情感类问题，有什么回答策略？

对某些事物的体验或感受，日常交际的做法与表达……都属于主观类偏情感的询问。

在回答这类问题时，我们不仅要思考实际运用的场景，还需要考虑对方的情感体验。

1了解用户的情感需求和痛点。

以用户的核心需求为出发点，给出实际可行的解决方案。

另外，仔细体味提问蕴含的情感色彩，分析用户是否有情感上的偏向，是积极还是消极。

2结合自身经验回答，建议要具体。

困扰不已的难题、进退两难的处境，做过、经历过，再遇到就能轻松应对。

所以，我们也可以尝试用亲身经历或是类比、故事的方式说明问题的解决方案，让回答更好理解。

3措辞要恰当，维护对方的心理体验。

换位思考，首先要对用户的想法表示同情和理解，尊重对方的感受。

在表达自己的看法时，也要尽量保持客观、中立，避免使用容易引起争议或冲突性的语言。

最后，根据不同的场合和情境，适当切换不同的表达方式，帮助用户更好的处理问题或做出决定。

✅ 合格案例分享

问题类型——怎么做、怎么做

情感类合格案例分享

案例分析：

回答首先说明提问适用什么语气，再分条列出不同的回复话术，清晰完整；

具体话术站在用户的角度考虑，用温馨积极的态度促进夫妻间感情，满足需求。

问题类型——询问体验、感受

案例 1

情感类合格案例分享

案例 2

情感类合格案例分享

案例分析：

以上两个回答，开头都先对某种事物的体验、感受进行总结。

案例 1 从提问职业性质、工作地点及工作量等角度，客观分析了为什么会有累的感受；

案例 2 从亲身经历出发，真诚地分享了自己的心路历程、情感体验，给用户提供参考。

中国最火的短视频APP是谁？答案一定是抖音。不过现在国内的短视频营销已经出现“一超多强”的局面。

今天我们重点介绍：

1国内爆款视频的分析

2短视频营销玩法及热门内容分析

3跨境短视频营销机会和挑战并存

4那么短视频制作应该注意哪些点呢？

国内短视频营销和电商的结合已经出现了遍地开火的情景，各种爆款和网红层出不穷，我们先用一组数据看看国内的短视频营销的规律。

一，国内爆款视频的分析

1网红/KOL的影响力显著较强，时尚达人、搞笑、美食类最受欢迎

头部视频主中，网红/KOL的影响力普遍更高，TOP100热门视频主中网红/KOL占比达到76%，其次是品牌机构占比为12%。时尚达人、搞笑类、美食类KOL最受用户欢迎，TOP100视频主中占比分别为26%、13%、13%。

2下面以淘宝为例，分析热门短视频KOLTOP10的传播表现

淘宝相关十大视频主中，KOL类型结构丰富，覆盖萌宠、创意、生活、体育、美妆时尚等类别，生产大量PGC和UGC内容。轮胎粑粑以宠物表演为主要内容，山村小杰以山村生活、创意手工为吸引点，聚集了大量粉丝，为平台活动引流，传播效果显著。

二，短视频营销玩法及热门内容分析

1记录生活、知识技巧、精良广告热度高，定制化故事短剧互动强

电商热门视频中，记录生活类、知识技巧类、精良广告、关联流量明星等类型视频最受欢迎，引起广泛关注。

定制化故事短剧在趣味、情感、深度上表现突出，容易引起用户的兴趣和分享；记录生活类、热点型内容、知识技巧类由于更贴近用户生活，更易引起用户的共鸣、认可和互动，视频互动效果亮眼。

2真实的美好，实用的知识，新奇的创意，更易攻占用户心智

记录生活类视频中，生活趣闻、萌宠萌娃类、美食类等表现真实美好，满足用户丰富感知的需求，更易引起关注。

教程技巧、测评体验等实用性内容备受关注，用户渴望通过短视频获取专业、有用的知识。

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参加一场AI大赛，并获得了15万元的奖励，是怎样一种体验？

