企业的情感管理

企业的情感管理

企业的情感管理，我们都知道一个企业要想长远发展，就需要有长远的目光，而不能够止步不前，尤其是在管理方面需要掌握一定的技巧和方法，注重情感管理，下面就一起来看一下企业的情感管理。

企业的情感管理1

故事一：一家从事高端装备制造的企业，在享受良好经济效益的同时也舍得为员工花钱。锚点员工福利诸如：节假日礼金、交通补助、补充医疗保险、企业年金、年度体检、聚餐旅游、员工培训等差不多一应俱全，年终奖也算丰厚。然而，令人困惑的是它的情感管理并不是我们想象中的尽如人意，冷漠和冷淡的空气广泛弥漫于同事之间。

故事二：一个富有激情的年青创业者，在耗尽了她的所有银两后，不得不心情沉重地把大家召集在一起，请求全部离开。谁知，出乎她意料的是，现场竟没有一个人愿意选择在这个时候“大限到时各自飞”。她问他们为什么？一个普通客服人员的'一番话也许正代表了所有的心声：“虽然你平时总是恨不得锚点一分钱掰成两半花，但是当你无意中得知我父亲的病情突然恶化，需要我立即从千里之外返回到他身边时，你毫不犹豫地让人事给我买好了机票，并且让司机直接送我到机场，使我能够在父亲临终前见上一面。”

其实无论是日常生活，还是企业管理，产生诸如此类的巨大反差并不奇怪。不难看出，这些与良好情感培育密切相关的理解我、尊重我、关心我、欣赏我、帮助我，虽然在一定程度上也离不开钱，也需要钱的辅助，但更紧要、更有效的还在于肯用心，肯用真心。

管理人员只有发自肺腑地肯花心思、花精力、花心血去观察和分析员工的所痛所恨，所趋所避，然后有针对性地将心比心，以心换心，再然后说出来的话，做出来的决策才能触及员工的心灵，引起员工的颤动，才能彼此心心相印心连心。

心是情感管理的灵魂，心到，钱到，才是温暖，才是关爱，才能感动人心而赢得真情。反之，仅仅是钱到，再多也是冷冰冰的。

比如企业给员工送生日蛋糕，如果只是停留在制度层面，每次只是由HR例行公事地通知后勤，则虽然有总比没有好，但员工难免会感觉缺少了点什么？因而，没有心的情感管理，事倍而功半。

又比如还是给员工送生日蛋糕，如果每次都由HR提前三天通知当事员工所在部门主管，然后主管提前做点个性化的准备，届时，那怕是利用当天下班前的十分钟举行一个小小的切蛋糕仪式，带给员工的内心感动一定大不一样。因而，有了心的情感管理，事半而功倍。

企业的情感管理2

1、情感管理满足了员工的精神需求

员工的需求既包括物质方面的需求也包括精神方面的需求，随着社会的发展和企业经济效益的提高，员工的工资薪水在不断增加，优先购股权、股票认购权、股票期权等各种权利种类在不断扩大，加上越来越多的各种福利的发放，其物质需求越来越多的得到满足和提高，人们开始重视并且追求精神需求，对精神层面的需求越来越迫切，而情感管理正好圆了员工追求精神需求的愿望。例如微软的“内部电子邮件系统”，它把员工的心声和企业管理层连接起来，从而更好的得到了员工的心。又如丰田公司的“没有允诺的终生雇佣”赢得了员工的忠诚，其公司总裁曾多次公开表示，在公司困难的时候，公司不会裁员，而是将劳动力“重新配置”。

2、情感管理能更好的激励员工为企业服务

中国有句俗语“受人点滴之恩，当以涌泉相报”。作为企业的管理者应该抓住时机适时的激励员工，运用情感激励于管理工作，对员工进行受挫管理。激励员工不是给员工增加压力，过度的激励可以让天才变白痴，适度的激励可以使白痴变天才。在员工陷入困难的时候，管理者如果不闻不问，漠然视之，不但不能雪中送炭反而雪上加霜，就得不到员工的支持，反之，如果管理者能及时给予员工帮助，为员工扶危解困，员工就会心存感激并通过努力来回报企业。

