情感共鸣的文案

情感共鸣的文案（精选52句） 1这个世上有两种感情就够了，友情和亲情，爱情纯属吃饱了撑出来的 2他只是给你发了句晚安，你却自作多情的以为他还爱你；这世界上，没有能回去的感情。就算真的回去了，你也会发现，一切已经面目全非。唯一能回去的，只是存于心底的记忆。是的，回不去了，所以，我们只能一直往前。 3你长大了，你需要的是一个能够保护你爱护你的人，而不是一个只知道让你付出和难过的人。 4你心我心，爱上了你，终身痴心；君心我心，见不到你，只需伤心；你心二心，旁若无人，请你宁神；以心换心，即便万箭穿心，也不变心！ 5每一个理智淡定的现在，都有很傻很天真的过去。每个温暖而淡然的今天，都有一段悲伤而不安的过去。 6爱情不是等你有空的时候，再去珍惜的。 7天空中太阳和月亮是不会同时绽放光彩的。 8朋友别倒下，我来帮你支撑这一切；幸福不是听多少甜言蜜语，而是在最困难的时候有人对你说：别怕，再大的困难我也和你一起扛！ 9等待是山重水复，怦然心动是你。 相遇是柳暗花明，如梦初醒是你。 10内心最深的孤独，是伴随着清醒而来。心累了，也就不再挣扎了，有许多人的陪伴，却都不是我心中的那个人。 11爱情就是一次旅行，现在所经历的永远是最美的，现在所拥有的，才是我们最值得珍惜的。 12这个世上有两种感情就够了，友情和亲情，爱情纯属吃饱了撑出来的 13他只是给你发了句晚安，你却自作多情的以为他还爱你；这世界上，没有能回去的感情。就算真的回去了，你也会发现，一切已经面目全非。唯一能回去的，只是存于心底的记忆。是的，回不去了，所以，我们只能一直往前。 14你长大了，你需要的是一个能够保护你爱护你的人，而不是一个只知道让你付出和难过的人。 15你心我心，爱上了你，终身痴心；君心我心，见不到你，只需伤心；你心二心，旁若无人，请你宁神；以心换心，即便万箭穿心，也不变心！ 16每一个理智淡定的现在，都有很傻很天真的过去。每个温暖而淡然的今天，都有一段悲伤而不安的过去。 17爱情不是等你有空的时候，再去珍惜的。 18天空中太阳和月亮是不会同时绽放光彩的。 19朋友别倒下，我来帮你支撑这一切；幸福不是听多少甜言蜜语，而是在最困难的时候有人对你说：别怕，再大的困难我也和你一起扛！ 20等待是山重水复，怦然心动是你。 相遇是柳暗花明，如梦初醒是你。 21内心最深的孤独，是伴随着清醒而来。心累了，也就不再挣扎了，有许多人的陪伴，却都不是我心中的那个人。 22爱情就是一次旅行，现在所经历的永远是最美的，现在所拥有的，才是我们最值得珍惜的。 23这个世上有两种感情就够了，友情和亲情，爱情纯属吃饱了撑出来的 24他只是给你发了句晚安，你却自作多情的以为他还爱你；这世界上，没有能回去的感情。就算真的回去了，你也会发现，一切已经面目全非。唯一能回去的，只是存于心底的记忆。是的，回不去了，所以，我们只能一直往前。 25你长大了，你需要的是一个能够保护你爱护你的人，而不是一个只知道让你付出和难过的人。 26你心我心，爱上了你，终身痴心；君心我心，见不到你，只需伤心；你心二心，旁若无人，请你宁神；以心换心，即便万箭穿心，也不变心！ 27每一个理智淡定的现在，都有很傻很天真的过去。每个温暖而淡然的今天，都有一段悲伤而不安的过去。 