚礼秀;

　8月17日——19日，X广场婚纱秀;

　8月12日，8月19日，X广场鸢都流韵——世纪泰华文化年系列活动;

　负责人：

　4、相濡以沫，最爱七夕——万千纸鹤表真心

　X新天地步行街万只千纸鹤迎接七夕节，前期可以有X员工自己叠，所用材料由公司报销，七夕当天，可以在现场准备千纸鹤的纸和笔，顾客可以在

　工作人员的指引下，自己折叠千纸鹤，表示对爱情和幸福生活的祈祷，最后统一悬挂在步行街——中兴广场的范围。

　8月7日下午开始下发通知，要求步行街员工先行折叠千纸鹤，

　负责人：

　第一阶段：报名阶段 8月10日到8月26日

　有意向的人员可以到X总服务台、世纪泰华广场总服务台、赛诺超市服务台报名;

　第二阶段：相亲阶段

　9月2日，在X举行大型的乡亲大会，由公司人员将报名人员名单进行制作。

　负责人：

　6 相濡以沫，最爱七夕——拿什么送给我的爱人!

　8月17-8月20X在X购物满100元，送潍坊著名花店—芝兰花府特别优惠卡一张。共计1000张，送完为止，同时享受免费送花到家的特别企划服务。

　7 相濡以沫，最爱七夕——夫妻恩爱大比拼活动(8月18日晚19：00)

　夫妻恩爱大比拼，七夕晚会，中兴广场举行：提前通过媒体发布，邀请10对顾客，参加夫妻恩爱大比拼活动，比默契，比才艺，比手艺。

　邀请珠宝首饰类和化装品类厂家提高冠名赞助，以及活动礼品，背景版、演出，首饰类限时6折。

情人节创意活动策划2

　一、活动时间：

　二、活动主题

　会说情话的玫瑰--XX珠宝传递你的爱

　三、活动背景：

　每逢佳节倍思亲，20xx年8月16日(七夕节)好节相连，情人节是表达爱情的机会，人们这个时候最多想到的就是自己的爱人或情人，人们会想到送鲜花给爱人或情人，同时还会买礼物(如珠宝、化妆品等等)，所以我们就迎合了这种心理，特意推出新颖别致的礼品--会说情话的玫瑰，让人们在送礼物的同时用会说情话的玫瑰表达对爱人或情人的爱和感谢等情话，使XX珠宝附着上情感的含义，以情感诉求打动广大消费者的心，以情感营销取胜。

　四、活动目的：

　1、通过此次活动增加情人节期间卖场人气;

　2、提高XX珠宝品牌在当地知名度，抢占市场份额;

　3、进一步提高XX珠宝的品牌美誉度，以利于长期推广销售。

　五、活动内容：

　1、造势活动：

　(1)8月9日在当地发行量的日报或晚报刊登活动宣传广告，主题是《会说情话的玫瑰--XX珠宝传递你的爱》;

　(2)各地加盟商在各地电视台做活动宣传广告，还可在黄金时间以字幕的形式在电视台上做活动意义、参与细则、各地专店/柜地址及电话的详细广告。

　2、柜台促销：

　凡在XX珠宝专店/柜买满1000元即送"会说情话玫瑰花"一朵，此活动是为了使人们在情人节来表达对爱人的爱恋和感谢等，主要是用"会说情话玫瑰花"录制人们在平时不好意思对爱人或情人说出口的情话和感谢的甜言蜜语，之后连同珠宝一起送出，使爱人或情人获得尊贵的钻石的同时又得到一份情感的`精神馈赠。

　3、新款上市：

　总部将有一系列的打动人们深层情感的新款钻饰(主要是"信守"、"善美"系列)同时发售，与本次活动一起在情感上打动顾客，与活动一起相得益彰的使本次"情感营销"取得全面的成功。

　六、活动宣传与推广

　(1)在店前做好宣传海报、x展架，在柜台安排咨询活动咨询员并设立活动咨询电话方便回答顾客对系列活动咨询;

　(2)网络推广：联合当地网站做活动宣传广告、活动新闻报道等宣传活动，以新闻事件的形式做好"造势"宣传;

　(3)各加盟伙伴注意与当地报纸媒体记者联系，注意做好活动报道工作，以达到长期宣传品牌和长期促进销售的目的。

　七、活动经费预算

　略

情人节创意活动策划3

　 活动主题：

　活“有七夕，惠浪漫”xx摄影真情回馈新人朋友，特推出免费77套婚纱火爆预定中

　浪漫直袭!单身男女今日崛起!”七夕一向是恋人们狂欢的浪漫节日，单身男女的抓狂纪念日，而今日，单身男女要崛起啦!

