浅谈品牌与消费者之间的联系

近年来国外成功品牌战略的实践表明：品牌是一个以消费者为中心的概念，没有消费者，就没有品牌，品牌与消费者关系是品牌价值的最好表征。品牌之所以能够存在，是因为它可以为消费者创造价值，带来利益。

品牌，是一种商品区别于另一种商品的标志，是商品独特个性的代表。品牌已不仅仅是代表一个产品的符号，而是体现了产品的内在价值。良好的品牌声誉是企业最重要的无形资产。

一、品牌与消费者的关系

1、品牌功能与消费者的关系

品牌的功能可分为：一是识别。品牌自身含义清楚、目标明确，专指性强。只要一提起某品牌，在消费者心目中就能唤起记忆和联想，以及感觉、情绪，同时意识到指的是什么；

二是信息浓缩。品牌的名称、标识语含义丰富、深刻、幽默、具体要求，以消费者所掌握的关于品牌的整体信息的形式出现；

三是安全性。一个熟悉的品牌，特别是著名的品牌，是在长期市场竞争中，享有崇高声誉，给消费者带来了信心和保证，能满足消费者所期待获得的物质、功能和心理利益的满足。四是附加值。附加值是指被消费者欣赏产品的基本功能之外的东西。

总之，品牌的功能就是给消费者提供除商品本身以外的各种各样的超值享受。

2、品牌情感与消费者的关系

品牌不仅仅是价值的聚合，更是情感的载体。人们感知到的事物、产品，乃至行为在很大程度上是由情感因素来决定的，也就是我们通常所说的印象感觉。

品牌的价值在很大程度上是由消费者来决定的，消费者对品牌的情感、反应，决定了品牌在市场上的地位和价值。品牌之所以能成为价值的聚合，在很大程度上源于情感体验。

消费者在选择某品牌时，其实质是被某一特定因素所感染、打动。是什么左右着消费者的感受？受感染的因素主要来源于其一贯传播的理念、形象、忠诚度、美誉度，和一种令人感动而被认可的综合物质，在消费者心里留下的综合印象，这些综合因素在很大程度上左右着消费者对价值的判断，并支撑这个价值体系，使其成为价值的重要组成部分。

3、品牌与消费者满意的关系

品牌与消费者之间的关系是一个从无到有、由远及近的过程。最开始，消费者对一种品牌毫无印象；经过一段时间会逐步产生兴趣；有了兴趣随之而来的便是消费欲望；有了消费欲望接下来很可能就是购买品牌的行为；购买了品牌之后，如果满意，就会有重复购买的行为；重复购买的行为一旦经常化，也就变成了某种品牌的忠实顾客。

顾客满意包括两个方面的涵义：一是全方位的满意，即消费者在与品牌接触的每个层面都感到完全的满意；二是全过程的满意，即企业必须从顾客第一次接触品牌到不能为他们服务为止，都小心呵护他们，使消费者与品牌关系密切，尤其是品牌与顾客接触的第一刻，因为愉悦的消费体验来自消费者购买的过程中。只要不断地向消费者提供尽可能多的产品价值，就会在消费者与企业之间建立起一种密切合作的关系。

4、消费者与品牌忠诚的关系

消费者对品牌忠诚度集中反映了企业在市场中的竞争力，国内国外有一些专家认为，消费者对于品牌的忠诚度可以纳入评估企业资产的指标之中，由此可见消费者的忠诚度对于企业的重要性。

如果消费者能够形成对特定品牌较高水平的忠诚度，该品牌面临的竞争压力相对要小一些，面对市场竞争而进行的营销投入也会少一些，从宏观的角度看是在以更经济有效的方式稳健市场。

消费者的品牌忠诚度已经反映了企业在市场中的竞争力，主要有这样的作用：一是长期稳定的商品质量；二是商品本身的特色；三是营业环境的特色；四是长期稳定的商品形象与广告诉求；五是相对稳定的消费群体。

5、消费者与品牌维度的关系

企业和消费者的良好关系是靠三个维度来维系的。第一是信任度；第二是美誉度；第三是知名度。

因此，从品牌与消费者之间的联系得到一些启发。在消费者眼里，从熟悉一个品牌到信任一个品牌，这个过程是需要培养的，培养的方式也就是品牌的良性传播、企业的良性服务，当中的因素很多；对企业来说，建立品牌除了要花资金之外，我认为还有一点重要的是要有耐心，我们先将品牌与消费者的关系理解为两个人交朋友的关系，两个人从认识到信任，绝不是一两次见面就可以达成的，其中需要自己的找出双方的共同点、有平等的感觉，而且要经常有互动。

