聚焦课堂  聚力研讨  磨课进行时

      春风化雨，夏果飘香。为充分发挥名师工作室的示范、引领、辐射作用，切实提高工作室成员和教学能手参赛选手的课堂掌控实力。5月8日上午，秦都区中华路小学学科带头人杨路英老师在中华路小学，以“关注教师专业成长、深入课堂教学改革、提升学生核心素养”为主题，开展杨路英名师工作室“聚焦课堂、赛前磨课”研讨活动。

      本次活动时间为半天，开展形式为说课、听课及评课，杨路英名师工作室全体成员共41人参加了活动。共听课7节，都是微型课，具体如下：

      同时，为了让参与教师感悟更深，使本次磨课活动效果更佳。研讨活动开始前，工作室主持人杨路英老师还用极富亲和力的课堂语言和新颖别致的教学方法为大家就本次研讨活动进行了讲解，安排了活动流程，鼓励工作室成员要加强沟通，积极交流教学过程中的收获和问题，相互学习、取长补短，真正体现出了大师的风范。

      七位老师精心锤炼，给大家展示了一节节教学艺术精湛，内容扎实有效，理念新的课。教学中，老师们都能娴熟利用多媒体创设情境，突出重点，突破难点。利用新颖的教学方法形成灵动、有效的课堂，绽放着精彩的教学活动，各具特色，异彩纷呈，让在座的每位英文老师都受益匪浅。

    张寒霄老师，首先使用英文进行流利地说课，说课过程完整，充分彰显张老师的英文功底。而后进行生动的Our New House 课堂教学，课堂生动，预设精彩。最后，在达成情感目标时，说到“East or west,home is best”（金窝银窝不如自己的狗窝。），进一步深化本课主题，引导学生热爱自己的家庭。

      李萍老师，在短短的20分钟的微型课上，大胆创新，自创英文歌曲，引导学生学习，充分激发学生的学习兴趣。另外，采用“爬山”的竞争机制，不断鼓励学生进行课堂学习，真实有效。

      第三位磨课的老师是郑娟妮老师。郑老师课前准备充分，教具制作精美。课堂上将竞争机制与情景教学相融合，十分新颖。

    接下来磨课的老师是杜娟老师。杜老师简笔画功底扎实。板书设计精美，以向日葵为主板书，在花瓣上书写四会词汇，在枝叶上书写重点句型。

      而后韩红妮老师、谢天敏老师、魏芳妮老师进行了精彩的课堂展示。

      在评课环节，杨老师肯定了七位授课教师的6大优势：一、语篇教学模式，已然建构。教学语言精练，二、教态亲切自然，设计意图明确。三、板书工整规范，设计合理，注重运用情景法。四、词不离句、句不离篇、篇不离境、以句引词、以词组句、以句拓篇，融合了词、句、篇的关系。五、课堂教学自然流畅，衔接过渡轻松顺畅。六、教材处理取舍恰当，微课设计留其精华。杨老师还结合自己的宝贵经验一针见血地指出了七节课存在的问题，提出了合理的优化方案，并从说课的技巧、细节和范围、微型课的上法做了缜密的指导。其扎实的业务能力、极强的敬业精神、高尚的人格的魅力深深地震撼着与会教师，老师们纷纷表示享受了一次精神盛宴。

      整个研讨活动结束后，杨路英老师还就如何做好教学能手竞赛的准备工作进行了专题讲座，她从赛教的流程、怎样更好地备课、授课和答辩等4个方面作了详细的讲解和说明，使在座的各位工作室成员茅塞顿开，如醍醐灌顶般，顿时信心满满。

      通过磨课活动，进一步优化了大家的教学理念，提升了大家的研究能力，营造出了浓厚的教研氛围，必将使工作室成员的教学方法更加多元，教学过程更加多样，教学课堂更加有效，也磨出了勇于创新、敢于实践、积极探索的精气神！

筑梦未来。

品牌是一个汉语词语，拼音是pǐn pái，是指消费者对某类产品及产品系列的认知程度。品牌的本质是品牌拥有者的产品、服务或其它优于竞争对手的优势能为目标受众带去同等或高于竞争对手的价值。其中价值包括：功能性利益、情感性利益。

广义的“品牌”是具有经济价值的无形资产，用抽象化的、特有的、能识别的心智概念来表现其差异性，从而在人们意识当中占据一定位置的综合反映。品牌建设具有长期性。狭义的“品牌”是一种拥有对内对外两面性的“标准”或“规则”，是通过对理念、行为、视觉、听觉四方面进行标准化、规则化，使之具备特有性、价值性、长期性、认知性的一种识别系统总称。这套系统我们也称之为CIS（corporate identity system）体系。