　活动参考宣传单

　 活动说明：

　为中国式感情欢呼!因为爱，如此直接!那么!不犹豫，直降777元1777元2777元3777元

　七夕进店礼：

　活动期间，凡进店顾客即可获得精美礼品一份!为爱而送!

　七夕全款四重送!

　进店拍婚纱并交全款即送以下四套产品

　一重礼：宝宝周年照一套!

　二重礼：孕妇照一套(2张)

　三重礼：婚礼当天饰品一套

　四重礼：新娘定妆液一套

　七夕写真乐388!写真全款将赠送钱包照两张，香奈儿摆台一架(也可指定必须价位的套系)

　写真全款加77元，赠送价值二百元放大产品加外景拍摄，并可参与《大抽奖》活动

　七夕转介绍礼：转介绍一对婚纱照成功订指定全款付清者送-xx购物卡(200元)转介绍二对婚纱照成功订指定全款付清者送-xx购物卡(600元)

　转介绍三对婚纱照成功订指定全款付清者送-xx购物卡(1200元))

　七夕欢乐大抽奖：

　抽奖时间：20xx、8、16

　抽奖地点：

　抽奖资料如下：

　一等奖：特购物卡

　二等奖：超级舒适春秋蚕丝被

　三等奖：精美不锈钢保温杯

　活动影楼地址、电话、****。

情人节创意活动策划4

　活动主题：20xx我们一起爱吧

　活动时间：20xx年8月10日至8月20日

　1、活动当天，影院大堂会有许愿墙，情侣们可以把对另一半的祝福等写在便利贴上贴在墙上留下您的****，我们会在20xx七夕情人节时从这些顾客中抽出幸运顾客，给您一份意外的惊喜；

　2、观看“13：14（一生一世）17：20（我爱你）19：07（七夕）情侣专场”的情侣可以享受20元观影及情侣套餐8折并且购票即赠送玫瑰花一支（每对情侣限领一支）。

　猜猜看：

　活动时间：20xx年8月10日至8月20日

　活动期间，凡是在xxxx影城xxxx店购票的顾客，均可领取“猜猜卡”一张。

　只要顾客在“猜猜卡”填写上相关个人信息，并预测出中国代表团获得的金牌总数并投入抽奖箱，就能参加本次的“猜猜看”活动。

　xxxx闭幕当天抽取10位猜中金牌总数最接近结果的顾客，均可获得一张”JYY贵宾劵（可观看IMAxx）”，我们还会在这些观众中抽取一名幸运顾客，可获得一张钻石卡。

　祝福语：凡是在xxxx影城xxxx店购票的观众，均可在我们的“祝福语”的板上留下您对我们中国代表团的祝福。例如：“xxxx”“xxxx”等！

　点映：

　xx月xx日午夜24点《xxxx》（上）2D原版

　xx月xx日午夜24点《xxxx》2D原版

　xx月xx日午夜24点《xxxx》2D中文

　xx月xx日午夜24点《xxxx》2D中文

　xx月xx日午夜24点《xxxx》3D/IMAxx原版

　待定午夜24点《xxxx》2D/IMAxx原版（xxxx商场活动）

　xx网：与xx网合作，团体价格，以卡计次类专门渠道推广**票销售，普通**25元/张（根据中影最低票价需补齐差价），IMAxx**2张兑一张。

　IMAxx体验：7月20—8月15日，利用IMAxx预告片合集以及《xxxx》预告片为观众安排免费体验场，必要时预备特价优惠券派发，即：凡在活动期间参加IMAxx免费体验的观众均可获得《xxxx》IMAxx特价观影优惠券，50元购票另赠送小可乐1杯。

　xxxx联盟：与xxxx餐饮合作（23家店），在xxxx餐饮所属23家店中每张桌子上均可摆放xxxx影城桌牌；xxxx餐饮DM单上会给xxxx影城留出一定版面做宣传；影城可在xxxx餐饮23家店铺玻璃上贴上xxxx影城的宣传海报；持xxxx票根到xxxx餐饮用餐可享受7折优惠；xxxx餐饮每会员日（每月8号）当天，持xxxx店票根至xxxx餐饮享受5折优惠；集齐10张xxxx影城的票根可至xxxx餐饮免费办理会员卡一张；

　微博抢票：

　《xxxx》、《xxxx》、《xxxx》上映期间，凡是@xxxx梦IMAxx影城且@5位好友的顾客将有机会获得免费观影的机会；

　浪漫七夕恋爱“逸”夏：20xx年8月10日至8月20日，登陆微博，参与并@xxxxIMAxx影城#浪漫七夕恋爱“逸”夏#微博抢票活动，分享你们和xxxx的故事，即有机会获得xxxx影城赠送的免费观影券两张（共5个名额）。

