面对不愿配合咳嗽患者该如何打消患者的顾虑呢?

导语

在医院中，时常会出现患者不配合护士的情景，这些情景的出现，缘于患者对护理工作的不理解，导致的不重视、反感或不配合；作为一名医护人员，我们应该怎么做呢？

提前告知患者核对的程序

告诉每一位患者：治疗环节中有核对姓名的过程，如果我们直呼您的名字，请答应一声。

让我们再核对一下姓名

这句话的妙处在哪？再次核对，一为强调核对的重要性，二为显示之前已然有过，我是认识你的，再次核对姓名，并不是因为我不记得你是谁了，而是我们为重视，“再”次体现了我是以认真负责的态度来进行一项工作的，是为确保你的安全，而认真负责才不厌其烦的再次确认。但凡医护人员应该都能理解此话的深刻涵义，患者也更容易接受些。

注意使用敬语称谓

在一般的医患交流，平时可以参照患者年龄、性别等改变称谓。不直愣愣的直呼患者姓名，可灵活机变使用敬语称谓，比如张阿姨、刘大爷、李老师、小李等等，或是全名加称呼，如，李明伯伯，张华阿姨而无须患者应答。

工作中做到灵活应对

医护人员工作中，要机智灵活，不机械应对。注意核对时的语气，不要生硬，例如遇到给药需要核对的，需要护士确认床号和姓名，如果患者没有答应，可以开玩笑的提醒：叫你的名字你要答应呀，不然没法打针

以上是举例说明一些情况的处理方式，那么，要尽可能避免患者在治疗过程中出现不配合的情况，就要从医院日常管理中着手：

管理对策：增强医患间的信任度

A：用通俗易懂的语言向患者宣教疾病的相关知识，使患者对所患疾病有所了解。

B：要让患者理解疾病的风险，良好的治疗效果需要医院、医护人员、患者三方的相互支持和密切配合，使其主动配合治疗和护理。

C:作为医护人员，应尊重患者的权利和人格，对患者一视同仁，同时学会换位思考，从患者的心理、情感角度去考虑、看待问题，和谐护患关系。关注韩廷集团，看更多精彩内容。

提供精湛、优质服务

从自身做起，尽己之力改善护患关系。医护人员不但要有良好的服务态度，还要具有精湛的技术来解除患者的病痛。平时应苦练技能，不断提高专业技术水平。良好的心理素质、娴熟的护理技能、快捷的反应能力，这样的会增加患者的安全感和信任感。工作中，将人文关怀渗透于治疗的各个环节，对于患者提出的合理要求尽可能满足。真正为病人着想，把“以病人为中心”落在实处，做到急病人之所急，想病人之所想，始于患者需求，终于患者满意。

良好的沟通

良好的沟通态度是医护人员情感适当恰当的输出，医护人员真诚、和蔼、关切的态度，回报的是患者对我们的信任。医护人员应具有同情心，理解患者感受，避免伤害性的语言，多称赞，多出敬语，以良好的职业素养、规范的护理行为，帮助病人树立自尊和自信。

建立情感账户

情感账户是存在于医患关系中的信任总数。微笑着与每一位患者打招呼，就像把阳光洒满每个人的心田；对病人嘘寒问暖，像对家人一样流露出关爱之情，日久，患者就会把我们当做他们的朋友和亲人，拥有了这份友情，不但沟通不是问题，而且会包容你很多的“不完美”。

医患一体化工作模式

将医生和护士整合为一个有机的整体，护士与医生对应管理病人，改变过去医生只管手术下医嘱不问护理，护士只机械地执行医嘱和护理工作的流水作业，每组病人的负责护士固定、医生固定，医护之间互相协助，共同管理病人，进一步密切医患关系，创建和谐团队氛围的同时，也有效提高患者满意度。

银行2023年工作总结篇1

20xx年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况汇报如下：

一、重视业务核算质量，贯彻总分行各项制度

在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上一直高于平均水平。在核算质量上无重大差错事故，并控制在xx%以内。

二、加强自身管理，做好安全防范工作

全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符;总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

三、培养自身操作能力，各项xxxx奋勇争先

在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织的季度xxxx、新员工xxxx中，同事间形成你超我赶，互相帮助、互相进步的氛围，xxxx成绩始终保持在前xx名的水平。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。

四、加强服务品质、提升服务理念

今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务品质学习。在学习过程中，我对服务有了新的体会，在学习结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的xxxx。

五、弥补不足，再创佳绩

回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足：更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。

以上是我20xx年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

银行2023年工作总结篇2

20xx年即将过去，在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了x支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx年末，总授信额度x亿元，带动对公存款x多万元，利息收入x多万元，中间业务收入x万元。个人管户企业x成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批x下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家x企业，利用交叉营销，年末新增对私存款x万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前x名。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了x银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

20xx年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住x区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展x支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。

20xx年即将来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

银行2023年工作总结篇3

一、认真学习，提高业务水平和工作技能

作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。

二、细致入微，努力做好服务工作

作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。

三、真诚服务，做好大堂管理工作

我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。

银行2023年工作总结篇4

20xx年，我作为一名“甘肃省第七期万名医师支援农村卫生工程医疗队”队员，负责对口支援张家川县卫生院。一年来，在县卫生局支农办、卫生院的坚强领导下，我积极参与了医疗卫生疾病预防控制、国家免疫规划接种及国家基本公共卫生均等化服务等多项工作，对食品营养与卫生保健、社会人群健康教育等科普知识进行了全面的宣传讲解，全心全意为乡医疗卫生事业的发展贡献了一份力量。

一、不断加强政策理论学习，切实提高思想素质，为服务当地群众奠定坚实思想基

在支农工作期间，我按照县支农办和卫生院的相关规章制度和要求，结合创先争优活动，深入学习科学发展观，不仅自觉学习全县纪律作风整顿和机关作风效能综合整治活动的相关会议精神，掌握支农政策，了解支农项目建设，还积极参与单位组织的课程考试答题活动，主动投入到卫生院召集的政策文件学习和业务培训活动中，提高自身素质，不断地完善、充实自己的知识储备，用理论指导工作实践。通过10余次的学习培训，我的理论水平明显提高，支农意识明显加强，为全年支农活动的顺利开展奠定了坚实的思想基础。

二、积极协助卫生院开展业务培训活动

按照着力服务乡镇卫生院医务工作者业务培训的要求，在支农工作期间，我紧紧把握“传技术、带人才、帮管理”的卫生支农工作重点，不断是使自身知识资源优势得到最大化共享，积极帮助帮扶单位整章建制，配合中心卫生院先后开展卫生法律、法规知识讲座5次，规范诊疗讲座6期，累计培训总数达268人次。带教卫生院医师2名，通过开展规范病历书写培训，常见病、多发病诊疗讲座等活动，有效提高了卫生院管理水平，减少了医疗差错和纠纷，对和谐医患关系、融洽护患关系起到了积极作用。在各类医疗卫生知识技能培训过程中，通过理论培训和实践考核相结合的方式，基本实现了提高理论水平、解决实际问题、创新诊疗措施、培养技能人才、加强服务能力的目标。

三、开展日常诊疗工作，方便群众就医，社会效益和经济效益实现双赢

在支农期间，我以饱满的工作热情和极端负责的工作态度，积极投身日常诊疗工作，把努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务放在工作首位，对前来就诊的患者，耐心检查，细心解答，用心指导患者服药，并对一些患有慢性疾病的老年患者，经常上门随访，尽量满足群众就医需求。此外，每当开展巡回医疗活动时，我们有重点、有目的地选择地方病、常见病多发村，一边为村民诊病，一边通过检查疾病普查出地方病和常见病发病趋势和防治效果，开展专病普查和巡回医疗，极大的方便了患者就诊，产生很好的社会效应。在方便群众就医的同时，我所在的支农队也创造了较好的经济效益。20xx年，在乡支农队员的通力配合下，共接诊各类门诊病人3650人次，打针、输液500人次，全年业务收入达77万元。

四、加大宣传力度，提高群众卫生意识和自我保健能力

按照县卫生支农办的工作要求和 工作计划 ，结合各类卫生节日及卫生知识普及活动，在入村入户广泛宣传基本医疗知识，提高群众卫生意识和自我保健能力的同时，我和其他队员一起，在卫生院书写了内容丰富的卫生宣板报共计17期板面34幅，广泛散发多发病、常见病防范指南以及健教资料、传单、健康教育处方3000份，开展健教知识宣传，让农民学到卫生保健常识，引导农民建立良好的卫生习惯和保持良好的心态，使当地群众对一些疾病能够早发现，早治疗。同时，我们也经常与农村巡回医疗车、卫生监督车、宣传彩车一齐出动，开展义诊暨新型农村合作医疗宣传，每次的义诊和巡回医疗，都因声势大、内容实而深受群众欢迎。此外，结合县卫生局统一部署，对全县部分单位的1180名在职及退休职工进行健康体检档案的归类、汇总及统计。

五、参加巡回医疗，广泛宣传医疗政策和医疗知识

巡回医疗作为支农活动的辅助形式，广受群众爱戴。在支农工作期间，我积极参与巡回医疗活动，在镇、镇、镇、乡，先后进行巡回医疗12次，前后接诊各类病人680人次，免费为群众测血压。并和市医院支农队员一起赴县医院、中医院和龙山卫生院等医疗机构开展心脑血管疾病的学术讲座，受训人数约350人。在诊治过程中，我广泛宣传最新医学科技知识，发放各种宣传资料4000余份，传播常见疾病的预防措施，极力倡导健康生活理念，为提高群众科学素养和健康水平贡献了力量。

六、协助乡村卫生机构，建立完善各级健康档案资料

在卫生局、乡党委、政府和当地卫生院的正确领导下，我和其他队员一起，以乡卫生院建档工作为主体，积极动员群众广泛参与，采取入户建档、集中建档等便民形式，加快建档进度。深入村组了解儿童出生建卡、建证与登记情况对妇幼与预防保健工作进行督导达10次以上，抽查200余户开展配合防疫专干及保健人员接种门诊疫苗962人，接种率962％，投服糖丸898人。认真核实老年人、慢性病患者、孕产妇、0-3岁儿童等重点人群的档案资料完整性和信息真实性，并制定和完善了健康档案的使用和管理制度，确保了健康档案的连续性。

七、实施健康教育进村、进校卫生科普知识宣传进户和课堂化 年度内在卫生院的协调下，出动宣传车辆，与机关专业人员分别到辖区、中心小学、中学、村、村等12所学校，在各学校的大力支持下，进行疾病预防和卫生保健知识讲座13次，共计有1650名师生听讲。此举对促进群众公共卫生均等化服务，提高群众保健与疾病预防意识，产生了积极作用。

八、关注卫生支农工作信息交流，重视工作效益网络反馈情况 为了很好推进卫生支农工作有效开展，适应工作量化信息交流。一年来，我共编写卫生支农工作信息简报11期， 心得体会 4篇，工作计划2份，健康教育资料15篇，工作建议一份，为主管部门和业务机构的信息统计提供了有效依据。

九、视院为家敬岗位，团结守纪不违心

在历时一年的卫生支农工作中，我以全力实施支农项目为己任，以医院工作制度为依托，爱岗敬业，兢兢业业，在医院出勤天数达228天。无论工作还是生活，都紧密团结周围同志，积极协作配合工作，得到较好认可。

总之，一年的时间匆匆而过，回顾过去，我感慨万千。卫生院虽然是一个乡镇卫生院，但由于这里紧靠中心集镇，卫生院11名职工负责全乡14082人的疾病诊治，卫生防疫和计划免疫等工作，工作量大面宽，难度大，责任重。但是，卫生院职工积极认真的工作态度，令我感动，虽然我的支农工作就要结束了，但是基层人民群众那份热切的期盼和基础医务工作者艰苦奋斗的精神，深深地刻在了我的脑海，它将激励我在今后的工作中，发扬不怕苦、不怕累的精神，刻苦钻研医术，提高自己的医疗服务水平，为全县医疗卫生事业贡献自己的力量。

几点建议：

一、卫生院根据现有的医疗资源，积极开展常规的诊疗活动。结合全县深化医药体制改革，推进九项基本公共卫生服务项目，大力开展宣传教育活动，把一些常见病、慢性病病人介绍到卫生院，甚至可以上门开展医疗服务，使医院的资源能够得到有效利用。

