消费感情是什么意思

消费感情是什么意思？意思是：

随着社会的发展进步，消费者的消费行为已开始由单纯的物质享受向精神愉悦转化，由有形的需求满足向无形的需求满足转化，为感觉而消费。

在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。花钱维系感情。

你所谓的公众消费心理特点，既是公众在消费过程中的心理活动及行为的表现。心理活动特点是直接影响消费者行为的内在因素，它包括了个人的动机、态度、感觉、个性与自我学习。同时，个人的性别、年龄、地址、收入、所处坏境、兴趣爱好等也影响人们的心理活动和购买行为。公众的购买行为充分的体现了公众的消费心理，总结起来有如下表现形式； 1求廉心理； 即以商品价格低廉为中心的购买心理。这类公众在消费过程中首先想到的是‘廉价’、‘便宜’，特别是在购买日用消费品显得更为突出。**《亚马哈鱼档》中有这么一个故事；有两位经营服装的个体户，其中一位按正常价格出售一款新式服装，标价17元；另一位则别出心裁，来了个原价35元，现价18元，结果后者被抢购一空。足可看出求廉心理在社会上很有市场的，甚至有些人认为，做广告越多的商品越不能买，因为他成本太高。 2求实心理； 这类公众追求的是名牌商品。这也标志着名牌商品的信誉。这类消费者购买商品时首先考虑的是商品有无名望以及名望的大小，而对价格，质量等因素不太考虑，这些消费者有时虚荣心很强，往往以买了名牌商品或者别人买不到此商品而沾沾自喜。 3自我显示心理； 这类消费者的虚荣心极强。他们往往是借助于某些商品来显示自己。如，显示自己的社会地位高，显示自己有钱，显示自己的优越，显示自己的与众不同。有时一件时装、一枚戒指、甚至一只精美的手提袋都可以用来显示自己。 4心奇心理； 这类公众在购买过程中很注重商品的外形，对样式新、品种多、装潢新的商品特别感兴趣，购买时注重时髦性、奇特性而不太注意商品的实用性、经济性，这在年轻人中表现较明显。 5习惯性心理； 这类公众只是出于消费的习惯，几年甚至几十年如一日购买同一种商品。这种心理在老年人中很普遍。比如买洗发膏，不管你新生产了多少种香波，他们还是买“海鸥洗发膏”。当然，其中很多人是出于对商品的信赖，勿需比较，只要有原来使用过的那种商品，过去常去的商店他就惠顾。 购买心理还可以找到很多类，我说的只是常见的几种。一般情况下，公众购买往往是几种心理并存的，比如有一位**要购买时装，他可能考虑到这件时装要时髦（新奇心理）、名牌（求名心理）、面料好（求实心理）、价格低廉（求廉心理）、去常去的时装店（习惯性心理）买回来会高人一等（自我显示心理），可能是这么多种心理同时具有，但在这多种心理并存中总有一种心理占主导地位的，这就需要卖家们去做深入细致的分析、

(一)维护顾客的正当合法权益

维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利有：

1．获得商品和服务安全、卫生的权利；

2．了解商品和服务的权利；

3．自愿选择商品和服务的权利；

4．监督商品和服务的价格和质量的权利；

5．对商品和服务提出批评和建议的权利；

6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利；

7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述各项正当权益。

(二)重视与顾客的信息沟通

1．通过各种途径及时向顾客传播有关信息，如组织的方针、政策、经营状况，产品的特征、使用方法及销售方式，维修及售后服务的具体方法，各类服务项目等。传播信息可借助各种大众传播媒介和人际传播方式。

2．收集顾客信息。了解各类顾客对产品的品种、质量、价格、服务等要求，针对顾客需要提供产品和服务，根据顾客意见、建议不断改进工作。

(三)提供适合顾客的优质产品和服务

1．投其所好、适其所向。为了赢得顾客，必须进行消费者调查，了解各类顾客的消费特点及各类商品的销售特点，力求做到投顾客所好，并把握、引导、预测顾客需求的偏好动向，在适宜的时机、用适宜的商品来满足顾客的消费需求。

2．供其所需、补其所缺。顾客所期望的“供”和“补”是指适时适量的“及时雨”。这就要求在经营上有远见卓识的精神和维护消费者利益的企业道德，千方百计地了解顾客意向，及时发现市场上的紧俏商品并及时提供，做到“雪中送炭”。

