如何改善医疗服务态度

　医院善服务态度，培养忠诚“客户”的意义深远悠长，每一位医务工作者都要从自身做起，热情、友好、尊重患者，让病人确确实实感受着医院的关怀,这不仅是医务人员的必备的职业情操，也是医院赢得更多忠诚客户，持续发展的必要条件。

　1 培育忠诚“客户”,给医院带来长期的竞争优势

　忠诚客户是指对企业的产品或服务的依恋或爱慕的客户。客户对企业的忠诚主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。医疗行业的忠诚客户则是指忠诚患者，是指多次选择到同一个可信赖的医疗服务机构购买医疗服务产品，并影响其关系人选择同一医疗机构，不受任何外部环境的作用或对手医院营销措施的影响的患者。比如，一家三代都是在某医院生小孩，或者有了眼病都选择同一个眼科医院等，很少再搜索其他医院的信息。

　忠诚患者的价值并不仅仅体现对医院的经济效益上，还会体现在对医院的无形资产收益上。忠诚患者不但会在行动上到该医院多次就医，还会自觉担当起义务宣传员的角色，向关系人传递自己的满意感受,“一传十，十传百”,为医院建立良好的口碑，塑造良好的医院形象，真正做到口碑胜于广告，从而赢得更多的忠诚“客户”,给医院带来长期的竞争优势。

　2 培育忠诚“客户”，必须满足患者的需要

　获得忠诚患者首先要理解患者，明确患者的真实需要，提供患者需要的产品。医疗行业是一个特殊的服务行业，即为医疗服务态度和医疗技术服务两者结合的一个行业。在经济不发达和医疗知识极为不对等的时代，患者最需要的是治愈病痛，恢复健康，对医务人员的服务态度不敢有所奢求，由此，患者最需要的是精湛的医疗技术。然而，随着经济的发展、患者维权意识的觉醒，健康意识的加强，患者对医疗服务的需要除了精湛的医术外，更想提高就医感受。衡量医学的标准不再单是治愈率的高低,而是患者满意度和患者的生命质量[1]。由此，改善服务态度，提高患者就医感受势在必行。

　3 医疗服务态度对培育忠诚“客户”的影响

　医疗服务态度是医疗服务质量的组成部分, 是医患双方人际关系最直接的反映, 也是医务工作者服务效果的一种明显的体现[2]。

　31 良好服务态度，和谐医患关系 医患关系是医院各种关系中最主要的一种，和谐医院离不开和谐的医患关系[3]。近年来，安徽省立医院的医疗技术迅速发展，软硬件基础建设的不断完善，医疗用房布局更加合理，患者的就医环境得到极大改善。但根据医院对患者的满意度调查的情况来看，医患之间矛盾依旧存在。虽然医患之间的不和谐有着诸多深层原因，但从调查来看，不和谐主要是由于少数医务工作者对患者及患者亲属的冷淡、生硬、厌烦、生气等不良态度引起的，不良态度直接影响医患关系，影响治疗质量，影响医院信誉。不少患者及患者亲属反应，医务人员的不良态度使他们难堪、伤害了他们自尊心，但由于担心对医务人员流露不满会影响就医质量，而将不满压抑于心，这无异于雪上加霜，也极易成为部分患者发泄病痛的导火索，甚至会演化成医患之间的纠纷。而认真负责、热情耐心、文明礼貌的良好态度给患者及亲属带来亲切感、友好感、真诚感、被尊重感，培育了患者对医生的感情，满足他们的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的产品，而且还心情舒畅。如此，良好的服务态度成为构建和谐温馨医患关系的起点和基石，也是医患双方互相理解和体谅的根本。尤其是被尊重的感觉使得患者积极配合医务人员的询问、治疗，也使得患者更能理解医务人员的辛苦劳动，医患之间的和谐关系得以构建。

　32 良好服务态度，提高信任度 良好的服务态度不但是构建和谐温馨医患关系的起点和基石，更会让患者得到被关心的感受。没有人会拒绝别人的关心，当医务人员发自内心的关心、帮助患者的时候，患者可以从医务人员的言行举止中感觉出来。当患者及亲属被我们打动、感动，他们的对医务人员的信任感则相应提升，对医院的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚都会表现出来。患者及亲属则会放心到医院就医，这时他们对医院的回报要远远超过购买的产品，他们会发展为医院的忠诚“客户”，会充分发挥义务宣传员的角色，会影响到他们的关系人对该医院的态度，医院的品牌将会得到优化，更多的患者则会到医院就诊，形成医院和患者之间的良性循环。