28多数的错失，是因为不坚持，不努力，不挽留，然后催眠自己说一切都是命运。 29许多人以为，两个人熟悉的像亲人就没爱情了。其实爱到平淡，才是一生的开始。 30有多少感情，信誓旦旦的坚守，小心翼翼的维持，最后还是不在信爱情，选择了放手。 31我迈过人间万物，我从不慌张，唯独你踏过山水归来一刻，我方寸大乱，还小鹿乱撞。 32最大的遗憾，不是错过了最好的人，而是当你遇见更好的人时，却已经把最好的自己用完了。 33最绝望的等待，不是那个人永远不会成为你希望的样子，而是那人做了一切，结果都与你无关。 34相遇总是猝不及防，离别都是蓄谋已久，我们要习惯任何人的忽冷忽热，看淡任何人的渐行渐远。 35当时间消磨掉了你的热情，你便会发现，那些曾令你歇斯底里的去执著的人，现已变得可有可无。 36不管我后来遇到了多少人，你始终占据着我心底最遥远最遥远的位置。不会出现，却也不会消失。 37多年后，再回想年少时的迷茫和执著，或许原因都记不得了。青春就是让你张扬地笑，也给你莫名的痛。 38我们一直想学会内心强大，其实吧，这事儿不用学，遇到的人渣多了，经历得多了，内心自然就强大了。 39生活就是这样，没有人在乎你的落魄，没有人感动你的泪水。别人只关心你赚了多少钱，别人只在乎你有多少本事。 40爱情其实是一种习惯，你习惯生活中有他，他习惯生活中有你。拥有的时候不觉得什么，一旦失去，却仿佛失去了所有。 41我不需要山盟海誓，只需要你陪我走过每个春夏秋冬；爱情这东西像极了赌博，即使你倾尽所有，也可能换来一无所有。 42当你认为被抛弃的时候，受损失的其实是对方：因为他失去了一个真正喜欢他的人，而你只不过少了一个不喜欢你的人罢了。 43小时侯，幸福是一件东西，拥有就幸福；长大后，幸福是一个目标，达到就幸福；成熟后，发现幸福原来是一种心态，领悟就幸福。 44卑微的讨好别人，只会换来别人的无视，这世界只有自身的强大，才能换来别人对你的重视，只有平等的对待，才能换来真正的尊重。 45因为爱情，两个陌生的人变成最亲密的人；也因为爱情，两个最亲密的又变成最陌生的人。爱情原本没有对错，痛苦的原因终究是自己爱的不对。 46你应该找一个像父亲一样呵护你的男人，而不是找一个还要你去迁就的儿子。真的爱你的人最高境界是把你当女儿养，而不爱你的人是把你当妈用。 47有些人一天不联系两天不联系，也就慢慢地失去联系了，慢慢地变成彼此生活中可有可无的人。谁都想着友谊能天长地久，却没想到最难的竟是保持联系！ 48总有一个地方，一辈子不会再提起，却也一辈子不会忘记。总有一个人，一句对不起，让你心痛，刻骨铭心。总有一段情，一直住在心里，却告别在生活里。 49当你放下面子赚钱的时候，说明你已经懂事了。当你用钱赚回面子的时候，说明你已经成功了。当你用面子可以赚钱的时候，说明你已经是人物了。 50做一个安静细微的人，于角落里自在开放，默默悦人，却始终不引起过分热闹的关注，保有独立而随意的品格，这就很好。 51人一生中会遇到不顺心的事，会碰到不顺眼的人，如果你不学会原谅，就会活得痛苦，活得累。原谅是一种风度，是一种情怀，它像一把伞，帮助你在雨季里行路。学会原谅，快乐至上。 52这世界压根没有绝对的公平，车走车路，马走马路，凭真本事是竞争的砝码，长袖善舞，懂得敷衍，也是竞争的手段，无可厚非，就看你要什么，坚守什么。