二、每年选派人员到上级医院进行学习，提高业务水平，积极探索适合本院发展的新项目、新技术。

三、适当提高基层医务人员的生活待遇，调动他们的工作积极性。 最后向一年来在工作中给我给予关怀和帮助的各级领导表示感。

银行2023年工作总结篇5

20xx年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感触颇深。

俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变自己，使自己适应现代银行工作的需要。

我积极投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财，达到了很好的效果，同时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了个人款有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标准。

随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务知识，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力，在各位师傅的共同帮助下，我现在已经可以独立开始办理业务了。虽然我这一年的工作取得了一定成绩，但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。

下面，我从以下几个方面具体做一下总结：

1． 在道德品质方面，我自认为没有问题。

2． 在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中，到目前为止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。

3． 个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元，时点存款200余万元，保险卖出了期缴3000元，趸缴30000元，信用卡超额完成任务。

4． 业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是理由，有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学习，争取达到更高的标准。

我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何情况下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相信在未来不久的日子里能够大有改观。

作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。

20xx年我们共同努力，海到天边天做岸，山登绝顶奉天人。

银行2023年工作总结篇6

一年来确实让我成长进步了很多，我认为很多时候我都是在朝着一个稳定的方向在进步，过去的一年就是这般，我作为一名银行的客户经理，我的职责重大，这一年来我也感觉自己压力很大的，但是我调整好了自己的心态，在工作当中一直都保持着端正的心态，把好的工作都有继续发挥好，也就这一年来的工作我总结一番。

在工作当中我一直都希望能够创造更高的价值，维护好银行形象，我也希望能够在喜下阶段的工作当中继续做好相关的工作，管理好每一个员工，始终贯彻客户第一的原则，在工作当中保证客户的利益，这是我作为一名客户敬礼，我相信我能够把这些都做好，不是所有事情都能够保持好的态度，但是在工作当中我更加愿意把这件事情做好，这是作为一名客户经理应该要有的职业素养，工作是一定要保持好的态度，无论是在什么时候都应该要注意这些，现在包括未来这些都是值得去思考的，我也相信我有那个能力去做好这些。

再有就是作为一名管理人员我的言行举止必须要规范，因为我影响的是所有的员工，我也相信我能够在下阶段的工作当中继续处理好这些方面的相关工作，作为管理者就要以身作则，一年来我始终贯彻这个道理，不管是在什么时候这一点都是不变的，我也相信我是能够在下一阶段的工作当中继续处理好这些细节的事情，继续做好相关的方面的工作，我相信我是能够做好的，以客户利益为中心不断的提高服务质量，做银行的工作有的时候就是做服务，在新的一年离我一定会继续落实好相关规定，提高整体的业务水平，做一名合格的优秀的客户经理，为我们--银行美好的明天奉献力量。

一年来的时间虽然结束了，但是我一定会继续落实好自己的工作，把下阶段的工作继续处理好，以管理者的身份，做好日常工作当中每一件事情，关于工作的我一定会更加慎重，保证我们的银行的每一位客户的利益都能够得到最大化，在现有的工作阶段继续做出改善，在工作上面不是所有的事情都能够被忽视的，有些事情就要认真的去对待，回顾了一年来的工作我感触良多，在今后的工作当中我一定还会再接再厉，把我们银行的优良传统保持下去，让大家能够感受到工作的乐趣，给银行创造更多的价值。

银行2023年工作总结篇7

在过去的一年中，由于工作需要担任大堂经理的岗位。无论在哪一个岗位工作，只有把个人理想与我行金融事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创我行美好明天的过程中实现自身的人生价值。所以要立足本职、爱岗敬业、无私奉献，从我做起，从基础做起，一步一个脚印，踏踏实实，积极向上。

在担任大堂经理期间，我勤奋努力，注重创新，在平凡的日常的工作中发现营销商机，帮助客户解决疑难问题，在自身业务水平得到了不断提高的同时在思想意识方面也取得了不小的进步。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项 规章制度 的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效的服务。

在职期间，我配合客户经理和产品销售经理做好优质客户的推荐，新增及维护工作，积极营销我行理财产品，在合规合法的前提下积极对客户开展我行产品的营销工作。

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。我更注重团队的力量，不断吸收新的知识满足工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的银行员工应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习考试。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员

工，必须经过系统的培训与丰富的实践。总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行各项工作的发展做出自己更大的贡献。

暑期社会实践个人感悟（通用11篇）

　无论是在学校还是在社会中，我们时常会因不同的人和事内心会有所触动，产生不同的想法，这时就可以通过文字的方式把这些感悟都记录下来。但是，感悟的文章要怎么写呢？以下是我帮大家整理的暑期社会实践个人感悟（通用11篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

暑期社会实践个人感悟 篇1

　走进社会，才知道自己有多么渺小。一直生活在校园与父母的羽翼下，我曾天真地以为，生活真的很简单。但这次暑期实践，走出校园，走进社会，我才发现自己犹如井底之蛙，需要学习的东西还很多。

　还记得第一次我们坐在一起讨论实践思路的时候，我们兴致满满地提出好多建议，然而却忽略了实际可行性；还记得曾经在一起设计调查问卷时的绞尽脑汁，不仅要考虑到将实践所需要的信息全面地设计在内，还要考虑到被访者的心理、情绪因素……

　我不喜欢和陌生人交流，所以有什么事总是能躲就躲。这次暑期实践外出发调查问卷对于我来说真的是一个挑战。刚开始时，我拿着一沓调查问卷站在一边，看到路人过来也不敢上前。呆呆地看着同伴们都进行地顺利，收集了好多调查问卷，我却还没开始，不禁有些愧疚，所以只能硬着头皮上。遇到一个走来的路人，上前支支吾吾地，不知道说什么，好在那个热心的姐姐了解我的窘迫，写完调查问卷后，还鼓励我。万事开头难，之后，在路人的配合与鼓励下，我也渐渐地融入到活动中，和人交流时没那么紧张了。同伴们也过来帮忙，那一刻，内心的温暖和感动使我暗下决心，为了我们的团体，为了不辜负那些路人的鼓励，我一定要克服胆小与交流恐惧症，不在后来的活动中拖后腿。

　暑期实践让我感受到了团队的力量与温暖。在一个队员遇到困难时，其他队员纷纷伸出援助之手，那种感动是没法用苍白的言论描述。十个人的力量，也远远不是简单地加和。来自天南海北的我们因为暑期实践聚在了一起，因为齐心协力，将好多不可能变为了可能。独自设计调查问卷、收集600多份有效调查问卷、得到以为老教授的指点、联系到一附院医生为我们答疑解惑……这些事，个人的力量远远不够，十个人，一条心，才能使暑期实践圆满落幕。

　曾经，我以为，医患关系紧张只是单方面的原因。因为我是医学生，未来的医生，所以可能有强烈的自我保护意识，总觉得医生很辛苦，病人不理解医生。可是在暑期实践时，通过与形形色色的人聊天及去医院走访，我才发现患者求医路的艰辛。本来就身患疾病不舒服，还要因为我国医疗资源分布不合理的问题，饱受长途跋涉、排队候诊的折磨。而很多人在看病时，也是把医生当做权威，满怀敬畏。那些不理解医生，不尊重医生，辱骂医生，殴打医生的患者有，但毕竟是少数。同样，服务态度不好的医生也是少数。医院里，医生与病人的相处模式还是很和谐的，远远没有媒体描述的那样严峻。我们不能被媒体的恶意炒作蒙蔽双眼，一味地埋怨医患关系紧张，弄得人心惶惶。要知道事情的真相，还需要自己去实践中探究。

　总之，短短的一个月，无论是在人际交往方面，还是独立处事能力、看待问题角度方面，都得到了质变。难得的实践机遇，难忘的暑假生活，遇见了一群最美的搭档，遇见了一个更好的自己。

暑期社会实践个人感悟 篇2

　这一次实践虽说只是在工厂之中重复同样的工作，但是却很好地锻炼了我们的耐心和毅力，同时也让我了解了工厂运行的基本原理，对于流水线作业也有了一些看法和体会。

　社会暑期实践活动的意义，最重要的一点对我而言就是，在实践中感受父母的不容易，在情感上更加理解他们，体谅他们的苦心，向他们学习，像他们一样坚强的面对困难，其实榜样就在身边，每个父母都会有一段不平凡的经历。以后多花点时间，听听父母诉说他们年轻的故事。

　总的来说经历过这次社会实践以后，我相信我在面对任何枯燥而无味的实验或者学习都能够始终保持着不急不躁的心态稳步推进。这对我这样的人来说是一个非常大的进步，我也期待下一次的社会实践能够给我带来什么样的收获，但我也相信我会不断的前进，不断的的进步，每一次学习和实践都会让我变得更加强大。

暑期社会实践个人感悟 篇3

　转眼间一个月的暑期实践生活已划上了句号，这一个月的实习生活中，我感觉经历了许多，这些从未有过的经历让我不断成长、不断进步。从刚来的拘谨羞涩到现在的与同事的谈吐自如，我感觉真的进步了许多。

　在实践活动中，我和其他几个同学负责办公室的文件资料整理归档，事情虽然很简单但要真正做好是非常繁琐的。每天重复那样的工作确实是耐心与毅力的考验。我通过整理文件感受到了渭源县的发展方向，它将更富强、更美丽、更和谐。此次活动虽然只有短短的一个月时间，但让我受益匪浅。

暑期社会实践个人感悟 篇4

　从自己成为大学生以来，我就多次从各个老师的口中都有听闻社会实践对我们的好处有多少多少，我也是可以深刻的体会到老师说的都对，我们现在的大学生都太懒惰了，上课逃课睡觉，在教室偷偷睡觉，一点也不知道赚钱的辛苦。一点都不知道现在的自己到社会上能不能生存。为此，我心动了，保证锻炼自己的心态，我在这个暑假开展了我第一次社会实践，收获是极大的，以下就是我对自己本次社会实践的`心得体会：

　首先，找工作真的很难，我作为一个大学生，我心里就着属于自己的骄傲，很多的工作我都不屑去做，比如去餐厅洗碗、去送外卖这些工作，我都是有机会去做的，但是都遭到了我的拒绝。工作太忙不想要，工作太累不想要，工作工资低也不想要，最终我半个月都没找到工作，后来我转念一想，我有什么理由去挑工作？要工作经验没工作经验，要工作能力没工作能力。我就开始放低自己对工作的要求了，我是来锻炼自己的，想要对自己有个认知的，而不是来赚钱、体验生活的，后来我终于找到了一份工作原材料的运输工作。

　工作真的比想象当中的要苦的多，因为我在大学第一学期就有了属于自己的驾照，所以开车还是可以的，但是基本上都没用到我。我被工厂领导安排到一辆车上，还是有一个老师傅开车，我就负责跟他把这边工厂做好的东西运输到另一个加工厂去。我主要是负责跟老师傅一起装货卸货，只要在他开车辛苦的时候，我才会偶尔代下班。一个月下来，我整个人被晒黑了一圈，手上到处都是伤，都是在搬运货物的时候不小心弄到的，但是我从来没叫过苦，无数次想说我不干了，我想在家躺着睡懒觉，但是这样的话，不就证明了我适应不了这份工作吗？一个半月的工作，我最终是坚持下来了。

　的确自己是大学生，是比很多的人的学历要高，但是我现在深知，现在是一个看工作能力的社会，就算别人是小学毕业，但是别人的工作经验丰富，就算你是个大学生，没有任何工作经验你还是得靠边站，在工作当中，不能十年如一日，要学会总结自己，我现在深刻的明白我差的太远了，我在学校里需要更加努力的学习，继续深造自己，这样才能被人去发现自己身上的光芒，这次的社会实践，对我有很大的影响，我会深刻的铭记自己暑假这两个月经历的点点滴滴。

暑期社会实践个人感悟 篇5

　作为一名大二的师范生，能在这个假期去参与一个教育机构的招生工作以及后面上课的全过程，我觉得这是上天或是社会或是自己给自己的另一种引导，鼓励和启发，很多事情是需要我们勇敢的踏出第一步，也有很多事情是需要我们去尝试了才能明白了解的。

　这个假期，我来到xx镇上帮一个教育机构招生，而后就在这里上课，作为一名主修小学教育专业的我来说，上课的主要对象自然就是小学阶段的小朋友们，说得更具体一点，我所负责的班级就是一二年级的语文数学，三年级六年级的数学。工作大概就是这样，时间算下来前后差不多二十一二天，时间虽短，但是一旦用心把自己投入到这看似短暂的时间中去，不难发现，很多学习生活的相关学问就在其中，很多人间冷暖就在我们身边。