　金牌大赢家全民大竞猜：20xx年8月15日至8月20日，登陆微博，参与并@xxxxIMAxx影城#金牌大赢家全民大竞猜#微博抢票活动，预测xxxx数量，竞猜正确者即有机会获得金逸影城赠送的免费观影券两张（共五人）。

　会员活动：

　活动时间：20xx年8月15日至8月20日

　（1）充值100元+20元工本费，可办理金卡，享受周一至周日5折观影（IMAxx厅除外），办卡同时赠送迷你小爆米花一桶；

　（2）充值800元+20元工本费，可办理钻石卡，享受全年5折观影（包括IMAxx影片）（本月钻石卡看IMAxx依然享受40元/张，且赠送小可乐一杯）；（xxxx商场活动）

　（3）活动期间，影城每日推出会员专场。（晚间时段场次1场，包含3D影片）会员以25、30元购买影票。

情人节创意活动策划5

　 一、活动主题

　激情绽放时代有爱

　 二、活动时间

　2月13日2月14日

　 三、活动内容：

　(一)情歌对唱真情表白

　2月13日10：0020：00，在6楼儿童区一侧开辟出专门区域，现场麦克于商场广播室相连，情侣可以通过情歌对唱或者真情表白的形式，对他(她)唱出或者说出心里话。并通过商场广播即时播放。同时为每对情侣准备了精美礼品。

　(二)浪漫情人玫瑰芬芳(2、14)

　2月13日正常营业时间内，顾客可到6楼促销服务台免费领取玫瑰鲜花一枝(限送300枝)。当日现金购物满200元，加送精美巧克力一盒。

　提示说明：消费金额不累计，单张收银机制小票(现金购物满200元)限送一份巧克力，超出部分不在重复赠送。

　 四、媒体宣传

　1、媒体选择：《xx晚报》

　2、版面规格：《xx晚报》1/3版套红

　3、投放日期：2月14日

　4、费用支出：xx_元

　五、费用支出

　1、展板2块：xx_元

　2、门楣2块：xx_元

　3、平面广告：xx_元

　4、礼品(玫瑰花、巧克力)由资产运营部负责

　5、音响费用：xx_元

　6、其他杂项支出：xx_元

　合计：约xx_元(玫瑰花及巧克力费用未计算在内)

　六、提示

　本档活动，vip卡可以使用折扣功能。

论体验经济下的旅游体验营销

摘要：体验经济时代的到来为各行各业提出了体验营销的要求，而旅游的体验本质决定了旅游业更需要体验营销。文章通过对旅游体验营销的定义、特点及现实意义的分析，认为可以通过重新设定旅游市场营销思考方式，运用战略性体验模块创建旅游体验营销模式及重组旅游消费流程等措施来发展旅游体验营销。

关键词：体验经济；旅游体验；体验营销

1 体验经济时代下体验营销与旅游的契合

在大众旅游阶段，旅游需求主要以“五官需求”为特征，代写论文即看、听、闻、尝、说。然而随着旅游的不断开发和旅游业的进一步发展，旅游者进入到一个更高的需求阶段，即“参与体验满足我个性化需求的旅游经历”，使自己真正融入到这一活动中并产生极度的愉悦感和兴奋感，从而获得旅游的“体验性”价值。

2 旅游体验营销战略模块

旅游体验营销需要旅游企业转变传统的营销思考方式，从旅游者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新设计定义自身的旅游市场营销思考方式。伯德．施密特(Bernd H．Schmitt)将这些不同的体验形式称之为策略性体验模块(Strategic experientialmodules，SEMs)，以此来形成体验式营销的构架，如表1所示：

3 旅游体验营销模式

3．1 娱乐营销模式

娱乐营销以满足游客的娱乐体验作为营销的侧重点。其营销模式要求旅游企业巧妙地寓销售和经营于娱乐之中，通过创造娱乐体验来吸引游客，达到促使游客购买和消费的目的。它的最大特点是摒弃了传统营销中严肃、呆板、凝重的一面，使营销活动变得亲切、轻松和生动起来，而这一特点与旅游的本质特征是相契合的，因而在旅游产品的营销中大有创作的空间。

3．2 审美营销模式

审美营销以满足人们的审美体验为重点，通过选择利用美的元素，如色彩、音乐、图案等，以及美的风格，如时尚、典雅、华丽等，配以美的主题来迎合消费者的审美情趣，引发消费者的购买兴趣并增加产品的附加值。依托于自然资源的旅游产品在运用这一模式时应突出自然元素的作用，淡化人工色彩，在设计时注重整体协调感而避免画蛇添足的现象。