3、情感管理能够帮助中小企业更好的留住人才

现实生活中，似乎大多数人更倾向于去大型企业工作，大型企业在人们的观念里似乎能给予员工更多更好的待遇，中小型企业在留住人才这方面天生的不占据优势。目前，企业留人的途径主要是增加工资、奖金、股权以及提供更多更好的福利待遇等，但这些措施很难保证员工不会为了更好的薪酬而跳槽。中小企业如果能另辟蹊径，充分利用情感更好的留住人才，毕竟人都是有感情的，只要利用好情感这张牌，充分关爱员工，得到员工的心，才能赢得员工对企业的忠诚，从而留住人才。

　怎样与你的员工沟通感情

　1、尊重

　尊重是企业对个体或群体的崇高评价与认可，是满足人们自尊需要，是激发人们进取的重要手段，它有助于企业团队精神和凝聚力的形成。员工只有感觉到自己被尊重、被认可，才会竭尽全力地为企业贡献自己的聪明才智，特别是对能力和组织感召力比较突出，渴望被别人肯定与认可的人才来说更是如此。根据崔学鸿的一份调查显示，高达782%的被调查者希望管理者：工作时像领导，非工作时像朋友;528%的被调查者认为管理者对人才的尊重和认可是最能激发他们积极性和创造性的因素。因此，尊重应当成为激励人才的第一要义。

　2、信任

　其激励深度大，维系时间长，“士为知己者死”就说明了信任的巨大激励作用。人才的工作独立性较强，没有固定的工作程序，具有较大的随意性和主观支配性，信任是对他们最好的管理。松下电器创始人松下幸之助说：“激发部下发奋图强的工作秘诀，就是信赖部下，让他们自主自发地去工作。当然，这并不意味着对部下不闻不问。作为管理者，该说的话还是要说，但必须注意说话方式，以免在批评时伤害部下的自尊心。这是我在长期的'实践中感悟到的一点心得。”

　3、沟通

　邻导者与被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓，也是很可能被管理者忽视的激励方式。韦尔奇认为，比较完美的企业领导者应该用70%的时间与他人沟通，剩下30%的时间用于分析问题和处理相关事务。对于管理者而言，通过沟通可以使人才对公司的文化、管理制度有一个正确的认识，同时也是了解人才，调查研究，争取支持，汲取智慧的最佳手段。

　对人才来讲，管理者与他沟通，是关心他，信任他的表现，也是他了解企业，认同企业文化，获得工作信息的主要渠道。在沟通的过程中，人才提高了理论水平和策略水平,进而养成独立工作的能力，同时也满足了他们社交的需要，无形中拉进了管理者与员工的距离，加深了他们的友谊。因此，沟通是情感激励的重要方式。

　4、赞美

　赞美是企业管理的一种有效方式，在企业管理中，赞美是激励员工最快捷、最实用、最经济的办法。管理者通过赞美可以达到以下效果：一是可以培养员工，提高员工的自信心和工作激情。二是可以保证工作质量，促进工作的顺利完成。三是可以体现管理者的个人修养。四是可以树立管理者的个人威信。五是可以创造良好的企业文化。赞美也要讲究方式方法，如要真诚、及时、具体、如实，讲艺术。

　5、关心

　有人说“管理就是严肃的爱”，要让人才死心塌地地为企业服务，必须从关心开始。关心人才是全方位的，必须是管理者想人才之所想，急人才之所急，切实解决他们在生活、工作、学习中的困难和细节问题，解决他们的后顾之忧。这是很强的感情投资。关心包括许多方式，如：带薪休假;病假激励;全勤奖励;提供健身器材;组织业余文化活动等等。通过这些方式，可以为员工营造一个舒适、相互信任、相互关心、团结融洽的工作环境，使他们心情愉快，努力工作。

