影响消费者情绪，情感的因素有那些？

所谓情绪和情感是指人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验，影响消费者情绪，情感的主要原因有1 购物环境的影响。人的情绪很容易受到环境的影响。如果购物环境优雅舒适、生机盎然，会使消费者产生愉快、喜爱的积极情绪；反之则会使消费者产生厌烦、失望的消极情绪。2商品的影响。是影响消费者情感情绪的主要因素，因为消费者进入商场就是为了购买商品。因此商品的质量、数量和价格，以及消费者认为产品符合其需要的程度，都会引起消费者的情感情绪的变化3服务的影响。服务的影响主要包括两个方面。一方面是现场的服务员的服务质量，另一方面是商家或者厂商的售后服务。

这个是消费心理的分析，不知有没有用：

01．消费心理学是心理学的应用领域之一，它主要研究大众购买商品的心理过程，即研究消费者在购买商品的过程中所涉及的心理现象、本质、规律及方法的一门学问。

02．一个成功广告的心理学标准是：（1）唤起消费者的注意；（3）启发消费者的联想；（3）说服消费者去行动。

03．AIDMA是英文注意（Attention）、兴趣（Interest）、欲望（Desire）、记忆（Memory）和行动（Action）这五个英文单词首位字母的缩写。广告心理的AIDMA法则指的是广告作用于消费者所经历的心理历程，也即是“引起注意→产生兴趣→激发欲望→强化记忆→促使行动”的五个环节。

04．消费者决策过程模型（Consumer Decision Process Model，即CDP模型）描述了一个消费者头脑中的形成购买决策的核心路径，它主要有以下七个主要步骤： （1）需求确认；（2）搜集资料；（3）购买前评估；（4）购买；（5）使用；（6）用后评价；（7）处置。

05．马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定的。需要的五个层次分别是：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

06．针对消费者需求的广告策划与策略，需要以下三个方面入手：（1）广告激发——唤起消费者的潜在需要；（2）广告主题与定位——关注消费者的优势需要；（3）广告主题的变化与演进——留心消费者的动态需要。

07．注意有两个基本的特征，一是注意的选择性，二是注意的集中性。

08．广告注意的动机有以下三个方面：（1）有用；（2）刺激（3）娱乐。

09．引起消费者无意注意的具体策略有以几个要点：（1）大小与强度；（2）重复或变化；（3）动态与静态；（4）色彩及对比；（5）版面或位置；（6）突破与新奇；（7）标语与口号。

10．引起消费者有意注意的具体策略有以几个要点：（1）注意迎合消费者的需求；（2）善于捕捉消费者的兴趣；（3）充分运用艺术感染力；（4）恰当运用悬念手法。

11．知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象。造成这种现象的主要原因一是知觉的选择性，二是知觉的偏见。

12．知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程。常见的原因有以下几个方面：（1）首因效应；（2）近因效应；（3）晕轮效应；（4）定型作用。

13．记忆是通过识记、保持、回忆（再现与再认）等方式，在人们的头脑中积累和保存个体经验的心理过程。

14．消费者对于广告所传达的信息的记忆通常有以下几种形式：（1）程序记忆；（2）情景记忆；（3）语义记忆。

15．广告的记忆过程可以相对地区分为识记、保持、再认和回忆三个基本环节。

16．增强消费者对广告的记忆效果的常用广告对策主要有以下几种：（1）减少记忆材料的数量；（2）增加刺激的维度；（3）利用直观、形象的刺激物；（4）利用理解增进记忆；（5）利用重复与变化；（6）注意广告信息的排列顺序；（7）利用韵律。

17．想象是指用过去感知的材料来创造新的形象，或者说是在人脑中改造记忆中的表象而创造新形象的过程。想象可以区分为无意想象和有意想象两大类。

18．运用想象活动的广告对策主要有：（1）比喻；（2）寓意；（3）比附；（4）夸张。

19．态度是一个人对待人、物或思想观念的评估性的总体感觉，是行为前的准备心态。可以把态度的结构概括为三个要素：认知的、情感的和行为倾向。

20．霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。

21．基于态度结构的三个要素即认知的、情感的和行为倾向，对于消费者态度的改变也由此展开。它们分别是：（1）改变消费者的认知（2）改变消费者的情感（3）改变消费者的行为。

22．情绪是同有机体生理需要相联系的体验。情感是与人类社会历史进程所产生的社会性需要相联系的体验，诸如责任感、自豪感、集体荣誉感等。情绪和情感的关系是十分密切的。

23．高级情感主要可分为三大类：（1）道德感；（2）理智感；（3）美感。

24．情绪的产生是外界刺激、机体的生理变化和认知过程三者间相互作用的结果，其中，认知过程具有重要作用。

25．广告的情感诉求方式主要有恐惧诉求与幽默诉求。

消费者三种心理活动过程之间的关系是相互关联的，且有时候是相互影响的。

首先，认识过程是消费者心理活动的第一步，是指消费者通过感觉、知觉、记忆、思维等心理活动，对外部环境的客观事物和自身的心理状态的认识和理解。在这个过程中，消费者会接收到来自外部和内部的各种信息，通过对这些信息的加工和处理，形成自己的主观认识和判断。

其次，情感过程是消费者心理活动的第二步，是指消费者对客观事物是否符合自己的需要和态度所发生的内心体验和情绪表现。在这个过程中，消费者会对自己所认知的事物产生一定的情感体验，比如喜欢、厌恶、愤怒、恐惧等，这些情感体验会对消费者的行为产生一定的影响。

最后，意志过程是消费者心理活动的第三步，是指消费者为了实现购买目的而做出的决策和采取的行动。在这个过程中，消费者会根据自己的认知和情感体验，做出决策并采取行动，包括购买决策、购买行为、使用和评价等。

总的来说，消费者的认识过程、情感过程和意志过程是相互关联的，它们之间相互影响、相互促进。消费者的认识过程是其情感和意志的基础，情感过程则会对其认识和意志产生影响，而意志则是在认识和情感的基础上做出决策和采取行动。在市场营销中，了解消费者心理活动的三个过程及其相互关系，有助于企业更好地把握消费者的需求和行为，制定更加有效的营销策略。