问题一：什么什么相处 朝夕相处

问题二：和什么相处 和睦相处

问题三：词语什么什么相处 朝夕相处

问题四：什么什么相处成语 朝夕相处和睦相处_成语解释

拼音：hé mù xiāng chǔ

释义：彼此和好地相处。

问题五：什么什么相处的词语 和睦相处

问题六：“交往”是什么意思 男的对女的说，就是表白，希望做男女朋友， 女的说的先交往下试试的 交往 就是含蓄的接受其实彼此主动一点 说不定就会发生点什么 望采纳

问题七：人与人交往最重要的是什么 所谓人际关系，是指人们在各种具体的社会领域中，通过人与人之间的交往建立起心理上的联系，它反映在群体活动中，人们相互之间的情感距离和相互吸引与排拒的心理状态。和谐、友好、积极、亲密的人际关系都属于良好的人际关系，对于一个人的工作、生活和学习是有益的；相反，不和谐、紧张、消极、敌对的人际关系则是不良的人际，对一个的工作、生活和学习是有害的。社会心理学的调查研究了表明，良好的人际关系是一个人心理正常发展，个性保持健康和生活具有幸福感的重要条件之一。古语云：“天时不如地利，地利不如人和”。对于远离家乡外出求学的大学生来说，无论在什么情况下都应重视“人和”这个重要因素。美国著名成人教育家戴尔卡耐基经过大量的研究发现说：“一个人事业上的成功，只有百分之十一是由于他的专业技术，另外的百分之八十要靠人际关系、处世技巧。”此话也许说得绝对些，但也从另一侧面说明良好人际关系对成就事业的重要性。所以大学生学会建立良好人际关系的方法，掌握其途径，无论是对在校建立起一个良好的学习环境，还是对毕业后建立一个良好的工作环境，都是十分必要的。建立良好的人际关系的具体方法很多，但在日常生活中，最为主要，同时又可以有效地为每一个人所运用的主要有以下几个方面：

第一、建立良好的第一印象。人际关系是在人们的交往中产生的。交往伊始，谁不想给对方留下一份美好的印象呢？同样，谁不想与留下好印象的人继续往来，以此作为深入交往的基础？我们在与别人发生最初交往时，应该怎样订现才能使自己给别人留下良好的第一印象呢？

要注意仪表美。人的仪表，包括相貌、穿着、仪态、风度等，都是影响人际交往的因素。人们总是倾向于觉得仪表有魅力的人更活泼愉快，更友善合群。衣着整洁、大方，仪表举止自然会给人一种亲近感，反之，过分修饰，油头粉面，浓装艳抹，则会给人一种不合宜的印象。

要注意交往中的SOLER技术。在这里，S(SIT)代表坐要面对别人；O(OPEN)表示姿势要自然开放;L(LEAN)的意思为身体微微前倾；E(EYES)代表目光接触；R(RELXX)表示“放松“。心理学家发现，在社交场合，有意识地运用SOLER技术，可以有效地增加给别人的好感，让别人更好的接纳，给人留下良好的第一印象。

待人要真诚热情。一般情况下，交往双方总是先接受说话的人，然后才会接受对方陈述的内容。因此，对人讲话时，态度应该诚恳，要避免油腔滑调，高谈阔论，哗众取宠，垄断话题，否则会使人感到不愉快。实事求是，态度热情，往往给人一种信赖感，亲近感，这有利于交往的继续深入；反之，如果言不由衷转弯抹角，态度冷谈，则给人一种虚假、冷淡的感觉，交往很难再深入下去。

做一个忠实的听众。每个人都需要有自我表现的机会。在初次交往中，有效地表现自己固然重要，但做一个耐心的听众，鼓励别人多谈他们自己，同样是不可少的。

当然，要给别人留下良好的第一印象，还受其他许多因素的影响，比如：讲信用，守时间，文明礼貌，等等。

第二，主动交往。在现实生活中，有许多人尽管与人交往的欲望很强烈，但仍然不得不常常忍受孤独的折磨，他们的友人很少，甚至没有友人，因为他们在社交上总是采取消极的被动的退缩方式，总是等待别人来首先接纳他们。因此，虽然他们同样处于一个人来人往，熙熙攘攘的世界，却仍然无法摆脱心灵的孤寂。要知道， 别人是不会无缘无故对我们感兴趣的。因此，我们要想赢得别人，同别人建立良好人际关系，建立起一个丰富的人际关>>

问题八：什么是人际关系 人际关系有广义和狭义之分,广义上,人际关系是指人与人之间的关系,包括社会所有的人与人之间的关系,以及人与人之间关系的一切方面但此定义没有揭示出人际关系的特殊性狭义上,人际关系是指人们在物质交往与精神交往中发生,发展的建立起来的人与人之间的直接的心理关系人际关系是社会关系的一个侧面从历史上考察,它是同人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象,其外延很广,包括亲子关系,夫妻关系,朋友关系,同学关系,师生关系,同事关系等等

人际关系和社会关生活费有不可分割的联系:一方面,人际关系是社会关系中较低层次的关系,受生产关系和政治关系的决定和制约;另一方面,人际关系渗透到社会关系的各个方面之中,是社会产系的横断面,反过来影响社会关系它直接影响群体内聚力的大小,人们的心理环境和社会环境的好坏我们每个人都生活在各种各样现实的,具体的人际关系之中