或许这个叫“AI小花”的团队最有发言权。

“AI小花”团队通过有区分的未登录词（OOV）预处理、基于FGM的预训练、模型融合等策略，大幅提升语义匹配效果。

由此，“AI小花”团队在首届全球人工智能技术创新大赛的小布助手对话短文本语义匹配赛道中，表现出色，最终排名第一，拿下了最高奖项和奖金，实至名归。

单从以上描述，或许就能感知到大赛的水平。就在近日，这场由中国人工智能学会联合杭州政府倾力打造，阿里云、清华-OPPO未来终端技术研究中心承办的首届全球人工智能技术创新大赛完美落幕。

作为全球性高规格学术比赛，此次赛事吸引了来自全球21个国家和地区的13923支队伍，共计15050位参赛选手，覆盖528所中国高校和136所海外高校，并且设立了150万真金白银的奖金。诸多信息叠加，赛事的权重、影响力和号召力展露无疑。

我们注意到，大赛中有这样一个来自企业界的关键角色：OPPO，独自承办了第三赛道：小布助手对话短文本语义匹配。该赛道吸引了5345支参赛队伍，参赛选手覆盖532所高校。从学历上看，高学历参赛用户占比高，其中本科学历占比36%，硕士学历占比33%，博士学历占比2%。

在展现了其技术能力专业专注基本面的同时，小布助手赛道收获了诸多高质量参赛项目，也发掘出多位技术大牛和潜力股，为其在语义理解算法的方向突破再添助力。

此外，更值得一提的，在部分平行时间内另一场同样由小布助手独立举办的“OPPO小布助手大学生技能挑战大赛”也如火如荼地展开了，吸引了国内外近500支高校队伍参加。此次赛事力求通过汇聚产学研各界力量推进AI智能领域的多学科协同、全方位交流、跨领域融合和场景化落地。

接连并行组织两场AI技术类大赛，看似巧合，实则是必然。那么小布助手为何能承办如此规模大赛的对话短文本语义相关赛道？其背后还保留着哪些硬核实力，带给我们哪些惊喜体验和想象？我们也试图在大赛刚结束的节点，进行一次深度的探寻。

独自承办大赛赛道，小布助手何以hold住全场？

我们应该都有这样一个认知，独自承办这么一场顶流的AI大赛赛道，不仅需要过硬的技术实力和号召力，同时要对大赛背后意义和价值有高度的认同。

“小布助手对话短文本语义匹配”这个赛道，是极度垂直的，直指人工智能核心三大基础技术之一的智能语音，再进一步，则是语义理解算法。说的通俗易懂一点，就是攻克诸如“你有男票吗”和“你是单身狗吗？”、“你真搞笑”和“你是个逗比啊”是否是同一个语境和意图的问题。

不要小瞧这个赛道，一旦将这一问题指数级地推进，则可以解决让人工智能真正可以从“听到”到“听懂”再到“现实对话的开放性特征”的问题，从而让语音助手实现能够用自由流动的方式，谈论无穷无尽的主题。

理解了这个逻辑，就能读懂小布助手的初衷，以及为何要不遗余力地承办这个赛道：作为亿级体量的国民级语音助手，寻求更大突破，颠覆性的创新，革新用户体验。

大赛之外的小布助手样貌：宏大、智能、更懂你

那么有了大赛上的惊艳表现，跳出比赛视角，又该如何快速衡量小布助手的实力？有这样一个数据，大概率能说明一切。

月活1个亿！

具体来说，这是截至2021年2月27日，小布助手的月度活跃用户数，小布助手也因此成为国内首个月活用户数破亿的手机语音助手。

现在说到智能语音助手，大家应该也不再陌生。智能语音助手已成为手机的必备功能之一，能够通过语音操控手机，可以简化操作步骤。

根据Juniper Research的数据显示，在2024年，消费者将在超过84亿台人工智能设备上与语音助手进行交互，而这将超过全球人口。这代表了一个巨大的机会来临。也正如OPPO小布助手首席架构师万玉龙在决赛中的致辞所说：“在可预见的未来，智能语音将成为各类智能终端设备交互的场景化入口。”

