品牌情感营销与网络营销相比有什么优势与机会

品牌情感 和 网络营销并没有什么冲突也没有什么可比性，他们是不同的东西又可以互相结合。

网络营销主要是吸引用户，品牌感情是吸引的客户重点培养或者在第一次吸引时就培养感情了。我是这样理解的。

例：怡宝广告（信赖你我的怡宝）就是打感情牌

例2：小米的网络营销做的好了吧？他也在培养自己的粉丝，所以说品牌感情和网络营销没有分家的!只是有点点区别。

　　一、创立国际品牌应遵循的基本法则 一个品牌，包含看得见的、功能性的元素和看不见的、情感性的元素，同时还应具备用以区别于其它竞争对手产品的独特标识。例如，可口可乐作为全球最具影响力的品牌，不仅代表一种畅销饮料，同时也代表一种乐观的美国产品的形象。 一流的品牌战略规划能有效降低营销成本和建设成本，提高产品的溢价能力。著名的星巴克咖啡每杯溢价能力至少有2美元，索尼彩电在中国一年50万台的销售所得利润，超过了中国所有国产彩电品牌的利润总和。 在欧美等发达国家，品牌产品的销售占据市场主导地位，几乎每个行业都有一批消费者广泛认同和喜爱的品牌。在美国家电消费市场，销售排前5位的品牌占市场份额的80％；在欧洲，至少80％的冰箱是通过置换方式销售的，因为消费者习惯于使用同一品牌的产品。 在发达国家市场，实施品牌战略遵循以下基本法则。 长期法则。建立品牌非短期行为，企业要有长期发展规划。 集中法则。企业产品线越集中，品牌影响力越大。六十年代在美国，多数咖啡店除经营咖啡外，还经营餐饮、食品等许多产品。而星巴克却选择了专营咖啡，从而以其独特的经营模式获得巨大成功。 宣传法则。品牌创立初期的推广不是通过广告，而是宣传。美国最大的日用消费品连锁店BODYSHOP创业伊始，其创始人AnitaRoddick不遗余力地宣传产品的经营理念，包括接受媒体采访、撰写专栏文章和参加专业会议等，取得消费者的理解和认识。 广告法则。品牌创立以后，广告宣传可以使品牌健康成长。 代名词法则。一个好的品牌应该在顾客心中拥有一个代名词。比如，奔驰轿车意味着尊贵，沃尔沃轿车意味着安全。 信誉法则。一个成功品牌的决定性因素在于其信誉的权威性。可口可乐的宣传广告词“一个好东西”（therealthing）得到了全球消费者的认同。 质量法则。产品质量十分重要，但质量不是品牌成功的唯一因素。以质量建立品牌等于在沙上建房。产品质量好，却不能代表在市场上销售好。 种类法则。一个世界级品牌应推广一个种类的产品，而不是品牌。创立品牌最有效的方法是根据市场需求创立一个新类别市场。 名称法则。短期而言，一个品牌需要独特的创意去与对手竞争；对于有长期发展规划的品牌而言，一个好名称是区分与其它竞争对手的标志。 延伸法则。品牌的延伸是毁坏品牌最容易的方法，应谨慎使用。

　　同行法则。创立新品牌种类需要有同业伙伴。在软饮料市场，多年来可口可乐和百事可乐并存竞争、发展，使消费者对市场和产品有了深层次理解。 公司法则。产品品牌和公司名称有所区别。如混合使用，为避免产生混淆，最好的办法是将品牌放在主要位置，公司名称放在从属位置。 系列品牌法则。在发展系列品牌应慎之又慎。成功与否的关键是在系列品牌中每个品牌需有自己独特的标识。全球最大的口香糖生产企业WRIGLEY公司拥有诸多品牌，并且常年不衰。 形状法则。品牌的标识物应该符合产品商标和品牌，因此形状应给消费者带来愉悦和亲切的直观感受。 颜色法则。品牌的颜色应与其主要竞争对手品牌的颜色相对立。 国界法则。对于一个全球品牌而言是没有国界的。 持续法则。创立品牌非一日之功，需要数十年不懈努力。 替换法则。品牌可以更换，但需要十分谨慎，且不宜经常更换。 单一性法则。一个品牌最重要的属性是单一性。例如，沃尔沃一直遵循安全原则，是美国市场销售最为成功的欧洲高档轿车。 二、韩国三星公司成功创立国际品牌的案例介绍 创立一个世界级品牌需要有竞争力的价格、优质服务和一流技术。韩国三星公司创立国际品牌之路为我们提供了很好的例证，值得借鉴。 三星的国际化之路起步于其国内市场的生产和销售。初始阶段，三星公司通过合资合作和签订50多个生产许可协议的方式获得生产技能。上世纪80年代，在为欧美大型零售商从事贴牌生产的同时，三星开始出口自有品牌产品，但价格比日本和美国公司的同类产品低很多。随着公司国际化程度的不断提高，三星先后在美国、德国、英国和澳大利亚等地设厂，创立海外销售网络和生产基地。三星通过广泛的市场和客户调研，了解国际市场需求和产品发展趋势。三星十分注重产品研发，不断加大研发投入，取得技术的领先优势。到90年代初，三星自行研制的数字化电器，极大地提升了其品牌的知名度。90年代未，为实现创立全球品牌的目标，三星投资10亿美元广告费（包括赞助奥运会），进行品牌塑造和推广。三星还同美国最大的电讯公司之一SPRINT结成战略合作伙伴，推出系列新产品。据统计，1996至2000年，三星在研发领域的投资达到70亿美元，占其销售额的5％。2001年仅品牌宣传广告一项就支出4亿美元。三星十分注重专业化经营，将产品定位于专业类电子产品而不是普通类家电产品。 今天三星公司是世界级的家电企业，年销售额达到330亿美元，其中一半产品销往欧美市