十大健康创业项目是什么

　相信有一些朋友听说过，现在健康医疗是非常火爆，而且非常有前景的行业，所以有一部分朋友打算投资在健康行业，想要咨询一下，有没有合适的健康创业项目，下面是我精心整理的十大健康创业项目是什么，欢迎阅读与收藏。

　1、营养师业务。

　健康产业是提倡人们注重养生的，那么怎样才能做到养生呢？从科学饮食方面，营养师能给予你很大指导。如果您想维持自身身体健康，可以通过营养师帮您配置营养膳食，避免过多或过少摄取营养造成营养过剩抑或营养不良。想要从事营养师这一行需要进行专业学习和培训，取得相关证件后就可以在医院或者学校开展您的业务了。

　2、家庭医疗机构。

　家庭医疗机构也是健康产业下比较吃香的一个创业项目，包括开设敬老院，或者开一家专业的医疗陪护公司，为有需要的家庭提供专业指导与服务。

　3、移动医疗检查。

　移动医疗检查的概念您听过吗？移动医疗检查就是说您可以在网上发布信息，如果客户有检查需求，可以在不需要客户自行前往的情况下，由移动检查团队到客户家里或者办公室里为客户进行疫苗注射或者各种检查及测试，最大限度地为顾客提供便利健康支持。

　4、助产/导乐服务。

　这类服务项目包括生产计划、分娩还有儿童保育等等，一般以家庭为核心，提供私人订制的服务方案。

　5、私人教练培训。

　在未来，私人服务将会成为很多家庭和个人首选的服务类型，因为私人提供的服务不仅具有隐私性，而且服务方案和服务内容也更加具有针对性，方便快捷。

　6、按摩推拿。

　说到健康产业不能不提及的就是按摩推拿服务了，这个项目传承我国古老的中医文化，可以为客户量身定制任何疏通筋骨、舒筋活络的服务。您可以开自己的门店，也可以与医院、会所等形成合作关系，或者如果您本身有客户源的话，可以提供私人一对一长期服务。

　7、病人餐饮膳食

　想必很多人都有类似的经历：亲戚或朋友住院了，他们的吃喝问题往往是个困扰，既要注意营养还有各种忌讳。自己做耗费时间，买有没有合适的。如果能在一家医院旁边开一个专供病人的餐饮店，生意一定不会太差，毕竟这对病人而言是刚需。唯一要注意的就是饮食的营养搭配，从业者需要具备一定的保健医疗知识。

　8、足浴店

　足浴养生是目前养生行业中非常多见的养生项目，一次性投资，长期获利，致富是很容易的，目前市场上有众多的足浴加盟，如富桥、良子等实力打造足浴行业品牌，成为许多致力于投资创富人士的选择。

　9、健康保险

　主要包括医疗保险、疾病保险、失能收入损失保险、护理保险以及医疗意外保险等。

　10、养老服务

　为老年人提供必要的生活服务，满足其物质生活和精神生活的基本需求。

　健康产业创业项目

　未来百亿市场的机会

　第一，直销。从去年我们搜集到的一些数据看，像安利、完美、无极限、新生代这些产品已经呈现出百亿的趋势。这说明基础营养、基础补充剂这个市场发展得比较好。

　分析某个产品的销售模型时，我们会看它覆盖的消费群、渠道和产品形态。

　以安利为例，第一，人群覆盖是非常广的，属于大众消费品;第二，渠道也是一个大渠道。它在全国网点有2300多家，直销有30万个;第三，他的30款主力产品当中，基本都是在300元左右。也就是说构成一个巨大销量的东西，必须得是消费者买得多，同时买得到，也要能够重复买，所以说100元到300元是保健品日常补充剂当中的一个黄金价格线。

　第二，渠道自身。以汤臣倍健为例，为什么它能获得资本市场上一百倍的溢价呢一是它产品定位于便宜点的安利。它的核心本质是借助安利这么多年的一个教育，从以前类似于药，消费者买保健品都是解决某种问题的，后来发展到到一些基础的营养补充剂。