人物状态加情感宣泄等于情感共鸣。

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你说的这一点是有用的。

做销售还需要的特质是：

善于学习并掌握产品知识；

善于分析客户心理；

具有坚韧不拔的意志力；

勇于面对挫折；

敢于面对任何客户，即使对方位高权重。

工作态度和服务态度，电话客服的声音要好，有耐心，要心细。说话清晰，语速等都很重要。有客服高质量提问的6点和需要避免的8点。

客服高质量提问的6点

1懂礼貌：提问的本质目的是要获得回答，因此让对方听得舒服、听得明白并愿意回答就是必不可少的了。所以在对话的开始，应该礼节性提问表现出对客户足够的尊重。例如，客服：“请问先生/**您贵姓？”、“您好，有什么可以帮助您的吗？”、“现在和您谈话不打扰您吧？

2 、会引导:所谓引导式提问，从字面理解就是要学会借力打力，先通过陈述一个事实，然后再根据这个事实发问。通常是是什么、为什么、怎么办等为疑问让对方给出相应的信息。这种提问方式主要用来向客户了解一些基本事实和情况，为后面的工作寻找突破口。例如，客户来电说“手机突然不能用了”，此时可以通过提问“具体是怎么不能用呢？”引导客户回答。

3、 有技巧:信息类提问,一般情况下用于了解客户的信息时使用。例如客户查询物流信息，客服要求客户提供快递单号；客户要开账户，客服要求提供身份证信息等。信息类提问需要注意的是，因为一般涉及到客户个人隐私，并且比较枯燥。所以提问尽量简洁，注意措辞。认知类提问,信息类提问是问客观事实，而认知类提问就是问内心想法，最著名的认知类提问是：元芳，你怎么看？这就是一个典型的认知类提问这种提问方式，客服需要注意的是，当不知道对方认知的时候，绝不能暴露自己的认知。例如，如果客户问，这个你们准备怎么赔偿我？客服千万不能直接回答，而是要说：您希望得到怎么样的赔偿呢？如果客户说了他的想法，客服再根据客户的意见解决问题。通过认知性提问，更容易给出恰当的解决方案。确认类提问,很多客服在于客户沟通的过程中,经常用主观意识去揣测客户的想法,导致沟通出现矛盾。所以通过确认类提问，来确认自己是否正确理解客户的话。例如：客户说了一个关键性需求，客服可以用提问确认一下，“您刚刚说的问题，是这个意思吗？”总结性提问,总结类提问一般用于最后,来确认是否有问题被遗漏没解决。例如：当客服把解决方案提交给客户，客户表示接受，客服可以说：您还有什么问题需要我帮忙解决的吗？通过这样的提问，第一可以使客户感觉受到了尊重，客户对你服务的满意度会更高。第二也避免二次沟通导致的效率低下。开放式提问一般情况下，客服为了引导客户会采取开放式提问。这样可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，客服也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。例如：客户要投诉某位同事，客服要先了解事情的原因，以及客户真正的想法，所以这个时候可以问：您好，非常能理解您的心情，但您能详细的描述一下事情的经过吗？封闭式提问,这种提问可以避免不必要的麻烦和针对性获取信息，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，可以快速知道客户的问题点在哪里。一般通过选择题来提问。例如，客户说，我购买你们的产品出现xx问题。客服可以说：这种情况的原因有两种，一个是另一个是，您是属于哪一种呢？

4、 学会重复:简单来说，也就是以问话的形式重复客户的语言或观点。例如：客服：您是说您对我们所提供的服务不太满意？客服：您的意思是，由于我们产品出了问题，给你们造成了很大的损失，是吗？这类方式的好处在于：第一，它具有检验的作用。能够检验客服是否真正理解客户的观点。第二，它鼓励客户以合乎逻辑的方式继续表明观点。第三，可以使客服对客户的言谈做出适当的反应，可以避免直接向对方表示肯定或否定。

5、有逻辑客户之所以愿意和你沟通，是想让你针对他的问题给出专业的建设性意见，而有逻辑的提问能让客户觉得你是专业的，并能有效的促进工作的效率。

6、提前准备:所谓台上一分钟，台下十年功。好的提问，一定来自于日常的积累。客服在日常时要多做客户的资料分析，以达到一针见血、分析透彻的良好效果。例如，知识库、话术整理、与领导，大咖沟通、阅读等等。避免8大项