　　场。美国一家权威品牌策略和设计咨询公司2003年的一项调查显示，三星品牌的价值为108亿美元，比2002年增长31％，排名全球第25位。 三、中国企业创立国际品牌的现状 由于具有劳动力成本低的优势，中国在全球制造业占居主导地位。但目前绝大多数中国企业从事的是贴牌生产（OEM），为世界知名品牌提供各种产品，从日用消费品到家电。贴牌生产利润微薄，不利于企业长期发展和品牌战略的实施，是权宜之计。 近年来，中国政府采取了多项鼓励政策和措施，支持国内企业向国际市场销售自有品牌的产品。随着企业实力和品牌意识的不断增强，部分中国企业已在一些新兴市场创立了自有品牌，如家电、日用消费品和摩托车等。目前这些中国知名品牌正进军发达国家市场。海尔公司在美国销售自有品牌的小型冰箱，市场占有率已超过10％，年销售额增幅达30％；海尔的目标是在2005年底将标准规格冰箱的市场占有率提高到10％

　　情感营销的定义

　　情感营销，是指在产品相对成熟的阶段，在品牌的核心注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品营销的过程当中，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念需求，打动消费者，保持产品在稳定上升的过程中有爆发性的增长。简言之，情感营销就是把消费者个人情感差异和需求，作为企业品牌营销战略核心，通过借助情感包装、情感设计、情感广告、情感促销等策略，来激发消费者潜在的购买欲望，以实现企业的经营目标。

　　“体验是企业和顾客交流感官刺激、信息和情感的要点的集合。”这些交流发生在零售环境中，在产品和服务的消费过程中，在售后的服务跟进中，在用户的社会交往以及活动中，也就是说，体验存在于企业与顾客接触的所有时刻。明乎此，你才会明白惠普这样的公司为何提出“全面顾客体验”，它列出了“100个接触要点”，力图通过规范每一个交流，创造出全面激发顾客兴趣的体验。

　　这种体验从产品开始，比如，消费者初次安装海尔洗衣机时，会注意到螺丝的塑料包装外已预留了开口，这是个很小的细节，但也包含着体验的成分。因为海尔洗衣机就是依靠类似的简单的功能优势，把海尔品牌同其余的选择区分开来。

　　可以看一下土豆片的例子。

　　有一些包装袋密封得刚刚好——足够牢固以便保护所装的东西，但又很容易打开。而另一些包装袋则需要消费者费很大的劲才能打开，结果是，用力过猛，导致土豆片撒了一地。不要小看这些简单的、与体验相关的小小改善；我们都有过因某个包装瓶打不开、从而对其品牌产生恶感的经历。

　　给顾客提供产品和服务的环境也对顾客体验有很大的影响。只要想想日常生活中的例子：健身俱乐部在健身器材旁边装设电视机；家具店把家具布置成小型起居室而不是简单散放；招商银行在大厅里为顾客准备了饮水机，而且在每一个柜台前都摆放了一把可以旋转的高脚椅，样子酷似酒吧里的吧椅，顾客坐在上面可以清楚地看到工作人员的操作程序，在柜台上还有金丝猴牌玉米糖。

　　由于企业越来越认识到环境能够激发购买，像这样的友好、有趣和引人注意的环境正变得随处可见。

　　为顾客留下印象的最好机会是在销售之后。比如，海尔俱乐部在自己的会员中开展“给产品过生日”活动，寄产品生日卡，祝贺用户购买海尔产品一周年。一张产品生日卡所带来的体验，能够坚定顾客所作的购买决定，顾客会感觉自己的选择是正确的；同时，通过祝福的情感影响，加强了顾客的忠诚。