3．3 情感营销模式

情感营销是以旅游者内在的情感为诉求，代写毕业论文致力于满足旅游者的情感需要。这就要求旅游企业结合旅游产品特征、探究旅游者的情感反应模式，创造出与目标顾客心理需求相一致的具有心理属性的旅游产品。如针对那些寻根觅源的旅游者就应牢牢抓住情感营销这种模式，又如在日本，人们甚至可以租回“女儿”、“儿子”、“孙子”、“外孙”，体验家庭的融融温馨和亲情。

3．4 生活方式营销模式

生活方式营销就是以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将公司的产品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一种身份、地位识别的标志，而达到吸引消费者、建立起稳固的消费群体的目的。乡村旅游产品、度假旅游产品以及那些深度旅游产品可借助这种模式吸引旅游者，使他们在接受某一生活方式的同时购买旅游产品。运用名人效应来营销，不仅适合于普通产品，也适合于旅游产品。

3．5 氛围营销模式

根据产品的风格定位，为旅游者营造适当的氛围，优化体验效果、创造不凡体验。如以顾客体验为价值诉求的美国“星巴克”，虽然世界各地的星巴克咖啡馆陈设不见得一样，建筑形式也各不相同，但它们所传达的都是一种轻松、温馨的氛围，一种崇尚知识、尊重人性的文化，提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程，在这里，每一位顾客都是咖啡鉴赏家，细细品味着星巴克带给他们的非凡体验。

4 旅游体验营销策略

旅游企业出售的是一种“完整的经历”，从旅游产品设计、组合(包装)、销售到售后服务，它所提供的是旅游者消费前、消费中和消费后的全面顾客体验。因此旅游企业应重视每一个消费环节，剔除那些多余的、不利于与旅游者交流沟通的流程，建立便于与旅游者直接面对面的平台，实现旅游消费流程的重组和优化。

4．1 让旅游者成为产品的协同设计者

在体验化的旅游产品中，旅游者从结果消费转向过程消费，因此通过吸纳旅游者参与旅游产品的设计、生产，提高旅游者与旅游企业、旅游者与旅游者之间的互动程度，而旅游企业则可以增加生产能力，减少生产成本，在一定程度上抵消了体验产品个性化生产而导致的规模经济的丧失。

旅游企业可通过观察学习法、产品制定法和在线反馈法让旅游者成为产品的协同设计者。这里重点推荐的是在线反馈法。现在已有少数旅游企业借助三维全景虚拟技术，把景区的真实场景数字化，全方位搬到网络上。观众只要轻松点击鼠标，可以上下左右、走近、退远的观看景区风光，再结合景区导航地图、导游解说，让观众实现边走边看，虚拟旅游。更重要的是，潜在旅游者通过与旅游产品的初步接触，可以发现旅游产品设计、开发方面的不足，也可以按自己的喜好给予改进意见。

4．2 运用体验模型剧场协调旅游产品和服务

美国服务营销专家格鲁夫和菲恩克认为：面对面服务体验经历同演戏相似，代写英语论文都需要演员、布景和演出效果。在旅游企业的体验剧场模型中，演员就是一线服务人员，是旅游体验的主要生产者；布景就是旅游资源，是生产旅游体验不可或缺的工地。因此体验营销首先要从一线人员做起。企业应让员工充分认识到，每一次与旅游消费者的接触都是一个“关键时刻”，它将直接影响到旅游者对旅游服务质量的评价。因此工作人员除了要有较高的业务水平，还应注重自身服饰、举止、风度等各个可能给旅游者留下美好印象的细节上。

4．3 提供附加产品

附加产品不是核心产品，但它代表核心利益之外的附加利益，可起到支持核心产品发挥最大效用，且在一定程度上区别于竞争对手产品的作用。旅游者在旅游归来的一段时间内，将会受到旅游经历余波的影响，旅游企业则可组建旅游俱乐部或bbs，提供一个空间让他们分享体验，交流经验，鼓励消费者不断回忆这段体验的美好，并激发他们出游的新需求。这事实上也是为消费者提供另一种体验，一种知交满天下的体验。

综上所述，成功的旅游企业必须要为旅游者生产快乐的体验，从本质上说，旅游企业要努力搭建一个快乐剧场，在时间、空间上，在旅游产品的供应链的每一个环节都应该协调、统一，形成完善的旅游产品和良好的整体形象，使旅游者获得满意的体验，最终实现旅游体验和旅游期望差值为零，甚至是正数，达到企业和旅游者的双赢。

参考文献

[1]约瑟夫•派恩、詹姆斯•H。吉尔摩(美)．体验经济[M]．北京：机械工业出版社，2002．

[2]B•Joseph Pine，James H•Gilmore．Welcome to The Experience Economy．Harvar~Business Review，1998．