　另外，它的渠道非常发达，专柜有3万多个，连锁的营养中心有500多家，全国百强的连锁药店有96家。所以说渠道力和品牌力在汤臣倍健这个百亿市场中扮演了关键角色。

　第三，会销模式。会销的特点是深度沟通，同时有一个很强的情感黏性和口碑黏性。 会销的核心竞争力实际上是情感营销，与其说是卖产品，不如说在卖人与人之间的情感。我们正和岛有个岛亲，大家看他这个月在上海的奔驰剧场有个万人会议销售，在这个会议销售当中，他要销1亿。他的创新是什么呢就是把情感营销和深度教育营销做到极致。

　第四，就是今天我们来参观的`这个虎杖传说。这个项目从日本引进，它特别跨界，既是一个健康连锁主题会所，又是一个系列健康产品的连锁专卖店，然后既结合了体验，又结合了深度的教育沟通。

　第五，特定人群、特定阶段、特定配方的系列慢性病的康复品。中国的十二五规划有一条专门讲到未来老年化城市当中有一个非常重要的康复市场。那我们曾经帮助江中做过一个品牌叫初元。

　第六，传统的滋补品。在未来的大健康板块当中，中国一定存在的市场就是传统滋补品的一个创新。比如最近很火的极草就是对虫草的升级。它升级的本质是不需要进行消费者的教育，只要通过剂型的技术创新，就能把传统滋补概念更好地融入到现代生活当中，这个产品零售市场已经有30个亿的规模。

　中国有一个5000年的滋补文化，这个市场永远不会消失，未来一定属于结合传统同时又进行了技术创新，能够更好地融入到当代或者现代生活当中的产品。

　第七，母婴市场。这个额市场的特点就是家长愿意高溢价，所以品牌的安全性和权威性是非常强的，这是非常值得研究的一个细分市场。

　第八，健康服务市场。国外有很多产品已经把健康服务延伸成定制化，把数据库、互联网和个性化解决方案结合在一起，这个未来可能是健康服务的一个市场。

　我做过的一些案例心得

　案例一：江中牌健胃消食片，药品变成类保健品

　江中牌健胃消食片是2004年开始做的，这几年它从3亿到17亿，它的核心策略是什么

　第一，当时它的直接竞争对手是吗丁啉，定位于一个助消化的药品。我们给它重新定位，成为日常助消化的保健品，给消费人群、消费时机做了拓展。江中刚开始基本上都是老人版，后来我们拓展了一些新人群，比如说出租车司机、白领;也拓展了一些使用时机，像从胃痛才开始吃到日常的“饭后嚼一嚼”，这个改变也产生了2到3个亿的市场。包括春节等节日的市场，有一年我们拍了那个郭冬临的春节版，那一个广告的投放产生了几千万的销售额。

　第二，从成人市场当中细分了一个儿童市场。药品的品类属性跟保健品的品类属性它的消费时机和消费的频次是不一样的，所以我们把成人装的剂量从1变到2，推出了一个专门的儿童装，给江中产生了4到5亿的一个市场规模。

　第三，渠道上的延伸。从以前仅限于省城往县城发展。

　总之，我们就是把它的品类属性，从一个药品变成了一个类保健品!今天我们都是在探讨一个产品怎么做大，但是要知道不同的品类它的消费特性是不一样的。王老吉为什么可以做到200多亿，就是利用怕上火的概念把凉茶变成了一个快销品。

　当然品类属性变化必须要产品能够支持，因为江中牌健胃消食片它有5个成分，太子参、麦芽、山楂，其实都是药食同源的。

　另一个案例是贵龙药业的金嗓子。它们开始给慢性咽炎了一个非常专业的解释，它对应的人群是非常窄的，后面我们通过症状的扩大化，把品牌从药品变成了一个快销品。

　案例二：初元和江中猴菇饼干，从细分市场发现机会

　初元这个是我们从细分市场中发现的一个机会。因为我们发现消费者看病人的时候，选择非常杂乱，当时就想有没有可能存在着一个专门为看病礼品或者病人康复的市场呢之后我们倒过来给客户定制产品。