人际关系的心理影响因素 人际关系受到认知,情感,人格,能力等四种心理因素和行为举止因素的影响

1认知因素是人际知觉的结果,包括三个方面,即自我认知,对他人的认知和对交往本身的认知对自我的认知会影响人际交往中的自我表现,对他人的认知会左右对他人的态度和行为,对交往本身的认知影响交往的目的,广度和深度人际交往是双方彼此满足对方的心理需要的过程,不能只考虑自己的满足而忽视对方的需要,否则会引交往障碍

2情感因素

人际交往中的情感因素,是指交往双方相互之间在情绪上的好恶程度,情绪的敏感性,对交往现状的满足程度以及他人,对自我成功感的评价态度等

人际交往中的情感表现应该适时适度,随客观情况的变化而变化不良情感反应会影响交往比如,如果交往中反应冷漠,对常人可因之而喜怒哀乐的事情无动于衷,会被他人认为麻木,无情,不宜交往;如果情感反应过于强烈,不分场合对象地恣意纵情,别人会觉得你轻浮不实,如果情感不够稳定,变化无常也会让人觉得你不宜交往

3人格因素

人格因素对人际交往有至重要的影响一些不良的人格特征,如虚伪,自私自立,不尊重人,报复心强,嫉妒心强,猜疑心重,大过苛求,自卑,自傲,孤独固执等等,给别人留下不愉快的感受乃至一种危险感,会影响人际交往因此,好的人际交往离不开双方的人格品质

4能力因素

交往能力欠缺是影响人际交往的原因之一比如有些人,交友原望强烈,然而总感觉到没有机会;想表现自己,却出了洋相;想关心他人,但不知从何做起;想赞美他人,可怎么也开不了口;想调解他人的予盾,可好心经常办坏事,等等人际交往的能力不是固定不变的,可以通过有意识的锻炼来提高,关键要多进行交往实践,多动脑筋

5行为举止

交往行为举止,包括交往的举止,气度,表情,手势以及言语等所能测定与记载的一切量值先适度,优雅的交往举止,会给人留下好的印象,有效改善人际关系行为举止的决定因素是交往心理,当然,培养锻炼也是很重要的

在上述几个因素中,情感因素起着主导作用,制约着人际关系的广度,深度和稳定度通常所言的友情,亲情,人情都是着重从情感方面来说的可以说,情感的相互依存是人际关系的首要特征但一般来说,在非组织关系中,是情感成分承担着主要的调节功能;而在正式组织关系中,行为举止是调节人际关系的主导成分

人际交往的几点技巧了解人际交往的心理很重要,而在此基础上掌握一些人际交往的技巧同样重要,也唯有如此,才能建立良好的人际关系

人际交往的技巧 1了解交往对象

正确地了解交往对象,是提高人际交往和建立良好人际关系的第一步要知道,人一般对自己的关注要胜过对他人的关注一个人首先是对自己感兴趣>>

问题九：人与人交往最基本的是什么？ 平等、尊重、诚信吧

不管贫福、贵贱、知识多寡、年龄长幼…每个人在人格上都是平等的不要去把自己抬高或把别人低放,那样就不可能有和谐相处的人际关系

渴望受到尊重是每个人的基本心理需求语言动作举止破坏和攻击他人,会造成对方的戒备、反感和疏远尊重他人, 就是在尊重自己 面对人们时去微笑、问候、敬称… 为你自己带来真挚的友谊与和谐的交际

诚信是无形的“名片”，关乎一个人的形象和品质。诚信的与人交往,是为自己创造更大的发展空间和机会不要以一种“利用”的心态与人交往,防人之心固然不可无,但也不必处处设防,总是用一种怀疑的眼光来看人,须知猜疑是人际关系的暗礁

问题十：什么是交往？ 30分 交往是人类特有的存在方式和活动方式，是人与人之间发生社会关系的一种中介，是以物质交往为基础的全部经济、政治、思想文化交往的总和。

事例：二十一世纪是一个多元化的世纪，是一个信息时代，要生存，要发展，人与人之间就要交往。 交往是人类特有的存在方式和活动方式，是人与人之间发生社会关系的一种中介，是以物质交往为基础的全部经济、政治、思想文化交往的总和。

人是社会的人，自然就离不开彼此的交往。古人说： 君子之交淡如水 ，小人之交甘如饴。形象阐释了两种不同的人生交往。那么，作为二十一世纪的我们该如何与人交往呢？我崇尚一句话： 道义之交 ，可以终身。 交往就要真诚，要理解和尊重对方。

一棵树只有根茎叶互相配合，才能与那千百数群争抢阳光；一只鹰只有翅于尾互相搭配才能翱翔于悬 交 往 崖天际。一株草挡不住风沙，一株草不能……；然而当千万株草聚集在一起时，彼此互相间默契的合作，他们就拥有了那“野火烧不尽，春风吹又生”的生命力。 交往是商业贸易的灵魂，是社会发展的关键。