　前期的招生工作，让我感受到了许多的人间冷暖，生活的酸甜苦辣，但儿童的成长这个话题却是在前期招生工作中的一个尤为触动我心弦的话题。我们的招生工作，不仅仅就是在一个地方摆点招生，而且也要走家串户的去宣传做记录。

　记得那一天，我是在xx镇上的小学招生，其实我远远的就发觉一位多少有些沧桑的中年男子一直往我这边看了好久，就在我准备离开之前，他向我缓缓而来，经过半个多小时的交谈，发现原来这位中年男子是刚从外地打工回来，他有个上一年级的女儿在奶奶家带着，奶奶没念过书，女儿多少受些影响，在思想学习方面就存在很多问题。

　那位父亲说着说着就哽咽了，我听着听着鼻子也跟着酸了起来。从那位父亲的神态里，我能清晰的看出他对女儿的担忧，从他的语调里也能听得出他为自己不能陪在女儿身边的一种亏欠自责与无奈，然而我却透过他的这些担忧和自责看到的是一位父亲对女儿的那份深深的爱。

　如今，随着社会的发展，物质与精神往往两难全，父母为了给孩子创造更多的物质财富来满足他们的精神财富，打工已经成为一种潮流，然而这种潮流不是父母们愿不愿去追随的问题，而是他们不得不追随的问题，这样就形成了父母在东孩子在西的局面，长此以往，“留守儿童”也就诞生了。

　电话线似乎就成了父母与孩子交流的桥梁，但是毕竟父母在这头孩子在那头，中间隔着不知是多少米的电话线，信息再发达，有些感情还是没有面对面所传达的话语来得亲切深刻。现实的残酷，苦了我们的父母，也苦了这些正处于身心发展关键时期的孩子们，在这个一切以物质需求为基础的社会里，我们的父母不得不带着他们对孩子的那份牵挂远离他乡。

　但是无论怎样，留在家里的孩子还是懵懂的，他们的人生观价值观和社会观还需要一个强有力的牵引，所以，我们不能眼睁睁的看着他们一个个因为父母不得已的离开而把自己荒废在这个属于他们自己发展的关键时期，尤其是作为园丁的老师们，我们要尽全力去关爱这些孩子们，从学习思想生活多方面的走进他们，走进他们的内心世界，努力地把这些未来的祖国花朵培养得阳光健康和积极向上！

　一天天过去了，在这些天里，我几乎是没有睡过好觉，经常都是整夜整夜的失眠，但这一切都是值得的，因为在这些天里，我真的是在用心的对待我的每一天每一堂课，用心的对待每一份教案每一份作业，用心的对待我所接手的每一个孩子每一个家长。

　我在用心真诚的付出，孩子们也确实是在收获，最让我满足的还是孩子们都能够数出自己在哪些方面的收获，与此同时，我也真正体会并懂得了用负责真诚勇气来面对身边的每一个人每一件事在人的生命过程中的重大意义，也明白了人生就是一个以实力为基础并借助信心来不断挑战自己超越自己的过程！

　短暂的相逢，给我的却是巨大的进步和成长。同事的那种奋斗精神让我看到了随梦而飞的炫丽，让我感受到了梦想的魅力与力量，这种力量也无时无刻地在鼓励着我！

　与孩子的相处，我也找到了自己前进的方向，要想每一个孩子能得到健康而又全面的关心和培养，作为教师的我们就得不停地全面地去丰富和发展自己。

　人类有一种情感叫“后悔”，总是等到问题出现或是等到不可挽回时才知道怎么做，那么，作为一名走在教育大道上的教师，尤其是现在在校的师范生，我们得明白知识就像金钱，当你越是需要它的时候越觉得它不够用，我们不要等到它不够用的时候才去寻找它，正如“老师要想倒给学生半桶水，自己得有一桶水”这句话一样，我们得随时做好储存的准备，时刻保持一颗学习向上的心，坚持发展性学习，坚持以专业学习为中心的发散性学习，综合提高自己各方面的能力！

暑期社会实践个人感悟 篇6

　“千里之行，始于足下”。这短暂而又充实的实践活动，对我走向社会起到了一个桥梁的作用，是我人生中一段重要的经历。这一段时间所学到的经验和知识是我人生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在一个单位和同事保持好关系是非常重要的。做事首先要学会做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一项必备技能。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，实践就是的方法。

暑期社会实践个人感悟 篇7

　这个假期很荣幸能依托学校“青春引擎”提供的平台，在共青团甘谷县委办公室进行一个月的实践锻炼。在这为期一个月的挂职锻炼中，我对共青团工作有了进一步的认识和感悟，团组织的工作是十分有意义的，在这几周的时间里，除了办公室里接打电话，整理会议记录等日常工作，我们共同参与了甘谷县青年企业家协会的筹备和成立工作，和爱心人士深入乡镇联合举办了捐赠活动等活动。在这些工作中，我深深体会到了共青团对青年的呵护、引导和帮助。这些经历让我受益匪浅，我不仅仅是增长了见识，接触到了值得学习的榜样，也对我以后的学习和发展具有重大意义。

暑期社会实践个人感悟 篇8

　这一次暑假实践是我这一路走来最为有意义的一次实践，为什么说它有意义呢？因为在我的这次实践中，我不仅开导了自己，更是对未来的岁月有可一个明确的把握。我知道这样的时光是最珍贵，也是最难忘的。所以这次实习对我来说意义非凡，也给我的人生带来了一些特别惊艳的时刻。

　这次进入社会实践，是在一家县城的小酒店里面做服务员工作。我们主要承包各种酒席活动。主要的活动都是比较大型一些的，所以平时的时间也是比较忙碌的，往往让人也比较的疲惫。但是在这份工作当中，我还是有一些自己的想法的。所以尽管有一点点的累，我也不会为此而感到如何沮丧，我会时刻调整好自己的学习状态，及时的去纠正自己的一些问题，不至于让自己落入这样的尴尬窘境之中。

　做服务员的日子，委屈是不能少的。我敢相信每一个服务员工作者都受过委屈。我们身处一个服务行业之中，有时候是有些身不由己的。而对于每行每业来说，这样的事情更是非常常见的一个现象。所以只有保持好一个平常的心态，在这份工作上才能真正的度过去，也才能真正有所一些好的改变，不至于让自己感到失望，也不至于让自己在这一点不断的纠结。

　还记得有一次是举办一场寿宴，当时人非常多，现场也很杂乱。在端菜的过程中，一个小孩直接冲过来，把我端得稳稳的菜给撞飞了。那一刻我整个人都懵了，首先第一反应就是看小孩有没有怎么样，其次再去收拾菜肴。结果后来还被领导批评了一顿。其实我心里非常的委屈，这种委屈非常让人难受，也让人感到有些不知所措。明明这不是我的过错，明明我已经做到很好了，可为什么这错误还是要自己背。

　后来我才知道，作为一名合格的服务员，不仅只去做好自己的那一部分工作，更要把自己的态度树立起来，做事情的时候要眼观八路，尤其是在这样的大场合，出了任何一点问题，我就是主要的责任人，这是怎么也逃不掉的事实。所以想一想，这次自己其实也并不怎么委屈了。这些都是我们每个人都要记住的事情，也是我们每一个服务行业应该保持的一种心态。这对于我们而言是无比重要的。

暑期社会实践个人感悟 篇9

　这次暑假，自己想要增加一点社会经验，学会一些为人处事的道理和方法，在家里的支持和介绍下，来到了家附近的一个超市做收银员。

　我认为，社会实践不仅能够增长自己的见识，增加社会经验，也能够赚一些零花钱，是一举两得的事情，所以我很爽快的就来到了超市当收银员。其实在去之前我也纠结了很久，因为我自己平时比较的粗心大意，害怕收错钱，要自己赔，但是妈妈说我可以慢一点收，不要着急，排队没关系的，所以我就去了。在一个月的社会实践结束之后，我也从来没有少收过钱，经常都是多收，也收到了其他阿姨的夸奖。

　在超市，我的上班时间是从早上八点半到晚上八点，一共是十一个半小时，虽然看起来比较少，但是在我们那个小地方已经算多的了。一开始确实受不了这么高强度的工作，也打过退堂鼓，但是坚持下来之后就觉得时间其实也过得很快。让我不满意的地方就是没有时间吃饭，每次到吃饭的时候就特别多的顾客，吃到最后饭都冷了。

　因为是在一个小镇上的超市，所以不讲理的人确实比大城市的人要多很多。一开始我经常被这些人气哭，实在是太不讲理了。但是后来见得多了之后，我就学会了怎样与这些人打交道。有些人会为了几毛钱的事跟你吵架，因为超市的塑料袋是不收费的，所以有些人就会想方设法的多拿几个袋子，特别喜欢占便宜。对于这些人，实在是没有什么办法，只能让他们少占一些便宜，不能由着他们来。也是因为这些人，我经常受委屈。但是以后工作的时候，受的委屈肯定不会少，所以需要我自己消化，不要把私人情绪带到工作中去，不要影响工作。

　不管在什么地方，做什么岗位，都会遇到一些不讲理或者喜欢占小便宜的人，这是无法避免的，需要我们自己不断的调节心态，去适应这些事情。虽然过程让我比较的不好受，但是我也成长了不少。在拿到工资的那一刻，心里充满了喜悦感，父母对我这一阶段的表现也很满意。我能够坚持下来，也离不开他们的鼓励和表扬。我用我这一个月赚的钱给爸爸妈妈换了手机，虽然买了手机之后我的工资就没有多少了，但是我还是很开心。

　希望以后还能够有这样的机会进行社会实践，让我多积累一些经验，对我以后的工作有非常大的好处。

暑期社会实践个人感悟 篇10

　“是时三伏天，天气热如汤。”出自唐代诗人白居易的《竹窗》，这也是我暑期社会实践天气的真实写照。每天迎着骄阳升起，中午伴着烈日高照，往返于机关工委和学校之间，却也是走过了二十多天的时间，是的，我在历城区直机关工委的暑期实践已接近尾声，也是时候为这段见习做一个复盘总结。

　察往知来，视兹故帙。档案工作是我在机关工委的主要工作，整理出了1986年至20xx年30多年的纸质文件材料。从按年份归类，到每个年份按类别分类，到按价值分类，再进行案卷编码及归档目录的制作，我对整个档案工作有了系统的事务学习，意识也得到了提高。一方面，在档案整理的过程中，我逐渐了解到归档文件要保持文件之间在来源、内容等方面的有机联系，保障档案记录的完整性，像是一次活动的举办，就要从筹备方案、实施方案、主持词、活动流程、结束词、活动总结等多方面系列归档在一起，以保持完整且有序。同时，归档文件整理也要注意区分不同的价值来确定是否归档并对应不同的保管期限，这就是我面对不熟悉的业务所面临的挑战——对于文件的价值不能准确地判断，往往还需要单位主任、老师进行指导和检查，这一点我还需要多多锻炼。

　另一方面，在机关工委的实践过程中，让我对档案整理工作有了新的认识。刚开始面对“小儿科”的年份分类，觉得工作没有什么价值，但随着工作的推进，发现文件归档也是一块“难啃的骨头”，年份跨度大，文件又散，需要细致耐心地整理，就不免繁琐。这份心情在座谈会同区妇联老师进行了交流，才意识到自己接触到的是一个单位几十年来的工作经验，每一份文件都是隐藏的财富，对以后自己的公文写作都是大有助益的！而后，老师的悉心指导也道明档案工作的价值，正如董必武同志所言“察往知来，视兹故帙”，档案工作其实就是为了便于查询和利用，存真求实对历史负责，鉴往知来为现实服务。

　学者贵于行之，而不贵于知之。在机关工委实习的时间里，我收获了很多，领导和同事们在工作上给予了信任和支持，生活上也是倍加关照和帮助，职业规划上更是不吝指导与关怀。我非常感谢区妇联和学校团委提供的实习机会，很荣幸成为机关工委的一份子！也希望在这段实习经历中不负山大浩然正气！

暑期社会实践个人感悟 篇11

　利用大二的两个月的暑期，我找到了一个餐厅进行社会实践，目的是为了让自己从舒适圈当中走出来，离开校园生活，去体验一下社会的生活是什么样子的，为自己积累一些各行业的工作经验，方便以后毕业时能够轻松的、时间短暂的适应社会生活。

　实践是为了锻炼自己各方面的能力，比如和陌生人的沟通能力、跟同事和领导的交往能力、面对紧急事情的处理能力、对社会生活的适应能力和对待不公平与被客人谩骂时的隐忍能力。在社会上生存肯定会遇到许多的不如意，不可能所有事情都随着自己的心意来，所以我希望在这个过程中，我能够学会合理的看待这些不公平的事情，学会处理好自己的情绪。