　第二个案例是猴菇饼干。这个饼干从9月1号刚推出来，它第一年的市场目标是6亿。我们发现江中这么多年在消费者当中占据很重要的品牌资产就是健胃。以前健胃是一个小的药片，它属于可吃可不吃，低关心度的产品，而健胃消食片的瓶颈大概是20亿。如何再扩大市场它必须向快销品方向转。所以我们假设有一款专门养胃的饼干。带着这个假设进行了一系列的专访，后来就发现什么呢胃病人群当中60%是常年带饼干的，而且基本上是每天吃两次到三次。那么这个市场就是非常巨大的。

　创业项目频道

　基于这样的一个假设，我们又倒过来开始设计产品，请徐静蕾打造这种专业形象。目前刚刚推出一个多月，经销商非常踊跃，他大概第一期回款，大概现在已经要突破1亿。

　案例三：脑白金和绝味鸭脖，重塑品牌

　我们合作的客户，一般有三类：

　第一类是这个品牌的孵化，一个新产品、新市场到底怎么定位。

　第二类就是老品牌扩张的时候，遇到一定的销售瓶颈。

　第三类是它的品牌形象老化，需要重新塑造。

　我们当时接这个脑白金时，就是今年过年不收礼，收礼只收脑白金的真人版，印象度很高，但是美誉度很差。

　我们怎么重新塑造的就是打造了卡通人物版和它的真人的青春派版，帮他们重新塑造品牌形象。不过脑白金的本质不是保健品，它是礼品。

　保健品这个品类的信任度比较低，往往需要选择诚信度、公信力比较高的明星。江中一个很大的成功策略就是善用名人，从最早的健胃消食片用葛优到蒋雯丽，到张国立以及陈道明，他都是找到跟品牌气质非常类似的明星，比较快地提升了这个产品的关注度。

　我们做过一个测试，投了一版广告，有陈道明和没有陈道明的广告，它的电话呼入量大概是多了50%以上，那么就说明明星在品牌建立初期，它的作用也是非常大的。

　还有一个案例是绝味鸭脖。开这个品类是从这个路边摊，发展到专业连锁，那么尤其是我们按照这个麦当劳的模式在把它打造成一个国际健康休闲品牌，实际上是把它定位成卤味休闲食品，从一个就是区域型的零食变成了一个休闲食品，给它做了一系列的升级。

　我们有些岛亲他是一个领先企业，但是不是领导品牌，这两个是有很大差别的。领先企业不是领导品牌，领导品牌就是在消费者头脑当中，它占据了一个品类的位置，同时它的溢价能力非常高。营销和品牌二合一是客户最最核心的根本的一个需求，广告营销仅仅是战术层面的，还需要从营销的道去想企业的品牌，需要把道、法、术这三个层面掌握好。