1 避免争论，客户服务与客户进行沟通，永远不要忘记自己的职业，你的身份是做什么的。要知道顾客争辩解决不了任何问题，只会导致客户的不满。如果刻意去和客户提供了激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，顾客减少了静音，严重，脸红，羞愧你幸福，快乐，但您得到什么？失去客户，失去业务。

2 避免质疑，客户服务与客户沟通，理解和尊重客户的想法和意见，不得采取质疑的方式顾客交谈。与顾客交谈讯问或审讯的口气，淘宝顾客有没有表现的想法，不尊重人权，反映最伤害顾客的感情和自尊。记住！忌讳问，如果你想赢得客户的青睐和赞赏。

3 避免直白，俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短”我们与客户沟通，如果他的理解有错，不能直言不讳地指出，说他这也错，那也错。康德曾经说过：“男人，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;女人最大的侮辱莫过于说她丑。”我们要看交谈的对象。因为人们要把握谈话的技巧，沟通的艺术，要委婉忠告。

4 避免批评， 我们与客户沟通，如果他发现了一些不足之处，我们不要批评和教育他，更不要大声指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，它只会导致对方的不满和怨恨。与人交谈，感谢，赞美的语言使用;说赞美，少批评，要掌握恰当的赞扬与批评的规模，巧妙批评，旁敲侧击。

5 避免独白，鼓励对方的讲话，与客户的谈话，他说，我们可以了解客户的个人基本情况。淘宝客，不应该有一个唱独角戏，个人独白。

6 避免冷淡，与客户的交谈中，态度一定要热情，语言一定要真诚，对话应该揭示真实的感情，热情和真诚，如果你的爱是真实的。话说道;“感人心者，莫先乎情”，这种“感觉”淘宝客户的真实感受，只有自己的感情，为了赢得对方的情感共鸣。在谈话中，冷谈必然带来的冰，冷场必定带来业务浪费。

7 避免错别字和文字游戏。 不能做淘宝的客户服务与客户交易清单的文字游戏，是如何如何在淘宝上交易的完整性。避免错别字，其他的客户，使您的客户服务人员决定不专业，或其他的想法。

8避免时间过长，如果让客户等了5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等我在回客户话是 人家已经不甩你了。

《批判性思维工具》一书中曾说：一个不善于提问的人是不会成为优秀的批判性思维者，答案不能推动思维的发展，真正能推动思维发展的是问题。学会提问，其实就是学会了一种优秀的思维方式，提问的过程，本身就是思考的过程。对于客服来说，一个有效的提问比说100句话更有用。一个又一个优秀的提问，会把客服引向人生巅峰。