　我上班的这个餐厅是一家全国连锁的餐厅，规模比较大，主要售卖的是披萨、意面。菜品的价格都比较昂贵，所以需要我们更加贴心的服务。我的职责就是给客人点单，给客人推荐菜品，收客人桌上的空盘子和收银。在这个期间也遇到了很多不讲理的客人，也提高了自己与陌生人的沟通能力，懂得了要控制自己的情绪，交了很多的好朋友。

　让我印象最深刻的一个客人是一个女客人，据说父亲是当地的一个当官的，职位还很高。她每次来都点39的下午茶套餐，每次都是跟一个男生一起来的，一般都是男生付钱。等男生走了之后她就要求退款，但我们退款是会退回到付款账户的，她就要求我们用现金退款，等她之后约的另外一个人来了再让那个人付款。当时我真的是看不懂她的操作，不过虽然看不懂，但也只能按照客人说的做。

　通过这样的一段社会实践经历，我懂得了有好多事都是身不由己的，许多事情都要听领导的。就算你自己和领导知道这样不对，但是为了客人的满意度，还是不得不这样做。所以说，经过这一段的经历，我知道了就算你很有原则，但是有时候不是所有事情都可以按照你的原则来进行的，你不得不为了生活，逐渐失去你的原则，变成一个言听计从的人。

　经过这次的社会实践，我逐渐了解了社会上的一些规则，与我在校园里接触的完全的不同。这能够让我在毕业参加工作时，能够更好、更快的融入社会，更能够心无旁骛的投入工作。让我能够学习到很多东西，寒假和下一个暑假，我还是会继续的进行社会实践，多了解一些方面的东西。

;

“无德不成医”。医德医风建设是社会主义精神文明建设的一项重要工作，是构建和谐社会的重要组成部分，直接关系到医疗卫生部门的形象、生存发展及广大患者的身体健康和生命安全。在当今社会经济快速发展、医疗改革不断深入的新时期，更应重视医德医风建设，用良好的医德医风规范、塑造医务人员的新形象，构建起和谐医患关系，全力推进卫生事业有序健康发展。

（一）思想认识更深一些，把医德医风建设刻在心中

近年来，我县卫生行政部门和各医疗卫生单位高度重视职业道德教育和行风建设，教育引导广大医务人员坚持把人民群众的身体健康和生命安全放在第一位，临危不惧、迎难而上，服从大局、勇挑重担，恪尽职守、敬业奉献，有效保障了全县人民群众身体健康和生命安全。

在看到成绩的同时，但也存在不容忽视的问题，主要表现在：少数医疗单位和医务人员服务质量不高、服务态度不好、责任心不强、漠视群众利益；医疗机构乱收费和医务人员吃回扣、收红包屡禁不止；医药购销领域中的不正之风和违规违法问题严重；医疗纠纷及责任事故频发、医患关系紧张。必须正视问题，认清形势，充分认识加强医德医风建设的必要性和紧迫性。

1加强医德医风建设，是新时期卫生事业发展的客观要求。当前，我国卫生事业面临市场经济的竞争和挑战，医务人员的世界观、人生观、价值观不断发生变化，传统的医德医风经受严峻的考验。在此背景下，党和国家把加强医德医风建设列入新时期医疗卫生领域的一项重要工作。党的十八大报告就明确提出：要提高医疗卫生队伍服务能力，加强医德医风建设。卫生事业发展“十二五”规划也明确要求：要加强医德医风建设，树立卫生行业良好形象。我们必须充分认识加强医德医风建设的重要性，将其作为当前和今后一个时期全县医疗卫生领域的一件大事来抓，抓好抓实，抓出成效。

2加强医德医风建设，是党风廉政建设的重要内容。医疗卫生工作面向整个社会，涉及千家万户。医德医风是卫生行风的主要体现。医德医风建设的成败，不仅事关医疗卫生行业的声誉和兴衰，更重要的是关系党和政府的形象，关系人心向背，关系社会和谐。我们必须从讲政治的高度，把卫生行风建设、医德医风建设，纳入到党风廉政建设的大局中，深刻认识、高度重视、认真落实，着力解决好医务人员在医德医风方面存在的突出问题，着力解决好群众反映的热点和难点问题，不断提高广大医务工作者廉洁行医、文明行医的自觉性，筑牢思想道德防线，做到未雨绸缪，防范在先，防止和减少卫生行业不正之风的发生。

3加强医德医风建设，是建设幸福万年的题中之义。县委张爱平书记在县委十二届十次全会上提出，要推进发展升级，加快绿色崛起，凝心聚力建设幸福万年。试想一下，一个医疗纠纷不断、医闹事件时常发生的万年，是不是幸福万年？一个看病难、看病贵、群众怨声载道的万年，是不是幸福万年？我认为，幸福万年必须是一个医患关系和谐的万年，必须是一个群众身体健康和生命安全得到有效保障的万年。因此，我们必须把思想统一到县委县政府的决策部署上来，不断加强医德医风建设，切实提升医疗服务水平，为幸福万年建设提供坚强的医疗保障。

（二）工作举措更实一些，把医德医风建设握在手里

开展医德医风建设，必须集中解决当前卫生系统作风方面存在的突出问题，切实提高全体医疗卫生工作者的整体素质，增进人民群众对卫生行业的认可度、满意度，不断提升医疗卫生服务能力、服务水平和卫生行业的良好形象。

1强化教育，注重引导，在医德医风教育上下功夫。一是注重职业道德教育。教育广大医务工作者树立正确的人生观、价值观，传承医生传统美德，恪守医生职业道德，提高医生职业素养和精神境界，建立高尚的医德和良好的医风。特别是加强卫生系统新进人员岗前医德教育培训，教育他们树立正确的世界观、人生观、价值观和救死扶伤、全心全意为人民服务的宗旨意识。在全县开展医德医风主题教育活动，目的就是要以加强医德医风建设为抓手，全面提升广大医务工作者的职业道德和职业素养，推动医疗服务态度、服务质量和服务水平再上台阶。二是注重典型示范教育。近年来，我县卫生系统涌现出了一批先进典型，像全国优秀乡村医生——裴梅镇荷桥村村医邵强元，“首届感动万年十大人物”候选人——齐埠乡上汪村村医齐海林，都是全县卫生系统的骄傲，也是我们学习的榜样。今年，我们即将在全县范围内开展“最美医生护士”发现评选活动，目的就是要大力宣传身边医德高尚、廉洁行医的人和事，发挥好先进典型的导向示范作用，推动医德医风建设向深层次发展。三是注重法纪法规教育。组织医务人员认真学习国家卫生法律法规，学习技术操作规范，学习医院规章制度，使医务人员知法纪、懂法纪、守法纪，坚决守住法律法规底线、职业道德底线和质量安全底线。四是注重警示警醒教育。运用查处的典型案例教育广大医务人员增强法纪意识和公德意识，结合国际医药巨头葛兰素史克和赛诺菲在华“贿赂门”，“富平拐婴案”和广东省高州市人民医院商业贿赂案等典型案件，开展警示教育，培养医务人员对法纪的敬畏心，自觉抵制各种错误思潮和不良社会风气影响，努力做高尚医德医风的模范实践者和积极推动者。

2加强管理，强化制约，在医德医风机制上下功夫。一是建立医德医风建设责任制。县卫生行政部门和各医疗卫生机构着力建立主要领导总负责、分管领导分工负责，一级抓一级、一级对一级负责的医德医风建设工作责任制；层层签订目标责任书，做到任务分解到科室、责任明确到个人。同时积极探索建立医德医风建设的长效机制，不断提高医德医风建设的科学性、针对性和有效性。二是完善医德医风评价体系。认真总结医德医风建设的成功经验和行之有效的做法，健全完善医德医风评价体系，探索考评方法，建立考评档案，将医德医风考评结果作为年度考核、评优评先、晋升职称的重要依据，推行医德医风一票否决制，将医德医风建设推向深入。三是落实医德医风监督机制。通过聘请医德医风监督员、设立举报箱、投诉电话等方式，接受上级部门、兄弟单位、新闻舆论、人大代表、政协委员和人民群众的监督，推动医德医风建设持续改进。

3提高质量，规范服务，在医德医风内容上下功夫。一是加强业务知识学习。当今时代，知识更新日新月异，不学习、不掌握新知识就跟不上时代节拍。广大医务工作者要坚持通过各种方式，学理论、强素养，学业务、强技能，发扬救死扶伤的奉献精神，提高治病救人的能力本领。各卫生医疗单位要引导、鼓励并创造条件支持干部职工学习。二是提高医疗服务质量。认真落实规范化优质服务，从规范服务设施、规范服务程序、规范服务行为、规范服务质量、规范服务标准入手，在医疗卫生单位开展规范化优质服务活动，构建全方位质量监控体系。三是严格规范医疗服务行为。坚持因病施治，合理用药，合理检查，合理收费，切断医疗机构和医务人员与药品销售之间的直接利益关系，减轻群众医药费用负担。认真实施国家基本药物制度，加强医疗机构收费管理，开展医疗服务价格专项检查，纠正和防止乱收费行为。积极推动医用耗材、试剂，特别是高值医用耗材的集中采购工作，督促医疗机构逐步建立公开、透明、民主决策的大型医疗设备、高值医用耗材的采购和使用管理机制，降低大型设备检查费用。四是强化内部综合管理。积极推进医务公开，广泛接受社会和群众监督。完善病人选医生、选医院、住院费用清单制、医疗收费及药品价格公示制度和查询制度。进一步落实医师考核、技术准入、药事管理、感染控制、血液管理、医疗垃圾处理、医疗纠纷、消防安全、医患沟通等规章制度，使医院管理跟上医学技术和社会发展的节奏。特别是对那些未按规章制度和岗位职责办事的工作人员，医院要敢于管理，敢于处罚，保障单位规章制度的真正落实。　

（三）组织领导更强一些，把医德医风建设落在实处

开展医德医风建设，是涉及卫生工作全局的一项重要工作，是广大医务工作者投身幸福万年建设的重要载体，关系卫生整体形象和长远发展，意义重大、任务艰巨。必须加强领导，落实责任，精心组织，认真抓好各项工作落实，确保医德医风建设取得实效。

1落实领导责任。过去有句古训，叫作“风成于上，俗成于下”。一个地方、一个行业作风的好坏，首先是看领导，看班子。加强医德医风建设，县卫生局和各医疗卫生单位的“一把手”是第一责任人，必须亲自抓、负总责，真正做到思想认识到位、安排部署到位、领导责任到位、工作落实到位。正确处理医德医风建设与卫生事业发展的关系，把医德医风建设纳入总体工作部署，与业务工作通盘考虑，统筹谋划，协调推进。坚持一手抓卫生改革发展，一手抓作风建设，始终把医德医风建设贯穿于卫生事业发展的全过程。

2加强督促检查。卫生系统是一个“窗口”行业，也是一个服务性行业。要主动接受社会、群众和舆论监督，对群众反映强烈的热点、难点问题，高度重视，专题分析，限期整改。县卫生局切实加强督查指导，采取明察暗访、定期督查、跟踪检查等多种形式，确保工作不走过场。对落实不力、流于形式的单位，坚决予以通报批评；对不认真履行职责，造成不良影响的，严格追究相关人员责任。力争通过加强医德医风建设，使全县卫生系统干部职工有触动、有压力、有动力、有活力、有干劲。

3严格问责查处。近年来，县卫生局和各医疗卫生单位在医德医风建设方面也制定了不少规章制度，但执行力度明显不够，有些甚至流于形式。可见，制度不在多少，关键在于严格执行。县卫生局和各医疗卫生单位领导，对本系统、本单位发生的违纪违规的人和事，一定要秉公处理，不徇私情，严厉查处不手软。对开大处方、开单提成、滥检查、乱收费和收“红包”、拿“回扣”等问题，发现一个查处一个，决不姑息迁就。对反映突出的医德医风问题没有及时查处的，首先追究所在单位领导的责任。

加强医德医风建设，是一项长期、系统的复杂工程。我们必须紧紧围绕“人员出现新面貌、行业树立新形象、工作打开新局面、群众享受新实惠”这一目标，统一思想，求真务实，扎实推进医德医风建设，努力促进全县卫生事业持续健康发展，实现建设幸福万年这一宏伟目标。