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当下，在互联网背景下，服务价值的创造日益走向社会化和公众参与。医院与患者间的关系趋向平等、互动和相互影响，互动的目的就是要黏住患者。只有抓住了患者的兴趣点，才能引起关注、引发共鸣和参与，才能黏住患者。只有黏住了患者，才能在患者的参与和互动中传播经营理念、引导市场。所以，互动和参与只是黏住患者的手段，目的是要传播理念，影响市场和患者。近年来，取消药品加成、带量采购降价等政策，已经打破了公立医院收入模式！在政府补偿、医疗服务价格调整，迟迟不到位的情况下，公立医院需要更新思维认知，做正确的事比正确地做事更重要，急需找到一种创新的发展经营模式在这个变革转型的后危机时代，比问题本身更可怕的是：许多医院管理者不知道问题在哪里？我在清华大学实战授课时指出，组织变革是医院最大的战略，组织要围绕战略而变。医院管理的根本是重新设计价值链模式：一、营造医院合理的组织文化和价值观；二、建立合理的组织架构、运营机制和团队；三、医院管理工具及其具体运用由此，一家医院的品牌传播工作与品牌内涵建设应放在重要位置，在宣传上做好顶层设计，符合医院整体的发展战略和定位。医院应该做到主动宣传自己，制造话题和开展多种形式的健康主题活动，并通过网站、海报、橱窗、宣传栏以及以社交网络如微博、微信、视频等新型信息与患者一起分享，医院管理者要十分重视医患之间相互沟通；应该在医疗或咨询过程中，治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨；应该做到医患双方处于信任、透明的环境中，真正提高社会对基层医院的综合满意度。医院管理者不能只坐在办公室中，要检查状态、寻找问题、处理事件、优化流程、持续改进。做到凡事有交代、凡事有落实、凡事有回音，把工作当做事业来看、把权利当服务来看、把员工当朋友来看、把医院当家庭来看。倡导职工为患者提供主动服务、满足服务、满意服务、贴心服务、超值服务、精细服务等。管理的奥秘就是，把“我”变成“我们”，把“我会”变成“大家都会”，把“我想”变成“大家都想”，把“我要奋斗”变成“大家都要奋斗”。为此，要转变医院的发展模式，首要的是转变医务工作者的价值观念。比如：某医院先后提出树立“两个全心全意”服务理念——管理部门全心全意为医务人员服务，医务人员全心全意为病人服务。倡导全院干部职工争做新时代“六有”医务工作者——有知识、有能力；有温度、有情怀、有尊严、有价值；提出“六个起来”理念——锤炼品德修养、让医德品行正起来；坚持学习为先、让专业素质和能力强起来；不忘行医初心、让医疗服务暖起来；传承宝贵经验、把优良传统扬起来；坚守医者正道让规矩纪律意识挺起来；保持健康体魄、让身体素质好起来。事实上，一个时代的医院必须具备下列软实力：一是品牌；二是价值观，适合自身的愿景和价值观通过文化与制度的结合让竞争对手难以模仿；三是精准服务：服务创造价值。比如四川大学华西医院，从上世纪九十年代中期的全国排名六七十位，到如今连续10年稳居全国第二位，靠的就是服务型管理，以及转型为以患者为中心的价值医疗。为此，在实现高质量发展方面取得了突破：一是实施精细化管理，推动各方责任落实。二是构建协同文化，实现学科发展新突破。三是建立公平激励机制，激发个人活力。具体在健康传播方面，华西医院做到的六个“内外有别”值得借鉴：管理有别，医院领导层充分放权与赋能。平台有别，区分对外宣传和对内教育。团队有别，搭建科普专家团队和新媒体创作团队。术业有别，让专业的人做专业的事，优化文稿生成流程。主次有别，设定主抓手，再设定各类自媒体平台传播顺序。“外貌”有别。形成具有辨识度的写作风格：四川方言、原创表情、轻松活泼行文、参考文献。世界医学教育联合会《福岗宣言》就提出：所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。同样，美国克利夫兰诊所的调查发现，患者最大的三个需求点是：尊重、医务人员有效的沟通、开朗欢快的医生。著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人指出，医学即人学，医者为“生命摆渡人”，只有当医疗技术与人文关怀充分结合，才能为病家提供优质的医疗服务；只有当社会公众正确理解医学、尊重医者，医患双方才能真正成为对抗疾病的“命运共同体”。100年前一个4岁孩子的鞠躬，至今让人难忘！梅藤更是英国的医学博士，他26岁时便在杭州创办了广济医院(今天的浙江大学医学院附属第二医院前身)，他在1881至1926年一直担任这所医院的院长。1914年，有一次梅医师查房时，一位四岁小患者彬彬有礼向他鞠躬道谢，深谙中国礼仪的梅医师也立即深深鞠躬回礼。100多年后，在武汉中心医院后湖院区，重现了这一幕的温情与感动：一个3岁的小男孩向救了他一命的杨医师鞠躬致谢。诗人汪国真在《热爱生命》中说：“我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程。我不去想身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱生命，一切，都在意料之中。”这仿佛是对医者的注解。美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言：“有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助”。这说明，医学的最大价值不是治愈疾病，而是安慰和帮助病人。医学不是技术的产物，而是情感的产物；行医不是一种交易，而是一种使命。因此，只有让医学走出商业交易和技术崇拜的误区，医患关系才能回归本位。互联网时代，如何让医疗过程更有温度、医院有效提升品牌形象将成为医疗领域新的加速器。当前，有不少医院在品牌策划、定位、包装、营销、管理方面存在诸多不足，如以顾客为中心的服务产品设计远远落后于顾客的需求，品牌整体策划、开发更不适应医院发展的要求；医疗服务产品的价格多样性欠缺，未能很好适应不同层次顾客的需求；品牌包装单一，营销被动，管理杂乱。鉴于此，国内许多医院管理者开始重新审视医院品牌建设状况，着手制订科学的医院品牌规划，逐步实施医院品牌的现代化管理，以提升医院的核心竞争力，保持自身的可持续发展。