3．激其所欲、解其所疑。公关人员要利用有利时机，消除交易障碍，争得公众信赖，激起购买行为。并开展消费教育和消费引导，把消费者引导到稳定的消费系列中。

(四)妥善处理与焉謇的纠绘

任何组织在处理顾客关系时都难免发生差错、出现失误、引起顾客的纠纷。对待顾客的纠纷，应及时处理，如迅速准确地答复顾客的投诉和质询，诚恳地解释，及时地纠正错误，并承担相应的责任，尽可能地解决实际问题，平息顾客不满，稳定顾客情绪。

(五)妥善处理与中间环节的关系

生产企业与消费者之间存在批发、运输、零售等一系列中间环节。从某些意义上讲，顾客关系就是企业与这一系列中间环节的关系。企业在顾客中的信誉，很大程度上要靠这些更接近顾客的中间环节去建立和维护。如果中间环节发生差错，顾客往往会追究企业的责任，从而影响企业的声誉。因此，企业必须妥当地处理好与中间环节或中间商的关系，加强双向信息交流与沟通，坦诚地对合作伙伴提出正当的权利和要求，同时，也要维护中间环节合作伙伴对企业提出的正当合理权益，并协助和督促中间环节共同为顾客提供优良服务，共同建立和维护企业的信誉，以实现合作双方共同的利益。

　当一部分人忙着在“双十一”购物时，另一部分人也在庆祝他们的“双十一”——光棍节，网络上销售的虚拟情人由此火了一把。各种“萝莉”、“暖男”一应俱全，只要付钱，就能享受到来自虚拟情人的各种“服务”。

　　虽然据说所谓服务，并不包括色情内容，但无可否认，这笔生意里兜售的并非类似快递、叫醒之类的普通服务，而是一种可供想象的情感。在安慰“光棍”的幌子下，情感悄然被放上了货架。

　　按照消费主义的逻辑，感情不仅是可售的，还是可以速配的。东南某高校就搞了一出“一周情侣”的体验活动，50多对原本陌生的男女学生闪配成“情侣”。不可思议的是，这样的活动居然是学生会组织的，同样号称没有色情和逾矩。但是速配的学生们“隔着玻璃kiss；用两根吸管同喝一杯奶茶；拥抱着拍照……”如此肉麻，让人连呼看不懂。

　　曾几何时，情感是多么神圣，“冬雷震震，夏雨雪，天地合，乃敢与君绝。”但是，在市场经济的汹涌浪潮中，商业文化和消费文化不断攻城掠地，直至人们的精神家园。正如马克思等人所分析的，人的“物化”和“异化”使情感价值受到挑战和冷落。最明显的现象就是，社会组织的基础从情感让位给利益和逻辑。原本通过人际交往和劳动生产所满足的情感需求，转变成了娱乐消费的等价交换物。艺术堕落成娱乐，情感沉沦为物欲。

　　用现代市场经济原理来看感情的商品化，有需求，才有供给。正因为情感的空虚，才使得消费主义有空子可钻。购买和速配感情的年轻人，其实是一种爱无力的表现——无法在自己的工作生活中，通过正常的人际交往来获得情感的满足。一个普遍的特征是：宅+缺爱，没什么群体活动可参与、没什么业余爱好、没有清晰的人生规划和职业目标。

　　灯火阑珊的都市里，当人们面无表情地在手机上发送各种“表情”、“点赞”，麻木地点击鼠标，用购物欲填补不眠之夜，难道不感觉精神上缺了点什么吗？爱与恨、眷恋与厌恶，情感是人认识外部世界和自我的一个基本立足点，如果连这个都要机器代替、用钱去买，怎么能不感到失落和虚无呢？

　　在无所不在的物欲化满足包围下，我们该怎么办呢？就在这个“双十一”，一场“失恋”展在上海开幕，也许可以给寂寞的人们一点启示。说是“失恋”，其实是关于“感情”的回忆。各种各样的主人公，留下了刻骨铭心的爱情记录。既有热恋的甜蜜、失恋的痛苦，又有感悟和释怀。情感如此美好，只属于用心投入的人。

　　找一个真正的对象去聊聊天、谈谈情吧。即使宁愿一个人“单”着，也要挺直了腰杆，把精力投入到学习、工作、锻炼和有意义的爱好中去，也许和你志同道合的那个人，正在前方等着你。说到底，人还是要有点理想的，只有这样，精神才不会缺钙，情感才免于枯竭。