情感共鸣文案（精选38句） 1理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。 2人，不能陷在痛苦的泥潭里不能自拔。遇到不可能改变的现实，不管让人多么痛苦不堪，我们都要勇敢地面对，用微笑把痛苦埋葬。 3我们什么都没有，唯一的本钱就是青春。梦想让我与众不同，奋斗让我改变命运！ 4努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。再好的机会，也要靠人把握，而努力至关重要。 5面对艰难困苦，懦弱者被磨去棱角；勇敢者将意志品质磨砺得更为坚强。 6人生没有真正的绝望。树，在秋天放下了落叶，心很疼，可是整个冬天，它让心在平静中积蓄力量。春天一到，芳华依然。 7人生的旅途中，会有一段路需要自己走，一些事需要自己扛。扛得下你就赢。我们的生命，就是以不断出发的姿势得到重生。 8每个人都有潜在的能量，只是很容易被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。 9一个有缺角的圆，第一次找到合适的一角时错失了机会，第二次又因用力过猛而摧毁了那一角，最后终于得以完整，却发现完美的圆，因滚得太快而失去了沿途风景和原来的快乐，最后，他幡然醒悟：成熟，是时光的雕刻，原来不完美才是最大的完美。 10放过别人，其实真正放过的是自己。然而太多人喜欢为难自己，和自己较劲。也许我们无法选择自己怎么想，但至少要知道，让你受苦的是你的想法，不是那个人和那个事。 11这世界不是只有快乐的。只要快乐就好的话不就拍不出感动全美的**了么？从悲剧中感受快乐也是必不可少的 12成熟，不是学会表达，而是学会咽下，当你一点一点学会克制住很多东西，才能驾驭好人生。 13俗世中肉身的家，只是我们休养生息的居所，这个家是虚幻不实的，是随着时空的变换而沉浮人世的，如果我们把人生的全部希望寄托在这个家上面，为此而奔波忙碌焦虑，最终，我们将一事无成，一无所获，一切皆空。 14人最值得高兴的事：父母健在知己两三盗不走的爱人，其他都是假象，别太计较。 15一个懂得宽容的人，心胸必定也是宽广的。不会锱铢必较，也不会因为占了小便宜而庆幸。太过斤斤计较的人，注定会活得很累。退一步，海阔天空，让一步，多一个朋友。 16正能量不是没心没肺，不是强颜欢笑，不是弄脏别人来显得干净。而是泪流满面怀抱的善良，是孤身一人前进的信仰，是破碎以后重建的勇气。 17慢慢地，我们习惯安于现状，喜欢待在自己的小世界里。大学不似高中，更多的是萍水相逢。 18每个人或多或少都经历着两种力量的斗争：对独处的渴望和走出去的冲动。内向，即对自己内心活跃的思考和幻想的兴趣；以及外向，对外面的人和可见之物的兴趣。 19迎着风雨大步向前，凡事没有打败你的，都会让你更加强大。 20两个人在一起，你必须接受另一个人的全部，不只是你喜欢的那部分。 21人生的胜利不是活成了别人想要的模样，而是把你最本真的魅力展现出来，让别人发自内心的喜欢你。 22只有永不遏制的奋斗，才能使青春之花即便是凋谢，也是壮丽的凋谢！——《平凡的世界》 23我永远不够好，我也不完美，可这又有什么呢，这就是我，有时欢喜，有时伤感，有时奋进，有时懒散，有时坚强，有时脆弱，有时包容，有时不屑，但我一直走在更好的路上。 24相对于白天，我更喜欢黑夜，不是因为抑郁寡欢，而是只有在黑夜里，一切光明和美好才能看的更加透彻。 25生活如果不宠你，更要自己善待自己。这一生，风雨兼程，就是为了遇见最好的自己，如此而已。 26人生会有很多里程碑式的坎，跨过坎的人豁然开朗 27你长大了，你需要的是一个能够保护你爱护你的人，而不是一个只知道让你付出和难过的人。 28这世上总有一些人会去整你，折磨你，让你难堪，让你被整个世界抛弃，但是最后你也一定会变得强大，强大到让他们根本折磨不到你，这也许就是他们存在的意义，所以我们做到问心无愧就好，至少还有我能理解你。 29很多人闯进你的生活，只是为了给你上一课，然后转身离开！ 30理想是世界的主宰。没有理想的鼓舞，就会无法摆脱空虚和渺小。 31与其在沉默中孤寂，不如在抗争中爆发。路越艰，阻越大，险越多，只要走过去了，人生就会更精彩。有时候不了解本质的人，是快乐的。而能够假装不知道真相，不了解本质的人，确实幸福的。人间有暖，也只那一瞬，生活，很多时候要学会面对和选择。就算你做得再好，也会有人指指点点。 32很多时候，我们总是希望得到别人的好。一开始，感激不尽。可是久了，便是习惯了。习惯了一个人对你的好，便认为是理所应当的。有一天不对你好了，你便觉得怨怼。其实，不是别人不好了，而是我们的要求变多了。习惯了得到，便忘记了感恩。 33回忆里的人，是不能去见的，去见了，回忆里的他就没了。 34即使用一生得到全世界的钱，全世界的钱也买不回你的一生，请记住金钱不是万能的。 35在朋友交谈之间，语言需要当心。成年人更要步步为营，不传坏话，便可促进双方的友谊。减少是非是促进人际关系重要的一环，好话要多传，坏话一句也不传。 36这世上，最公平的事就是改变。不管你想要还是不想要，身边的所有都在改变。所以不需要为一些事情的变化，一些人的离开而伤神。我们能做的很少，无非就是，等来的来，等走的走，等留的留。 37最近常常会说——都输给了时间。听着好像很认命的一种姿态。可是又有谁明白其中饱含的各种悲伤和无奈呢？我在时光中走走停停，却丢失了很多重要的东西，有爱情，有友情，有亲情。都化为感情付之一炬，撒入深海中，不见踪影。我内心是疼痛的，那些感情，曾经是我视若珍宝珍惜呵护的，可是都在时间面前低下了头，弯曲了腰。 38生命的意义和最终目的到底是什么，目前我的答案却只有一个，很简单的一个，那便是"寻找真正的自由"然后享受生命。