1龅牙妹也有春天

初中的时候就有很多人都说我的牙齿是龅牙，不会吧？我深信的牙齿从小就很好的呀，坚固亮白，吃嘛嘛香，人见都说这小孩牙齿真白。嗯，自己也蛮喜欢滴。

可是越来越多的人都说我的牙齿是龅牙，尤其是笑起来的时候牙齿格外突出，刚开始的时候觉得一个女孩子有龅牙没有什么不好，只要坚持自己的梦想，努力拼搏，对自己还是充满自信和向往，龅牙又能怎样，和美好的人生比起来，龅牙算什么东西，更何况我又不是真正的龅牙，只是很类似而已，结婚狂方小萍的龅牙更可爱呢？可是这种想法却很快改变了。

那是刚上大学那会儿，正好赶上了“非典”，因为封校的原因，学生们在学校每天都无所事事的，所以给谈恋爱造成了客观上的温床，同寝的姐妹们纷纷都收到了情书，或是已经开始约会了，只有我一个人在那里发呆。

我也一直在想我也算是美女啊？但为什么就没有人追求我呢？于是我把这个疑问偷偷的和我最好的姐妹说了，好姐妹说：“其实我也一直不好意思说，你怎么不去整整你的牙，你现在这样一个龅牙妹谁敢喜欢你？”我问她：“龅牙怎么了？龅牙不可爱吗？”她回我一句无可救药就走了。

可我还是不太信服，我没有感觉龅牙有什么不好。于是我继续着无所事事的日子，一直混到了大四我一直还是没有收到情书。

看到姐妹们都有男朋友，每天最傻的就是我，一个人去上自习，第一个回到寝室，她们在讨论恋爱经时，也只有我搭不上话。

我觉得我不能这样子，如果没有收到情书，我就主动一点嘛，没什么大不了的。在一个夜黑风高的夜晚，我向一位我心怡已久的男生表达爱意，他是一个很腼腆的男生，听到我的表白后，他静静的说：“其实你长得也挺漂亮的，但是就是千万别笑，一笑就会吓死个人，要不是你的龅牙，我早就追你了，所以”

看起来龅牙还真的对我的影响很大，看来我真的要改变一下形象了，不然我不仅找不到男朋友，马上毕业了，可能会因为我的龅牙找不到工作也说不定。（口腔诊所广告）

2医生不懂病人的心

医院的危重病人监护室里，护士正在查房。一个全身无法动弹的病人忽然眨了几下眼睛，女护士赶紧叫来大夫会诊。当医生护士们一齐围拢在患者的床前，他的手指又轻微地动了几下，象是要表达点什么。医生赶忙将纸和笔递过去，小伙子写下一行字：不要挡住电视！原来医护人员所站的位置正好挡了病人看电视的视线，所以他要求大家让开，不要打扰他看欧洲体育台的节目。(电视台广告)

3一位寡妇的自白

当我28岁时，我认为今生今世我很可能不会结婚了。我的个子太高，双手及两条腿的不对头常常妨碍了我。衣服穿在我身上，也从来没有象穿到别位女郎身上那样好看。似乎绝不可能有一位护花使者会骑着他的白马来把我带去。

可是终于有一个男人陪伴我了。爱维莱特并不是你在16岁时所梦想的那种练达世故的情人，而是一位羞怯并拙笨的人，也会手足无措。

他看上了我不自知的优点。我才开始感觉到不虚此生。事实上我俩当时都是如此。很快的，我们互相融洽无间，我们如不在一起就有悄然若失的感觉。所以我们认为这可能就是小说上所写的那类爱情故事，以后我们就结婚了。那是在四月中的一天，苹果树的花盛开着，大地一片芬芳。那是近三十年前的事了，自从那一天之后，几乎每天都如此不变。

我不能相信已经过了这许多岁月，岁月载着爱维和我安静地啡过，就象驾着独木舟行驶在平静的河中，你并感觉不到舟之移动。我们从来未曾去过欧洲，我们甚至还没去过加州。我认为我们并不需要去，因为家对我们已经是够大了。

