情感体验的优化策略是什么样的？

情感体验具有深刻性和持久性的特点，是首次顾客发展成忠诚顾客的重要内因，意义重大。以咨询导购时的情感体验优化为例：购买前，是了解阶段，此阶段客服人员要遵循实事求是的原则及诚恳热情的态度，如实回答顾客提出的各种问题；购买时，是买家接受阶段，客服要充分利用有限时间进行互动沟通，顾客拍下付款后，立即发信息表示感谢并承诺闪电发货；发货后，及时发信息告知，并提醒到达的大致时间及注意查收；跟踪快递行程，签收时发信息给予确认，并希望对方提一些意见。使客户感受到尊重、受到良好的服务，客户就会从内心深处给予肯定、宽容和理解，即使出现一些问题，也很容易沟通。购买后，要按不同的等级自动为会员分类，定期对会员进行售后反馈跟踪，为会员举行优惠活动，并开设帮派和旺旺群管理新老客户。

买家、卖家双方的互评其实是又一次的情感交流。如淘宝网针对买卖双方都提供了信用评价制度，当一次交易完成后，交易双方均可以根据交易的满意程度给对方好评、中评或差评。其中，买家给予的每个好评将会使卖家的信用增加一分，中评不加分，差评则会扣掉一分。随着交易数目的不断增加，买家满意度的不断提高，卖家获得的信用积分也就会越来越高。这一点对于卖家来说尤为重要，信用等级的高低客观地反映了卖家的诚信度与商品的保障性。信用等级越高，也就越容易获取新买家的信任，越利于提升网店转化率。对于给出好评的客户，应给予衷心感谢，并承诺提供会员优惠，这样买家才会觉得卖家是真的看了评价，对店铺的好感便会大大增加。需要注意的是，卖家给予买家的回复最好不要复制事前准备好的内容，或者利用评价来做店铺广告，这会增加买家的反感情绪。对于给予中差评的客户，应积极回应，抱着一颗歉意的心和买家好好沟通，最大限度地解决问题让买家满意。如果最后卖家。

从道德情感的表现形式上看，以清楚的意识到道德概念、原理和原则为中介的情感体验是高尚的道德情感。

道德情感从表现形式上看，主要包括三种∶一是直觉的道德情感，即由于对某种具体的道德情境的直接感知而迅速发生的情感体验。

二是想像的道德情感，即通过对某种道德形象的想像而发生的情感体验。三是伦理的道德情感，即以清楚地意识到道德概念、原理和原则为中介的情感体验。

道德概念、原理和原则说明你的做法会得到大众的认可。伦理的道德情感，符合人伦的最为自然的本性为出发点。

“道”是万物万法之源，创造一切的力量；德是为顺应自然、社会和人类客观需要去做事的行为，不违背自然发展规律，去发展自然、发展社会，提升自己的践行方式。 道是在承载一切；德是在昭示道的一切。大道无言无形、看不见听不到摸不着，只有通过我们的思维意识去认识和感知它；而德是道的具体实例，也是道的体现，我们能看到的心行，我们通过感知后所进行的行为。如果没有德，我们就不能如此形象地了解道的理念，这就是德与道的关系。 道德是一种社会意识形态，它是人们共同生活及其行为的准则与规范。罪莫大于无道，怨莫大于无德。

根据情感的社会性内容可以把情感分为道德感、理智感和美感。(1)道德感：道德感是关于人的言行是否符合一定的社会道德标准而产生的情感体验。当人的思想意图和行为符合一定社会道德准则的需要时，就感受到道德上的满足，产生肯定性的情感；否则。感到惭愧和内疚。(2)理智感：是人在智力活动中产生的情感体验。理智感主要表现为好奇心、求知欲、质疑感和追求真理的强烈愿望等。例如，人对新异事物会产生兴趣和好奇心，对不认识的事物会有新奇感和疑虑感，在解决疑难问题时，就会产生喜悦的情感；遇到问题尚未解决时，会产生疑虑的情感。对科学真理的热爱、坚信等，对谬误和偏见的蔑视等，都属于理智感的范畴。(3)美感：当人们根据审美标)隹来评价自然现象和社会现象以及文艺作品的时候，就会产生各种各样的美感。例如，对美好事物和心灵的赞美、歌颂、感叹，对丑陋和粗野行为的蔑视和鞭挞等都属于美感。