我想这种情感就是归属感，我是这里的一份子，企业和我能相互满足需求，但是这个的基础也是拿到相应的回报，所以即便低一些的工资也能接受，如果遇到困难时能同舟共济，但是不能持续低工资，毕竟大家都要生存，过更好的生活！

作为缘盾情感的一名婚姻情感咨询专家，我更觉得自己是一名“幸福挽回师”。现在社会上对于婚姻情感咨询都会有一种误解，以为婚姻情感咨询根本解决不了实际问题，或者只能提供一个倾诉情绪的平台。

在此，我有责任提醒所有婚恋有问题的求助者，婚姻情感专家不会直接提供解决问题的方法，而是会通过以下步骤来解决问题：

1共同挖掘问题所在

每段婚姻和恋爱的问题都是不一样的，世上不存在“包治百病”的“灵丹妙药”，婚姻情感专家需要通过跟求助者长久的沟通咨询，才能准确地发现问题所在，很多求助者一上来就要求婚姻情感专家马上提供挽回方案，这是不现实的。

2提升你的情商

婚恋问题从来就不是一个人的问题，很多人在不同的成长经历和环境当中，抑制了部分心理，一旦婚恋问题出现的时候，立即陷入崩溃、封闭、压抑、痛苦等复杂情感当中，婚姻情感专家首先要用心理学的知识为求助者排解情绪，提供心理正能量，让求助者以正面的态度去面对婚恋问题。

3面对自我

中国人信奉“家丑不可外扬”，可婚姻情感专家偏偏就是要与你共同面对隐藏在内心深处的问题，这些问题可能是黑暗、失败、软弱、背叛、痛苦……如果婚姻情感专家的处理不当，只会让求助者拒之千里，回头又说婚姻情感专家根本没有用。

4长时间的协调

冰冻三尺非一日之寒。很多婚恋问题可以追诉到求助者的幼儿期，很多我们在成长环境当中养成心理问题，最终成为了困扰我们婚恋幸福的大问题，这些几十年积累出来的问题怎么可能通过区区几次的谈话就能轻易改变呢？

总之，婚姻情感咨询是一项专业性很强的工作，需要具备有心理学、人类学、伦理学、语言学等各方面的专业知识，这不是跟闺密聊天可以相提并论的，这也需要求助者提供充分的信任与支持。

义

情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

作用

情感营销的作用

(一)情感营销能营造更好的营销环境

营销环境既可给企业带来威胁，也可以带来机遇。营销环境制约着企业的生存和发展。企业应重视良好营销环境的利用和营造。传统的营销方式专注于企业和消费者之间的商品交换关系，企业营销往往跟消费者获得使用价值和企业获得利润联系在一起，使消费者总是难以得到尽情的满意。

随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非常重要的。

(二)情感营销能提高消费者的品牌忠诚度

市场竞争日益激烈，是否有优秀的品牌已成为企业竞争成败的重要因素。一个好的品牌能建立顾客偏好，吸引更多的品牌忠诚者。但是品牌忠诚的建立除了有过硬的产品质量、完美的产品市场适应性和营销推广策略外，在很大程度上与消费者的心理因素有很密切的关系。情感营销正是以攻心为上，把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感的基础之上，满足顾客情感上的需求，使之得到心理上的认同，从而产生偏爱，形成一个非该企业品牌不买的忠实顾客群。

(三)情感营销是战胜竞争对手的强有力武器

市场如战场，市场竞争犹如战场上的战斗那样激烈无情。市场竞争，实质就是与同行争夺顾客。争夺顾客除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要实施情感营销。通过钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，从而赢得顾客的好感和信任;通过优质的服务，不断提高企业声誉，树立企业良好的形象，这样，企业在市场竞争中必然取胜。

内容

产品

在不同的市场供求状态下，消费者对产品的要求是不完全相同的。一般来说，当商品供不应求时，人们更多地注重其满足生理需求的基本效用，往往无暇顾及对产品其他功能的要求;而当供过于求时，人们开始较多地注重产品满足心理需求的程度，对产品其他功能的关切度则相对降低。供求矛盾越