我希望我们能生几个孩子，但是我们未能达成愿望。我很像圣经中的撒拉，只是上帝并未赏赐我以奇迹。也许上帝想我有了爱维莱特已经够了。

唉!爱维在两年前的四月中故去。安静地，含着微笑，就和他生前一样。苹果树的花仍在盛开，大地仍然充满了甜蜜的气息。而我则悄然若失，欲哭无泪。当我弟弟来帮助我料理爱维的后事时，我发觉他是那么体贴关心我，就和他往常的所作所为一样。

在银行中并没有给我存有很多钱，但有一张照顾我余生全部生活费用的保险单。就一个女人所诚心相爱的男人过世之后而论，我实在是和别位女人一样的心满意足了。（保险公司广告）

4比你想象的还要低

深夜，一位白衣女子被一个陌生人男子跟踪。为了躲避，她跑进了一个尚未完工的建筑工地，但陌生人还是紧紧地尾随而来。工地里一片漆黑，地上积着水，白衣女子跌跌撞撞地跑着，可跟踪者还是追得越来越近。就在马上要抓住她的时候，突然，陌生人的头撞到一根横贯的钢管上。原来，钢管的高度正好在跟踪者额头的高度，他没有发现，所以没有低头而是直着走过去，结果一下子被撞晕了。姑娘总算幸免于难。这时字幕打出：“瑞士电信新资费，比你想象的还要低。”(电信广告)

5如何将爱情进行到底

夜晚，在巴黎的街道上，一个小伙子站在一幢居民楼的楼下，一言不发地仰头望着楼上。书籍、闹钟、杂志、运动鞋、唱片、电吉他等物品相继被人从楼上抛下，砸得满地狼籍。看起来象是小伙子与恋人闹了不愉快，导致了这场“纷纷扬扬”的分手大战。这时，楼下又来了一位白发苍苍的老者，他想要阻止楼上的行为。正要感叹老头儿的好心肠，楼上的人又抛下了一个相框，里面镶着老头儿夫妇的合影。镜头摇向楼上，一个出完气的老太太双手插腰站在阳台上。到这时候，我们才明白原来是老夫妻在闹矛盾，看来扔东西出气并非年轻人的专利。保险公司提示：即使活到了70岁，还是什么事都有可能发生。(保险公司广告)

6袋鼠的故事

一对情侣驾车在澳洲腹地游览，天忽然下起了大雨。他们发现一只受伤的袋鼠卧在路旁，两人下车走近查看，小伙子还满怀爱心地脱下自己的雨衣给袋鼠披上。不一会儿，袋鼠蹦跳着跑开了。两个年轻人正要继续赶路时才发现车钥匙放在袋鼠穿走的雨衣口袋里。当两人正在为被困在荒野中而发愁时，穿雨衣的袋鼠回来了，傍边还跟着一名当地土著。土著拿出车钥匙并指着姑娘要求做个交换，小伙子竟然点头应允。这可气坏了姑娘，她愤怒地看着恋人。不一会儿却真相大白：那个土著要的只是姑娘身上所穿的雨衣。(雨衣广告)

7冤家路窄

一场足球赛结束了，获胜球队的两个球迷退场后还难抑心中激动，继续手舞足蹈地冲上了回家的公共汽车。他们跳着、闹着，但猛然间就吓得不敢出声了，因为他俩发现车上还坐着怒气冲冲的十几个壮汉。原来这些人是败北球队的支持者。真是冤家路窄，看来一场冲突无法避免。在这紧要关头，后者却朝前者举杯表示祝贺，相逢一笑泯恩仇。原来双方手中都握着芬达汽水，和解是因为他们都支持芬达。(饮料广告)

8开发孩子的想象力，你够格吗？

一所小学的课堂上，女老师正在上绘画课。“今天，你们想到什么，就可以画什么。”老师计划用一种完全开放的形式，来培养孩子们的创作、想象能力。于是，各种造型独特、色彩艳丽的昆虫、动物跃然纸上。