　　使交易成为记忆是体验营销的关键。体验营销可以造成一种幻觉：消费者感到整个企业都是为他特别服务的，他受到了特殊对待。今天，消费者可以很方便地找到许多在价格、品质和外形等方面相似的商品。

　　最终决定消费者取舍的因素，很有可能是消费者对企业的感情。感情是难以具体量化的东西，但它确实能为企业争取客户。

　　情感营销的应用

　　人与动物的主要区别在于人类拥有丰富而高尚的情感、精神世界，人们的喜怒哀乐等等都是源于心而形于外的情感表现。在现代市场营销里，我们向顾客销售的不仅仅是产品本身，更重要的是一种情感的推销（即所谓的“情感营销”）。

　　在现今产品良莠不齐的市场环境里，顾客为什么买你的产品，我想问题的关键不在于产品本身，而在于销售人员运用情感来捕获了顾客的心的缘故，为什么呢，产品好不好，顾客没有使用他是不知道的，但是通过我们的销售人员告诉他这产品好，跟顾客讲产品的科技含量，举一大堆典型病例，这样就相当于给了顾客一个希望，一个美好的愿望。所以销售人员能否站在顾客的立场上设身处地地为顾客着想，是否能把顾客当成自己的亲人一样对待这对销售起着意想不到的效果。我们倡导的是对年老的人，我们要象他的亲生子女一样有孝心，对孩子，我们要象他的再生父母一样精心呵护，对与自己年龄相当的人要象自己的亲朋好友一样热情周到，出此入彼，与顾客之间建立一种深厚的情感关系，以此作为沟通的桥梁和纽带，销售就不再是那么遥不可及了。即使顾客因自身某些原因不能促成销售，他对我们还是会抱有一颗感恩的心，感谢我们的销售人员这样关心他，这样双方都会有一种欣慰。这是销售的另一种情感乐趣。

　　一般来说，我们的销售人员能够为顾客效劳，应当看作是自己的一种荣幸。帮顾客做一些力所能及的事，比如，顾客需要某些特殊的药在药店买不到，我们可以帮他买到，这样顾客会认为我们真正为他们着想，对我们的服务是满意的，并且还怀有一颗感激的心。作为销售人员，我们也因此而感到自豪。所以，能够真心诚意地为顾客做些实实际际的事，顾客是会铭记于心的。同样如果我们的销售人员对顾客有一点不了，他也会铭记于心的。别人做不到的或做不好的，我们把它做到做好，让顾客感到，我们服务的态度和精神是可佳的，这样的顾客何愁不会买我们的账。

　　现今的消费者已经变得很聪明了，消费意识有了根本性的转变，即从感性认识到理性认识，每天铺天盖地的广告让人眼花缭乱，真真假假，假假真真，可谓鱼目混珠，消费者上的当多了，自然变得警觉起来，也许顾根本不理你的情，这也不是不可能的。刚开始顾客总会对产品以及对销售人员有一定的抵触行为，可能他会指出很多产品的不足，如价格太高，含量低，包装不好看，不能进医保，地点难找等等一系列的问题向销售人员进攻，当然我们不用怕，利用各个击破的原则，问题就能迎刃而解。当然不是解释清楚了他就会买你的帐，可能他还是有所顾虑，会说“让我再看看，再考虑下”。对此，销售过程中的销售促进就是要促成顾客进行购买的信心和决心，大部份销售人员会采取恐吓的办法，说再不怎么怎么，这病会发展更厉害，到时会更怎么怎么地，不妨给他一个温馨的提示：病总是要医的，谁都不愿看到病人痛苦的样子，早一天治疗，也许就是康复的大好机会，病是拖不得的，小病不医也会发展成大病，不要非等到伤口化浓的时候才重视他……

　　大部份顾客的顾虑一是在于怀疑产品的质量，是不是真的就有那么神奇；二是顾虑价格，毕竟不是几块钱的货，没用就仍了，一个月吃两三千元的药，恐怕就不是那回事了。这两种情况是很正常的，换作我们是顾客，也是要三思而行的，所以顾客的这些反应并不奇怪。关键在于销售人员如何与顾客进行心灵上的沟通，没有入心的交流都是趋于表面，都是无效的沟通。顾客能轻易读懂销售人员眼中的好意与虚伪，所以千万不要低估了顾客的IQ，唬弄你的顾客。为什么有的顾客会主动邀请销售人员去他家作客，元旦节销售人员都还没来得及给顾客发祝福短信，顾客却早早地给销售人员发过来了，见面一个热烈的拥抱等，这些说明什么？感情！顾客与销售人员之间已建立了一种友谊，这种感情不会因顾客买不买产品而消灭，即然友谊已存，销售人员的话对他来说就是有益的帮助了。