随着社会的进步和经济的发展，人们的生活水平不断提高，消费结构发生了很大变化。当衣食住行等维持生理需求的物质消费者已基本满足以后，人们在精神方面的消费需求就表现得越来越突出。

消费群体一般属于年轻热爱生活，有追求的年轻人。

在属性方面，苹果品牌所表达的含义是高科技。

在利益方面，苹果品牌所表达的含义是通过定位独特吸引年轻人群的利益。

苹果每当有新产品出来之前都会灰常灰常保密，这样正好勾起了人们的好奇心，俗话说的好嘛，得不到的才是最好的，所以人们尽全力去猜测，这也就达到了苹果宣传的目的。上市后的饥渴营销政策也是人们对苹果的产品趋之若鹜，争先恐后。

扩展资料

苹果品牌对中国企业的启示：

通过对苹果公司的品牌策略分析，发现很多值得中国企业学习和借鉴的地方，苹果公司的成功因其有出色的品牌战略，主要体现为基于消费者的品牌观、形成独具特色的品牌文化以及对消费者忠诚度的成功锁定。

苹果公司品牌战略对中国企业有诸多启示,首先让中国企业意识到品牌意识的不足，如对品牌认识存在误区、创新意识不足、盲目的品牌延伸。其次有助于中国企业通过准确定位、特色营销、人才贮备以及不断创新等构建自己的品牌战略。

-苹果公司

消费者并不像品牌创建人一样深知品牌的根源与整体策略。因此，品牌创建人要向消费者传达的品牌信息、品牌风格，往往与消费者最终的感知存在差异性。当你决定创建品牌形象、价值时，赵英雄提醒您应该谨记四项基本原则：首先，消费者是从多维的渠道接受品牌信息，认知品牌。其次，消费者对品牌的认知是从品牌的外在表现形式开始的。第三项，品牌形象最终在消费者心目中的认知度，并不一定就是你的主观意愿或初始的主张。第四项，“美”创造情感，美学的应用更有利于品牌的创建与形成。消费者对于某种品牌的认知往往从其基本上的表相开始。亚里士多德的名言“一切源于眼睛”，正说明了这一点。可想而知，不同的人对同一事物，特别是事物的表相的看法，往往存在各种差异，并且不同时期的人，他们的看法也随着时代背景的不同而不同。对于“美”，同样也因人不同、不同时期、不同文化、不同思想而有不同的判断。即使在美学领域，至今也没有明确的概念为之定义。“美学”是18世纪德国哲学家鲍姆加腾提出来的，它由希腊语AESTHETICS沿用而来的，意为通过感觉而感知。在中国古代文化里，最早对“美”的定义为“羊大则美”、“羊人为美”。人们从一开始吧羊肉之味视为美，到最后以羊头立于人头之上，当成祭祀祖先的一种礼仪，此时，对美的定义已经超出物质基础的一种情感表现。人们将丰富的情感寄寓于对美的描绘和表现上，并体现着千万年来人类文明的进步与发展。美，夹带着情感而诞生。李泽厚先生在《美学三书》里，对“美”的进程归结为“美”先“怡形怡色”，而后“怡心怡意”，最终到达“怡神怡志”的境界。“美”始于形而至于神。可见美的事物一旦被人们所接受并认同，将对人们的情感，甚至是思想观念产生巨大的影响。贝恩特·施密特、亚历克斯·西蒙森将美学理论与营销理论结合在一起，创造了“营销美学”这一学说。它是指一个组织或品牌的美学所共同拥有的结构和参照特性。美学对于品牌的建设，具备以下几个功能：1、美学为组织创造有形价值。美学的范围包括：a、产品和图形设计－体现为产品功能设计；b、传播－体现为信息传达形式；c、空间设计－体现为结构设计；2、美学产生忠诚度。美的认同其实就是情感上的认同，情感使企业的产品与消费者产生关联作用，并使消费者认定为生活的一部分，对企业或产品品牌产生忠诚度。3、美学能提高产品的附加价值。当通过美学的方式从多维空间为消费者建立一种为之认同的情感，并将这种情感寓于产品时，便就为产品增加了附加价值，并能够为其定价。4、美学能凸显产品个性。特别的产品个性能吸引消费者的关注，一个没有美感的画面同样能吸引消费者的注意，但不一定能被消费者所接受。可是如果能赋予产品一个完美的表达方式，它将会深深地打动消费者的心，并与消费者产生感情联系。品牌的建立因此才具备了最基础的条件。5、美学将使品牌永远领先驰骋。竞争对手永远都无法模仿你的品牌所拥有的感觉要素和美学设计。6、美学的应用将节省企业的经营成本。美学的应用使品牌获得消费者的认同，并且当你将其确定为一种模式时，你将无需花更多的时间和金钱去为品牌设计各种各样的品牌形象。同时你也能为企业建立良好的工作环境，提高企业运营效率。消费者的某些感知是凭直觉的，但是其他感知却受认识所支配。在企业和品牌美学的领域里，哲学和心理学都在起作用。因此，当你能关注到美学对于消费者的观念和心理所产生的影响，而并非只是根据自身的标准为品牌建立价值、形象时，你就能使品牌形象在向消费者的传达中最终完整地被接受和认同。赵英雄，中国鞋服品牌营销实战专家专栏作者，扎根与国内外鞋服品牌的营销实践理论研究,先后任法国公鸡、苹果、德尔惠等知名鞋服企业品牌经理,营销副总、品牌总监要职。中国鞋服品牌一系列成功品牌与终端营销的操盘者和品牌管理专家，形成了一系列最具指导价值的实践经验与理论总结，其代表作《维度品牌管理概念与运用》系统，在实践中形成《终端维动力》系统等独特的营销、品牌理论。中国首创“六维品牌”理论创建者。