在医院中，时常会出现患者不配合护士的情景，这些情景的出现，缘于患者对护理工作的不理解，导致的不重视、反感或不配合；作为一名医护人员，可以这样做：

1提前告知患者核对的程序

告诉每一位患者：治疗环节中有核对姓名的过程，如果我们直呼您的名字，请答应一声。

2让我们再核对一下姓名

这句话的妙处在哪？再次核对，一为强调核对的重要性，二为显示之前已然有过，我是认识你的，再次核对姓名，并不是因为我不记得你是谁了，而是我们为重视，“再”次体现了我是以认真负责的态度来进行一项工作的，是为确保你的安全，而认真负责才不厌其烦的再次确认。但凡医护人员应该都能理解此话的深刻涵义，患者也更容易接受些。

3注意使用敬语称谓

在一般的医患交流，平时可以参照患者年龄、性别等改变称谓。不直愣愣的直呼患者姓名，可灵活机变使用敬语称谓，比如张阿姨、刘大爷、李老师、小李等等，或是全名加称呼，如，李明伯伯，张华阿姨而无须患者应答。

4工作中做到灵活应对

医护人员工作中，要机智灵活，不机械应对。注意核对时的语气，不要生硬，例如遇到给药需要核对的，需要护士确认床号和姓名，如果患者没有答应，可以开玩笑的提醒：叫你的名字你要答应呀，不然没法打针……

以上是举例说明一些情况的处理方式，那么，要尽可能避免患者在治疗过程中出现不配合的情况，就要从医院日常管理中着手。

①管理对策：增强医患间的信任度

A：用通俗易懂的语言向患者宣教疾病的相关知识，使患者对所患疾病有所了解。

B：要让患者理解疾病的风险，良好的治疗效果需要医院、医护人员、患者三方的相互支持和密切配合，使其主动配合治疗和护理。

C:作为医护人员，应尊重患者的权利和人格，对患者一视同仁，同时学会换位思考，从患者的心理、情感角度去考虑、看待问题，和谐护患关系。关注韩廷集团，看更多精彩内容。

②提供精湛的技术

从自身做起，尽己之力改善护患关系。医护人员不但要有良好的耐心，还要具有精湛的技术来解除患者的病痛。平时应苦练技能，不断提高专业技术水平。良好的心理素质、娴熟的护理技能、快捷的反应能力，这样的会增加患者的安全感和信任感。工作中，将人文关怀渗透于治疗的各个环节，对于患者提出的合理要求尽可能满足。真正为病人着想，把“以病人为中心”落在实处，做到急病人之所急，想病人之所想，始于患者需求，终于患者满意。

③良好的沟通

良好的沟通态度是医护人员情感适当恰当的输出，医护人员真诚、和蔼、关切的态度，回报的是患者对我们的信任。医护人员应具有同情心，理解患者感受，避免伤害性的语言，多称赞，多出敬语，以良好的职业素养、规范的护理行为，帮助病人树立自尊和自信。

④建立情感账户

情感账户是存在于医患关系中的信任总数。微笑着与每一位患者打招呼，就像把阳光洒满每个人的心田；对病人嘘寒问暖，像对家人一样流露出关爱之情，日久，患者就会把我们当做他们的朋友和亲人，拥有了这份友情，不但沟通不是问题，而且会包容你很多的“不完美”。

⑤医患一体化工作模式

将医生和护士整合为一个有机的整体，护士与医生对应管理病人，改变过去医生只管手术下医嘱不问护理，护士只机械地执行医嘱和护理工作的流水作业，每组病人的负责护士固定、医生固定，医护之间互相协助，共同管理病人，进一步密切医患关系，创建和谐团队氛围的同时，也有效提高患者满意度。

2021先进事迹材料范文（精选5篇）

　在现实生活或工作学习中，大家都不可避免地要接触到事迹材料吧，事迹材料是对先进集体、先进人物的模范事迹进行综合整理所形成的总结性书面材料。一般事迹材料是怎么起草的呢？下面是我为大家收集的2021先进事迹材料范文（精选5篇），欢迎大家分享。

先进事迹材料1

　20xx年财务部在xx领导的指导下，积极推进公司内部建设，梳理工作流程，认真履行内部职责，不断加强内部基础管理，严格审核把关各项经济业务，较好的配合各个部门的业务工作，及时准确的为公司领导有关政府部门提供财务数据。在防范风险，规范管理等方面发挥了应有的作用。

　一、增强服务意识、梳理良好形象

　财务部现有10人，其中3人是20xx年4月份新招人员，担负着全公司的会计工作，个个严谨扎实、埋头苦干、敬业爱岗，有很强的事业心和责任心，在办理会计业务时严格执行财务纪律和会计基础工作规范，做到实事求实、细心审核、实施监督。个个工作热情高，敬业精神强，不计较个人收入和工作量的增加，之个人得失于不顾，没有节假日，经常加班加点，敢于吃苦，乐于奉献，同时内部坚持民主集中的原则，请示汇报，服从领导;协商沟通，勤政团结。同事之间相互协调、互帮互助、以老带新，待人接物热亲周到，一心一意为工作，高风亮节树蒙维形象!

　“成功的花儿,必是浸透了奋斗的泪泉。”根据xx集团公司20xx年度职工教育培训工作指导意见，为打造一支专业的队伍，财务部在20xx年度提出学习型组织的理念。20xx年在部门内开展专业的知识交流培训，全部由部门人员自己授课，通过寓学于教的方式提升人员的专业知识。同时开展岗位之间交叉学习，了解不同岗位的财务工作，全面提升财务人员的自身素质。这种机会十分难得，每次培训有财务总监xx指导，每月对我们都有一个评价，可以让我们对有关财务的方方面面都有所了解。

　二、梳理成本核算流程，宣贯成本管理意识，细化预算管理

　成本管理从零开始，在公司领导的高度重视下，财务部每月按时组织召开成本分析会议，每季度召开经营分析会分析当月成本管理的不足，集思广益研讨下一步的具体措施，在预算指标的执行上年初对预算指标进行了分解，并将分解后的指标作为投产后工资考核的参考依据，在公司中形成管什么，考什么的多口管理模式，各级管理人员的针对性增强。

　充分利用现代信息技术，编制、执行企业产品成本预算，对执行情况进行分析、考核，落实成本管理责任制，加强产品成本核算与管理各项基础工作，及时准确的对有关成本费用进行归集、分配和结转。

　三、加强财税部门协调，跟进优惠政策落实，营造良好的公司外部运营环境。

　根据实际情况，加强大协议的学习，积极与政府，项目指挥部、财税等部门沟通，积极跟进返还进度，20xx年度取得电价补贴xx万元，产业补贴xx万元，自治区技术改造财政奖励xx万元。根据国家环境保护、节能节水、安全生产专用设备所得税抵免优惠政策，我部门积极联系税务局人员，在部门领导的指导下积极整理我公司的安全环保、节能节水、安全生产专用设备，20xx年取得安全环保、节能节水、安全生产专用设备所得税抵免xx多万元。

　四、提前筹划做好与银行的衔接，妥善处理外部关系

　积极与外部单位联系，提前做好各项准备工作，防范经营分险。一方面积极与xx银行沟通联系，经过全体人员积极的工作态度，终于在xx银行授信成功，取得了xx万的授信额度。另一方面提前整理公司资产清单、账面固定资产和在建工程金额合并分析确定，完成了年度财产保险工作，

　五、按照xx集团公司内控体系建设项目的总体规划，积极推动公司内控体系建设，规范管控流程。

　根据xx集团公司的统一安排，财务部牵头开展内控建设推广工作，做好现金、票据的管理。严格执行现金管理的十不准：①不准用“白条子”顶替现金。②不准私人挪用和占用公款现金。③不准单位之间相互借用现金。④不准编造用途套取现金和转账支票套换现金。⑤不准用银行账户代其他单位和个人存入和支取现金。⑥不准私设小金库保留账外账。⑦不准将单位现金出入私人账户。⑧不准坐支现金。⑨不准转移单位收入兑换现金。⑩不准使用各种有价证券代替人民币流通或兑换现金。

　六、重视物资采购风险控制、协助做好销售前工作。

　供应方面：首先是配合供应部做好前期大宗原材料的洽谈、对结算方式进行总体把握和控制，其次是每月月末我们分成三组，组织各部门对仓库和现场各车间进行盘点，严格把好月度审核关，确保账账、账实相符。第三是常抓暂估清理不放松，每月形成暂估清理进度表，督促业务部门办理相关手续，在各部门的逐步重视下，取得了较好的效果。

　销售方面：因公司投产不久，销售处于起步阶段，面临着较多的困难。财务部在坚持款到发货的销售原则下，认真进行销售业务的审核，同时，在日常管理中配合好销售工作，一方面是做好前期各类成品的成本预测工作，为公司定价提供依据;另一方面是完善各种资金回笼渠道，及时查实回笼信息，创建了良好的窗口形象。

　这次财务部申报公司先进集体，只是代表公司领导和同事对财务部过去一年财务部工作的认可和肯定，但是在实际工作中，财务部仍然有很多不足的地方，希望公司领导和同事及时批评指正。成绩只是过去的一个标志，新的一年财务部又面临了新的挑战，财务部一定会在财务总监xx的领导下一如既往认真的履行职责，不断地学习进步，

　发挥财务部在生产和管理过程中应有的作用，为公司领导班子献计献策。为企业文化建设和制度建设添砖加瓦，为xx事业贡献力量!

先进事迹材料2

　由于xx一直忠诚着他的投递事业，每天想的都是报纸、邮件和责任，也没想到找个姑娘谈谈恋爱，直到42岁时才在别人的介绍下娶妻。妻子结婚时，还带着两个儿子（和前夫生的），xx一直把他们当亲生儿子一样看待，将多年的积蓄拿出来帮老大娶媳妇，借钱供老二上学。还把岳母和妻子的前婆婆当亲娘一样养着，老人有病，xx亲自端屎端尿，伺候的非常周到。今年正月妻子的前婆婆去世时，xx不顾自己身欠2万多元的外债，借钱4000多元为老人办理后事（在老人生病期间，老人的两个亲生女儿都不管不问），是xx这个与老人毫不相干的人为老人养老送终，即使亲身儿子也不过如此，整个二道庄一条沟的人都说：xx是个好人，心眼实在好，现在社会像这样的人真不多见。

　多少年来xx的妻子有病，小病就一直忍着，等到XX年身体实在担不住了，才下定决心，到大医院去治疗。为了不耽误工作，xx就利用一个星期日，将妻子送到保定汽车站，交给了自已的外甥，让他带妻子到医院治疗，并安慰妻子：本来我该去照顾你，可是我的工作离不开，好多用户在等着我呢，腊月里又是投递最忙的时侯，我如果去陪你看病了，这些邮件怎么办，找谁给我送呢？我是一个***员，就要做一个脚踏实地干工作的人，妻子也理解了xx。xx就是这样用自已的实际行动履行着一个***员职责。先进事迹不管岗位怎样的平凡，xx依然坚守着一份属于他自已的追求，他把一颗心献给了他热爱的党和邮政事业，把一腔信心留给自已，把满腹的爱心献给了他的亲人和父老乡亲们。

　在非典的特殊时期，路上行人极少，人们足不出户，到处设卡，阻碍行人通过，xx就每天带着消毒液出发，看到行人就主动拿上消毒液喷在邮件和自已身上，以便让乡亲们放心。记得那是XX年的一个下雪天（正月十六），当天xx是到宋家沟线出班，出完班回到局里已是下午四点多钟了，但看到岔河线三官村有苏风英的一个特快专递，是石家庄中级人民法院寄来的，想到肯定是关于苏风英孩子杀人的事，收件人肯定急等消息，不能再等到第二天出班投递了。于是4点多钟，他又骑摩托车出发了，路上还摔了个跤，但xx坚持爬起来，等天黑送到三官村苏风英的家里时，天已经黑了，他们已经吃了晚饭。当接到邮件时，苏风英一家人都流了泪，硬留xx吃了饭再走，xx拒绝了，回到了家里已是深夜10点多钟了，身上的衣服都湿透了，老伴才把他的衣服拿在火上烤了许久才干。自已虽受了点罪，但是顺利完成了任务，xx心里还是很高兴。

　xx是百姓的贴心人

　作为大山的儿子，xx深深的爱着这片土地和这片土地上的人们。马兰村有位赤脚医生名叫马士录，腿脚不方便，是个残疾人，xx就主动承担了为他进药的义务，多年来从未要过报酬。熬河村有位离休干部名叫刘景山，子女都在外地，身边没人照顾，xx除每月帮他领取工资外，买药、买菜籽，买日用品，为其挑水，直到老人去世，整整坚持了6年之久。老人的儿女为感谢xx这些年对其父亲的照顾，不顾xx再三拒绝，坚持要给xx100元钱表达心意，还趁xx不注意，偷偷塞在xx的车兜里，当时xx没发觉，第二天xx还专程把钱送了回去，并对老人的子女说：乡里乡亲的帮点忙算什么，给钱让人家笑话。