　　所以，真诚地去关心顾客，真诚地对待顾客，用心交流融汇，你会发现销售乐趣的真正所在，你也会有意想不到的收获。不用吝啬你的情感了，爱是无穷尽的，付出一点决不会少一点。

“品牌”来源于古挪威文字“brandr”，是“烙印”的意思。原始意义的品牌始于古代手工艺人，他们在制作手工艺品上打上某种标记，以利于顾客识别来源，这种标记主要是一种抽象的符号。 品牌资产是什么？ -

20世纪50年代，美国广告大师大卫·奥格威（David Ogilvy）第一次提出了品牌概念，品牌研究真正开始，品牌的传播才开始系统化、规范化和理论化。

1930年~1945年，品牌系统研究的起步阶段；

1931年宝洁负责“佳美”香皂销售的尼尔·麦克罗伊(Neil McElroy)，提出了“一个人负责一个品牌”的构想，取得了很大成功，被任命为总经理。品牌经理应运而生，并且发展至今，为营销学界带来了一场小小的变革。宝洁的品牌经理制被诸多大公司采用，有效地提高了品牌的竞争力和生命力。

1945年~1960年，品牌理论系统研究的开始；

1950年，广告大师大卫·奥格威第一次提出了品牌概念：品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合；

1955年，伯利·B·加德纳和西德尼·J 利维：品牌的发展是因为品牌具有一组能满足顾客理性和情感需要的价值，品牌的创建要超越差异性和功能主义性价值。

20世纪50年代初，罗素·瑞夫斯提出USP理论，以“独特的销售主张”向消费者灌输产品的独特性并以此推动产品的销售。USP理论首先提出传播的创意，即向消费者传独特的产品信息。

1955年，CI理论：由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三部分组成。

1960年~1980年，品牌生命周期、品牌个性和品牌定位理论研究时代；

曼弗雷·布鲁恩首先提出了“品牌生命周期”的概念，即品牌生命周期由品牌的创立、稳固、差异化、模仿、分化以及两极分化等六个阶段组成。

1963年，大卫·奥格威提出著名的品牌形象论，品牌形象理论在提出品牌形象重要性的同时强调品牌形象的塑造在于一致的品牌传播行为。1962年出版《一个广告人的自白》。

1969年，里斯和特劳特首先提出“定位论”一词，1979年在专著《广告攻心战略：品牌定位》上系统论述了品牌定位理论，核心在于占据消费者心智。

1980年~20世纪90年代末，品牌价值、品牌资产和整合营销传播研究时代；

大卫·艾克品牌三部曲：《管理品牌资产》（1991）、《建立强势品牌》（1995）、《品牌领导》（1998）

凯文·莱恩·凯勒：《战略品牌管理》

唐·舒尔茨：《整合营销传播》（1994年），首次提出整合营销传播的概念

数字营销

内容营销

　企业品牌化发展的四个阶段　第一个阶段：策划一个好产品 不是所有的产品都能够成为品牌，但每一个强势品牌，都有至少一个好产品的支撑。这个阶段，是企业发展的初步阶段，这个时候最关键的，是要有一个好产品推向市场，能迅速打开市场赚到钱　　第二个阶段：打造产品品牌 策划出一个有市场力的好产品，而且在产品有了一定的销量之后，这时候要考虑将产品品牌化，打造一个强势的产品品牌。塑造产品品牌关键的是要提炼出品牌的核心价值，赋予品牌价值感。要分析消费者在使用产品时体验到的价值感，企业希望产品能够带给消费者的价值感和消费者在使用产品中体验到的价值感能否产生对接，以及如何迎合或者调整消费者的价值感，以和期望的品牌价值感相吻合。另外要赋予品牌独特的个性，和同业竞争者区隔，并把品牌的个性主张和消费者有效沟通。　第三个阶段：塑造名牌产品 产品品牌经过较长时间的推广，知名度和美誉度快速提升，市场占有率大幅提升，消费者对产品品质充分信任，逐渐培养了一大批典型客户，对品牌的独特价值深信不疑，喜爱并追随品牌的个性主张，带动了大量的重复购买，品牌忠诚度快速提升，品牌已经进入“名牌”阶段。 第四个阶段：打造名牌企业 一个企业首先有了名牌产品，才能够带动整个企业品牌的发展，随着名牌产品的塑造，企业品牌也要进行相应的规划和提升。企业品牌的规划不同于产品品牌，首先在品牌联想方面，更主要的是对其品质的认同、对消费者的态度、社会责任感和口碑以及其在市场上的影响力。企业品牌的价值主张、企业远景等更具有高度、延伸性和包容性，因为企业品牌不能过分依赖于某一个单一产品品牌，否则品牌的支撑力不足，抗风险能力弱，常常会因一件小事而使整个企业处于绝境。