在巨头争相入场，竞争激烈的时局之下，又是什么促成了小布助手率先进入亿级俱乐部？

在笔者看来，除了国内智能语音助手行业快速发展以外，更重要的是从实力的地位出发，具体可以归结为深厚的技术基本功，以及创造性的应用体验。

▌深厚的技术基本功

最近看到这样一个观点，深以为然：迎接深度技术浪潮，这是世纪级的机会。结论出自波士顿咨询公司（BCG）和 Hello Tomorrow 。

作为在行业深耕多年的OPPO，自然会率先感知到技术的力量，并用行动竭尽全力去抓住它。有这样几个事例，就能得以验证。

小布助手参与权威中文语言理解测评基准（CLUE）公开测评，在2021年1月取得总排行榜Top 5的成绩，一举超过来自腾讯、华为、字节跳动等顶尖企业的一流团队。

在行业权威的中文自然语言基准测试中的上下文理解任务，小布助手排第1名。

此外，小布助手还在百度千言文本相似度、情感分析、实体链指等多个赛道取得了Top 3的成绩，进一步验证了坚实的内核算法能力积累。凭借更准确的语义分析，小布助手可轻松实现情感交互，成为更懂用户的贴心朋友。

一切伟大的科学理论都意味着对未知的新征服。以上成绩，正是OPPO用小布助手，在基础性创新上的努力和结果，也奠定了其在智能语音领域的江湖地位。

▌将“一句话智能”进行到底：未来智能的样貌

有了上面提到的在文本相似度、自然语言处理等方面的深厚积累，将核心技术转化为落地产品，也是水到渠成的事情。

例如我们看到的，大规模预训练语言模型已在小布助手知识问答、语义匹配等方向逐步落地，为越来越聪明的小布助手提供了更强大的算法内核。

这些技术能力的落地在小布助手20上体现得淋漓尽致，全场景生态圈、智慧教育聚合、多维情感畅联三大版块均实现重大升级。升级之后的好处力现：功能更高效、对话更自如、唤醒更懂你。这背后，也是OPPO生态起到关键作用。

这些升级成为OPPO小布助手 “一句话智能”全新体验规模化实现的关键要素。

怎么理解“一句话智能”？举几个例子。当用户有出行需求，说出“我明天要去上海出差三天”这类基于实际场景的语音指令时，小布助手可将票务、酒店、天气与穿衣提醒、特色景点一次性推送，无需在不同APP间跳转，一句话轻松搞定。

当用户需要娱乐时，可语音直达短视频（快手，抖音）、直播（虎牙，斗鱼）、k歌（全民K歌，唱吧）等多个头部娱乐APP，小布助手也成为第一家全部实现以上能力的语音助手。这背后，则得益于小布助手丰富的第三方服务生态、OPPO生态在发挥效力。

惊不惊喜，意不意外？这正是小布助手特色的“一句话智能”带给用户真实的魅力。如果你去探索，小布助手的能力，绝对超乎你的想象。

就在近期，OPPO 小布助手又上新新功能，首度推出 AI 升温计划，并将 AI 升温计划作为小布助手未来的产品方向，通过多模态的情感反馈，带给用户一个聪明、有趣、善解人意的 AI 智能助手 ，成为更懂用户的贴心朋友。

例如当你说出“新年快乐”时，小布助手会回复“新年快乐呀! 你有什么愿望？”当你说出愿望后，它则会继续回复“听说看见烟花就会愿望成真，祝你天天开心！”并点亮放烟花技能特效。