　乡亲们的理解与支持，使xx更加感到这条邮路在人民群众生活中的作用，也感到身上的担子更重了。这么多年来，xx始终没忘党性教育，他从来都以一个***员的标准严格要求自已，从未叫过一声苦，喊过一声累。山里人居住偏僻，乡亲们出趟山不容易，总习惯让人捎点啥。十几年来，他几乎每天都为乡亲们捎东西。由于年岁大了，有时怕忘了，就记在本子上，随身带的小本子里面密密麻麻地记着何年何月何日帮谁捎东西，垫付了多少钱，何时归还等等，内容大到帮用户捎钱汇款、办户口本、捎种子化肥，小到帮人修表，给小学生买本。

　每年春天的时侯，xx总为乡亲们捎买红薯秧，总量加起来总得拉几小车子，想想自已虽然累点，但看到乡亲们满意的眼神和笑脸，就觉得非常知足。虽然自己不富裕，xx至今仍为乡亲们垫付着1500多元钱。

　这二十年的点点滴滴，乡亲们也实在没法说清了，聚到一起时总说：xx是个好人，xx为乡亲们办事可不少。xx人缘好，无论走到那，都和人打着招呼，随便介绍邮政业务，让老百姓有需要到邮政局去办理，让老百姓多了解些邮政开办的业务。在和移动公司联合开展预交话费，赠化肥活动中，他进行了广泛宣传，老百姓相信xx，纷纷办理此项业务，还经常让xx捎买邮政局的玉米种子，xx也尽其所能为乡亲们排忧解难，真正成了乡亲们的贴心人。

　xx是个精神上非常富有的人

　由于长年的雨天趟水，雪天趟雪，xx落下了老寒腿的毛病，夏天也要捂着厚厚的秋裤。有一次xx雪天送信倒在雪地中，碰到了脑部，至今xx的头部每逢雪天都会感到疼痛，但是xx整天乐哈哈的，感觉日子过得非常充实。

　在非典的特殊时期，路上行人极少，人们足不出户，到处设卡，阻碍行人通过，xx就每天带着消毒液出发，看到行人就主动拿上消毒液喷在邮件和自已身上，以便让乡亲们放心。记得那是XX年的一个下雪天（正月十六），当天xx是到宋家沟线出班，出完班回到局里已是下午四点多钟了，但看到岔河线三官村有苏风英的一个特快专递，是石家庄中级人民法院寄来的，想到肯定是关于苏风英孩子杀人的事，收件人肯定急等消息，不能再等到第二天出班投递了。于是4点多钟，他又骑摩托车出发了，路上还摔了个跤，但xx坚持爬起来，等天黑送到三官村苏风英的家里时，天已经黑了，他们已经吃了晚饭。当接到邮件时，苏风英一家人都流了泪，硬留xx吃了饭再走，xx拒绝了，回到了家里已是深夜10点多钟了，身上的衣服都湿透了，老伴才把他的衣服拿在火上烤了许久才干。自已虽受了点罪，但是顺利完成了任务，xx心里还是很高兴。

先进事迹材料3

　班组是企业最基本的单元，也是直接承担安全生产任务最前沿、最基层的组织，班组安全工作的好坏直接关系到企业的生存与发展。XXXX有限公司磨床班组成立于2010年4月，现有员工17人，共有数控磨床4台，承担着XX车间5台轧机及6台分卷机的工作辊磨削工作。班组成立两年以来，始终把安全生产作为各项工作的前提，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“安全生产、人人有责”的安全生产理念，注重团结与协作相结合，分工明确、责任到人，自班组成立至今，未发生任何事故，为公司的安全生产工作树立了良好的榜样。

　一、牢固树立安全第一的理念,将安全作为班组建设的永恒主题。

　重视安全工作,始终抓好安全这件头等大事。为保证创造一个安全无事故的工作环境，最重要的是提高员工的安全意识。自班组成立之初，班组长XX就认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，排除生产过程中的一切隐患，不断完善生产设备及工作环境的各项安全设施。在做好设备安全工作同时，自员工入职后要求每人牢记“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不收伤害”的原则。员工在操作时不仅要有自我保护意识，更要有对身边工作人员的保护意识。该班组的员工安全意识极强，除了在工作时互相督促遵章守规外，对于工作中发现的隐患能够立即向班组长进行报告，班组自上而下争创安全和谐的工作环境。

　二、落实安全生产责任制、建立健全班组安全生产规章制度。

　为让每一位员工都明白安全的重要性，以及自身岗位的安全职责。磨床班长与每一位员工都签订了安全生产责任书，责任书内对班组长以及员工的安全职责及岗位安全管理事项进行了明确的分工。班组长是班组安全工作的的第一责任人，对班组安全工作负全责，班组的安全生产目标分解落实到每个人身上。

　为更好的调动员工安全生产积极性,该班组建立了班组安全生产绩效奖惩机制,实行岗位安全绩效与个人经济收入相挂钩的分配制度，严格考核。

　为了让班组的安全管理更加规范化，班组先后建立了班前会制度、隐患排查治理制度、班组和各岗位安全评估制度、事故报告和处理程序、事故分析处理制度、安全检查与奖惩制度、班组学习培训制度、交接班制度等相关制度。并积极开展相关的培训工作，定期组织班组成员学习法律法规、规章制度、操作规程，通过培训使班组成员及时掌握相关法规知识，更好的理解公司安全规章制度，极大的提升了员工的个人安全素质，增强了班组安全水平。

　三、争创安全生产先进、努力实现班组现场安全管理标准化。

　该班组始终坚持以安全、环境、职业健康的管理体系，并推行6S标准管理生产现场。认真执行安全标准化，加强现场安全及质量管理，夯实标准化基础工作，严格要求每名工作人员在各环节按安全生产标准化进行作业，作业人员不达标准的必须现场立即整改，直到达到要求为止。同时，还加大检查工作力度，在生产现场进行自检、互检，及时发现工作现场的不足之处，提出整改方案并认真落实。全面提高了安全生产标准化管理水平，为安全生产奠定了坚实的基础。

　在两年多的安全生产工作中，磨床班组以优异的成绩完成了上级下达的各项任务，实现了安全生产无事故，为我公司的安全工作发挥了积极带头作用。他们将会在今后的工作中进一步狠抓安全管理、与时俱进、团结创新，时刻以安全生产为第一位，努力完成全年的各项生产任务指标，为实现企业的蓬勃发展贡献自己的力量。

先进事迹材料4

　校医院现有职工62人，其中党员16人，担负全校师生员工及家属的预防保健和医疗工作，曾先后被山东省委高校工委和东营市委授予“先进基层党组织”和“先进集体”荣誉称号。

　提高服务质量，构造和谐医患关系。多年来，校医院充分发挥党支部的战斗堡垒作用，狠抓党员和职工两个文明建设，开展“不是亲人胜亲人，四个一样见真心”主题教育活动，要求医护人员切实转变思想观念，增强服务意识和临床医疗质量，齐心协力，共同打造医院的服务品牌。在医疗临床中，他们力求用尽量多的嘱咐，尽量多的责任心，换取病人的放心和满意，构造出了和谐的医患关系。

　发挥模范作用，关键时刻尽显本色。校医院每位党员都充分发挥先锋模范作用，吃苦在前，享乐在后。在防控非典和禽流感工作的关键时刻，党员不顾个人安危，主动放弃休息时间，加班加点工作，为确保师生员工的安全，始终战斗在工作第一线，得到了上级和广大师生员工的高度评价。在集中为大学生组织的体检、注射疫苗等工作中，医院始终坚持“学生至上”原则，为保证学生正常上课，在党员干部带领下，全体职工推迟下班一个半小时，克服一切困难，用最短时间，安全高效地完成了全校5000多名大学新生甲、乙肝疫苗的集中注射；对于青岛校区学生的体检，医院则利用周六周日派人到青岛，白天晚上连轴转，集中2天完成多人的体检任务。很多党员都主动要求去参加体检工作，他们总是说“哪里任务重，我们就去哪里”。此外，党员还经常自发为贫困生捐款，涌现出了许多无私奉献、真诚感人的典型事迹。

先进事迹材料5

　XXX，男，37岁，党员，现任XXX执行局副局长。在20xx年的工作中，XXX爱岗敬业，心系百姓，秉公办案，在执行工作和民事审判上倾注了满腔热忱。以自己对法律的忠诚、对人民的热爱、对事业的执着追求、对工作的无私奉献，体现了为民、务实、清廉的政法干警本质。

　一、敬业尽责，忘我工作

　今年初，XXX被组织任命为执行局副局长，初涉执行业务的他认真学习执行业务，虚心向老执行法官请教，很快地适应了紧张而高强度的执行工作。在工作中他经常加班加点，只要当事人提供了执行线萦，有执行机会，便带领组里执行干警奔赴执行现场。在确保执行工作顺利完成的同时他还注重执行的法律效果。如年前大执行期间有一申请人邹春凤与被执行人李彩英民间借贷案件，申请人执行到位心切，多次要求拘留被执行人，但双方账务有争议又不能冒然采取拘留措施，申请人多次闹访。后XXX在执行该案期间，多次带领执行干警召集双方认真对账，另多方寻找申请人的近亲属做其思想工作，最后双方消除了误解，被执行人将核对清楚的债务自动履行完毕，申请人也对春其闹访行为表示了歉意。截止到20xx年12月20日，XXX带领执行组人员共执行89件执行案件，执结的额453万元，所办案件均案结事了，无因执行措施不当产生的涉执信访问题。除了执行工作，XXX所带执行组还承担了上半年的诉前保全工作。诉前保全均是时间急迫，要在最短时间完成，才能确保当事人的合法权益。为维护当事人的合同权益，XXX带领组员加班加点，对符合立案条件的保全案件第一时间查控财产，采取保全措施。上半年共办理诉前保全案件18件，每次均能保质保量地完成任务。

　二、情系民心，调解为民

　在搞好执行工作的同时，XXX还兼办民商事案件的审判工作，为了踏踏实实的为民办案，扎扎实实的为民办事，他紧紧依靠群众，处处方便群众，特别是针对民事案件的特点，尽量为当事人着想，不怕麻烦，甘于受累，不简单的一审了之，而是以特有的细心和耐心，化解纠纷。为了让争吵不休的夫妻重归于好，不厌其烦地做好调解工作；为了让卧床不起的老人终获赡养，他又经常往返于病榻床前；为了让剑拨弩张的邻里握手言和，他又穿行于东邻西舍，用细腻的情感触角，和风细雨的调解艺术，就地妥善处理、解决了大量纠纷。在案件调解中，XXX不惧难，细分析，善于抓住争执焦点和症结，及时采取有效对策，千方百计缓和矛盾，化解纠纷。今年5月，XXX办理一赡养案件，原告李某年轻时抛妻别子远走他乡与第三者生活，后因年老无劳动能力回乡要求儿子赡养，其子因李某以前未尽抚养义务对李某不予理采。XXX了解案情后当李某之子的面对李某年轻时的行为进行了批评，李某也表示认错，XXX乘热打铁对李某之子解释相关法律，让其知晓赡养父亲的法律义务，后李某之子抛释前嫌，将李某接回家养老，李某终可过上安乐的晚年。20xx年度，XXX在承担了大担执行局事务的同时审结民商事案件35件，所结案件无一超审限，或发回重审。

　三、严守公正，清廉自律。

　每个法官都会遇到的权与法、情与法、钱与法的考验，20xx年的工作中XXX始终严格用法官的标准要求自己，自觉抵制不正之风，始终坚定地做到人情和公正之间选择后者。在审判和执行中工作一直保持廉洁自律方面的零投诉。

;

一个协和医学博士自白：我为什么没当医生

17岁那年，出于对某种生活的模糊憧憬，我报考了中国最好的医学院。直到交志愿表的前一个月，我还没想到自己有朝一日会成为医学生。就在这时，朋友向我说起她看过的一个纪录片，说的是协和医院妇产科名医林巧稚，说她如何医术高超，做人一品，说那灰砖绿瓦的医学院如何著名，如何培养一流的医学生。几句话勾勒的图画，在一刹那击中了我的某根神经。因为17岁的我，一直希望自己能走一条不同于别人的路。我一边觉得这8年医学生活会充满艰辛，一边又觉得它将不同寻常、不落俗套。