[3]马连福．体验营销一触摸人性的需要[M]．北京：首都经济贸易大学出版社，2005。

[4]扬杏月．旅游体验营销刍议[J]．经济视点，2006，(10)．

浅论体验营销在零售业中的应用

[论文关键词] 零售业 体验 营销

[论文摘要] 随着经济和社会的不断发展，零售业已进入体验消费的时代，如何密切关注这种变化，认真研究和把握体验经济的特点和规律，通过体验营销策略的实施，来满足消费者体验的需求，是零售业成功的关键。

零售业作为销售商品与提供服务的终端，直接接触最终消费者，它的商品组合方式、服务态度和环境气氛都会直接影响到顾客的体验。在零售活动中，影响消费者购买行为的因素是错综复杂的，既有经济文化因素的影响，又有个人心理因素的影响。随着人们生活水平和生活质量的提高，获得更多的物质产品已经不能满足人们的需求，人们更加注重通过消费获得个性的满足。当消费者在购买产品时，如果有体验的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就会产生很大的影响。体验营销是适应体验经济时代消费需求变化的理性选择，它通过为顾客带来良好的消费体验，从而吸引顾客，留住顾客。体验营销的核心是顾客参与，把顾客作为价值创造的主体，及时回应顾客的感情诉求。由于人们的购物意识逐渐趋于成熟，越来越多的顾客认为购物活动不仅是一项满足他们物质需要的活动，还是一种休闲活动。越发精明的顾客、日新月异的技术、更加激烈的品牌竞争，使得传统的营销和品牌模式变得过时，企业采用4P营销，主要关注的是产品的功能性特点，而在体验营销中，消费者会对整个体验，而不仅仅是对产品感兴趣，企业可以通过富有创造性的沟通，独特的顾客经历，酷的网站、有吸引力的店铺和有亲和力的销售人员，把这种体验传递给消费者。因此，作为零售业，应在营销环节中关注细节，以细节打动顾客，创造效益，而体验营销正是一种实现上述目标的有效手段。

一、体验与体验营销

伯德•施密特博士在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出“体验是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动”。它虽然和服务一样是无形商品，但服务对消费者来说是外在的，而体验则是内在的，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。它可以在一段时期内，给消费者带来难以忘却的感受，使消费者得到心灵的慰籍和充实。它关注顾客的所有消费行为以及他在消费前、消费中和消费后的体验，注重企业和消费者在沟通过程中的情感互动，并且不断满足消费者个性化的感受。

体验营销的概念是1998年由美国战略地平线LLP公司的两位创始人提出来的。体验营销要求企业必须从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面创新定义、设计营销策略。这种思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。

传统营销主要注重产品的功能强大、外型美观以及价格优势，体验营销则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此来吸引消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验营销是系统化的营销思路，是以服务为重点，给消费者提供一种消费情境，在情境中通过消费者的参与、互动，给消费者留下一个独特、美好的回忆，最后达成购买的过程。

二、体验营销的特征

随着科技和信息产业的发展，人们的消费欲望和消费形态也发生了变化。当物质极大丰富时，人们对商品的价格变得不再敏感，产品和服务带来的心理上的满足变得越来越重要，精神需求逐步超越物质需求而成为人们的主导需求。体验营销具有以下特征：

1以顾客需求为导向。因为体验会涉及到顾客的感官、情绪等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，体验的产生是一个人的遭遇、经历或生活中某个场景片段的结果。因此，体验要以顾客需求为导向，了解顾客内心深处的想法，激发顾客内心深处存在的东西，得到他的回应。要站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，震撼顾客和感动顾客。

2关注个性。良好的体验会长久地保存在消费者的头脑中，体验是独一无二的个性化感受，体验无法复制，只能回忆，这就显得弥足珍贵。体验营销注重顾客在购买环境、氛围、商业品牌等方面得到满足的程度，而不是停留在产品表面特征和基础功能上。

3在营销过程中为顾客创造快乐。体验营销注重在产品的营销过程中不断地为顾客带来新的体验与满足，从而给顾客带来快乐。例如：购物广场中轻柔的背景音乐，整齐而又有创意的商品陈列都能给消费者带来刺激和快乐。

三、零售业实施体验营销的策略

1变革营销组合模式。传统的基于产品、价格、渠道和促销的4P营销组合模式已经很难适应体验经济发展的要求，在体验营销过程中，要建立多元化体验模式，不断创新设计体验，给消费者带来多角度的愉悦享受和情感寄托。要针对不同顾客的需求定制体验产品，根据营销环境等因素的变化，充分发挥想象力，通过娱乐体验、生活体验、情感体验、虚拟体验等模式，推出多元化的体验产品，创造设计出新的体验业务，最大可能地满足消费者的需求。在设计产品时，有意识地为产品和服务增加愉悦、美感，并在外观、包装、陈列和品牌标识等载体中充分体现出来；在确定价格时，按顾客的需求定价，让顾客体验到心情愉悦而乐于付费；在规划渠道时，要突出差异化特色和响应的及时性；在促销时，加强与顾客的交流，鼓励顾客参与，强化顾客对体验的认识和感受。