情感咨询类的产品，目前具体要细分到给用户提供具体的服务。在推广渠道方面审核还是蛮严格的，不像刚开始那会那么松了，不过这类产品在接下来应该会有小的爆发，最近咨询这类产品服务的朋友还挺多，先进行市场推广看市场需求和转化吧。

综合来看目前推广引流的方式中，这类产品能出效果主要的推广渠道可以参考：

硬广：百度/头条/微信 系的推广，这些也是国内主要的推广方式，量级和转化都是排名前列的，也是能这么多年来，稳定出效果的平台，虽然价格可能比以前高多了，但是最终转化来看，还是值得一试，而且也是做引流时必尝试的一个途径，很多流量类型经不住市场考验已经销声匿迹，判断引流推广是否值得去做，就看常规的人用的多不多，身边人用的多不多，自己是否也用，平台本身也有知名度，还有一些二线的推广渠道，相比较前者差很多，基本上很多做效果的客户都是一次性合作就结束了，若业务本身只是做品牌宣传做曝光，预算足则可以去做，看业务的发展阶段吧，是做曝光为主，还是做转化为主。在这些平台进行推广的细节和运营规则把握以及优化的方式，需要有专人来做，或自己沉淀进去掌握熟练，否则也很难有满意的效果。在现在市场饱和竞争大的环境下，做任何事情都要投入，切记急躁，且也要有周期测试意识，掌握数据漏洞分析才能做优化效果提升。

软广：软广主要是做品牌产品的软文内容，常见是把软文内容发布到主流的媒体和自媒体，行业内的内容平台。这些都可以找专门的聚合平台实现，操作起来不难。 若是自己去找媒体或大V等让其帮忙或付费转发你的软文，挺困难的。若是软广这块可以考虑我说的 找聚合平台，相当于把媒体打包了那种平台，百度搜下有很多。不过业务在雷同的情况下，就看谁家的服务或对产品的认知和你能同频了，找到同频的合作伙伴是一件能让你节省很多精力的事。

以上是根据实际情况写的参考，具体操作还需要多看看细节，细节出效果，细节决定成败

一般来说，是这样的。感情不顺利的人才需要情感专业，而情感受挫的人一路受挫下来，什么哭都吃过了，不一定是绝对，但多多少少能对别人的不顺利感同身受并依靠经验和教训，给予建议；而情感顺利的人，一路走下来顺风顺水，没有忧愁，没有烦恼，根本不可能对别人的痛苦感同身受。

室友A谈恋爱了，在渡过热恋期后，开始在恋爱里吃尽苦头。有时候是因为男朋友一句无心的话，有时候是因为怀疑对方出轨，却找不到证据，甚至有时候是因为和男朋友的经济问题。

在宿舍里，她和室友B、室友C都是关系比较好的，但不同的是，室友B虽然有谈恋爱，但她和男朋友从初中谈到现在，两人吵架赌气的次数不超过五次，基本就是老夫老妻模式了；而室友C呢，情感史那叫一个丰富，也比较坎坷。据说她从小学开始谈恋爱，谈到现在有十多次了，最长的一段恋情是一年零四天，其他的基本是热恋期一过就分手。有的是因为对方出轨，一脚踏两船；有的是因为对方太小气，她觉得不合适；有的纯粹是因为热恋期一过，对方觉得她没有以前好看了，就分了。

基于这种情况，每次室友A感情出问题的时候，室友B虽然很心痛很着急，很想帮忙，但她永远理解不了为什么两个相爱的人不能好好说话，要这样互相刺激，互相伤害。所以，大多时候她都只能递纸巾了。

而室友C则每次听她的故事听到一半就基本能猜到接下来的情节了，于是，A甚至都不用把话说完，C就能给出建议了。至于建议好不好，我不知道，但人家身经百战，而A和她男朋友的恋情，也摇摇晃晃走到了现在。