同级的30个新同学见面后，便开始交换理想，大部分女生都是受了林巧稚的鼓舞进了协和医院，并立志要做当代名医。只是很快，这些辉煌与欣喜便被稀释，接下来是真实生活一波接一波的长久考验：我们宣誓过希波克拉底誓言，硬著头皮解剖了半年的尸体，早上睡眼朦胧地给全病区的病人扎针抽血，抢著给阑尾炎病人做手术，每晚自习到深夜12点以后。直至最终，我们把几年学过的内外妇儿几本大厚书摞在一起，把自己困在教室里一个月，昏天黑地。然后熬过了冗长的毕业考试。

我数了一下，除了选修课之外，8年下来大大小小总共考了59科。而在这8年中，我一直在想一个问题：如果说医学本身是门并不完美的科学，那么从事医学的医生，就是选择了一份背着人道主义重担、过程却冷暖自知的职业。这份职业，承担著来自病人类似上帝的期待，却脱不了一个凡人的身份，脱不了身边需要面对的琐碎现实。

8年后我毕业，没有做医生。毕业那天，我穿着博士服，导师则打着印有YALE（耶鲁大学）字样的领带。我们合影，然后说再见。早年毕业于教会学校的导师看着我，忍不住说：“你不做医生，很可惜”。

那段时间，妈妈经常在电话里说上楼很吃力，这表明她的风湿性心脏病加重了。我让她来北京复查，如果可能就做次介入性的球囊扩张术，强度也不大，还能解决点问题。靠著在医院积累的关系，我事先进行了周密的安排。但就在治疗前，一项必须的检查除了发现重度二尖瓣狭窄外，还发现她的瓣膜有血栓。医生说这种情况肯定不能做球囊扩张了，如果要做，必须是开胸手术。在拿到检查单的那一刻，我的眼泪忍不住落了下来。

对当时月生活补贴仅200多元的我来说，5万元的手术费，是个庞大的数字，去哪儿筹这笔巨款呢？那晚，按照实验计划，我必须去丰台区大红门屠宰场取10只猪眼睛回来做实验。与外面渐归寂静的世界不同的是，屠宰场上班的时间是午夜。我先在漆黑的夜里等了一个小时。待工人上班后，我穿过血流成河的地面，听着猪临死前凄惨的哀鸣，看着工人麻利地用刀剜出5头猪的眼睛。我飞快地付了50元钱，逃离了现场。

我拎着盛着猪眼睛的冰盒回到了昏暗的实验室，强忍着瞌睡，在地下实验室一直忙到天亮。等我回去时，妈妈还在等我。她态度坚定地告诉我：“我想好了，暂时不做手术。”作为一个医学生，我没能说服妈妈。当然妈妈和我都明白：即使妈妈被我说服了，我也付不起这笔巨额手术费。

这一夜对我来说，刻骨铭心。

第二天中午吃饭时，导师对我说：“听说科里名额紧张，今年的已经用掉了。现在有些事很乱。不过没事，你看这样行不行？我的科研经费账户里还有差不多3万美金，我可以去跟院长说，要求你留在眼科，我用科研经费付你工资，带你看门诊。这样，以后咱们爷儿俩每周可以抽两个半天去图书馆，一起讨论问题，把我会的全教给你。我相信你会是个很有前途的医生。”他描述的生活让我有一刻的向往和动心，但很快就被现实淹没了。

我不敢看老人的眼睛，真不知道怎样告诉他。就在昨天，我已打定主意，离开医院去美国做科研。我最终还是咬咬牙告诉导师：“我不打算做医生了。”

“多可惜，为什么？”老人很惊讶。

为什么不做医生？有的理由我无法跟老人说。他一生思想那么单纯，心态那么乐观。他能懂得身处在我们这个年代，一个平凡医生精神和物质分裂的矛盾吗？他会认为现在医学需要解决的不仅仅是技术和知识，还有其他问题因为过于宏大过于庞杂而无法解决吗？他能接受张孝骞、林巧稚时代已经像一个纯真的童话年代一去不返了吗？他能告诉我一个有宿命感、同时又追求丰富性、多样化的年轻医学生，怎么在以医学为职业的一生中得到内心的幸福和平静吗？

8年前，我因为林巧稚、琉璃瓦、救死扶伤选择了学医。8年中，我也曾品尝过学医的幸福，也像我的同学一样，为学习医学知识付出常人难以想像的艰辛。但是这幸福这艰辛，最终在渺小个人、庞大社会、迅变时代、科学进展的杂烩汤里被渐渐稀释。

鲜为人知的隐痛

在一次同学聚会上，一位在急诊轮转的同学问大家：“一个车祸外伤大出血的病人被送到急诊，没有担保人，没人交住院押金。经济情况不明，给不给他治？”如果按照上学时我们所受的救死扶伤的教育，当然无需思量，马上抢救。但按照现实医院的教育结果，首要的问题则是医疗费由谁来付？假使当班医生被油然而生的责任感驱使，不问费用便救死扶伤，最后极有可能挨医院训斥。

此外，假使这个病人因没钱而取不到药，单单指责这个医生不救人就有点冤枉。众所周知，现代医院分工严格，医生只是大体系中的一个小分子，他不能指挥整个医院，甚至连药房他都使唤不了。与以往在家看病抓药的老中医的权限不可同日而语。但在报纸的社会新闻版上经常可以看到这样的报道：病人性命攸关，医生见死不救。仿佛医生个个都是势利眼，只给富人治病，不给穷人看病。

在看病这件事上，我们往往简化为医生和病人两个人之间的事，而忘记了医患身处的医疗环境。我们能看见的只是医生，医生是代表医疗露脸和我们面对面的那个人。但不应将患者对医学、医疗、保险体系的不满和怨愤，统统转嫁到医生身上。

有一项调查其中问道：“你是否在临床工作中遇到过医患纠纷”？在被调查的200多位医生中，大多回答是“太多了”、“我刚刚还碰上一起”、“我的同事前两天被打了”。基本上被调查的每位医生都遇到过医患纠纷。轻则挨谴责怒骂，彼此不欢而散；重则患者告上法院，甚至医生遭受暴力。当被问到你最怕什么时，被调查的医生几乎众口一词：“医疗纠纷”。

在越来越多人们的印象中，医生的形象从未像今天这样歧义横生。但很少有人确切知道医生这个职业的辛劳与风险。有项调查得出结论：“如今医生已经成了世界上最不健康的人群。他们死得比大部分人都要早，比其他人更容易自杀，更容易患上心脏病和胃溃疡，比其他人群更需要有心理咨询，比他们的同时代人更容易酗酒和吸毒。他们的婚姻持续时间不长，他们在巨大的压力下步履维艰，不堪重负。”

当医生成为病人

有一位美国的老教授，行医50年，到晚年时得知自己得了喉癌。他成了病人。他从“站在病床边”，一下子变成“躺在病床上”。重新审视着眼前的医学、医院和医生，顷刻之间他获得了不同的意义——属于病人的意义。他回忆自己曾经作为医生高高在上、习惯发号施令，但自己成为癌症病人后，遭遇和心情与其他病人如出一辙：他不敢面对疾病的真相，他被护士嘲笑“脖子短”，医护人员无视他的尊严，他眼前的商业医疗环境一味追求利润的最大化……

他自己开始意识到，其实“这些问题当然是在我生病以前就已经存在的，可是直到自己成为病人以后，再度回来工作时，视野才被打开”。（ 职场励志 sun ）一个医生什么时候才能真切体会到病人所面临的问题，也许只有等他成为病人的那一天起才能觉悟。

这位老教授如此对比角色转换后的感受：做医生时，他习惯做命关病人生死的决定，习惯拥有权力。可当他是病人时，这些权力消失得无影无踪。成为病人后，尽管他也认识几个熟人，但他也只能像所有病人一样，做一件事—等待，等待，再等待。他时时会碰上等了一个小时但看病只花了5分钟的情形。处在“病人”角色的他，终于意识到，医生的一点点同情心对病人是多么意味深远。这位德高望重的医生成为病人后，还经历了两次被医生“误诊”的倒霉经历。他本可以控告误诊的医生，但回想从医这么多年，从没被病人告过，可他自己肯定也犯过类似错误。

正如他所言：眼前每次痛苦的经历，都能让我设身处地地想起当年自己行医时的情形，我更愿意把这些经历告诉自己和年轻的医生，成为他们日后行医的教材。他在《亲尝我自己的药方》一书的序言中说：“如果我能从头来过的话，我会以完全不同的方式行医，很不幸的是，生命不给人这种重新来过的机会。我能做的，就是告诉你，在我身上发生了什么事，希望你我都能从中得到教训。”

关于患：谁是你需要的好医生

是不是态度和蔼的医生，就是我们需要的好医生？是不是名声远扬的医生，就是我们需要的好医生？

我曾见过这样三位医生。

一位是待人和善的女医生，她对病人总是轻声细语，关怀同情。在与她交往的过程中，病人肯定能满足人情味的强烈要求。但是这位医生直到50岁，依旧是副教授。同事评价说她临床逻辑不太清楚，也很少更新知识，更没有能拿得出手的科研成果。

一位是当到副教授后，中途出国读了个药理学博士学位，在美国有了自己的实验室，发表了不少科研文章。然后有一天，他回国发展，继续回到临床。因为他的科研优势，很快在医院就获得了教授职称，还当上了科室主任。但是在真正手术的时候，他的技能其实已经不如一位天天泡在临床的主治医生了。可是，这样的内情，一个普通病人在门诊是无法知晓、也无法判断的。

还有一位是做心导管非常出色的医生，但是他的职业生涯有一个致命的薄弱环节，就是学位是本科。这个文凭上的缺陷直接影响了他的晋升，影响了他莅席各种学会获得光鲜头衔的可能。在一个不知情的病人眼里，根本了解不到他真正的临床技术，也就是病人最关心的医术。

那么，我们怎么给自己选一个好医生呢？在现在的医生评价体系中，一位资深的医生，其学术成就，或行政头衔，都会给这位医生带来更多的名气。但对具体的病人来说，更重要的其实是，人情味和医术。如果实在不能兼备，那应该是医术对病人更为重要。

一个朋友患了子宫肌瘤，需要做手术，本来觉得腹腔镜就能解决，问我去看谁。我给了她两位专家的名字。结果她看完告诉我，一位专家告诉她，因为肌瘤的位置长得比较棘手，周围有血管和尿管，所以腹腔镜未必能解决，恐怕需要开腹。我问了问同行大夫，结果这位大夫一听就明白了，说因为这个医生的手术风格就是过分细心，所以有人可能用两小时做手术，她可能用三小时。有人可能不觉得危险的位置，她可能会觉得风险很大。

我立即把这番话告诉了朋友，她惊叫：这里面学问太多了！我问她：“你是愿意肚子上开三个洞做腹腔镜呢？还是愿意冒着开腹的风险？”既然就做这一次手术，就要想办法尽可能去找个最适合你病情的好医生。

那么，中国医生的医术究竟如何呢？一位国内免疫内科的教授对我直言：“不要以为美国的风湿免疫学有多强，他们只不过掌握了科研话语权，有基金去搞基础研究，实验室结果出得比我们多。要是论临床经验，我感觉他们还真不如我们，还是中国的某些医生更厉害。我一上午的门诊，能接触到好几例系统性红斑狼疮，我们病人多，病种多。但是在美国，如果一个病房里收进了系统性红斑狼疮的病人，几乎全内科的实习医、住院医生、教授都会跑来看。”

现代聪明病人

我的一位朋友住进妇产科肿瘤病房，她进去的时候手里捧的是《别让医生杀了你》。她的这种行为，有力地挑战着医生的权威性。这样的病人，医生管她们叫做“刺儿头”病人。比如，我那在妇产科的大学同学就直言不讳地说：我喜欢从农村来的病人，老老实实，一句不问，而那些城市里的知识分子，特别是女知识分子，事儿事儿的，问题有一箩筐，看了就头皮发麻，不知道哪天就会找你麻烦。

手捧《别让医生杀了你》的这位朋友，继续按照她自己内心的目标和愿望行事。因为在她看来，她的最终目标是——争取最好的医疗，为自己的健康打算。为什么看《别让医生杀了你》？她的解释是：这是我第一次住院，我总得了解一下医疗这一行的真实情况，从各个方面，好的坏的都要看一看，然后，我才知道怎么防患于未然。