两家大型食品商店同时开在了一条车水马龙的大街上，一家是卖水果的，一家是卖面包的。

那家卖水果的商店的老板和员工们打成一片，总是会心的和员工们交流经验，时常教导员工要把服务质量放在第一位。从大街上透过玻璃窗总能看到他们攀谈的影子。他们做事都很主动。 而另一家面包店的老板性格十分内向，完全靠着传下来的家产建立起来的商店。他从来不与员工们谈心，只是十分呆板的告诫员工们，这该怎么做，那该怎么做，意外情况必须的处理办法必须得到批准才能实行。员工们做事都很被动。

然而，一年过去，那家水果店的生意十分兴隆，门口的顾客川流不息。而那家面包店却濒临破产。

交往，是一种心灵的沟通，彼此相熟相知，不受任何利益驱动，这种交往，方能终身。

一、填空题

1) 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的

需要

2) 旅游心理学常用的研究方法主要有观察法法、实验法调查法、内省法、案例研究法。

3) 晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 4) 旅游知觉的特性有选择性、理解性、整体性和恒常性四个基本的特性。 5) 影响社会知觉的心理因素有首应效应、晕轮效应和刻板印象

6) 通过旅游消费的学习，学会在旅游购买决定中预见所包含的风险和未知因素。 7) HC凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、同化和内化。

8) 在态度的特性中，态度的内隐性是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来。

9) 家庭的生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程。 10) 个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。 11) 在研究消费心理和行为时，典型的家庭形态有：配偶式家庭、核心式家庭和复合家庭。 12) 文化特征通常体现为无形性、广泛性、习得性、稳定性和动态性。 13) 审美心理要素包括：感知、想象、情感和理解。

14) 旅游者在旅游活动过程中的情绪情感具有：兴奋性、感染性、易变性和多虑性等特征。

15) 情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应。 四、简答题

1．旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。

旅游者的知觉心理定势主要表现在首因效应、晕轮效应和刻板印象等方面。

（1）首因效应。如我们在旅游景区的视觉识别形象策划中，特别要重视第一印象区的设计。第一印象区是旅游者最先进入旅游景区的视域空间，因此第一印象区给旅游者六下的美好印象将会对旅游者的后续印象产生影响。 （2）晕轮效应。如有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱。

（3）刻板印象。如说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来，说到军人就认为威武、刚强，这是职业上的刻板印象。 2．为使旅游者对旅游目的地形成良好的知觉影响，旅游企业与从业人员应做好哪些工作？

（1）应该在对旅游景观资源调查及评价的基础上，给旅游目的地的旅游形象定位。（2）要准确、翔实、及时地将旅游目的地的信息传递给旅游者，减小旅游者在旅游决策时的感知风险。（3）要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务为旅游者提供美好的旅游体验。（4）要继续为完成旅程的旅游者提供作为旅游目的地旅游产品的延伸部分的“超常服务”。 3．根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？ 根据社会地位、权利和财富，可以把人分为上、中、下三个阶层。

（1）上层旅游者对旅游活动要求较高，他们常常选择远距离、跨国、跨洲的方式，去世界著名的旅游胜地；他们讲究舒适和排场，出手大方，看中身份和名誉。（2）中层旅游者人数最多，多选择国内旅游；对价格较敏感，希望物有所值；他们一般选择中低档消费，注重经济实惠。（3）下层人士进行旅游活动的可能性较小，在价格非常优惠的条件下，能选择一些近距离的旅游活动，但无力进行较高档次的消费。 4．简述阿尔波特理论。

16) 旅游者对前厅服务的主要心理需求包括：受尊重的心理、快速服务的心理、求知的心理和求公平的心理 17) 旅游者在旅行途中表现特别突出，最基本、最关切的心理需要是求安全的心理。

18) 群体内聚力是指群体对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，包含“向心力”和“内部团结”的双重意思。 19) 旅游企业对员工的激励方式，通常有目标激励、奖金激励、强化激励、榜样激励、情感激励。 20) 领导者的强制性影响力，主要由传统因素、职位因素和资历因素构成。

二、选择题

1． 人的心理活动一般分为心理过程和(D)

A认识过程 B 行为过程 C 反应 D 个性心理特征 2 对旅游条件的知觉有(ABC)

A 对时空的知觉 B 对交通条件的知觉 C 对旅游目的地的知觉 D．对旅游风险的知觉 E对人际的知觉

3．旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有(ABCD)。

A 广泛收集旅游信息 B 购买名牌产品 C 寻求高价格 D 认真比较衡量 E 采取从众消费行为

4．旅游者需要是人们的一般需要在旅游过程中的反映，旅游者的需要是多方面的，它表现在(ABCE)等几个方面。 A 社交的、尊重的和自我完善的需要 B 基本智力的需要 C 探索的需要 D 追求健康的需要 E 冒险的需要

5．通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机归纳为(ABCDE)等。 A健康的动机B 追求自尊的动机 C 探索的动机 D学习的动机E 社会交往的动机 6（B）理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。

A认知学习 B 行为学习 C 构建学习 D 观察学习 7旅游者的社会环境，包括（BCD）等，是他获得信息的主要来源。 A 广告 B 家庭 C 朋友 D．熟人 8．态度的组成包括（ACD）