通过对创新的洞察、超强的执行力与极致的协调能力，小布助手给用户带来的直面未来的智能体验，令人着迷和兴奋。

致善式创新再进一步：OPPO创新的广度和宽度

企业创新发展和进化，本质上要看格局，要看价值，要升维思考，从更大的框架、更广阔的视角去看给消费者创造怎样的价值。

我们已经看到，无论是技术积累和产品应用，小布助手都已经处于一个最佳姿势。这背后，则是有一套OPPO特色的生态和技术战略在有机运行。

在技术层面的战略上，能看出OPPO的前瞻性和高度。OPPO提出了3+N+X的组合，构成了其科技跃迁战略。其实也不难理解：3，是硬件+软件+服务的基础技术，N为以AI、安全隐私为主的能力中心，X则是OPPO具备的影像、闪充等差异化技术。

正是这一套严谨系统化的技术框架，保证了小布助手在内的OPPO产品组合的高效运作，从而创造出人意料、影响深远的新事物。

我们看到，今年年初，OPPO在小布助手中上线了一系列抗疫信息综合查询功能。OPPO手机用户只要通过语音或热键唤醒小布助手，而后通过口语化的语音指令，即可直接询问疫情相关的最新数据、资讯、地方政策和防疫常识等内容。

此种AI抗疫表象背后，则是OPPO旗帜鲜明的价值主张：“让每个人因科技享有怦然心动的美好”。

OPPO特色的致善式创新，不只体现在像小布助手这样具有代表性的科技产品上，更是体现在因科技而变得美好的生活中。如今，我们已经能够轻易地触摸和感受到科技带来的智能和美好。

新芒X如是说

通过小布助手独当一面承办顶级AI大赛赛道，让我们看到了OPPO对技术人才的尊重和诚意，以及自身的技术影响力；从小布助手作为世界顶级AI赛事的独立命题中，我们了解到其硬核实力；而小布助手20带来的三大升级，让我们得以清晰地窥见未来智能生活的样貌。此外，小布助手实现了从单一移动端到多场景智能终端的连接，逐步构建属于自己的IoT生态。

世界绕着新的价值的发明者旋转，世界无声无息地旋转。

OPPO正通过创造性方案来直面未来，专注专业，坚持长期价值，带来令人着迷和兴奋的智能生活方式，而社会最终会给予它长远的奖励。

朋友最近一直想养只宠物，不过很纠结是养狗还是养猫。狗更通人性，而且它们很忠诚；猫更加独立，不用特意遛它们。我有点纳闷，她之前明明不喜欢猫猫狗狗的小动物，怎么突然就想养宠物了呢？她说她现在是一个人住在出租屋，下班了就一个人呆着，时常觉得有些孤独，所以也希望有个伴来陪伴自己。

而且她最近经常刷抖音，看到了很多关于宠物猫、宠物狗的短视频，她觉得视频中的小猫小狗很可爱，毛茸茸的，感觉特别想抱着它们。其实从朋友的事情能看出来，目前宠物行业的前景还是比较可观的，面对的市场也是非常庞大的。

宠物行业的前景分析

1行业渗透率广阔

相对于美国，我国宠物行业正处于高速发展的时期，未来的空间较为广阔。下图记录了我国2012年-2018年的宠物市场规模。

大家能直观地看出，这些年我国的宠物市场规模正在逐年递增。目前，我国有宠物家庭的比例约占6%，与美国、加拿大等发达国家相去甚远，这说明我国宠物渗透率的提升空间十分广阔。

2人口老龄化推动

2018年我国60周岁及以上的人口为24949万人，占总人口的比重为179%，其中65周岁及以上人口占119%。

宠物可以代替子女陪伴在老人身边，为老人解闷。官方预测，未来十年，我国老龄化进入快速提升阶段。目前我国老人养宠物的比例还比较低，还有相当大的提升空间。

3单身经济刺激

现代化都市的年轻人工作节奏快，生活压力较大，而且单身的比例较高。目前我国内陆的未婚人口已经超过2亿人，单身人口的数量庞大，而且现在习惯性的将单身的人称为“单身狗。