自然，面对医生，她的问题也有一箩筐。比如，医生给她选择治疗方案时，她会问这位医生为什么建议先手术后化疗，问那位医生为什么又建议先化疗后手术。结果她发现这两种治疗方案的疗效并没有显著的差异，只不过是这两位医生不同的治疗哲学、不同的治疗习惯而已。

据她回忆，几乎每天查房时，医生走到她的床前，她都带着笑容，准备了起码两三个问题准备提问。不仅如此，她还找来了医学院的妇产科学课本，来来回回读了好几遍。她详细地了解了她所患疾病的治疗历史、演变以及目前国际的最新进展。其中有些趣闻和故事，我从来没听过。

在给她静脉插管以便打化疗药时，疼痛曾让她大呼小叫，但这样的结果是——病房里找来了最有经验的老护士给她插管。老护士使出绝招，轻飘飘地就 去了。最后她出院时，她问管病房的老教授：我现在对这种病的了解是不是已经相当于一个起码医专学生的水平？老教授不得不佩服地点头说：你的水平岂止医专，有些本科的学生可能都不如你钻研得深。

这样的一个“刺儿头”病人，在治病的过程中，一直在强势但友好地争取最好的医疗，力图和医生保持平等，力图把自己放在能和医生对话的位置。最后，她赢得了医生的注意力，带着健康满意回家。不仅如此，她甚至还和其中的一两个医生交上了朋友。以至她复查时，只要往门诊一站，医生就会回过头来像老朋友似地跟她打招呼，问长问短。

医生和患者永远是势不两立的敌对方吗？两个凡人之间的沟通，最柔软之处在于——坦率和真诚。做一个能吸引医生注意力但又不让他反感的病人，需要一定的公关技巧。这听起来有些悲哀，有些悲壮，但也算是当前，我们在冷静面对现实时的一条解决之道。这眼下的现实是什么呢？医生在上学时没有学过沟通技巧，工作后也没有竞争环境、没有职业训练要求他必须注意沟通技巧。而医患关系正走向对立的方向，越来越多的医生和病人开始防范，而不是对话。

当病人成为医生

美国一位女病人的经历发人深思：她一生兼著双重身份：全职病人，同时也是全职医生。她患了一种罕见的先天免疫缺陷综合症，曾多次因感染住院。她得过名目繁多的感染疾病，做过许多次骨髓活检，并且医生还一次又一次警告她，你随时可能得上淋巴瘤或其他癌症。她躺在病床上如此痛苦，曾苦苦哀求一死了之。后来，她决定去学医。原因只是因为一个生病的人想更多地了解自己的病，以更好地了解那副身体，重获对身体的掌握权。

还有一个原因，是她每个月都必须静脉注射抗体和干扰素，单单这笔费用对她来说，就是巨大的天文数字，而当医生能减少这笔开支。两个原因放在一起展现的是，对一个面对疾病的人，精神和物质层面的双重需求。如果别人都帮不了，那就自己动手干吧！当个医生，也解决了医疗费。后来成了医生的她这样写道：

“我遇到的病人塑造了我日后成为什么样的医生。我从里到外了解这个行当。我不仅知道身体出了什么毛病，还知道对有毛病的身体背后的那个人意味着什么。

”不管怎么说，如果你病了，你最后想听的才是医生他自己的问题。

“我能把我自己的病人经历反过来用，我对待病人就像我自己怎么要求医生对待我那样。这种经历，更有助于我和病人的交流。”

这位先天免疫缺陷的女医生，以独特的方式，理解著贯穿生命中的疾病、恐惧和无常。她告诉大家的是：世界没我们想像得那么糟。

不管是医生还是病人，感恩每句亲切的话语，每次仔细的检查。要知道“控制疾病不是件容易事”。还有，“疾病普遍存在，并最终获胜。我们会失败这是当然的事情，死亡最后获胜。当我还是医学生的时候，就知道我选择从事的职业是一个注定——美丽的、荣耀的失败。”

现代医学困境：好医生和“牛”医生

一位朋友的乳腺上长了个肿块。大半年前，她去看的是一位70多岁的乳腺外科专家。有天，我接到这位朋友的电话，语气焦急，她说刚去做了个B超，单子上写着：乳腺肿块边缘不清，血流丰富，怀疑是恶性肿瘤。朋友心情极其低落。

转天，她拿着B超结果再去看这位老专家。老专家仍坚持说：“目前很难说是恶性，相信我这双手，再去找个高手做B超吧。”朋友找到了B超高手又做了一回，第二份B超结果居然是：边缘欠清，血流不丰富，乳腺增生，建议随诊。两份结果截然相反，她哭笑不得，手足无措，不知信谁。

在这两份结果的折磨下，朋友似乎成了一个执著讨说法的“秋菊”，又马不停蹄地去看了北京其他医院的许多医生。无一例外地，这些医生的建议都是：切出来看，病理结果一出来什么都清楚了。她又转过来问我这个医学生的建议，我说出来的话和那些医生如出一辙。她再去问老专家，老专家却仍说：不要随便动手术，相信我这双手吧。

她又去做了份钼靶检查，结果也是提示乳腺增生。再拿着结果去看老专家门诊的那一天，前面还有几位病人，她坐在走廊里等。这时，一位中年妇女突然闯进了老专家的诊室，冲上前去，对着老专家一阵拳头落下。70多岁的老专家被打得头发零乱，表情痛苦。把老专家和女病人带走时，身材高大的他，看见人群里的我朋友，正了正色，说：“改天来看吧，不要挂号，直接来吧。”

动手打人的这位女病人，5年前曾看过老专家，当时因为乳腺癌病情已到晚期，老专家动员病人做全乳切除，否则复发的可能很大。这位女病人切了 ，倒是再也没复发。但她的生活却因这场病和这次手术发生了巨大的变化：下了岗，离了婚，经济窘迫，生活无著。这位女病人把眼前自己悲惨的生活，都归咎于5年前老专家建议她做手术造成的。所以，5年后，她来到门诊用自己的方式发泄著对老专家的怨恨。

我朋友问我，为什么别的医生都建议她把肿块切了，看病理结果？为什么老专家冒着可能被病人动粗的危险，建议她不要轻易动手术，请她相信自己的那双手？

当法律介入了医生和病人的关系之后，当我们的生活里充满了对医生的抱怨、戒备甚至敌视后，医生从病人那里也越来越得不到人情味的回报。他们在给病人做决定时，渐渐学会了保护自己，给一个四平八稳的决定，给病人一个清晰、明确、可衡量的结果。朋友咨询的那些建议她手术的医生，出于对肿块性质的不可知，所以建议她一切了之，病理结果出来后，便真相大白。这样的医生，在法制社会里算是好医生。他们四平八稳，看所有的乳腺肿块，在良性和恶性定不了性时，都会劝病人切了算了，自己也摘得乾乾净净。

但老专家希望尽量少地影响病人的生活质量，不想让病人无端地多挨一刀。“ 对女人有很重要的象征意义。一个被刀割过的 ，终归是不完整的 。”他不惜冒着可能被埋怨、被误解的危险，告诉病人在他看来认为最合适的选择。“请相信我这双手吧。”这样的话，不知道在现在，还会有几个医生能说出来，也不知道那些怀着戒备、提防之心而来的病人，有几个愿意相信这位一腔真诚的医生？会不会日后肿块真成了恶性，反过来把医生告上了法庭？

“你说，他图什么呀？”我朋友这么问我。

我说，这可能是一个现代好医生和一个濒临绝种的“牛”医生的区别吧。就像裘法祖那样的外科巨匠，反而不一味推崇“手术刀至上”主义，而是主张“能够不开刀的就不需要开刀，能够有小的开刀的，能够解决问题的就开小刀，如果必须要开大刀的人，要开得彻底，要开得好”。

只剩下治病，不再是治人

如果你面前有两个医生，一个医术高超但待人冷漠，一个医术平庸但待人和善，你会选哪个？朋友小何说，如果只能选一个，她会选择后者，医生首先要有人情味。小何的一次看病经历，发生在被老板恶整的那几个月。成为“办公室政治”牺牲品的她，郁闷至极，经常感到胸口闷、呼吸困难、心跳快、手脚麻。她脖子看上去也有点肿，以为是甲亢，去医院看了好几个科，医生都是给她了化验单，然后看了化验结果说——没事，回家待着吧。

“最后看了个内分泌科的小医生，她看了化验单之后，可能看我挺顺眼，也可能碰巧那天她不太忙，她就问我最近有没有经受过什么打击或者不顺利。我看她那么面善，就聊起了被老板恶整了好几个月的前前后后。结果，聊完了，感觉好多了。后来她告诉我这叫过度换气综合征。我用她教的方法，不舒服时对着一个塑料袋呼气吸气，感觉好多了。”

但医学的发展，可能是以丧失温情为代价的。被誉为“现代科学之父”的乔治·萨顿，早在20世纪40年代就断言：“科学的进步，已经使大多数的科学家越来越远地偏离了他们的天堂，而去研究更专门和更带有技术性的问题，研究的深度的日益增加而其范围却日益缩小。从广泛的意义来说，相当多的科学家已经不再是科学家了，而成了技术专家和工程师，或者成了行政官员、操作工，以及精明能干、善于赚钱的人。”

这段话同样适用于现代医学。医学，原本是一门时时需要以人为本的科学，而现在，它越来越显示出专业主义的冷酷秉性。

小何因时常发作的腰疼，决定再次去医院看病。她问我意见时，我说如果你能做到不厌其烦的话，那就去吧，但在当天肯定得不到医生的结论。她做好了不厌其烦的心理准备去了医院，先是医院的导医台把她分到了妇科。她挂了一女副教授的号。医生给她开了一堆检查：血常规、血生化、宫颈刮片、B超……许多检查她连名字都叫不全，也不知道作何用途。医生说等这些检查结果出来后再来。一周后，等所有结果出来后，医生说：妇科没事，去肾内科看看。她去了肾内科，又是一堆检查，一周后，结果正常。医生冷冰冰地说：我这里没事，去骨科看看。小何问我：“这些学医的人就这么给病人一个说法的？好像我在他们眼里只剩下解剖结构，还按器官系统划分。”

除了简单归罪于医德医风下滑之外，其实，导致医患之间像今天这样难以收拾的尴尬局面，并不能完全责怪作为个体的医生。他们每个人其实都面临着两个难题：一边是患者一如既往对医生人情味的要求，一边则是现代医学分工日益细化的现实。难怪有智者悲叹：“技术专家如此深地沉浸在他的问题中，以至于世界上其他的事情在他眼里已不复存在，而且他的人情味也可能枯萎消亡。”因为现代医学的飞速发展，使原先几千年来一个医生面对一个病人的对话氛围，已在短短几十年内，猛然切换成了“一个医生面对一个器官”，甚至“几个或是十几个医生面对一个病人”。我们进了医院，就像变成了一架盛着出错零件的机器。我们上流水线，医生看他负责的那部分零件，而对于医生来说，这零件不管来自谁，都是一个样，他只管维修，就像汽车维修站的工人一样。

而在100年前，还是一个医生只面对一个病人的情形。那时的医学，没有那么多精确定量的检查仪器和指标，主要靠经验、感觉，在医生和病人直接接触的过程中完成。“人情味”成了那时医生和病人之间的重要调料。

今天，医生的情感因为失去往日的专注性而日趋冷淡。现代医学似乎在人文层面上，进入了一个没有转角可言的尴尬境地。而在医学“科学主义”渐渐成为大家的信仰时，接近平民的温情，可能恰恰是医治人们对医学冷漠偏见的良药。

我的母校，曾是20世纪初由美国洛克菲勒基金会支持的医学院。它在中国最初的起源，曾和医学传教士有着千丝万缕的联系。那时，“医学传教士”面对的病人包括身体和灵魂。

上学时，老师曾给我们讲过这样一段历史：学校的第一任公共卫生教授兰安生（John·B·Grant），率先赋予了冰冷的“白大褂”以温情。他的解决之道是在北京城内成立了“社会服务部”，提倡医生、护士走出医院，走进胡同，拉近和市民的关系。兰安生教授还邀请“国际平民教育之父”晏阳初，到协和医院讲课。晏阳初谆谆告诫协和未来的医生：“你们需要一个科学家的头脑和一颗传教士的心灵。”

当时还是学生的陈志潜也在听众席中，甚受触动。日后，他脱下“白大褂”，换上“灰长衫”，博士下乡，来到中国农村。这位“中国公共卫生之父”，自己当医生，妻子当护士。他立志赋予医学以更多的温情，在医患之间，寻找更广层面的解决之道。