A 认知成分 B 行为成分 C 情感成分 D 意向成分 E 想象成分 9．外界影响对旅游者态度改变的因素包括（CDE）。 A 态度的强度 B 态度的价值性

C 信息作用 D 旅游者之间的态度 E 团体压力 10．旅游者的个性心理特征主要包括（BCE）。

A兴趣 B 性格 C 能力 D意志 E 气质

11．弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（ABE）等几部分组成的。 A 自我 B 本我 C 真我 D 假我 E 超我 12情绪和情感的两级性包括(ABCE)

A肯定和否定 B 积极和消极 C 紧张和轻松 D 快乐和悲哀 E单纯与复杂 13影响旅游者情绪情感的因素主要有(ABCDE)

A 需要是否得到满足B 活动是否顺利 C 客观条件D．团体状况和人际关系E 个体因素 14．旅游者审美动机的类型可分为(ACDE)。

A 自然审美型 B 文化审美型 C 社会审美型 D 饮食审美型E 艺术审美型 15．审美活动本质上是一种(D)。

A 认识活动 B 想象活动 C 情感活动 D 价值活动 16．影响旅游者行为的社会因素主要有(BCDE)。

A学校 B 家庭结构 C 消费流行 D社会阶层 E 社会文化 17建立一个合理、有效的领导班子结构，应考虑(BCDE)

A性别结构 B 年龄结构 C智能结构 D 个性结构 E 知识结构 18 领导群体的心理结构的优化，主要应做到(ABDE)

A 心理相容 B 心理适应 C 心理安慰 D．心理互补 E心理认同 19．旅游企业员工的个体差异主要表现在(ACE)方面。

A 能力差异 B 情感差异 C 性格差异 D 意志差异 E 气质差异 20．在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是(ABCD)。

A 蔑视语 B 烦躁语 C 斗气语 D 否定语 E幽默语 21．“在家千日好，出门一时难”代表了旅游者在旅游过程中(CD)的心理需求。 A求快 B 求尊重 C 求方便 D求卫生 E 求安全

三、名词解释

1) 需要：是个体在一定条件下感到某种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态，即人对某种目标的渴求和欲望。

2) 旅游动机：旅游者为了满足旅游需要，引起他们使用旅游产品和服务的愿望和意念，直接推动其进行旅游活动的内在动

力或动因。

3) 旅游知觉：直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在头脑中的反映。

4) 社会知觉：主体在社会环境中对有关个体或群体特性的知觉，主要包括对个体的知觉、对自我的知觉和对人际的知觉。 5) 旅游心理学：是旅游学与心理学相结合的产物，主要研究现实的旅游者及潜在的旅游者的消费心理和行为。 6) 心理：是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能。

7) 个性：个人在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理

特征的综合。

8) 自我：是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格部分，是自我适应现实环境的重要部分。

9) 气质：是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面的特点和

差异组合，是人的个性的一个方面。

10) 认知成分：个体对他人、事物、环境等的认识、理解和评价，即我们通常所说的印象。它是态度结构中最活跃的因素，

是态度形成的基础。

11) 消费流行：是社会流行的一个重要内容，是指人们在消费活动中，对商品和劳务所形成的风行一时的消费模式。 12) 经典性条件反射：当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现时，就会发生经典性条件反射。过

了一段时间，第二种刺激会因为它与第一种刺激在一起而产生与第一种刺激相似的反应。

13) 社会角色：个体在社会化过程中，按照个性的发展与社会的要求，其观念、行为逐步规范，身份逐步得到所属群体的认

可，这种个体社会化后所形成的定位，称之为社会角色。

14) 文化：是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累起来的物质财富和精神财富的总和。 15) 审美：审美主体（人）对审美客体（美的事物）的观察、感悟、享受和再造，是主体的需要和客体的审美属性之间构成

的一种关系。

16) 情绪情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应，

可统称为感情。

17) 家庭生命周期：是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程。 18) 需要：是个体在一定条件下感到某种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态，即人对某种目标的渴求和欲望。 19) 群体内聚力：群体对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，包含“向心力”和“内部团结”的双重意思。

20) 旅游服务：旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在

为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

21) 激励：是激发人的行为动机的心理过程。

22) 群体：广义的群体指以某种社会关系为纽带联结而成，并具有区别于其他群体和个人的独立特征的人群聚合体。狭义的

群体指心理上相互依赖、行为上相互影响，彼此意识到对方的存在，都感到同属于一个集体的一群人。

23) 理解性：知觉的理解性是人在感知当前的事物时，在已知知识、经验的基础上，凭借以往的经验才能确认某事物。

阿尔波特是美国心理学家，是人格特质理论的创始人。他认为“特质”具有指挥个体行为的能力。正是我们的“特质”，才使我们变化的情境中给以步调一致的反应。他将人的各种特质分为三种：基本特质。指足以代表一个人独特个性的特质，只在少数人身上可以观察到。核心特质。指一个人具有相当概括的、有一般意义的代表性特点。次要特质。是指不太明显、不太受人注意的，一般性较少的那些人格特质。