以清楚意识到的道德概念、原理和原则为中介的情感体验称为伦理的道德情感。

伦理的道德情感，即以清楚意识到的道德概念、原理和原则为中介的情感体验，它具有清晰的意识性和明确的自觉性，具有较大的概括性和较强的理论性，具有稳定性和深刻性。

扩展资料：

道德感按其形式可分为：

(1)直觉的道德情绪经验，它是由于对某种情境的感知而引起的；

(2)与具体的道德形象相联系的情绪体验，它是通过人的想象发生作用的一种情感；

(3)意识到道德理论的情绪体验，它是可以清晰地意识到道德要求为中介的情感。

-道德感

　赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动被此友谊健康地发展，还可以消除人际间的胆龋和怨恨。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。下面是我为大家收集关于赞美别人要有哪些正确的方法，欢迎借鉴参考。

　一、赞美的原则

　从社会心理学角度来说，赞美是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。但在现实生活中，有相当多的人不习惯赞美别人，由于不善于赞美别人或得不到他人的赞美，从而使我们的生活缺乏许多美的愉快情绪体验。总体来说，正确的赞美一般都遵循了以下几个原则：

　1、符合场景的原则

　小青自己经营一家公司，每天接待客户，还要管税务和财物，忙得不可开交。生活真是让她忙得没有照顾自己的时间，一丝伤感总是悄然袭上心头。合作伙伴刘峰看到她的眼神和举动，走上前去，递给她一杯香浓的咖啡，“休息一会儿，小青，你永远是最美丽和能干的!”小青喝下了咖啡，同时心头的阴影也因此一扫而空!正是因为和对方此情此景之时的想法合拍，刘峰一句简单的话就起到了他所要达到的效果。

　2、真实的情感体验原则

　这种情感体验包括对对方的情感感受和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。带有情感体验的赞美既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受你对他真诚的关怀。英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的。如果你与人交往不是真心诚意，那么要与他人建立良好的人际关系是不可能的。

　3、用词得当的原则

　注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分地赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。某单位小刘，一次见自己的同事小王和夫人在散步。小王长得老相，而夫人却保养得很好，显得十分年轻。由于小刘是第一次见到小王的夫人，为了留下良好印象便对她赞美说：“王夫人好年轻啊，看上去比小王小二十岁，若是不知情的人，准以为你们是父女……”话未说完，小王就说：“你胡说什么呀。”说完，顿足而去。小王之所以这样，就在于小刘赞美不当。

二、赞美的技巧

　赞美并不一定总用一些固定的词语，有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。赞美别人要掌握一定的技巧。

　1、雪中送炭

　最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们乎时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。

　2、真心的赞美

　虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的仍美。相反，你若无根无据、虚俏假意地赞美别人，他不仅会感到奠名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。

　3、通过第三者传达对下属的表扬

　当上司直接赞美下届时，对方极可能以为那是一种口是心非的应酬话、恭维话。然而，赞美若是通过第三者的传达，效果便截然不同了。此时，当事者必认为那是认真的赞美，毫无虚伪，于是往往真诚地接受，为之感激不已。

　4、赞美的具体化

　具体化的赞美，显示真诚，非常的仔细，一千遍的“你真漂亮”，不如说她象张曼玉，你说她眼睛漂亮，也比说她人漂亮要有效的多。同样，你要赞美一个老板“领导有方”不如说，我刚来您公司的时候，你的门卫，前台做事都兢兢业业，您平时是怎样教育他们的。

　5、适度指出别人的变化

　这种意义是你在我心目中很重要，我很在乎你的变化，否则的意义是我瞧不上你，我不在乎你，这是很糟糕的。如穿了一件新衣服，就夸吧，合身的就夸漂亮，不合身的就夸有特色，单位的同事，生意的伙伴都是要夸的对象，所以说，生活中很久时间不见了，无论说谎你胖了还是瘦了都是很舒服的。去企业见老板，同样，如果是第二次去客户那里，一定要注意客户的变化，及时的赞美。

　6、大会表扬，刺激鼓励

　对于有成就、贡献突出的下届，应当在全体员工大会上进行表扬，这是许多领导者经常采用的一种激励方式。事实证明，这种激励方式虽然简单，但它产生的效果却是十分明显的。为什么呢因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。上司在特定场合对他的表扬便是对他热情的关注、慷慨的赞许和内轰的承认。这种表扬。还能够激发其他下属的上进之心，从而努力进取为公司创造更大的效益。

　7、因人而异地赞美

　有特点的赞美比一般化的赞美更能收到好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以为豪的过去;对年轻人，不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开持精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道;对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正;对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊等。当然这一切要依据事实，切不可虚夸。

　8、情真意切

　虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的仍美。相反，你若无根无据、虚俏假意地赞美别人，他不仅会感到奠名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止。发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。

　9、翔实具体

　在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此。交往中应从具体的事件人手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，只能引起对方的猜废，甚至产生不必要的误解和信任危机。

　10、因人而异