部分演讲内容。照片由受访者提供

中青日报中青网记者朱

想挽回一段感情，花钱在网上找“专家”指导，能达到自己想要的吗？

24岁的小源(化名)失恋了。他在网上找到了武汉一家公司的“情绪恢复分析讲师”。交了2400元押金后，他收到了一份“量身定制”的恢复计划。他按计划行事，但他的女朋友没有和他复合。

对方继续找他，收了2400元的尾款。付完钱后，小源发现“情感导师”的态度“明显冷淡多了”，后来给出的方案价值不大。意识到自己可能被骗，他报了警。

根据武汉市公安局的举报，涉案公司所谓的情感导师使用的心理咨询师证书是伪造的，从客服接待到申报的个人裁缝服务，背后都有一套统一的说辞。

接受《中国青年报》和中青网记者采访时透露，近年来，部分年轻人对婚姻咨询有一定需求，有的选择在网上购买情绪恢复咨询服务。但目前在我国，该领域的行业门槛较低，没有相应的标准，也没有形成专门的监管机制，因此相关投诉居高不下。

“救命稻草”

小源已经和他的女朋友恋爱3年了。今年9月，两人因故吵架，女友分手。无奈之下，小源想上网看看，看看有没有什么办法可以拯救它。

他以“情绪恢复”为关键词进行搜索，几个链接展示了这方面的内容。抱着试一试的心态，小源随意点了其中一个，一个客服马上联系了他。客服和小源简短的交流了几句，问他恋爱多久了，出现了什么问题，有没有沟通过等。“很亲切，没有废话。”小源觉得。

客服马上指出，小源的问题急需专业的解决方案来处理，否则问题只会越来越严重。

"这个行业是专业化的。"客服自称只是个助理。对于恋爱失败和婚姻危机，公司有老师帮助恢复和修复，都工作了6年以上。“如果使用正确的方法，康复的几率非常高。”。随后，客服推荐了“高级分析老师”万的微信。

语音聊天时，万老师的声音“很有磁性”。针对的问题，万先生做了进一步的询问。小源觉得“每一句话听起来都很有逻辑和道理，他觉得自己一下子找到了救命稻草”。

“后来万老师说，他有一个解决办法，可以帮我解决这个问题。”前提是你必须交4800元才能成为公司的一员。这时候，已经很信任万了，但是他又犹豫要不要马上交这么多钱。

万老师没有逼他买，只是说买不买无所谓。“他告诉我，有一段时间可以救他的女朋友。现在是解决问题的黄金时期。如果错过了，恢复的机会只会越来越小。”小源回忆道。

经过一番讨论，万老师答应可以先交2400元的定金。随后，他收到了一份“女友恢复计划”，是一份共3页的电子文档。

双方同意，恢复期约为25天，在此期间，小源必须执行该计划，包括何时与另一方“断交”以及何时写信。

小源一件一件地做，但他的女朋友不为所动。“万老师让我加一个‘于之’的微信，催我交尾款，调整计划”。

9月27日，小源支付了2400元的尾款。但是，当他再次询问万老师和余指导时，万老师很少回答；余教他如何做，但觉得对方态度敷衍，给出的方案没有实质效果。

直到现在，小源也没有想到自己会从点击公司网站一步步陷入到设计好的“剧本”中。

话术

警方发现小源付钱的公司位于汉口的一栋办公楼里。在北京、四川、河南、湖南有几百个客户。进一步调查显示，公司公布的个人裁缝情绪恢复计划实际上是通过互联网复制拼凑的，有统一的模板；公司声称情绪分析老师和讲师都有心理咨询师证书，但实际上全公司只有一个员工持有，其余都是伪造的。