2精心营造环境，提高顾客满意度。体验营销要求购物环境具有一定的气氛和情调，使消费者在购物过程中产生一种特殊的心理感受，消费者的心理感受虽然与交易本身没有直接联系，但是它可以影响消费者在购物时的心境和兴趣。精心策划的购物环境是为了创造知觉体验，充分利用感情信息，通过影响消费者更多的感官、感受来介入其行为过程，从而影响消费者的购买决策过程和行为。在体验经济下，商家出售的是为消费者量身定制的体验，消费者不再是被动的接受者，而是参与者。体验营销要带给消费者的是一个难以磨灭的印象，需要引入有形的东西来让消费者把握主题，紧紧围绕主题，充分刺激消费者的感官。让顾客在购买前能够知道将得到什么体验，通过营造一种氛围、设计一种场景，开展消费者参与的体验式活动，为消费者营造体验的氛围和场景，说服消费者购买。

3发掘消费者心理需求，注重营销策划中的互动。在零售业的营销活动中，要从单一的通过产品或服务满足消费者需要向满足消费者欲望和增加顾客体验转变，重视对顾客精神和心理需求的满足。在当今个性化消费的时代，人们已经不再满足于被动地接受企业的产品，而是对产品的设计提出了更多的要求。因此，在产品开发过程中，企业要重视产品形象、个性、情调、感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的心理属性，帮助顾客形成某种感兴趣的体验。体验营销能营造出一种消费者精神世界所需要的生活和文化氛围，从而帮助消费者找出潜在的心理需求，激发其购买欲望。

4在服务中融入更多的体验成分。体验营销通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段，充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel）、思考(Think）、行动(Act)、关联（Relate）等感性因素和理性因素，已经给零售业带来了新气象。科技的发展使得产品越来越表现得同质化，良好的服务能增加消费者对企业的好感，有助于建立消费者的忠诚度，在服务中增加体验成分，可以增加消费者参与的机会，突出服务的个性化和差异化，更好地吸引消费者。企业应有意识地向顾客传递体验，不仅要做好企业所承诺的全过程、全方位的服务，同时还应实现企业服务的个性化、特色化、品牌化，不仅使消费者满意，还应使消费者感动，使企业所提供的服务成为消费者难以忘怀的经历。

5挖掘新顾客，稳定忠实顾客群。售后服务的状况对企业意义重大，是零售企业提高顾客满意度，培养忠诚顾客的重要手段，按照80/20法则，企业80％的销售来自于20％的顾客，创造企业80％销量的是企业的忠诚顾客。购后体验会促成顾客的重复购买，零售商除了提供优质的售后服务外，还应利用现代化的网络、通讯技术建立顾客档案加强客户关系管理，从而影响顾客情感，培养顾客忠诚，让体验存在于企业与顾客接触的所有时刻，包括零售环境中、产品和服务的消费过程中以及售后服务中，清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注消费者在购物前、购物中和购物后的全部体验，让消费者感觉到品牌的特色与文化。

6建立零售业体验式营销队伍，提升服务品质。零售业通常要直接面对消费者，因此，营销人员队伍素质的高低直接影响顾客体验的效果。体验的主题再明确，体验设计再完美，却会因为员工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至将体验破坏。在体验式营销中，营业员和销售人员的角色较传统营销发生了一定的变化，他们要采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方法，加强与消费者的沟通与互动，使顾客亲身体验企业所提供的产品和服务，将视觉、听觉、味觉、嗅觉等应用在体验营销上，使消费者体验产品，确认价值，促成信赖后达成交易。因此，营销人员的积极心态、高尚的品质、较强的沟通协调能力以及专业技能素养等综合素质的提高，是体验营销成功的关键。

参考文献：

[1]约瑟夫•派恩詹姆斯•吉尔摩著:《体验经济》[M]机械工业出版社,2002年5月

[2]白战风:《消费心理分析》[M]中国经济出版社,2006年5月第1版

[3]汤小平:体验经济背景下的情感营销策略[J]《高科技与产业化》,2005年第7期

[4]陈凌云:《世界上最有效的营销法则》[M]地震出版社,2005年第1版

　　而所谓的新媒体营销是基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种营销模式，从本质上来说，它是企业软性渗透的商业策略在新媒体形式上的实现，通常借助媒体表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。