5．社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？

（1）同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。同一社会阶层的人在价值观、行为准则、消费观念、需求动机等方面具有一致性，因此在旅游消费行为上也表现出很明显的相似性。如A社会阶层中的中下层和底层人员主导性消费动机重要是求廉和求实。B社会阶层中的中中层人员的家庭有可能开始谨慎地扩展消费项目。C社会阶层中的中上层的家庭开始按照自己的心理倾向扩展消费项目，增加消费项目。D上层人员的家庭追求个性化消费已经成为明确的消费主题，享受型服务性消费在其消费结构中所占的比例很大。

（2）不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性。其重要差异概括如下：A不同社会阶层的消费观念不同。B不同社会阶层的消费内容不同。C不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。 6．简要分析旅游心理学的研究方法。

要点：观察法、实验法、案例研究法、调查法、内省法。 7．简述影响个性形成和发展的因素。 个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。先天遗传因素是个性形成和发展的基础；社会因素是个性形成和发展的重要条件，包括家庭环境、学校教育和社会文化对个性的影响；社会实践是个性形成和发展的主要途径。

8．什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？ 学习有广义和狭义之分。广义的学习指动物在生活过程中获得个体行为经验的过程。狭义的学习指学生在学校中的学习。 学习对旅游者的作用是：获得信息；激发动机；形成态度；积累经验。 9．社会阶层对人们旅游行为产生怎样的影响？

（1）同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。同一社会阶层的人在价值观、行为准则、消费观念、需求动机等方面具有一致性，因此在旅游消费行为上也表现出很明显的相似性。如A社会阶层中的中下层和底层人员主导性消费动机重要是求廉和求实。B社会阶层中的中中层人员的家庭有可能开始谨慎地扩展消费项目。C社会阶层中的中上层的家庭开始按照自己的心理倾向扩展消费项目，增加消费项目。D上层人员的家庭追求个性化消费已经成为明确的消费主题，享受型服务性消费在其消费结构中所占的比例很大。

（2）不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性。其重要差异概括如下：A不同社会阶层的消费观念不同。B不同社会阶层的消费内容不同。C不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。 10．简述弗洛伊德的精神分析理论。

弗洛伊德的人格理论主要可以分为两大主题：人格结构与人格发展。

（1）人格结构。在弗洛伊德看来，人格是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为本我、自我、和超我。由于这三个不分的交互作用而产生的内驱力，支配了个人所以的行为。本我、自我、和超我三者不是完全独立的，而是彼此交互作用而构成人格整体。

（2）人格发展。人格发展有两个前提：第一，强调发展，认为成人的性格是由婴幼儿时期的各种经验塑造而成的；第二，性格是一生下来就有的，并随着个体心理的发展而发展。其分为：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、青春期。

弗洛伊德的人格理论的局限性在于：第一，他的理论大多是以心理失常者的行为为基础，因而未必适合解释一般人的行为；第二，资料多是根据个人的观察经验，缺乏实验性的量化研究；第三，他过分重视人类本能冲动对行为的支配作用，而忽视社会文化对行为发展的影响。

11．影响旅游者情绪情感的因素有哪些？

（1）需要是否得到满足。（2）活动是否顺利。（3）客观条件。（4）团体状况和人际关系。（5）个体因素。 12旅游者情绪和情感有什么特征？

（1）兴奋性。（2）感染性。（3）易变性。（4）多虑性。

13．旅游者对前台和客房服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？

（1）旅游者对前台服务的主要心理需求：受尊重的心理；快速服务的心理；求知的心理；求公平的心理。前台服务的心理对策有：美化环境；注重言行仪表；服务周到。（2）旅游者对客房服务的主要心理需求：整洁卫生；舒适方便；安全；尊重。客房服务的心理对策有：认真做好客房的卫生清洁工作；保证客房环境的舒适宁静；服务工作要主动周到；服务工作要礼貌。

14．旅游企业家应具备什么样的素质和影响力？

（1）旅游企业家应具备的素质：政治素质；业务素质；智力素质；意志素质；情绪素质。（2）旅游企业家应具备的影响力：权力性影响力，由传统因素、职位因素和资历因素构成；非权力性影响力：由品格因素、才能因素、知识因素和情感因素构成。

15．什么是群体压力？群体压力会对群体成员产生什么作用？ 群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。

作用：（1）在群体压力下，人们会产生社会从众行为，在心理和行为上与其他成员保持一致；从众行为的产生受环境因素和个性因素所影响。（2）发生社会助长作用和社会干扰作用。

16 企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种？

要点：目标激励；奖金激励；强化激励；榜样激励；情感激励。

五、论述题

1、如果你是旅游工作者，请论述旅游部门和企业应采取审美措施来激发人们的旅游动机。

要点：（1）倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费。（2）加大旅游宣传的力度。（3）努力开发有吸引力的旅游产品。（4）提高旅游服务质量。