但老师发现，有一个小男孩的画风却有些异常：他用黑色画笔，把白色的画纸全部涂黑，而且一张接着一张，非常专注。其他同学都放学了，空荡荡的教室里，小男孩依然埋头涂黑，“沙沙”作响的画笔声让老师们面面相觑。夜幕降临，家里的台灯下，小男孩“沙沙”的作画声一刻没有停息。年轻的父母以为孩子得了什么病，忧心忡忡。

医生问小男孩在画什么，小男孩根本无暇应答，只顾一张接着一张地“沙沙”涂黑终于，小男孩被送进了医院。白发苍苍的老专家被请了出来，他坐着轮椅，和一大群医生一道给孩子会诊，但依然不得其解。白色的病房里，小男孩创作完成的黑色纸片已经铺了满满一地，但他依然没有任何“辍笔”的迹象

细心的女老师在小男孩的课桌里发现了一盒拼图游戏，顿时恍然大悟：莫非小男孩创作的是一件拼图作品？于是，老师、家长和医生护士一起动手，在体育馆的地板上将一张张黑纸片拼接起来。渐渐地，一个活泼可爱的黑色的形象展现在了人们的眼前。

谁也没有想到，小男孩创作的是一只硕大无比的大鲸鱼，他一刻不停地画出的无数张黑色画面，正是为了拼出自己想象中的大鲸鱼。鲸鱼硕大的身体上，打出了该片的广告语：“如何鼓励一个孩子？你必须发挥自己的想象力。”广告呼吁人们来支持儿童发展基金会。(公益广告)

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软文的几种形式：

软文虽然千变万化，但是万变不离其宗，主要有以下几种方式：

软文悬念式

也可以叫设问式。核心是提出一个问题，然后围绕这个问题自问自答。例如“人类可以长生不老？”、“什么使她重获新生？”、“牛皮癣，真的可以治愈吗？”等，通过设问引起话题和关注是这种方式的优势。但是必须掌握火候，首先提出的问题要有吸引力，答案要符合常识，不能作茧自缚漏洞百出。

软文故事式

通过讲一个完整的故事带出产品，使产品的“光环效应”和“神秘性”给消费者心理造成强暗示，使销售成为必然。例如“12亿买不走的秘方”、“神奇的植物胰岛素”、“印第安人的秘密”等。讲故事不是目的，故事背后的产品线索是文章的关键。听故事是人类最古老的知识接受方式，所以故事的知识性、趣味性、合理性是软文成功的关键。

软文情感式

情感一直是广告的一个重要媒介，软文的情感表达由于信息传达量大、针对性强，当然更可以叫人心灵相通。“老公，烟戒不了，洗洗肺吧”、“女人，你的名字是天使”、“写给那些战‘痘’的青春”等，情感最大的特色就是容易打动人，容易走进消费者的内心，所以“情感营销”一直是营销百试不爽的灵丹妙药。

软文恐吓式

恐吓式软文属于反情感式诉求，情感诉说美好，恐吓直击软肋——“高血脂，瘫痪的前兆！”、“天啊，骨质增生害死人！”、“洗血洗出一桶油”。实际上恐吓形成的效果要比赞美和爱更具备记忆力，但是也往往会遭人诟病，所以一定要把握度，不要过火。

软文促销式

促销式软文常常跟进在上述几种软文见效时——“北京人抢购”、“，在香港卖疯了”、“一天断货三次，西单某厂家告急”这样的软文或者是直接配合促销使用，或者就是使用"买托"造成产品的供不应求，通过“攀比心理”、“影响力效应”多种因素来促使你产生购买欲。

软文新闻式

所谓事件新闻体，就是为宣传寻找一个由头，以新闻事件的手法去写，让读者认为就仿佛是昨天刚刚发生的事件。这样的文体有对企业本身技术力量的体现，但是，告诫文案要结合企业的自身条件，多与策划沟通，不要天马行空地写，否则，多数会造成负面影响。

软文诱惑式

实用性、能受益、占便宜这三种属于诱惑式软文，这种软文对读者是有帮助的。所以使访问者主动的点击或者是到处寻找。因为太能给访问者解答一些问题、或者告诉访问者一些对他有帮助的东西。这里面当然也包括一些打折的信息等，这就是抓住了消费者爱占便宜的一个心理。

上述七类软文绝对不是孤立使用的，是企业根据战略整体推进过程的重要战役，如何使用就是布局的问题了。

参考链接：软文_