(1)大众化日用品许多大众化日用消费品，如液体奶、牙膏、香波等，产品属性之间的差别空间很小，只有赋予品牌情感上的内涵才能停止其继续流于大众化的趋势，并维系住消费者的注意力。例如宝洁公司的洗发香波品牌飘柔，在大多数香波仅仅用于洗净头发时，定位于“使秀发飘逸柔顺”，获得了巨大的成功。但当越来越多的竞争对手也推出了具有柔顺功能的香波，“飘逸柔顺”的吸引力渐渐消退时，飘柔明智地进行了品牌二次定位，提出了“飘柔使我更自信”，赋予品牌新的魅力。同时，“自信” 这一情感定位使品牌具有了鲜活的个性，其他竞争对手再模仿，只会被消费者认为“东施效颦”。

(2)升级换代频繁的产品对于某些产品如芯片、软件和汽车，升级换代的速度非常快，情感诉求可以更持久地保持与顾客的关系。因为认知性诉求和产品特性迅速变化，而情感却可以长久不衰。这样就可以减少营销成本，保持品牌个性的稳定性，对于品牌延伸也可以起到好的作用。如“Intel，奔腾的芯”，运用“心”和“芯”的谐音为其增添了情感成分，构造了一个非常成功的定位。奔腾各代产品的升级换代更加强化了Intel的品牌形象。

(3)技术含量高的产品对于基于高科技的产品和服务来说，消费者的购买变得更加困难和谨慎，而且消费者往往对于过于详细的产品信息（尤其是含有很多专业技术术语的信息）也没有更大的耐心和兴趣。因此，购买一辆“最新科技的汽车”或者“购买这辆汽车是您的明智之举”的感觉远远比让消费者阅读大量的、印刷精美的有关发动机和传动机的信息简单得多。因此，鼓励和引导消费者在情感层面做出购买决策，将降低其对认知性信息的需要，避免消费者迷失在复杂的有关产品特性的诉求中，使其轻松做出决策。

(4)产品质量不容易判断的产品某些产品和服务，消费者在使用之前或使用过程中就可以判断出产品的质量，从而为下次购买确定评价标准。但是，还有一些产品，消费者即使在使用后也很难判断出质量的优劣，如医疗和咨询服务等。对于这些质量不容易判断的产品和服务，情感定位可以帮助企业树立消费者的信任，并降低消费者购买决策过程中的感知风险。

(5)服务产品, 服务产品的特殊性使得消费者对服务质量的评价大部分来自于内心深处的情感体验，所以使用情感为服务定位更容易吸引顾客；另外，情感诉求可以将许多不容易或者不能表达清楚的理性诉求融合在一起。 品牌的情感价值应该与企业文化一脉相承，这样才能保证企业贯彻始终地支持这个品牌价值。而受到企业文化约束的员工行为中就能够自然而然地体现品牌的价值，从而赢得消费者的认可和信任。

确定了品牌的情感价值后，企业还要有效地与目标顾客群沟通。企业可以通过广告宣传、选用合适的代言人、发起或参与一些公益活动、设计合适的包装等营销手段与消费者交流，宣传自己的情感价值。