同时，都市单身男女有足够的经济基础，消费能力较强。有经济实力饲养宠物，宠物能成为他们的情感和精神寄托，有宠物的陪伴也能缓解来自工作和生活的压力。

4资本推动

宠物行业相关的产业开始发力布局，比如现在已经出现了宠物火化和殡葬等服务。衍生品方面，以各类宠物服饰和饰品为主，而且有望形成独立的行业市场。

而且，以宠物服务的企业开始不断入驻行业，包括中介、物流，甚至宠物旅游等业态。宠物行业很大，首先我们应该做产品细分、人群聚焦。比如你从整个宠物行业中，找到狗这个细分领域，就是人群聚焦，因为范围太广了反而难以形成垂直度。

因为朋友的话，目前短视频行业也发展的很好，如果将短视频和宠物行业结合起来呢？利用短视频做推广宣传，应该会很有前景吧！在做这个项目之前，来研究一下短视频平台。就目前市面上的短视频平台来说，抖音应该是最受欢迎的。而且抖音是精准推荐的，你经常看宠物就会给你推荐关于宠物的视频。

如何在抖音上操作？

1发宠物短视频

其实经常刷抖音的小伙伴都看到过不少拍摄宠物的视频，有专门逗他们玩的，也有无意间记录宠物卖萌状态的，你可以稍微借鉴一些。比如猫咪慵懒的状态很撩人，我记得之前在抖音上刷到一条视频，是一直橘猫躺在沙发上，用前爪抚摸自己的后腿，眼神十分妩媚。很多人在评论区说：妈妈，我被一只猫给撩了。

而且，我发现抖音上已经有很多这样的用户，她平时发一些特别可爱特别萌的宠物视频。她的主页留下了店铺的信息和****，就是专门经验宠物用品的店铺。

她只发布了37个关于宠物的视频就获得了248w的粉丝，这足以说明用户对这方面的视频好感度非常高。但是她没有开通商品橱窗的功能，她只是把抖音号作为一个引流的工具，将流量引到微信和公众号上面。

2布局商品橱窗

还有些人开通了商品橱窗，就直接将有关宠物的商品插入到商品橱窗中。那我们该如何布局商品橱窗，放哪些商品呢？可以看下图，他拍摄了很多关于宠物狗的短视频，商品橱窗里放的是一些狗粮、罐头、消食片、预防狗得皮肤病的药等等，但是没有放其他的商品。

从截图可以发现，就光这些和狗有关的视频，就让他拥有了209w的粉丝。这说明这类视频在抖音上有多火。而且他商品橱窗里的东西全是关于狗的食品和用品，这在一定程度上增加了你账号的权重，平台就会优先推荐你的视频，增加视频的曝光率，就会一定程度上提高购买转化率。

当然，除了这些商品，你还可以将一些宠物的玩具、装饰品等放在商品橱窗里面，只要是与宠物有关的商品都可以放。不能放一些无关的东西，这只会让别人觉得你不够专注。还有像上面那个发宠物视频的，特别可爱，看过视频的人都在说狗狗好可爱，想要抱走。其实也可以直接在商品橱窗中插入宠物的购买链接，或者将这些人引流到微信上进行宠物交易。

3变现目标人群

因为我们是通过短视频来给宠物做宣传推广，进行营销，卖给那些喜欢宠物的人士，所以知己知彼才能百战不殆。你应该要了解什么样的人适合养什么类型的宠物，爱好这类宠物的人有什么特点。还有不同的年龄段对宠物的喜好程度也会有所不同，因此更要考虑清楚。

从上图可以看出，18-30岁的人养宠物的比例占了全部人群的一半以上，所以可以把重心放在这个年龄段。根据这个年龄段，可以分析一下什么样的宠物更适合他们。所以，在拍摄视频的时候就应该着重考虑这个年龄段的喜好，因为只有投其所好，才能让他们心甘情愿地掏钱包。