　　1病毒营销

　　病毒营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。通过提供有价值的产品或服务，"让大家告诉大家"，通过别人为你宣传，实现"营销杠杆"的作用。病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的商家和网站成功利用。

　　2事件营销

　　事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。由于这种营销方式具有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达到最大、最优传播的效果，为企业节约大量的宣传成本等特点，近年来越来越成为国内外流行的一种公关传播与市场推广手段。

　　3口碑营销

　　口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

　　4饥饿营销

　　"饥饿营销"，运用于商品或服务的商业推广，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求"假象"、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。

　　5知识营销

　　知识营销指的是向大众传播新的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者不仅知其然，而且知其所以然，重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。随着知识经济时代的到来，知识成为发展经济的资本，知识的积累和创新，成为促进经济增长的主要动力源，因此，作为一个企业，在搞科研开发的同时，就要想到知识的推广，使一项新产品研制成功的市场风险降到最小，而要做到这一点，就必须运作知识营销。

　　6互动营销

　　所谓的互动，就是双方互相的动起来。在互动营销中。互动的双方一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销尤其强调，双方都采取一种共同的行为。

　　7情感营销

　　情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

　　8会员营销

　　会员营销是一种基于会员管理的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过客户转介绍等方式，将一个客户的价值实现最大化。与传统营销方式在操作思路和理念上有众多不同。会员营销，通过会员积分、等级制度等多种管理办法，增加用户的粘性和活跃度，用户生命周期持续延伸。

昨天是母亲节，对于品牌商来说又是一个扎堆借势的时刻。然而回顾过去的母亲节就能发现基本缺少创意。那么关于母亲节营销还有没其他的创意或者角度可以去开发呢？当然有，创意是无限的，只要我们愿意死磕。下面鹿豹座平台就来介绍下关于母亲节营销创意的要点，供大家参考。

找合适的创意载体

所谓创意载体其实也是指创意切入点，或者是创意的中心。

1可以把人身上的某一个部分作为载体，而这一载体最好是和产品密切关联的。例如卡地亚腕表广告则是以手为载体，述说一双手背后的故事：

所以我们可以想一下，在母亲这个角色身上，有没有什么载体是可以和我们服务的品牌紧密关联的，例如头发、腰围、笑容等等。

2可以把人们的生活习惯或者经常会用到的东西做为载体，比如母亲喜欢唠叨、逼婚、在邻居面前炫耀自己的儿女，以及妈妈经常用的镜子、梳子、打人的扫帚等，这些都可以作为创意的载体。

2019最新案例：野兽派借用“妈妈再打我一次”网络梗，推出特别版母亲节套装。不得不说，这个载体的选择非常有想法~

打破常规 制造反差

即用打破常规的做法或者说法来吸引受众的注意，但是最终结果又是积极正面的，目的是制造一种意料之外、情理之中的效果。例如“妈妈是个谎话精”，实际是指妈妈对我说过一大堆善良的谎言，也是制造反差的创意类型，只是这个创意已经被用过很多次了而已，需要继续突破。

时间置前或者置后 穿越时光

就是指通过把时间置前或者置后，来推动某件事情的发生，如多少年以后你会怎么样？如果时光回到多少年前我会怎么样等？

例如，我们可以在母亲节当天，与那些已是妈妈的年轻微博或微信粉丝做一个互动：假设让你给十年后自己的孩子说一句话，你会说什么？于是可能会有形形色色的答案，如：原谅妈妈对你的严厉，长大后你会明白的、家里条件不好，让你受委屈了等等。当各位母亲看着自己写给未来小孩的这些话时，或许她们会想起自己的母亲曾经也对自己说过类似的话。凸显“妈妈是伟大的，但不是完美的、全能的”这一概念，引起消费者的共鸣。这种创意适合主要用户群是年轻妈妈的品牌。

对比手法 引起共鸣

通过对比手法也可以想出很多走心、能引起共鸣的创意，例如把女人做妈妈前与做妈妈后的状态进行对比、妈妈对我的所作所为与我对妈妈的所作所为做对比等。

如果是一个儿童益智玩具品牌或者儿童营养食品品牌，我们可以做一个这样的H5，形式是展示一个女人的朋友圈，内容可以这样安排：她在做妈妈前朋友圈发的全是自拍、美食等照片等等，当我们继续往下翻时，照片全变成了一个小孩的照片，原来是她已经当妈妈了，而翻到最后却又发现一张她的自拍，文字是：妈妈我爱你，母亲节快乐！原来是一个小孩在翻阅她妈妈的手机。目的在于体现小孩聪明、懂事，呼应XX品牌让小孩变得更聪明的品牌理念。

渠道包括:

一、微信平台

微信活跃用户65亿，巨大的用户群体，就像一座巨大的富矿，引来众多淘金者。具体而言，在微信平台上，企业常用的新媒体工具和资源包括：微信公众平台、微信个人号、微信群、微信广告资源。

二、新浪微博平台

近两年，有观点认为微博活跃度下降了，“周边的好多人都玩微信，都不怎么玩微博了”，这不过是假象。一方面，微博和微信本就不同，微博是社交媒体，微信是社交IM，所以，王宝强事件之后，“旅游观光线”出现在微博上，而非出现在微信之上。另一方面，持微博活跃度下降观点的人，忽略了中国互联网的分层和渗透速度。根据微博财报，自上市以来，微博活跃用户连续九个季度保持30%以上的增长。微博和微信各有其优劣势。

具体而言，在微博平台上，企业常用的新媒体工具和资源包括：微博企业自媒体和微博广告资源。

三、问答平台（知乎、分答、百度问答、360问答）

常用于新媒体推广的问答平台有知乎、分答、百度问答和360问答。百度问答、360问答被运用于网络推广已久，知乎和分答出现时间虽晚，但营销势能十足。问答平台的功能定位如下：

四、百科平台（、360百科、互动百科）

常用于新媒体推广的百科平台有、360百科、互动百科。百科平台是新媒体中的”旧媒体“，但它的江湖地位依然不可撼动。

五、、直播平台（映客、花椒、一直播）

网络直播最大的特点即是，直观性和即时互动性，代入感强。当网络直播与互联网金融结合，网络直播便在信息披露，用户沟通，宣传获客等方面大展身手。

六、视频平台（秒拍、美拍、优酷）

2016年，视频内容正经历着前所未有的增长，但到目前为止，视频内容的增长还未到达顶峰。根据有关数据预测，到2017年，将有69%的互联网流量都来源于视频消费。而如今，许多的品牌主也开始其视频内容的战略布局，这主要包括了：品牌介绍、品牌宣传、产品促销、增加用户触达、促进用户参与度、业务推广。

几种方法：

病毒营销：

病毒营销是指企业的广告像病毒一样自动地扩散和传播，其对应的另一个词“自来水”，意思是有自然来的“水军”自发帮我们扩散。每个企业都希望实现病毒营销，病毒营销的要诀是什么？钛铂新媒体有一个“创意魔方”的理论，它的核心是要想实现病毒式传播，那么“病毒”一定要设计得有创意，我们在实践中研发出了创意魔方的模型，包括内容创意、话题创意、产品创意和资源创意四个层面。内容创意是指文案、、视频、长图、动图等，在这些方面，通过创意去驱动我们的受众，让他们自发地传播；话题创意是指我们如何去创造话题，让大家形成关注，甚至形成新闻报道的效应；资源创意是指我们如何去进行跨界合作，如何与企业联合；产品创意是指在产品侧如何去做改进和创新，让产品本身具备广告效应。通过这四个层面的思考，可以让我们的企业广告像病毒一样自主地扩散下去。

事件营销：

事件营销（EventMarketing）是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售目的的手段和方式。

口碑营销：

口耳相传赢天下，口碑营销显威力。口碑营销，以智取胜。不管你是小企业还是大公司，有一种营销方法可以让人人都在谈论你的产品或服务，而且所花成本只是传统营销经费的1/10，甚至连半毛钱都不需要就能产生3～6倍的成效。这种方法便是口碑营销。

饥饿营销：

“饥饿营销”，运用于商品或服务的商业推广，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。

知识营销：

知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识（包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。

互动营销：

所谓的互动，就是双方互相的动起来。在互动营销中。互动的双方一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销尤其强调，双方都采取一种共同的行为，达到互助推广、营销的效果。

情感营销：

情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

会员营销：

会员营销是一种基于会员管理的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过客户转介绍等方式，将一个客户的价值实现最大化。与传统营销方式在操作思路和理念上有众多不同。

1、服务营销

服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。

2、体验营销

买方市场的形成让消费者需求呈现出了一些新的特点。消费结构上，情感消费的比重提高了；内容上，个性化需求增加了；价值目标上，更加注重接受产品时的感受。

3、知识营销

在知识经济时代，企业管理的重点将从生产转向研究开发，从对有形资产的管理转向对知识的管理。与此同时，企业营销方式也必然会转向更高层次，即知识营销将成为企业获得市场的一种重要的营销方式。

4、情感营销

情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

5、教育营销

美容行业的营销其实一直都和教育培训息息相关。从90年代初期美容技术培训的兴起，90年代末期美容概念培训的流行，到如今美容文化教育的膨胀。

扩展资料

市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。

参考资料市场营销_