因企业涉嫌诈骗，警方从该公司查获剧本80余部，初步核实涉案资金200余万元。

“所有的话都指向同一个目的：让客户愿意付费。”办案民警介绍。

失恋后，男女心理都很脆弱。这家公司有一个特殊的《情感客服话术》。从自我汇报开始，客服人员就会假装关心，成为倾听者，假装与咨询师产生情感共鸣；然后，过渡到推荐“高级分析老师”。

“既然来找老师，就一定要和老师合作，互相信任。这种效果是基于相互合作和信任。”从这一刻开始，客服开始询问****。

如果咨询者回答“不想留电话”、“犹豫不决，想自己试试”、“问多少钱”、“上班不方便”等。言语也制定了相应的策略。

“高级分析老师”还有一套特殊的演讲技巧，包括自我介绍、了解情况、分析和共鸣等。每一次询问都是紧密相连的。在了解到咨询师的相关情况后，分析老师会说：“听你说了这么多，老师觉得你的男(女)朋友还是很爱你的。”会重复咨询师的细节，用排比句来证明，然后尽量快速调动和保存。

如果顾问担心效果，那么分析老师的演讲中有一套完整的修辞。例如，小源遇到了一种情况，他只付了一半作为定金。在文字中，他说：“如果你真的很担心，可以先付一半定金，就像我今天早上的一个学生一样。”主要是你想见对方。

信老师，后期的服务你才可以高度配合，挽回几率才会更高。”

　针对“不信任、怕受骗”的情况，话术也专门设计了回应话语，比如，“妹妹，老师这边是正规的机构，老师也是有家庭有孩子的，如果都像你说的是骗子，可能早就被警察抓起来了。”

　中青报·中青网记者比对话术文本发现，在对咨询者佯装关心的同时，他们还会使用激将法，比如：“你根本不懂男(女)性思维，你的情商很低，你的情绪能力管理很差”“如果你能自己解决，你们的感情也不会发展到这一步；错误的方法只会恶化你们之间的关系……”

　此外，多名咨询者花钱买来的“挽回方案”显示，除了个人信息不同，策略不外乎“冷静思考、有效沟通、重建信任”等，内容基本一致。

　 造假的证件

　直到报警，肖元都不知道，让自己花了4800元的这家公司叫什么名字，双方也没有合同。他也没有在意这些提供咨询服务的“老师”，是否具备资质。

　他告诉中青报·中青网记者，只知道客服与资深分析老师、情感指导老师所在的公司是武汉的，统一制作的微信头像上标示着某某“幸福计划”。这是该公司为情感挽回类服务包装的名称。

　警方调查显示，涉案公司为汉口一家教育咨询有限公司，登记的经营范围包括教育咨询服务、非医疗性健康咨询、心理咨询服务等。警方现场查获了20多本虚假的心理咨询师证书，根据该公司员工的说法，此前公司称要办心理咨询师证，要求员工每人交2500元，公司为每人补贴2500元办证，员工未参加培训、考试，“过了几个月，证书就办下来了”。

　早在2017年，“心理咨询师”退出人力资源与社会保障部的职业资格目录，其职业资格考试在全国已经取消。“这也就是说，这家公司涉嫌诈骗的对象不仅是客户，连员工也包括在内。”办案民警分析。