这个年龄段大部分为大学生、上班族，都是比较年轻的群体。有些学生刚上大学，学业方面也较轻松，课余时间比较多，可能会选择养一只宠物来打发时间。上班族可能就是工作压力大，养宠物来缓解压力。像现在的年轻人群体，他们可能比较喜欢轻松、搞笑一类的视频，像一些与宠物打闹、玩游戏的视频可能更吸引他们。

适合人群

这个项目可能比较适合有自己宠物店或网店的人，因为他们经常跟小动物们打交道，所以比较了解什么样的宠物适合什么类型的主人。可以在抖音店铺里插入各种类型的宠物，喜欢的用户直接下单。还有那些自己养宠物的人，可能对爱养宠物的人心理比较了解，像这一类的人可以在抖音的店铺里插入宠物吃的零食、药物，适合宠物玩的玩具，宠物的服饰等商品。

做这个项目的前期准备工作可能比较繁琐，俗话说“磨刀不误砍柴工，当方向找准了，真正做这个项目的时候才会心里有数，面对一些情况也能很好地解决。其实不管是哪方面的项目，只要自己喜欢的方向，坚持去做，不要一天换一个想法，都能找到对的方向并做出成绩的。

说到国潮我就想起了完美日记，成立与2017年仅仅用了三年的时间便跻身于一线高端美妆产品。也许你很惊讶，它是怎么做到的？今天我们来聊聊完美日记的营销方式看看它有哪些闪光点是值得我们去学习的。

1 明确的品牌定位

完美日记将品牌受众群体定位在喜爱购物、购买力较强、感性占据主导地位的年轻女性，主打“大牌平替”的概念，利用不断的线上线下的营销活动抢占用户的心智，清晰地告诉消费者我们有什么，你能够得到什么，让消费者对品牌形成一定的认知。

2 清晰的价格定位

完美日记的产品一直都走的平民路线，平时一支口红的价格在50-80块钱左右，这个价格在口红里面算是超级低的了，完美日记的眼影盘价格在100块钱左右，其他品类的价格都在100块钱左右，这在整个彩妆行业中价格都是偏低的，因此收获了很多学生党。很多学生和普通工薪阶级的人在购买彩妆的时候都会首选完美日记，真的是一个不错的选择。

3 聚焦KOL

完美日记特别注重KOL的宣传，就是网络上拥有一定粉丝群体的网红。具体包括抖音、快手、B站、小红书等短视频平台上的明星、美妆网络红人以及网络素人。“完美日记”品牌，就选择了与其品牌调性相符的名人进行代言，如明星演员周迅、刘昊然、赵露思、朱正廷等，以及体育明星女排奥运冠军惠若琪、中国体操队队员等。利用他们的名人效应，实现对“完美日记”品牌美妆产品的宣传推广。

4 情感营销

情感营销是众多企业都用到的一种方式，这里我们可以重点学习一下。完美日记的情感营销是让用户更多的结合完美日记的使用与用户生活的情感投射，以产生强烈的情感共鸣，让用户主动参与到完美日记的营销活动中来。总之，完美日记的营销策略应以用户为中心，以完美日记的功能、使用体验、产品质量为主，不断满足用户个性化的使用需求，不断接近的目的，在推动社会经济发展的同时，也使完美日记映衬了闪亮的品牌荣耀。

完美日记的营销方式可以说是教科书级别的了，那么结合我们自身，我们首先要做好自己的品牌内容，确定好推广的人群、价格同时也要选择合适的推广渠道。现在短视频业务发展越来越好，我们也可以学习完美日记的KOL传播，但是许多企业也面临合作难、收费高、流程繁琐等多种难题。为了解决这种情况我们可以选择和媒体渠道聚合平台，例如我平常合作的媒介盒子发稿平台除了引进高质量的头部KOL外，还另外收集整理了素人短视频平台账号，覆盖抖音、快手、小红书等等视频流量平台，打造丰富的产品营销推广矩阵，能有效解决企业短视频投放账号资源不足的难题，以及显著降低广告投放成本。

那么关于国潮的案例我们就分析到这里，整理不易，记得点赞哦~