2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。

旅游工作者了解个性结构中的三个“自我”是十分必要的，他们是“儿童自我”动心、“家长自我”放心、“成人自我”省心。

为了让“儿童自我”动心，旅游企业应用形象生动的广告宣传，展示旅游目的地的迷人风采，激发人们的旅游动机。有针对性地设法说服旅游者的“家长自我”，使其明白该项旅游的实际意义和从中可以获得的益处，进而劝说其放弃自己的固有偏见，使其同意“儿童自我”的旅游要求，而对旅游放心。对“成人自我”，需要收集和处理与旅游决策相关的各种信息和资料，如果旅游促销广告和人员能够有针对性地向“成人自我”传输有关旅游产品的各种具体细节，使其在收集信息方面不至于太费时劳神，“成人自我”就会觉得省心，就可以理智的做出相应的旅游决策。 3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。

（1）激发有利的情绪和情感：设计开发符合旅游者需要的产品；提供准确有效的旅游信息；提升旅游服务的质量（旅游工作者必须重视每一个服务的细节，提供旅游者意想不到的意外、惊喜服务；要从旅游者的利益出发合理安排服务，才能取得良好的效果；旅游工作者要用良好的情绪和情感感染旅游者）。（2）调控不利的情绪和情感：理智控制；转移控制；合理宣泄。（详见《旅游心理学》P104-106）

4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的兴趣。举例说明。

要点：（1）树立良好的形象。（2）正确使用导游语言。（3）积极诱导旅游者兴趣。包括借助直观的形象诱发旅游者的直接兴趣，同时避免活动内容、线路的重复单调；借助语言加深游客对感知事物的理解，诱发自觉兴趣；应注意引导，把旅游从旁观的欣赏者变成为参与者；应合理安排旅游活动的节奏，张弛有度。（4）把握旅游者的心理。包括了解游客全游程的心理活动；根据旅游目的分析游客心理；根据不同的文化传统和国情分析游客心理；根据不同背景分析游客心理。（5）提供微笑服务。（6）提供超常服务。（详见《旅游心理学》P149-151）

5．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

（1）应有耐心细致、认真负责的工作态度。（2）接待服务应标准化。（3）接待服务应程序化。（4）妥善处理旅游者的投诉。首先，应做到耐心倾听，弄清真相，关键还是要设法弄清真想，了解事情发生的原委及客人的要求。其次，应区别不同情况，采取恰当方式处理。 6影响个性形成和发展的因素。

个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。 （1） 先天遗传因素是个性形成和发展的基础

（2） 社会因素是个性形成和发展的重要条件。①家庭环境对个性的影响。②学校教育对个性的影响。③社会文化对个性

的影响

（3） 社会实践是个性形成和发展的主要途径。 7消费流行对旅游消费行为的影响及导向性。

影响：（1）消费者认知态度变化。（2）消费驱动力变化。（3）消费心理反向变化。（4）消费习惯与偏好变化。

导向性：（1）从单一的旅游消费到多元化的旅游消费。（2）从低价的旅游消费到实价的旅游消费。（3）从广告宣传导向的旅游消费到信誉导向的旅游消费。（4）从被动接受到主动选择。（5）从相对静止旅游消费到体验式旅游消费。（6）从国内游到国内游和出境游并举。

名词解释：

1．需要 2．旅游动机 3．旅游知觉 4．社会知觉 5．旅游心理学 6．心理 7．个性 8．自我 9．气质 10．认知成分 11．消费流行 12．经典性条件反射 13．社会角色 14．文化 15．审美 16．情绪情感 17．家庭生命周期 18．需要 19．群体内聚力 20．旅游服务 21．激励 22．群体 23理解性

简答题:

1旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。

2．为使旅游者对旅游目的地形成良好的知觉影响，旅游企业与从业人员应做好哪些工作？ 3．根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？ 4．简述阿尔波特理论。

5．社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？ 6．简要分析旅游心理学的研究方法。 7．简述影响个性形成和发展的因素。

8．什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？ 9．社会阶层对人们旅游行为产生怎样的影响？ 10．简述弗洛伊德的精神分析理论。 11．影响旅游者情绪情感的因素有哪些？ 12旅游者情绪和情感有什么特征？

13．旅游者对前台和客房服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？ 14．旅游企业家应具备什么样的素质和影响力？

15．什么是群体压力？群体压力会对群体成员产生什么作用？

16 企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种？

论述题:

1、如果你是旅游工作者，请论述旅游部门和企业应采取审美措施来激发人们的旅游动机。

2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。

3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。

4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的兴趣。举例说明。 5．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。 6影响个性形成和发展的因素。

7消费流行对旅游消费行为的影响及导向性。

关于情感教学的几点体会 摘　要：教师对本职工作的热爱、丰富的情感修养、对学生的爱与尊重和客观科学的评价能赢得学生的爱戴和真挚的情感，在良好的师生情感场中，教师可以充分利用情感因素，顺利实现传授知识的目的。

关键词：教师　情感　融洽　情感教学

教学是学校实施教育的基本途径，是由教师的教和学生的学所组成的一种双边活动。教学活动虽以传递认知信息为中介，但并不是单一的认知信息的传递过程。教学活动离不开固有的情感因素，是一种师生情感不断升华与交流的过程。情感因素，最根本的涵义，就是教师在教学过程中，在充分考虑认知因素的同时，充分发挥情感因素的积极作用，实现培养学生学习热情、融洽师生情感、完善教学目标、提高教学效果的目的。这就需要教师在组织课堂教学的过程中充分认识和考虑认知因素的同时，善于思考与运用人的情感因素的积极作用，通过发挥教师的主导作用和学生的主体作用，促使学生朝着教学目标的方向发展。下面我就在教学中如何发挥情感作用进行肤浅的阐述。