　此外，该公司对客户宣称挽回几率高达85%。民警对成交的客户进行了回访，“近九成表示并没有挽回成功”。

　 监管漏洞

　自称资深情感分析师的万老师，到底是什么身份？

　记者注意到，今年1月，万老师的名字出现在武汉一家宣称“帮助孩子提升记忆力”的教育类公司年度表彰大会上。

　从事青少年教育行业的万老师，如何一转身，就成为了“情感分析师”？据警方调查，万某出生于1994年，大专学历，此前是“家用纺织设计师”。

　涉案的多名情感分析师、情感导师，年龄均在二十余岁，此前的职业均与心理咨询不沾边，比如厨师、汽修工等。其中还有一位“刘老师”，生于1999年，今年6月入职时，仍是大三学生。

　刘某交代，公司客服将客户推送给他，他沟通推荐服务方案后，再推送给指导老师。每月底薪3000元，4个月里，他做成了10余单，拿了800多元提成。直到事发，他都认为，自己找的这份工作是“销售”。

　警方还注意到，购买过该公司服务的客户，基本来自湖北省外，鲜少来自武汉本地。“男女情感类纠葛很复杂，情感服务没有量化标准。”警方对一些外地网友进行了回访，“考虑到异地维权需要付出大量的时间及精力，一旦发生纠纷，大部分网友只好选择不了了之”。

　而据调查，一旦客户要求退款，公司售后也有一套专门的应对话术：要么指责“你没有按要求接受指导”，要么干脆耍赖应对：“谁知道你们是不是真的没和好，还是和好了故意讹我们……”

　近年，情感挽回服务引发的纠纷屡见不鲜。在西安，一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服务，“情感咨询导师”甚至帮其“代聊”，结果不仅没挽回感情，反被前女友“拉黑”。在长沙，一名女孩花了两万元购买情感挽回服务，没挽回男友，上网投诉、要求退款后，反被该公司以侵犯名誉权为由拖延。

　新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上，关于“情感挽回”服务投诉的内容已有300余条，费用从2800元到26599元不等，涉及广州、上海、合肥等多地。有网友提供相关证据投诉称，咨询机构诱导其办理网贷付款，最后自己不仅没挽回前男友，还面临高额还贷压力。

　网上的这类服务机构，许多宣称“多年专注情感复合、婚姻修复”“实体情感机构、专业可靠”，可“1对1高效沟通指导”，但仅限电话、微信联系。而提供的挽回方案，不外乎“断联”“代聊”，以及提升自我魅力“二次吸引”等。

　在抖音、淘宝等平台上，也存在大量提供“情感挽回”服务的账号。

　“这类机构在这两三年里呈井喷式出现，模式基本为：推广引流、客服、销售、咨询师、售后；许多是没有心理咨询师证、婚姻家庭咨询师证的，一定程度上扰乱了市场秩序。”武汉市一家心理咨询机构负责人杨杰在接受中青报·中青网记者采访时介绍。

　杨杰认为，情感类心理咨询有一定专业门槛，在她所在的机构，员工提供这类服务必须具备上述双证，同时原则上得当面服务，机构负责督导。

　她注意到，这类骗局在全国多地高发，问题的症结之一在于，与医疗机构内的心理咨询服务受卫健部门监管不同，企业开办的心理咨询服务目前缺乏明确的上级主管部门，同时缺乏行业标准，“职业操守与诚信基本靠自觉，这才是最可怕的”。

　湖北省心理咨询师协会一名负责人在受访时介绍，情感挽回咨询服务类机构这几年大量涌现，说明有一定市场需求；但是，不同于有一定专业要求的心理咨询服务，这类社会服务在资质与标准上存在“打擦边球”的问题。

　她提醒，咨询者如果想求助于心理咨询机构，需要认准资质，比如查询服务提供方是否具备心理咨询师证，或者由中科院心理研究所发放的心理咨询师基础培训合格证书。

　武汉警方提醒，网民遇到情感挽回咨询类问题，如想找专业人士求助，最好前往正规机构、线下进行，“如果是异地、线上进行，一旦发生纠纷，维权成本较大”。

　最近，肖元告诉记者，他挽回情感失败后，终于“挽回”了此前支付的4800元。