一、以积极的情感，营造良好的课堂气氛

教师积极的情感首先来源于对本职工作的热爱。“言为心声，情动于意而行于色”。如果没有对本职工作的热爱，就不会有讲课时津津乐道的热情和笑容可掬的神情，就不会获得学生的尊敬和爱戴。如果教师本身就燃烧着对知识的渴望，学生就会迷恋于知识的获取。教师积极的情感其实来源于对学生的积极良好影响。学生的学科情感常取决于对任课教师的喜好，如果教师在课堂上对每个学生都抱着积极、热情、信任的态度，并在教学中让学生感受到这种态度，当学生从教师那里感受到真诚的关怀和挚爱、积极的期待和希望时，他就会有一种受到信赖、鼓舞与激励的内心情感体验，从内心升腾起对老师的信赖和爱戴，从而喜欢老师而喜欢它所教的学科，愉快接受教师的教诲，并努力将教诲转化为行动，实现教师的期望。

二、以丰富的情感，感染学生的情感世界

教学中蕴涵着丰富的情感因素，教师丰富的情感修养，潜移默化感染学生的情感世界，激起学生情感上的涟漪和共鸣，激发学生的学习热情和兴趣，唤起学生的情绪与情感，形成师生情感交融、温馨愉快的学习环境，为情感交流奠定良好的基础。首先，师生间必须建立一种稳定和谐的“情感场”。古人云：“亲其师，信其道”。教师必须树立威信，真正做到“学高为师，德高为范”。要在尊重、爱护、体贴学生的基础上，严以律己、以身作则，为人正直、诚实守信，以自己高尚的道德情操赢得学生的尊敬、爱戴与钦佩。

其次，课堂教学要充分发挥“情感场”的作用。情感教学植根于教学活动始终，教师要善于研究与反思教学实践的`能力，以改革创新的精神把握情感教学的契机，使课堂教学活动实现更完美更理想的境界。要深入钻研教材，感受教材的思想感情，教师对教材的认识越深刻，运用语言时的心理感觉就越细腻越丰富，上起课来才会语言含情、真挚感人。 三、以诚挚的爱，增进师生情感的内聚力

情感教学的核心是对学生的爱，只有爱学生，才能产生情感，才能增进师生的内聚力。爱体现在对学生的了解、尊重、信任、严格要求四个方面。了解学生是产生情感的起点，教师只有全面深入地了解学生，才会发现学生身上都具有待启发和近一步培养的优良品质和“闪光点”，促使教师更感到学生可爱。通过了解发现学生身上的缺点的不足，在对其爱的前提下，在教学过程中有针对性地帮助其予以克服。更重要的是只有乐于同学生交往，了解学生，成为学生的知心朋友，才能采取更有效的方法影响学生。

四、以热情的评价，升华师生间的情感

教学评价，是教师按照教学目标，在传授文化知识过程中将有关知识点运用提问的方法，对学生所作出的反映进行评价。教学评价是实施情感教育一个重要的环节，教师对教学评价的态度、形式与方法，在实施的过程中能客观反映教师对教育的热情、学生的热爱，同时折射教师的职业修养与人格魅力，增进师生情感的内聚力与感召力。教师对学生的学习评价是实施情感教育的有效途径，在评价的过程中蕴涵着丰富的情感因素，教学评价是在师生互动中进行，课堂教学评价的环境、形式与方法将直接影响学生认知与情感两类信息的沟通。教师在组织教学过程中通过对教材的精心设计，创设师生情感互动的环境，有准备对不同学生实施不同的问题教学，特别是对学习困难的学生适当降低对知识点的评价要求，并对他们的表现更应偏爱于热情的赞赏与鼓励，有意识培养求知欲望，增强克服困难的毅力，帮助学生建立自信心，使教师的教育能满足学生认知与情感共同发展的需要，形成和谐合作的教学环境，在整个的过程中能使学生有直观的感受与体验，教师在实施教学过程中要随时关爱学生的表现，通过细微的面部表情、富有情感的动作，充满激励的眼神，实现师生间的情感交融。恰当的评价能有效地实现师生间的情感沟通，激起学生情感的共鸣，满足学生的情感需要，使每一位学生感觉到在教师的热情与用心的呵护下所获得的成功的快乐，树立应对未来社会激烈的竞争自信、自强、从容、的信念，激发学生无穷的求知欲望，实现师生情感的真心相呼，在师生间成功架起一座情感交融的“心桥”。

总之，作为教学活动的主导者——教师，只有不断加强自身修养，爱专业、爱学生，注重师生间情感的培养，真正从教师的情绪上给学生一个奋发向上、如饥似渴的学习感觉，才能优化教学，提高教学效果。 ;